A eadministración nos concellos galegos. Comparativo (Avance de resultados) 12 de marzo de Pax.1

Transcripción

1 A eadministración nos concellos galegos. Comparativo - (Avance de resultados) 12 de marzo de 2008 Pax.1

2 Indice de contidos Introducción e alcance... 3 Equipamento e conectividade... 4 Aplicacións informáticas... 9 Seguridade e xestión informática Páxina web e servizos web Pax.2

3 Introducción e alcance Este documento reflicte os datos recollidos mediante as enquisas da eadministración aos concellos de Galicia dos anos e. Este documento recolle as principais informacións recollidas de 245 enquisas no ano e de 160 enquisas no ano. (En Galicia hai 315 concellos). Pax.3

4 Equipamento e conectividade Pax.4

5 Equipamento e conectividade Equipamento informático nos concellos. - 51% 63% 68% 72% Ordenadores sobremesa Ordenadores portátiles Servidores Ord. persoais de man PDA 5% 7% Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Equipamento informático nos concellos Ordenadores sobremesa Ordenadores portátiles 51% 63% Servidores 68% 72% Ord. persoais de man PDA 5% 7% Pax.5

6 Equipamento e conectividade Telecomunicacións e conectividade nos concellos. - 85% 85% 5% 6% Videoconferencia Rede de área local LAN Acceso sen cables Telefonía pola internet IP 26% 33% 8% 1 Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Telecomunicacións e conectividade nos concellos Videoconferencia 5% 6% Rede de área local LAN 85% 85% Acceso sen cables 26% 33% Telefonía pola internet IP 8% 1 Pax.6

7 Equipamento e conectividade Organismo que proporciona a conexión á internet. - 62% 56% 77% 76% 32% 32% Propio concello Xunta de Galicia Outras entidades Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Organismo que proporciona a conexión á internet Propio concello 62% 56% Xunta de Galicia 77% 76% Outras entidades 32% 32% Pax.7

8 Equipamento e conectividade Persoas que acceden ao sistema informático desde fora dos centros. - 19% 22% Xente que accede ao SI desde fora 1% 2% Xente que traballa mais de 4h desde fora Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Persoas que acceden ao sistema informático desde fora dos centros Xente que accede ao SI desde fora 19% 22% Xente que traballa mais de 4h desde fora 1% 2% Pax.8

9 Aplicacións informáticas Pax.9

10 Aplicacións informáticas Idiomas das aplicacións informáticas dos concellos. - 96% 79% 61% 38% 15% 1% 1% Galego Castelán Inglés Outros idiomas Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Idiomas das aplicacións informáticas dos concellos Galego 38% 79% Castelán 61% 96% Inglés 1% 15% Outros idiomas 1% Pax.10

11 Seguridade e xestión informática Pax.11

12 Seguridade e xestión informática 94% 96% Antivirus, filtro de contidos, devasas % Actualizase o antivirus Actividades de seguridade nos concellos. - 49% 54% Copias de seguridade diarias 39% 41% 44% 34% 38% 28% 1 Copias dos sistemas centrais Copias de seguridade en lugares distantes Realiza Backup remoto Rexistrou arquivos persoais na APD 18% 12% Ten o documento de seguridade 5% 6% Realizou auditoría de seguridade Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Actividades de seguridade nos concellos Antivirus, filtro de contidos, devasas.. 94% 96% Actualizase o antivirus 73% 8 Copias de seguridade diarias 49% 54% Copias dos sistemas centrais 28% 39% Copias de seguridade en lugares distantes 34% 41% Realiza Backup remoto 1 Rexistrou arquivos persoais na APD 38% 44% Ten o documento de seguridade 12% 18% Realizou auditoría de seguridade 5% 6% Pax.12

13 Seguridade e xestión informática Métodos de identificación e autenticacion no sistema informático. - 78% 83% Nome de usuario e clave no ordenador do usuario 23% 29% Nome de usuario e clave centralizado 35% 44% Certificado dixital 1% 1% Outros mecanismos: pegada dactilar, etc. 8% 7% Ningún Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Métodos de identificación e autenticacion no sistema informático Nome de usuario e clave no ordenador do usuario 78% 83% Nome de usuario e clave centralizado 23% 29% Certificado dixital 35% 44% Outros mecanismos: pegada dactilar, etc. 1% 1% Ningún 8% 7% Pax.13

