Las TIC en los hogares españoles

Transcripción

1 Las TIC en los hogares españoles Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información XXXII Oleada (Abril-Junio 2011) Madrid, Octubre de 2011

2 INDICE diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Objetivos y Metodología 109 2

3 NOTA: La información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada oleada (en los cuatro trimestres del año). Los datos sobre penetraciones y usos de los equipamientos y servicios TIC se miden a través de cuestionarios en las oleadas impares (primer y tercer trimestre del año). A efectos prácticos, se utiliza la siguiente convención: en las oleadas pares se toma el dato de penetración de la oleada impar anterior. 3

4 Principales Resultados diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Objetivos y Metodología 109 4

5 Servicios TIC El gasto total en servicios TIC es de millones de euros/trimestre Gasto total en Servicios TIC (miles de euros) II trim 2010 III trim 2010 IV trim 2010 I trim 2011 II trim % Var TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 interanual Servicios TIC ,4% Telefonía fija ,0% Telefonía móvil ,9% Internet ,3% Televisión de pago ,2% 5

6 Telefonía móvil Telefonía fija Telefonía fija y móvil en hogares El gasto en telefonía móvil creció casi un 7% en el último año Hogares con telefonía fija (%) Gasto total (miles ) Gasto mensual medio por hogar ( ) 82,4 81,3 81, ,9 26,7 26,3 I trim 2009 I trim 2010 I trim 2011 II trim 2009 II trim 2010 II trim 2011 II trim 2009 II trim 2010 II trim 2011 Hogares con telefonía móvil (%) Gasto total (miles ) Gasto mensual medio por hogar ( ) 88,2 90,2 91, ,8 38,1 38,6 I trim 2009 I trim 2010 I trim 2011 II trim 2009 II trim 2010 II trim 2011 II trim 2009 II trim 2010 II trim

7 Televisión de pago Internet Internet y televisión de pago en hogares Casi seis de cada diez hogares disponen de conexión a Internet Hogares con Internet (%) Gasto total (miles ) Gasto mensual medio por hogar ( ) 48,5 55,5 59, ,2 25,7 23,9 I trim 2009 I trim 2010 I trim 2011 II trim 2009 II trim 2010 II trim 2011 II trim 2009 II trim 2010 II trim 2011 Hogares con televisión de pago (%) Gasto total (miles ) Gasto mensual medio por hogar ( ) 23,3 21,3 21, , ,5 I trim 2009 I trim 2010 I trim 2011 II trim 2009 II trim 2010 II trim 2011 II trim 2009 II trim 2010 II trim

8 Usuarios de Internet Dos de cada tres personas de 10 años y más han usado Internet en alguna ocasión Usuarios de Internet de 15 años y más (miles y %) % Var TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 interanual En alguna ocasión ,8% en la última semana ,7% en los últimos 15 días ,7% en el último mes ,2% en los últimos 3 meses ,7% hace más tiempo ,6% Usuarios de Internet de 10 años y más (miles y %) 59,1 I trim ,0 65,1 I trim 2010 I trim % Var TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 interanual En alguna ocasión ,6% en la última semana ,8% en los últimos 15 días ,5% en el último mes ,1% en los últimos 3 meses ,1% hace más tiempo ,5% 60,5 I trim ,4 66,4 I trim 2010 I trim

9 Usuarios de telefonía móvil Más de 32 millones de personas han utilizado la telefonía móvil en el último mes, con un crecimiento interanual del 2,2% Usuarios de telefonía móvil (% y miles) 78,8 80,5 82,2 I trim 2009 I trim 2010 I trim TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 % Var Interanual Usuarios de telefonía móvil en el último mes ,2% 9

10 26,8 27,2 26,5 26,3 30,1 29,2 28,0 28,5 26,7 25,7 24,9 23, ,9 38,6 38,6 Penetración y gasto mensual medio por servicio El 91,7% de los hogares tiene al menos un teléfono móvil Porcentaje de hogares que disponen Gasto mensual medio por hogar ( ) Incluye IVA ,4 81,8 90,5 91, ,9 59, ,9 21, Fijo Móvil TV pago Internet 0 Fijo Móvil TV pago Internet BASE: Total hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 10

11 Sumario mercado TIC en el hogar Datos básicos del mercado TRIM3 y TRIM4 TRIM1 y TRIM2 TRIM3 y TRIM4 TRIM1 y TRIM2 Total Hogares Hogares con teléfono fijo Hogares con TV de Pago Hogares con teléfono móvil Hogares con acceso a Internet TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 Gasto total en Teléfono fijo (mill. ) Total minutos cursados (millones) Gasto en minutos cursados (mill. ) (*) Gasto en TV de pago (millones ) Gasto en Teléfono móvil Gasto en Internet (*) En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica 11

12 Principales resultados del trimestre Gasto en servicios finales del sector TIC El gasto en servicios TIC realizado por los hogares españoles en el segundo trimestre de 2011 es de millones de, un -0,7% inferior al gasto TIC realizado en el trimestre anterior. Interanualmente, la cifra se sitúa en doce millones de más que en el mismo período de 2010 (lo que supone un incremento interanual del 0,4%). Comparando los cuatro servicios analizados con el trimestre anterior, telefonía fija e Internet reducen su gasto en cinco y veinticuatro millones de respectivamente, sin embargo, los mercados de telefonía móvil y TV de pago lo incrementan en un millón de para el primero y cinco millones de para el segundo. Resumen por mercado: El gasto en telefonía fija desciende respecto al trimestre anterior pasando de 938 a 933 millones de, lo que supone un decremento trimestral de un 0,5%, volviendo a marcar un mínimo histórico. Comparando el gasto con el mismo trimestre del año 2010, observamos una variación del -2,0%. El gasto medio de los hogares en telefonía fija disminuye en veinte céntimos situándose en 26,3 /mes IVA incluido-. En lo que respecta a la telefonía móvil, el gasto alcanza los millones de. El crecimiento intertrimestral es de un millón de, no siendo significativo ya que la variación es del 0,1%. Sin embargo, un dato más substancial es la variación interanual de un 1,9%. El gasto medio mensual por hogar se mantiene igual que el trimestre anterior en 38,6 -IVA incluido. El gasto trimestral total de los hogares con servicios de televisión de pago aumenta en esta ocasión. Pasa de 267 a 272 millones de (un cambio intertrimestral del 1,9%). Interanualmente el gasto en el segundo trimestre de 2011 aumenta en 4,2%. Por hogar, el gasto medio mensual aumenta en 0,50, alcanzando los 28,5 -IVA incluido-. Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 617 millones de, siendo el servicio con mayor descenso respecto al primer trimestre del año, con una variación del -3,7%. Su variación interanual es menos pronunciada alcanzado el -1,3%. El gasto medio por hogar se sitúa en los 23,9 /mes y hogar -IVA incluido-, un euro menos que el trimestre anterior. 12

13 Principales resultados del trimestre Pirámide de equipamiento y gasto TIC La pirámide de equipamientos TIC representa el número de servicios por hogar en función del equipamiento. al tercer trimestre de 2010, cabe destacar el aumento de cuatro p.p. de aquellos hogares que disponen de tres servicios, pasando de un 39% a un 43%. Para los hogares con uno y dos servicios bajan un 1,8 p.p. y 1,9 p.p. respectivamente quedando para un servicio en 18,4% y para dos servicios en 22,3%. La pirámide de gasto TIC representa el número de servicios por hogar en función del gasto. Para el segundo trimestre del 2011, la distribución del gasto según el número de servicios queda reflejada de la siguiente manera: para un servicio un 16,6% del gasto, dos servicios un 14,4%, tres servicios un 46,0% y cuatro servicios un 23,1%. En comparación con el trimestre anterior, ha disminuido la combinación de dos y cuatro servicios en 1,3 p.p. y 0,4 p.p. respectivamente. Sin embargo, aumenta porcentualmente el gasto para un servicio en 1,2 p.p. y para el paquete de tres servicios en 0,6 p.p. Equipamiento TIC: hogares e individual Comparando con el tercer trimestre de 2010, las tecnologías que más han aumentado su presencia en los hogares son las mismas que hace seis meses: el ordenador portátil aumenta en 3,6 p.p. (disponible en el 49,6% de los hogares), la TV TFT/Plana en cinco p.p. (en el 52,8% de los hogares) y el netbook en 3,4 p.p. (en el 7,9% de los hogares). La penetración de la conexión de internet aumenta en 3,6 p.p., reflejando que un 59,5% de los hogares disponen de conexión a Internet. Los últimos datos de cuestionario a nivel de equipamiento individual, reflejan una situación bastante estable con respecto al tercer trimestre de Sólo se observa una subida notable de posesión de portátil en 3,6 p.p. (el 35,2% de lo individuos poseen uno) y en la consola portátil, crece en 1,3 p.p. con una penetración del 21,2%. Actitudes La relación precio-utilidad percibida ha mejorado respecto al tercer trimestre de TV de Pago es el servicio con mejor relación precio-utilidad percibida, ya que un 48,5% considera que recibe mucho o suficiente. Este servicio ha sufrido un incremento de 1,5 p.p. Internet es el segundo servicio con mejor ratio precio-utilidad percibida, experimenta un incremento de 1,8 p.p., el 47,7% opina que recibe mucho o suficiente. 13

14 Principales resultados del trimestre Telefonía fija Penetración: La penetración de la telefonía fija en los hogares se mantiene este semestre en un 81,8%. Gasto: El gasto total con respecto a la ola anterior desciende un 0,5%, situándose en 933 millones de. El gasto promedio por hogar en llamadas al trimestre, se sitúa en 78,9 /hogar/trimestre, 0,5 menos que el trimestre anterior. Interanualmente es de 1,3 menos. Tráfico/ Acceso Disminuye el número de minutos consumidos respecto al trimestre anterior pasado de a millones, una variación del 8,9%. En términos de minutos mensuales por hogar, esto significa un descenso de veinte minutos para colocarse en 205 minutos por mes y hogar. La variación interanual del total minutos consumidos es de un tres por ciento. Si diferenciamos el tráfico en minutos por telefonía fija y móvil y lo comparamos con el trimestre anterior, baja la media por hogar al trimestre en fija situándose en 615 minutos/hogar/trimestre (59 minutos menos). Por el contrario para móvil aumentan los minutos de 388 a 403 minutos/hogar/trimestre (15 minutos más). Tráfico/ tipo de llamada: Se destaca el importante decremento en el volumen de llamadas metropolitanas con respecto al trimestre anterior, pasando de a millones de minutos, lo que supone una variación intertrimestral del -14,2%. Asimismo, las llamadas interprovinciales acusan un decrecimiento en millones de minutos pasando de a 1.464, una disminución del -11,3%. 14

