SYSTEM GUÍA PRÁCTICA COMPROMISO TRANSPARENTE

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1 SYSTEM GUÍA PRÁCTICA COMPROMISO TRANSPARENTE

2 QUÉ ES BAXI SYSTEM? BAXI System es un servicio que se integra con el Club BAXI Fidelity para lograr una plataforma de trabajo y colaboración con los instaladores de calderas murales. Esta herramienta permite la comunicación entre los Servicios Oficiales, BAXI y tu. Si eres Instalador, sólo tienes que tramitar tu solicitud para darte de alta como Instalador Asociado al BAXI System. Si nos vas informando de las calderas murales BAXI que vayas instalando, el Servicio Oficial de Asistencia Técnica (ATC) BAXI hará la puesta en marcha y la daremos de alta en la Base de Datos. A través de tu cuenta del Club BAXI Fidelity, en el apartado BAXI System, podrás acceder y supervisar la información de tu parque de calderas murales BAXI. PERO NO SOLO ESO Si el ATC que realiza el mantenimiento de la caldera, recibe la solicitud del cambio de caldera o de cualquier intervención en la instalación, BAXI te lo comunicará por para que seas el primero en contactar con el propietario de la instalación. Y además, en caso que el cliente final contrate un plan de mantenimiento BAXI, con cualquier tipo de cobertura, obtendrás un premio en tu cuenta del Club asociada a la promoción BAXI System. INSTALADOR BAXI SERVICIO OFICIAL ASISTENCIA TÉCNICA 2

3 QUÉ INFORMACIÓN PODRÁS VER? Si eres Instalador BAXI System, podrás consultar todos los datos relacionados con las calderas murales instaladas por ti y dadas de alta en BAXI System. Podrás acceder de forma cómoda mediante tu cuenta del Club BAXI Fidelity, en el apartado dedicado al BAXI System, donde podrás ver la siguiente información online: El parque de calderas BAXI que tengas instaladas. Tus premios económicos de la promoción BAXI System. El histórico de mensajes del ATC en relación a tu parque de calderas. Además, tú serás quién oferte el cambio de caldera si BAXI gestiona el mantenimiento*, conseguirás un premio si tu cliente contrata un Plan de Mantenimiento. BAXI **, y tendrás acceso al Plan CREDICALOR para que tu cliente pueda financiar la instalación de la caldera. * Te recordamos que según la reglamentación vigente es necesario disponer del carnet de empresa instaladora de Gas para poder realizar trabajos de montaje de aparatos de Gas. ** Consultar Planes de Mantenimiento vigentes. CONCRETAMENTE De cada uno de tus clientes tendrás disponible la siguiente información: 1. Servicio Oficial que atiende la caldera 2. Datos de usuario 3. Dirección 4. Teléfono 5. Modelo de caldera 6. Número de serie 7. Fecha de la Puesta en marcha 8. Plan de Mantenimiento (si aplica) 3

4 QUÉ PASA CUANDO EL TÉCNICO DEL ATC DICTAMINA LA NECESIDAD DE REPARACIÓN Y/O CAMBIO DE CALDERA? El Instalador BAXI System recibe un informativo con los datos de tu cliente para que pueda realizar la reparación de la instalación y/o cambio de caldera. CÓMO PUEDES DARTE DE ALTA EN BAXI SYSTEM? Darse de alta en BAXI System es muy sencillo: 1. Solicítalo a través de nuestra web: entrando con tu usuario del Club BAXI Fidelity. 2. Completa todos los campos y sigue las instrucciones que encontrarás en la misma. Una vez la documentación sea validada, te enviaremos un con la confirmación de alta, además de información de los Planes de Mantenimiento BAXI vigentes. CÓMO ACCEDER A TU CUENTA BAXI SYSTEM? Podrás acceder al contenido desde tu cuenta del Club Baxi Fidelity, en el apartado dedicado al BAXI System, donde podrás ver toda la información de forma dinámica y actualizada. Tanto la información de tu parque cómo los premios asociados a tu cuenta y los mensajes que recibas del ATC. 4

