Asistencia en Viaje, Lunas e Intereses y Gastos de un Préstamo para reparación del vehículo.

Transcripción

1 Cápsula Formativa Formación Comercial Bienvenido a esta cápsula formativa!! Asistencia en Viaje, Lunas e Intereses y Gastos de un Préstamo para reparación del vehículo. Duración estimada de estudio: 20 minutos Objetivo: Conocer y/o repasar los principales aspectos y garantías que incluyen estas tres coberturas de contratación voluntaria de modo que, a través del conocimiento de sus características, beneficios y diferencias, nos permitan poner éstas de manifiesto tanto en las entrevistas de venta como a la hora de rebatir una posible anulación.

2 Cápsula Formativa Formación Comercial Asistencia en Viaje, Lunas e Intereses y Gastos de un Préstamo para reparación del vehículo. En esta cápsula formativa profundizaremos en el conocimiento de tres coberturas: ASISTENCIA EN VIAJE; ROTURA DE LUNAS E INTERESES Y GASTOS DE UN PRÉSTAMO PARA REPARACIÓN DEL VEHÍCULO ASEGURADO. En el caso de las dos primeras podemos decir que son dos clásicas que generalmente todo seguro de automóviles incluye o, al menos, debería incluir. Sin embargo, cuando hablamos de la cobertura de Préstamo nos estamos refiriendo a una cobertura que marca diferencias respecto de nuestros competidores con su sola inclusión en póliza. Conozcamos pues, mediante la lectura y estudio de esta cápsula formativa, las características, ventajas y diferencias de estas tres coberturas y convirtámoslas en parte de la base del ÉXITO en nuestra gestión comercial de venta y prevención de la anulación. Asistencia en viaje.- El automóvil se ha convertido en las últimas décadas en el medio de transporte por excelencia para millones de personas y familias. Desplazamientos para ir al trabajo, llevar a nuestros hijos al colegio, ocio, vacaciones, etc. hacen que el uso de nuestro vehículo forme parte de nuestra rutina cotidiana. Es por ello que, a pesar de las mejoras en la seguridad vial o la incorporación de nuevos avances en nuestros vehículos, el riesgo de un posible accidente o avería siga presente. Es entonces cuando el disponer de una buena asistencia en carretera adquiere especial importancia, al ser ésta una cobertura o servicio que aglutina una amplia y variada gama de prestaciones que dan adecuada respuesta a aquellas contingencias que se nos pudiesen plantear.

3 Cobertura de ASISTENCIA EN VIAJE La cobertura de Asistencia en Viaje es mucho más que un servicio de grúa puesto que incorpora un gran número de prestaciones de asistencia por las contingencias o dificultades surgidas durante la realización de viajes o desplazamientos con el vehículo asegurado y que impidan la continuidad del mismo. Entre éstas podemos destacar: Asistencia por avería mecánica o accidente, sustitución de rueda por pinchazo o reventón, extracción o rescate del vehículo, traslado de asegurados y/o regreso al domicilio habitual, alojamiento durante la reparación del vehículo, transporte del vehículo una vez reparado, localización y envío de piezas de recambio, falta de combustible, envío de llaves de respuesto por sustracción o extravío de las llaves del vehículo, transporte sanitario o alojamiento de un acompañante por hospitalización en caso de accidente, etc., etc. A continuación, y a modo de resumen, te presentamos el siguiente cuadro con las distintas prestaciones garantizadas a través de la cobertura de Asistencia en Viaje: Contingencias del vehículo Asistencia por avería mecánica Sustitución de rueda. Extracción del vehículo. Remolque del vehículo y traslado de los asegurados. Transporte del vehículo Regreso al domicilio habitual. Continuación del viaje Alojamiento durante reparación del vehículo. Desplazamiento para recoger el vehículo reparado o recuperado. Transporte del vehículo reparado. Depósito y custodia del vehículo. Localización y envío de piezas de recambio. Adelanto de fondos en el extranjero para reparación del vehículo. Falta de combustible Remolque por suministro de combustible no adecuado. Envío de llaves de repuesto. Remolque del vehículo por rotura de lunas laterales. Otras contingencias En caso de accidente del vehículo (todos los ocupantes) o por otras circunstancias (sólo tomador y/o conductor habitual u ocasional declarado en póliza): o Transporte sanitario o Viaje y alojamiento de acompañante por hospitalización o fallecimiento. o Transporte funerario Para todos los ocupantes del vehículo cuando la causa de la contingencia que impide la continuación del viaje se deba a indisposición del tomador y/o conductor habitual u ocasional: o Regreso al domicilio y transporte del vehículo o continuación del viaje. o Conductor profesional Las asistencias por AVERÍA están limitada a un máximo de 3 al año.

