Equipos HP - Solución de problemas de la cámara web (Windows 10, 8)

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1 Los sitios web de HP utilizan herramientas de recopilación de datos, como cookies. Díganos cómo HP puede utilizar estas herramientas: Puede HP personalizar su experiencia con las páginas web de HP? Sí No Pueden HP y partners mostrar anuncios que sean de su interés en otras páginas web? Sí No + Más información sobre el uso de cookies y las ventajas de elegir Sí. También se recopila información anónima de estadísticas para ampliar la funcionalidad y el rendimiento del sitio. Haga clic en Continuar para permitir que HP utilice las cookies. Para cambiar sus preferencias o dejar de participar, vaya a nuestra Declaración de privacidad. Continuar HP se ha dividido en dos compañías. Para los productos Enterprise, visite Hewlett Packard Enterprise. y tablets Equipos de sobremesa Impresoras Tinta y tóner Pantallas y accesorios Soluciones empresariales Soporte Portátiles Soporte al cliente de HP Página de inicio de Soporte Productos Comunidades Contactar con soporte técnico Equipos HP - Solución de problemas de la cámara web (Windows 10, 8) Este documento se aplica a equipos HP con cámaras web incorporadas y con Windows 10 o Windows 8. NOTA: Si no usa la última versión de Windows 10 o Windows 8, algunos gráficos e información de este documento pueden diferir. Puede obtener la última versión en la tienda de Microsoft. Algunos portátiles y equipos All-in-One y All-in-One HP incluyen cámaras web integradas que pueden usarse para capturar video e imágenes fijas. Una cámara web es un dispositivo de entrada vídeo, similar a un escáner o cámara y requiere un software para funcionar. Los dos tipos de software más comunes que utilizan las cámaras web son las aplicaciones de mensajería en Internet (para hacer videollamadas a través de Internet) y los programas de edición de video (para crear y compartir archivos de video). Configurar el hardware y el software de la cámara web Si ya ha confirmado que tiene una cámara web y que tiene instalado el software de la cámara web, asegúrese de aplicar las actualizaciones disponibles para el software. Si necesita confirmar que cuenta con una cámara web e instalar software para la cámara web, siga estos pasos. Paso 1: Busque el hardware de la cámara Tómese un momento para observar la parte superior de la pantalla de su equipo. Si el equipo tiene una cámara web, podrá ver un pequeño lente en la parte superior central, sobre la pantalla. Algunos modelos no incluyen una cámara web y el área donde la cámara web estaría normalmente instalada solo tiene una pequeña tapa plástica. NOTA: A menudo hay pequeños agujeros en la parte superior central de su pantalla. Estos agujeros son para el micrófono u otros sensores y no contienen una cámara web. Si su equipo no incluye una cámara web integrada, puede utilizar una cámara web USB externa. Si su equipo tiene una cámara web incorporada y no puede usarla, siga con el paso 2 para encontrar el software de la cámara web. Figura 1: Ubicación de la cámara web sustituida por una tapa: no hay una cámara web interna instalada

2 Paso 2: Encuentre y use el software de la cámara web que vino incluido con su equipo Si su equipo incluye una cámara web incorporada, HP preinstaló software que puede utilizar para grabar y compartir video capturado con la cámara web: puede ser CyberLink YouCam, MediaSmart WebCam o TouchSmart Webcam. Encontrará estos productos de software en su equipo de la siguiente manera: 1. En Windows, busque y abra uno de los siguientes programas. YouCam (para equipos All-in-One y varios portátiles) MediaSmart Webcam (para equipos All-in-One y portátiles) TouchSmart Webcam (para equipos táctiles) 2. Haga clic en el nombre del software de la cámara web en la lista de resultados de la búsqueda. Si el nombre del software de la cámara web no aparece en la lista de resultados de la búsqueda, inténtelo nuevamente usando los otros nombres. 3. Qué pasa cuando abre el software? Si no puede encontrar y abrir el software de la cámara web de su equipo, continúe con el próximo paso. Si encuentra software para la cámara web, y puede abrirlo y ver una imagen, entonces puede concluir aquí. Su cámara web funciona. Si encuentra software para la cámara web y lo puede abrir, pero no puede ver video en la ventana principal de la pantalla, reinicie el equipo e inténtelo nuevamente. Si el problema persiste, use la sección de solución de problemas No se muestra video en el software de la cámara web. Paso 3: Descargue e instale el software de YouCam Siga estos pasos para descargar e instalar CyberLink YouCam: 1. Cierre todos los programas que estén abiertos, especialmente software que usa la cámara web, como Windows Live Messenger y Skype. 2. Conéctese a Internet, si todavía no está conectado. 3. Descargue e instale el Software de CyberLink YouCam (en inglés) desde el sitio web de CyberLink. 4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación. NOTA: Es posible que reciba un error que indique que se detectó una versión previa de YouCam, MediaSmart Webcam o TouchSmart Webcam. Puede seleccionar Cancelar y usar HP Recovery Manager para reinstalar el software de la cámara web que vino con su equipo o puede hacer clic en Sí para desinstalar el otro software de la cámara web y sustituirlo por esta versión de CyberLink YouCam.

