Ayuda Portal WiFi para PC

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1 Ayuda Portal WiFi para PC

2 Índice ÍNDICE... 1 AYUDA PARA PC WINDOWS XP REQUISITOS DEL SISTEMA ACCESO A INTERNET PROBLEMAS FRECUENTES COMPRUEBE QUE TIENE ACTIVADA SU CONEXIÓN WIFI COMPRUEBE QUE SU ADAPTADOR INALÁMBRICO ESTÁ INSTALADO CORRECTAMENTE COMPRUEBE QUE TIENE HABILITADA SU TARJETA DE RED COMPRUEBE LA CONFIGURACIÓN DEL CORTAFUEGOS (FIREWALL) COMPRUEBE QUE EL SISTEMA LE HA OTORGADO UNA DIRECCIÓN IP CORRECTA VERIFICAR QUE TIENE INICIADO EL SERVICIO DE CLIENTE DHCP COMPRUEBE QUE NO TIENE HABILITADO UN PROXY ESPECIAL DISPONE DE UN PROCESADOR INTEL CENTRINO Y NO DETECTA NINGUNA RED INALÁMBRICA? PREGUNTAS FRECUENTES

3 Ayuda para PC Windows XP 1. REQUISITOS DEL SISTEMA Antes de poder conectarse a la red WiFi de manera inalámbrica, usted debe disponer de las siguientes herramientas: 1. PC, ordenador portátil, PDA, móvil o cualquier otro dispositivo que incorpore un navegador Web. 2. Tarjeta de red inalámbrica. En el caso de que usted disponga de una tarjeta de red convencional basada en tecnología cableada, podrá solicitar a los encargados del servicio el préstamo de un adaptador WiFi (Ethernet Converter). Confirme si el centro en el que se encuentra dispone de ellos. 3. Un navegador Web. Nuestra red es accesible desde cualquier navegador existente, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Chrome, Safari... 2

4 2. ACCESO A INTERNET. Para acceder a los servicios de conexión a Internet a través de la red WiFi deberá abrir un navegador de Internet, donde le saldrá automáticamente la página de validación de la Figura 1 (pueden variar los colores e imágenes de fondo). En caso de que no salga automáticamente, intente navegar hacia cualquier página. Figura 1: Página validación portal WiFi 3

5 3. PROBLEMAS FRECUENTES 1.1. Compruebe que tiene activada su conexión WiFi. La mayoría de los equipos portátiles del mercado disponen de un botón o interruptor que permite activar o desactivar la tarjeta de red inalámbrica. Compruebe que su portátil tiene activada ésta tarjeta, verificando que se encuentra encendido el indicador luminoso correspondiente a la red WiFi Compruebe que su adaptador inalámbrico está instalado correctamente. Para comprobarlo siga los siguientes pasos: Abra Administrador de dispositivos, para ello, clic con botón secundario del ratón en Mi PC (puede estar en el escritorio o el menú inicio) > Propiedades > pestaña Hardware > Administrador de dispositivos Figura 3.1: Propiedades del sistema Expanda Adaptadores de red y a continuación, compruebe que su adaptador inalámbrico aparece en la lista. 4

6 Figura 3.2: Administrador de dispositivos Si no se muestra su adaptador inalámbrico, alguna de estas circunstancias pueden causar el problema: El adaptador de red inalámbrico puede no estar físicamente presente. Debe conseguir un adaptador de red inalámbrico para poder conectarse. Su adaptador inalámbrico puede que no esté conectado correctamente. Apague su equipo, a continuación, quite y vuelva a conectar su adaptador y encienda de nuevo el equipo. Si su adaptador es un adaptador USB, es posible que haya un problema con los puertos USB de su equipo. Para comprobar su funcionamiento puede probar éstos conectando un dispositivo diferente, tal como un ratón USB. Si tiene varios dispositivos USB en su equipo, desconecte cualquier dispositivo que no necesite. Compruebe que su adaptador de red inalámbrica aparece con un signo de admiración de color amarillo o una X roja. Un signo amarillo de admiración indica que hay un problema con el dispositivo (compatibilidades, drivers ). Una X roja indica que el dispositivo está deshabilitado. Haga clic con el botón secundario del ratón en el dispositivo y a continuación, haga clic en Habilitar. Una vez averiguado el problema, en Inicio > Panel de Control > Conexiones de Red haga doble clic en su adaptador de red inalámbrica y en la ficha General, compruebe que el dispositivo funciona correctamente. 5