14 Seguridade e xestión informática Incidentes de seguridade nos concellos. - 82% 87% Correos electrónicos non solicitados (Spam) 66% 54% 27% 23% 1 5% Virus (recepción) Virus (infección) Exposición a contidos ilegais ou ofensivos 1% 1% Uso fraudulento de tarxeta de crédito Outros Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Incidentes de seguridade nos concellos Correos electrónicos non solicitados (Spam) 82% 87% Virus (recepción) 66% 54% Virus (infección) 27% 23% Exposición a contidos ilegais ou ofensivos 1 5% Uso fraudulento de tarxeta de crédito 1% Outros 1% Pax.14

15 Seguridade e xestión informática Persoas que teñen certificado dixital no concello. - 68% 62% 57% 59% 46% 47% 36% 21% 3% 6% Alcalde Interventor Secretario Concelleiros Resto de persoal Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Persoas que teñen certificado dixital no concello Alcalde 46% 57% Interventor 21% 47% Secretario 36% 62% Concelleiros 3% 6% Resto de persoal 59% 68% Pax.15

16 Seguridade e xestión informática Persoal responsable das tarefas técnicas informáticas. - 26% 29% 23% 9% 12% 32% 46% 24% 11% O persoal técnico informático do concello Outro persoal non informático do concello Persoal doutro organismo público Persoal dunha empresa externa Cada usuario resolve os seus problemas Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Persoal responsable das tarefas técnicas informáticas O persoal técnico informático do concello 26% Outro persoal non informático do concello 29% 23% Persoal doutro organismo público 9% 12% Persoal dunha empresa externa 32% 46% Cada usuario resolve os seus problemas 24% 11% Pax.16

17 Seguridade e xestión informática 38% 38% Alcalde Responsable interno das xestións informáticas non técnicas. - 26% 19% Secretario ou interventor 11% 9% Un concelleiro asignado 28% 17% 21% 19% Responsable técnico informático Outra persoa interna non informática 2% 3% Outra persoa interna informática Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Responsable das xestións informáticas non técnicas Alcalde 38% 38% Secretario ou interventor 26% 19% Un concelleiro asignado 11% 9% Responsable técnico informático 17% 21% Outra persoa interna non informática 28% 19% Outra persoa interna informática 2% 3% Pax.17

18 Seguridade e xestión informática Concellos que realizaron un plan de sistemas informáticos nos últimos 3 anos. - 17% 21% 11% 14% 13% 39% 29% 31% 67% 67% Todos <5000 hab > Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Plan de sistemas informáticos nos ultimos 3 anos Todos <5000 hab > % 11% 13% 39% 67% 21% 14% 29% 31% 67% Pax.18

19 Seguridade e xestión informática Tendencia na asignación do orzamento informático do concello. - 2% 2% 48% 53% 44% Diminuír Manter igual Aumentar 39% Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Tendencia na asignación do orzamento Diminuír 2% 2% Manter igual 48% 53% Aumentar 44% 39% Pax.19

20 Seguridade e xestión informática Zonas xeográficas dos proveedores hardware / equipos. - 93% 95% 9% 11% 1% 1% 2% 2% Galicia Resto España Resto Europa Resto mundo Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Zonas xeográficas dos proveedores hardware / equipos Galicia 93% 95% Resto España 9% 11% Resto Europa 1% 1% Resto mundo 2% 2% Pax.20

21 Seguridade e xestión informática Zonas xeográficas dos proveedores software. - 84% 79% 26% 26% 2% 4% Galicia Resto España Resto Europa Resto mundo Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Zonas xeográficas dos proveedores software Galicia 79% 84% Resto España 26% 26% Resto Europa Resto mundo 2% 4% Pax.21

22 Seguridade e xestión informática 7 Zonas xeográficas dos proveedores de desenvolvemento web. - 85% 4% 7% 1% 2% Galicia Resto España Resto Europa Resto mundo Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Zonas xeográficas dos proveedores de desenvolvemento web Galicia 7 85% Resto España 4% 7% Resto Europa Resto mundo 1% 2% Pax.22