4 Dada la amplitud y variedad de contingencias que quedan amparadas por esta cobertura, nosotros te recomendamos procedas a la lectura de todas ellas tal y como aparecen recogidas en las Condiciones Generales de la póliza. Para ello, pulsa aquí. Antes de continuar... una reflexión. Si a cualquier persona le efectuásemos la pregunta de qué color son las grúas que sueles ver por la calle? Qué crees que nos respondería la mayoría? Efectivamente, una gran mayoría nos diría que son rojas. Esta simple pregunta puede hacer ver a nuestro cliente que MAPFRE cuenta con la más importante red de asistencia en carretera de España y que ello es garantía para una rápida y eficiente prestación del servicio solicitado. Nº de gru as rotuladas MAPFRE Nº asistencias prestadas 2014 Tiempo medio de atencio n minutos A la vista de todo lo comentado hasta ahora, tiene sentido que un asegurado nuestro tenga contratado este servicio con otras empresas que ofrecen servicio de asistencia? Cuando hablamos del precio del seguro como un factor determinante a la hora de contratar o renovar el mismo, debemos saber que muchos de nuestros asegurados o clientes potenciales tienen contratados servicios paralelos con otras empresas. Desconocimiento? Desconfianza? Hagámosles ver que, con el seguro de Automóviles de MAPFRE, no es necesario incurrir en esos gastos extra y que, por tanto, el estar asegurado con nosotros les supone un gran ahorro (superior a los 100 ) frente a otras posibles ofertas en las que el nivel de prestaciones cubierto por su Asistencia en Viaje es muy inferior. Además, recordar una vez más, que nosotros disponemos de la red de asistencia más amplia, lo que en la práctica se traduce en unos tiempos de respuesta en cualquier punto de la geografía española difícilmente mejorables.

5 Hechos destacables Al igual que ocurre con otras coberturas, existen significativas diferencias respecto a la asistencia comercializada por otras compañías. Así, varias de ellas, disponen de niveles de asistencia comercializando por defecto, y como medio de abaratar el precio del seguro, la de nivel más básico. A modo de ejemplo: Cuenta con 3 niveles de asistencia: Asistencia en Viaje VERDE; Asistencia en Viaje AZUL y Asistencia en Viaje Azul PLUS (la más completa y parecida a la nuestra). Comercializa tres modalidades. Básica España; Completa España y Asistencia en el Extranjero. A la hora de defender nuestra oferta frente a la competencia, es muy importante saber si ésta dispone de varias modalidades de asistencia y cuál es la que está incluyendo en su oferta. Infórmate de este aspecto en especial para aquellas compañías que suponen una mayor competencia en tu zona. KM 0 es el término que la práctica totalidad de las entidades dicen o publicitan que incluye su cobertura de Asistencia en Viaje. Sin embargo, en la práctica totalidad de ellas, ese Km 0 suele ser únicamente para el VEHÍCULO mientras que la asistencia a las personas la prestan sólo a partir del km. 15 e incluso en algunas compañías a partir del Km. 25. En MAPFRE nuestro Km. 0 es tanto para el VEHÍCULO como para las PERSONAS. Y si estando dentro de la ciudad o a unos pocos kilómetros de casa se te avería el coche? Cómo regresarías a casa y quién pagaría tu transporte, por ejemplo, el taxi? La sustitución de la rueda por PINCHAZO o REVENTÓN es otra de las contingencias que una gran mayoría de compañías han ido incorporando y publicitado masivamente en los últimos tiempos y que MAPFRE ya contaba con ella desde hace tiempo. Dado que es un servicio con un elevado atractivo por su posibilidad de tener que hacer uso del mismo, no olvidemos contar a nuestros clientes que su póliza lo incluye ya que, de no hacerlo, puede parecer que el seguro de MAPFRE no incluye esta prestación. Quién no ha circulado en alguna ocasión por un camino rural para ir al campo, a un pantano, etc.? Asistencia sólo en carretera es la prestación que suelen incluir la gran mayoría de las compañías, pero... Qué ocurre si la contingencia se nos presenta circulando por esa vía no apta (camino rural o forestal, etc.)? En esos casos, el asegurado tendría que solucionar la asistencia por su cuenta y abonar por el servicio recibido. En MAPFRE cubrimos el servicio de asistencia incluso en ese tipo de vías.

