Queremos ayudarte a entender a tu cliente, de manera de co-crear una mejor oferta de valor.

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María Luz Marín Hidalgo
hace 8 años
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3 Cómo lograrlo? Analizando profundamente al cliente y el consumidor de manera cualitativa y cuantitativamente, potenciando la innovación, el diseño y la calidad en la oferta comercial. Una vez definida la estrategia, te ayudamos a controlarla y mejorarla continuamente.

4 Cómo lograrlo? Cualitativamente Diseñando y gestionando proyectos de escucha de clientes, etnografía y observación en terreno. La metodología incluye entrevistas en profundidad, análisis de metáforas, mapas de consenso, paneles digitales, grupos focales, entre otras herramientas.

5 Cómo lograrlo? Cuantitativamente Diseñando y gestionando proyectos de datamining, segmentación y CRM, estructurando la información y creando herramientas para su gestión aprendiendo de los clientes a partir de la data capturada. La metodología incluye análisis multifactorial, modelos de venta y riesgo predictivos, Knowledge Management, entre otras herramientas.

estructurando la información y creando herramientas para su gestión aprendiendo de los

6 Ayudamos a co-crear la oferta de valor Esto a través del diseño de nuevos productos y servicios, la inserción de la innovación como herramienta de creación de valor y resolución de problemas La metodología incluye la utilización de métodos de diseño como Design Thinking y el modelo de calidad Malcolm Balridge.

creación de valor y resolución de problemas La metodología incluye la

7 Cómo? La oferta de valor incluye el rediseño de procesos hacia el cliente y su gestión estratégica. Se escala desde ámbitos estratégicos que incluyen la segmentación, targeting y posicionamiento, hasta estrategias de relacionamiento que definen como adquirir, desarrollar y retener clientes. La metodología incluye la utilización de herramientas de modelamiento de procesos, gestión de modelo estratégico, mejoramiento continuo (lean) entre otras.

estrategias de relacionamiento que definen como adquirir, desarrollar y retener clientes.

8 Cómo? El diseño y la innovación incluye metodologías especiales en el mundo internet, redes sociales y mobile. La metodología incluye la utilización de herramientas SEO, SEM, google analytics, entre otras.

9 Cómo? Además incluye de definición e implementación de la relación y la experiencia con el cliente. La metodología incluye la definición del ciclo de servicio y los estándares de servicio, la identificación de los códigos experienciales y el modelamiento de los momentos de verdad, entre otros elementos.

La metodología incluye la definición del ciclo de servicio y los estándares

10 Modelo de Trabajo Cómo lo hacemos? Qué hacemos? Modelo de datos Datos cualitativos Datos cuantitativos Entrevistas respecto objetivos estratégicos de marketing y clientes Diseño conjunto Innovación y mejora continua (Lean) Definición Oferta de valor Cuál es el valor para el cliente y que no lo hace la competencia? Estrategia STP (Segmentación, targeting, posicionamiento) Estrategia de relacionamiento (Adquisición, desarrollo, retención) Operacionalización del relacionamiento (Producto, modelo y canales de atención, comunicaciones y promoción) Gestión del cambio

Innovación y mejora continua (Lean) Definición Oferta de valor Cuál es el valor para el cliente y que no lo hace la competencia?

11 Sistema de gestión de clientes y marketing 1 Desarrollar la Estrategia Misión, Valores, Visión Análisis estratégico Formulación de la estrategia de marketing Probar y adaptar Análisis Estrategias emergentes 6 2 Planificar la Estrategia Mapa/temas estratégicos Indicadores/metas Iniciativas Financiamiento Controlar y aprender Revisión de la Estrategia Revisiones operativas Reuniones 5 Alinear la organización Planificar operaciones Mejoras clave a los procesos Unidades de negocio 3 Planificación de ventas 4 Unidades de soporte Empleados Planificación de la cap. de recursos Presupuesto

Financiamiento Controlar y aprender Revisión de la Estrategia Revisiones operativas Reuniones 5 Alinear la organización Planificar operaciones

12 Experiencia Equipo Contamos con un equipo con más de 12 años de experiencia en los distintos módulos de trabajo, en el área financiera y académica. Mirada investigación cualitativa: Diseño e implementación de programas de escucha de clientes en el área financiera y en proyectos tecnológicos. Diseño y ejecución de proyectos de investigación cualitativa en universidades. Mirada investigación cuantitativa Liderazgo de proyectos de datamining en bancos y supermercados Diseño e innovación: Diseño e implementación de programas de innovación y design thinking en el área financiera. Diseño de ofertas de valor, en particular productos y canales de atención presenciales y remotos, en el área financiera. Calidad: Liderazgo de proyectos de examinación e implantación del modelo chileno de excelencia (ChileCalidad)

Diseño y ejecución de proyectos de investigación cualitativa en universidades.

13 Experiencia Equipo Claudio Villar Especialidades: Marketing, Comportamiento del consumidor, Inteligencia de negocios, Calidad, Innovación, CRM, Investigaciones cualitativas, Diseño e Innovación, Emprendimiento, Oferta de valor, Customer Experience, NPS, Servicio al cliente, Gestión del cambio, Lean Management, Modelo chileno de excelencia. Alejandra Sandoval Psicóloga (UC) a cargo de la evaluación de las encuestas, focus y entrevistas, trabajó en el área médica, financiera y de seguros, liderando equipos de investigación. Luis Medina Innovación y gestión del cambio: Luis Medina, Ing. Comercial con basta experiencia en innovación, design thinking y gestión del cambio. Lenin Cortes Profesional en mercadeo y publicidad con experiencia en comunicación on line y off line, Below The Line, mktng directo, activación de marca y dirección de arte.

Alejandra Sandoval Psicóloga (UC) a cargo de la evaluación de las encuestas, focus y entrevistas, trabajó en el área médica, financiera y de seguros, liderando equipos de investigación.

14 Nuestros Clientes

15 Nuestros Partners Canales Investigación de mercado, Entendemos aprendemos y análisis de precios, encuestas Tradicionales Digitales ` aplicamos realizamos mejora contínua MULTICHANNEL BUSINESS INTELLIGENCE DESARROLLAMOS un servicio personalizado Desarrollo TI en investigaciones INTEGRAMOS Investigación y desarrollo en canales electrónicos (Internet, Facebook, Twitter) innovamos

BUSINESS INTELLIGENCE DESARROLLAMOS un servicio personalizado Desarrollo TI en investigaciones

16 Claudio Villar Martínez Socio - Director Skype: clvillar_34 claudio.villar@insightactions.com

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