23 Seguridade e xestión informática 54% Zonas xeográficas dos proveedores de telecomunicacións. - 59% 29% 26% 1% Galicia Resto España Resto Europa Resto mundo Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Zonas xeográficas dos proveedores de telecomunicacións Galicia 54% 59% Resto España 29% 26% Resto Europa Resto mundo 1% Pax.23

24 Páxina web e servizos web Pax.24

25 Páxina web e servizos web 11% 2 Intranet (sección privada da web) do concello Servizos web utilizados polo concello. - 22% 56% Zonas privadas da web da Xunta 72% 94% Zonas privadas da web de Eido Local 8 Zona pública da web de Eido Local 7% 35% Algunha sección privada doutra entidade ou axente Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Servizos web utilizados polo concello Intranet (sección privada da web) do concello 11% 2 Zonas privadas da web da Xunta 22% 56% Zonas privadas da web de Eido Local 72% 94% Zona pública da web de Eido Local 8 Algunha sección privada doutra entidade ou axente 7% 35% Pax.25

26 Páxina web e servizos web Entidades que proporcionan a conta de correo electrónico ao concello. - 39% 3 33% 3 47% 49% 35% 36% O propio concello A Deputación A Xunta Outro axente (provedor informático) Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Entidades que proporcionan a conta de correo electrónico ao concello O propio concello 3 39% A Deputación 33% 3 A Xunta 47% 49% Outro axente (provedor informático) 35% 36% Pax.26

27 Páxina web e servizos web 58% 84% Concellos con páxina web oficial. - 88% 9 92% % Todos <5000 hab > Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Concellos con páxina web oficial Todos <5000 hab > % 42% % 8 88% 92% Pax.27

28 Páxina web e servizos web Concellos que controlan as visitas da páxina web. - 83% 32% 38% 24% 32% 45% 47% 4 43% Todos <5000 hab > Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Concellos que controlan as visitas da páxina web Todos <5000 hab > % 24% 45% 47% 43% 38% 32% 4 83% Pax.28

29 Páxina web e servizos web 7% Mecanismos para a autentificación dos usuarios na web. - 9% Por nome e clave, ou cun código PIN 1% 1% Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e 58% 78% Por certificado dixital Outro método Non se identifican os visitantes Mecanismos para a autentificación dos usuarios na web Por nome e clave, ou cun código PIN 7% 9% Por certificado dixital 1% Outro método 1% Non se identifican os visitantes 58% 78% Pax.29

30 Páxina web e servizos web 69% 89% Mostrar información xeral Nivel de interacción das web dos concellos. - 36% 56% Descargar formularios xenéricos 1 3% 1% Consultar ou actualizar información persoalizada 2% Realizar o pagamento ou a transacción completa Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Base: concellos con páxina web Nivel de interacción das web dos concellos Mostrar información xeral 69% 89% Descargar formularios xenéricos 36% 56% Consultar ou actualizar información persoalizada 3% 1 Realizar o pagamento ou a transacción completa 1% 2% Pax.30

31 Páxina web e servizos web Idiomas das web dos concellos. - 89% 68% 66% 6 16% 19% 2% 1% Galego Castelán Portugués Inglés Outros idiomas Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Base: concellos con páxina web Idiomas das web dos concellos Galego 68% 89% Castelán 6 66% Portugués Inglés 16% 19% Outros idiomas 2% 1% Pax.31

32 Páxina web e servizos web Persoal que actualiza contidos na web dos concellos. - 46% 72% 31% 41% Persoal do concello Provedores externos Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Base: concellos con páxina web Persoal que actualiza contidos na web dos concellos Persoal do concello 46% 72% Provedores externos 31% 41% Pax.32

33 Páxina web e servizos web Frecuencia de actualización das web dos concellos. - 16% 23% 26% 26% 26% 21% 18% 9% Diaria Semanal Mensual Anual Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Base: concellos con páxina web Frecuencia de actualización das web dos concellos Diaria 16% 23% Semanal 26% 26% Mensual 21% 26% Anual 18% 9% Ns/Nc 18% Pax.33

