533-G-25 APLICATIVO-ESTADOS DE CUENTA BOD Guía de Ayuda

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1 533-G-25 APLICATIVO-ESTADOS DE CUENTA BOD Guía de Ayuda

2 III /26 CONTENIDO 1. GENERALIDADES PROCEDIMIENTO PARA AFILIARSE Y CREAR LA CONTRASEÑA DE ACCESO A LA APLICACIÓN PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAR Y/O DESCARGAR EL ESTADO DE CUENTA PROCEDIMIENTO PARA CAMBIAR LA CONTRASEÑA PROCEDIMIENTO PARA CONTACTAR AL BANCO Y/O CERRAR SESIÓN PROCEDIMIENTO PARA VISUALIZAR LAS NOTIFICACIONES RECIBIDAS EN LA APLICACIÓN MENSAJES DE ALERTA... 24

3 III /26 1. GENERALIDADES Este documento tiene como propósito facilitarle al cliente BOD un instrumento que le sirva de apoyo para abordar desde su teléfono móvil el aplicativo Estados de Cuenta BOD, que le permite una vez afiliado, realizar consultas y/o envío de estados de cuenta al correo electrónico, a través de un cómodo y dinámico menú. Los clientes deben poseer un plan de datos para poder realizar la descarga del aplicativo a traves de las tiendas de aplicaciones Play Store (Google) y APP Store (Apple), o si lo prefieren pueden ingresar a través de la página web en donde podrán obtener la información del sistema operativo más los vínculos de descarga. El aplicativo solo es compatible con los teléfonos móviles cuyo Sistema Operativo es Android o ios (Iphone), y para su descarga se debe ingresar a través de la página web en modo escritorio. En el contenido de esta guía se describen los pasos a seguir para el correcto uso de las diferentes opciones disponibles en el aplicativo Estados de Cuenta BOD, siendo las mismas: AFILIARSE Y CREAR LA CONTRASEÑA DE ACCESO A LA APLICACIÓN. CONSULTAR Y/O DESCARGAR EL ESTADO DE CUENTA. CAMBIAR LA CONTRASEÑA. CONTACTAR AL BANCO Y/O CERRAR SESIÓN. VISUALIZAR LAS NOTIFICACIONES RECIBIDAS EN LA APLICACIÓN.

4 III /26 2. PROCEDIMIENTO PARA AFILIARSE Y CREAR LA CONTRASEÑA DE ACCESO A LA APLICACIÓN ACCIÓN PANTALLA PARA AFILIARSE A LA APLICACIÓN 1. Ubique en su teléfono móvil el ícono del aplicativo Estados de Cuenta BOD y presione el mismo para ingresar. 2. Visualice la imagen y espere a que aparezca la pantalla de inicio.

5 III /26 3. Visualice la pantalla de Inicio de Sesión y presione el ícono ubicado en la parte inferior de la pantalla. 4. Visualice el menú desplegable y presione el ícono.

6 III /26 5. Haga clic en la lista desplegable y seleccione su tipo de identificación: V-Venezolano. E-Extranjero. 6. Ingrese su número de cédula de identidad y presione el ícono ingresar. para NOTA: En caso de requerir volver a la pantalla anterior presione el ícono ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla. 7. Haga clic en la lista desplegable y seleccione entre las siguientes opciones el producto a consultar: Cuenta Corriente. Cuenta de Ahorro. Tarjeta de Crédito American Express (Amex). Tarjeta de Crédito Visa. Tarjeta de Crédito MasterCard. 8. Ingrese los dígitos del producto seleccionado, de acuerdo a lo siguiente: Para Cuenta Corriente: los últimos diez (10) dígitos. Para Cuenta de Ahorro: los últimos diez (10) dígitos. Para Tarjeta de Crédito Amex: los últimos once (11) digitos. Para Tarjeta de Crédito Visa: los últimos ocho (8) digitos. Para Tarjeta de Crédito MasterCard: los últimos ocho (8) digitos.