7 1.3. Compruebe que tiene habilitada su tarjeta de red. Para ello puede seguir los siguientes pasos: Acceda a las conexiones de red a través del panel de control: Inicio > Panel de Control > Conexión de Red. Compruebe que tiene habilitada su tarjeta de red En caso de utilizar la tarjeta de red inalámbrica: Figura 3.3: Conexiones de red inalámbricas En caso de utilizar un Ethernet Converter o adaptador WiFi: Figura 3.4: Conexión de área local 1.4. Compruebe la configuración del cortafuegos (Firewall). Se han detectado algunas incompatibilidades con la utilización de ciertos cortafuegos o Firewalls, así como de determinados antivirus que incorporan este tipo de sistemas de seguridad, y el sistema de acceso inalámbrico a Internet instalado en el centro. En caso de que no sea capaz de conectar con la red de comunicaciones inalámbrica desplegada en el centro, le recomendamos que desactive temporalmente su sistema de protección contra intrusos. Algunos de los sistemas de protección contra intrusos que presentan incompatibilidades con la solución inalámbrica instalada son: 1. McAfee VirusScan (según versiones de la aplicación). 2. Panda Software (según versiones de la aplicación). 3. Norton Antivirus 4. BitDefender. 5. Zone Alarm. 6

8 1.5. Compruebe que el sistema le ha otorgado una dirección IP correcta. Para ello siga los siguientes pasos: Abra una ventana de intérprete de comandos. Inicio > Programas > Accesorios > Símbolo del sistema. Aparecerá una pantalla negra, como la de la Figura 3.5, en la que podrá escribir ipconfig (sin comillas). Figura 3.5: ipconfig en Símbolo del sistema Si la dirección IP que le ha sido otorgada es del estilo a X.X, deberá seguir las siguientes instrucciones: Inicio > Panel de control > Conexión de red. Una vez se abra esta ventana sólo deberá tener activada (habilitada) una conexión. Si usted se está intentando conectar directamente a través de una tarjeta inalámbrica deberá tener activa la Conexión inalámbrica. Por el contrario, si usted se encuentra conectado con un adaptador WiFi (dispositivo que se le facilitará en el centro en caso de no disponer de tarjeta de red inalámbrica) debe tener activa la Conexión de área local. Haciendo doble clic sobre la única conexión que tenga activa, se le abrirá una nueva ventana donde deberá pulsar sobre el botón Propiedades ; luego deberá seleccionar Protocolo Internet (TCP/IP) de la lista que aparece en pantalla y pulsar sobre el nuevo botón de Propiedades. Al hacerlo, usted podrá ver la ventana de la Figura 3.6: 7

9 Figura 3.6: Propiedades de Protocolo Internet (TCP/IP) En este punto deberá seleccionar las opciones de Obtener una dirección IP automáticamente y Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente. Después deberá hacer clic en Aceptar tanto en la ventana de Propiedades de Protocolo Internet (TCP/IP) como la de Propiedades del adaptador. Por último, intentar navegar por cualquier página. En los casos en los que el equipo disponga de más de un adaptador para el acceso a Internet, o varios adaptadores que compartan el acceso a Internet, las opciones TCP/IP no aparecerán en las propiedades de la Conexión de área local, de forma que hay que configurar dichas opciones haciendo doble clic en el icono del Puente de red o Network bridge de forma similar a los casos anteriores (doble clic, Propiedades > Protocolo Internet (TCP/IP) > Propiedades ). En la Figura 3.7 podemos ver un ejemplo de cómo aparece un puente de red. 8