5 CÓMO SOLICITAR LA PUESTA EN MARCHA DE LA CALDERA? Una vez instalada la caldera, deberás solicitar su puesta en marcha a través del teléfono o bien por a: puestasenmarcha@ baxi.es para que quede registrada en tu cuenta BAXI System. En ambos casos deberás facilitarnos los datos que especificamos a continuación: DATOS de la Instalación donde efectuarla Puesta en Marcha Nombre y Apellidos del Propietario Dirección Postal Código Postal - Población (Provincia) Teléfono de contacto fijo y/o móvil Modelo de la Caldera mural instalada y Tipo de Gas Fecha de la instalación Contrato de Mantenimiento (Si / No / Se lo piensa) DATOS de la EMPRESA INSTALADORA ASOCIADA Razón Social CÓMO DAR DE ALTA UNA CALDERA EN BAXI SYSTEM? La caldera quedará dada de alta en tu parque de calderas una vez realizada la Puesta en Marcha y verificada la caldera por parte del Servicio Oficial de Asistencia Técnica BAXI. Lo podrás consultar desde tu cuenta del Club BAXI Fidelity. Puedes solicitar ser instalador BAXI System desde tu cuenta del Club BAXI Fidelity, a través del formulario de acceso. QUÉ PLANES DE MANTENIMIENTO TIENEN PREMIO CON LA PROMOCIÓN BAXI SYSTEM? Con cualquier plan de mantenimiento BAXI que contrate tu cliente durante la Puesta en Marcha, obtendrás tu premio con la promoción BAXI System. Según la cobertura del mismo recibirás un premio diferente, que se cargará de forma automática en tu tarjeta VISA del Club BAXI Fidelity. 5

6 QUÉ PLANES DE MANTENIMIENTO OFRECE BAXI? Tenemos diferentes opciones de planes de mantenimiento, para calderas murales con diferentes coberturas y precios. A continuación puedes ver la tabla resumen, aunque puedes ver más detalle sobre los planes de mantenimiento en la web: Planes para el mantenimiento de tu caldera Para calderas de menos de 1 año Para calderas de entre 1 y 10 años Para calderas de entre 1 y 10 años En caso de avería en la caldera Revisión obligatoria de la instalación (RITE) Revisión obligatoria de la instalación (RITE) Revisión obligatoria de la instalación (RITE) Revisión obligatoria de la instalación (RITE) Garantía de 6 meses en reparación y piezas Garantía de 6 meses en reparación y piezas Garantía de 6 meses en reparación y piezas Garantía de 6 meses en reparación y piezas Desplazamiento Desplazamiento Desplazamiento Desplazamiento Mano de obra Mano de obra Mano de obra Mano de obra Recambios incluidos Recambios incluidos COMPLEMENTO FIN DE SEMANA Incluye primera avería Cobertura en días festivos CÓMO DAR DE ALTA UN PLAN DE MANTENIMIENTO BAXI? Tú no tienes que hacer nada. El Servicio Oficial de Asistencia Técnica, el día de la Puesta en Marcha de la caldera, en caso de que el usuario acepte el Plan de Mantenimiento recogerá el formulario debidamente cumplimentado y firmado. La Póliza quedará activada en este mismo instante. En un periodo de 2/3 semanas el usuario recibirá la Póliza en su domicilio. El cliente, si posteriormente a la instalación y Puesta en Marcha, y en un periodo de 1 meses decide beneficiarse de los planes de mantenimiento BAXI, deberá cumplimentar el formulario de solicitud del Plan de Mantenimiento BAXI, y activar la Póliza llamando al teléfono gratuito de BAXI puestasenmarcha@baxi.es 6

7 CÓMO RECIBIRÁS EL PREMIO? Una vez el ATC haya recogido el formulario debidamente cumplimentado y firmado por el usuario, se asignará el premio en tu cuenta del Club BAXI Fidelity, asociado a la promoción BAXI System. Desde ese momento, en un plazo aproximado de 15 días recibirás el premio en tu tarjeta del Club BAXI Fidelity. En caso que no tengas creada esta tarjeta, se expedirá a la dirección acordada para que puedas beneficiarte de todas las promociones vigentes, acumulando saldo en la tarjeta recargable. En definitiva, una ventaja competitiva que ofrece BAXI a los instaladores, para que sumando esfuerzos mediante una colaboración transparente, TODOS GANEMOS. Consultar vigencia de premios en la promoción BAXI System del Club. 7

8 SYSTEM Guía Práctica Baxi SYSTEM Septiembre versión web