3 5. En Windows, busque y abra CyberLink YouCam. 6. Qué pasa cuando abre YouCam? Si se abre YouCam y puede ver una imagen, no necesita hacer nada más. Su cámara web funciona. Si YouCam se abre, pero no puede ver video en la ventana principal de la pantalla, reinicie el equipo e intente abrir YouCam nuevamente. Si el problema persiste, use la sección de solución de problemas No se muestra video en el software de la cámara web. No se ve video en su software de cámara web (como YouCam, Skype, Messenger, etc.) Puede abrir el software para cámara web como YouCam, Skype o Live Messenger, pero no se ve video en la ventana principal. Utilice los pasos siguientes, en el orden en que se presentan hasta que aparezca el video de la cámara web en el software de cámara web: Paso 1: Asegúrese de que la cámara web esté seleccionada como dispositivo de video/captura para su software de cámara web Su cámara web tiene que estar seleccionada como dispositivo de captura de video en el software para cámara web. Si el equipo tiene varias fuentes de entrada de video, el software de su cámara web puede estar conectado a otro dispositivo y no a su cámara. Para seleccionar su cámara web como fuente de video, abra el software de la cámara web y busque cámara de video, fuente de video o captura de video en las propiedades o preferencias del software. Aquí presentamos algunos ejemplos comunes de cómo seleccionar su cámara web como fuente de video: NOTA: El nombre de su cámara web puede aparecer como Dispositivo de video USB, HP Webcam, Cámara USB 2.0, HP Pavilion Webcam o un nombre similar. Si no sabe el nombre, seleccione un nombre para ver si aparece el video. Si no aparece, pruebe otros nombres de dispositivos de video hasta que vea video de su cámara web en la ventana. Utilización de CyberLink YouCam Uso de Skype Paso 2: Reinicie el equipo para corregir problemas de cámara web La cámara web puede estar asociada a otro programa o no está respondiendo. Con frecuencia, puede corregir el problema simplemente reiniciando el equipo. Reinicie el equipo y abra el software de su cámara web inmediatamente después de que Windows termine de cargarse. Si el reinicio del equipo no corrige el problema, continúe con la solución de problemas. Paso 3: Actualice o cambie el controlador de la cámara web Algunas aplicaciones de software requieren controladores actualizados para que su cámara web muestre video o pueden necesitar un controlador más básico. Siga estos pasos para cambiar el controlador de su cámara web: 1. Vaya a la página web de Descarga de controladores y software de HP para su modelo de equipo HP y seleccione la versión de Windows instalada en su equipo. 2. Realice una de estas tareas, según lo que encuentre: Si hay una actualización de controlador de cámara web disponible en HP, descargue el archivo a su equipo e instale el software de acuerdo con las instrucciones en la página web. Una vez finalizada la actualización, reinicie el equipo e intente usar su software