10 Figura 3.7: Puente de red en Conexiones de red 1.6. Verificar que tiene iniciado el servicio de cliente DHCP. Para ello diríjase a Inicio > Programas > Accesorios > Símbolo del sistema escriba services.msc, pulse Enter y se observará la siguiente pantalla: Figura 3.8: Servicios 9

11 Seleccione con el botón derecho el servicio "Cliente DHCP", pulse "Propiedades" y seleccione "Tipo de inicio > Automático", pulse a continuación el botón de "Iniciar" y por último pulse "Aceptar". Figura 3.9: Propiedades cliente DHCP Para que los cambios tengan efecto, diríjase a Inicio > Panel de Control > Conexiones de red y pulse con el botón derecho encima de su adaptador inalámbrico y la opción Desactivar y posteriormente la misma acción pero pulsando Activar (Reiniciar red inalámbrica) Compruebe que no tiene habilitado un Proxy especial. Para ello puede seguir los siguientes pasos: Haga una prueba de navegación a cualquier página web ( Si el equipo está correctamente configurado deberá aparecer la página de validación del servicio WiFi. Si durante la conexión aparece en la parte de debajo de la ventana de navegación: Detectando proxy automáticamente, usted tiene configurado un Proxy y deberá deshabilitarlo. En el caso de que el Proxy esté utilizando alguno de los siguientes puertos: Será necesario que deshabilite el mismo. Para hacerlo debe seguir los siguientes pasos: 10

12 NOTA: Antes de continuar con la desactivación del proxy es recomendable que anote todos los cambios que vaya a realizar, para que una vez terminada su sesión pueda restaurar su configuración anterior. PARA INTERNET EXPLORER Abra un navegador Web. Desde los menús del navegador, en Herramientas > Opciones de Internet > Conexiones, deshabilite las conexiones de acceso telefónico a redes: Figura 3.10: Conexiones en Internet Explorer Después haga clic en la opción Configuración de LAN y verifique que aparecen deshabilitadas las opciones, como se observa en la Figura 3.11: 11

13 Figura 3.11: Configuración LAN en Internet Explorer En la barra de menú del navegador abra la opción Archivo > Trabajar sin conexión y deshabilite esta opción. Figura 3.12: Trabajar sin conexión en Internet Explorer 12

14 PARA MOZILLA FIREFOX Abra un navegador web. Desde los menús del navegador, pulse Herramientas > Opciones: Figura 3.13: Opciones en Mozilla Firefox Una vez dentro de Opciones, se desplegará una ventana, haga clic sobre la etiqueta Avanzado. Dentro de esta ventana aparecerán cuatro pestañas. Colóquese sobre la pestaña Red y a continuación pulse Configuración. Figura 3.14: Configuración de red en Mozilla Firefox 13

15 Asegúrese de que solamente esta activada la opción Sin proxy. Figura 3.15: Configuración de conexión en Mozilla Firefox En la barra de menú del navegador abra la opción Archivo > Trabajar sin conexión y deshabilite esta opción: Figura 3.16: Trabajar sin conexión en Mozilla Firefox 14

16 Si usted utiliza otro navegador, el procedimiento es similar. Si tiene algún problema consulte la ayuda del mismo Dispone de un procesador Intel Centrino y no detecta ninguna red inalámbrica? Si al acceder al listado de posibles redes inalámbricas y pulsar sobre el botón Actualizar redes Inalámbricas, no aparece la red WiFi deberá revisar los siguientes puntos: Figura 3.17: Conexiones de red inalámbricas El primer paso consiste en entrar en Inicio > Panel de Control > Conexiones de red > Conexión de red inalámbrica. Haciendo doble clic y seleccionando "Propiedades" aparece la pantalla siguiente: 15

