Informe Anual 2014 Teléfono ANAR

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Nicolás Soler Poblete
hace 5 años
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1 Informe Anual 214 Teléfono ANAR

2 Teléfono ANAR de Ayuda a Niños y Adolescentes / Teléfono ANAR del Adulto y la Familia Teléfono ANAR para Casos de Niños Desaparecidos ANAR

3 Voluntarios: Colaboración y Convenios con Universidades

4 LLAMADAS/ S ATENDIDOS EN Llamadas atendidas por el Teléfono ANAR de Ayuda a Niños y Adolescentes Llamadas atendidas por el Teléfono ANAR del Adulto y la Familia Llamadas atendidas por el Teléfono ANAR para casos de Niños Desaparecidos Correos electrónicos atendidos por el ANAR 1.132

5 Distribución de llamadas por Comunidades Autónomas DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS: LÍNEA DEL MENOR Y LÍNEA DEL ADULTO ANDALUCIA ARAGON ASTURIAS BALEARES CANARIAS CANTABRIA CAST/LEON CAST/MANCHA CATALUÑA 1656 CEUTA EXTREMADURA GALICIA LA RIOJA MADRID MELILLA MURCIA NAVARRA PAIS VASCO VALENCIA DATOS CORRESPONDIENTES A LA LÍNEA DEL MENOR Y LA LÍNEA DEL ADULTO DEL TELÉFONO ANAR

6 Distribución de llamadas por Comunidades Autónomas DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS: LÍNEA 116, PARA CASOS DE NIÑOS DESAPARECIDOS ANDALUCIA 32 ARAGON ASTURIAS BALEARES CANARIAS CANTABRIA CAST/LEON CAST/MANCHA CATALUÑA EXTREMADURA GALICIA Serie1 LA RIOJA MADRID MELILLA / CEUTA MURCIA NAVARRA PAIS VASCO VALENCIA DATOS CORRESPONDIENTES A LA LÍNEA 116, PARA CASOS DE NIÑOS DESAPARECIDOS

7 Distribución de llamadas por Comunidades Autónomas DISTRIBUCIÓN POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS: ANAR (DE ORIENTACIÓN ESPECIAL) ANDALUCIA ARAGON ASTURIAS BALEARES CANARIAS CANTABRIA CAST/LEON CATALUÑA GALICIA LA RIOJA MADRID MELILLA / MURCIA NAVARRA PAIS VASCO VALENCIA NC Series DATOS CORRESPONDIENTES AL ANAR

8 Tipos de LLamadas o s Llamadas o s de Orientación Aquellos en las que es preciso realizar una labor de contención emocional o para resolver alguna duda o información sobre el servicio, para recibir información puntual sobre algún recurso externo, llamadas de tanteos o aproximaciones al teléfono, silencios, etc. Estas llamadas o s requieren una orientación menos compleja o una atención más genérica. La atención de estas llamadas o s es fundamental para ayudar a los niños y niñas y adolescentes. Llamadas o s de Orientación Especial Llamadas o s que requieren de una valoración y orientación psicológica y/o asesoramiento de carácter jurídico y/o social. En la mayoría de los casos, estas orientaciones conllevan la derivación a un recurso externo (aquél que sea el adecuado para el caso concreto) y, en algún caso, conlleva la intervención por parte de nuestro equipo, trasladando el caso a las autoridades o entidades pertinentes y realizando posteriormente un seguimiento. Los datos del informe han sido extraídos de estas llamadas o s por la riqueza de su contenido e información. A través de la atención de todas estas llamadas y s hemos tenido, en el año 214, 7.1 nuevos casos donde un menor de edad necesitó de nuestra orientación, ayuda y/o intervención. DATOS CORRESPONDIENTES A TODAS LAS LÍNEAS DEL TELÉFONO ANAR

menor 14 13,5 13,1 13,5 12 1 9,3 9,9 8,9 9,1 8 7,3 7,6 6 4 2 3,6 3,7 6 5,5,5 1 2,6 2,5 1,7,4 4,3 4,7 2,1,4,1 6,2 6 3,7 3,7,1 2,9 1,4 2