15 Principales resultados del trimestre Telefonía móvil Penetración: El número de hogares con algún usuario de móvil se sitúa en 15,6 millones ( el 91,7%), trescientos mil más que el último dato recogido en el tercer trimestre de El número de individuos con algún móvil activo sube de manera constante y se coloca en los 32,1 millones, después de añadir ciento veintidós mil usuarios. Esto corresponde al 82,2% de los individuos de 15 años y más. Gasto: El gasto en servicios finales de móvil durante el segundo trimestre de se mantiene constante respecto al trimestre anterior, pasando de a millones de euros. Sin embargo la variación interanual refleja un incremento de 1,9%. Diferenciando el gasto en prepago (405 millones de ) y contrato (1.131 millones de ), observamos unas variaciones de - 1,5% (-6 millones de menos) y 0,6% (7 millones de más ) respectivamente. Uso y funcionalidad: En términos de funciones del teléfono móvil, sigue teniendo una posición alta el uso y deseo de usar funciones multimedia como la cámara de fotos, grabación de video y reproducción de música (radio FM of MP3). En cuanto a tecnología de conexiones, Bluetooth sigue muy deseado además del manos libres del coche. 15

16 Principales resultados del trimestre TV de pago Penetración: La TV de Pago tiene una penetración para el primer semestre del 2011 de un 21,9%, al igual que el semestre anterior. Gasto: Existe una gran estabilidad en la penetración de hogares con TV de Pago, esto se refleja en la evolución histórica del gasto que nos muestra dicha estabilidad, aumentando en este trimestre levemente. Concretamente aumenta 5 millones de euros pasando de 267 a 272 millones de, +1,9% respecto al trimestre anterior. El gasto medio mensual por hogar se sitúa en 28,5 (con IVA), aumentando en 0,5 respecto a el primer trimestre de Según la tecnología de acceso, se observa que el gasto por parte de hogares con TV por satélite aumenta, en cable baja y en ADSL se mantiene. Cuantificando dichas variaciones y comparándolas con el trimestre anterior, satélite se sitúa en 158 millones de creciendo un 5,3%, cable disminuye de 84 a 81 millones de decreciendo un 3,6%, y finalmente ADSL se mantiene con el mismo gasto que el trimestre anterior, en 33 millones de. 16

17 Principales resultados del trimestre Internet Penetración: El 59,5% de los hogares dispone de acceso a Internet (3,6 p.p. más con respecto al semestre pasado). El 65,1% de los individuos de 15 y más años ha accedido a Internet en alguna ocasión. Si el indicador hace referencia a los individuos de 10 años y más, el porcentaje se sitúa en el 66,4%. El 90,0% de los hogares con Internet tienen un acceso a través de Banda Ancha fija. El 81,6% de los accesos de banda ancha es por ADSL. El acceso a Internet por banda ancha móvil en los hogares se sitúa en el 13,6%. 19,4 millones de usuarios de Internet lo utilizan desde hace más de tres años, un 76,2%. Gasto: En el segundo trimestre de 2011, el gasto total del servicio de Internet se sitúa 617 millones de. Esto supone 24 millones de menos con respecto al trimestre anterior, un descenso del 3,7%. La evolución histórica del gasto medio mensual por hogar es decreciente, asimismo para este trimestre baja a 23,9 -IVA incluido-, un euro menos que trimestre pasado. Acceso y usos: El lugar de acceso a Internet más importante sigue siendo el hogar (el 80,7% accede desde su casa). El acceso desde el trabajo se sitúa en el 35,1% de los usuarios. Entre los equipos utilizados para acceder a Internet se observa particularmente el aumento continuo del portátil (seis millones de usuarios) y el despunte del uso de teléfono móvil para acceder (24,5%). Los indicadores de uso, experiencia y expectativas con respecto a Internet se mantienen estables. 17

18 Principales resultados del trimestre Internet En los usos de Internet destaca una subida de actividades relacionadas con la banca on-line, buscadores, consulta de noticias, correo electrónico y contenido en streaming. Seguridad: Los mayores problemas en cuanto a seguridad se centran en virus informáticos y correos no deseados al igual que el trimestre anterior. Este trimestre, observamos un descenso generalizado de las medidas de seguridad en Internet. E-Administración: Cabe destacar que casi diez millones de individuos han contactado con la administración publica a través de Internet, habiendo aumentando en cuatrocientos veintitrés mil usuarios respecto a la ola anterior. Además, se aprecia un ligero aumento de la preferencia de contacto con la Administración de manera virtual. En cuanto al uso de los servicios ofrecidos por la Administración a través de Internet se apreció un ligero descenso en la consulta de información acerca de impuestos, empleo público y becas de ayuda. Por otro lado, aumenta la descarga de formularios para asuntos como certificados de nacimiento y matrimonio y seguridad social. Internet y salud: Por último, Internet presenta un tenue aumento para temas relacionados con la salud. Este aumento se acentúa en temas de información nutricional, prevención de enfermedades e instituciones y servicios públicos. 18

19 Actitudes frente a las Nuevas Tecnologías diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Objetivos y Metodología

20 Evolución de las actitudes Las nuevas tecnologías son consideradas fundamentales en el ámbito educativo Máximo Acuerdo 5 Para relacionarse socialmente No son para mí Hacen la vida fácil Para el mundo laboral Para la educación Lo usaría más si enseñaran 4 3 3,88 3,84 3,88 3,82 3,86 3,89 3,92 3,90 3,93 3,77 3,83 3,76 3,73 3,78 3,79 3,83 3,82 3,86 3,48 3,52 3,47 3,48 3,53 3,54 3,58 3,56 3,60 3,23 3,22 3,24 3,22 3,23 3,21 3,21 3,23 3,16 3,06 3,14 3,05 3,11 3,17 3,20 3,23 3,17 3,20 2,74 2,72 2,75 2,71 2,72 2,68 2,64 2,71 2, I TRIM 07 III TRIM 07 I TRIM 08 III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 Máximo Desacuerdo BASE: Individuos de 15 años o más 20

21 Conocimientos en NNTT / E-Skills Tres de cada diez individuos se considera usuario avanzado en el manejo de ordenadores En % Señale si se considera un usuario principiante, avanzado o experto en las siguientes actividades / usos de programas Manejo de ordenadores 27,2 30,7 8,3 26,4 7,4 Internet 22,9 27,3 10,5 30,6 8,7 Procesadores de texto Navegadores 21,3 20,5 25,4 25,7 7,9 9,6 36,6 34,6 8,9 9,6 Principiante Hojas de cálculo 23,9 18,3 6,2 42,3 9,3 Avanzado Presentaciones gráficas Programas de correo electrónico Bases de datos 22,6 17,8 23,6 14,1 17,7 12,5 5,4 6,7 3,9 48,3 48,1 50,7 9,6 9,6 9,3 Experto No usuario Programas de mensajería Programas protección anti-virus /firewalls 17,4 25,6 19,2 12,2 7,3 3,9 46,7 48,4 9,4 9,9 Ns/Nc Diseño gráfico 22,4 8,1 3,4 56,4 9,7 Programas de intercambio de ficheros 16,9 12,3 5,2 55,6 10,0 Tratamiento de audio/vídeo digital 19,8 9,0 3,1 57,5 10,6 Manejo de intranets/redes locales 18,2 10,6 4,9 56,3 10,0 0% 20% 40% 60% 80% 100% Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) BASE: Individuos de 15 años o más 21

22 Relación precio/utilidad Un 48,5% de individuos está satisfecho con el servicio de TV de Pago 100% 100% Telefonía fija 80% 60% 18,9 20,7 18,1 19,3 18,8 38,6 36,6 36,2 36,2 36,7 80% 60% 16,0 17,1 14,6 16,6 19,4 38,2 39,6 36,5 37,9 34,7 Telefonía móvil 40% 40% 20% 37,0 36,5 40,6 39,0 38,8 20% 41,8 40,2 44,8 42,8 41,3 Recibo muy poco 0% 5,5 6,1 5,1 5,5 5,7 I Trim 09 III Trim 09 I Trim 10 IIITrim 10 I Trim 11 0% 4,0 3,1 3,9 2,8 4,6 I Trim 09 III Trim 09 I Trim 10 III Trim 10 I Trim 11 Recibo poco Recibo suficiente 100% 14,1 17,7 16,4 17,0 20,3 100% 13,0 13,1 17,7 17,1 15,3 Recibo mucho 80% 80% Acceso Internet 60% 33,1 29,2 33,5 37,1 32,0 60% 34,5 36,2 32,6 36,0 36,3 TV Pago 40% 40% 20% 43,5 44,6 42,2 39,5 40,0 20% 46,2 45,6 43,9 42,0 42,2 0% 9,3 8,5 8,0 6,4 7,7 I Trim 09 III Trim 09 I Trim 10 III Trim 10 I Trim 11 BASE: Individuos de 15 años o más que tienen el servicio 0% 6,3 5,1 5,8 5,0 6,3 I Trim 09 III Trim 09 I Trim 10 III Trim 10 I Trim 11 22

23 Relación precio/utilidad Tres de cada cuatro individuos están satisfechos con la relación precio/utilidad del Home Cinema DVD Home Cinema Videoconsola 100% 7,3 9,4 8,4 7,7 10,1 100% 4,7 8,1 11,3 6,0 7,1 100% 9,5 14,7 13,6 10,5 12,1 80% 18,0 15,1 15,2 19,1 17,9 80% 25,0 17,0 14,9 19,2 18,6 80% 20,0 19,9 18,1 21,3 19,2 60% 60% 60% 40% 60,9 64,6 65,6 62,6 60,6 40% 55,8 68,0 64,9 65,5 66,5 40% 55,9 56,7 57,1 56,7 55,1 20% 20% 20% 0% 13,8 10,9 10,7 10,7 11,4 I Trim 09 III Trim 09 I Trim 10 III Trim 10 I Trim 11 0% 14,6 I Trim 09 7,0 8,9 9,3 7,9 III Trim 09 I Trim 10 III Trim 10 I Trim 11 0% 14,7 I Trim 09 8,8 11,2 11,5 13,6 III Trim 09 I Trim 10 III Trim 10 I Trim 11 Recibo muy poco Recibo poco Recibo suficiente Recibo mucho BASE: Individuos de 15 años o más que disponen del equipamiento 23

