Subdelegación del Gobierno en Pontevedra

Transcripción

1 DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN GALICIA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN PONTEVEDRA Subdelegación del Gobierno en Pontevedra Carta de Servicios R Calidad Administración Pública Edita: MINHAP NIPO: Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible

2 PRINCIPALES SERVICIOS QUE PRESTA INFORMACIÓN GENERAL: información y orientación presencial, telefónica, escrita o electrónica sobre ofertas de empleo público, tramitación de expedientes de homologación de estudios extranjeros universitarios, concursos, becas información sociolaboral y demás servicios que prestan las Administraciones Públicas; registro de firma electrónica. REGISTRO DE DOCUMENTOS: recepción y remisión de solicitudes y escritos dirigidos por los ciudadanos a los órganos de cualquier Administración Pública (ventanilla única) AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS Y DERECHOS DE LOS CIU DADANOS: autorizaciones administrativas en materia de armas y seguridad privada; garantía del ejercicio de los derechos fundamentales de reunión y manifestación. JURADO DE EXPROPIACIÓN FORZOSA: gestión de expedientes para la determinación del justiprecio de los bienes expropiados. INFRACCIONES Y SANCIONES ADMINISTRATIVAS: expedientes sancionadores de las conductas contrarias al ordenamiento jurídico en materia de seguridad ciudadana, seguridad privada, extranjería y deportes. PROTECCIÓN CIVIL: coordinación de actuaciones y asesoramiento técnico en situaciones de emergencia en la provincia. UNIDAD CONTRA LA VIOLENCIA SOBRE LA MUJER: coordinar toda la información y recursos existentes destinados a proteger a las mujeres en situación de riesgo, así como realizar el seguimiento de las situaciones de violencia de género de la provincia. AGRICULTURA Y PESCA: coordinación de la política agraria referente a seguros, encuesta de superficies, control de ayudas al desarrollo rural y cursos de formación, industrias y seguridad alimentaria. Inspección de pesca marítima y en su caso, procedimientos sancionadores. Reconocimiento de equipos de pesca en buques pesqueros. Tramitación y entrega de los certificados de competencia de marinero. Emisión de certificados de hundimiento de cascos de buques de madera. INDUSTRIA Y ENERGÍA: informes e inspecciones sobre explosivos, armerías, pirotecnia; informes y autorizaciones de funcionamiento de gaseoductos, oleoductos e instalaciones eléctricas interregionales. SANIDAD Y POLÍTICA SOCIAL: vacunación internacional, habilitación de títulos sanitarios de la Unión Europea, servicios farmacéuticos. TRABAJO E INMIGRACIÓN: certificados de emigrantes retornados, ayudas a emigrantes retornados, salarios de tramitación. OFICINA DE EXTRANJEROS: información general y tramitación de expedientes para la concesión de autorizaciones a extranjeros (trabajo, residencia, reagrupación familiar.) Estos servicios se prestan mediante información presencial, telefónica, escrita y electrónica.

3 COMPROMISOS DE CALIDAD QUE SE OFRECEN Reducir los plazos de tramitación de los procedimientos al 80% del plazo normativamente establecido, salvo en la oficina de extranjeros. El 80% de las consultas presenciales realizadas, consideradas en períodos mensuales, se atenderá antes de 5 minutos, el 20% restante será atendido antes de 10 minutos. El tiempo medio de contestación de los escritos recibidos por correo postal y electrónico o entregados personalmente, no será superior a 15 días hábiles, desde su recepción. Todas las quejas y sugerencias, siempre que contengan, los datos necesarios de identificación, serán contestadas en un plazo máximo de 15 días hábiles. 100% de procedimientos en materia de orden público y seguridad vial (cuestiones policiales, cortes de carreteras por accidentes, etc.) resueltos en un plazo máximo de 24 horas (vía fax). INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS Porcentaje de procedimientos resueltos en el plazo comprometido. Porcentaje de consultas presenciales atendidas antes de 5 y antes de 10 minutos. Porcentaje de consultas escritas contestadas antes de 15 días hábiles desde su recepción. Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas antes de 15 días, hábiles. Porcentaje de procedimientos en materia de orden público y seguridad vial resueltos con inmediatez (vía fax). MEDIDAS DE SUBSANACION DEL EVENTUAL INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos ofrecidos, el Subdelegado del Gobierno enviará al ciudadano una carta informando al interesado sobre las causas que motivaron el incumplimiento, así como las medidas adoptadas para corregir la deficiencia observada. Las reclamaciones por incumplimiento de compromisos se dirigirán a la Unidad responsable de la Carta de Servicios.

