Oficina Vodafone Hoteles Marketing Products Enterprise Business Unit. Confidencial C2

Transcripción

1 Oficina Vodafone Hoteles Marketing Products Enterprise Business Unit

2 1. Qué sistema de comunicaciones necesitan los hoteles? Los hoteles necesitan un sistema de comunicaciones que 1. Rentabilice los costes de proporcionar el obligado requerimiento de teléfonos en las habitaciones. 2. Facilite la movilidad de los empleados de servicios a bajos costes de inversión. 3. Proporcione medios adecuados a la administración del hotel. 4. Sea seguro y de gran disponibilidad. 5. Se adapte a las necesidades específicas del tipo de negocio: a. Permita la gestión del tráfico telefónico. b. Permita gestionar terminales para evitar consumos no deseados. c. Cubra la carencia en la realización de los servicios de gran movilidad. 6. Proporcione servicios avanzados al huésped. 7. Permita su despliegue, ampliación, disminución, remodelación de forma rápida y sin requerimientos de equipamiento e infraestructuras. 8. Proporcione costes relacionados con su prestación y no con su propiedad. 9. Garantice su longevidad mediante la adaptación a las necesidades funcionales del tipo de negocio y de la tecnología. 2

3 2. Cuáles son las características de Oficina Vodafone Hoteles? La solución de Oficina Vodafone Hoteles es: Realmente cloud. Altamente disponible. Un servicio sin inversiones relevantes. Un sistema de bajo coste de adaptación. Versátil. Autónomo. Tecnológicamente avanzado. El cliente objetivo es: Hotel que necesite reemplazar su centralita. Hotel de nueva apertura. Hotel que amplíe su capacidad. Hotel de 3-4 estrellas. Número de estrellas Teléfonos En la habitación No No Sí Sí Sí En el baño No No No No Sí 3

4 3. Quién es nuestro partner? Vodafone comercializa la solución de Oficina Vodafone Hoteles en colaboración con el partner char Desarrollo de Sistemas. char es la empresa con mayor presencia y experiencia en el desarrollo de soluciones especializadas de gestión de comunicaciones en el Sector Hotelero. El 97% de los PMS están homologados por char. Buzón de soporte específico comercial.ovh@char.es 4

5 4. En qué consiste la solución? Esta solución permite a cualquier Alojamiento Turístico beneficiarse de las ventajas de la plataforma OV (Integración fijo + móvil), sustituyendo la necesidad de desplegar costosas centralitas: Información de las llamadas realizadas desde las habitaciones disponible en el PMS del Hotel en tiempo real. Activación/desactivación de las extensiones de las habitaciones al realizar el chek-in/check out. Envío de información de room status desde los teléfonos de las habitaciones. Gestión y control de servicios a través de aplicaciones móviles. PROCESAMIENTO DE DATOS ESTABLECIMIENTO HOTELERO Dispositivos móviles Router PC Dispositivos fijos basados en tecnología móvil PMS 5

6 5. Qué servicios se incluyen? El producto de Oficina Vodafone Hoteles consta de los siguientes elementos: Servicio OVH: Contempla la creación la creación de una lista Restricción PMS sobre los teléfonos de habitaciones, la cual permite: Llamadas internas a extensión corta siempre. Llamadas externas a cualquier destino con número largo (offnet) siempre que la habitación esté en check in. Si está en check out no se permiten. Prohibición de llamadas entrantes a las habitaciones desde tfnos. fuera de la VPN, tanto si están en check-in como en checkout. Servicio Tarificador: consiste en la integración con el PMS del Hotel con el objetivo de ofrecer una tarificación de llamadas en tiempo real e integrado con el servicio de Oficina Vodafone. Permite la activación/desactivación de las extensiones de las habitaciones al realizar el chek-in/check out y el envío de información de room status desde los teléfonos de las habitaciones. Servicio Despertador: servicio por el cual se realizan llamadas planificadas a las habitaciones para despertar a los huéspedes a través de tecnología SIP. Servicio App móvil: aplicación móvil hmobile Express. Consiste en un visor de información sobre estado de habitaciones, mini bar, ocupación y datos de huésped. Vodafone Servicio Vodafone Servicio Tarificador Servicio Despertador Servicio App móvil 6 Comercialización a través de sistemas Vodafone. Comercialización a través de Business Place. Una única factura

7 5.1 Más sobre el servicio tarificador El servicio tarificador (utile) proporciona los datos de tráfico telefónico, el control de terminales, e interfaces necesarios para: El registro y tarificación de llamadas realizadas por los huéspedes. El control de los terminales de habitación para permitir o denegar la realización de llamadas. El registro y control de códigos marcados desde los terminales de habitación con el fin de proporcionar información sobre servicios internos (room status). Estos datos pueden ser gestionados y explotados, según sea la arquitectura requerida: Mediante interfaces propios proporcionados por la solución utile OVH en las direcciones Mediante la integración con sistemas de gestión de terceros (PMS) del CLIENTE. Más info en: 7