24 Equipamiento TIC diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Objetivos y Metodología

25 Evolución equipamiento TIC en hogares Los hogares españoles cuentan con más de 20 millones de ordenadores Millones de equipamientos % hogares que disponen Líneas teléfono fijo 14,970 14,817 Líneas teléfono fijo 81,8 81,4 TV TFT/Plasma Conexión a Internet DVD/Blue-Ray Ordenador de sobremesa Ordenador portátil 11,556 10,181 10,148 9,464 11,600 11,426 10,150 9,981 9,942 8,988 TV TFT/Plasma Conexión a Internet DVD/Blue-Ray Ordenador de sobremesa Ordenador portátil 52,8 47,8 59,5 55,9 57,9 57,5 54,9 53,8 49,6 46,0 Ordenador Netbook 1,495 0,796 Ordenador Netbook 7,9 4,5 Ordenador (ambos tipos) 20,092 18,970 Ordenador (ambos tipos) 71,4 68,0 Impresora 9,479 9,011 Impresora 52,9 50,8 6,525 Escáner 5,906 Escáner 37,7 34,3 5,372 Grabadora CD 5,208 Grabadora CD 29,6 28,6 5,842 Grabadora DVD 5,258 Grabadora DVD 31,7 28,7 3,631 Disco duro externo multimedia 3,263 Disco duro externo multimedia 19,9 17,8 4,652 Webcam 4,391 Webcam 25,1 24,2 2,963 Home Cinema 17,1 2,700 Home Cinema 15,9 7,790 Videoconsola de juegos 33,5 7,198 Videoconsola de juegos 31,5 2,289 Videoconsola kit Internet 11,4 1,685 Videoconsola kit Internet 8,9 4,100 Sistema GPS coche 23,0 3,572 Sistema GPS coche 20,6 14,038 Cámara fotos digital 69,0 13,340 Cámara fotos digital 66,4 4,828 Cámara video digital 27,2 4,305 Cámara video digital 24, BASE: Total hogares I TRIMESTRE 2011 III TRIMESTRE

26 Equipamiento TIC individual Más de 8,2 millones de individuos disponen de una consola de videojuegos portátil En absolutos (miles de individuos) En % (individuos disponen) Portátil ,2 31,6 Netbook Ordenador de mano (PDA) ,6 4,3 2,2 2,3 Reproductor MP3 Reproductor portátil de MP3 y video o MP4 Consola videojuegos portátil ,8 23,0 13,3 14,4 21,2 19,9 ebook ,8 1, I TRIMESTRE 2011 III TRIMESTRE 2010 BASE: Individuos 15 años o más 26

27 Pirámide de Servicios TIC diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Objetivos y Metodología

28 Evolución servicios en hogares y gasto El gasto total en servicios TIC se incrementa un 0,4% en el último año % de hogares por número de servicios % de gasto por número de servicios I TRIM 11 15,7 43,0 22,3 18,4 0,6* II TRIM 11 23,1 46,0 14,4 16,6 III TRIM 10 16,0 39,0 24,2 20,2 0,9* I TRIM 11 23,5 45,4 15,7 15,4 I TRIM 10 14,7 39,9 25,5 19,1 1,0* IV TRIM 10 23,3 45,0 15,1 16,6 III TRIM 09 14,2 37,8 26,4 20,8 1,0* III TRIM 10 II TRIM 10 23,2 22,6 45,2 45,1 15,9 16,3 15,7 16,0 I TRIM 09 15,2 35,0 27,8 21,2 0,9* I TRIM 10 22,4 44,5 16,7 16,4 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% * Porcentaje de hogares con 0 servicios Gasto total por número de servicios Millones I TRIM 10 II TRIM 10 III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 1 Servicio Perfil típico: tlf. Móvil Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet + TV pago BASE: Total hogares Total mercado TIC

29 Gasto medio por hogar y por número de servicios El 43% de los hogares tiene 3 servicios TIC contratados SERVICIOS Datos a ITRIM11 GASTO 140 Gasto medio por hogar Gasto medio por servicio Poseen 4 servicios Fijo + Móvil + TV Pago + Internet 15,7% 774 M (23,1%) , ,6 Poseen 3 servicios Perfil típico: Fijo + Móvil + Internet 43% M (46,0%) ,9 69,9 49,8 Poseen 2 servicios Perfil típico: Fijo + Móvil Poseen 1 servicio Perfil típico: Móvil 18,4% 22,3% Sin servicios 0,6 % de hogares 483 M (14,4%) 557 M (16,6%) ,9 27,5 28,5 1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios BASE: Total hogares Media: Gasto medio ( ) realizado durante el período de un mes (IVA incluido) 29

30 Gasto medio por hogar y por nº de servicios Los hogares con 4 servicios tienen un gasto medio mensual de 28,5 por servicio Gasto medio por hogar ( ) IVA incluido Gasto medio por nº servicios ( ) IVA incluido ,8 116,1 113,4 116,9 114, ,1 62,5 64,4 65,4 69, ,4 93,3 90,1 82,1 82,6 64,1 69,9 62,5 64,4 65,4 48,7 52,9 48,7 54,9 49, ,4 29,0 31,1 30,0 28,8 28,3 26,5 24,4 24,4 29,3 27,4 27,5 28,5 27,5 24, T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 0 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 BASE: Total hogares 4 servicios 3 servicios 2 servicios 1 servicio 30

31 Telefonía Fija diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Objetivos y Metodología

32 Gasto en servicios finales El gasto total en telefonía fija durante el segundo trimestre de 2011 fue de 933 millones (sin IVA) Hogares con teléfono fijo En absolutos (millones ) * Precios sin IVA Resultados II TRIM 11 (Abr -Jun 11) 0 II TRIM 10 III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 BASE: Hogares con teléfono fijo 32

33 Gasto en servicios finales. Media El gasto medio en telefonía fija de cada hogar se sitúa en 78,9 euros durante el segundo trimestre del año 2011 Hogares con teléfono fijo En absolutos ( ) Media: Gasto medio ( ) de un hogar durante el período (trimestre) ,9 12,0 IVA 80 80,2 80,3 81,6 11,1 12,2 12,4 79,4 78,9 12,1 12, , ,2 68,1 69,1 67,2 66, Resultados II TRIM 11 (Abr -Jun 11) 0 II TRIM 10 III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 BASE: Hogares con teléfono fijo 33

34 Evolución del tráfico de fija vs. tráfico móvil El número promedio de minutos al trimestre en telefonía fija creció diez minutos respecto al mismo trimestre del año anterior 1000 (Promedio minutos / hogar / trimestre) Media minutos / trimestre (T.Móvil) Media minutos / trimestre (T.Fija) T2/09 T3/09 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 BASE: Hogares con teléfono fijo 34

35 Minutos cursados por tipo de llamada El número de minutos cursados de fijo a móvil asciende a 719 millones Metropolitana Provinciales Interprovinciales Internacionales Red Inteligente Fijo-Móvil Resto En absolutos (millones) Total Minutos cursados (millones) Hogares con teléfono fijo ,5 11,1 8,4 3,1 Resultados II TRIM 11 (Abr -Jun 11) 17,1 1,0 3,8 En % BASE: Total minutos cursados Metropolitana Provincial Interprovincial Internacional Red inteligente Fijo-Móvil Resto III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 35

36 Evolución de la distribución del tráfico trimestral El 55,5% de las llamadas realizadas en telefonía fija son metropolitanas (en %) 100% 80% 57,5 58,4 56,8 56,6 53,6 56,4 57,8 58,9 55,5 60% Metropolitano Provincial 40% 10,2 10,7 10,4 11,7 13,3 12,0 10,7 10,7 11,1 Interprovincial Internacional 20% 0% 16,5 14,8 17,1 19,0 19,3 20,2 18,3 17,5 17,5 2,4 2,5 1,0 4,7 4,5 2,7 3,8 1,6 1,4 1,5 1,9 1,0 4,4 4,3 4,9 4,7 4,6 3,6 4,5 5,2 8,4 4,3 3,7 4,0 5,4 5,5 5,9 4,3 3,9 2,4 2,8 2,5 1,8 2,1 2,2 3,1 T2/09 T3/09 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 Red Inteligente Fijo-Móvil Resto 36

37 Minutos promedio cursados por tipo de llamada Durante el segundo trimestre de 2011 los hogares españoles llamaron una media de 10 horas y 15 minutos En absolutos (minutos promedio) Hogares con teléfono fijo Metropolitana 341 Media de minutos por tipo de llamada consumidos por un hogar y trimestre Provinciales 68 Metropolitana Interprovinciales Provinciales Internacionales Interprovinciales Internacionales Media minutos cursados en el período (trimestre) = Red Inteligente Fijo-Móvil Red Inteligente Fijo-Móvil Resto T2/09 T3/09 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 Resultados II TRIM 11 (Abr -Jun 11) 37

38 Evolución del tráfico cursado La media de minutos cursados en llamadas metropolitanas durante el período abril-junio 2011 fue de 341 minutos Promedio minutos / hogar / trimestre Metropolitano Provincial T2/09 T3/09 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 Interprovincial Internacional Red Inteligente Fijo-Móvil Resto BASE: Hogares con teléfono fijo 38

39 Gasto en servicios El gasto medio mensual de un hogar en telefonía fija es de 26,3 euros 1500 Gasto trimestral total (millones ) Media mensual por hogar (, incluye IVA) ,7 26,8 27,2 26,5 26,3 3,7 4,1 4,1 4,0 4, ,1 22,7 23,0 22,4 22, II TRIM 10 III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM I TRIM 10 II TRIM 10 III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 MEDIA: Consumo medio mensual de un hogar (excluido acceso a Internet) CUOTAS ABONO BONOS/ OTRAS CUOTAS TRÁFICO DESCUENTOS CONSUMO IVA BASE: Hogares con teléfono fijo 39

