Guía de conocimientos

Transcripción

1 Guía de conocimientos

2 Contenido INTRODUCCIÓN POLÍTICA POLÍTICA POLÍTICA POLÍTICA POLÍTICA LA CALIFICACIÓN MÍNIMA ES DE:... 3 INTRODUCCIÓN PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA

3 PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA RESPUESTAS... 9 INTRODUCCIÓN PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA RESPUESTAS... 16

4 INTRODUCCIÓN PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA RESPUESTAS INTRODUCCIÓN PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA

5 PREGUNTA PREGUNTA RESPUESTAS INTRODUCCIÓN PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA RESPUESTAS INTRODUCCIÓN PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA RESPUESTAS... 34

6 INTRODUCCIÓN PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA RESPUESTAS PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA

7 PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA RESPUESTAS: PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA

8 PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA RESPUESTAS SANTA FE BOSQUES INTERLOMAS / HERRADURA LAS LOMAS POLANCO CONDESA ROMA CUAUHTÉMOC, JUÁREZ, Y CENTRO DEL VALLE Y NÁPOLES COYOACÁN Y SAN ANGEL PEDREGAL, SAN JERÓNIMO, LAS ÁGUILAS... 82

9 1. Políticas de zero tolerancia Introducción. La información que a continuación aparece, se extrajo del video colocado en la página identificado como Cómo funciona 2, también se encuentra en el Canal de UBER MÉXICO en youtube con la siguiente dirección:

10 Política 1. comunicarse con los clientes después del viaje Política 2. aceptar propinas de los clientes Política 3. hablar de calificaciones con los clientes. Política 4. realizar servicio de chofer fuera de Uber. Política 5. dejar que otros usen tu cuenta de chofer. Fuera de las anteriores políticas, las demás regulaciones, son para llevar un orden en la operación continua y sirven para hacer ajustes o dar retroalimentaciones al proceso de conducción de vehículos.

11 La calificación mínima es de: 4.7 Si tu calificación no rebasa este límite, es muy importante que solicites la retroalimentación necesaria, para corregir los inconvenientes que se han presentado en tus viajes. El continuar obteniendo calificaciones menores al límite, a pesar de la retroalimentación y asesoría obtenida, resultaría en la terminación inmediata de la relación comercial con Uber.

12 2. Manejo de Aplicación Introducción. La serie de preguntas que a continuación aparecen, se extrajeron del video colocado en la página identificado como Uso aplicación 1, también se encuentra en el Canal de arturo nunez en youtube con la siguiente dirección: Pregunta 1. En caso de no poder trabajar, qué debes hacer para que no te lleguen viajes? No se tiene que hacer nada. Selecciona la opción que dice Desconectarse. Si te llegan solicitudes de viaje las rechazas. Pregunta 2. Si un usuario vomita, qué opción selecciono en la aplicación para solicitar el ajuste y qué debo enviar para poder solicitar el ajuste de tarifa?

13 Problema técnico. Se muestra dirección incorrecta. Cliente equivocado. Tarifa de limpieza. Preguntas sobre la tarifa. Enviar Enviar Enviar Enviar Enviar Pregunta 3. Cuándo llegas por el usuario qué opción seleccionas para notificar que ya estás afuera de su domicilio? Inicio de viaje. Cancelar viaje. Información. Llegó. Navega. Pregunta 4. Si vas a cancelar el viaje por algún motivo ajeo al usuario qué opción seleccionas para evitar que se le cobre la cancelación? Cancelar el viaje y después seleccionas la opción que dice no cobrarle al cliente. Cancelar el viaje y después seleccionas la opción que dice se muestra dirección incorrecta. Cancelar el viaje y después seleccionas la opción que dice el cliente pidió la cancelación. Dar inicio de viaje y luego finalizarlo. Pregunta 5. Al iniciar sesión debo seleccionar las placas correctas del coche en el que estaré trabajando?

14 Falso. Verdadero. Pregunta 6. Si te llega una alerta qué debes hacer para aceptar el viaje? No se tiene que hacer nada. Únicamente hay que tocar la pantalla. Selecciona la opción que dice aceptar el viaje. Pregunta 7. Cuánto tempo debes esperar al usuario fuera del lugar de recogida antes de poder cancelar el viaje? 13 minutos. 10 minutos. 5 minutos. 15 minutos. 7 minutos. Pregunta 8. Cómo puedes solicitar un ajuste de tarifa en caso de usar una vía de peaje? Al finalizar el viaje en la pantalla que aparece la tarifa está la leyenda que dice Obtén una revisión de tarifa. Es responsabilidad del usuario solicitar este ajuste. Esta opción no existe. Esto no es necesario.

15 Pregunta 9. qué significan las zonas rojas en el mapa? Baja demanda. Alta demanda. Mucho tráfico. Pregunta 10. Cuándo estás recogiendo a un pasajero, cuando deberías seleccionar Llegando en la aplicación de Uber? Al llegar a la ubicación de recogida del usuario. Al llegar al destino final del usuario. Pregunta 11. Si el usuario no ingresa la dirección del destino final en la aplicación no puedo iniciar el viaje y este no será pagado? Verdadero, es necesario esto, sin esto el viaje no se registra. Falso el navegador es solo una herramienta de apoyo para el chofer. La aplicación registra toda la información, no es obligatorio que el usuario ingrese la dirección de destino. Pregunta 12. Cómo se cancela un viaje en la aplicación? Como chofer no puedes, únicamente puede el usuario. Seleccionas la opción que dice Información y posteriormente la opción que dice Cancelar viaje. Seleccionas Iniciar viaje y posteriormente seleccionas Finalizar viaje, ya que como chofer no se puede.