9 Motivos de llamada. El problema que los menores de edad exponen en primer lugar. COMPARATIVA DE MOTIVOS DE LLAMADAS SEGÚN LÍNEAS DE ATENCIÓN (%) ,3 Llamadas de Niños y Adolescentes Adultos que llaman por un menor 14 13,5 13,1 13, ,3 9,9 8,9 9,1 8 7,3 7, ,6 3,7 6 5,5,5 1 2,6 2,5 1,7,4 4,3 4,7 2,1,4,1 6,2 6 3,7 3,7,1 2,9 1,4 2 1,2,9 1,2,5,5 1,8 2,8,8 1,1,1,2,2,2 DATOS CORRESPONDIENTES AL Teléfono TELÉFONO ANAR. DE AYUDA Informe Datos A NIÑOS Llamadas Y General ADOLESCENTES Y AL TELÉFONO ANAR DEL ADULTO Y LA FAMILIA

Motivos de consulta E-mail. El problema que los menores de edad exponen en primer lugar.

anar.org 2 18 15 12,1 1 5 7,7 7,7 6,4 7,8 6,8 6,2 4,6 2,1 2,5 1,5 1 1,1 1,1,5 9,8 1,5 6

10 Motivos de consulta . El problema que los menores de edad exponen en primer lugar COMPARATIVA DE MOTIVOS DE CONTACTO MENOR / ADULTO (%) 25,6 26,9 ANAR , ,7 7,7 6,4 7,8 6,8 6,2 4,6 2,1 2,5 1,5 1 1,1 1,1,5 9,8 1, ,8 8,8 2,6 4,6 2,5,5,5,7 5,7 2,1 1,4,5 3,2,4 1,1 5,7 DATOS CORRESPONDIENTES AL ANAR

11 Motivos de consulta Teléfono ANAR por Casos de Niños Desaparecidos. DATOS CORRESPONDIENTES A TODAS LAS LÍNEAS DEL TELÉFONO ANAR

12 Llamadas atendidas en toda España 211: Motivos de llamada: Violencia MOTIVOS DE LLAMADA: VIOLENCIA Maltrato Físico 9,3 13,5 Maltrato Psicológico Maltrato Institucional,1,1 3,7 9,9 Adultos que llaman por un menor Abandono,5 5,5 Llamadas de Niños y Adolescentes Agresiones extrafamiliares 1,7 2,6 Echado de casa,5,7 Delitos contra la libertad sexual 1,2 6,2 Violencia de Género Violencia Escolar,4 2,5 4,3 7, DATOS CORRESPONDIENTES AL TELÉFONO ANAR DE AYUDA A NIÑOS Y ADOLESCENTES Y AL Teléfono TELÉFONO ANAR. DEL Informe Datos ADULTO Llamadas Y LA General FAMILIA

13 Departamento Social: Derivaciones. En el año 214 se han realizado un total de derivaciones a recursos externos de carácter social, a través de todas las líneas del Teléfono ANAR. RECURSO SOCIAL TOTALES Servicios de Protección al menor 379 Centro de Servicios Sociales Generales 1723 Centro de Servicios Sociales Especializados 387 Servicios de Emergencias 112/ Centro de Orientación Familiar y Mediación Familiar de ONG S y de Organismos Públicos. Puntos de Encuentro. 471 Servicios Educativos 1791 Servicios Sanitarios 2176 Terapia psicológica 143 ONG S 172 Otros 133 Orientación Social 1266 TOTAL DE DERIVACIONES 1717 DATOS CORRESPONDIENTES A TODAS LAS LÍNEAS DEL TELÉFONO ANAR