40 Evolución del gasto por tipo de llamada Durante el segundo trimestre del año 2011, uno de cada cuatro euros de gasto en telefonía fija corresponden a llamadas a móviles En porcentaje sobre el total de gasto en tráfico 40 36,8 35,0 35,2 35,1 36, ,7 29,8 31,5 32,4 Metropolitana ,3 22,4 22,6 23,2 20,6 21,8 18,9 19,6 20,6 21,3 17,3 18,5 21,2 20,6 21,7 19,1 17,6 16,9 10,2 10,4 9,1 6,6 7,3 7,0 6,9 6,3 5,4 7,8 10,2 6,0 6,2 8,0 5,7 5,4 5,5 6,6 5,4 5,9 6,9 5,8 5,6 5,5 6,8 6,4 5,1 5,6 4,6 5,7 3,5 5,5 4,1 5,6 5,8 3,3 II TRIM 09 III TRIM 09 IV TRIM 09 I TRIM 10 II TRIM 10 III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 Fijo-Móvil Interprovinciales Red inteligente Provinciales Internacionales Resto BASE: Hogares con teléfono fijo 40

41 Gasto en minutos cursados por tipo de llamada Los hogares españoles realizan un gasto trimestral de 158 millones de euros en llamadas metropolitanas Hogares con teléfono fijo Metropolitana 158 En absolutos (millones de ) Metropolitana Provinciales Provinciales Interprovinciales Interprovinciales Red Inteligente Internacionales Fijo-Móvil Internacionales Red Inteligente Fijo-Móvil Resto T2/09 T3/09 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 Resultados II TRIM 11 (Abr -Jun 11) NOTA: El gasto reflejado es el gasto directo, no se computan los descuentos aplicados sobre tráfico de llamadas 41

42 Evolución de la distribución del gasto trimestral Una tercera parte del gasto trimestral realizado por los hogares españoles en telefonía fija corresponden a llamadas metropolitanas (en %) 100% 80% 30,7 29,8 31,5 36,8 35,0 35,2 35,1 36,6 32,4 60% 10,2 10,4 7,0 6,0 6,2 5,7 5,4 5,5 5,4 40% 20% 0% 18,9 19,1 17,3 21,3 20,6 20,6 22,6 23,2 21,7 3,5 5,8 5,9 6,9 4,6 5,7 6,6 10,2 5,6 5,1 3,3 9,1 8,0 6,9 6,3 5,4 6,6 7,3 25,3 19,6 22,4 18,5 16,9 17,6 21,2 20,6 21,8 5,6 4,1 6,8 5,5 5,6 5,8 6,4 5,6 7,8 T2/09 T3/09 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 Metropolitano Provincial Interprovincial Internacional Red Inteligente Fijo-Móvil Resto 42

43 Variación interanual de tráfico e ingresos El número de minutos en llamadas fijo-móvil se incrementa un 114% en un año (% de variación T2/10 vs. T2/11) , ,4 20 6,6 1,5 Minutos -30-5,6-14,1-12,9-9,2-26,1-24,7-20,1-0,4 Ingresos Metropolitano Provincial Interprovincial Internacional Fijo-Móvil Red inteligente 43

44 Telefonía Móvil diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Objetivos y Metodología

45 Datos básicos del mercado de telefonía móvil TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 Total Hogares Hogares con algún usuario de móvil (88,2%) (89,1%) (90,2%) (90,5%) (91,6%) Propietarios móvil activo> 10 y más años Propietarios móvil activo 15 y más años Total Líneas > 10 años Total Líneas > 15 y más años Total terminales móviles > 15 y más años 39,232 mill 40,834 mill 42,439 mill 44,318 mill 42,875 mill Teléfonos móviles activos > 15 y más años 33,298 mill 33,858 mill 34,950 mill 35,416 mill 35,291 mill 45

46 Hogares con teléfono móvil activo (uso último mes) El número de hogares con algún teléfono móvil activo supera los 15,6 millones Miles de hogares % hogares con teléfono móvil NO Si ,3 No , I TRIM 11 III TRIM 10 I TRIM 10 III TRIM 09 I TRIM 09 SI BASE: Total hogares 46

47 Individuos de 15 años y más con teléfono móvil activo El 82,2% de los individuos de 15 años o más posee algún móvil activo, lo que supone algo más de 32,1 millones Miles de individuos % individuos NO Si ,8 No , I TRIM 11 III TRIM 10 I TRIM 10 III TRIM 09 I TRIM 09 SI BASE: Individuos de 15 años ó más 47

48 Individuos de 10 años y más con teléfono móvil activo El número de personas de 10 años o más que dispone de algún teléfono móvil activo supera los 33,3 millones Miles de individuos % individuos NO Si ,0 No , I TRIM 11 III TRIM 10 I TRIM 10 III TRIM 09 I TRIM 09 SI BASE: Individuos de 10 años ó más 48

49 Principal uso del teléfono móvil El 10% de los individuos usan el móvil para asuntos personales y profesionales Población > 15 años con móvil En % No definido 8,9 Particular Profesional Uso Mixto 100 Particular 81, ,0 77,5 77,9 79,6 81,0 60 Profesional 4,0 40 Uso mixto 10,1 20 9,1 9,6 10,8 8,3 10,1 5,5 5,1 5,7 5,7 4, I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) BASE: Individuos 15 años o más con móvil 49

50 Gasto en telefonía móvil por forma de pago El gasto medio mensual por hogar en telefonía móvil es de 38,6 euros Gasto trimestral total (millones ) Media mensual por hogar ( ) incluye IVA Total Prepago Contrato ,1 41,0 38,9 38,6 38,6 5,3 6,3 5,9 5,9 5,9 32,9 34,8 32,9 32,7 32,7 II TRIM 10 III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM II TRIM 11 I TRIM 11 IV TRIM 10 III TRIM 10 II TRIM 10 MEDIA: Gasto medio mensual de un hogar CONSUMO IVA BASE: Hogares con móvil 50

51 Gasto en telefonía móvil por forma de pago El gasto total efectuado por los hogares españoles en telefonía móvil a través de contrato asciende a millones de euros Hogares con móvil Total En absolutos (millones ) * Precios sin IVA Contrato Prepago Prepago Contrato (72,5%) (72,7%) (73,9%) (73,2%) (73,6%) (27,5%) (27,3%) (26,1%) (26,8%) (26,4%) II TRIM 10 III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 II TRIM 11 I TRIM 11 IV TRIM 10 III TRIM 10 II TRIM 10 51

52 Gasto en servicios finales. Media por hogar El gasto medio en telefonía móvil de los hogares españoles durante el segundo trimestre de 2011 fue de 115,8 euros Hogares con móvil En absolutos ( ) ,8 17,7 IVA ,4 15,8 123,1 18,8 116,6 115,8 115,8 17,8 17,7 17, , ,6 104,3 98,8 98,1 98, II TRIM 10 III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 Resultados II TRIM 11 (Abr-Jun 11) Media: Gasto medio ( ) de un hogar durante el período (trimestre) 52

53 Gasto en servicios finales. Media por individuo El consumo medio trimestral en móvil de cada individuo de 15 años o más es de 56,4 euros Población > 15 años con móvil En absolutos ( ) ,4 8,6 IVA ,7 7,7 58,9 9,0 55,8 56,4 56,4 8,5 8,6 8, , ,0 49,9 47,3 47,8 47,8 0 0 II TRIM 10 III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 Resultados II TRIM 11 (Abr-Jun 11) Media: Gasto medio ( ) de un individuo durante el período (trimestre) 53

54 Cambio de terminal. Plan Renove/programa de puntos Más de 6 millones de usuarios de móvil cambiaron su terminal en los últimos seis meses utilizando un plan renove o un programa de puntos En los últimos seis meses, ha cambiado de móvil a través de un programa de puntos, Plan Renove, etc.? (en millones de individuos) (en % de individuos) 100 No Sí, con la misma compañía Sí, con otra compañía No 25, ,0 82,4 75,2 81,0 79,0 Sí, con la misma compañía/operador 5,321 Han cambiado 6, Sí, con otra compañía/operador 0, ,5 15,6 21,4 15,6 16, Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) 0 2,5 2,1 3,4 1,5 2,4 T1/09 T3/09 T1/10 T3/10 T1/11 BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 54

55 Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia El 46,1% de los usuarios de móvil recibe llamadas a diario % de individuos % de individuos (uso diario) Recibir llamadas de voz 7,9 30,3 46, , ,8 Realizar llamadas de voz 9,9 31,3 60 6, ,3 SMS 18,4 32,0 20 Buzón de voz 17,4 2,8 Diario 6,8 Semanal 5,5 Mensual 16,7 Esporádico Recibir voz Realizar voz SMS Buzón I TRIM 09 44,9 39,7 19,0 2,7 III TRIM 09 42,9 39,5 19,7 3,3 I TRIM 10 45,3 40,7 17,6 2,9 III TRIM 10 46,5 41,2 18,8 2,0 I TRIM 11 46,1 41,8 16,3 2,8 Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 55

56 Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia El 28,1% de los usuarios de móvil envía o recibe esporádicamente mensajes multimedia (MMS) Chat TV móvil Acceso a Internet Utilizar desde extranjero Información en el móvil Juegos descargables Mensajes multimedia 1,2 0,6 1,3 3,2 0,2 0,3 0,6 2,1 2,4 1,1 1,5 4,6 0,2 0,3 0,5 0,7 1,2 2,2 0,4 0,4 2,1 8,9 1,5 2,3 7,1 % de individuos 11,4 Diario Semanal Mensual Esporádico 19,7 28, Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) Chat TV Móvil % de individuos (uso diario) Acceso a Internet Utilizar extranjer o Informaci ón en móvil Juegos descarga bles Mensajes multimed ia I TRIM 09 0,3 0,1 1,1 0,2 0,4 0,3 0,9 III TRIM 09 0,3 0,2 0,6 0,3 0,4 0,2 0,9 I TRIM 10 0,3 0,2 1,3 0,5 0,7 0,5 0,5 III TRIM 10 0,4 0,1 1,3 0,1 0,3 0,6 0,7 I TRIM 11 1,2 0,2 2,4 0,2 0,7 0,4 1,5 BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 56