17 Figura 3.18: Propiedades de conexiones de red inalámbricas En la pestaña Redes inalámbricas" se encontrará la siguiente figura: Figura 3.19: Propiedades, Redes inalámbricas NOTA: Si usted tiene instalado algún programa para la gestión de redes inalámbricas distinto del gestor por defecto de Windows, es posible que no le aparezca la pestaña indicada en la Figura Deberá deshabilitarlo para tener disponible esta opción. 16

18 Deberá comprobar dentro de esta pestaña de "Redes inalámbricas" que está seleccionado Usar Windows para establecer mi configuración de red inalámbrica, ya que en caso contrario no podrá realizarse la ordenación de las redes requerida en el paso siguiente. Figura 3.20: Windows para configuración de red inalámbrica En el listado de redes preferidas hay que localizar la red WiFi (o el nombre utilizado en la red en la que se encuentra; si lo desconoce, consulte al personal encargado del centro) y subirla al primer lugar del cuadro en blanco para que quede seleccionada como predeterminada. Dentro de "Opciones Avanzadas" tendrá que comprobar también que está habilitada la opción Cualquier red disponible (punto de acceso preferido). En la siguiente figura se muestra la opción válida. Figura 3.21: Redes inalámbricas, opciones avanzadas Como último paso hay que comprobar que la tarjeta inalámbrica del portátil está emitiendo a máxima potencia, ya que los procesadores Centrino ahorran energía cuando tienen poca batería y no están conectados a la corriente (o simplemente porque la configuración previa del usuario no es la adecuada y la tarjeta no emite con suficiente potencia). Vuelva al menú "Propiedades de Conexión de red inalámbrica" a la que se accede desde Inicio > Panel de Control > Conexiones de red > Conexión de red inalámbrica > Propiedades y le aparecerá la Figura Dentro de este menú pulse sobre el botón "Configurar" situado a la derecha del nombre de la tarjeta de red con la que se esté conectando: 17

19 Figura 3.22: Configurar red Inalámbrica Aparecerá un menú igual o parecido al de la Figura 3.23 Figura 3.23: Propiedades de tarjeta, avanzadas En este punto deberá comprobar que la tarjeta de comunicaciones inalámbricas se encuentra habilitada: Figura 3.24: Activar red inalámbrica Adicionalmente deberá comprobar que en la opción "Power Management" tiene habilitado el valor Highest o 100% (según el portátil puede aparecer de una forma o de otra): Figura 3.25: Power Management 18

20 4. PREGUNTAS FRECUENTES A continuación se detalla la respuesta para una serie de preguntas frecuentes: No se enciende ninguna luz cuando conecto el adaptador WiFi. Verifique los dos cables, el de red y el de alimentación, desconecte y vuelva a conectar el adaptador. No se enciende la luz Wireless cuando conecto el adaptador WiFi. Asegúrese de que se encuentra en una zona del centro con cobertura inalámbrica. Para más información al respecto consulte con el personal encargado del centro. Después de introducir el usuario y la contraseña me aparece el mensaje Radius Server not found. No se ha podido establecer la conexión con el servidor central, espere aproximadamente 2 minutos y vuelva a intentarlo. Estoy intentando conectarme a la red WiFi del centro con mi tarjeta wireless, pero no logro que aparezca la página de login cuando introduzco una URL. La configuración de su tarjeta wireless no es la apropiada para conectar. Compruebe las recomendaciones del apartado Problemas Frecuentes y si no consigue que aparezca con esas indicaciones, solicite un adaptador WiFi al personal del centro. Estoy intentando conectarme a la red WiFi del centro con un adaptador WiFi, pero no logro que aparezca la página de login cuando introduzco una URL: Verifique la conexión del dispositivo de acceso con el PC. Si la luz Ethernet no se enciende, verifique la conexión entre el puerto Ethernet del PC y el puerto Ethernet del adaptador WiFi. Verifique que se encuentra dentro de una zona de cobertura WiFi, para ello consulte con el personal del centro. Verifique que su navegador NO tiene seleccionada la opción Trabajar sin conexión. Ésta se encuentra dentro del menú Archivo del navegador. 19

