Guía de criterios de valoración de daños a la resolución del contrato.

Transcripción

1 Guía de criterios de valoración de daños a la resolución del contrato. 1

2 Guía para el Cliente (1/2) Estimado cliente: Con la presente guía, Leasys desea comunicarle los criterios y la valoración de los daños a la resolución del contrato que seguirá y aplicará la red autorizada. Le invitamos a que lea atentamente los pasos que debe seguir antes de devolver el vehículo o en caso de detectar algún daño. En el momento de la devolución es necesario: presentar el vehículo revisado conforme al plan de mantenimiento previsto por el Fabricante; proceder a la limpieza interior y exterior de modo que permita observar los daños; tener el testigo de la reserva de carburante apagado; llevar a bordo el conjunto de extras y accesorios de origen; que no cuente con modificaciones en la carrocería o en el interior no previstas por el contrato o sin la autorización expresa de Leasys; devolver el vehículo a su estado original en el caso de realizar modificaciones en la carrocería o en su interior no previstas por contrato ni autorizadas por Leasys. 2

3 Guía para el Cliente (2/2) En caso de detectarse daños que no puedan englobarse dentro de los considerados de «uso y desgaste normales», con arreglo a lo indicado en la presente, deberá realizarse lo siguiente: rellenar el formulario DEN001 o DEN002 Neumáticos u otra documentación que certifique el siniestro (DAA, acta autoridad, otros); enviar la documentación por correo electrónico a siniestros.es@leasys.com en los tres días siguientes a la fecha del suceso; para los siniestros por los que existe denuncia ante la autoridad competente, debe enviarse también por correo ordinario la documentación original a la dirección: Leasys SPA Sucursal en España Avenida de Madrid, Alcalá de Henares (Madrid) Conserve una copia de la documentación enviada y téngala disponible en caso de que Leasys se la solicite. En caso de retraso en la recepción de las denuncias, Leasys adeudará al Cliente los gastos asumidos por la reparación del vehículo o por la indemnización de terceros que hayan sufrido daños. Dará fe la documentación enviada por correo electrónico. 3

4 Directrices para evaluar el estado de uso de los vehículos (1/2) La presente guía se ha creado a título de ejemplo sobre los posibles tipos de daños. Para los demás tipos de daños que no figuren en la presente guía, se considerará válida la valoración de la persona encargada por Leasys. Los daños que se observen en el vehículo devuelto por el Cliente, serán de dos tipos: uso y desgaste normales: daños relativos al estado de uso normal del vehículo que no se cobrarán al Cliente; daños: los daños detectados por el perito y comunicados con anterioridad a Leasys se cuantificarán durante la revisión, pero no se cobrarán al Cliente. Los demás daños que detecte el perito y no hayan sido comunicados se cobrarán posteriormente al Cliente. Para agilizar la consulta de la presente guía, los daños de uso y desgaste normales se identificarán con los siguientes símbolos: USO Y DESGASTE NORMALES DAÑO 4

5 Directrices para evaluar el estado de uso de los vehículos (2/2) Durante la valoración del estado de uso del vehículo, el perito deberá tener en cuenta las posibles causas que hayan ocasionado el deterioro de la parte objeto de la valoración. Leasys considera DAÑO que se cobrará al Cliente todo aquel deterioro debido a: negligencia perforaciones imprudencia abolladuras acto vandálico roturas siniestro con/sin implicación de un tercero situaciones atmosféricas manchas por evidente negligencia situaciones sociopolíticas en general, todos los casos en los que el cliente/conductor no haya actuado con la debida diligencia. Leasys considera como uso y desgaste normales que no cobrará al Cliente aquel deterioro que puede atribuirse a un uso normal siempre teniendo en cuenta la antigüedad, el kilometraje del vehículo (a modo de ejemplo: pequeños golpes de aparcamiento en el parachoques, raspaduras de la pintura en la manilla de la puerta, pequeñas raspaduras debidas al impacto de la gravilla) y la abrasión en partes con las que hay mayor contacto (a modo de ejemplo: alfombrillas, tapicería, asideros, reposacabezas, reposabrazos, volante). 5

6 Devolución del vehículo: limpieza exterior El Cliente deberá devolver el vehículo en un estado de limpieza externa de modo que el encargado de Leasys pueda detectar los posibles daños. En caso de devolver el vehículo con el exterior sucio, el Cliente deberá asumir el coste de lavado. USO Y DESGASTE NORMAL: estado de limpieza aceptable. DAÑO: estado de limpieza no aceptable. 6