16 Pregunta 13. En la siguiente imagen que representa la pantalla del teléfono, acomoda las etiquetas correspondientes de cada parte de la imagen. A 1 B 2 3 C

17 Pregunta 14. En la siguiente imagen que representa la pantalla del teléfono, acomoda las etiquetas correspondientes de cada parte de la imagen. A B C D Respuestas Preguntas Respuestas 1 Selecciona la opción que dice Desconectarse. 2 Tarifa de limpieza. Enviar fotos del evento. 3 Llegó. 4 Cancelar el viaje y después seleccionas la opción que dice no cobrarle al cliente.

18 5 Verdadero. 6 Únicamente hay que tocar la pantalla minutos. 8 Al finalizar el viaje en la pantalla que aparece la tarifa está la leyenda que dice Obtén una revisión de tarifa. 9 Alta demanda. 10 Al llegar a la ubicación de recogida del usuario. 11 Falso el navegador es solo una herramienta de apoyo para el chofer. La aplicación registra toda la información, no es obligatorio que el usuario ingrese la dirección de destino. 12 Seleccionas la opción que dice Información y posteriormente la opción que dice Cancelar viaje. 13 A-3 B-1 C-2 14 A-3 B-2 C-4 D-1

19 3. Servicio al Cliente Introducción. La serie de preguntas que a continuación aparecen, se extrajeron del video colocado en la página identificado como Cómo Funciona 1, también se encuentra en el Canal de arturo nunez en youtube con la siguiente dirección: Practica regularmente, ya que repetir y ensayar estas acciones, incrementarán tu habilidad para tratar a los cienes. Pregunta 1. Cuándo llego a la ubicación del usuario es recomendable marcar para notificar que has llegado? Si, los usuarios esperan que el chofer les notifique cuando llegan por ellos. No, el usuario debe saber cuándo llega el chofer por ellos.

20 Pregunta 2. Si tu coche huele mal, tiene fuerte olor a loción o con olores a comida, con qué calificación es probable que te califique el usuario? Calificación baja. No califica. Calificación alta. Pregunta 3. Por qué razones se recomienda revisar el auto después de que se baje el usuario? Para asegurar que esté limpio el auto. Para asegurar que esté limpio el auto y que el usuario no haya olvidado nada. Para asegurar que el usuario no haya olvidado nada. No es necesario revisa el coche. Pregunta 4. Si se le termina el crédito a tu TAG después de tu último viaje qué debes hacer? Te desconectas y dejas de trabajar. No importa hay que seguir trabajando. Te desconectas para ir a recargar tu TAG, ya que cuente con crédito el TAG te vuelves a conectar. Pregunta 5. Para ofrecer un buen servicio debo cuidar la limpieza y apariencia del auto. Falso.

21 Verdadero. Pregunta 6. Cómo chofer puedes solicitar que el usuario te pague con efectivo? No, esto es inaceptable. El servicio de Uber se paga con tarjeta, por lo que el usuario no requiere sacar su cartera para nada. Si, hay usuarios que les gusta pagar con efectivo. Pregunta 7. En caso de que no aparezca el usuario, Cuántas llamadas y en qué minutos debería de marcarle para notificarle mi llegada? 2 llamadas, minuto 1 y minuto llamadas, minuto 3, minuto 5 y minuto llamada al minuto 5. 1 llamada cada 10 minutos. 1 llamada al minuto 10. Pregunta 8. Si me paso los altos, me vuelo los topes y manejo de forma desagradable provocará que el usuario me califique mal? Falso. Verdadero.

22 Pregunta 9. En época de calor, una temperatura agradable dentro del coche hará mejor la experiencia del usuario. Falso. Verdadero. Pregunta 10. Si el auto no cuenta con TAG o el TAG no tiene crédito cuál será la calificación que te otorgue el usuario? Al usuario no le importa eso. Será una calificación buena. Una calificación baja debido a que el no contar con esto representará que el viaje dure más y salga más caro. Pregunta 11. Si un usuario olvida algo en tu coche qué debes hacer? Mandar un correo a sociosdf@uber.com notificando que un usuario olvidó el objeto y llevarlo durante el horario de atención a las oficinas de Uber. Esperar a que el usuario te contacte para que le regreses el artículo. Pregunta 12. Cuál es la vestimenta sugerida para trabajar? Jeans y playera. Traje y corbata. Pantalón y camisa.

23 Jeans y camisa. Shorts y playera. Pregunta 13. Si las calificaciones del chofer son bajas qué podría pasar? El chofer recibirá menos viajes. Se puede negar el acceso a la plataforma Uber. No importa la calificación. Pregunta 14. Qué debo preguntar al usuario para asegurar que la persona a la que le dé servicio es la correcta? Solicitar al usuario el nombre de su chofer para asegurarse que se suba a la persona correcta. Preguntar si pidió un Uber. Preguntar si está esperando que alguien lo recoja. Pregunta 15. Es permitido contactar usuarios fuera del viaje? Sí, no pasa nada. No, esto es algo inaceptable para Uber. Pregunta 16. Un buen conocimiento de la ciudad es reflejo de un buen servicio Falso. Verdadero.

24 Pregunta 17. Se recomienda abrir y cerrar puertas a los usuarios para que sientan que se les está ofreciendo el mejor servicio. Falso. Verdadero. Respuestas Preguntas Respuestas 1 Si, los usuarios esperan que el chofer les notifique cuando llegan por ellos. 2 Calificación baja. 3 Para asegurar que esté limpio el auto y que el usuario no haya olvidado nada. 4 Te desconectas para ir a recargar tu TAG, ya que cuente con crédito el TAG te vuelves a conectar. 5 Verdadero. 6 No, esto es inaceptable. El servicio de Uber se paga con tarjeta, por lo que el usuario no requiere sacar su cartera para nada. 7 3 llamadas, minuto 3, minuto 5 y minuto Verdadero 9 Verdadero.

25 10 Una calificación baja debido a que el no contar con esto representará que el viaje dure más y salga más caro. 11 Mandar un correo a sociosdf@uber.com notificando que un usuario olvidó el objeto y llevarlo durante el horario de atención a las oficinas de Uber. 12 Traje y corbata. 13 Se puede negar el acceso a la plataforma Uber. 14 Solicitar al usuario el nombre de su chofer para asegurarse que se suba a la persona correcta. 15 No, esto es algo inaceptable para Uber. 16 Verdadero. 17 Verdadero.

