Protección de datos del programa Miles & More

Transcripción

1 Protección de datos del programa Miles & More Sabemos que la protección de datos es un tema importante para usted. Una de nuestras prioridades es ganarnos su confianza gracias al tratamiento cuidadoso y responsable de sus datos personales. En esta declaración sobre la protección de datos le explicamos qué información se recopila, procesa y usa en relación con su participación en el programa de fidelización Miles & More ( Miles & More ). Los organizadores y los editores de Miles & More son Miles & More GmbH ( MMG ) y Deutsche Lufthansa AG ( Lufthansa ). A menos que se indique lo contrario en esta declaración sobre la protección de datos, Nosotros se refiere a Lufthansa y a MMG como entidades responsables de la recopilación, el procesamiento y el uso de sus datos personales con arreglo a la Ley Federal de Protección de Datos de Alemania ( BDSG ). Puede encontrar toda la información relativa a estas empresas en sus respectivas páginas, en y Al final de esta declaración sobre la protección de datos encontrará la información de contacto del responsable de la protección de datos del Grupo LH. 1. Datos maestros Cuando solicita participar en Miles & More, recopilamos algunos de sus datos personales en el formulario de registro. En concreto, recopilamos su nombre, apellidos, sexo, dirección, fecha de nacimiento, dirección de y un número de teléfono. Además, en la solicitud o en el proceso de afiliación a Miles & More también puede comunicar otros datos de forma voluntaria, como su número de teléfono móvil, su idioma de preferencia para las comunicaciones y otros intereses y preferencias. A estos datos que nos facilita los llamamos datos maestros. Estos datos maestros se usarán principalmente para identificarle de forma clara como miembro del programa. 2. Número de tarjeta Miles & More Al abrir una cuenta de millas, le otorgamos un número de tarjeta Miles & More. Este número de tarjeta Miles & More se asignará a sus datos maestros; además, sirve para identificarle como miembro. 3. Datos del programa Cuando acumula o canjea millas dentro del marco de Miles & More, registramos los llamados datos del programa.

2 Cuando acumula millas, los datos del programa recopilan toda la información necesaria para el abono de millas y la administración, el desarrollo y la comercialización de Miles & More. En este caso, estos datos incluyen al organizador, al coorganizador o a la compañía asociada de Miles & More donde acumula millas, al igual que la información relativa a los servicios que originaron el abono de millas. Cuando proporciona su número de tarjeta Miles & More a una compañía aérea para acumular millas, los datos del programa también recopilan información adicional relativa a su reserva, en concreto la información sobre los trayectos, la fecha y el número de vuelo, la compañía que lo opera y la clase de reserva. Cuando acumula millas con otro coorganizador o compañía asociada de Miles & More, el programa recopila la información de los servicios solicitados relativos a las millas (por ejemplo, bienes y servicios de un coorganizador o de una compañía asociada de Miles & More). Cuando acumula millas con la tarjeta de crédito Miles & More, el programa recopila los datos de los gastos realizados con la tarjeta de crédito Miles & More a través de un operador. Cuando canjea sus millas, el programa recopila los datos de los premios solicitados (en el caso de un vuelo, se recoge información sobre el tipo específico de vuelo de premio, el trayecto, la fecha del vuelo y otra información relativa a la reserva; en el caso de otro premio, se recopila información sobre el tipo de premio o sobre el producto, y sobre la fecha en la que se adquirió el premio), además del número de millas que se han gastado. Al conservar estos datos, nos aseguramos de que se realiza un registro efectivo de los movimientos de la cuenta para poder ofrecer información detallada cuando se solicite o poder procesar rápidamente cualquier queja que pueda tener. 4. Datos sobre el status Para poder gestionar el status asignado por los organizadores o coorganizadores, como Frequent Traveller, Senator o HON Circle Member, también recopilamos los datos requeridos para gestionar este status, como el tipo de status o el número de status o de millas HON Circle que ha acumulado ( datos sobre el status ). 5. Tratamiento de sus datos personales Recopilamos, procesamos y usamos sus datos personales, por ejemplo, los datos maestros, del programa y sobre el status, en el contexto de Miles & More para procesar su solicitud de afiliación a Miles & More, para poder enviarle su tarjeta Miles & More y otro tipo de información, para poder permitirle acumular millas y, especialmente, para que pueda canjear sus millas acumuladas con los organizadores y las compañías asociadas a Miles & More en su cuenta de millas, y adeudar las millas utilizadas cuando solicita un premio, también nos permite comprobar que se abona el número correcto de millas al acumularlas y que el adeudo se realiza de forma adecuada cuando se solicita un premio, además, nos posibilita enviarle información complementaria relativa a su status cuando cumple

3 con los requisitos de su tarjeta de status Miles & More, administrar y continuar desarrollando y comercializando Miles & More; para ello, solo utilizamos los datos de forma conjunta, para poder informarle sobre las extensiones o las modificaciones de Miles & More, para poder enviarle ofertas individuales relativas a Miles & More siempre que nos haya dado permiso expreso para hacerlo; en tal caso, podemos evitar enviarle información que no sea relevante para usted, y en la medida de lo posible, evitar repetir envíos (p. ej., en nuestra página de Internet o en nuestra aplicación móvil). 6. Transmisión de datos en el contexto de Miles & More 6.1 Coorganizadores Los organizadores de Miles & More pueden elegir a ciertas compañías asociadas en algunos países, que podrán comercializar Miles & More como programa propio ( coorganizador ). Los coorganizadores son Adria Airways Air Dolomiti Austrian Airlines Brussels Airlines Croatia Airlines LOT Polish Airlines Luxair Swiss International Air Lines. En los siguientes casos, se podrán transferir datos para la administración, el desarrollo en curso y la comercialización de Miles & More a los coorganizadores para que lo gestionen como programa propio: Si el miembro se ha registrado en Miles & More a través de un coorganizador, los datos maestros, el número de la tarjeta de Miles & More o el nombre de usuario, así como los datos del programa relativos a los servicios del organizador, se podrán transmitir al coorganizador. Si el coorganizador es una aerolínea y su residencia está ubicada en el mercado interno de este coorganizador, podremos transferir sus datos maestros, el número de la tarjeta Miles & More y los datos del programa al coorganizador. Si el coorganizador es una aerolínea y usted reserva vuelos operados por dicho coorganizador, podremos transferir sus datos maestros y los datos del programa al coorganizador.

4 Si un miembro ha obtenido status de pasajero frecuente ante un coorganizador, los datos de status del miembro se podrán transmitir al coorganizador de forma adicional a los datos maestros y a los datos del programa relativos a los servicios prestados por el coorganizador. 6.2 Compañías asociadas a Miles & More En el caso de las compañías asociadas de Miles & More que no son coorganizadoras, los datos solo se transfieren si usted ha solicitado un servicio de una compañía asociada a Miles & More a través de nosotros (por ejemplo, un premio). 6.3 Grupo Lufthansa Las compañías aéreas del Grupo Lufthansa (detalladas en han combinado sus actividades de fidelización. Los datos maestros del miembro y los datos del status y del programa obtenidos por una compañía aérea del Grupo Lufthansa se gestionan en una base de datos común para todas las compañías aéreas del Grupo Lufthansa. Sin una autorización independiente (ver cláusula 7), estos datos pueden ser procesados y utilizados de forma anónima (es decir, ningún miembro particular podrá ser identificado) con fines de análisis y para la gestión, el desarrollo y la comercialización de Miles & More. 7. Autorización Le podemos ofrecer la opción de proporcionarnos autorizaciones independientes para recibir información de nuestra parte sobre su saldo de la cuenta de millas y la newsletter Miles & More, las ofertas combinadas que hemos recopilado para usted para que acumule y canjee millas por servicios proporcionados por los organizadores, coorganizadores y las compañías asociadas a Miles & More, los cuestionarios de estudios de mercado para mejorar Miles & More y ofertas de operadores, cooperadores y compañías asociadas a Miles & More o para ofrecer información recopilada para usted sobre ofertas de operadores individuales, cooperadores y compañías asociadas a Miles & More. Nos puede conceder este tipo de autorización, por ejemplo, en el formulario de nuestra página de Internet para participar en Miles & More, o a través de un medio de comunicación de Miles & More o cualquier otro medio publicitario. Si ha dado su autorización, podemos analizar sus datos maestros y del programa y los datos analíticos recopilados si hace uso de nuestras ofertas (por ejemplo, nuestras páginas de Internet, app, newsletter o medios de comunicación) para enviarle información pertinente y personalizada que se adapte a sus intereses. Solo recopilaremos, procesaremos y usaremos datos personales procedentes de otras fuentes, como páginas de Internet operadas por terceros, con el fin de compilar información personalizada, siempre y cuando usted haya dado la autorización pertinente para hacerlo. Puede gestionar sus ajustes de comunicación en su perfil de cliente en o revocar el consentimiento otorgado a Miles & More GmbH de forma parcial o total (por ejemplo, a través del centro de atención al cliente de Miles & More, por escrito a la dirección que