7 Devolución del vehículo: limpieza interior En caso de devolución del vehículo con un interior mal conservado o manchado el Cliente deberá asumir el coste de lavado del interior o de sustitución de la tapicería, en su caso. USO Y DESGASTE NORMAL: estado de limpieza aceptable. DAÑO: estado de limpieza no aceptable. 7

8 Elementos técnicos a bordo A modo de ejemplo, sin carácter exhaustivo, a continuación se indican algunos de los elementos presentes en el momento de entregar el vehículo. En caso de que falte alguno de ellos, el Cliente asumirá el coste de sustitución: original del permiso de circulación; certificado de garantía del vehículo; certificado del seguro; llave maestra y segunda llave; CD/DVD navegador; USB/tarjeta de memoria; neumático de repuesto, neumático provisional compacto de repuesto o equipo de inflado de neumáticos (íntegro); 8

9 EXTERIOR DEL VEHÍCULO Aplicable a todos los tipos de vehículo 9

10 Tipos de daños En el presente documento se indican, a modo de ejemplo, los siguientes tipos de daños: desconchados; arañazos; abolladuras. Acumulación de los diversos tipos de daño Los diversos tipos de daño sobre un único elemento se considerarán de «uso y desgaste normales» hasta un máximo de dos, siempre que se incluyan dentro de los parámetros indicados en el presente documento (por ejemplo, abolladuras y arañazos por el uso y desgaste normales; abolladuras y desconchados por el uso y desgaste normales; desconchados y arañazos por el uso y desgaste normales). Los daños de tres tipos, aunque entren dentro de la definición de «uso y desgaste normales», que se observen en un solo elemento se cobrarán al Cliente. 10

11 Desconchado - uso y desgaste normales El desconchado puede considerarse debido al uso y desgaste normales en caso de: dimensiones inferiores a los 3 mm; múltiples y uniformes (hasta un máximo de tres) por elemento de carrocería (puertas, capó, techo, maletero...), en cualquier caso de dimensiones inferiores a 3 mm. USO Y DESGASTE NORMALES: ligero desconchado inferior a 3 mm. USO Y DESGASTE NORMALES: menos de tres desconchados leves de menos de 3 mm por elemento de carrocería. 11

12 Desconchado - daños El desconchado se considerará un daño y se cobrará al Cliente si se trata de: dimensiones superiores a los 3 mm; desconchados múltiples (superiores a tres) por elemento de carrocería (puertas, capó, techo, maletero ), aunque sean de dimensiones inferiores a 3 mm. DAÑO: desconchado superior a 3 mm. DAÑO: desconchados múltiples (más de tres). 12

13 Arañazos - uso y desgaste normales Se considerarán de uso y desgaste normales: arañazos leves que puedan eliminarse con pulido; un máximo de dos arañazos por elemento de carrocería, que no puedan eliminarse con pulido, de una longitud total inferior a 1,5 cm. USO Y DESGASTE NORMALES: arañazo superficial que puede eliminarse con pulido. USO Y DESGASTE NORMALES: arañazo profundo inferior a 1,5 cm de longitud. 13

14 Arañazos - daños Se cobrará el daño al Cliente cuando se trate de: arañazos que no puedan eliminarse con pulido, con una longitud superior a 1,5 cm; arañazos (más de dos) que no puedan eliminarse con pulido, aunque tengan una longitud total inferior a 1,5 cm; fricciones varias. DAÑO: arañazo de más de 1,5 cm que no pueda eliminarse con pulido. DAÑO: arañazos múltiples de más de 1,5 cm que no puedan eliminarse con pulido. 14

15 Abolladuras - uso y desgaste normales Se considerarán de uso y desgaste normales: abolladuras hasta un máximo de cuatro por elemento de carrocería, sin raspaduras en la pintura, visibles únicamente con luz incidente y con dimensiones no superiores a los 2 cm de diámetro. USO Y DESGASTE NORMALES: abolladura inferior a 2 cm. USO Y DESGASTE NORMALES: hasta cuatro abolladuras inferiores a 2 cm. 15

16 Abolladuras - daños Se cobrará el daño al Cliente cuando se trate de: abolladuras de un diámetro superior a 2 cm; abolladuras con raspadura de la pintura, incluso de dimensiones inferiores a 2 cm; más de cuatro abolladuras por elemento de carrocería, incluso de dimensiones inferiores a 2 cm, sin raspadura de la pintura. DAÑO: abolladura de dimensiones superiores a 2 cm. DAÑO: abolladura de dimensiones inferiores a 2 cm con raspadura de la pintura. 16