7 III /26 9. Presione el ícono. NOTA: En caso de requerir volver a la pantalla anterior presione el ícono ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla. 10. Seleccione el medio a través del cual desea recibir el código de validación. NOTA: Si desea recibir el código por SMS continúe en el paso Nº 11. Si desea recibir el código por continúe en el paso Nº 13 (pág.10). Si desea volver a la pantalla anterior presione el ícono ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla.

8 III /26 PARA RECIBIR EL CODIGO DE VALIDACIÓN POR SMS 11. Visualice el siguiente mensaje: Te enviaremos un código al siguiente número: *******6136. NOTA: El código de validación será enviado al número telefónico registrado en la base de datos del Banco. 12. Presione el ícono para proceder al envío del código de validación. Continue en el Paso Nº 15. NOTA: En caso de requerir cancelar la operación presione el ícono. PARA RECIBIR EL CODIGO DE VALIDACIÓN POR 13. Visualice el siguiente mensaje: Te enviaremos un código al siguiente correo: NOTA: El código de validación será enviado al correo electrónico registrado en la base de datos del Banco. 14. Presione el ícono para proceder al envío del código de validación. NOTA: En caso de requerir cancelar la operación presione el ícono.

9 III / Ingrese el código recibido vía sms o (dependiendo de su elección) en el campo Introduce el código y presione el ícono para continuar. NOTA: En caso de requerir volver a la pantalla anterior presione el ícono ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla. PARA CREAR LA CONTRASEÑA DE ACCESO A LA APLICACIÓN 16. Ingrese la información correspondiente en los siguientes campos: Nueva Contraseña: Digíte su clave secreta de acceso a la aplicación. Confirmar Contraseña: Confime su clave secreta de acceso a la aplicación. NOTA: La contraseña debe tener como mínimo ocho (8) caracteres conformados por: números, mayúsculas, minúsculas, caracteres especiales. La misma no puede ser igual a las cinco (5) contraseñas anteriores. 17. Presione el ícono para continuar. NOTA: En caso de requerir volver a la pantalla anterior presione el ícono ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla.

10 III / Visualice en la pantalla el siguiente mensaje: Creada Satisfactoriamente. La contraseña fue creada satisfactoriamente. 19. Haga clic en el ícono. Continue con el Paso Nº 8 del Procedimiento para consultar y/o descargar el estado de cuenta (pág. 13), descrito en el presente documento.

11 III /26 3. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAR Y/O DESCARGAR EL ESTADO DE CUENTA ACCIÓN 1. Ejecute los pasos Nº 1 y 2 descritos en el Procedimiento para Afiliarse y Crear la Contraseña de Acceso a la Aplicación (pág. 6). 2. Ingrese la información correspondiente en los siguientes campos: Haga clic en la lista desplegable y seleccione su tipo de identificación: - V - Venezolano. - E - Extranjero. Cédula de Identidad: Correspondiente al número de su cédula de identidad. Contraseña: Correspondiente a la clave secreta utilizada para el acceso a la aplicación. PANTALLA NOTA: Si olvido su contraseña, continue en el Paso Nº 2 del Procedimiento para cambiar la Contraseña. Si realizó un intento fallido/dos (2) intentos fallidos continue en el Paso Nº 4. Si realizó tres (3) intentos fallidos continue en el Paso Nº 6. De lo contrario continue en el Paso Nº 3 (pág. 14). 3. Presione el ícono para ingresar a la aplicación. Continúe en el Paso Nº 8 (pág.15). NOTA: En caso de requerir volver a la pantalla anterior presione el ícono ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla.