6 Conoce a tu competencia.- Remolque del vehículo. TRANSPORTE del vehículo Gama principal Máximo 150 Kms. Si no se repara en el día Máximo 150 Kms. Si no se repara en el día taller más cercano En el extranjero (Portugal, Andorra,...) para reparaciones + 5 días Máximo 100 Kms. (sólo cubre España y Portugal Máximo 100 Kms. Reparaciones + 3 días Máximo 100 Kms. Reparaciones + 3 días taller más cercano Reparaciones + 5 días Máximo 100 Kms. Reparaciones + 4 días Asistencia al VEHÍCULO KM. 0 KM. 0 KM. 0 KM. 0 KM. 0 KM. 0 KM. 0 KM. 0 Asistencia a las PERSONAS KM. 0 KM. 0 KM. 0 KM. 25 (máx. 150 /stro) KM. 25 KM. 0 KM. 25 Fuera del casco urbano Asistencia en vías no aptas Sólo todo terrenos Rescate del vehículo Sustitución de rueda Falta o error de combustible Pérdida de llaves. Sólo si se ha contratado Asist. Completa y 1 vez al año. Sólo si se ha contratado Asist. Completa Sólo si se ha contratado Asist. Completa En la lectura de las Condiciones Generales de esta cobertura habrás observado que en el artículo 53 punto 4 apartado a) dice que MAPFRE se hará cargo del remolcaje del vehículo hasta el taller que designe el asegurado si éste se encuentra a una distancia inferior a 150 km. del lugar en el que se ha producido la contingencia... Entonces, por qué decimos que MAPFRE le traslada el vehículo hasta el taller próximo a su domicilio que nos indique, esté a la distancia que esté, por ejemplo a 400 km. de su domicilio habitual? Porque en ese mismo artículo 53 en el punto 5, donde se habla de Transporte del Vehículo, se dice que en el caso de que el vehículo no pueda ser reparado en la misma jornada en la que se produjo la contingencia, la aseguradora se hará cargo del transporte del vehículo hasta el taller designado por el asegurado, estableciéndose para estos traslados de mayor distancia 3 días hábiles para distancias de hasta 300 km. hasta el domicilio habitual. 5 días hábiles para distancias superiores a los 300 km. Recuerda que estos plazos establecidos son máximos para efectuar el traslado, por lo que en la mayoría de los casos son inferiores. Sin embargo, en la gran mayoría de las compañías, este transporte del vehículo está condicionado a que el vehículo no pueda ser reparado en una plazo generalmente de 3 y 5 días.

7 Rotura de Parabrisas y Lunas.- Cobertura de ROTURA DE PARABRISAS Y LUNAS Cubre la reparación, o en su defecto, indemnización por la rotura de las lunas delantera y trasera, las de las puertas y otras laterales del vehículo asegurado, hallándose éste en circulación, en reposo o durante su transporte. Asimismo, quedan cubiertas las láminas plásticas adhesivas que no sean de serie y estén expresamente garantizadas en las Condiciones Particulares de la póliza. Cobertura idéntica a la de la gama principal. Del análisis de esta definición se establece: No queda cubierta cualquier otra superficie acristalada del vehículo, en especial los techos fijos, corredizos o practicables del vehículo, por lo que éstos, cuando vienen de serie, sólo quedan cubiertos si tuviese contratado un todo riesgo o mediante su inclusión como accesorio. Los faros, ópticas, tulipas, espejos interiores y retrovisores no quedan cubiertos en NINGUNA compañía por la cobertura de lunas. Tampoco quedan cubiertos, al no tratarse de una rotura, los rayados ocasionados por el uso.

8 Hechos destacables Si observas detenidamente la definición anterior sobre la cobertura de Lunas, MAPFRE es prácticamente la única compañía que en ella habla de indemnización y no de reposición. Este pequeño matiz que aparentemente no tiene importancia, en la práctica resulta un importante beneficio para aquellos asegurados nuestros que tienen contratada una póliza a terceros (póliza 7, 10 ó Trébol -cartera-) porque en caso de sufrir un siniestro total por el que, al no tener contratada la cobertura de Daños Propios, no tendrían derecho a recibir compensación alguna por parte de MAPFRE; sin embargo, si las lunas del vehículo resultaron rotas como consecuencia del accidente, percibirán la indemnización correspondiente al valor de las mismas. En caso de la rotura de una de las lunas cubiertas por la póliza que necesitase urgente reparación, el asegurado podrá realizarla por un importe no superior a los 160, cuyo pago deberá justificar debidamente. Conoce a tu competencia.- Indemnización lunas en siniestro total. Gama principal