17 Elementos de plástico externos pintados - uso y desgaste normales Se consideran de uso y desgaste normales los siguientes tipos de daños sobre el parachoques: arañazos que puedan eliminarse con pulido; hasta dos arañazos, que no puedan eliminarse con pulido, con una longitud no superior a los 5 cm y sin eliminación de material; desconchado, sin eliminación de material, que no implique trabajo de pintado, reparación o sustitución. USO Y DESGASTE NORMALES: ligero arañazo superficial del parachoques inferior a 5 cm. USO Y DESGASTE NORMALES: desconchado aceptable por su dimensión y número. 17

18 Elementos de plástico externos pintados - uso y desgaste normales Se consideran de uso y desgaste normales los siguientes tipos de daños sobre la carcasa del retrovisor: hasta tres desconchados de dimensiones inferiores a los 3 mm; arañazos que puedan eliminarse con pulido; hasta dos arañazos, que no puedan eliminarse con pulido, sin eliminación de material, con una longitud inferior a 1,5 cm. USO Y DESGASTE NORMALES: desconchados inferiores a 3 mm. USO Y DESGASTE NORMALES: pequeño arañazo superficial de la carcasa inferior a 1,5 cm. 18

19 Elementos de plástico externos pintados - daños Se considerarán como daños sobre el parachoques y se cobrarán al Cliente: más de dos arañazos, que no puedan eliminarse con pulido, por elemento de carrocería, incluso con una longitud inferior a 5 cm. arañazo de más de 5 cm o con eliminación de material; desconchados o abrasiones que alteren la estética de la parte o que necesiten pintado, reparación o sustitución. DAÑO: arañazos sobre el parachoques de dimensiones superiores a 5 cm. DAÑO: desconchados no aceptables por su dimensión y número. 19

20 Elementos de plástico externos pintados - daños Se considerarán como daños sobre la carcasa del retrovisor y se cobrarán al Cliente: desconchados de más de 3 mm; arañazo o fricción de más de 1,5 cm o con eliminación de material; más de dos arañazos o fricciones por elemento de carrocería, incluso con una longitud inferior a 1,5 cm. más de tres desconchados por elemento de carrocería. DAÑO: desconchados superiores a 3 mm. DAÑO: arañazo sobre la carcasa del retrovisor con eliminación de la pintura de más de 1,5 cm. 20

21 Elementos de plástico externos no pintados - uso y desgaste normales Se consideran de uso y desgaste normales los siguientes tipos de daños: en el parachoques: hasta dos arañazos o fricciones, sin eliminación de material, de longitud no superior a 10 cm; en las carcasas de los retrovisores y otros elementos plásticos: hasta dos arañazos o fricciones, sin eliminación de material, de longitud no superior a 1,5 cm; USO Y DESGASTE NORMALES: ligero arañazo superficial del parachoques inferior a 10 cm. USO Y DESGASTE NORMALES: ligero arañazo superficial de la carcasa del retrovisor inferior a 1,5 cm. 21

22 Elementos de plástico externos no pintados - daños Se considerarán como daños y se cobrarán al Cliente: en el parachoques: arañazo o fricción de más de 10 cm; más de dos arañazos o fricciones, por elemento de carrocería, incluso de una longitud no superior a 10 cm; todos los arañazos y fricciones, independientemente de su longitud, con eliminación de material; en las carcasas de los retrovisores y otros elementos de plástico: más de dos arañazos o fricciones por elemento de carrocería, incluso de una longitud no superior a 1,5 cm; arañazo o fricción de unas dimensiones superiores a 1,5 cm con eliminación de material. DAÑO: desconchados superiores a 3 mm. DAÑO: arañazo sobre la carcasa del retrovisor con eliminación de la pintura de más de 1,5 cm. 22

23 Lunas y faros - uso y desgaste normales Se considerarán de uso y desgaste normales: desconchados que puedan repararse de una dimensión inferior a 1 cm, fuera del campo de visión del conductor y sin que se haya iniciado ninguna fisura o defecto de mayor importancia; desconchados sobre elementos de plástico (faros, faros antiniebla, intermitentes) de dimensión inferior a 1 cm, sin eliminación de material. USO Y DESGASTE NORMALES: desconchado superficial sobre el parabrisas inferior a 1 cm no ubicado en el campo de visión. USO Y DESGASTE NORMALES: faro con arañazo leve. 23