4 QUEJAS Y SUGERENCIAS Los ciudadanos podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento del servicio en los lugares y en la forma que se señalan a continuación, de acuerdo con lo dispuesto en el capítulo IV del Real Decreto 951/2005, de 29 de junio: Presencialmente, cumplimentando y firmando el Formulario existente en la Oficina. Por correo postal. Mediante correo electrónico a la siguiente dirección: secretario_general.pontevedra@seap.minhap.es, debiendo estar suscrita la queja o sugerencia con la firma electrónica del interesado. DIRECTORIO FAX UNIDAD TELÉ FONO CORREO ELECTRÓNICO Centralita Secretaría General secretario_general.pontevedra@seap.minhap.es Oficina de Información y Registro Derechos ciudadanos y autorizaciones administrativas Infracciones y sanciones administrativas personal_oiac.pontevedra@seap.minhap.es mmercedes.rial@seap.minhap.es Secretaría del Jurado Provincial de Expropiación jurado.pontevedra@seap.minhap.es Oficina de Extranjeros personal_extranjeria.pontevedra@seap.minhap.es Protección Civil proteccion_civil.pontevedra@seap.minhap.es Trabajo e Inmigración Agricultura y Pesca Industria y Energía Sanidad y Política Social trabajo.pontevedra@seap.minhap.es agricultura.pontevedra@seap.minhap.es sanimal.pontevedra@seap.minhap.es Industria.pontevedra@seap.minhap.es sanidad.pontevedra@seap.minhap.es

5 DERECHOS DE LOS CIUDADANOS De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 35 de la ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, los ciudadanos tienen derecho a: A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados, y obtener copias de documentos contenidos en ellos. A identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos. A obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportándola junto con los originales, así como a la devolución de éstos, salvo cuando los originales deban obrar en el procedimiento. A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad Autónoma, de acuerdo con lo previsto en esta Ley y en el resto del Ordenamiento Jurídico. A formular alegaciones y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia, que deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al redactar la propuesta de resolución. A no presentar documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate, o que ya se encuentren en poder de la Administración actuante. A obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar. Al acceso a los registros y archivos de las Administraciones Públicas en los términos previstos en la Constitución y en ésta u otras Leyes. A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones. A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda legalmente. Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las Leyes. La Subdelegación del Gobierno en Pontevedra es un órgano de la Delegación del Gobierno en Galicia, que está adscrito al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas. Dentro del ámbito provincial le corresponde: La dirección de los servicios integrados de la Administración General del Estado. Impulsar, supervisar e inspeccionar los servicios no integrados. Desempeñar las funciones de comunicación, cooperación y colaboración con las Corporaciones Locales y con los órganos territoriales de la Administración de la Comunidad Autónoma de Galicia. La protección del libre ejercicio de los derechos y libertades, garantizando la seguridad ciudadana. La dirección de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

6 PLANO DE SITUACIÓN Subdelegación del Gobierno en Pontevedra Plaza de España s/n PONTEVEDRA Información Presencial Oficina de Información y Atención al Ciudadano: De 9 a 17:30 horas, de lunes a viernes; De 9 a 14 horas, los sábados Del 16 de junio hasta 15 de septiembre De: 8 a 15 horas de lunes a viernes. De: 8 a 14 horas los sábados Centralita: ; Fax: UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA Secretaría General Plaza de España s/n Pontevedra Tel.: secretario_general.pontevedra@seap.minhap.es DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN GALICIA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN PONTEVEDRA