GUIA PARA EL USO DE E-BANKING. Transacciones a un solo click!

Transcripción

1 GUIA PARA EL USO DE E-BANKING Transacciones a un solo click!

2 2 Transacciones a un solo click! CONTENIDO A. Bienvenido a e-banking...3 B. Cómo acceder a e-banking?...3 C. Cómo cambiar la clave de acceso?...5 D. Cómo consultar los movimientos y saldo de cuenta?...6 E. Cómo realizar una transferencia entre cuentas propias?...8 F. Cómo ordenar una transferencia desde sus cuentas hacia cuentas de otros clientes de Banco ProCredit (Transferencia Interna) o a otros bancos (transferencias nacionales interbancarias)?...11 G. Cómo ordenar una Transferencia Internacional?...19 H. Cómo aprobar órdenes?...24 I. Dónde consulto las últimas transferencias ejecutadas?...25 J. Módulo de Perfil de Usuario...26

3 GUIA PARA EL USO DE E-BANKING 3 A. Bienvenido a e-banking, un servicio ágil, cómodo y seguro E-Banking es un canal de gestión de servicios y productos financieros en línea, a través del cual el cliente podrá consultar los estados de cuenta y las transacciones de su Cuenta Corriente o de Ahorro y efectuar transferencias de fondos entre cuentas propias de Banco ProCredit y de terceros; así como transferencias nacionales e internacionales. Este servicio es brindado de forma gratuita por Banco ProCredit y requiere tener conexión a Internet. Para acceder al servicio de e-banking se otorgarán dos tipos de seguridad: 1. Banca Electrónica con Token: permitirá al cliente realizar transferencias desde su cuenta hacia cuentas de otros clientes de Banco ProCredit o hacia cuentas de otros bancos nacionales e internacionales. Además tendrá la facilidad de consultar los saldos y movimientos de sus cuentas. El token, es un dispositivo de hardware que brinda el máximo nivel de seguridad, para instruir las operaciones financieras vía Internet, generando una clave numérica única de 6 dígitos que cambia cada 60 segundos y que es empleada en conjunto a la clave de acceso de su e-banking. Las barras desplegadas al lado izquierdo de la clave numérica, señalan el tiempo de vigencia del número. Si observa solo una barra significa que al código le resta poco tiempo para caducar. Por tanto, deberá procurar digitarlo mientras se visualicen como mínimo dos barras. 2. Banca Electrónica con Clave: con este tipo de seguridad, el cliente únicamente podrá consultar los saldos y movimientos de sus cuentas y realizar transferencias entre sus cuentas. Para evitar inconvenientes con sus transacciones le solicitamos que verifique el nivel de seguridad asignado a su usuario y en caso de requerir ampliación del servicio visite la unidad de atención más cercana. B. Cómo acceder a e-banking? 1. Ingrese a la página web de Banco ProCredit Nicaragua: 2. Pulse el botón ubicado en la página principal de nuestra página web o haga click en el siguiente enlace:

4 4 Transacciones a un solo click! Importante: Observe que el protocolo de transferencia de hipertexto (http) de E-Banking termina con la letra S, lo que indica que es un protocolo seguro y orientado a transacciones financieras, ya que el sistema https utiliza un canal cifrado apropiado para el tráfico de usuarios y claves. 3. Ingrese el usuario y contraseña asignado y pulse el botón Ingresar

5 GUIA PARA EL USO DE E-BANKING 5 4. A continuación, observará la pantalla principal de su e-banking. C. Cómo cambiar la clave de acceso? Cuando realice el primer ingreso al sistema, será necesario que cambie la contraseña y la personalice por una clave únicamente conocida por usted. Para ello ejecute los siguientes pasos: (también lea la sección Cambiar contraseña ). 1. Digite su clave actual, esta fue generada por el sistema y es la que fue entregada por el Asesor de Clientes de la unidad de atención al momento en que solicitó el servicio. 2. Ingrese y confirme la nueva contraseña, ésta deberá ser igual en ambos campos. Tome en consideración que su nueva clave debe contener ocho (08) caracteres como mínimo, siendo requerido un dígito numérico, una letra mayúscula, una letra minúscula y un carácter especial. 3. Finalmente, pulse Aceptar. Si la clave es confirmada correctamente el cambio será exitoso; pero si la confirmación es diferente al primer registro el sistema no aceptará el cambio, de modo que usted deberá ingresar y confirmar su nueva clave una vez más.

6 6 Transacciones a un solo click! D. Cómo consultar los movimientos y saldo de cuenta? E-banking le permite llevar el control de sus finanzas de una forma fácil y cómoda. A través de nuestra plataforma puede conocer los saldos y movimientos de su cuenta desde cualquier lugar donde se encuentre. 1. Las consultas de saldo se pueden realizar desde la opción Estado de cuenta o cuando pulsa sobre el número de la cuenta que desea consultar. 2. Inmediatamente, se muestra la pantalla Estado de cuenta con la información de la cuenta.

7 GUIA PARA EL USO DE E-BANKING 7 3. Seguidamente, defina el rango de fechas que desea consultar y pulse el botón Ver detalles 4. El sistema mostrará de forma automática, en la parte inferior de la pantalla, los movimientos de la cuenta.

8 8 Transacciones a un solo click! Importante: Nuestro sistema le permite generar sus estados de cuenta, de forma gratuita, en tres formatos diferentes PDF, Excel y CSV. Si desea imprimirlos, sólo debe seleccionar el formato deseado e imprimir. E. Cómo realizar una transferencia entre cuentas propias? Mediante nuestro servicio de E-banking usted puede realizar transferencias entre sus distintas cuentas de Banco ProCredit Nicaragua, sea corriente o de ahorro, en córdobas y dólares, sin costo asociado. 1. Seleccione el módulo de Cuentas propias, 2. A continuación se desplegará la pantalla Transferencia entre cuentas propias. En la sección de Detalles de la Cuenta, seleccione la cuenta de la cual desea debitar los fondos a transferir. Al seleccionar una cuenta, usted podrá observar el saldo disponible de la misma. En la segunda sección: Detalles del Beneficiario indique la cuenta beneficiaria o cuenta destino a la cual desea acreditar los fondos. De igual manera, se desplegará de forma automática información relacionada al saldo actual de dicha cuenta. Tome en cuenta que a través de este módulo únicamente se muestran las cuentas de las cuales usted es el titular.

9 GUIA PARA EL USO DE E-BANKING 9 3. Una vez seleccionada la cuenta destino y cuenta beneficiaria, pulse el botón Siguiente. Seguidamente, se desplegará la sección Detalle de Pago, en la cual deberá ingresar el monto e instrucciones de la transferencia. Importante: En el campo Monto de la transferencia ; usted debe indicar el monto que desea transferir, conforme la moneda de la cuenta destino. Si la moneda de la cuenta beneficiaria es distinta a la de la cuenta origen, el sistema realizará la conversión de divisas conforme el tipo de cambio establecido por el banco. 4. Al finalizar, pulse el botón Siguiente Nota: El campo de Instrucciones adicionales debe de ser completado obligatoriamente. De no hacerlo, el sistema no le permitirá proceder con la transferencia y se generará el siguiente mensaje.

10 10 Transacciones a un solo click! 5. En la siguiente pantalla observará el resumen de la transferencia y el módulo de autorización donde deberá ingresar la contraseña de acceso para E-Banking. 6. Finalmente, para enviar la orden pulse el botón Terminar.

11 GUIA PARA EL USO DE E-BANKING A continuacíon visualizará el Resumen de la Orden. Pulse Imprimir si desea obtener una copia impresa de la transacción realizada o pulse Cerrar, para volver a la pantalla de las últimas órdenes: F. Cómo ordenar una transferencia desde sus cuentas hacia cuentas de otros clientes de Banco ProCredit o a otros bancos del Sistema Financiero Nacional? 1. Seleccione el módulo de Nacionales,

12 12 Transacciones a un solo click! 2. Seleccione la cuenta origen de los fondos. Para seleccionar el beneficiario pulse la leyenda Seleccionar beneficiario. 3. A continuación se le desplegará una ventana con los beneficiarios previamente guardados. Si el beneficario al cual desea enviar la transferencia se encuentra en dicho listado, únicamente debe dar click en Usar en transferencia. 4. Si no tiene registrado el beneficiario pulse la leyenda Agregar un nuevo beneficiario. 5. Seguidamente, ingrese la información del banco beneficiario pulsando Seleccionar banco beneficiario. A continuación se mostrará el listado de bancos nacionales.

13 GUIA PARA EL USO DE E-BANKING 13 Seleccione el banco al cual desea enviar la transferencia dando clic sobre la leyenda Seleccionar que corresponde al banco deseado. Tome en cuenta que la institución seleccionada debe ser el banco donde ha sido constituida la cuenta beneficiaria o cuenta destino. Es decir, el banco al cual usted desea enviar la transferencia. Si la tranferencia es para otro cliente de Banco ProCredit, seleccione Banco ProCredit. 6. Seguidamente, termine de completar los datos de la cuenta beneficiaria: Número de cuenta beneficiaria, nombre completo del beneficiario (titular de la cuenta) y dirección del beneficiario. Importante: Previo a realizar el registro del beneficiario asegúrese que los datos del mismo sean correctos.

14 14 Transacciones a un solo click! 7. Finalmente, pulse el botón Crear. 8. Observe que en el menú se ha creado el nuevo beneficiario. Adicionalmente, para cada beneficiario, se muestran las acciones de: a. Usar en transferencia: para ordenar una tranferencia a la cuenta del beneficiario. b. Editar: para modificar los datos de la cuenta destino. c. Borrar: para eliminar la cuenta. 9. Una vez agregado el beneficiario, pulse Usar en transferencia. Podrá observar que automáticamente se completan los detalles del beneficiario.

15 GUIA PARA EL USO DE E-BANKING Seguidamente pulse el botón Siguiente. El sistema le solicitará indicar el monto de la transferencia. Adicional, deberá seleccionar el propósito de la misma, el cual puede ser: a. Transferencia entre cuentas b. Pagos de créditos. c. Pago de tarjeta de crédito. Adicionalmente en la parte inferior de esta pantalla, se mostrará el mensaje que contiene las condiciones de uso del servicio de Transferencias Nacionales-ACH.

16 16 Transacciones a un solo click! Para concluir, indique instrucciones adicionales y pulse el botón Siguiente. 11. En la siguiente pantalla observará el resumen de la transferencia y el módulo de autorización donde deberá ingresar la contraseña de acceso para E-Banking y el código de 6 dígitos que se genera en el token. 12. Finalmente, para enviar la orden pulse el botón Terminar.

17 GUIA PARA EL USO DE E-BANKING 17 Luego aparecerá el Resumen de la orden, con los datos de la cuenta ordenante y beneficiaria. Para conocer el estado de la orden haga clic en la leyenda Mostrar detalle de orden, en la parte inferior se enviará mensaje indicando si desea abrir o guardar el archivo.

18 18 Transacciones a un solo click! Haga clic en el botó Abrir, en formato PDF aparecerá nuevamente el resumen de la orden. Verifique que su orden fue procesada a través del Estado, en el ejemplo corresponde a Completada. Si la orden fue rechazada, en el Resumen de la Orden (archivo en formato.pdf) a través del campo Estado podrá apreciar que le fue asignado Rechazada y en el Motivo de Rechazo, se indica la causa respectiva.

19 GUIA PARA EL USO DE E-BANKING 19 G. Cómo ordenar una Transferencia Internacional? 1. Seleccione el módulo de Internacional.

20 20 Transacciones a un solo click! 2. Seleccione la cuenta origen de los fondos 3. Complete los Detalles del Beneficiario pulsando sobre la leyenda Seleccionar beneficiario. 4. A continuación se le desplegará una ventana con los beneficiarios previamente guardados. Si el beneficario al cual desea enviar la transferencia se encuentra en dicho listado, únicamente debe dar click en Usar en transferencia.

21 GUIA PARA EL USO DE E-BANKING 21 Si el beneficiario no se encuentra en dicho listado, deberá proceder a registrarlo: 1. Complete los campos de cuenta beneficiaria, nombre y dirección del beneficiario. 2. Ingrese los datos del banco destino haciendo click en la leyenda Código SWIFT. De forma automática se desplegará un listado con los nombres de los diferentes bancos. Seleccione el banco al que desea transferir los fondos y finalmente ingrese el Código de Banco. Nota: Tome en cuenta que para registrar un nuevo beneficiario internacional deberá conocer información específica del banco destino, tal como el Código del banco. 3. Si aplica, repita el mismo proceso para definir la información del banco intermediario. 4. Una vez registrada toda la información del beneficiario, pulse en el botón Crear. El sistema lo redireccionará al listado de beneficiarios guardados. 5. Seleccione el beneficiario al cual desea enviar la transferencia y pulse el botón Usar en transferencia

22 22 Transacciones a un solo click! 6. Verifique los datos de la transferencia y pulse Siguiente. 7. Seguidamente digite los detalles del pago como el monto a transferir, propósito y detalles adicionales.

23 GUIA PARA EL USO DE E-BANKING 23 Podrá seleccionar uno de los siguientes propósitos. 8. Al finalizar los detalles de pago, pulse Siguiente.

24 24 Transacciones a un solo click! 9. Finalmente, complete el módulo de autorización ingresando la contraseña de acceso para E-Banking y el código de 6 dígitos que se genera en el token. Nota: Al momento de ingresar el código generado por su dispositivo, asegúrese que éste muestre al menos dos líneas en la parte izquierda. 10. Para enviar la orden, pulse el botón Terminar. H. Cómo aprobar órdenes? Este módulo se encuentra activo únicamente para cuentas mancomunadas (Y), donde el registro de la transferencia es realizada por uno de los titulares y la autorización es brindada por el segundo titular. 1. Seleccione el módulo de Órdenes para aprobar. 2. A continuación, se desplegará una pantalla con el listado de órdenes pendientes de aprobación. 3. Seleccione la opción Detalles para visualizar la información de dicha transferencia. 4. Complete el módulo de autorización ingresando la contraseña de acceso para E-Banking y el código de 6 dígitos que se genera en el token. Nota: Al momento de ingresar el código generado por su dispositivo, asegúrese que éste muestre al menos dos líneas en la parte izquierda. 5. Finalmente, Pulse Aprobar.

25 GUIA PARA EL USO DE E-BANKING 25 I. Dónde consulto las últimas transferencias ejecutadas? A través de este módulo usted podrá consultar todas las transferencias enviadas desde su e-banking. En dicha opción usted podrá visualizar la fecha de envío, el estado de la transferencia (Aprobada, Registrada por el banco o Completada), el número de la cuenta origen, datos del beneficiario, monto y el banco beneficiario o destino. 1. Seleccione el módulo de Ultimas Transferencias. Inmediatamente se desplegará un listado con las últimas 100 transferencias realizadas. 2. Pulse Detalles, para consultar los datos de la transferencia ordenada. Observe que el sistema mostrará, automáticamente, el detalle de la transferencia.

26 26 Transacciones a un solo click! J. Módulo Perfil de Usuario. A través de este módulo usted puede administrar las contraseñas de su e-banking y los beneficiarios registrados. a. Cambiar contraseña Utilice esta opción cuando requiera modificar o sustituir la contraseña actual de su E-banking. 1. Pulse la opción Cambiar Contraseña. Automáticamente, observará la siguiente pantalla:

27 GUIA PARA EL USO DE E-BANKING 27 a. En el campo Contraseña Actual digite la contraseña actual que utiliza para ingresar al sistema. Nota: En caso que desconozca o haya olvidado esta combinación, favor visite la sucursal más cercana para que uno de nuestros Asesores de Clientes genere una nueva contraseña para usted. b. Seguidamente, digite la nueva combinación en el campo Contraseña nueva. Tome en consideración que la nueva contraseña debe ser diferente a las últimas 10 claves registradas y debe contener ocho (08) caracteres como mínimo, siendo requerido: i. un dígito númerico ii. una letra mayúscula iii. una letra minúscula iv. un carácter especial c. Confirme la nueva contraseña en el campo Repetir la contraseña. d. Si la nueva clave incumple con las caracteristicas de seguridad requeridas, el sistema le mostrará una alerta y la clave no será actualizada.observe la siguiente pantalla. e. Finalmente, si la nueva clave cumple con la politica de seguridad, pulse el botón Confirmar para sustituir la contraseña. 2. Administrar beneficiarios El módulo para administrar beneficiarios le permitirá registrar una nueva cuenta, eliminar una existente o bien modificar datos.

28 28 Transacciones a un solo click! 1. Seleccione la opción Administrar beneficiarios. Inmediatamente se desplegará la siguiente pantalla. En dicha pantalla, usted podrá observar la información correspondiente a los beneficiarios nacionales registrados (nombre, número de cuenta, código y nombre del banco) y el menú de acciones. a. Usar en transferencia: para ordenar una transferencia a la cuenta del beneficiario. b. Editar: para modificar los datos de la cuenta destino. c. Borrar: para eliminar la cuenta. Si lo que requiere es administrar beneficiarios internacionales; pulse Ir a beneficiarios internacionales Observará que se desplegará una nueva pantalla con el listado de los clientes internacionales que usted haya registrado. En dicha pantalla, usted podrá observar la información correspondiente a dichos beneficiarios (nombre, número de cuenta, código y nombre del banco) y el menú de acciones correspondiente.

29 GUIA PARA EL USO DE E-BANKING Usar en transferencia : Utilice esta opción cuando desee transferir fondos a esa cuenta beneficiaria. 2. Editar : Mediante dicha opción usted podrá modificar los datos guardados del beneficiario 3. Borrar : Utilice esta opción para eliminar definitivamente el registro de dicho beneficiario. En caso de desear registrar un nuevo beneficiario: 1. Seleccione la opción Agregar un nuevo beneficiario 2. Seguidamente, ingrese la información del banco beneficiario pulsando Seleccionar banco beneficiario. A continuación se mostrará el listado de bancos nacionales. Seleccione el banco al cual desea enviar la transferencia dando clic sobre la leyenda Seleccionar que corresponde al banco deseado.

30 Tome en cuenta que la institución seleccionada debe ser el banco donde ha sido constituida la cuenta beneficiaria o cuenta destino. Es decir, el banco al cual usted desea enviar la transferencia. Si la tranferencia es para otro cliente de Banco ProCredit, seleccione Banco ProCredit. 3. Finalmente, termine de completar los datos de la cuenta beneficiaria: Número de cuenta beneficiaria, nombre completo del beneficiario (titular de la cuenta) y dirección del beneficiario. Importante: Previo a realizar el registro del beneficiario asegúrese que los datos del mismo sean correctos. Al finalizar sus gestiones en línea, siempre asegúrese de cerrar sesión. Para esto, pulse el botón Cerrar sesión y espere hasta que el sistema lo redirija a la página principal de e- Banking.

31 Banco ProCredit 2016