24 Lunas y faros - daños Se cobrará el daño sobre las lunas y los faros al Cliente cuando se trate de: desconchados sobre el parabrisas de dimensiones superiores a 1 cm. desconchados sobre el parabrisas de dimensiones inferiores a 1 cm en el campo de visión del conductor; desconchados que no puedan repararse o que hayan dado lugar a fisuras o defectos de mayor importancia; arañazos leves o desconchados sobre elementos de plástico (faros, faros antiniebla, intermitentes) de dimensión superior a 1 cm o con eliminación de material. DAÑO: desconchado del parabrisas con fisura. DAÑO: desconchado del parabrisas de dimensiones inferiores a 1 cm en el campo de visión del conductor. 24

25 Protectores de llantas - uso y desgaste normales Se considera un uso y desgaste normales del vehículo la presencia de fricciones en los protectores de llantas tanto en la superficie como en los bordes, sin eliminación de material. USO Y DESGASTE NORMALES: protector de llanta en buen estado. USO Y DESGASTE NORMALES: protector de llanta con ligera fricción sin eliminación de material, roturas ni fisuras. 25

26 Protectores de llantas - daños Se cobrará el daño al Cliente cuando se trate de: protectores de llantas que tengan fricciones con eliminación de material; protectores de llantas rotos o que tengan fisuras. DAÑO: protectores de llantas con fricciones y eliminación de material. DAÑO: protectores de llantas con fisuras y eliminación de material. 26

27 Llantas - uso y desgaste normales Se considerarán de uso y desgaste normales los siguientes daños sobre las llantas: arañazos o fricciones superficiales de dimensiones totales inferiores a 4 cm, por llanta, sin eliminación de material. USO Y DESGASTE NORMALES: llanta en buen estado. USO Y DESGASTE NORMALES: llanta con leves arañazos superficiales de un máximo de 4 cm de longitud total y sin eliminación de material. 27

28 Llantas - daños Se cobrará el daño al Cliente cuando se trate de: arañazos superficiales con una dimensión total superior a 4 cm por llanta; llantas con eliminación de material, deformadas o rotas. DAÑO: llanta con arañazos múltiples de más de 4 cm de longitud total. DAÑO: llantas con fricciones y eliminación de material. 28

29 Ruedas y neumáticos - uso y desgaste normales y daños Un neumático se considera conforme si las bandas de rodadura tienen un mínimo de 1,6 mm de profundidad. Solamente se admitirán los neumáticos previstos por el fabricante y que se indiquen en el manual o en el permiso de circulación. No se admitirán neumáticos recauchutados. Los neumáticos deberán ser idénticos por marca, modelo, dimensión y diseño en cada eje. USO Y DESGASTE NORMALES: neumático en buen estado. DAÑO: neumático con una banda de rodadura inferior al límite. 29

30 Ruedas y neumáticos - daños Se cobrará el daño al Cliente cuando se trate de: uso y desgaste anómalos tanto del flanco como de la banda de rodadura; eliminación de material, cortes o presencia de hernias. DAÑO: neumático con eliminación de material. DAÑO: neumático con hernia 30

31 Rotulaciones - daños El Cliente deberá hacerse cargo de las rotulaciones que no se hayan eliminado. Asimismo, se hará cargo de que el elemento vuelva a tener la apariencia original en caso de que no se eliminen las rotulaciones correctamente (por ejemplo, que haya restos de adhesivo, que se hayan retirado parcialmente) y, en cualquier caso, de todos los daños relativos a la aplicación de rotulaciones (como pintura manchada o desconchada). DAÑO: rotulaciones no autorizadas presentes en el vehículo. DAÑO: rotulaciones no retiradas correctamente. 31

32 INTERIOR DEL VEHÍCULO Aplicable a: automóviles matriculados como camiones vehículos comerciales ligeros o pesados 32

33 Asientos - uso y desgaste normales Al devolver el vehículo, el interior deberá estar limpio y en buen estado general. USO Y DESGASTE NORMALES: panel interior con uso y desgaste leves. USO Y DESGASTE NORMALES: asientos con uso y desgaste leves. 33

34 Asientos - daños Se cobrará el daño al Cliente sobre los asientos cuando estén: manchados; con quemaduras de cigarrillos; con abrasiones o descosidos. DAÑO: asiento con quemaduras de cigarrillos. DAÑO: asientos con abrasiones. 34

35 Interior - daños Se cobrará el daño al Cliente cuando se trate de: manchas; arañazos, quemaduras, abrasiones, abolladuras, piezas que falten o cualquier otro daño que afecte a su funcionalidad o estética; daños provocados por la negligencia del Cliente. DAÑO: alfombrillas desgastadas por negligencia. DAÑO: alfombrillas desgastadas por negligencia. 35