26 4. Consejos de Campeón Introducción. La serie de preguntas que a continuación aparecen, se extrajeron del video colocado en la página identificado como Consejos de Campeón, también se encuentra en el Canal de capacitación Uber en youtube con la siguiente dirección: Pregunta 1. Un coche en mal estado mecánico o con daños en la carrocería puede afectar tu calificación? Claro, a los usuarios les gusta viajar en coches que se vean bien, no estén sucios ni tengas fallas mecánicas. No, lo único que buscan los usuarios es ir de un lugar a otro sin importar el servicio ni el coche.

27 Pregunta 2. Si tu TAG no cuenta con crédito qué podría suceder? No pasa nada, el usuario estará un poco molesto, pero entenderá la situación. Si un usuario requiere utilizar vías de peaje y por no tener TAG se tiene que tomar una ruta más larga y con tráfico, el usuario posiblemente califique con pocas estrellas al chofer y solicitará un reembolso del viaje. Es responsabilidad del usuario cargar con un TAG si quiere usar una vía de peaje. Pregunta 3. Si no estás seguro de la ruta al destino final cuál de estas opciones dejará más tranquilo al usuario? No tengo idea dónde queda eso. Me podría indicar la ruta por favor? Joven, tendrá alguna ruta de preferencia o desea utilizar Waze. Pregunta 4. Si han pasado 13 minutos y el usuario no aparece qué debes hacer? Cancelar el viaje, seleccionando la opción El cliente no se presentó. Iniciar y finalizar el viaje para proceder con el cargo de la tarifa. Esperar al usuario hasta que aparezca. Pregunta 5. Un olor desagradable dentro del coche puede afectar tu calificación? Falso, el olor del auto no es algo que le importe al usuario.

28 Verdadero, un olor desagradable como el de cigarro o comida, puede afectar la experiencia del usuario. Pregunta 6. Qué situaciones debo evitar cuando voy de viaje con un usuario? Aventar la lámina, volarse topes, dar volantazos o carrilear. A los usuarios no les importa como se maneja. Pregunta 7. Si el chofer viene más atento al celular que al camino qué pensara el usuario? No le afecta al usuario este tema. Qué bueno, si el chofer viene viendo el teléfono no nos perderemos. Qué miedo, vamos a chocar si el chofer no se fija en la calle. Pregunta 8. Tu presentación es importante para los usuarios? Falso, el usuario no tiene preferencias sobre la vestimenta del chofer. Verdadero, los usuarios esperan que llegue un chofer ejecutivo por ellos. Hay que cuidar la vestimenta. Pregunta 9. La actitud del chofer afecta la calificación. Falso, únicamente hay que llevar al usuario de un punto a otro, no se requiere hacer más.

29 Verdadero, en Uber estamos atendiendo personas y como tal se sugiere una actitud 100% profesional. Recuerda ser cordial y atento con los usuarios. Pregunta 10. Dónde se sugiere tener el teléfono durante el viaje? Cargar el teléfono en la mano para poder revisar la ruta. Tener el teléfono en una base que permita al chofer tener las manos libres.

30 Respuestas Preguntas 1 2 Respuestas Claro, a los usuarios les gusta viajar en coches que se vean bien, no estén sucios ni tengas fallas mecánicas. Si un usuario requiere utilizar vías de peaje y por no tener TAG se tiene que tomar una ruta más larga y con tráfico, el usuario posiblemente califique con pocas estrellas al chofer y solicitará un reembolso del viaje. 3 Joven, tendrá alguna ruta de preferencia o desea utilizar Waze. 4 Cancelar el viaje, seleccionando la opción El cliente no se presentó. 5 Verdadero, un olor desagradable como el de cigarro o comida, puede afectar la experiencia del usuario. 6 Aventar la lámina, volarse topes, dar volantazos o carrilear. 7 Qué miedo, vamos a chocar si el chofer no se fija en la calle. 8 9 Verdadero, los usuarios esperan que llegue un chofer ejecutivo por ellos. Hay que cuidar la vestimenta. Verdadero, en Uber estamos atendiendo personas y como tal se sugiere una actitud 100% profesional. Recuerda ser cordial y atento con los usuarios. 10 Tener el teléfono en una base que permita al chofer tener las manos libres.

31 5. Desmintiendo Mitos Introducción. La serie de preguntas que a continuación aparecen, se extrajeron del video colocado en la página identificado como Desmintiendo Mitos, también se encuentra en el Canal de Capacitación Uber en youtube con la siguiente dirección: Pregunta 1. Qué tipos de cosas provocan que el usuario vaya incómodo en tu coche? Un coche sucio. Un coche con mal olor. Un coche chocado.

32 Un coche caliente. Todas las anteriores. Pregunta 2. qué se sugiere hacer justo después de que el usuario se baje del auto? Revisar el auto por algún objeto olvidado o que no haya basura. Surtir de aguas el coche. Conectarse para seguir generando dinero. Pregunta 3. Cuando un viaje se cancela qué calificación me pone el usuario? Una calificación baja. Una calificación alta. No lleva calificación. Una calificación media. Pregunta 4. En qué horarios suelen calificar con mejores puntajes los usuarios? En horas con tarifa dinámica. En horas de mucha demanda. En las noches de los fines de semana.

33 Pregunta 5. Seleccione la opción correcta. Solo cancelaciones de más de 15 minutos se les cobran a los usuarios. Si un usuario cancela después de 5 minutos generalmente se cobra la cuota de cancelación. Ninguna cancelación se les cobra a los usuarios. Pregunta 6. Cuándo suele calificar el usuario al chofer? Cuando se acuerda. Cuando se baja del auto. Cuando requiere un nuevo servicio. Pregunta 7. En el portal de socios en partners.uber.com qué opciones de tiempos puedes filtrar para revisar tu calificación promedio? 7, 30 ó 365 días. 7, 14 ó 21 días. 10, 15 ó 30 días. Pregunta 8. Al pasar 13 minutos en la ubicación del usuario, el chofer cancela el viaje y selecciona El usuario no se presentó, qué sucede? El usuario te calificará con una estrella por cancelar el viaje. Se cobrará la tarifa de cancelación.

