Allianz Seguros. Allianz Auto MANUAL DE FORMACIÓN ALLIANZ AUTO

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1 Allianz Seguros Allianz Auto MANUAL DE FORMACIÓN ALLIANZ AUTO

2 Índice 1. Introducción Modalidades de Contratación Novedades del nuevo Allianz Hogar Novedades en Coberturas Novedades en Servicios Novedades del Proceso

3 1. Introducción Allianz Auto es un nuevo producto que nace dentro del marco global de la estrategia de digitalización de Allianz Seguros. Queremos que nuestros productos sean digitales, se pueda acceder a ellos desde cualquier dispositivo, sean fáciles de entender y rápidos de contratar. Para conseguir este objetivo, se han introducido una serie de mejoras en nuestros productos, entre las que destacan: Estructura ágil y sencilla, que permite reducir el tiempo de emisión pidiendo únicamente aquellos datos que son imprescindibles tanto para la cotización como para la contratación de la póliza. En esta misma línea, se ha adaptado la documentación del producto incorporando un diseño pregunta-respuesta más fácil de leer y entender, como es el caso de los Condicionados. Mejoras visuales y optimización de pantallas, que ofrecen una navegación más ágil. El bloque con los descuentos a aplicar (CAP y Venta Cruzada) y el detalle de las coberturas dentro de la parrilla de precios los encontrarás plegados, lo que te ayudará en tu gestión. En caso de que quieras aplicar alguna bonificación o consultar la descripción de alguna cobertura, sólo deberás desplegar la información con un clic. Las operativas más frecuentes que puedes realizar en las pólizas de tu cartera, se mejoran con el lanzamiento de este nuevo producto al crearse lo que llamamos operativas dirigidas. Podrás realizar de forma mucho más rápida y ágil las siguientes acciones: Cambio del vehículo (marca-modelo) Cambio de paquete Autos Inclusión/Exclusión del conductor menor Cambio de beneficiario Cambio de la forma de pago (fraccionamiento) con efecto a vencimiento Cambio del medio de pago: domiciliación bancaria/visa Cambio de Tomador/Propietario/Conductor Corrección de matrícula Diseño multi-dispositivo, gracias al cual podemos acceder a epac Plus, guardar un presupuesto o realizar la emisión de una póliza desde cualquier dispositivo, ya sea un ordenador, una tablet o un móvil. 3

4 Posibilidad de realizar el pago del primer recibo con Tarjeta de Crédito, quedando esta nueva modalidad de pago totalmente integrada dentro del proceso de venta. Se deberá informar el número de Cuenta Corriente para el pago de los recibos del segundo año o fracciones, que serán domiciliados. Potenciación de la generación de leads, ofreciendo la posibilidad de realizar el seguimiento de un Cliente Potencial (autogenerando un lead al informar el número de teléfono del Cliente). Se añade la obligatoriedad de guardar presupuesto para poder obtener el Estudio de Seguro. De esta forma, será necesario introducir una referencia (NIF y ) como requisito imprescindible. Además, el nuevo producto de turismos, mejora las coberturas existentes e incluye nuevos servicios, de manera que podemos ofrecer al Cliente un mayor valor añadido y posicionarnos como líderes del mercado. 4

5 2. Modalidades de Allianz Auto Para facilitar la contratación de Allianz Auto y dar respuesta a todas las necesidades de los diferentes perfiles de Clientes, el nuevo Allianz Auto ofrece estas 6 modalidades. A continuación te mostramos los distintos paquetes disponibles junto con las coberturas que ofrece cada uno: Modalidades Allianz Auto Terceros Básico Básico + Robo TR con franquicia 1 TR con franquicia 2 Responsabilidad Civil Obligatoria Responsabilidad Civil Complementaria Indemnización de daños Reclamación de daños Accidentes Corporales del conductor Asistencia a personas y a su vehículo Asesoramiento por Multas de Tráfico Retirada del permiso de conducir y pérdida de vigencia Vehículo de sustitución y servicios Excelentes Rotura de cristales Intereses del préstamo para reparación de vehículo Robo Incendio Fenómenos de la Naturaleza Colisión con animales cinegéticos Daños Propios Con franquicia 1 Con franquicia 2 Todo Riesgo Sin franquicia 5