21 He dejado mi equipo encendido sin hacer nada, y cuando he intentado abrir una página web me pide nuevamente el login y el password. El sistema WiFi ofertado desconecta a los usuarios automáticamente pasados unos minutos si no se presenta actividad por parte de los mismos, evitando de este modo que el cliente desaproveche el ticket. Pulse sobre el botón LOGOUT o directamente cierre la ventana de sesión, e introduzca de nuevo su nombre de usuario y contraseña. No me aparece la ventana del tiempo de conexión restante cuando inicio mi sesión. Esto es debido a que tiene la opción de bloquear las ventanas emergentes (tipo pop-ups). Si quiere desbloquearlas y desea que aparezcan este tipo de ventanas, puede hacer lo siguiente: En el caso de que su navegador sea Internet Explorer: En la ventana del navegador, seleccione en las barras de menú: Herramientas > Bloqueador de elementos emergentes > Activar el bloqueador de elementos emergentes. Figura 4.1: Bloqueador de elementos emergentes en Internet Explorer En el caso de que su navegador sea Mozilla Firefox: En la ventana del navegador, seleccione en las barras de menú: Herramientas > Opciones. 20

22 Figura 4.2: Opciones en Mozilla Firefox Seleccione la pestaña de contenido y revise que la casilla de Bloquear ventanas emergentes esté desactivada. Figura 4.3: Bloquear ventanas emergentes en Mozilla Firefox NOTA: En cualquier caso, podrá acceder a esta información de sesión desde la página de bienvenida por medio del link existente. Si usted utiliza otro navegador, el procedimiento es similar, si tiene algún problema consulte la ayuda del mismo. 21

23 He cerrado todas las ventanas de navegación por Internet y ya no puedo ver el tiempo de conexión restante. No pasa nada si se cierra de forma accidental la ventana emergente del tiempo de conexión restante. Para poder visualizarlo de nuevo tendrá que restablecer la conexión de Internet, es decir, desconectar la conexión y, posteriormente, volver a conectarse introduciendo el nombre de usuario y contraseña de nuevo. Si de esta manera no se resuelve su problema, espere durante 5 minutos sin y hacer uso de Internet y vuelva a validarse en el sistema. El nivel de señal recibido es bueno, pero la navegación es lenta y se producen cortes. Compruebe si su tarjeta de red pertenece a alguno de los siguientes modelos: Intel PRO/Wireless 2100 Network Connection Intel PRO/Wireless 2200BG Network Connection Intel PRO/Wireless 2100A Network Connection Intel PRO/Wireless 2915ABG Network Connection En ese caso es posible que su configuración de administración de energía de la tarjeta inalámbrica no le permita conectarse correctamente a la red inalámbrica del centro. Para solucionarlo le sugerimos que conecte su ordenador a la red eléctrica para deshabilitar las políticas de ahorro de energía, o que modifique las opciones de su tarjeta para que queden en HIGHEST / MAXIMUM PERFORMANCE (para más información sobre cómo realizar esto acuda al apartado 3.8 de problemas frecuentes). No obstante, el gestor de redes inalámbricas que viene instalado por defecto con Windows no es completamente fiable. La información que proporciona al respecto de la calidad de la señal y de las velocidades de conexión no siempre se corresponde con la realidad. Si a pesar de estar navegando correctamente le aparece ese mensaje, no tome consideración respecto a él y continúe trabajando de manera normal. Si el mensaje va acompañado de un mal funcionamiento del servicio, o para cualquier otra duda o problema que no haya podido solucionar siguiendo las instrucciones de esta ayuda, por favor, informe al personal del centro o póngase directamente en contacto con el servicio de atención 12 horas que se pone a disposición de los usuarios. 22

24 NÚMEROS ATENCIÓN AL CLIENTE: Centro de atención al usuario 12 horas