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15 Año 2015 Año 2016 PRINCIPALES MOTIVOS DE RECLAMOS POR TIPO DE Reclamos % Reclamos % ESTABLECIMIENTO Variación MULTITIENDAS ,0% ,0% 7,1% INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS ,0% ,5% 26,3% GARANTÍA LEGAL: NO EFECTUAR EL CAMBIO ,0% ,3% -18,3% RETARDO EN LA ENTREGA DE LO COMPRADO ,8% ,1% 76,5% GARANTÍA LEGAL: NO DEVUELVE EL DINERO ,7% ,9% -10,8% SERVICIO DEFECTUOSO ,1% ,6% 16,2% NEGATIVA A CUMPLIMIENTO DE GARANTÍA VOLUNTARIA ,3% ,6% 13,7% INCUMPLIMIENTO PROMOCIONES Y OFERTAS ,5% ,8% -10,4% OTROS ,6% ,1% -5,7%.

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18 Año 2015 Año 2016 PRINCIPALES MOTIVOS DE RECLAMOS POR TIPO DE Reclamos % Reclamos % ESTABLECIMIENTO Variación SUPERMERCADOS ,0% ,0% -0,6% ROBO EN ESTACIONAMIENTO ,4% ,3% -10,4% PROBLEMA SANITARIO EN EL SERVICIO ,2% ,5% 12,3% GARANTÍA LEGAL: NO EFECTUAR EL CAMBIO 510 8,1% ,1% 24,3% SERVICIO DEFECTUOSO ,1% 556 8,9% -12,9% INCUMPLIMIENTO PROMOCIONES Y OFERTAS 570 9,0% 528 8,4% -7,4% TRATO INDIGNO 507 8,0% 470 7,5% -7,3% GARANTÍA LEGAL: NO DEVUELVE EL DINERO 275 4,4% 435 6,9% 58,2% COBRO DE UN PRECIO SUPERIOR AL EXHIBIDO/INFORMADO 266 4,2% 257 4,1% -3,4% INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS 234 3,7% 247 3,9% 5,6% OTROS ,8% ,3% -7,9%.

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21 Año 2015 Año 2016 PRINCIPALES MOTIVOS DE RECLAMOS POR TIPO DE Reclamos % Reclamos % ESTABLECIMIENTO Variación TIENDAS DE HOGAR Y CONSTRUCCIÓN ,0% ,0% 58,5% INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS ,6% ,5% 99,8% RETARDO EN LA ENTREGA DE LO COMPRADO 270 9,5% ,6% 310,0% SERVICIO DEFECTUOSO 271 9,5% 420 9,3% 55,0% GARANTÍA LEGAL: NO EFECTUAR EL CAMBIO ,1% 377 8,4% -17,5% GARANTÍA LEGAL: NO DEVUELVE EL DINERO 216 7,6% 195 4,3% -9,7% INCUMPLIMIENTO PROMOCIONES Y OFERTAS 97 3,4% 194 4,3% 100,0% ROBO EN ESTACIONAMIENTO 183 6,4% 124 2,8% -32,2% OTROS ,7% ,7% 13,7%.