57 Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia El uso diario del correo electrónico a través del móvil experimenta un importante crecimiento interanual de 1,7 p.p. % de individuos % de individuos (uso diario) Descargar tonos/melodías Conexión WAP Correo electrónico Infrarrojo/Bluetooth 0,9 0,6 2,4 2,3 2,6 2,3 8,8 3,1 2,8 1,7 5,7 3,4 7,8 15,4 13,7 Diario Semanal Mensual Esporádico 25, Grabación/envío vídeo Cámara de fotos Localización 1,7 3,7 9,2 3,1 1,1 1,1 1,5 6,2 13,7 25,0 22,1 32,1 0 Descarga tonos / melodías Conexión WAP Correo electrónic o Grabación Infrarrojo envío /Bluetooth vídeo Cámara de fotos Servicios localizació n I TRIM 09 0,4 0,5 1,4 4,2 1,5 5,7 0,3 III TRIM 09 0,4 1,1 1,8 4,3 0,7 3,5 0,4 I TRIM 10 0,4 0,9 1,4 3,6 0,8 3,4 0,4 III TRIM 10 0,1 1,1 1,5 3,7 0,8 2,5 0,3 I TRIM 11 0,9 2,3 3,1 3,4 1,7 3,1 1, Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 57

58 Móvil actual vs. Próximo móvil La cámara de fotos digital es la funcionalidad con mayor presencia en los terminales móviles así como la más deseada en futuros dispositivos Población > 15 años con móvil Servicios en el móvil actual Servicios que usa habitualmente Servicios necesarios en el próximo móvil Cámara de fotos Grabación de vídeo Conexión de datos 3G Videoconferencia Videomensajes Infrarrojos Bluetooth Wifi MMS Radio FM MP3 Agenda electrónica Acceso a correo electrónico Acceso a Internet Marcación por voz Navegación WAP Chat GPS Pantalla táctil Manos libre coche 84,6 69,6 39,6 30,1 38,7 29,6 72,9 28,7 70,9 66,6 55,1 17,6 41,8 56,7 37,7 29,8 24,1 23,9 36,7 37,3 58,6 35,7 24,6 8,1 12,0 26,9 54,1 44,0 30,3 38,7 46,3 43,9 21,8 17,9 13,0 15,3 11,7 28,3 45,5 81,7 57,1 43,1 24,5 18,6 21,1 21,1 51,3 30,6 38,6 40,5 39,8 21,3 26,0 29,0 19,9 17,2 14,2 28,6 30,2 42, Base: Tienen móvil Base: Tienen servicio móvil Base: Tienen móvil 58

59 Usos del móvil actual vs. usos del próximo móvil El 54,1% de los usuarios de móvil que disponen de bluetooth, lo usa habitualmente % QUIERE EN SU PRÓXIMO MÓVIL Bluetooth % USA HABITUALMENTE (Base: Disponen del servicio) Cámara de fotos 58, Agenda Electr. 43,9 GPS Chat 28,3 Wifi 44,0 26,9 8,1 11,7 15,3 Videoconferencia Manos libre 45,5 35,7 46,3 38,7 Pantalla 30,3 81,7 táctil MMS Infrarrojos 21,8 17,9 Acceso a Internet 24,6 Acceso a 12,0 Conexión datos 3G 13,0 Videomensajes 54, MP3 Navegación WAP Media: 44,6% Radio FM Marcación por voz Grabación de vídeo Media: 30,8% % TIENE EN SU MÓVIL ACTUAL BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 59

60 Audiovisual diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Objetivos y Metodología

61 Hogares con TV de pago El 22% de los hogares españoles disponen de TV de pago Hogares con TV de Pago % de hogares con TV pago SI 21,9 78,1 NO 61

62 Hogares con TV de pago El número de hogares con TV de pago a través de la tecnología de cable supera los 1,6 millones Miles de hogares % de hogares con TV pago Digital por satélite SI ADSL ,9 Cable ,1 Otros Incluye Vídeo comunitario (71), TDT (120) y Otros (23) I TRIM 11 III TRIM 10 I TRIM 10 III TRIM 09 I TRIM 09 NO BASE: Total hogares 62

63 Gasto en servicios de TV de Pago El gasto medio mensual de un hogar en TV de pago es de 28,5 Gasto trimestral total (millones ) (*) Gasto en servicios finales, incluidos descuentos Gasto medio mensual por hogar ( ) IVA incluido (*) 276 (*) 267 (*) 272 (*) 30,1 29,2 261 (*) 30 28,0 28, ,6 5 3,9 4,5 4,3 28,5 4, ,1 25,5 24,8 23,7 24, II TRIM 10 III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 0 II TRIM 10 III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 CUOTA PPV CONSUMO IVA BASE: Hogares con televisión de pago 63

64 Gasto en servicios de TV de Pago El gasto trimestral de los hogares españoles en el servicio de televisión de pago es de 272 millones de euros Hogares con TV de Pago En absolutos (millones ) * Precios sin IVA Resultados II TRIM 11 (Abr-May 11) 0 II TRIM 10 III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 64

65 Gasto en servicios de TV de Pago. Media Cada hogar realiza un gasto medio en TV de pago de 85,6 durante el trimestre Abril-Junio 2011 Hogares con TV de Pago Media: Gasto medio ( ) de un hogar durante el período (trimestre) ,6 13,1 IVA ,3 12,4 87,7 11,6 89,3 13,8 84,0 85,6 12,8 13, , ,5 72,4 76,5 71,2 72, Resultados II TRIM 11 (Abr -Jun 11) 0 I TRIM 10 II TRIM 10 III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 65

66 Gasto en TV de Pago por tipo de tecnología El consumo de TV de pago a través de la tecnología digital por satélite asciende a 158 millones de En absolutos (millones ) Hogares con TV de Pago En % Digital por satélite Cable ADSL Digital satélite Cable ADSL II TRIM 10 53,8 29,5 16,7 III TRIM 10 59,5 25,4 15,0 IV TRIM 10 58,5 25,4 16,0 I TRIM 11 56,3 31,3 12,4 II TRIM 11 58,2 29,8 12,0 II TRIM 11 I TRIM 11 IV TRIM 10 III TRIM 10 II TRIM 10 BASE: Gasto en servicios finales en TV Pago 66

67 Motivos por los que no se dispone de TV de Pago Prácticamente tres cuartas partes de los hogares que no disponen de TV de pago declaran tener suficiente con la televisión gratuita Hogares sin TV de Pago Suficiente con la gratuita 73,7 En % Es cara 33, No vemos mucho la TV No lo necesitamos No nos interesa La oferta no es atractiva Otras 21,5 30,6 22,6 5,9 1, Suf. con gratuita Es cara No vemos mucho TV No necesitamos No nos interesa Oferta no atractiva I TRIM 09 75,3 32,1 21,5 28,8 22,0 6,7 III TRIM 09 73,5 31,1 25,1 28,6 20,9 7,8 I TRIM 10 72,6 31,6 18,8 30,7 22,0 5,1 III TRIM 10 77,1 33,3 20,8 30,9 22,3 6,1 I TRIM 11 73,7 33,7 21,5 30,6 22,6 5,9 Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) 67

68 Internet diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Objetivos y Metodología

69 Disponibilidad de acceso a Internet Seis de cada diez hogares disponen del servicio de Internet Miles de hogares % sobre total hogares Si SI ,5 No , NO I TRIM 11 III TRIM 10 I TRIM 10 III TRIM 09 I TRIM 09 BASE: Total hogares 69

70 Tipo de acceso a Internet El 61,6% de los hogares con acceso a Internet a través de banda ancha tiene conexión Wi-Fi En % (hogares disponen) Hogares con acceso a Internet ,1 RTB Resultados I TRIM 11 2,9 (Ene-Mar 11) Es WI-FI (inalámbrica) su conexión a Internet por ADSL o Cable? ADSL Cable Banda Ancha Móvil ** Otros (*) NS/NC 2,3 2,0 1,9 1,1 16,5 16,3 13,6 15,9 73,5 74,7 (*) Incluye menciones a - Banda ancha sin especificar (1,3%) - Otros (1,0%) Banda Ancha 90,0% ADSL 81,6% CABLE 18,4% Sí No NS/NC III TRIM 10 59,0 29,9 11,0 I TRIM 11 61,6 20,7 17, I TRIM 11 III TRIM 10 BASE: Hogares con acceso a Internet por Banda Ancha ( ) BASE: Hogares con acceso a Internet ** Cambio de pregunta en ITRIM11 70

71 Gasto en servicios finales El gasto trimestral de los hogares españoles en el servicio de Internet fue de 617 millones de euros en el periodo abril-junio 2011 Hogares con acceso a Internet En absolutos (millones ) * Precios sin IVA Resultados II TRIM 11 (Abr-Jun 11) 0 II TRIM 10 III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 71

72 Gasto por tipo de tecnología El gasto medio mensual de un hogar en Internet es de 23,9 Gasto trimestral total (millones ) Gasto medio mensual por hogar ( ) IVA incluido ADSL ,7 3,5 26,7 4,1 25,7 3,9 24,9 3,8 23,9 3,6 Cable Otros ,2 22,6 21,8 21,1 20,3 II TRIM 10 III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 II TRIM 11 I TRIM 11 IV TRIM 10 III TRIM 10 II TRIM 10 Incluye cuota de línea CONSUMO IVA BASE: Hogares con acceso a Internet 72

73 Dispositivos de acceso a Internet Seis millones de hogares se conectan a Internet a través de un portátil, un millón más que hace un año Miles de hogares % de hogares Ordenador sobremesa Ordenador sobremesa 73,9 75,9 77,3 79,7 82,9 Ordenador portátil Ordenador portátil 58,9 59,2 53,1 46,3 42,1 Teléfono móvil Teléfono móvil 7,7 4,1 3,2 24,5 20,5 PDA PDA 0,8 1,5 0,9 2,1 1,4 Videoconsola Videoconsola 7,3 5,0 5,4 3,6 3,7 Otros Otros 2,1 0,9 0,6 0,6 0, BASE: Hogares con acceso a Internet I TRIM 11 III TRIM 10 I TRIM 10 III TRIM 09 I TRIM