8 5.2 Más sobre el servicio despertador El servicio despertador (hwake) proporciona, en la medida que sea necesario, los procesos y medios precisos para: La programación de llamadas de despertador por parte del personal que gestiona el sistema y/o a través de enlace con sistema informático de terceros (PMS). Registro y seguimiento de resultados de la programación y ejecución de estas llamadas, básicamente a través de interfaces facilitados al efecto y, en su caso, a través de sistemas informáticos de terceros que permitan esta integración. Alertas ante fallos en ejecución a través de mensajes a los destinatarios encargados de su supervisión. Informes sobre las llamadas realizadas para la función de despertador. Estos datos pueden ser gestionados y explotados, según sea la arquitectura requerida: Mediante interfaces propios proporcionados por la solución hwake. Mediante la integración con sistemas de gestión de terceros (PMS) licenciados para el USUARIO. Más info en: 8

9 5.3 Más sobre la aplicación móvil La aplicación móvil proporciona: Visor de estado de limpieza de las habitaciones. Visor de habitaciones y el estado de necesidad de revisión del mini bar, con el fin de proceder a la reposición de los artículos consumidos y controlar posibles cargos por consumo. La realización de estos cargos y su envío al sistema de gestión (PMS) para su facturación al huésped no es posible a través de los interfaces proporcionados por este visor express. Visor de habitaciones y su situación de ocupación. En el caso de habitaciones ocupadas los datos básicos de su ocupante: Nombre, Idioma, Fecha de entrada, fecha de salida prevista, categoría VIP y posibles notas sobre la estancia. El sistema se basa en: La conexión con el sistema de gestión del hotel (PMS) a través del módulo utile OVH y de acuerdo a sus características y requerimientos. La marcación de códigos USSD a través del terminal telefónico de las habitaciones por parte del personal del hotel para asignar códigos de limpieza de habitaciones y situación de revisión de mini bar (revisado / pendiente de reposición y/o cargo). Más info en: 9

10 6. Cuál es el terminal para Oficina Vodafone Hoteles? NEO 1000v Ref Características Técnicas Peso 637 g Dimensiones 160 x 194 x 41 (mm) Pantalla LCD 1.6 Resolución 128 x 64 píxeles Idiomas Disponibles Castellano, inglés, gallego, catalán, euskera Banda GSM 900/1800 MHz UMTS 900/2100 MHz Conexión USB 2.0 SIM USIM Audio Mono Speaker Alimentación Batería NI-MH recargable. 650 Mah Cargador DC Jack de 3 metros Hardware Chipset Qualcomm MSM6240 Última versión de SW v1.0.4 Otras características Terminal 3G Sin agenda ni sms. No tiene manos libres. No se almacena registro de llamadas recibidas y realizadas. Alimentación: Batería de Li-ion recargable con una capacidad de 650mAH. Cargador con conexión DC Jack con cable de 3 metros de longitud. Posibilidad de anclaje: atornillados a la pared o cable kensington 6 Teclas de memoria rápida, programables sólo desde el menú, con opciones como llamar a recepción o llamada al exterior. Pantalla pequeña en blanco y negro. Seguridad: Para proteger tanto la batería como la tarjeta SIM, irán tapadas ambas con un tapa especial, la cual será cerrada con un tornillo, cuyo destornillador irá incluido en la caja del terminal. Acceso restringido al menú, manteniendo pulsado el botón OK e introduciendo la secuencia Desde ahí pulsando ok nos entrará en el modo de configuración y podremos configurar, hora, fecha, sonidos, configuración del terminal y de la red. Solo se tendrá que introducir el código PIN la primera vez que se encienda el terminal. Este terminal tiene la función de memorizar el código pin, aun apagando el terminal. Solo nos pide introducir el pin si cambiamos de SIM. 10

11 7. Cuál es la oferta económica? OFERTA Precio (por habitación) TERMINAL Precio (por terminal) Cuota de alta 10,0 Cuota mensual Red Empresa Hoteles 5,0 Hoteles Vodafone 1,0 Hoteles CHAR 1,0 Si el cliente paga en una cuota única Si el cliente financia el terminal 72 3 / mes Condiciones de la oferta Producto disponible con Red Empresa. El cliente disfrutará de los descuentos por volumen y descuento en terminales. Penalizaciones - Captación/renovación: penalización propia del acuerdo. - Ciclo de vida: 120 / línea. Sólo para clientes con VPN de voz. La solución de CHAR necesita un acceso a Internet, una IP Fija y un PC para su software de gestión. Llamadas de la tarifa Red Empresa Hoteles A fijos y móviles nacionales a 0,05 /min (+IVA 0,0 ) y 0,15 (+IVA 0,03 ) de establecimiento. Las llamadas a numeración especial como 700, 901 o 902 tendrán su propio coste y no están incluidas dentro de los bonos de llamadas nacionales. Al tener un plan Red Empresa bono compartido disfrutará de llamadas Gratis entre las líneas del negocio (límite de minutos/mes/línea con establecimiento de llamada incluido). Una vez superado el límite 0,18 /min (+IVA 0,04 ) y 0,15 (+IVA 0,03 ) de establecimiento. 11

12 8. Qué otras consideraciones debemos tener en cuenta? Mediciones de Cobertura. Plan de numeración con el cliente. Plan de numeración interna (VPN No Alfa - 9xxx). Presentación número de cabecera. 12

13 Muchas Gracias