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56 ACCIONES

57 I. Antecedentes de Reclamos

58 I. Antecedentes de Reclamos 86,4% desfavorable

59 PROVEEDOR Volumen reclamos % del total HIPER LIDER ,77% MALL PLAZA S.A. - NUEVOS DESARROLLOS S.A ,13% SUPERMERCADOS SANTA ISABEL - JUMBO - JUMBO.CL INTERNET) 107 6,82% ESTACIONAMIENTOS CENTRAL PARKING SYSTEM CHILE 95 6,05% MALL COSTANERA CENTER-ALTO LAS CONDES-FLORIDA CENTER-PORTAL LA REINA-MALLPORTAL LA DEHESA- RANCAGUA 57 3,63% ESTACIONAMIENTOS SABA 55 3,51% REPUBLIC PARKING - RPS 53 3,38% ESTACIONAR S. A. 44 2,80% EXPRESS LIDER 39 2,49% E.C.M. INGENIERIA - ESTACIONAMIENTO (ECM) 29 1,85% SUPERMERCADOS UNIMARC 26 1,66% HIPERMERCADOS TOTTUS - TOTTUS.CL (INTERNET) 25 1,59% EASY TIENDAS - VENTAS INTERNET Y VENTA TELEFONICA 23 1,47% MALL ARAUCO MAIPU 20 1,27% SODIMAC (HOMECENTER - HOMY) VENTAS INTERNET Y VENTA TELEFONICA 17 1,08% MALL PARQUE ARAUCO- BUENAVENTURA OUTLET MALL- STRIP CENTER (TODOS) 14 0,89% ESTACIONAMIENTOS CENTRO S.A. - (EC PARKING) 14 0,89% JYS PARKING 13 0,83% ESPACIO URBANO LAS REJAS-LINARES-ANTOFAGASTA-GRAN AVENIDA-LA DEHESA-LOS ANDES- MAIPU-P. ARENAS-P.ALTO 11 0,70% MCDONALDS CHILE- ARCOS DORADOS RESTAURANTES 11 0,70% BOULEVARD PLAZA NUNOA 10 0,64% SUPERBODEGA ACUENTA 10 0,64% PACIFIC FITNESS 9 0,57% CLINICA SANTA MARIA/ ADMINISTRACION DE CENTROS MEDICOS (MULTIMED)/CENTRO MEDICO CLINICA SANTA MARIA 7 0,45% MALL CENTER - BOULEVARD MARINA ARAUCO 7 0,45%

62 II. DATOS DE RECLAMOS

63 II. DATOS DE RECLAMOS II. Acciones de Protección

67 II. DATOS DE RECLAMOS Región N Estacionamientos % RM % Valparaíso 30 8% Araucanía 25 7% Bío Bío 19 5% Arica y Parinacota 16 5% O'Higgins 15 4% Coquimbo 12 3% Los Lagos 11 3% Maule 10 3% Los Ríos 7 2% Atacama 7 2% Antofagasta 6 2% Tarapacá 5 1% Magallanes 4 1% Aysén 4 1% Total general ,00%

68 II. DATOS DE RECLAMOS Nombre Empresa N Estacionamientos % J&S Parking 55 15,49% Central Parking System Chile S.A 41 11,55% Republic Parking System Chile S. A. 31 8,73% Estacionamientos Centro S. A. 30 8,45% Saba estacionamiento 19 5,35% Mall Plaza 10 2,82% Administradora y Servicios Señal Parking Ltda. 10 2,82% Cencosud Shopping Center S.A 7 1,97% Estaciona Ltda. 7 1,97% Administradora Lot Park Ltda. 6 1,69% Adminsitradora y Consultoria Estacionamientos Plus Parken Ltda. 6 1,69% Sociedad de Inversiones Laguna del Agua Dulce LTDA. 5 1,41% Sociedad Comercial Parking S.A.C 4 1,13% Arcoprime Ltda. 4 1,13% Grupo Pasmar 4 1,13% Estacionamientos M.V.T S.A 3 0,85% Inversiones, comercializadora e inmobiliaria ATB S. A. 3 0,85% Vilu S.A 3 0,85%

70 II. DATOS DE RECLAMOS de N de estacionamientos % de la muestra precio Alzas de precios % Sin variación 41 14% Bajas de precios 67 22%

71 II. DATOS DE RECLAMOS Mayores Alzas Nombre Empresa Dirección Estacionamiento Comuna Estacionamiento Nueva Estructura Promedio Julio 2016 Promedio Febrero 2017 Variación Mall Plaza Av. Americo Vespucio 1501 Cerrillos Tramos Gratuito $ 297 Sociedad Inmobiliaria Nuss y Cia Ltda. Av. Picarte 529 Valdivia Minutos $ 881 $ % Estacionamientos Antofagasta Sucre 570 Antofagasta Minutos $ $ % Administradora y Servicios Señal Parking Ltda. Av. Apoquindo 6410 Las Condes Minutos $ $ % Administradora y Servicios Señal Parking Ltda. Av. Kennedy 7600 Vitacura Minutos $ $ % Republic Parking System Chile S. A. Prat 651 Concepción Minutos $ 891 $ % Inversiones Los Leones SPA. Holanda 521 Providencia Minutos $ $ % Ecoparking Ltda. Blanco Encalada 798 Arica Minutos $ 738 $ % Mares del Sur Ltda. Av. Libertador Bernardo Ohiggins 3850 Estación Central Minutos $ $ % Mares del Sur Ltda. Av. Libertador Bernardo Ohiggins 3750 Estación Central Minutos $ $ % Ecoparking Ltda. General Lagos 550 Arica Minutos $ 956 $ % Cencosud Shopping Center S.A Av. La Dehesa 1447 Lo Barnechea Minutos $ 500 $ % Administradora y Servicios Señal Parking Ltda. Coronel Pereira 62 Las Condes Minutos $ $ % Republic Parking System Chile S. A. Av. Marina 15 Viña del Mar Minutos $ $ %

72 II. DATOS DE RECLAMOS Nombre Empresa Dirección Estacionamiento Comuna Estacionamiento Nueva Estructura Promedio Julio 2016 Promedio Febrero 2017 Variación Arcoprime Ltda. Av. Pajaritos 3333 Maipú Minutos $ $ % Arcoprime Ltda. Vicuña Mackenna 5700 La Florida Minutos $ $ % Arcoprime Ltda. Av. Las Condes Las Condes Minutos $ $ % Arcoprime Ltda. Vitacura 5579 Vitacura Minutos $ $ % E-Parking Chile Limitada Senador Estebanez 645 Temuco Minutos $ $ % Inversiones, comercializadora e inmobiliaria ATB S. A. Amunátegui 107 (2do) La Serena Tramos $ $ % Republic Parking System Chile S. A. Eyzaguirre 1251/Lord Cochrane 417 Santiago Minutos $ $ % Corporacion para el Desarrollo de Santiago Arturo Prat 135 Santiago Minutos $ $ % Miguel Rodrigo Sobarzo González Cruz N 320 Temuco Tramos $ $ % Cencosud Shopping Center S.A Av. Argentina 51 Valparaíso Minutos $ $ % Servicio de Gestión Inmobiliaria Ltda. 1 Sur 1537 Talca Minutos $ $ % Comercial Santo Domingo Ltda. Matta 547 Coquimbo Minutos $ $ % Estacionamientos Centro S. A. Av. El Santo 1475 La Serena Minutos $ $ % Terminal Rodoviario de la Araucania Vicente Perez Rosales 1609 Temuco Tramos $ $ % Vilu S.A Baquedano Arica Minutos $ $ % Vilu S.A Chacabuco Arica Minutos $ $ %

73 II. DATOS DE RECLAMOS Precio promedio cobrado por minuto en tramo Centro Comercial jul-16 feb-17 Var % Mall plaza Oeste $ 0 $ 297 Portal la dehesa $ 500 $ % Parque Arauco (*) $ 567 $ 802 (487) 41% (-39%) Mall sport $ 567 $ % Mall Plaza Norte $ 624 $ % Mall Alto las Condes $ 767 $ 840 9% Mall Apumanque $ $ % Costanera Center $ $ % Mall Plaza Egaña $ 535 $ 535 0% Mall paseo estación $ $ % Mall plaza vespucio $ 535 $ 535 0% Mall Plaza Alameda $ 911 $ 911 0%

74 II. DATOS DE RECLAMOS De los 300 estacionamientos levantados, se identificó 24 establecimientos que declaran tener *. Nombre Empresa N Estacionamientos concesionados Saba estacionamiento 13 Central Parking System Chile S.A 7 Republic Parking System Chile S. A. 2 Consorcio Ñuñoa Sociedad Participante S.A 1 Estacionamientos Subterráneos Pto. Montt S. A. 1 Concesionados Públicos * 24

76 Otras II. DATOS DE RECLAMOS El 91% de los estacionamientos levantados contar con estacionamientos para discapacitados, tercera edad o embarazadas. Característica N Estacionamientos % Estacionamientos reservados % Sin estacionamientos reservados 26 9% Total general %

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