74 Usuarios de Internet de 15 años o más. Último acceso El 65,1% de los individuos de 15 años o más ha usado Internet en alguna ocasión Miles de individuos % de individuos Sí, es usuario de Internet Sí, durante los últimos 3 meses Sí, durante el último mes Sí, durante últimos 15 días Sí, durante la última semana No 25,417 25,215 24,966 23,329 23,351 22,009 22,330 20,428 22,950 21,260 21,751 19,442 22,494 20,538 21,212 18,632 21,571 19,434 20,415 17,800 13,169 13,375 13,539 14, ,1 64,6 64,0 61,2 59,8 56,4 57,2 53,6 58,7 54,5 55,7 51,0 57,6 52,6 54,3 48,9 55,2 49,8 52,3 46,7 33,7 34,3 34,7 37, BASE: Individuos de 15 años o más I TRIM 11 III TRIM 10 I TRIM 10 III TRIM 09 74

75 Usuarios de Internet de 10 años o más. Último acceso 27,3 millones de personas de 10 diez o más años han accedido a la Red en alguna ocasión Miles de individuos % de individuos Sí, es usuario de Internet Sí, durante los últimos 3 meses Sí, durante el último mes Sí, durante últimos 15 días Sí, durante la última semana No 27,342 27,067 26,911 25,083 25,160 23,666 24,202 21,951 24,715 22,784 23,581 20,781 24,223 21,986 22,951 19,854 23,173 20,774 21,906 18,933 13,349 13,612 13,672 14, ,4 65,8 65,4 62,4 61,1 57,5 58,8 54,6 60,0 55,4 57,3 51,7 58,8 53,4 55,8 49,4 56,2 50,5 53,3 47,1 32,4 33,1 33,2 36, BASE: Individuos de 15 años o más I TRIM 11 III TRIM 10 I TRIM 10 III TRIM 09 75

76 Usuarios de Internet. Frecuencia de acceso Más de 15,8 millones de usuarios de Internet acceden a diario Miles de individuos % de individuos Diario o casi diariamente, al menos 5 días por semana 15,861 67,8 Entre 2 y 4 días por semana 3,754 16,0 Una vez por semana 1,748 7,5 Una o más veces al mes, pero no todas las semanas 1,686 7,2 No todos los meses, al menos uno 0,227 1,0 Ns/Nc 0,129 0, BASE: Usuarios de Internet en los últimos tres meses de 15 años o más 76

77 Uso, sencillez y expectativas de Internet Internet ha cubierto o superado las expectativas de más del 88% de los ciudadanos usuarios de la Red Comparación con el uso de Internet hace un año... % de individuos Por su experiencia con Internet, diría usted que... Sobre las expectativas que tenía en Internet, diría usted que... Antes no, ahora he empezado Ahora más que antes Ahora igual que antes Ahora menos que antes He dejado de utilizar Internet NS/NC 7,5 6,1 9,2 5,6 8,1 6,1 3,9 5,0 4,1 1,4 2,1 2,0 37,2 37,3 38,2 44,4 41,4 40,5 Es muy sencillo de utilizar Más bien fácil de utilizar Más bien difícil de utilizar Es muy complicado de utilizar NS/NC 7,2 8,1 6,6 1,5 2,4 2,2 1,3 0,6 0,5 39,9 38,1 40,2 50,0 51,0 50,5 Ha superado mis expectativas Ha cubierto mis expectativas No ha cubierto mis expectativas Me ha decepcionado NS/NC 8,8 9,6 7,8 1,5 1,7 1,3 1,5 1,3 0,8 32,2 29,4 30,6 55,9 58,0 59, I TRIM 11 III TRIM 10 I TRIM 10 BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 77

78 Utilización de Internet por primera vez Casi 20 millones de personas declaran que hace ya más de tres años que se iniciaron en el uso de Internet Millones de individuos % de individuos Hace menos 6 meses Entre 6 meses y 1 año Entre 1 y 2 años Entre 2 y 3 años Más de 3 años 0,781 0,543 0,943 0,892 0,901 0,580 0,690 0,847 0,889 0,728 1,343 1,353 1,289 1,697 1,521 1,707 2,184 2,239 1,927 2,368 19,379 19,067 18,324 16,793 15,983 I TRIM 11 III TRIM 10 I TRIM 10 III TRIM 09 I TRIM ,1 2,2 3,8 3,8 4,0 2,3 2,7 3,4 3,8 3,2 5,3 5,4 5,2 7,3 6,7 6,7 8,7 9,0 8,3 10,5 76,2 75,6 73,4 72,0 70, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 78

79 Lugar de acceso a Internet Ocho de cada diez usuarios de Internet se conecta a la Red desde su casa En casa En casa amigos, familiares En el trabajo En centro estudios En biblioteca En punto acceso público En punto acceso pago Otros Millones de individuos 5,120 5,218 4,894 4,922 4,541 8,926 8,985 7,705 9,058 9,005 2,596 2,342 2,35 1,968 2,039 2,483 2,354 2,301 2,208 1,884 1,411 1,869 1,888 1,295 1,561 0,684 0,935 0,835 0,894 1,140 0,681 0,471 0,57 0,382 0,326 20,511 19,291 18,982 18,416 17,542 I TRIM 11 III TRIM 10 I TRIM 10 III TRIM 09 I TRIM % de individuos 80,7 76,5 76,0 78,9 77,8 20,1 20,7 19,6 21,1 20,1 35,1 35,6 30,9 38,8 40,0 10,2 9,3 9,4 8,4 9,0 9,8 9,3 9,2 9,0 8,4 5,6 7,4 7,6 5,6 6,9 2,7 3,7 3,3 3,8 5,1 2,7 1,9 2,3 1,6 1, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 79

80 Lugar de acceso a Internet A mayor frecuencia de uso en casa, mayor frecuencia de uso en el trabajo En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana En casa 80,7 85,4 86,8 En casa amigos, familiares 20,1 19,3 18,8 En el trabajo 35,1 37,2 38,5 En centro estudios 10,2 10,5 11,1 En biblioteca 9,8 10,0 9,6 En punto acceso público 5,6 5,2 5,1 En punto acceso pago 2,7 2,6 2,6 Otros 2,7 2,8 2, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) 80

81 Dispone de dirección de El 85,8% de los usuarios más frecuentes de Internet dispone de una cuenta personal de correo electrónico En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana Sí, tengo una cuenta personal 78,2 84,1 85,8 Sí, tengo una cuenta en el trabajo 19,5 21,3 22,5 No dispongo de dirección de 15,6 10,8 9, Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 81

82 Blogs Tres de cada diez usuarios de Internet han leído un blog en alguna ocasión Disponen de blog personal Leen blogs Escriben artículos en blogs Sí 8,4 Ultimos 3 meses 18,5 50,5 Han leído un blog (29,8) Ultimos 3 meses 7,2 51,1 Han escrito en un blog (11,1) No 83,4 Hace más tiempo 11,3 20,9 Hace más tiempo 3,9 15,3 No sé lo que es un blog 5,5 No, nunca 28,3 68,2 No, nunca 33,2 86,9 NS/NC 1,2 NS/NC 0,4 2,0 NS/NC 0,4 2, Base: Disponen de blog personal Base: Total usuarios Internet 15 años o más 82

83 Correo elect Buscador Chat Foros Mensajería instant Consulta noticias Juegos en red Llamadas Skype Principales usos de Internet y su frecuencia 18,5 millones de personas han utilizado el correo electrónico durante la última semana En absolutos (miles de individuos) Uso durante última semana Correo electrónico I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 Buscador Chat Foros Mensajería instantánea Consulta de noticias Juegos en red Llamadas Skype Sí, en la última semana Sí, en los últimos 3 meses Sí, hace más tiempo Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 83

84 Activ. formación Videoconferencia Descarga música Descarga vídeo Descarga otro Contenido en Streaming Principales usos de Internet y su frecuencia El consumo de contenido en streaming aumenta en 1,2 millones de usuarios semanales desde el tercer trimestre de 2010 En absolutos (miles de individuos) Uso durante última semana Actividades de formación I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 Videoconferencia Descarga de música Descarga de vídeo y peliculas Descarga otros Sí, en la última semana Sí, en los últimos 3 meses Consumir contenido en streaming Sí, hace más tiempo Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 84

85 Oper banc. y finan. Tele-trabajo Visitar site ayto Visitar otros Compra libros Compra relacionadas con viajes Comprar entradas espectaculos Otras compras Principales usos de Internet y su frecuencia 5,9 millones de individuos realizan operaciones bancarias a través de la Red en la última semana En absolutos (miles de individuos) Operaciones bancarias Teletrabajo Visitar site Ayto. Visitar otros Admón. Compra de libros/música/peliculas Compras relacionadas con viajes Comprar entradas de espect. Otras compras Sí, en la última semana Sí, en los últimos 3 meses Sí, hace más tiempo Uso durante última semana I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) * A partir de I TRIM 10 se fusionan consulta cuentas bancarias y operaciones bancarias 85

86 Chat en redes sociales Consumir cont de usuarios Usar RSS Organizar info en web Comentar contenido de otros Activo en redes sociales Crear contenido (original) Principales usos de Internet y su frecuencia 6,5 millones de usuarios de Internet participan activamente en redes sociales, 1,5 millones más que hace un año En absolutos (miles de individuos) Web 2.0: crear contenido (original) Uso durante última semana I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 Web 2.0: activo en redes sociales Web 2.0: comentar contenido de otros Web 2.0: organizar info en web Sí, en la última semana Sí, en los últimos 3 meses Web 2.0: usar RSS Sí, hace más tiempo Web 2.0: consumir contenido de otros usuarios Web 2.0: correo/chat instantáneo en redes sociales Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 86

87 Correo elect Buscador Chat Foros Mensajería instant Consulta noticias Juegos en red Llamadas skype 4,6 4,7 3,4 2,7 5,4 11,5 12,7 13,4 14,9 17,1 14,3 13,6 14,0 13,5 15,3 11,6 10,9 14,8 12,5 14,5 38,4 33,3 32,3 30,5 33,0 44,3 42,0 46,3 40,2 48,4 67,8 66,2 69,7 66,7 72,6 66,4 61,9 65,5 61,5 69,7 Principales usos de Internet y su frecuencia El 70% de los usuarios de la Red utiliza algún buscador habitualmente En % (individuos) Uso durante última semana Correo electrónico 7,3 5,8 72,6 100 I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 Buscador 8,8 5,6 69,7 80 Chat 6,0 17,1 15,3 60 Foros 15,3 10,2 14,2 40 Mensajería instantánea 12,2 15,2 33,0 20 Consulta de noticias Juegos en red Llamadas Skype 18,5 11,6 14,5 7,8 10,5 5,4 4,5 7,3 48,4 Sí, en la última semana Sí, en los últimos 3 meses Sí, hace más tiempo Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 87