34 Se le enviará una notificación al usuario que debe presentarse rápidamente. Pregunta 9. Qué porcentaje de viajes son calificados con 5 estrellas? El 80% de los viajes. El 7% de los viajes. El 10% de los viajes. El 50% de los viajes. Pregunta 10. Te llega una solicitud de viaje, pero el usuario está un poco lejos de ti Qué recomendación deberías seguir? Llamar al usuario para informar la situación de tráfico, así como explicar que posiblemente tardarás más en llegar que el tiempo estimado. Espera a que el usurio te marque para preguntar dónde te encuentras.

35 Respuestas Preguntas Respuestas 1 Todas las anteriores. 2 Revisar el auto por algún objeto olvidado o que no haya basura. 3 No lleva calificación. 4 En las noches de los fines de semana. 5 Si un usuario cancela después de 5 minutos generalmente se cobra la cuota de cancelación. 6 Cuando requiere un nuevo servicio. 7 7, 30 ó 365 días. 8 Se cobrará la tarifa de cancelación. 9 El 80% de los viajes. 10 Llamar al usuario para informar la situación de tráfico, así como explicar que posiblemente tardarás más en llegar que el tiempo estimado

36 6. Pilares del gran chofer Introducción. La serie de preguntas que a continuación aparecen, se extrajeron del video colocado en la página identificado como Piares del buen Chofer, también se encuentra en el Canal de Capacitación Uber en youtube con la siguiente dirección: Pregunta 1 Qué debemos evitar como conductor de Uber, para cuidar el Pilar de Forma de Conducir : Conducir sin TAG. Conducir lento. Conducción agresiva, descuidada y muy rápida.

37 Pregunta 2 Cuáles son los tres Pilares del Buen Chofer? Llegar rápido por el cliente, tener TAG y saber usar Waze. Ofrecer agua, abrir la puerta y auto limpio. Forma de conducir, conocimiento de la ciudad y atención al cliente. Pregunta 3 Ordena los pasos que debes de seguir para siempre ofrecer un servicio de 5 estrellas al cliente. Abrir puertas. Ofrecer agua y radio. Revisar auto (cosas olvidadas y asegurar que esté limpio). Marcar al usuario (avisar de tráfico). Pregunta 4 Ofrecer agua, abrir puertas y llegar a tiempo, siempre garantiza una calificación de 5 estrellas. Cierto. Falso.

38 Respuestas Preguntas Respuestas 1 Conducción agresiva, descuidada y muy rápida. 2 Forma de conducir, conocimiento de la ciudad y atención al cliente Marcar al usuario (avisar de tráfico). 2. Abrir puertas. 3. Ofrecer agua y radio. 4. Revisar auto (cosas olvidadas y asegurar que esté limpio). Falso. (El servicio de 5 estrellas consiste en atención al cliente antes, durante y después del viaje).

39 7. Usuarios con discapacidades Introducción. La serie de preguntas que a continuación aparecen, se extrajeron del video colocado en la página identificado como Capacidades diferentes, también se encuentra en el Canal de Academica Empleo en youtube con la siguiente dirección: Pregunta 1 Debes insistir en ofrecer asistencia a los usuarios en sillas de ruedas, muletas o con alguna lesión. Cierto. Falso.

40 Pregunta 2 Cuando atiendes a una persona con discapacidad visual y tiene un perro guía de qué lado debes acercarte? Izquierdo. Derecho. Pregunta 3 Cuando atiendes a una persona con discapacidad visual y usa bastón de qué lado debes acercarte? Izquierdo. Derecho. Pregunta 4 Es importante llevar una libreta y pluma en tu coche. Cierto. Falso. Pregunta 5 Debes tratar de sostener la correa del perro guía. Cierto. Falso. Pregunta 6 Dónde debes guardar la silla de ruedas o muletas? En el asiento de copiloto.

41 A un lado del pasajero. En la cajuela. Pregunta 7 Dónde viajan los perros guía en el auto? En el asiento de copiloto. En los pies del usuario. No deben viajar en el coche. En la cajuela. Pregunta 8 El perro guía Solo ensucia los asientos. Es un perro de trabajo. Es una mascota. Pregunta 9 Cuando atiendes a una persona con discapacidad auditiva qué debes hacer antes de comenzar el viaje? Confirmar la dirección de destino. Apagar el radio. Prender el aire acondicionado.

42 Pregunta 10 Qué es lo primero que debes hacer cuando llegas por usuario que usa silla de ruedas, muletas o sufre de alguna lesión? Identifícate y confirma la solicitud. Ayúdalo a guardar la silla de ruedas. Comienza el viaje en la aplicación. Respuestas Preguntas Respuestas 1 Falso. 2 Derecho. 3 Izquierdo. 4 Cierto. 5 Falso. 6 En la cajuela. 7 En los pies del usuario. 8 Es un perro de trabajo. 9 Confirmar la dirección de destino 10 Identifícate y confirma la solicitud

43 8. Waze / Google maps Introducción. La serie de preguntas que a continuación aparecen, se extrajeron del video colocado en la página identificado como Uso de GPS, también se encuentra en el Canal de Capacitacion Uber en youtube con la siguiente dirección: Pregunta 1 Si el usuario no puso su destino, no puedo usar ningún GPS. Cierto. Falso.

