Mercedes Roadside Assistance

Transcripción

1 Mercedes Roadside Assistance Prestaciones y Servicios Versión adaptada a normativa 01/01/2018

2 Roadside Assistance Mobilo Matriculados a partir de 01/04/2008 (Viano y Clase V desde 01/01/2012) MobiloLife Matriculados a entre 24/10/1998 y 31/03/2008 Movilidad de taller Máximo 4 años desde la fecha de primera matriculación

3 Roadside Assistance: acceso Vehículo inmovilizado (Mobilo y Mobilo Life) Inmovilización por causas técnicas (Mobilo y Mobilo Life) Accidente o pequeño percance. Vandalismo. Robo de piezas. (Sólo Mobilo)Auto Club Autorizado Vehículo no inmovilizado (Movilidad de talleres) Reparaciones en garantía o deferencia de más de 2 horas de trabajo.

4 Mobilo y Mobilo Life

5 Mobilo y Mobilo Life Qué es una inmovilización? El vehículo no puede seguir circulando o no arranca (por motivos técnicos) Posibilidad de generar daños graves en el vehículo de seguir circulando sin que tenga prevista una visita al taller por ese motivo Hay un riesgo claro para la seguridad de los ocupantes del vehículo Circular con el vehículo no está permitido por motivos legales

6 Tipos de inmovilización cubiertas Mobilo y Mobilo Life Problema técnico Tanto Mobilo como Mobilo Life Pequeño percance Sólo Mobilo Accidente Vandalismo Sólo Mobilo Defecto mecánico o eléctrico. Defecto en componente de seguridad. Neumático pinchado (1) no por accidente. Problema en la batería (cualquier causa). Daños por roedores. Combustible congelado. Presta el servicio: Servicio oficial Llaves en el interior o perdidas. Insuficiente aceite o refrigerante. Repostado combustible inadecuado. Falta combustible o AdBlue. Atrapado por nieve o barro en carretera. Incorrecto montaje de cadenas. Presta el servicio: Autoclub autorizado Pinchazo por accidente o vandalismo. Pinchazo múltiple (2 ó más). Robo de piezas (p.e. escobillas, ruedas). Destrozos (p.e. una de las lunas). Daños en piezas (p.e. llanta golpeada, neumático rajado).

7 Servicios orientados a la ASISTENCIA Mobilo y Mobilo Life Asistencia Desplazamiento del técnico hasta el vehículo inmovilizado. Máx. 250 km. Hasta 1,2 /km. más el coste del tiempo empleado. Reparación in situ Hasta 150 por caso. Excluido neumáticos, batería, llaves y productos de servicio. Remolcado Hasta el servicio autorizado más próximo, o al que pida el cliente si está a menos de 50 km.

8 Mobilo y Mobilo Life Servicios orientados al TRASLADO del cliente Taxi - transporte Taxi, servicio de conductor o transporte público. Hasta 75 Vehículo sustitutivo MobiloLife: Máx. 5 días naturales. Mobilo: Máx. 3 días hábiles. Importes según modelo (ver anexo 1). Avión o tren Para conductor y pasajeros. Máx. 400 por persona. Con tarjeta de embarque y Factura Original.

9 Anexo 1 Importes por vehículo de sustitución Modelo Importe por día y caso Smart 40 A CLA GLA B 60 C CL 70 E M GLE R CLK CLS GLK SLK SLC 90 S G GL CL SL SLS AMG s 170 Para vehículos en stock concesionario

10 Mobilo y Mobilo Life Servicios orientados a problemas de LOGÍSTICA Hotel MobiloLife: Máx. 5 días naturales. Sin limite económico. Alojamiento y Desayuno. Mobilo: Máx. 3 días hábiles. Hasta 400 por persona y caso. Alojamiento y Desayuno. Repatriación vehículo Envío del vehículo hasta el servicio oficial habitual indicado por el cliente. En reparaciones de más de 3 días hábiles (Mobilo) o 5 naturales (M.Life). Devolución vehículo Entrega al cliente de su vehículo hasta a 50 km. del taller. Hasta 75

11 Mobilo y Mobilo Life Servicios orientados a solucionar OTROS problemas Otros gastos Por adquisición de piezas u otros gastos, como por ejemplo: Pedidos VOR. Entregas urgentes. Costes de aduanas. Ayuda al cliente Por organización de ayuda al cliente, como, por ejemplo: Asesoramiento legal. Contratación de intérpretes. Desguace del vehículo. En prestaciones del Automovil Club autorizado. Sólo en Mobilo

12 Movilidad de recambios

13 Mobilo y Mobilo Life Movilidad de Recambios En casos de retraso en la entrega de piezas Sólo para clientes Mobilo y Mobilo Life con vehículo de cortesía Prolongación del periodo de cesión del vehículo de cortesía, a partir del agotamiento del plazo máximo de la prestación Mobilo. y hasta que lleguen los recambios necesarios.

14 Tarifa Plana (Flat Rate)

15 Mobilo y Mobilo Life Tarifa Plana (Flat Rate) Prestaciones que cubre Desplazamiento hasta el vehículo inmovilizado. Reparación in situ. Remolcado hasta el taller. Vehículo sustitutivo. Taxi, servicio conductor o transporte público. Gastos de adquisición de recambios. Prestaciones no cubiertas Hotel. Billetes de avión o tren. Repatriación de vehículo. Movilidad de recambios. Tramitación habitual a través de sus correspondientes códigos e importes. Talleres Red 24h: 250 por caso con código PR Resto Red: 160 por caso con código PR

16 Movilidad de taller

17 Movilidad de taller Movilidad de taller Para todos los vehículos los 2 primeros años Hasta 4 años para vehículos con mantenimiento en S.O. Para reparaciones en garantía/deferencia Reparaciones de más de 2 horas de trabajo

18 Movilidad de taller Servicios Movilidad de Talleres Taxi transporte Taxi, servicio de conductor o transporte público. 85 por caso. Vehículo sustitutivo 85 por caso. Máximo 3 días hábiles. En casos Tips hasta 10 días con una prestación del 50% del coste (M8) Devolución vehículo Entrega al cliente de su vehículo hasta a 50 km. del taller. 85 por caso. Sólo un código por caso

19 Anexo 2 Códigos de las prestaciones Roadside Assistance (Mobilo y Mobilo Life) Prestación Código Movilidad de taller Prestación Código Desplazamiento al lugar de inmovilización PF Vehículo de sustitución M1 Reparación in situ P3 Taxi/servicio de conductor/transporte público M2 Remolcado P4 Recogida y entrega del vehículo M3 Taxi/servicio de conductor/transporte público local P2 Vehículo de sustitución caso extremo M8 Vehículo de sustitución P1 Casos Tips (dificultad técnica) M8 Billete de avión o tren Hotel P8 P6 Movilidad de recambios Prestación Código Repatriación del vehículo PA Movilidad de recambios PX Repatriación del vehículo como deferencia Gastos por adquisición de recambios PN P7 Tarifa Plana (Flat Rate) Prestación Código PF, P3, P4, P1, P2, P7 PR