4 nuevamente. Si el problema persiste, continúe utilizando estos pasos para instalar un controlador de video USB de Windows genérico. Si no se encuentra disponible un controlador de cámara web de HP o no puede acceder a Internet, continúe con los próximos pasos para instalar un controlador de video USB Windows genérico. 3. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos. 4. Haga doble clic en Dispositivos de imágenes para expandir la lista de controladores de la cámara web. Figura 2: Dispositivos de imágenes Si la categoría de dispositivos de imágenes no está en la lista del Administrador de dispositivos, consulte la sección La cámara web no está listada en el Administrador de dispositivos en este documento. Si aparece más de un controlador de cámara web, haga clic con el botón derecho y seleccione desinstalar en los controladores que no sean HP Webcam-101 o Dispositivo de video USB Microsoft. Una vez que haya eliminado los otros controladores, reinicie su equipo y abra su software. Si el problema continúa, siga estos pasos. 5. Haga clic con el botón derecho en el nombre de la cámara web en la categoría Dispositivos de imágenes (HP Webcam-101 o Dispositivo de video USB Microsoft) y seleccione Actualizar software de controlador. 6. Haga clic en Examinar el equipo para seleccionar un controlador de dispositivo de video USB específico. Haga doble clic en Dispositivos de imágenes para expandir la lista de controladores de cámara web, haga clic con el botón derecho en el controlador de la cámara web y, a continuación, seleccione Propiedades. Figura 3: Propiedades

5 Anote el nombre del controlador de cámara web existente (por ejemplo: HP Webcam), ya que puede cambiar luego de la actualización. 7. En la ventana Propiedades de la cámara web, seleccione Actualizar controlador Seleccione Examinar el equipo para buscar el controlador que desee. 9. Haga clic en Elegir en una lista de controladores de dispositivo en el equipo. 10. Elimine la selección de Mostrar hardware compatible. 11. Seleccione Microsoft en el campo del Fabricante y seleccione el Dispositivo de Video USB en el campo de Modelo. 12. Haga clic en Siguiente para instalar el controlador de la cámara web. 13. Permita la instalación del Dispositivo de video USB y, a continuación, haga clic en Cerrar. 14. Una vez que el dispositivo haya sido actualizado en Dispositivo de video USB en el Administrador de dispositivos, reinicie su equipo y abra su software. Si el problema persiste, instale la última actualización de BIOS de HP y obtenga todas las actualizaciones de Windows más recientes de Microsoft. La cámara web no aparece en el Administrador de dispositivos Los controladores para los Dispositivos de imágenes, que incluyen la cámara web, no aparecen en el Administrador de dispositivos. Para solucionar este problema, siga estos pasos: 1. Reinicie el equipo. Si el problema persiste, siga estos pasos. 2. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos. 3. Si no aparece la categoría de Dispositivos de imagen en la lista, seleccione Accióny, a continuación, Buscar cambios de hardware. Figura 4: Buscar cambios de hardware

6 4. Si el Administrador de dispositivos no reconoce la cámara web después de la búsqueda, use la función Restaurar sistema de Microsoft para hacer que el sistema regrese a un momento en que la cámara web funcionaba correctamente. Si el problema persiste, es posible que la cámara web se haya desconectado internamente, y el equipo puede requerir servicio técnico para corregir el problema. La cámara web dejó de funcionar luego de una actualización Una cámara web que funcionaba con uno de los programas preinstalados, de pronto deja de funcionar luego de instalar una actualización de Windows o luego de instalar una actualización recomendada de YouCam o MediaSmart. Para solucionar este problema, vuelva a instalar el controlador original de HP Webcam-101 o del Dispositivo de video USB Microsoft. 1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos. 2. Haga doble clic en Dispositivos de imágenes para expandir la lista de controladores de la cámara web. 3. Si aparece HP Webcam-101 o Dispositivo de video USB Microsoft en la lista, haga clic con el botón derecho en el controlador, seleccione Actualizar software de controlador y siga las instrucciones en la pantalla. 4. Reinicie el equipo y abra el software de cámara web para ver si se resolvió el problema. Si el problema persiste, utilice Restaurar sistema de Microsoft para volver a un momento en que la cámara web funcionaba correctamente. Cámara web no funciona después de instalar otros programas de cámara web La instalación de varios controladores y programas de cámara web puede causar conflictos. Si está usando más de un programa de software para utilizar su cámara web, como Skype para mensajería instantánea y YouCam para guardar videos, asegúrese de que solo un programa se abra cuando usa la cámara web. No intente abrir ambos programas al mismo tiempo y cierre el software de su cámara web una vez que haya finalizado. Es aconsejable esperar de 5 a 10 segundos después de cerrar un programa de cámara web antes de abrir otro programa de cámara web. Reiniciar el equipo puede resolver la mayoría de los conflictos de software. Si el problema persiste, desinstale uno de los programas de la cámara web y vuelva a instalar el software que desee utilizar.