44 Pregunta 2 Cuándo debo hacer cualquier cambio en el teléfono? No puedo hacer ningún cambio. Únicamente cuando esté detenido en un lugar permitido. En cualquier momento, no importa. Pregunta 3 El sistema solo me dará una opción de ruta. Cierto. Falso. Pregunta 4 Para volver a la app de Uber, debo cerrar las otras aplicaciones. Cierto. Falso. Pregunta 5 Cuál es la mejor forma de usar el GPS al dar un servicio? Sin indicaciones de voz. No usarlo. Con indicaciones de voz con un buen volumen.

45 Pregunta 6 Cuál es la mejor forma de agregar una dirección manualmente? Con la calle es suficiente. No se puede agregar una dirección manualmente. Calle, número, revisar que la colonia sea correcta y la ciudad. Calle y número. Pregunta 7 Solo puedo elegir el sistema de GPS una vez? Cierto. Falso. Respuestas Preguntas Respuestas 1 Falso. 2 Únicamente cuando esté detenido en un lugar permitido. 3 Falso. 4 Falso. 5 Con indicaciones de voz con un buen volumen. 6 Calle, número, revisar que la colonia sea correcta y la ciudad. 7 Falso.

46 9. Conocimiento de Calles Pregunta 1 La calle principal de restaurantes y bares que atraviesa la Colonia Roma desde Insurgentes Sur hasta Avenida Cuauhtémoc (Eje 1) es: Eje 2 - Monterrey Av. Álvaro Obregón Coahuila Av. Michoacán Masaryk Pregunta 2 La calle Eje 2 Pte. (Rio Tíber) a la altura de Reforma y la Colonia Cuauhtémoc, va en un sentido hacia Circuito Interior: Verdadero Falso Pregunta 3 Estás en la esquina de Av. Ejército Nacional y Arquímedes en Polanco y tienes que ir a Paseo de la Reforma 222, considerando que no hay tráfico cuál ruta te conviene más? Seguir Ejército Nacional hacia Mariano Escobedo y tomar Mariano Escobedo hasta Reforma. Tomar Ejército Nacional hasta Periférico. Periférico te llevará a la Fuente de Petróleos donde puedes agarrar Reforma y continuar hasta Paseo de la Reforma 222. Tomar Avenida División del Norte hasta Eje 7 Av. Michoacán

47 Seguir Ejército Nacional hacia Eje 3 Pte. (Rio Thiers) y sigue en Rio Thiers hasta Reforma. En Reforma, darás vuelta a la izquierda en La Fuente de la Diana Cazadora. Tomar Homero hasta Gutenberg. Pregunta 4 Cómo llego desde el Centro Comercial Antara Polanco hasta la Plaza de Toros México? Tomo Ejército Nacional en dirección a Ferrocarril de Cuernavaca, doy vuelta a la izquierda en Ferrocarril de Cuernavaca y tomo la salida hacia Periférico Norte. Al llegar al cruce con Río San Joaquín, he llegado a mi destino. Tomo Ejército Nacional en dirección a Mariano Escobedo, doy vuelta a la derecha en Mariano Escobedo hasta llegar al Circuito Interior, continuo por Circuito Interior hasta convertirse en Revolución. Doy vuelta a la derecha al llegar al Eje 6 Sur (Ángel Urraza) y 350 m antes del cruce con Av. de los Insurgentes llegué a mi destino. Tomo Ejército Nacional en dirección a Ferrocarril de Cuernavaca, doy vuelta a la izquierda en Ferrocarril de Cuernavaca y tomo la salida hacia Periférico Sur. Continuo hasta llegar a Perisur, y tomo la Salida Insurgentes Sur. Avanzo 5km en dirección sur y a la altura del restaurante Arroyo he llegado a mi destino. Tomo Ejército Nacional en dirección a Mariano Escobedo, doy vuelta a la derecha en Mariano Escobedo hasta llegar al Circuito Interior, tomo la salida a la derecha en dirección Constituyentes y 1km después de cruzar Periférico, he llegado a mi destino. Pregunta 5 Cuál es la ruta más eficiente para ir de los Viveros de Coyoacán a la Universidad Iberoamericana? Tomar Av. Universidad en dirección a Río Churubusco, dar vuelta a la izquierda en Río Churubusco y continuar por la Avenida. Cruzar Insurgentes Sur y continuar hasta llegar al cruce de Benjamín Franklin con Patriotismo. Dar vuelta a la izquierda en Patriotismo y después de 500m dar vuelta a la derecha en Carlos B. Zetina hasta llegar al destino.

48 Tomar Av. Universidad en dirección a Río Churubusco, dar vuelta a la izquierda en Río Churubusco hasta Barranca del Muerto. Tomar Barranca del Muerto a la izquierda, cruzar Insurgentes, Revolución y tomar la lateral de Periférico en dirección Sur. Tomar la salida hacia Calzada de las Águilas y continuar hasta Av. de los Poetas. Continuar por Av. Carlos Lazo hasta la lateral de la Autopista Toluca-México y dar vuelta a la derecha. Avanzar 500 m hasta llegar al destino. Tomar Av. Universidad en dirección a Río Churubusco, continuar por Gabriel Mancera hasta Eje 7 Sur (Félix Cuevas). Cruzar Av. de los Insurgentes y avanzar 1 km hasta llegar al destino. Tomar Av. Universidad en dirección a Miguel Ángel de Quevedo, continuar por Eje 10 Sur (Copilco) hasta el cruce con Av. de los Insurgentes. Dar vuelta a la izquierda al llegar a Insurgentes y continuar 250 m hasta llegar al destino. Pregunta 6 Si vas a llevar tu cliente al Pedregal desde Polanco, y el Periférico está lleno, qué ruta alterna es la más adecuada? Tomar Constituyentes hasta llegar a Santa Fe, y en Santa Fe tomar la Supervía Poniente en dirección San Jerónimo, tomar Periférico en dirección Sur, y tomar la salida de Zacatépetl. Tomar el primer retorno y continuar hasta llegar al destino. Tomar Paseo de la Reforma hasta Bucareli, dar vuelta a la derecha en Bucareli. continuar por Bucareli hasta cruzar con Viaducto. En Viaducto dar vuelta a la izquierda y al topar con Calzada de Tlalpan, tomar la salida en dirección Sur. Continuar sobre Viaducto Tlalpan hasta llegar a mi destino. Tomar Mariano Escobedo en dirección al Circuito Interior, continuar por la lateral hasta Juan Escutia. En Juan Escutia dar vuelta a la izquierda y continuar hasta el cruce con Nuevo León. Tomar Nuevo León a la derecha y continuar hasta cruzar Viaducto. Al cruzar Viaducto continuar por División del Norte hasta llegar al destino. Tomar Parque Lira hasta Revolución. Continuar por Revolución hasta Río Magdalena y dar vuelta a la derecha. Subir por Río Magdalena hasta llegar a Iglesia y dar vuelta a la izquierda. Cruzar Av. San Jerónimo hasta llegar al destino.