34 Páxina web e servizos web Características das páxinas web dos concellos Ten contidos ou seccións privadas de acceso restrinxido 23% Na súa páxina inicial mostra o seu aviso legal 14% 33% Na súa páxina inicial declara a "política de privacidade de datos" 12% 24% Cumpre algunha normativa de accesibilidade: WAI, W3C's, etc 11% 44% Ten rexistro / certificado de calidade concedido por terceiros 3% Usa un xestor de contidos (CMS) para actualizar as informacións 16% 38% Os seus servizos interactúan con aplicacións internas 2% 7% Ten protocolo de seguridade / servidor seguro 11% 21% Permite a descarga de contidos sen acceder á web (RSS) 3% 1 Envía boletíns electrónicos (newsletter) A web inclúe unha pasarela de pagos 4% 3% 1% 2% % concellos Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Base: concellos con páxina web Características das páxinas web dos concellos Ten contidos ou seccións privadas de acceso restrinxido 23% Na súa páxina inicial mostra o seu aviso legal 14% 33% Na súa páxina inicial declara a "política de privacidade de datos" 12% 24% Cumpre algunha normativa de accesibilidade: WAI, W3C's, etc 11% 44% Ten rexistro / certificado de calidade concedido por terceiros 3% Usa un xestor de contidos (CMS) para actualizar as informacións 16% 38% Os seus servizos interactúan con aplicacións internas 2% 7% Ten protocolo de seguridade / servidor seguro 11% 21% Permite a descarga de contidos sen acceder á web (RSS) 3% 1 Envía boletíns electrónicos (newsletter) 4% 3% A web inclúe unha pasarela de pagos 1% 2% Pax.34

35 Páxina web e servizos web Mecanismos de participación e comunicacións dos cidadáns. - Caixa de correo electrónico xenérico do concello 33% 69% Caixa de correo electrónico do alcalde 38% Caixas do correo dos membros do grupo de goberno 9% 14% Caixas do correo do resto dos cargos electos Debates e foros de discusións xenéricos 2% 4% 6% 9% Debates sobre temas concretos do concello 1% 8% Consultas, enquisas ou votacións en liña Publican os resultados das consultas Un procedemento ten en conta as achegas nas decisións Garántese a resposta nun prazo determinado 5% 9% 4% 7% 3% 4% 5% 9% % concellos Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Mecanismos de participación e comunicacións dos cidadáns Caixa de correo electrónico xenérico do concello 33% 69% Caixa de correo electrónico do alcalde 38% Caixas do correo dos membros do grupo de goberno 9% 14% Caixas do correo do resto dos cargos electos 2% 4% Debates e foros de discusións xenéricos 6% 9% Debates sobre temas concretos do concello 1% 8% Consultas, enquisas ou votacións en liña 5% 9% Publican os resultados das consultas 4% 7% Un procedemento ten en conta as achegas nas decisións 3% 4% Garántese a resposta nun prazo determinado 5% 9% Pax.35

36 Páxina web e servizos web Percepción das barreiras á administración electrónica nos cocellos. - Falla ou obsolescencia de equipamentos 34% 52% Altos custos da reorganización necesaria 61% 63% Falla de información en formato dixital 44% 45% Falla de cualificación en materia de TIC 38% 47% Falla de implicación do persoal 27% 31% Pouca cualificación en materia de TIC por parte dos cidadáns 37% 49% Ausencia de demanda por parte da cidadanía 36% 39% Falla de interese e vontade política Falla de estandarización ou incompatibilidade dos formatos Necesidade de reaxustar o regulamento e a lexislación Dispersión de competencias sobre e-administración 17% 18% 24% 2 18% 13% 22% 18% Falla de confianza por seguridade (virus, hackers, etc.) 33% 3 % concellos Fonte: Observatorio da Calidade e da Administración Electrónica de Galicia. Enquisas e Percepción das barreiras á administración electrónica nos cocellos Falla ou obsolescencia de equipamentos 52% 34% Altos custos da reorganización necesaria 61% 63% Falla de información en formato dixital 44% 45% Falla de cualificación en materia de TIC 38% 47% Falla de implicación do persoal 27% 31% Pouca cualificación en materia de TIC por parte dos cidadáns 37% 49% Ausencia de demanda por parte da cidadanía 36% 39% Falla de interese e vontade política 17% 18% Falla de estandarización ou incompatibilidade dos formatos 24% 2 Necesidade de reaxustar o regulamento e a lexislación 18% 13% Dispersión de competencias sobre e-administración 22% 18% Falla de confianza por seguridade (virus, hackers, etc.) 33% 3 Pax.36