36 Interior - daños DAÑO: salpicadero con daños por negligencia. DAÑO: molduras de los asientos rotas. 36

37 Interior - volante El interior se considerará con daños si se observan: manchas; arañazos, quemaduras, abrasiones, abolladuras, piezas que falten o cualquier otro daño que afecte a su funcionalidad o estética; daños provocados por la negligencia del Cliente. USO Y DESGASTE NORMALES: volante con uso y desgaste normales. DAÑO: volante con uso excesivo. 37

38 Accesorios no originales - daños Se cobrará el daño al Cliente cuando se trate de: modificaciones sobre la carrocería o el interior no previstas por contrato y no autorizadas expresamente por Leasys; modificaciones sobre la carrocería o el interior para la instalación de accesorios no originales, expresamente autorizados por Leasys, y cuando no se vuelva a dejar en su estado original. DAÑO: daños causados por la instalación de accesorios no originales. DAÑO: daños causados por la instalación de accesorios no originales. 38

39 RECEPTÁCULO DE CARGA DEL VEHÍCULO Aplicable a: automóviles matriculados como camiones 39

40 Receptáculo de carga - daños Al devolver el vehículo, el receptáculo deberá estar limpio y en buen estado general. Se cobrará el daño al Cliente si se observa lo siguiente: está sucio o manchado; presenta roturas, abrasiones, abolladuras, piezas que falten o cualquier otro daño que afecte a su funcionalidad o estética; DAÑO: receptáculo sucio. DAÑO: receptáculo con daños. 40

41 RECEPTÁCULO DE CARGA DEL VEHÍCULO Aplicable a todos los vehículos comerciales ligeros y pesados 41

42 Receptáculo de carga - uso y desgaste normales Al devolver el vehículo, el receptáculo deberá estar limpio. En caso contrario, se cobrará la limpieza al Cliente. Se considerarán de uso y desgaste normales: equipamiento interior que funcione y sea conforme con la tipología del vehículo; paneles, arcos de las ruedas, puertas, suelo y paredes laterales en buen estado general; arañazos leves o abrasiones superficiales sobre la plataforma del receptáculo, las paredes laterales, los paneles y los arcos de las ruedas; abolladuras convexas de dimensiones inferiores a 2 cm sin raspadura de la pintura. USO Y DESGASTE NORMALES: receptáculo limpio en condiciones de uso normales. 42

43 Receptáculo de carga - uso y desgaste normales USO Y DESGASTE NORMALES: receptáculo de carga con el arco de las ruedas en condiciones normales de uso. USO Y DESGASTE NORMALES: panel de revestimiento de la puerta de carga en buen estado. 43

44 Receptáculo de carga - daños Se considerarán como daños y se cobrarán al Cliente: presencia de equipamiento interno y paneles añadidos que no estuvieran presentes en el momento de la entrega del vehículo y que modifiquen las características del receptáculo de carga y que no estén dañados o puedan utilizarse; abolladuras, deformaciones, roturas o arañazos/abrasiones profundos en el suelo de carga, paredes laterales, paneles, puertas y arcos de ruedas así como partes que falten y cualquier otro daño que afecte a su funcionalidad o estética; abolladuras convexas de dimensiones superiores a 2 cm y de dimensiones inferiores, pero con raspaduras de la pintura. DAÑO: receptáculo de carga manchado. DAÑO: panel de revestimiento de la puerta de carga roto. 44

45 Receptáculo de carga - daños DAÑO: receptáculo de carga con equipamiento que modifica sus características. DAÑO: abolladuras convexas de dimensiones superiores a 2 cm. 45

46 Receptáculo de carga - daños DAÑO: receptáculo de carga con arcos de ruedas y paneles laterales dañados. DAÑO: receptáculo de carga dañado roturas. 46

47 OTROS ELEMENTOS DEL VEHÍCULO Aplicable a los automóviles 47

48 Capota y techo eléctrico Al devolver el vehículo, el techo eléctrico o la capota deberán estar limpios y en buen estado general. Se considerará que el techo eléctrico o la capota tienen daños si: presentan abrasiones, roturas, elementos que falten parcial o totalmente (incluidas las juntas) o cualquier otro daño que afecte a su funcionalidad o estética; no funcionan. USO Y DESGASTE NORMALES: capota en buenas condiciones. USO Y DESGASTE NORMALES: techo eléctrico en buenas condiciones. Ed. 1 04/08/

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