9 Intereses y gastos de un Préstamo para la Reparación del Vehículo Asegurado.- El Préstamo para la Reparación del Vehículo Asegurado es desde hace años una de las coberturas más novedosas de MAPFRE y que muy pocas entidades aseguradoras incluyen en su seguro de automóviles. Entre esas otras pocas entidades que también comercializan esta cobertura, podemos destacar: Igualmente sólo gestiona de forma opcional dentro de un pack denominado Ampliación de Daños al Vehículo. El importe mínimo de los daños debe ser de 750. Cobertura de Intereses y gastos de un PRÉSTAMO para REPARACIÓN del VEHÍCULO MAPFRE cubre, siempre que se cumplan las condiciones establecidas para ello, el pago de los intereses y gastos financieros (máximo 15% TAE) de un préstamo que le haya sido concedido por una entidad financiera al tomador del seguro (con aval del propietario si es persona distinta), para la reparación de los daños sufridos por el vehículo asegurado cuando no exista un tercero responsable identificado. Cobertura NO CONTRATABLE. Repasemos las condiciones necesarias para la solicitud del préstamo: Los daños deben haber sido originados por un siniestro producido con motivo de la circulación del vehículo, superar los 300 y no pueder ser imputada la responsabilidad a un tercero ya que en este caso la reparación de los daños deberá asumirla la compañía del vehículo responsable. Esta cobertura no es de aplicación para la reparación de averías mecánicas. El Préstamo será por importe total de la reparación que haya establecido el perito, con el límite del valor de mercado del vehículo en el momento del siniestro y, en todo caso, hasta un máximo de

10 Y si el vehículo es declarado siniestro total? En ese caso, si el tomador del seguro hubiese solicitado un préstamo hasta un máximo igual al valor de mercado que tenía el vehículo siniestrado o, en caso de ser superior, hasta un límite máximo de destinado a la adquisición de un nuevo vehículo (nuevo o de ocasión), y éste nuevo vehículo se asegurase en MAPFRE, tendrá igualmente derecho al cobro de los gastos e intereses financieros (máximo 15% TAE) del préstamo percibido para este fin. A cuántos préstamos tiene derecho un asegurado? En principio, y siempre que se cumplan las circunstancias anteriormente expuestas, un asegurado tendrá derecho a percibir los gastos e intereses de tantos préstamos como solicitase siempre que: El importe total de todos los préstamos concedidos no podrá superar la cifra límite de los Así, por ejemplo, si ya tuviese concedido un préstamo por el que le queda pendiente de amortizar un importe de podrá optar a otro u otros préstamos hasta un máximo de ( = ) y, en ese caso, MAPFRE le abonará el importe de los gastos e intereses de ambos préstamos. En cuántos plazos hay que amortizar el préstamo? Los plazos de amortización de cada préstamo vendrá determinado por el importe concedido. IMPORTE DEL PRÉSTAMO PLAZOS DE AMORTIZACIÓN mensualidades De a mensualidades De a mensualidades Así, en función de éste, los plazos deberán ser como máximo: El pago de cualquier cantidad o interés de penalización por mora o por acordar un plazo de carencia en el pago de los plazos. EXCLUSIONES Cualquier operación de crédito que quede excluida de la normativa de contratos de crédito al consumo o que la operación de pago respecto de la que se reclame la cobertura se haya efectuado mediante tarjeta de crédito.

11 Conoce a tu competencia.- Incluye cobertura de Préstamo. Gama principal Opcional (pago sobreprima) Una vez que hemos conocido nuestra cobertura de PRÉSTAMO para la Reparación del Vehículo... Por qué dejar que comparen sólo por precio nuestra Nueva Póliza 10 y pólizas Líder frente a la oferta de terceros + robo + incendio + lunas o Todo Riesgo con Franquicia" de la competencia cuando nuestros productos incluyen ésta y otras coberturas diferenciales respecto de esas otras ofertas? Cápsula Formativa Formación Comercial Valora tu nivel de aprendizaje... A continuación encontrarás un breve test de comprensión en el que encontrarás 5 preguntas relacionadas con los principales aspectos abordados en esta "cápsula formativa". Procede a responder el cuestionario, y una vez lo hayas hecho, pulsa el botón "enviar" que encontrarás al final del mismo. Posteriormente recibirás un correo desde el que podrás acceder a ver tu resultado. Gracias por tu participación.