Contenido. 1. Resultados Cambios en el flujo transaccional. 3. Cambios de cara a los empresas. 4. Cambios de cara a Los usuarios

Transcripción

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3 Contenido 1. Resultados Cambios en el flujo transaccional 3. Cambios de cara a los empresas 4. Cambios de cara a Los usuarios 5. Pagina de registro 6. Plan de comunicaciones 7. Fecha de implementación 8. Apoyo de las Entidades Financieras

4 RESULTADOS 2015 TRANSACCIONES TOTALES Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic DICIEMBR DICIEMBR E 2014 E ,6% Fuente: ACH COLOMBIA Datos a DICIEMBRE de 2015.

5 RESULTADOS 2015 VALORES PROCESADOS $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 0 Valores en millones de $ Fuente: ACH COLOMBIA Datos a JULIO de Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic $ DICIEMBRE 2014 $ DICIEMBRE %

6 RESULTADOS 2015 Que sectores usan PSE 5% 4% 6% 8% 22% 3% 3% 1% 1% 0% 24% 23% FINANCIERO TECNOLOGÍA Y COMUNICACIONES GOBIERNO SERVICIOS PUBLICOS Y TV POR CABLE TRANSPORTE COMERCIO EDUCACION ENTRETENIMIENTO OTROS SERVICIOS SALUD Y BELLEZA VIVIENDA SERVICIOS EMPRESARIALES

7 Empres a Banco Banco MODELO DE PREVENCIÓN DE FRAUDE CAMBIOS EN EL FLUJO TRANSACCIONAL Entidad Financiera del Usuario Usuario Sitio Web Empresa Registro de usuarios PSE Reglas en línea Alertas Autentica usuario Aprueba o declina tx Realiza Monitoreo Modelo Antifraude Sistema de Pre autorización Sistema de Monitoreo Sistema de límites empresas Ampliación web Services Modificación intercambio de información Gestión de visor monitor+ Reporta fraude Fraude Investiga Fraude Sistema de Información para el reporte de Fraude Programa de cumplimiento Entidad Financiera de la empresa Alertas Cumple mínimos de seguridad Coopera con Investigaciones Realiza Monitoreo Autoriza bloqueos

8 MODELO DE PREVENCIÓN DE FRAUDE ESQUEMAS DE PRE-AUTORIZACIÓN Y MONITOREO TRANSACICONAL Aprobada: Transacción dentro de las reglas de negocio, no presenta comportamiento sospechoso. Declinada: Transacción rechazada por que cumple con una regla de monitoreo de fraude establecida en el sistema. Alertada: Transacción que por su tipificación genera una alerta a la entidad financiera para su gestión. El flujo de la transacción no se afecta. Hold (en espera): Transacción que por su tipificación, es verificada por la entidad financiera para que se confirme su autenticidad retrasando de manera controlada la respuesta al comercio.

9 Millones Impuestos municipales Seguridad Social Impuestos nacionales Agregador de pagos Recaudo Servicios publicos Tiendas por departamento Otros Comercios Pago Bancos Comparendos Servicios Profesionales Teleƒonía Ingresos del Estado No tributarios Educación Giros Boletería Agencia de Viajes Aerolineas Donaciones Servicios de Inmobiliaria seguros Gobierno CIFRAS DE FRAUDE Participación Fraude por Actividad Económica $ $ $ % $ % $ Total Fraude $ Millones Número de Tx Fraude $ $ $ $ - 8% 8% 7% $ $ $ % 4% $ 769 2% $ 641 2% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% $ 317 $ 235 $ 146 $ 128 $ 119 $ 111 0% $ 76 $ 63 $ 52 $ 49 $ 46 $ 33 $ 14 $ 10 $ 1

10 CAMBIOS EN LOS ACTORES CAMBIOS EN LAS EMPRESAS Las empresas no van a requerir hacer ningún cambio ya que operan bajo la misma capa de WebServices que existe actualmente. Sin embargo pueden existir otros impactos asociados a otras iniciativas del proyecto, como son : Ajustes en contratos por parte de los Bancos Recaudadores para incluir clausulas relacionadas con fraude Análisis de límites transaccionales para reducirlos donde se identifiquen riesgos. Estandarización de la información que viaja actualmente en la trama transaccional de PSE, para que los campos de referencia incluyan Información de utilidad para los controles de prevención de fraude. Revisión del esquema de confirmación en línea para algunos empresas. Interpretación de la nueva causal de rechazo por fraude de ACH COLOMBIA

11 CAMBIOS EN LOS ACTORES CAMBIOS DE CARA A LOS USUARIOS Se diseño una página de registro (tomar información para hacer análisis). En el momento del pago se le solicita una información básica. Premisas: Los campos a capturar fueron acordados por las diferentes áreas de las Entidades Financieras, buscando mantener el equilibrio entre la usabilidad del sistema y la información requerida por el sistema de monitoreo. El registro busca capturar datos básicos del usuario, no es un sistema de autenticación del cliente. El registro se realiza una única vez, para la realización de los pagos solo se exige una información básica. El registro es único, no depende del número de Entidades Financieras que usa el cliente. La información que se solicita es responsabilidad de ACH COLOMBIA y cumple la normativa Habeas Data., gracias a la aceptación de políticas del usuario. Puede haber múltiples usuarios registrados por empresa.

