RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS PROCURADORES

Transcripción

1 RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS PROCURADORES Información para el CAU: Acceso al aplicativo: Una incidencia que se ha dado mucho es que les salía la siguiente pantalla de error al acceder al aplicativo: Esta incidencia surge porque la aplicación no puede verificar el certificado con el que el usuario esta intentando acceder, el certificado lo da la Fabrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) a partir de ahora. Para acceder a la aplicación el usuario se puede certificar de dos formas con un certificado digital instalado en el navegador o por una tarjeta que contiene el certificado conectada a un lector de tarjetas; por lo que hay que comprobar como esta intentando acceder para poder solucionar la incidencia del acceso. 1. Acceso con el Certificado digital instalado en el navegador: Con la versión anterior de la aplicación, se indico a los procuradores que la mejor manera de trabajar era con el Mozilla por lo que muchos tienen instalado el certificado digital en este navegador, con la versión actual recomendamos que se use el Internet Explorer por lo que tenemos que ver si lo tiene instalado en IE. Para ello lanzamos IE vamos a herramientas Opciones de Internet Contenido Certificados y nos aparece la siguiente pantalla:

2 Si tiene bien instalado el certificado, tiene que aparecer en el apartado Personal su certificado (con el nombre y DNI del usuario) y emitido por FNMT Clase 2. Si no tiene instalado el certificado hay dos opciones: 1-Que tenga instalado el certificado en el Mozilla y tengamos que exportarlo. Para ello: Vamos a FirefoxOpciones En Opciones vamos a Avanzado y Ver certificados. Buscamos el Certificado en Personas o sus certificados y hacemos una copia de seguridad del certificado en un USB o una ruta del pc, que una vez realizada podemos volver a instalar en el IE. También podemos exportarlo pero este método es mas confuso ya que el certificado tiene una parte publica y otra privada y es muy fácil confundirse y exportar solo parte publica y esa no nos vale para firmar digitalmente. 2-Que no tenga instalado el certificado. Para obtener el certificado hay que ir a la página web de la FNMT y solicitar el certificado, en esta sección de su web

3 explican los requisitos y la manera de obtener el certificado: 2. Acceso con la Tarjeta de procurador pinchada al lector: Muchos procuradores acceden al aplicativo con el certificado que tienen en una tarjeta que en su día pidieron a la FNMT, dicha tarjeta tiene un pin de seguridad (que es el que se usa para certificar) y un código de desbloqueo de la tarjeta por si se les bloqueara (el pin y el código de desbloqueo venían en una hoja en el mismo sobre que la tarjeta). Si tienen problemas de conexión con la tarjeta puede ser por dos cosas: a. Tener la tarjeta bloqueada por haber introducido mal el pin 3 veces, para desbloquearla hay que usar un software de la FNMT que te permite desbloquear la tarjeta con el código de desbloqueo y cambiar el pin. b. Muchos procuradores cuando quitan la tarjeta, lo hacen como si fuera un USB, mediante el icono de extracción segura de dispositivos, de esta manera lo que están haciendo es deshabilitar el lector de tarjetas y por eso no les reconoce la tarjeta, si el lector esta activo tiene una luz led verde que esta iluminada. La solución es desconectar y volver a conectar el lector de tarjetas. Otra incidencia que nos hemos encontrado es que no puedan acceder. Asegurarse que la URL introducida es la correcta ( ya que muchos procuradores no escribían la s del https y no podían acceder por eso. Acceso al aplicativo con el certificado de otro procurador. Algunos colegios de procuradores han puesto un acceso directo a la página desde sus webs, al acceder desde otra web se abren 2 ventanas de IE, la del colegio que tiene la URL y la nueva con la aplicación de traslados. El usuario se Autentica con su certificado, trabaja y cierra sesión (esto lo que hace es cerrar la segunda ventana del IE ) y se va dejando el equipo con la ventana del colegio abierta, esta ventana puede tener cacheado los datos del certificado del usuario y por eso otro procurador que venga detrás puede entrar con el certificado del usuario anterior. Esto solo pasa unos minutos ya que la aplicación comprueba que el usuario esta conectado cada x minutos y si no se ha hecho nada cierra sesión. La solución es cerrar todas las ventanas del navegador después de usar la aplicación.

4 No firma el traslado: Al aceptar un traslado o crear uno nuevo, cuando la aplicación firma el documento digitalmente el componente de Java que realiza la certificación se queda dando vueltas y parece que no hace nada, se queda dando vueltas mucho rato y no firma (lo máximo que dura el proceso de certificación son unos 30,40 segundos) Para que el componente Java funcione correctamente debemos tener instalado en el equipo una versión de Java 7 actualización 7 o superior. El problema es que muchos procuradores tienen un sistema operativo XP por lo que aunque actualicen Java solo obtienen la ultima actualización de la versión 6. Para solucionar esto hay que comprobar la versión instalada de java y si no es la versión 7 actualización 7 hay que desinstalarla, acceder a y descargar la ultima versión para poder instalarla. No imprime los informes: Mediante la aplicación se pueden imprimir varios informes y no aparecen en pantalla ni se pueden imprimir. 1-Para poder imprimir informes hay que tener instalado el plugin SQL reporting services, este plugin esta en el servidor y te da la opción de descargarlo, si estas en una red interna (con cortafuegos ) es posible que no te deje instalarlo, comprobar que no tiene habilitado el antivirus y que no esta en una red interna. 2-Para visualizar los informes y poder imprimirlos hay que usar el IE, ya que con Google Chrome y Mozilla no funcionan. No puedo Adjuntar varios Archivos: Cuando creas un traslado tienes la opción de adjuntar un único archivo. Hay muchos procuradores que no saben comprimir ficheros, hay que enseñarles a y decirles que para adjuntar varios archivos hay que seleccionarlos con el botón derecho y añadirlos a un Zip. En muchos casos hay que descargar e instalar el Win Zip.

5 Error al hacer traslado de copias (Error Java) Imposible realizar Traslado de copias. Posible Un a vez comprobado que tiene el certificado instalado en el navegador y además tiene la última versión de java podemos probar a limpiar los archivos temporales de java, para ello vamos a panel de controlprogramasjava en la pestaña general en el apartado Archivos temporales de Internet pulsamos sobre el botón ver y limpiar los archivos que aparezcan. Imposible Firmar: Un a vez comprobado que tiene el certificado instalado en el navegador y además tiene la última versión de java hay que ver que versión de Windows esta ejecutando, si es Windows 7 64 bits (con 32 nos se si ocurre esto) puede ser que no esta ejecutando el navegador como administrador y la primera vez tiene que lanzarlo con permisos de Administrador. Una posible solución es lanzar el navegador con el botón derecho del ratón y con la opción ejecutar como Administrador y así el componente java que se usa para firmar tendrá los permisos necesarios.