Principales problemas jurídicos de los particulares en España Mayo 2017

Transcripción

1 Principales problemas jurídicos de los particulares en España Mayo 2017

2 Sobre Kantar TNS Empresa líder en investigación de mercados y opinión. Realiza estudios en todas las áreas del marketing y mantiene conversaciones con consumidores de todo el mundo Presencia en más de 80 países Forma parte de Kantar, el grupo de consultoría e investigación creado por el gran grupo multinacional WPP

3 Objetivos del estudio 1 2 Indaga en los problemas jurídicos a los que se han enfrentado los ciudadanos así como las fuentes a las que han acudido tanto para informarse como para darles solución. Pregunta por la opinión de los consumidores sobre un sitio especializado alternativo como las plataformas web.

4 Metodología Estudio realizado en España, Francia, y Holanda Particulares con 18 años de edad o más Entrevista online Agosto / Septiembre 2016

5 A qué problemas jurídicos han tenido que hacer frente los españoles?

6 8 de cada 10 españoles han tenido que resolver problemas jurídicos 58% A2 Se ha enfrentado alguna vez a estos problemas jurídicos? Base: Particulares España (1009) 75%

7 8 de cada 10 españoles han tenido que resolver problemas jurídicos Problemas relacionados con el sector inmobiliario y financiero Problemas familiares y personales Problemas administrativos Compra de propiedades Préstamos bancarios/endeudamiento Carta de reclamación/cancelación Alquiler/arrendamiento de propiedades Impuestos personales +7 Patrimonio/Testamento +10 Matrimonio/Pareja de hecho (certificado de matrimonio, acuerdo prenupcial, etc.) y.o y.o. A2 Se ha enfrentado alguna vez a estos problemas jurídicos? Base: Particulares España (1009) Relación con su empleador Carta administrativa Separación/divorcio +16

8 En España acudimos tradicionalmente a los abogados para consultar nuestros problemas jurídicos 1 de cada 2 afectados consulta sitios web especializados Fuentes profesionales tradicionales - Fuentes online Abogados Notarios Empresas de contabilidad Sitios web especializados Motores de búsqueda 70% 48% 24% 45% 37% 44% 42% 51% 63% 54% 57% A5a Cómo buscó las soluciones que necesitaba para resolver sus problemas jurídicos personales? Base: Particulares que ya enfrentan problemas jurídicos (773)

9 Nos dirigimos a diferentes fuentes de información en función de la naturaleza y la complejidad del problema y Abogados Notarios se consultan para temas considerados más complejos y largos Sitios web especializados se consultan especialmente para problemas de tipo administrativo A5a Cómo buscó las soluciones que necesitaba para resolver sus problemas jurídicos personales? Base: Particulares que se han enfrentado a problemas jurídicos (base variable en función del problema)

10 Nos dirigimos a diferentes fuentes de información en función de la naturaleza y la complejidad del problema Carta de reclamación/cancelación Patrimonio/Testamento Matrimonio/Pareja Separación de / divorcio hecho Relación con su empleador Compra Carta de administrativa propiedades Carta Separación/divorcio Administrativa Matrimonio/Pareja Compra de propiedades de hecho Préstamos bancarios/endeudamiento Alquiler/arrendamiento propiedades Impuestos personales Abogad os 53% 93% 70% 37% 38% 30% 38% Fuentes profesionales tradicionales Notari os 62% 67% 29% Empresas de contabilidad 36% Fuentes online Sitios web especializados 48% 37% 30% 27% 36% 35%

11 Los sitios web especializados dan solución a 4 de cada 10 problemas jurídicos Motores de búsqueda Empresas de contabilidad Sitios web especializados Fuentes online Fuentes profesionales tradicionales Notarios Abogados Porcentaje de problemas jurídicos tratados con esta solución A5a Cómo buscó las soluciones que necesitaba para resolver sus problemas jurídicos personales? Base: Particulares que ya enfrentan problemas jurídicos (773)