12 REGISTRO PERSONA NATURAL

13 1) El usuario debe seleccionar el tipo de persona y presionar el botón Seguir.

14 2) El usuario diligencia los campos requeridos por el formulario y acepta los términos y condiciones. 3) Procede a hacer clic en el botón Registrar, el usuario recibe un correo confirmando el registro exitoso.

15 REGISTRO PERSONA JURIDICA

16 1) El usuario debe seleccionar el tipo de persona y presionar el botón Seguir.

17 2) El usuario diligencia los campos requeridos por el formulario y acepta los términos y condiciones 3) Procede a hacer clic en el botón Registrar, el usuario recibe un correo confirmando el registro exitoso.

18 PAGO PERSONA NATURAL REGISTRADO

19 En la pagina de la empresa el usuario selecciona el producto o servicio a pagar.

20 Selecciona el banco y continua con el pago.

21 El usuario ingresa el correo electrónico registrado y presiona el botón Seguir.

22 En el banco se autentica con los requisitos de este y procede a autorizar la transacción.

23 PAGO PERSONA JURIDICA

24 El usuario ingresa el NIT de la empresa el correo electrónico registrado y presiona el botón Seguir.

25 En el banco se autentica con los requisitos de este y procede a autorizar la transacción.

26 PLAN DE COMUNICACIÓN PROTEGIDO ACH Objetivo General Generar confianza en los cambios realizados para el uso de PSE en el proceso de pago y compra. Objetivos Específicos Divulgar la campaña en los diferentes públicos objetivos Comunicar de forma clara estos cambios al consumidor final Pedagogía del Servicio Estimular las compras y pagos por medio del servicio de PSE

27 ACTIVIDADES DE APOYO Apoyo de Comercial para tener sesiones de trabajo por demanda con las Entidades Financieras. Video Instructivo con los cambios de PSE. Reuniones en las diferentes Entidades Financieras, donde se anuncian los hitos del proyecto. Preguntas y respuestas frecuentes (ABC del Servicio). Artes finales para las Entidades Financieras (3 impactos): Se entregan los artes abiertos para que cada Entidad Financiera los pueda personalizar y remitir a sus clientes. Banners en las página de las Entidades Financieras y ACH COLOMBIA ACH COLOMBIA ha dispuesto una línea de atención directa de PSE para atender inquietudes de los usuarios y ha habilitado ayudas en línea y de autoservicio para impactar lo menos posible el servicio. El teléfono del contact center en ACH COLOMBIA es (571) en Bogotá.

28 LANDING PAGE (Compras y Pagos) Objetivo General Generación de trafico a la pagina de Registro de Prevención Fraude. Objetivos Específicos Sensibilizar a los consumidores que están haciendo una transacción segura a través de PSE. Activar tácticas de generación de trafico a esta landing Page (Concurso de Iphone 6). Pedagogía del servicio. Disminución de impacto en las transacciones de PSE.

29 MASIVO- LANDING PAGE

30 APOYO DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS Divulgación Se les enviaran 3 juegos de piezas distribuidas así: Piezas para comercios: Estas piezas deben ser distribuidas a los comercios recaudadores por PSE que tiene la entidad financiera y en general a todas las personas jurídicas del banco; con el fin de concientizarlos de los cambios. Piezas para usuarios finales: Estas se deben enviar a todos los titulares de cuentas de ahorro y corrientes del banco, tanto personas naturales como personas jurídicas, con el fin de notificarles del registro para poder realizar compras y pagos PSE. Piezas para entidades financieras: El objetivo de estas piezas es que se distribuyan dentro de la base de funcionarios de la entidad financiera para que todos se enteren de los cambios y los gerentes de relación con clientes estén al tanto de la necesidad de realizar el registro en PSE para que sus cliente puedan continuar realizando compras y pagos PSE.

31 CRONOGRAMA PLAN PREVENCIÓN FRAUDE Pauta W Despliegue de la solución en PSE Activación Protegido ACH (Fechas estimada 17 de marzo) Pauta W Divulgación a clientes de entidades financieras y empresas (5 semanas) Entrega de piezas finales a E.F Seguimiento a la transaccionalidad y desempeño del producto

32 Gracias!!!!