88 Activ. Formación Videoconferencia Descarga música Descarga vídeo Descarga otro Contenido en streaming 5,0 5,0 4,4 5,3 5,5 13,5 9,8 14,0 20,4 16,5 17,2 14,9 16,5 18,0 14,4 18,2 14,7 16,4 18,3 16,3 14,8 11,4 13,5 15,7 20,3 Principales usos de Internet y su frecuencia Uno de cada cinco usuarios de Internet consume contenido sin almacenarlo regularmente En % (individuos) 14,0 Uso durante última semana Actividades de formación 13,1 17,6 5,5 100 I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 Videoconferencia 4, ,8 16,5 60 Descarga de música 16,3 15, ,4 Sí, en la última semana Descarga de vídeo Descarga otros 14,2 15,1 13,5 14,5 Sí, en los últimos 3 meses Sí, hace más tiempo ,1 Consumir contenido en streaming 12,7 8,5 20, Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 88

89 Oper banc. y finan. Tele-trabajo Visitar site ayto Visitar otros Comprar libros Compras relacionadas con viajes Comprar entradas espectáculos Otras compras 2,4 2,0 2,3 2,5 3,9 2,4 1,7 1,7 2 2,6 4,0 3,6 3,4 4,9 4,9 2,7 1,8 2,2 3 2,8 3,6 3,7 4,8 4,8 5,0 9,9 9,8 8,0 9,9 8,4 8,1 9,3 12,2 11,1 11,9 11,1 13,0 21,7 22,6 23,1 Principales usos de Internet y su frecuencia Las web de los ayuntamientos son visitadas en la última semana por el 9,3% de los internautas En % (individuos) Operaciones bancarias Teletrabajo Visitar site Ayto. Visitar otros Admón. Comprar libros/múscica/peliculas Compras relacionadas viajes Comprar entradas espectaculos Otras compras 23,1 10,6 5,7 3,9 2,8 4,7 9,3 14,9 18,0 13,0 16,4 16,5 2,6 6,6 9,0 4,9 9,3 18,0 2,8 7,2 14,6 5,0 11,4 16,8 Sí, en la última semana Sí, en los últimos 3 meses Sí, hace más tiempo Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) * A partir de I TRIM 10 se fusionan consulta cuentas bancarias y operaciones bancarias Uso durante última semana I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 89

90 Chat en redes sociales Consumir contenido Usar RSS Organizar info en web Comentar contenido de otros Activo en redes sociales Crear contenido (original) 3,2 2,3 1,5 1,4 2,6 2,6 1,4 1,5 1,3 2,8 5,9 4,3 4 3,5 5,3 5,8 5,2 5,1 4,4 6,1 19,6 23,8 20,5 18,0 21,3 20,1 25,4 13,1 15,5 19,9 23,2 25,4 Principales usos de Internet y su frecuencia Una cuarta parte de los usuarios de Internet declara consumir frecuentemente contenido creado por otros usuarios En % (individuos) Web 2.0: crear contenido (original) Web 2.0: activo en redes sociales 6,1 5,8 5,9 25,4 10,1 5, Uso durante última semana I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 Web 2.0: comentar contenido de otros 5,3 5,8 8,2 60 Web 2.0: organizar info en web Web 2.0: usar RSS Web 2.0: consumir contenido de otros usuarios 2,8 2,6 4,2 2,6 2,0 5,3 25,4 17,1 11,0 Sí, en la última semana Sí, en los últimos 3 meses Sí, hace más tiempo Web 2.0: correo/chat instantáneo en redes sociales 23,8 10,5 7, Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 90

91 Han experimentado problemas de seguridad Las incidencias de virus informático han bajado 2,4 puntos porcentuales en los últimos seis meses % de individuos Correos no deseados Virus informático Uso indebido ordenador Intrusiones remotas PC Intrusiones en 11,7 14,5 10,5 9,8 10,3 9,4 11,2 7,9 10,3 11,4 8,3 10,3 7,6 6,7 9,8 42,3 43,5 41,3 43,2 46,2 52,3 54,7 51,2 56,1 59,6 I TRIM 11 III TRIM 10 I TRIM 10 III TRIM 09 I TRIM 09 Cargos indebidos a su móvil Estafas en tarjetas de crédito Intrusiones en otro servicio Estafas en cuentas on line Otros 5,2 4,5 2,7 2,5 2,3 2,5 2,2 1,0 1,3 1,2 1,8 3,0 1,5 1,6 1,5 0,9 1,5 0,4 0,5 0,2 0,5 1,5 0,6 0,2 1, BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más 91

92 Han experimentado problemas de seguridad El 43,8% de los usuarios intensivos de Internet ha recibido algún correo no deseado En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana Correos no deseados 39,0 42,3 43,8 Virus informático 48,4 52,3 54,1 Uso indebido de su ordenador 10,9 11,7 11,9 Intrusiones remotas en su PC 8,8 9,4 9,8 Intrusiones en su 7,6 8,3 8,7 Cargos indebidos a su móvil 4,9 5,2 5,2 Estafas en tarjetas de crédito 2,3 2,5 2,6 Intrusiones en otro servicio 1,7 1,8 1,9 Estafas en cuentas online 0,9 0,9 1,0 Otros 0,5 0,5 0, Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 92

93 Han tomado precauciones de seguridad El antivirus es la precaución de seguridad informática mas frecuente, siete de cada diez usuarios tiene instalado uno % de individuos Antivirus 70,3 71,2 71,3 70,7 74,3 Anti-spy 23,2 26,5 24,5 27,5 31,0 Copias de seguridad 37,5 37,6 36,6 35,9 39,1 Filtros contenidos 13,6 13,5 13,6 12,0 12,5 Claves o contraseñas 43,4 41,6 39,6 37,7 43,1 Encriptado documentos 9,5 10,8 10,7 8,3 8,4 Cortafuegos Anti-spam 28,8 29,8 29,0 29,2 30,2 43,6 46,1 43,9 45,7 52,4 I TRIM 11 III TRIM 10 I TRIM 10 III TRIM 09 I TRIM 09 Certificados digitales Otros 2,1 1,6 2,3 1,1 1,4 13,8 13,6 12,2 11,4 8, BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más 93

94 Han tomado precauciones de seguridad Cuanto mayor es la frecuencia de uso de Internet, mayores precauciones de seguridad se toman En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana Antivirus 66,1 70,3 72,2 Claves o contraseñas de acceso 40,4 43,4 45,4 Cortafuegos 40,5 43,6 45,4 Copias de seguridad 34,5 37,5 39,3 Programas anti-spam 26,5 28,8 30,4 Programas anti-espías 21,4 23,2 24,4 Filtros de contenidos 12,6 13,6 14,3 Encriptado de documentos 8,8 9,5 10 Certificados digitales 12,7 13,8 14,6 Otros 1,9 2,1 2, Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 94

95 Medidas para control acceso a contenidos en Internet El 73,6% de los hogares españoles no dispone de ninguna medida de control de acceso a contenidos en Internet En % No 73, Filtros págs adultos 9, Webs pequeños 5, No, ninguna medida Filtros páginas adultos Webs espec. más pequeños I TRIM 09 73,9 10,5 4,1 III TRIM 09 74,1 10,4 5,7 I TRIM 10 74,9 10,7 4,4 III TRIM 10 77,2 9,1 4,3 I TRIM 11 73,6 9,4 5,5 Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) BASE: Hogares con Internet 95

96 Contacto con Administración a través de Internet 9,7 millones de personas han contactado con la Administración Pública a través de Internet en alguna ocasión Miles de individuos % de individuos Ns/Nc 2,6 SI Sí , , I TRIM 11 III TRIM 10 I TRIM 10 III TRIM 09 I TRIM 09 NO BASE: Individuos de 15 años o más 96

97 Contacto con la Administración a través de Internet El 38,2% de los Internautas han contactado en algún momento con la Administración Pública a través de la Red Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Ns/Nc; 0,6 Usuarios última semana Ns/Nc; 0,7 Ha contactado ; 38,2 Ha contactado ; 41,3 Ns/Nc; 0,6 Ha contactado ; 43,1 No ha contactado ; 58,1 No ha contactado ; 61,1 No ha contactado ; 56,3 BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 97

98 Consulta por servicio y tipo de Administración Seis de cada diez usuarios de Internet que han contactado con la Administración vía Web, lo ha hecho para consultar temas relacionados con los impuestos % de individuos Impuestos Empleo público Becas, ayudas 20,5 16,0 15,3 24,0 14,1 18,6 25,0 11,5 47, Consulta con cualquier administración pública Matriculación Permiso construcción Registro coches 5,1 4,7 2,9 1,4 3,7 4,8 3,1 4,2 8,9 Ha consultado Admon central Ha consultado CCAA Ha consultado Admon Local Impuestos Empleo público Becas ayuda Matriculaci ón univ Permiso const. Edif Registro coches I TRIM 09 60,9 37,9 36,8 14,0 6,1 6,5 III TRIM 09 58,9 35,3 40,6 16,7 4,9 6,3 I TRIM 10 60,6 36,0 42,1 18,8 3,9 9,4 III TRIM 10 60,9 35,6 39,3 16,0 4,6 8,0 I TRIM 11 59,0 33,1 37,5 15,7 7,0 9,7 Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 98

99 Consulta por servicio y tipo de Administración Más de la mitad de los internautas que consultan la Administración a través de la Red lo hacen sobre servicios sanitarios % de individuos Certificados 4,3 5,1 5,6 100 Consulta con cualquier administración pública Seguridad social 23,4 14,8 80 5,5 Bibliotecas públicas 3,5 11,4 12,4 Ha consultado Admon central Cambio de domicilio 1,4 1,8 5,3 Ha consultado CCAA Ha consultado Admon Local 20 Documentos personales 24,0 7,8 7,9 0 Certif. nac y matri Seguridad social Bibliotecas públicas Cambios de domicilio Documentos personales Servicios sanitarios I TRIM 09 9,5 36,0 21,6 5,1 22,8 34,2 Servicios sanitarios 7,6 30,4 18,1 III TRIM 09 9,6 38,0 22,9 8,7 29,4 37,1 I TRIM 10 11,1 39,0 23,3 6,6 34,0 45,2 III TRIM 10 9,6 32,6 21,2 4,9 35,5 51,4 I TRIM 11 13,2 34,7 21,0 6,8 34,9 52, Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 99