49 Pregunta 7 Cuáles son las principales avenidas en Santa Fe? Mario Pani, Reforma Av. Santa Fe, Av. Vasco de Quiroga Paseo de las Palmas y Reforma Constituyentes y Observatorio Bosques de Reforma y Paseo de los Tamarindos Pregunta 8 Qué calles principales me permiten entrar a La Condesa? Av. Juan Escutia, Alfonso Reyes, Av. Nuevo León Parque Lira, Paseo de los Virreyes, Prado Sur Av. Chapultepec, Av. Insurgentes, Reforma Palmas, Constituyentes, Reforma Sevilla, Florencia y Bucarelli Pregunta 9 Qué calles te permiten ir de La Condesa al Pedregal? Viaducto y Circuito Circuito, Insurgentes y Periférico Monterrey y Sonora Av. Álvaro Obregón y Av. Juan Escutia Paseo de la Reforma y Periférico

50 Pregunta 10 Seleccione las siguientes avenidas en el orden correcto: Si vas a llevar a un usuario de Santa Fe al Aeropuerto cual es el orden de las calles que debes tomar? Observatorio, Constituyentes, Viaducto, Vasco de Quiroga, Periférico Constituyentes, Observatorio, Periférico, Viaducto, Vasco de Quiroga Vasco de Quiroga, Constituyentes, Observatorio, Periférico, Viaducto Periférico Viaducto, Vasco de Quiroga, Constituyentes, Observatorio Vasco de Quiroga, Constituyentes, Periférico Viaducto, Observatorio Pregunta 11 Si te encuentras en Santa Fe y tienes que llegar al Hospital Ángeles de Interlomas, cuál es la ruta más rápida? Tomar la carretera Chamapa Lechería, tomar la salida Naucalpan Cuajimalpa. Salir por Av. Paseo de los Tamarindo, cruzar Bosque de la Reforma y salir por Av. Stim. Bajar a Reforma y tomar la desviación a Paseo de las Palmas y cruzar por Monte Líbano hacia Av. De las Fuentes. Pregunta 12 En qué colonia se encuentra Parque México? Polanco Del Valle Roma Anzures Condesa

51 Pregunta 13 En dónde se ubica el edificio de Arcos Bosques (también conocido como El Pantalón)? Santa Fe Paseo de la Reforma Coyoacán Bosques de las Lomas Palmas Pregunta 14 La Avenida Patriotismo es de doble sentido? Verdadero Falso Pregunta 15 Cuál calle se cierra los domingos por la mañana? Insurgentes Sur Masaryk Viaducto Avenida Santa Fe Paseo de la Reforma Pregunta 16 Dónde se ubica el Auditorio Nacional? Paseo de la Reforma, en Polanco.

52 En el Centro en la Calle Cinco de Mayo. En Coyoacán en la Avenida Miguel Ángel de Quevedo. En Santa Fe, a lado del centro comercial. En la Ciudad Universitaria. Pregunta 17 Dónde se ubica el Museo Soumaya? Atrás de Antara Polanco, en la Colonia Ampliación Granada. Adentro del Centro Comercial de Interlomas. Enfrente de Arcos Bosques, en Colonia Bosques de las Lomas. En el Centro, a lado del Zócalo. En San Ángel. Pregunta 18 En qué calle en Polanco se ubica el Hotel W? Arquímedes. Paseo de la Reforma. Mariano Escobedo. Campos Elíseos. Masaryk.

53 Pregunta 19 En qué colonia se ubica la plaza Luis Cabrera y Plaza Río de Janeiro? Roma. Palmas. Zona Rosa. Polanco. Condesa. Respuestas: Preguntas Respuestas 1 Av. Álvaro Obregón. 2 Verdadero Seguir Ejército Nacional hacia Eje 3 Pte. (Rio Thiers) y sigue en Rio Thiers hasta Reforma. En Reforma, darás vuelta a la izquierda en La Fuente de la Diana Cazadora. Tomo Ejército Nacional en dirección a Mariano Escobedo, doy vuelta a la derecha en Mariano Escobedo hasta llegar al Circuito Interior, continuo por Circuito Interior hasta convertirse en Revolución. Doy vuelta a la derecha al llegar al Eje 6 Sur (Ángel Urraza) y 350 m antes del cruce con Av. de los Insurgentes llegué a mi destino. Tomar Av. Universidad en dirección a Río Churubusco, dar vuelta a la izquierda en Río Churubusco hasta Barranca del Muerto. Tomar Barranca del Muerto a la izquierda, cruzar Insurgentes, Revolución y tomar la lateral de Periférico en dirección Sur. Tomar la salida hacia Calzada de las Águilas y continuar hasta Av. de los Poetas. Continuar

54 por Av. Carlos Lazo hasta la lateral de la Autopista Toluca-México y dar vuelta a la derecha. Avanzar 500 m hasta llegar al destino. 6 Tomar Parque Lira hasta Revolución. Continuar por Revolución hasta Río Magdalena y dar vuelta a la derecha. Subir por Río Magdalena hasta llegar a Iglesia y dar vuelta a la izquierda. Cruzar Av. San Jerónimo hasta llegar al destino. 7 Av. Santa Fe, Av. Vasco de Quiroga. 8 Av. Juan Escutia, Alfonso Reyes, Av. Nuevo León. 9 Circuito, Insurgentes y Periférico. 10 Vasco de Quiroga, Constituyentes, Observatorio, Periférico, Viaducto. 11 Tomar la carretera Chamapa Lechería, tomar la salida Naucalpan Cuajimalpa. 12 Condesa. 13 Bosques de las Lomas. 14 Falso. 15 Paseo de la Reforma. 16 Paseo de la Reforma, en Polanco. 17 Atrás de Antara Polanco, en la Colonia Ampliación Granada. 18 Campos Elíseos. 19 Roma.