14 Departamento Jurídico: Derivaciones En el año 214 se han realizado un total de 1.22 derivaciones a recursos externos de carácter jurídico /legal, a través de todas las líneas del Teléfono ANAR. RECURSO JURÍDICO TOTAL Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (Policía Nacional, Autonómica, Municipal, Guardia Civil) 1126 Abogado 267 Juzgados 21 Fiscalía 4 Colegios de Abogados/SOJ 348 Oficina Atención Víctimas MJU 27 Servicios de Mediación Familiar 18 Defensor del Pueblo Nacional o Autonómico 1 Ministerio de Justicia (Autoridad Central) 4 Registro Civil, Agencia de Protección de Datos 11 Otros: Otras Asociaciones/ONG (ONG Inmigración, ONG Abuso Sexual), Comunidad de Propietarios, OCTA, etc. Orientación jurídica 6323 TOTAL DERIVACIONES DATOS CORRESPONDIENTES A TODAS LAS LÍNEAS DEL TELÉFONO Teléfono ANAR. Informe Datos ANAR Llamadas General

Departamento Social: Intervenciones En el año 214 hemos intervenido en contacto con

DEPARTAMENTO SOCIAL:ORGANISMOS CON LOS QUE INTERVENIMOS (%) 27,8,2 1,1 5,8 1,1 64,

Adolescentes Víctimas VG Inspección Educativa/ Centros escolares 4,2 2,2 9,8,8

Físico Maltrato Psicológico Abandono Riesgo Psico-Social Fuga de un menor Abuso Sexual

15 Departamento Social: Intervenciones En el año 214 hemos intervenido en contacto con recursos externos en un total de 359 casos. DEPARTAMENTO SOCIAL:ORGANISMOS CON LOS QUE INTERVENIMOS (%) 27,8,2 1,1 5,8 1,1 64, Servicios Sociales Municipales Servicio Protección al Menor Unidad de Atención Adolescentes Víctimas VG Inspección Educativa/ Centros escolares 4,2 2,2 9,8,8 DEPARTAMENTO SOCIAL: MOTIVO DE LA INTERVENCIÓN (%) 15,7 1,4 4,2 2,7 31,1 9,8 Maltrato Físico Maltrato Psicológico Abandono Riesgo Psico-Social Fuga de un menor Abuso Sexual Trastorno conducta Servicios de Emergencia Violencia de Género Intento Suicidio Otros Otros DATOS CORRESPONDIENTES A TODAS LAS LÍNEAS DEL TELÉFONO ANAR

Cuerpos de Seguridad Policía Autonómica Policía Municipal 17,5 1,6,8 7,1 6,3 39,7 Abandono Delitos contra la libertad sexual Violencia de Género 75,4 Trastorno de Conducta Juzgados Fugas

16 Departamento Jurídico: Intervenciones En el año 214 hemos intervenido en contacto con recursos externos en un total de 126 casos. DEPARTAMENTO JURÍDICO: AUTORIDADES CON LAS QUE INTERVENIMOS (%) DEPAREMENTO JURIDICO: MOTIVOS DE INTERVENCIÓN (%) Maltrato Físico Maltrato Psicológico 3,2 7,1 1,6 2,4,8 7,9 Fuerzas y Cuerpos de Seguridad Policía Autonómica Policía Municipal 17,5 1,6,8 7,1 6,3 39,7 Abandono Delitos contra la libertad sexual Violencia de Género 75,4 Trastorno de Conducta Juzgados Fugas Fiscalía 1,6 2,4 11,9 7,1 4 Secuestros Parentales Abogados/SOJ Pérdidas, Accidentes u otros. Secuestro por Tercero Asuntos Consulares Otros (situaciones riesgo, mendicidad, bandas juveniles, etc.) DATOS CORRESPONDIENTES A TODAS LAS LÍNEAS DEL TELÉFONO ANAR

15 1 9,9 7,4 11,5 21,3 13,2 16,7 15,9 Línea Menor % Línea Adulto % 5,7 1,6,6,3,5 1,8 Menor de 7 Entre 8 y 9 Entre 1 y 11 Entre 12 y 13 Entre 14 y