100 Descarga formulario servicio y tipo de Administración Una tercera parte de los usuarios ha descargado algún tipo de formulario relacionado con impuestos % de individuos Impuestos 11,4 6,0 26,8 100 Descarga de cualquier administración pública Empleo público 4,4 8,0 80 Becas, ayudas 3,8 10,0 12,0 4, Matriculación Permiso construcción 2,9 4,9 1,7 0,3 0,7 1,4 Ha descargado Admon Central Ha descargado CCAA Ha descargado Admon Local 20 0 Impuestos Empleo público Becas ayuda Matriculaci ón univ Permiso const. Edif Registro coches I TRIM 09 32,1 13,3 17,8 9,6 1,6 2,7 III TRIM 09 33,1 16,4 19,9 9,8 1,4 2,4 Registro coches 1,4 0,9 1,4 I TRIM 10 35,6 15,8 22,8 12,9 1,5 4,1 III TRIM 10 35,0 14,6 23,1 11,8 1,9 4,6 I TRIM 11 33,1 11,8 18,9 8,1 2,0 3, Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 100

101 Descarga formulario servicio y tipo de Administración El 15,7% de los usuarios de Internet que han contactado con la Administración vía Web, ha descargado algún formulario de la seguridad social % de individuos Certificados nac. 2,2 2,2 3,0 100 Descarga de cualquier administración pública Seguridad social Bibliotecas públicas 10,4 7,4 2,6 0,8 1,8 3, Cambio de domicilio Documentos personales Servicios sanitarios 0,5 0,4 1,4 2,3 2,6 2,3 5,9 5,6 12,3 Ha descargado Admon Central Ha descargado CCAA Ha descargado Admon Local Certif. nac y matri Seguridad social Bibliotecas públicas Cambios de domicilio Documento s personales Servicios sanitarios I TRIM 09 3,9 13,6 6,8 2,3 7,0 13,5 III TRIM 09 5,3 15,5 5,1 5,2 7,7 13,3 I TRIM 10 6,0 13,9 6,8 3,7 12,3 19,9 III TRIM 10 3,7 11,2 7,0 2,1 11,3 19,0 I TRIM 11 6,5 15,7 4,2 1,8 9,9 18,4 Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 101

102 Trámites por servicio y tipo de Administración Cuatro de cada diez Internautas que ha contactado con la Administración a través de Internet lo hace para pagar algún impuesto % de individuos Pago impuestos 9,1 5,4 34,1 100 Tramitación en cualquier administración pública Petición documentos 20,6 14,0 10, Presentación denuncias 4,6 5,7 6,6 40 Presentación solicitudes Servicios ventanilla única Otros 7,0 7,0 3,3 3,8 4,6 3,6 3,4 1,8 9, Han realizado trámite Admon central Han realizado trámite CCAA Han realizado trámite Admon Local 20 0 Pago impuestos Petición documentos Presentación denuncias Presentación solicitudes Servicios ventanilla única Otros trámites I TRIM 09 35,6 34,0 8,7 14,6 4,2 4,0 III TRIM 09 40,8 37,0 10,0 14,7 8,4 3,6 I TRIM 10 36,6 35,6 10,6 16,6 7,0 5,1 III TRIM 10 45,0 33,9 10,3 15,7 7,4 5,4 I TRIM 11 42,2 35,2 12,7 16,9 9,2 7,3 Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 102

103 Preferencia de contacto con la Administración Pública Una cuarta parte de la población prefiere Internet para obtener información de la Administración Pública % de individuos Obtener información Documentos personales Consultas fiscales Renta Denuncias Presentación solicitudes, escritos 1,0 14,0 1,8 8,2 1,1 3,2 3,6 10,6 15,7 10,3 2,9 3,2 21,2 17,2 12,7 3,1 2,8 25,3 48,0 64,1 69,2 68,6 74,6 73, Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) Internet Correo postal Teléfono Presencial Obtener informació n Solicitar docs personales Prefieren Internet Consultas fiscales Present. Decl. Renta Present. denuncias, recursos Present. solicitudes, escritos I TRIM 09 19,9 10,2 11,5 12,6 7,6 9,6 III TRIM 09 20,9 11,7 12,5 15,0 8,1 9,8 I TRIM 10 23,5 13,0 13,5 14,4 7,7 9,9 III TRIM 10 23,5 12,1 14,7 16,0 7,5 9,8 I TRIM 11 25,3 14,0 15,7 17,2 10,3 12,7 BASE: Individuos de 15 años o más 103

104 Uso Internet para temas de salud El 46,6% de los Internautas declara haber utilizado la Red para temas relacionados con la salud Sí, en la última semana 11,2 En absolutos (miles de individuos) Lugar de Acceso Sí, en los últimos 3 meses 18,7 Ns/Nc; 30,7 Desde el hogar; 54,0 Sí, en el último año 8,3 Sí, hace más tiempo 8, Ambos; 6,4 Desde el trabajo; 9,0 Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más BASE: Usuarios de Internet 15 años o más que utiliza Internet para temas de salud 104

105 Uso Internet para temas de salud Ocho de cada diez usuarios que utilizan Internet para temas de salud, lo hace sobre información de enfermedades (% de individuos) Inf. enfermedades 82,5 100 Inf. nutrición 64,9 80 Inf. medicamentos 52,8 60 Inf. Inst. y serv. salud público Inf. prevención de enfermedades Inf. Inst. y serv. salud privado Inf. medicinas alternativas Contactar con asociaciones 46,1 42,4 30,0 31,7 11, Inf. enfermeda des Inf. nutrición Inf. medicamen tos Inf. Inst. y serv. salud público Inf. Prevención enfermeda des Inf. Inst. y serv. salud privado Inf. medicinas alternativas Contactar con asociacione s I TRIM 09 78,7 58,5 43,9 38,0 38,5 25,3 21,9 12,8 III TRIM 09 79,9 57,3 44,9 42,5 42,4 29,5 25,3 9,8 I TRIM 10 82,8 66,9 50,8 41,4 41,3 29,4 28,0 12,4 III TRIM 10 82,4 62,0 52,1 44,0 39,6 32,1 29,6 13,0 I TRIM 11 82,5 64,9 52,8 46,1 42,4 30,0 31,7 11, Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más que utilizan Internet para temas de salud 105

106 Uso Internet para temas de salud Más 6,2 millones de usuarios de Internet acceden a la red para buscar información sobre medicamentos En absolutos (miles de individuos) Inf. enfermedades Inf. nutrición Inf. medicamentos Inf. Inst. y serv. salud público Inf. prevención de enfermedades Inf. Inst. y serv. salud privado Inf. medicinas alternativas Contactar con asociaciones Inf. enfermeda des Inf. nutrición Inf. medicamen tos Inf. Inst. y serv. salud público Inf. prevención de enfermeda des Inf. Inst. y serv. salud privado Inf. medicinas alternativas Contactar con asociacione s I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM Resultados I TRIM 11 (Ene-Mar 11) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 106

107 Objetivos y Metodología diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías Equipamiento TIC Pirámide de Servicios TIC Telefonía Fija Telefonía Móvil Audiovisual Internet Objetivos y Metodología

108 Objetivos y metodología Alcance del Estudio Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores homogéneo, fiable y riguroso, que sea un referente para la adopción de iniciativas regulatorias, el diseño de políticas de promoción y el apoyo a la toma decisiones empresariales. Red.es realiza desde 2003 con Taylor Nelson Sofres (TNS) un estudio con muestra panel que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones y Sociedad de la Información en los hogares españoles. Este estudio ofrece indicadores sobre penetración de equipos, servicios y tecnologías, niveles de consumo y gasto medio, así como de los usos y actitudes hacia la tecnología, clasificados en cinco ámbitos: telefonía fija, telefonía móvil, Internet, audiovisual y TV de pago, y equipamiento de servicios y dispositivos TIC. En Marzo de 2008 Red.es firmó un acuerdo de colaboración con la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) para la elaboración y gestión conjunta de este estudio con muestra panel. El análisis de la demanda del segmento residencial, y de los usos por los individuos dentro y fuera del hogar, permite mejorar el conocimiento del sector complementando los estudios realizados e indicadores obtenidos por otros organismos e instituciones sobre la oferta, tanto en el ámbito residencial como empresarial. 108

109 Ficha técnica Universos: hogares. Individuos de 15 y más años de edad: 39,066 millones. Individuos de 10 y más años: 41,200 millones. Los datos publicados en este informe trimestral hacen referencia a individuos de 15 y más años. Muestra: hogares y individuos de 10 y más años de edad entraron en tabulación de encuestas, individuos de 15 y más años hogares reunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas. Ámbito: Península, Baleares y Canarias Diseño muestral: Para cada una de las CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas de segmento social, número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el mismo. Cuestionarios: Además de la recogida trimestral de facturas, cada seis meses tiene lugar una encuesta postal a los miembros de la muestra panel que incluye un cuestionario de hogar y otro individual dirigido a todos sus miembros de 10 y más años de edad. El primer cuestionario recoge datos del equipamiento tecnológico del hogar y el segundo los usos, hábitos y actitudes de los individuos. Es decir, mientras que la información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada oleada (en los cuatro trimestres del año), los datos sobre penetraciones y usos de los equipamientos y servicios TIC se miden a través de estos cuestionarios sólo en las oleadas impares (primer y tercer trimestre del año). A efectos prácticos, se utiliza la siguiente convención: en las oleadas pares se toma el dato de penetración de la oleada impar anterior. Trabajo de campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresa Taylor Nelson Sofres (TNS). La recogida de facturas del período Abril-Junio 2011, se ha dado por finalizada durante el mes de Agosto de Error muestral: Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máxima indeterminación (p=q=50%) y un nivel de confianza del 95%, los errores muestrales máximos cometidos son de ±1,74% para hogares y de ±1,23% para individuos de 15 y más años. 109

110 El estudio sobre la encuesta panel 32ª oleada Las TIC en los hogares españoles del ONTSI ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI: Alberto Urueña (Coordinación) Annie Ferrari Elena Valdecasa María Pilar Ballestero Pedro Antón Raquel Castro Santiago Cadenas ISSN Licencia: Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas Edificio Bronce Plaza Manuel Gómez Moreno s/n Madrid. España Tel.: / 25 Fax: