I. DEFINICIONES. Para efectos del presente Aviso de Privacidad (en lo sucesivo el "Aviso"), se entenderá por:

Transcripción

1 Conforme a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y Lineamientos, y en cumplimiento de la obligación de proteger los datos personales de sus clientes, 911 México con domicilio para oír y recibir notificaciones ubicado en Avenida Sindicato Nacional de Electricistas 29 2 C, Viveros de la Loma, Tlalnepantala de Baz, Estado de México, C.P , poniendo a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente con número telefónico , hacen de su conocimiento que el presente Aviso de Privacidad, el cual buscará junto con las medidas de seguridad establecidas por 911 México, que el tratamiento de sus Datos Personales sea legítimo, controlado e informado, a efecto de asegurar su privacidad, confidencialidad, integridad y derecho a la autodeterminación informativa. 911 México protegerá la información personal proporcionada por sus clientes, aún la sensible, recabada con motivo de la relación de negocio que se tenga celebrada, se celebre o se haya concluido y es responsable de su tratamiento cuando sea generada a través del sitio medios impresos, redes sociales y/o vía telefónica, así como cualquier otro medio para recabar información. I. DEFINICIONES Para efectos del presente Aviso de Privacidad (en lo sucesivo el "Aviso"), se entenderá por: Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable o apoderado de la persona moral. Datos Personales Sensibles: Aquellos Datos Personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual. Datos Personales Patrimoniales o Financieros: Información del titular relativa a sus bienes, derechos, cargas u obligaciones susceptibles de valoración económica, por ejemplo: bienes muebles e inmuebles; información fiscal; historial crediticio; ingresos y egresos; cuentas bancarias; seguros; afores; fianzas, número de tarjeta de crédito, número de seguridad, entre otros. Derechos ARCO: El titular o en su caso, su representante legal, podrá ejercer los siguientes Derechos: Acceso: Acceder a sus Datos Personales en nuestro poder y conocer los detalles del tratamiento de los mismos. Rectificación: Rectificarlos o modificarlos en caso de ser inexactos o incompletos. Cancelación: Los Datos Personales serán eliminados de nuestros registros o bases de datos cuando el titular considere que no están siendo utilizados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley, así como cuando estén siendo utilizados para finalidades no consentidas y/o haya finalizado la relación contractual o de servicio.

2 Oposición: Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos. Tratamiento: La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de sus Datos Personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de sus Datos Personales. Transferencia: Toda comunicación de datos realizada a persona distinta del responsable o encargado del tratamiento. II. DATOS PERSONALES Y SU FINALIDAD 911 México podrá solicitar y/o recabar Datos Personales de los usuarios o clientes para ofrecerle productos y servicios sin compartir su información con terceros anunciantes. 911 México y/o cualquier tercero que llegue a intervenir en cualquier fase del Tratamiento de Datos Personales derivada de la relación jurídica, guardará confidencialidad respecto de los mismos cuando tengan dicho carácter, conforme a las disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos (México). 911 México recabará los datos personales necesarios, principalmente para la adecuada realización de las operaciones y prestación de los servicios, así como para la celebración de los demás actos que pueda realizar conforme a la Ley y sus estatutos sociales. Dichos datos personales pueden haber sido o pueden ser obtenidos de usted, ya sea personalmente o bien, directamente por cualquier medio electrónico, óptico, sonoro, visual, o a través de cualquier otra tecnología. Asimismo, podemos obtener datos personales de los que usted es titular, a través de terceros y de otras fuentes permitidas por la ley, tales como las sociedades de información crediticia. Los Datos Personales que los usuarios proporcionen tienen como finalidad la contratación de diversos productos. Los Datos Personales que se recaban del Titular son: nombre completo, teléfono de contacto, correo electrónico Así mismo a través del presente Aviso de Privacidad, 911 México declara que obtiene y utiliza los Datos Personales del Titular, incluyendo los Datos Personales Sensibles y Patrimoniales o Financieros, con las finalidades del tratamiento siguientes: Fines comerciales, con el objeto de darle a conocer la información comercial de 911 México, entre la que se destaca la relacionada con productos, información de promociones, información de nuevos productos, cualquier otro promocional o cuestión relacionada con los productos o servicios que ofrecemos. Administrar los servicios y productos que solicita o contrata a través de 911 México. Gestionar procesos operativos del producto adquirido por el titular y/o cliente. Estudios, Análisis y procedimiento de instalación de servicios.

3 Brindar servicio y atención al titular y/o cliente. Enviar notificaciones al cliente, vía correo electrónico y teléfono celular (SMS), sobre la operación o servicio contratado. Así también 911 México puede usar los Datos Personales del titular para las siguientes finalidades secundarias: Conocer y entender las necesidades de los clientes. Estudios de satisfacción de los clientes. Notificaciones vía correo electrónico o teléfono celular (SMS) sobre eventos, campañas, noticias, publicidad, regalos y concursos. Ofertarles nuevos productos realizando gestión de ventas a clientes y prospectos de clientes. El cliente puede manifestar la negativa para el tratamiento de sus Datos Personales con relación a las finalidades secundarias enviando un correo electrónico a la dirección contenida en los datos de contacto. La negativa para el uso de sus Datos Personales para las finalidades secundarias no podrá ser motivo para que se le nieguen los servicios y productos que solicita o contrata con 911 México. III. CONSENTIMIENTO El ingreso y/o registro a través del Sitio y/o por Otros Medios y la firma del presente escrito, implica el consentimiento pleno y sin reservas de los usuarios o clientes para el Tratamiento de sus Datos Personales de acuerdo con el presente Aviso de Privacidad. El titular otorga su consentimiento a 911 México para que trate sus Datos Personales incluyendo los Datos Personales Sensibles, Financieros o Patrimoniales; y realice transferencia de los mismos, de acuerdo a los términos establecidos en el presente Aviso de Privacidad. 911 México podrá revelar, divulgar y/o transferir dentro y fuera del país los Datos Personales proporcionados por los usuarios a un tercero, incluyendo sin limitar, a sus empresas filiales, subsidiarias y/o relacionadas, así como a proveedores, contratistas y/o socios comerciales para fines comerciales y de contratación de seguros, fianzas, créditos y de cualquier servicio financiero, como proporcionar datos estadísticos, promociones o información que la empresa considere apropiadas. El titular de los Datos Personales proporcionados a través del Sitio y/o por otros medios, acepta su transferencia en los términos descritos en el presente aviso.

4 911 México no vende, ni alquila, ni de ninguna forma, revela sus datos personales a terceros, con las siguientes excepciones: Se pueden compartir sus datos personales con otras empresas o con terceros autorizados que procesen datos personales para los fines descritos en este AVISO DE PRIVACIDAD. Esto podría incluir casos como facturación a través de un proveedor, la entrega de documentos o información importante, la prestación de servicios incluyendo servicios de atención al cliente, gestión y análisis de datos de los clientes, comprobación de crédito, investigaciones de mercado y gestión de marketing. A dichos terceros no les está permitido usar sus datos personales para fines distintos y se les requiere que actúen conforme a lo establecido en este AVISO DE PRIVACIDAD, por lo que tienen la obligación de implementar las medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos. La recolección de los datos puede ser usando recursos y servidores localizados en diversos países del mundo. Por tanto, los datos personales pueden ser transferidos a través de fronteras internacionales fuera del país donde fueron recabados. Incluyendo países que no poseen leyes específicas de protección de datos. En tales supuestos, se han tomado las medidas necesarias para garantizar que existe base legal para esa transferencia y que se adopta la protección adecuada para sus datos personales tal como requiere la legislación aplicable. 911 México puede verse obligado por ley a revelar datos personales ante ciertas autoridades o terceros. También podrá revelar y procesar datos personales conforme a la legislación vigente para defender sus legítimos intereses. IV. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Usted puede revocar su consentimiento otorgado para el tratamiento de sus Datos Personales. Sin embargo, es importante señalar que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que por disposiciones legales y/u obligaciones contractuales derivadas de la relación jurídica establecida requerimos seguir tratando sus Datos Personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros. Así mismo usted podrá solicitar la revocación parcial del tratamiento a sus Datos Personales sobre las finalidades secundarias, lo que tendrá como resultado que la empresa deje de tratar determinados datos, como por ejemplo para fines mercadotécnicos, publicitarios o de estudios comerciales. Con esta modalidad de revocación parcial, se mantienen a salvo los fines del tratamiento que la empresa, de conformidad con el presente Aviso, puede llevar a cabo y con los que el titular está de acuerdo al haber otorgado su consentimiento.

5 Para poder ejercer la revocación del consentimiento, el titular por sí mismo o mediante representante legal debidamente acreditado, deberá presentar a la dirección de los datos de contacto, una carta solicitud de revocación de consentimiento misma que deberá estar firmada y acompañada por los siguientes documentos: Copia de identificación oficial vigente del titular. En los casos en que la revocación se realice a través del representante legal del titular, además de la acreditación de la identidad de ambos, se deberá entregar el poder notarial correspondiente o carta poder firmada. La respuesta a dicha solicitud, respecto de si procede o no la revocación, será entregada por escrito o correo electrónico en un plazo no mayor a 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue recibida, previa acreditación de la identidad del solicitante, o en su caso, de la personalidad de su representante legal. Sí la solicitud de revocación del consentimiento resulta procedente, el tiempo para ejecutar este derecho es de 15 días hábiles después de haber dado respuesta a la solicitud. 911 México podrá ampliar los plazos antes referidos por una sola vez por un periodo igual, cuando el caso lo amerite, con previa notificación al titular. Para cualquier duda sobre el procedimiento para revocar el consentimiento, favor de comunicarse a los datos de contacto que se encuentran al inicio de este aviso con el área de atención a clientes. V. MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES El titular de los Datos Personales puede solicitar en cualquier momento que limitemos el uso o divulgación de los mismos respecto a las finalidades secundarias que no son necesarias, ni afectan la relación jurídica con la empresa por los siguientes medios: El titular de los Datos Personales podrá ejercer el derecho de oposición para que se registre en nuestra lista de exclusión interna especificando los datos de los cuales nos limita el uso o divulgación en los teléfonos y correo electrónico mencionados en los datos de contacto. Manifestando la negativa a la que hacemos referencia en el numeral " II. DATOS PERSONALES Y FINALIDADES" del Aviso. Si desea dejar de recibir publicidad o promociones de nuestros productos y servicios financieros, puede mandar un correo electrónico con el título DEJAR DE RECIBIR INFORMACIÓN al correo atnclientes@911mexico.mx

6 VI. DERECHOS ARCO Para poder ejercer los Derechos ARCO, el titular, por sí mismo o mediante un representante legal debidamente acreditado, deberá presentar formalmente una solicitud a la dirección de los datos de contacto. Dicha solicitud deberá contener la información y estar acompañada por los siguientes documentos: El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud. Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular (Copia de identificación oficial, carta poder o poder notarial). La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales. La respuesta a dicha solicitud, será entregada por escrito o correo electrónico a través del área atnclientes@911mexico.mx en un plazo no mayor a 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue recibida, previa acreditación de la identidad del solicitante, o en su caso, de la personalidad de su representante legal. Sí la solicitud de Derechos ARCO resulta procedente, el tiempo para ejecutar este derecho es de 15 días hábiles después de haber dado respuesta a la solicitud. 911 México podrá ampliar los plazos antes referidos por una sola vez por un periodo igual (20 días hábiles), cuando el caso lo amerite, con previa notificación al titular. Para cualquier duda sobre el procedimiento para revocar el consentimiento, favor de comunicarse a los datos de contacto con el área de atnclientes@911mexico.mx VII. REDES SOCIALES Las redes sociales (tales como Facebook y Twitter, entre otras) constituyen una plataforma de comunicación y de interconexión entre plataformas digitales de los distintos usuarios, son ajenas a 911 México y, por lo tanto, no se encuentran bajo su responsabilidad. La información que proporciones dentro de redes sociales en las que 911 México participa como usuario, no constituye ni forma parte de los Datos Personales sujetos a la protección de este Aviso de Privacidad, siendo responsabilidad de la empresa prestadora de esa plataforma y de quien lo publica.

7 VIII. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD 911 México se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para la atención de reformas legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. Lo mantendrá siempre a su disposición por este conducto para su consulta, los cambios serán notificados en la página vía correo electrónico, teléfono celular (SMS), o cualquier medio definido por la Ley. Datos de contacto: Son los datos de correo 911, la cual es el área designada por 911 México para dar trámite a las solicitudes del titular, hacer comentarios y aclarar cualquier duda referente a los Datos Personales o el ejercicio de algún derecho descrito en el presente Aviso; a través del correo electrónico atnclientes@911mexico.mx, o bien vía telefónica al de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 2:00 p.m., y para la entrega de documentos en Avenida Sindicato Nacional de Electricistas 29 2 C, Viveros de la Loma, Tlalnepantala de Baz, Estado de México, C.P