12 Sea cual sea el interlocutor utilizado, los españoles se muestran satisfechos con las soluciones que reciben para sus problemas jurídicos % Satisfecho/a Fuentes profesionales tradicionales Abogados Notarios Empresas de contabilidad Fuentes online Sitios web especializados Motores de búsqueda 82% 88% 81% 85% 82% A7 En qué medida está satisfecho con las soluciones para resolver sus problemas jurídicos proporcionados por [ ]? Base: Particulares que ya enfrentan problemas jurídicos (773)

13 Los españoles tienen buena opinión de los servicios y profesionalidad de los abogados, pero se muestran menos convencidos de la transparencia de sus honorarios Los servicios de los abogados fueron útiles para resolver mi problema Obtuve un asesoramiento experto por parte del abogado que nadie más podría haberme ofrecido El precio sugerido por los abogados es claro y transparente 88% 87% 63% Totalmente de acuerdo + De acuerdo(%)

14 Los españoles tienen buena opinión de los servicios y profesionalidad de los abogados, pero se muestran menos convencidos de la transparencia de sus honorarios Principales motivos para consultar a un abogado Principales motivos para NO consultar a un abogado Mi problema jurídico era un asunto importante 44% Necesitaba emprender una acción judicial concreta 44% 1 La información en Internet no estaba clara y no era suficiente para satisfacer por completo mis necesidades jurídicas 19% 2 3 Internet es una fuente importante pero se le exige claridad y confianza Creo que no necesito ponerme en contacto con un abogado 36% Me parece que ponerme en contacto con un abogado es involucrarme en procesos jurídicos costosos y prolongados 46% No tengo ni idea del precio de un abogado %

15 Qué opinan los particulares sobre un posible sitio alternativo?

16 Fiabilidad, exhaustividad, automatización y un fácil acceso a un abogado, entre los aspectos que más interés despiertan Estaría interesado en un sitio web de resolución de problemas jurídicos creado por expertos en derecho para una mayor fiabilidad que recopila todos los documentos necesarios relacionados con problemas jurídicos que crea documentos jurídicos adaptados a sus problemas jurídicos de forma automática e inmediata que le recomienda cuándo debe ponerse en contacto con un abogado que le pone en contacto con abogados si es necesario Interesado/a (Bastante + Muy ) Un atractivo especial del sitio sería su función para resolver problemas administrativos (correspondencia, reclamaciones), así como problemas de responsabilidad civil. X3 En qué medida estaría interesado si un sitio web le propusiera los siguientes servicios para resolver sus problemas jurídicos? Base: Particulares España (1009)

17 En conclusión

18 La mayoría de los españoles (70%) ya ha tenido que enfrentarse a un problema jurídico 1 CÓMO TRATAMOS LOS PROBLEMAS JURIDICOS? Para informarse, los españoles tienden a recurrir a profesionales (abogados y notarios), aunque 1 de cada 2 ya consulta portales especializados A la hora de dar solución a un problema jurídico los sitios web están prácticamente al mismo nivel que las consultas a profesionales

19 La mayoría de los españoles (70%) ya ha tenido que enfrentarse a un problema jurídico EL PAPEL DE LOS ABOGADOS Los españoles recurren a los abogados para emprender medidas legales o en asuntos importantes, y la mayoría se muestran satisfechos con los servicios recibidos La relación calidad/precio no está tan valorada y hay cierto desconocimiento del coste real 2

20 La mayoría de los españoles (70%) ya ha tenido que enfrentarse a un problema jurídico SOBRE UN SITIO WEB ALTERNATIVO Los españoles muestran interés por los sitios web y sus funciones, muy especialmente los más jóvenes Se valoraría un sitio creado por expertos ya que aporta fiabilidad a la información. La exhaustividad de los documentos y su creación automática también suscitan el interés de los particulares. Los españolas valoran no perder el contacto con el profesional (abogado) aun tratándose de un sitio web 3

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