17 Edad: El Teléfono ANAR de Ayuda a Niños y Adolescentes es más utilizado en la adolescencia. El Teléfono del Adulto y la Familia permite llegar a los más pequeños EDAD Y LÍNEA POR LA QUE SE ATIENDE AL MENOR (%) ,7 35,5 32, ,9 7,4 11,5 21,3 13,2 16,7 15,9 Línea Menor % Línea Adulto % 5,7 1,6,6,3,5 1,8 Menor de 7 Entre 8 y 9 Entre 1 y 11 Entre 12 y 13 Entre 14 y 15 Entre 16 y 17 Más de 17 Desc / Imp DATOS CORRESPONDIENTES AL TELÉFONO ANAR DE AYUDA A NIÑOS Y ADOLESCENTES Y AL Teléfono TELÉFONO ANAR. DEL Informe Datos ADULTO Llamadas Y LA General FAMILIA

69,3 GÉNERO Y LÍNEA POR LA QUE SE ATIENDE AL MENOR (%) 7 6 5 53 45,8 LÍNEA MENOR (%) 4 3 3,5 LÍNEA ADULTO (%) 2 1,2 1,2 Femenino

18 Género y línea por la que se atiende al menor: A través del Teléfono del Niño y Adolescente los chicos presentan más dificultades o inhibiciones para pedir ayuda. Por el Teléfono del Adulto y la Familia nos consultan por ambos sexos. 69,3 GÉNERO Y LÍNEA POR LA QUE SE ATIENDE AL MENOR (%) ,8 LÍNEA MENOR (%) 4 3 3,5 LÍNEA ADULTO (%) 2 1,2 1,2 Femenino Masculino Imp/Nc DATOS CORRESPONDIENTS AL TELÉFONO ANAR DE AYUDA Teléfono A NIÑOS Y ANAR. ADOLESCENTES Informe Datos Y AL TELÉFONO Llamadas General ANAR DEL ADULTO Y LA FAMILIA

Edad del menor en las consultas del Email ANAR COMPARATIVA DE MOTIVOS DE CONTACTO MENOR /ADULTO (%) E-mail ANAR www.anar.

19 Edad del menor en las consultas del ANAR COMPARATIVA DE MOTIVOS DE CONTACTO MENOR /ADULTO (%) ANAR ,5 Contactos Menor % ,4 35,6 Contactos Adulto % ,5 1,4 3,1 12,5 7,2 12,2 14,7 13,3,5 4,6,7 1,8 DATOS CORRESPONDIENTES AL ANAR

Género del menor en las consultas al E-mail ANAR: GÉNERO DEL MENOR (%) COMPARATIVA DE MOTIVOS DE CONTACTO MENOR / ADULTO (%) E-mail ANAR www.anar.

20 Género del menor en las consultas al ANAR: GÉNERO DEL MENOR (%) COMPARATIVA DE MOTIVOS DE CONTACTO MENOR / ADULTO (%) ANAR 78, ,3 5, ,6 2 1 Femenino Masculino IMP/NC 1,8 Teléfono DATOS CORRESPONDIENTES ANAR. Informe Datos Llamadas General AL ANAR

Conocimiento del Teléfono ANAR CONOCIMIENTO DEL SERVICIO (%) 4 35 31,9 35,4 15,4 3 25 2 2,1 18,9 Línea Menor % 15 1 5 4,7 1,4 2,6 2,8 1,1 12,4 6,8,8

21 Conocimiento del Teléfono ANAR CONOCIMIENTO DEL SERVICIO (%) ,9 35,4 15, ,1 18,9 Línea Menor % ,7 1,4 2,6 2,8 1,1 12,4 6,8,8 1,8,8 1,8 1,7 8,1 9,4 3,4 Línea Adulto % DATOS CORRESPONDIENTES AL TELÉFONO ANAR DE AYUDA A NIÑOS Y ADOLESCENTES Y AL TELÉFONO ANAR DEL ADULTO Y LA FAMILIA

22 Muchas Gracias

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