7 Problemas con la calidad de la imagen de la cámara web La cámara web funciona, pero la imagen es demasiado oscura o el video se ve entrecortado. Si la imagen es demasiado oscura, tome las siguientes acciones: Asegúrese de que su entorno de grabación de video esté bien iluminado. Cambie la calidad de imagen, brillo, contraste y otros ajustes en el software de cámara web. Para resolver problemas de reproducción entrecortada, tome las siguientes acciones: Reducir el tamaño de la imagen de vídeo en el software de cámara web. Use una conexión a Internet de alta velocidad. No utilice otros dispositivos USB de alta velocidad mientras utiliza la cámara web. Para solucionar otros problemas de calidad de vídeo, consulte uno de los siguientes documentos de soporte de HP: La iluminación y el posicionamiento inadecuados pueden generar problemas con la función de seguimiento del rostro de la cámara web Cámara web permanece en modo blanco y negro en un entorno con luz ambiente Normal (Solamente equipos portátiles de la serie HP ENVY) Reinstalación del software para cámara web original que vino con su equipo Si su equipo vino con una cámara web incorporada, HP suministra software que puede usar con la cámara. Si este software fue eliminado, puede volver a instalarlo usando HP Recovery Manager. Seleccione su versión de Windows en las siguientes opciones para ver los pasos que se aplican a su sistema operativo: Windows 10 NOTA: Si el sistema operativo en su equipo fue actualizado, estos pasos no funcionarán. En su lugar, descargue e instale el software de cámara web desde la Página Web de HP Descarga de Software y Controladores o sitio web del fabricante del software. 1. En Windows, busque y abra Recovery Manager. 2. Seleccione Reinstalar controladores o aplicacionesy luego, haga clic en Siguiente cuando se le solicite. Figura 5: Reinstalar aplicaciones y controladores

8 3. Seleccione el programa de Software adecuado (como CyberLink YouCam o MediaSmart) y seleccione Instalar. Figura 6: Lista de controladores para reinstalar 4. Si se le solicita, haga clic en Siguiente para desinstalar primero el programa seleccionado. El programa se desinstala y luego se vuelve a instalar. Windows 8 Si su equipo vino con una cámara web incorporada, HP suministra software que puede usar con la cámara. Si este software fue eliminado, puede reinstalarlo usando HP Recovery Manager de la siguiente forma: NOTA: Si el sistema operativo en su equipo fue actualizado, estos pasos no funcionarán. En su lugar, deberá descargar e instalar software de la cámara web desde el sitio web de HP Descarga de Software y Controladores o de Internet (como CyberLink YouCam). 1. En Windows, busque y abra Recovery Manager. 2. Seleccione Reinstalación de programa de software. Figura 7: Reinstalación de controladores y aplicaciones

9 3. Seleccione el Programa de software adecuado (como CyberLink YouCam o MediaSmart) y seleccione Siguiente. Figura 8: Controladores y aplicaciones 4. Si se le solicita, haga clic en Siguiente para desinstalar primero el programa seleccionado. El programa se desinstala y luego se vuelve a instalar. Deshabilite la cámara web Le ha resultado útil este documento? Sí No Pregunta a la comunidad

10 Foro de asistencia Únase a la conversación. Busque soluciones, pregunte y comparta consejos con otros propietarios de productos HP. Visite el sitio ahora País: España Acerca de HP Cómo comprar Soporte Siga conectado Contacte con HP Vacantes Relaciones con los inversores Sostenibilidad Sala de prensa Accesibilidad Compras en línea Localizador de tiendas Llamar a un representante de HP Buscar un distribuidor HP Partners HP Partner First Program Portal de partners Descargar controladores Soporte y resolución de problemas Foros Registrar el producto Comprobar el estado de la reparación Training & certification Regístrese para recibir novedades y ofertas Retirada de productos Reciclaje de productos Mapa del sitio Privacidad Opciones de cookies y publicidad Derechos sobre datos personales Términos de uso Garantía legal del consumidor HP se ha dividido en dos compañías, para los productos empresariales, visite Hewlett Packard Enterprise. Copyright 2016 HP Development Company, L.P.