12 III /26 UN INTENTO FALLIDO/DOS INTENTOS FALLIDOS: 4. Visualice el siguiente mensaje: Ha ocurrido un error con tus datos, por favor intenta de nuevo. 5. Presione el ícono para volver a la pantalla inicial. Continue en el Paso Nº 2 del Procedimiento para cambiar la Contraseña (pág.17). TRES (3) INTENTOS FALLIDOS: 6. Visualice el siguiente mensaje: Usuario Bloqueado. Has ingresado la contraseña incorrecta tres (3) veces seguidas, crea una nueva. 7. Presione el ícono para volver a la pantalla inicial. Continue en el Paso Nº 2 del Procedimiento para cambiar la Contraseña (pág.17).

13 III /26 8. Visualice los productos que tiene disponible con la Institución (Cuenta Corriente, Cuenta de Ahorro, Tarjeta de Crédito Visa/MasterCard/American Express) y haga clic en el producto del cual desea generar el Estado de Cuenta. NOTA: Para Consultar el Estado de Cuenta continúe en el Paso Nº 9. Para Descargar el Estado de Cuenta continúe en el Paso Nº 13 (pág. 16). PARA CONSULTAR EL ESTADO DE CUENTA 9. Visualice en la pantalla un resumen del Estado de Cuenta del producto seleccionado, correspondiente al último mes. 10. Seleccione el año y el mes que desea consultar, haciendo clic en la lista desplegable correspondiente a cada valor. 11. Presione el ícono para generar el Estado de Cuenta y visualizarlo en pantalla. SORAYA B. HENRIQUEZ ROMERO

14 III / Visualice el detalle de la información de su Estado de Cuenta, según el producto seleccionado. PARA DESCARGAR EL ESTADO DE CUENTA 13. Presione el ícono de opciones ubicado en la parte superior derecha del teléfono y seleccione la opción Descargar para generar el archivo en formato PDF.

15 III /26 4. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIAR LA CONTRASEÑA ACCIÓN 1. Ejecute los pasos Nº 1 y 2 descritos en el Procedimiento para Afiliarse y Crear la Contraseña de Acceso a la Aplicación (pág. 6). 2. Presione el ícono que se encuentra en la parte inferior de la pantalla. PANTALLA 3. Visualice el menú desplegable y presione el ícono.

16 III /26 4. Haga clic en la lista desplegable y seleccione de la mismo el tipo de producto a consultar: Cuenta Corriente. Cuenta de Ahorro. Tarjeta de Crédito American Express (Amex). Tarjeta de Crédito Visa. Tarjeta de Crédito MasterCard. 5. Ingrese los dígitos del producto seleccionado, de acuerdo a lo siguiente: Para Cuenta Corriente: los últimos diez (10) dígitos. Para Cuenta de Ahorro: los últimos diez (10) dígitos. Para Tarjeta de Crédito Amex: los últimos once (11) digitos. Para Tarjeta de Crédito Visa: los últimos ocho (8) digitos. Para Tarjeta de Crédito MasterCard: los últimos ocho (8) digitos. 6. Presione el ícono para ingresar. 7. Seleccione el medio a través del cual desea recibir el código de validación. NOTA: Si desea recibir el código por SMS continúe en el paso Nº 8. Si desea recibir el código por continúe en el paso Nº 10. Si desea volver a la pantalla anterior presione el ícono ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla.

17 III /26 PARA RECIBIR EL CÓDIGO DE VALIDACIÓN POR SMS 8. Visualice el siguiente mensaje: Te enviaremos un código al siguiente número: *******6136. NOTA: El código de validación será enviado al número telefónico registrado en la base de datos del Banco. 9. Presione el ícono para proceder al envío del código de validación. Continue en el Paso Nº 12. NOTA: En caso de requerir cancelar la operación presione el ícono. PARA RECIBIR EL CÓDIGO DE VALIDACIÓN POR 10. Visualice el siguiente mensaje: Te enviaremos un código al siguiente correo: NOTA: El código de validación será enviado al correo electrónico registrado en la base de datos del Banco. 11. Presione el ícono para proceder al envío del código de validación. NOTA: En caso de requerir cancelar la operación presione el ícono.

