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José Carlos Pinto Carmona
hace 7 años
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1 Términos de Uso El acceso y uso de este sitio web se rige bajo los términos descritos a continuación. Todas las compras y transacciones que se ejecuten mediante el sistema de oferta y promoción comprendido en este sitio web se regirán por los términos y condiciones contenidos en este documento, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador. En consecuencia, estos términos y condiciones tienen un carácter vinculante y, por lo tanto, los usuarios que no deseen aceptarlos deberán abstenerse de utilizar este sitio web y/o sus servicios, pues su uso implica aceptación incondicional de tales términos y condiciones. Los servicios sólo estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, los servicios de este sitio web no podrán ser utilizados, entre otros, por menores de edad, personas inhabilitadas legalmente para contratar, y personas que hayan incumplido estos términos y condiciones. Se entenderá que los usuarios prestan su consentimiento, expreso, libre y voluntario, a los términos y condiciones aquí establecidos, mediante la aceptación de los mismos a través de los medios establecidos en este sitio web. Registro del Usuario o Cliente Es requisito necesario para la adquisición de servicios ofrecidos en este sitio, participación en promociones, el registro en Mi Claro por parte del usuario, definiendo un usuario, clave de acceso y la aceptación de las Políticas de Privacidad. Para registrarse, el cliente deberá realizar lo siguiente: 1. Ingresar a la opción de Nuevo? Regístrate aquí y llenar los campos del formulario de registro. 2. Guardar la información dando clic al botón Continuar. 3. Si ha ingresado correctamente los datos, se enviará un mail de bienvenida con los datos necesarios para el ingreso a Mi Claro. Se deberá presionar el enlace Activar Cuenta que aparece en el mail

2 Contraseña El cliente definirá, durante su registro, un usuario (correo electrónico) y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El cliente registrado tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en este sitio. El cliente registrado asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, obtener información del saldo de sus servicios registrados, generar transacciones y solicitar servicios relacionados a sus productos. Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Conecel S.A en caso de mala utilización. Uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio Los datos referidos en estos términos y condiciones para el registro y compra en línea, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Conecel S.A. Esta información es de carácter confidencial y su manejo se rige por la Política de Seguridad del sitio Olvidó su contraseña? Para recordar la contraseña que se ingresó al momento de registrarse o de alguna actualización de datos, debe hacer clic en el link Olvidaste tu contraseña desde el home. Aparecerá un cuadro de petición del para recordar la contraseña. En este campo se deberá ingresar el con el que se registró y a continuación se enviarían a su correo los pasos a seguir para poder iniciar la sesión. Se recibirá un mail de verificación con la respuesta a la pregunta secreta, el cual deberá ser ingresado. Una vez aprobada la respuesta a la pregunta secreta, se deben actualizar los datos personales para poder acceder a los servicios que ofrece Mi Claro. Finalizada la actualización de datos, en un formulario similar al que se llena cuando se crea la cuenta, aparecerá un mensaje de alerta. Luego, se enviarán dos correos electrónicos a la cuenta registrada: Cambio de contraseña y Resumen del Registro.

3 Bloqueo de usuario Por seguridad del cliente, la cuenta de usuario puede bloquearse automáticamente en los siguientes casos: 1. Bloqueo por Ingresos Erróneos: La cuenta se bloquea por 24 horas cuando se realizan 5 intentos fallidos de ingreso, durante ese tiempo, el usuario podrá ingresar por medio de la pregunta secreta. 2. Bloqueo por contraseña vencida: Una cuenta se bloquea por contraseña vencida cuando el último cambio de contraseña es mayor a tres meses. 3. Bloqueo porque la cuenta no se encuentra actualizada: Una cuenta se bloquea por datos no actualizados. Este puede suceder debido a que la cuenta no ha sido actualizado con los datos del nuevo registro. También se presenta cuando se crea una cuenta nueva, queda en estado no actualizada hasta que en el último paso del registro de click en el correo enviado a la cuenta que acaba de registrar. Casos de inactivación de la cuenta A continuación los casos en que la cuenta de Mi Claro se puede inactivar: 1. Cualquier transacción postventa que provoque la inactivación de alguna línea registrada en Mi Claro provocará la desvinculación de dicho registro de la Web de forma automática. 2. Cuando se realice alguna de las transacciones a continuación, provocará la inactivación de la cuenta: Renuncia. Orden de inactivación del plan proveniente de alguna autoridad competente. Incumplimiento al contrato. Portabilidad. Traspaso de línea (cambio de Propietario). Traspaso de Línea Prepago a Prepago. Cambio de número.

4 Compra en Línea El Cliente contrata la prestación de los Servicios de acuerdo con las condiciones, ofertas y tarifas vigentes pudiéndolas consultar en cualquier momento en Queda a potestad de Conecel S.A. el realizar la validación de la solicitud, para aprobar o rechazar, tras comprobar la exactitud, calidad y licitud de los datos facilitados por el Cliente, para brindar la prestación de los Servicios móviles desde la contratación. Los Servicios móviles se prestan bajo dos modalidades: Postpago o contrato y Prepago. Si el Cliente contrata un Servicio móvil Postpago deberá residir en Ecuador y recibirá una factura de Claro por el servicio prestado. Formas de pago que se podrán utilizar para solicitar este servicio pueden ser: Cuenta Bancarias de las siguientes entidades: Banco de Guayaquil, Banco del Pichincha, Banco del Pacifico y Banco Bolivariano. Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club o Discover emitidas en Ecuador o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. En el caso del Servicio móvil Prepago, el pago se realiza a través de tarjeta de crédito. Costo de Envío La compra que realices desde nuestra Tienda Virtual no aplica gastos de envío, recibirás tu nuevo equipo sin costo adicional. Entrega de Servicios Contratados Los servicios adquiridos serán enviados previa coordinación de nuestro departamento a la dirección de entrega dentro del Ecuador acordada con el cliente. Toda la información detallada en el envío, tales como: la dirección de envío, medio de pago, dirección de envío de la factura, datos de la factura, entre otros, es de exclusiva responsabilidad del usuario. Las compras llegarán a su destino en ciudades principales de la costa y la sierra en 3 días laborables. En oriente, Galápagos y demás ciudades, el tiempo de entrega es de 7 días laborables. Las compras realizadas luego de las 14h00 son consideras como compras del día siguiente, por lo que en estos casos, los tiempos de entrega inician a partir del día siguiente.

5 El tiempo de entrega a Galápagos puede variar dependiendo del cupo disponible de Tame para el envío de carga. La entrega de las compras a Galápagos se realiza a la dirección indicada por el cliente a través de Correos del Ecuador. Por omisión, la dirección de entrega de la factura es la misma que la dirección de envío de los productos, cualquier cambio, deberá especificarse cambiando la dirección de envío de la factura. Devolución y garantías de los Dispositivos En caso de que el Cliente deseare aplicar la garantía del equipo adquirido deberá acercarse a un Centro de Atención al Cliente para que la misma le pueda ser validada y que se le instruya sobre el procedimiento. La garantía técnica del equipo aplica cuando: La falla del producto es por daños de fábrica La garantía técnica no aplica cuando: La falla es por mala manipulación o cortocircuito interno El cliente puede consultar el listado de los Centros de Atención al Cliente en o dando clic aquí.

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