55 10. Ubicación Gráfica Pregunta 1 Qué imagen corresponde a la calle Bosques de la Reforma? A). B). C). D).

56 Pregunta 2 Qué imagen corresponde a la calle Paseos de la Reforma? A). B). C). D).

57 Pregunta 3 Qué imagen corresponde a la calle de Virreyes? A). B). C). D).

58 Pregunta 4 Qué imagen corresponde a la calle de Conscripto? A). B). C). D). E).

59 Pregunta 5 Qué imagen corresponde a la calle de Viaducto? A). B). C). D). E).

60 Pregunta 6 Qué imagen corresponde a la calle de El Olivo? A). B). C). D).

61 Pregunta 7 En la imagen mostrada en qué zona se encuentra la calle de Arquímedes?

62 Pregunta 8 En la imagen mostrada en qué zona se encuentra el centro comercial Antara?

63 Pregunta 9 En la imagen mostrada en qué zona se encuentra el Ángel de la Independencia?

64 Pregunta 10 Qué calle corresponde a la calle de El Prolongación Bosques de la Reforma o también conocida como Av. Stim? A). B). C). D).

65 Pregunta 11 En la imagen mostrada en qué zona se encuentran las glorietas de La Palma y de La Diana?

66 Pregunta 12 En la imagen mostrada en qué zona se encuentra el Centro Comercial Santa Fé?

67 Pregunta 13 En la imagen mostrada en qué zona se encuentra el Centro Comercial Samara?

68 Pregunta 14 En la imagen mostrada en qué zona se encuentra el Centro Comercial Pabellón Bosques?

69 Pregunta 15 En la imagen mostrada en qué zona se encuentra el Centro Comercial Paseo Interlomas?

70 Pregunta 16 En la imagen mostrada en qué zona se encuentra la Avenida de las Fuentes?

71 Pregunta 17 En la imagen mostrada en qué zona se encuentran las calles de Prado Norte y Prado Sur?

72 Pregunta 18 En la imagen mostrada en qué zona se encuentra el Parque España?

73 Pregunta 19 En la imagen mostrada en qué zona se encuentra la Plaza de Toros México?

74 Pregunta 20 En la imagen mostrada en qué zona se encuentra el World Trade Center?

75 Pregunta 21 En la imagen mostrada en qué zona se encuentra el Zócalo?

76 Pregunta 22 Marca cada imagen de abajo con lo que corresponda A). B). C)

77 Pregunta 23 Marca cada imagen de abajo con lo que corresponda A). B). C)

78 Pregunta 24 Marca cada imagen de abajo con lo que corresponda A). B). C)

79 Respuestas

80 Guía de puntos más sobresalientes A continuación, se colocó una lista con los restoranes, hoteles y puntos que sean vuelto referencia para poder transportar a los clientes en la Ciudad de México. Santa Fe. Centro Comercial Santa Fé Centro Comercial Samara Centro Comercial Park Plaza Centro Comercial Zentrika Centro Comercial Patio Santa Fé Hotel Presidente Hotel NH Suites Hotel Westin Hotel JW Marriott Hotel Sheraton Hotel Camino Real Hotel Distrito Capital Hotel Fiesta Inn Hospital ABC Universidad Iberoamericana Gasolinera del SAMs Restaurante Bellinghausen Restaurante Japonez Edificio de Movistar Avenida Vasco de Quiroga Avenida Prolongación de la Reforma Avenida Carlos Lazo

81 Avenida Santa Fe Avenida de los Poetas (Puentes de Santa Fe) Bosques Centro Comercial Arcos Bosques Centro Comercial Pabellón Bosques Centro Comercial Bosques de Duraznos Centro Comercial Lilas Edificio Torre Altus Edificio Pantalón Colegio Vista Hermosa Colegio Cumbres Restaurante Kalifa Restaurante Carolo Avenida Ahuehuetes (Norte y Sur) Avenida Bosques de Reforma Avenida Laureles Avenida Tamarindos Avenida Stim Interlomas / Herradura Centro Comercial Paseo Interlomas Centro Comercial Interlomas Centro Comercial Magnocentro Centro Comercial La Piazza Hospital Ángeles

82 Universidad Anáhuac Norte Avenida Magnocentro Avenida El Olivo Avenida Anáhuac Avenida Lomas del Sol Avenida Paseo de la Herradura Avenida Bosque de Minas Avenida Conscripto Caballo Bayo Lomas Hipódromo Tecamachalco BolTeca (Boliche) Avenida de las Fuentes Avenida Monte Líbano Avenida Fuente de las Águilas Las Lomas Gasolinera Virreyes Restaurante Lago de los Cisnes Restaurante Suntory Restaurante Loma Linda Hospital ABC (Observatorio) Central de Camiones del Poniente (Observatorio) Avenida Reforma Avenida Constituyentes Avenida Palmas Avenida Monte Everest