18 III / Ingrese el código recibido vía sms o (dependiendo de su elección) en el campo Introduce el código y presione el ícono para continuar. NOTA: En caso de requerir volver a la pantalla anterior presione el ícono ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla. 13. Ingrese la información correspondiente en los siguientes campos: Nueva Contraseña: Dígite su nueva clave secreta de acceso a la aplicación. Confirmar Contraseña: Confime su nueva clave secreta de acceso a la aplicación. NOTA: La contraseña debe tener como mínimo ocho (8) caracteres conformados por: números, mayúsculas, minúsculas, caracteres especiales. La misma no puede ser igual a las cinco (5) contraseñas anteriores. 14. Presione el ícono para continuar. NOTA: En caso de requerir volver a la pantalla anterior presione el ícono ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla.

19 III / Visualice en la pantalla el siguiente mensaje: Creada Satisfactoriamente. La contraseña fue creada satisfactoriamente. 16. Haga clic en el ícono, para iniciar sesión. Continue con el Paso Nº 8 (pág. 15) del Procedimiento para consultar y/o descargar el estado de cuenta, descrito en el presente documento.

20 III /26 5. PROCEDIMIENTO PARA CONTACTAR AL BANCO Y/O CERRAR SESIÓN ACCIÓN PANTALLA 1. Presione el ícono que se encuentra en la parte inferior de la pantalla. 2. Visualice el menú desplegable. NOTA: Si desea Contactarnos presione el ícono continúe en el paso Nº 3. Si desea comunicar sus inquietudes en las Redes Sociales presione el ícono continúe en el paso Nº 4. Si desea Cerrar Sesión presione el ícono continúe en el paso Nº 6 (pág.24).

21 III /26 3. Visualice el siguiente mensaje: Contactanos, estamos para servirte ; así como, la información concerniente a los distintos canales de atención que se encuentran disponibles en la Institución (vía telefónica o a través de correo electrónico). 4. Visualice el siguiente mensaje: Síguenos en las redes sociales ; así como, la información concerniente a los canales oficiales del Banco en las distintas redes sociales. 5. Haga clic en la red social de su preferencia.

22 III /26 6. Visualice el siguiente mensaje: Cerrar aplicación. Estas seguro que desea salir? y presione el ícono. NOTA: En caso de requerir cancelar la operación presione el ícono. 7. Visualice en la pantalla el siguiente mensaje: Hasta Luego. Automaticamente la aplicación se cierra.

23 III /26 6. PROCEDIMIENTO PARA VISUALIZAR LAS NOTIFICACIONES RECIBIDAS EN LA APLICACIÓN. ACCIÓN 1. Ejecute los pasos Nº 1 y 3 descritos en el Procedimiento para Consultar y o Descargar el estado de cuenta (pág. 6) y visualice el mensaje de notificación recibida en la aplicación. PANTALLA 2. Presione sobre el ícono para abrir el mensaje y visualice su contenido.

24 III /26 7. MENSAJES DE ALERTA MENSAJE CAUSA ACCIÓN Ingresar una contraseña que no cumpla con todos los requisitos establecidos. Ingrese una contraseña que cumpla con todos los parámetros establecidos en el presente documento. Ingresar de forma errada los datos de inicio de sesión (cédula de identidad/contraseña). Ingrese la información correcta en los campos solicitados.

25 III /26 MENSAJE CAUSA ACCIÓN Ingresar un código distinto al recibido por sms o . Ingrese el código correcto en los campos correspondientes. Dejar de utilizar la aplicación durante un tiempo establecido. Ingresar la información solicitada oportunamente.

26 III /26 MENSAJE CAUSA ACCIÓN Ingresar tres (3) veces una contraseña distinta a la registrada. Ingresar los valores correctos en el campo correspondiente a la contraseña.