6 Los valores de la franquicia correspondiente se asignan en función del valor del vehículo, tal y como se muestra en el siguiente cuadro: El nuevo producto de Allianz Auto elimina la antigua modalidad Pérdida Total, e incorpora la posibilidad de escoger entre dos franquicias: una más alta y o una más baja. Las modalidades de todo riesgo con y sin franquicia son contratables con verificación automática cuando se cumplan las siguientes condiciones: Todo riesgo con franquicia Vehículo con antigüedad superior a los 5 años. Todo riesgo sin franquicia Vehículo no nuevo, es decir, con más de 6 meses de antigüedad. 6

7 3. Novedades del nuevo Allianz Auto A continuación te explicamos las nuevas ventajas, tanto en coberturas como en servicios, con las que cuenta el nuevo Allianz Auto. 3.1 Novedades en Coberturas En todas las modalidades se amplía: Responsabilidad Civil derivada de la Conducción por parte del propietario del vehículo y/o del conductor autorizado en la póliza: de bicicletas (incluso eléctricas), patinetes eléctricos y segways, hasta 1 millón de euros. Aumento del capital en Reclamación de Daños hasta euros. Para las modalidades Básico, Básico+Robo, Todo Riesgo (con franquicia 1 y 2 y sin franquicia), se mejoran las siguientes coberturas: Accidentes Corporales del Conductor: En caso de muerte del conductor se establece en euros En caso de Invalidez Física Permanente, cuando exista pérdida de calidad de vida grave según el Baremo actual vigente, euros para la adaptación del vehículo y para la de la vivienda Unificación de la garantía de retirada del permiso de conducir y pérdida de puntos, y ampliación de los capitales: Subsidio Diario: 50 /día con un máximo de 12 meses Coste curso pérdida parcial de puntos: 500 Coste recuperación del permiso: En la cobertura de Asistencia, se incluye: Servicio de retorno al domicilio del tomador si ocurre algún percance en el mismo, o muere un familiar de primer grado. Día de hotel adicional en caso de robo del pasaporte durante un viaje en el extranjero. 7

8 Inclusión de la garantía del Pago de Intereses del préstamo de reparación para las modalidades Básico y Básico+Robo: Qué se garantiza? La cobertura de los intereses y gastos financieros del préstamo puesto disposición del propietario del vehículo para la reparación del mismo cuando éste haya sufrido daños, siendo estos consecuencia de un accidente de circulación del vehículo (no pudiendo ser imputados a un tercero culpable de los mismos) y el vehículo sea reparado en un taller de la Red de talleres Excelentes. No se garantiza esta cobertura si estos daños fueran reparados o indemnizados con cargo a otra cobertura o seguro. Dicho préstamo debe solicitarlo el Asegurado, que puede hacerlo en cualquier entidad de crédito supervisada por el Banco de España y extranjera autorizada para operar en España sin establecimiento permanente. En el caso de que el Propietario no sea el Tomador, el préstamo se deberá asignar con aval del Tomador. Una vez formalizado, se debe presentar copia de la documentación y condiciones de constitución del préstamo a la Aseguradora. El pago de los intereses y gastos financieros se realizará de una sola vez, una vez concedido el préstamo, y con un límite máximo de euros. En qué condiciones se puede disponer de esta cobertura? Cuando el importe total de la reparación del vehículo, una vez evaluados los daños y clarificada la culpa del accidente si procede, se comprenda entre 500 y euros como máximo y, en cualquier caso, siempre que la reparación no supere el valor de mercado del vehículo asegurado. No se garantiza el pago de cualquier cantidad o interés de penalización por mora ni cualquier operación de crédito que quede excluida en la normativa de contratos de crédito al consumo. 8

9 Si se ha solicitado la prestación de esta garantía, se puede volver a solicitar si aún se está pagando el anterior? No, para solicitar de nuevo esta garantía es necesario haber liquidado la cuantía pendiente del préstamo anterior solicitado. 3.2 Novedades en Servicios Vehículo de Sustitución y Servicios Excelentes, para las modalidades Básico, Básico+Robo, Todo Riesgo (con franquicia 1 y 2 y sin franquicia): Qué se garantiza? La puesta a disposición del Asegurado de un vehículo de sustitución y de una amplia gama de prestación de servicios siempre que el vehículo sea trasladado a un taller de la Red de talleres Excelentes para su reparación y exista compromiso de pago de la reparación por parte de la Aseguradora. Quién es el Asegurado? El propietario (siempre que sea persona física) o el conductor. Cuáles son los servicios a disponer? El Asegurado podrá disponer de: Recogida y entrega a domicilio: servicio de entrega y recogida del vehículo a domicilio siempre que el lugar de entrega/recogida se encuentre en un radio de 35 Km desde la situación del taller. Vehículo de sustitución: desde el inicio de los trabajos y durante la totalidad del periodo que dura la reparación del vehículo. El combustible correrá a cargo del Asegurado. Dicho vehículo queda 9

10 supeditado a las disponibilidades existentes y a las condiciones del contrato de alquiler. Revisión de puntos de seguridad y niveles: una vez finalizada la reparación, se realizará una inspección visual de los niveles así como del estado de frenos, amortiguadores y alumbrado. En caso de detección de anomalías, el taller informará al cliente. En ningún caso, la compañía se hará cargo de los costes de reposición o reparación de las anomalías detectadas siempre y cuando no sean derivadas del accidente. Limpieza del vehículo: previa entrega del vehículo, se procederá a su limpieza integral y aspirado de interiores. Asesoramiento en reparaciones particulares y averías: en caso del que el asegurado precise realizar una reparación a título particular o mantenimiento del vehículo, y se dirige a un taller de la Red Excelente de Allianz, podrá beneficiarse de las mismas condiciones y descuentos que la compañía tiene pactadas con dicha red. Servicio de ITV, para las modalidades Todo Riesgo (con y sin franquicia): Qué ofrece? Para que en el momento de la Inspección Técnica de Vehículos (ITV) todo esté correcto, el vehículo será recogido en el domicilio del Asegurado y trasladado a uno de nuestros Talleres especialistas de la red Allianz para revisarle los siguientes aspectos: Mecánica y electricidad (aceite del motor, líquido de refrigeración, transmisión, silentblocs y rótula, manguitos motor y componentes hidráulicos, estado de la carga de la batería, bujías (vehículos de gasolina, emisión de gases)) 10

11 Control de seguridad (estado de los neumáticos, presión de los neumáticos, discos de frenos, pastillas de frenos, amortiguadores, escobillas, líquido de limpiaparabrisas, Iluminación y señalización exterior, parabrisas, cinturón de seguridad) Una vez superada la revisión Pre ITV, el vehículo será trasladado desde el taller hasta la estación de inspección correspondiente. Superada dicha inspección el vehículo será devuelto al lugar donde se recogió inicialmente. Si algún aspecto no es óptimo para superar la ITV, correrá a cargo y a criterio del cliente su modificación previamente ya que en caso de no superar esta revisión no será trasladada a la estación de ITV. Este servicio ITV queda limitado a un máximo de 2 servicios por anualidad. El Cliente, debe incurrir en algún coste? El coste de dicha inspección corre a cargo del Asegurado que deberá abonar previamente la cantidad a la persona que le recoja el vehículo para que este proceda al pago de las tasas asociadas a la ITV. Cómo se puede solicitar este servicio? Para disponer de estos servicios debe contactar con el taller a través de o llame al Centro de Atención Telefónica de Allianz. 11

12 4. Novedades del Proceso Además de las mejoras en coberturas y servicios que ofrece este nuevo producto, se incorporan también mejoras técnicas para optimizar el proceso de cotización y venta. Herramientas de Soporte El buscador para Marca-Modelo se ha optimizado con la finalidad de reducir el tiempo de la emisión. Esto se consigue gracias: Posibilidad de informar la matrícula de forma opcional, para ayudar a reducir el listado de versiones disponibles. Incorporación de los logos de las marcas de vehículos más comercializadas. Selección de los modelos más comunes para cada marca. Incorporación de los filtros Potencia y Cilindrada de manera opcional. Otra novedad importante que se incorpora con el lanzamiento de este nuevo producto es la nueva operativa de reserva de matrícula. En este proceso se hará un pago de referencia de 30 euros en la Tarjeta de Crédito del Cliente que no se hará efectivo si en el plazo de 15 días se ha formalizado la póliza. Otros aspectos relevantes Las mejoras en el proceso de emisión y la simplificación de los campos a cumplimentar, han permitido reducir el número de clics hasta en 30. Algunos de los campos del proceso de emisión que se han simplificado son, por ejemplo, los datos sobre antecedentes, la selección de las figuras a asegurar (tomador, conductor y propietario) y el uso del vehículo. Pago con tarjeta de crédito para primer recibo, como un sistema de pago totalmente integrado en el proceso de venta. Novedades en Bloqueos Se ha optimizado el sistema de gestión automática de bloqueos, para agilizar el proceso de emisión. 12