83 Avenida Virreyes Avenida Prado Norte Avenida Prado Sur Avenida Ferrocarril de Cuernavaca Polanco Centro Comercial Pabellon Polanco Centro Comercial Plaza Polanco Centro Comercial Antara Centro Comercial Plaza Carso Centro Comercial Moliere (Palacio de Hierro) Centro Comercial Liverpool (Mariano Escobedo) Centro Comercial Pasaje Polanco Hotel Las Alcobas Hotel Habita Hotel Presidente Hotel "W" Hotel JW Marriott Hotel Camino Real Restaurante Japonez Restaurante Spuntino Restaurante Porfirio Restaurante Tori Tori Restaurante Villa María Discoteca Joy Discoteca Ragga Discoteca 1 Oak

84 Discoteca Gravity Parque Lincoln Iglesia de San Agustín Hospital Español Hospital Cruz Roja Foro José Cuervo Salón Avenida Ferrocarril de Cuernavaca Avenida Presidente Masaryk Avenida Horacio Avenida Homero Avenida Ejercito Nacional Avenida Mariano Escobedo Avenida Arquímedes Avenida Moliere Avenida Campos Elíseos Avenida Goldsmith Avenida Anatole France Avenida Aristóteles Condesa Restaurante Bonito Restaurante Azul Condesa Esquina de Nuevo León con Tamaulipas Restaurante Barracuda Hotel Condesa DF Fonda Garufa Restaurante Japonez Restaurante Tizoncito de Tamaulipas

85 Calle Alfonso Reyes Calle Tamaulipas Calle Nuevo León Calle Ámsterdam Calle Sonora Calle Mazatlán Restaurante Mexsi Bocu Discoteca Lemon Calle Juan Escutia Calle Michoacán Parque España Parque México Universidad La Salle Calle Benjamín Franklin Superama de Michoacán Superama de Pachuca Restaurante Mero Toro Roma Fuente de la Cibeles Calle Durango Palacio de Hierro Durango Calle Chapultepec Calle Álvaro Obregón Calle Orizaba Bar Apotheke Restaurante Contramar

86 Restaurante Chuchito Pérez Roma Calle Oaxaca Antro Walther Antro Janice Plaza Río de Janeiro Plaza Luis Cabrera Bar Félix Bar Licorería Limantour Calle Yucatán Calle Medellín Avenida Baja California Restaurante Maximo Bistrot Avenida Monterrey Cuauhtémoc, Juárez, y Centro Torre Mayor Hotel St. Regis Ángel de la Independencia Torre HSBC Bolsa Mexicana de Valores Glorieta de la Diana Calle Rio Lerma Calle Río Tíber Calle Río Mississippi Monumento a la Madre Glorieta de Colón Calle Bucareli

87 Restaurante Les Moustaches Centro Comercial Reforma 222 Torre Caballito Hilton Centro Histórico Hotel Sheraton María Isabel Hotel Meliá Reforma Palacio de Bellas Artes Metro Balderas Secretaría de Relaciones Exteriores Avenida Juárez Eje Central Lázaro Cárdenas Calle José María Izazaga Calle 16 de septiembre Calle 5 de mayo Calle Tacuba Calle Donceles Calle Bolívar Calle Isabel la Católica Club de Banqueros Restaurante Azul Histórico Hotel Downtown Colegio de las Vizcaínas Ex convento de San Hipólito Café Tacuba Convento de Regina Liverpool Centro Histórico Palacio de Hierro Centro Histórico Gayosso de Sullivan

88 Torre de Pemex Del Valle y Nápoles Plaza de Toros México Estadio Azul World Trade Center Torre Mexicana Costco San Antonio Distribuidor Vial San Antonio Av. Insurgentes Sur Av. Ángel Urraza /Eje 6 Sur Comercial Mexicana Pilares Plaza Universidad Sport City Universidad Galerías Insurgentes Liverpool Insurgentes Centro Armand Parque Hundido Av. Coyoacán Av. Gabriel Mancera Av. División del Norte Delegación Benito Juárez Av. Eugenia Av. Félix Cuevas/ Eje 7 Sur Universidad Panamericana Av. Popocatépetl/Eje 8 Sur Plaza Parque Delta

89 Restaurante Mi Gusto Es Narvarte Av. Cuauhtémoc Plaza Patio Universidad Centro Comercial Centro Coyoacán Hospital 20 de Noviembre Restaurante Suntory Del Valle Coyoacán y San Angel Viveros de Coyoacán Avenida México Avenida Centenario Calle Xicoténcatl Calle Hidalgo Calle Francisco Sosa Casa de Frida Kahlo Canal de Miramontes Calle Barranca del Muerto Teatro de los Insurgentes Calle Manuel M. Ponce Iglesia de la Bola Avenida Universidad Calle Minerva Club France Club Campestre de la Ciudad de México Av. Miguel Ángel de Quevedo Privada Pedregal de San Francisco Calle Vito Alessio Robles

90 Zona Chimalistac Avenida Copilco Avenida de la Paz Avenida Revolución Pabellón Altavista Plaza Altavista 147 ITAM Centro de San Ángel Pedregal, San Jerónimo, Las Águilas Estadio Olímpico Universitario Av. Río Magdalena Av. San Jerónimo Plaza Escenaria Pista de Hielo San Jerónimo CESSA Comercial Mexicana San Jerónimo Luis Cabrera Supervía Poniente Glorieta San Jerónimo Bar Molly Bar Brooklyn Iglesia de Blvd. De la Luz Bar Niza Paseo del Pedregal Six Flags Jardines de la Montaña

91 Iglesia de Zacatépetl Perisur Avenida del Imán Avenida Aztecas Estadio Azteca Villa Olímpica Plaza Loreto Plaza Cuicuilco San Fernando Bosque de Tlalpan Restaurante Arroyo Hospital Ángeles del Pedregal Restaurante Sud 777 Restaurante Charco de las Ranas de Pedregal Calle Agua Avenida Toluca Camino a Desierto de los Leones Privada Rancho San Francisco Colegio Alexander Bain Colegio Cedros Colegio Edron Universidad Anáhuac del Sur Televisa San Ángel Liga Maya Taquería Los Arbolitos Av. Las Flores Av. Rómulo O Farril Calzada Las Águilas