5 aparece en nuestra página de Internet o dirigiéndose al responsable de la protección de datos de la empresa, cuyos datos de contacto se encuentran al final de este documento explicativo sobre la política de protección de datos). Tenga en cuenta que, en caso de revocar el consentimiento, dejaría de recibir información de nuestra parte (excepto la información de tipo legal relativa al programa Miles & More) y tendría que informarnos usted mismo a través de su perfil de cliente sobre el saldo de la cuenta de millas (incluyendo los avisos relacionados con la caducidad de las millas). 8. Tarjeta de crédito Miles & More Cuando solicita una tarjeta de crédito Miles & More, el banco emisor recopila más datos personales (por ejemplo, su profesión, estado civil e ingresos). Esta información complementaria será procesada y utilizada exclusivamente por parte del banco emisor, y no se transferirá al organizador ni al coorganizador. Solo recibimos los datos del programa que resultan del uso de la tarjeta de crédito Miles & More, su número de tarjeta Miles & More u otra información necesaria para asignarle a usted los datos del programa, como los datos maestros requeridos para la afiliación. Sin embargo, si la autorización que le ha dado a su banco emisor es más amplia, también podrá ofrecernos otros datos personales sobre usted. 9. Página de internet, aplicación móvil y medios de comunicación de Miles & More Encontrará más información sobre el tratamiento de datos (personales) recopilados a través de nuestra página de Internet, app o nuestros medios de comunicación online en la declaración de protección de datos independiente de la página de Internet, la app y los medios de comunicación en Acceso y rectificación Bajo petición, estaremos encantados de informarle sobre si sus datos personales han sido almacenados y, en caso afirmativo, de cuáles. Si se almacena información incorrecta, a pesar de todos nuestros esfuerzos para asegurarnos de que los datos que almacenamos son exactos y están actualizados, la corregiremos bajo petición. Puede revisar usted mismo el estado de la mayoría de sus datos personales en el perfil de cliente de nuestra página de Internet. Le rogamos que actualice sus datos personales tras cualquier cambio (por ejemplo, la dirección postal, la dirección de o el número de teléfono). 11. Seguridad de los datos Utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos de la manipulación accidental o deliberada, la pérdida, la eliminación o el acceso a los mismos por parte de personas no autorizadas. Nuestras medidas de seguridad se mejoran de forma continua a medida que se desarrollan nuevas tecnologías.

6 Almacenamos sus datos personales en servidores en Alemania, en un Estado miembro de la Unión Europea o en Estados que forman parte del acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Cuando se usan los proveedores de servicios, los datos personales pueden comunicarse a otros países conforme a los reglamentos aplicables relativos a la protección de datos. 12. Actualización Esta declaración de protección de datos se revisa con frecuencia y se actualizará según sea necesario. Cuando se realicen cambios significativos en estas políticas de protección de datos, le informaremos de ello (por ejemplo, a través de nuestra página de Internet o de nuestra app). 13. Responsables de la protección de datos El responsable de la protección de datos del Grupo Lufthansa es también el responsable de la protección de datos de Miles & More GmbH. Si tiene preguntas sobre la protección de datos en Miles & More, póngase en contacto con la Dra. Barbara Kirchberg-Lennartz (por ejemplo, por correo a la siguiente dirección, Group data protection officer, FRA RD, Frankfurt/Main o por , cgndsb@dlh.de).