AUTORREGULACIÓN DE PRESTADORES DEL SERVICIO DE COMPRAVENTA Y CONSIGNACIÓN DE VEHÍCULOS USADOS

Transcripción

1 AUTORREGULACIÓN DE PRESTADORES DEL SERVICIO DE COMPRAVENTA Y CONSIGNACIÓN DE VEHÍCULOS USADOS

2 METODOLOGÍA PARA LA VERIFICACIÓN México

3 MARCO JURÍDICO Lineamientos normativos que facultan a la PROFECO para realizar acciones de verificación Ley Federal de Protección al Consumidor Ley Federal sobre Metrología y Normalización Comportamiento Comercial Normas Oficiales Mexicanas

4 REQUISITOS DE LEGALIDAD Identificación del Verificador: Credencial vigente; Indicar nombre y firma del verificador Indicar nombre, firma y cargo del funcionario que expide la credencial; Leyenda que autorice la verificación: ESTA CREDENCIAL AUTORIZA A SU PORTADOR A REALIZAR LA VERIFICACIÓN SOLAMENTE SI EXHIBE EL OFICIO DE COMISIÓN CORRESPONDIENTE ; Holograma y folio Teléfonos para quejas y denuncias.

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6 ELEMENTOS ACTA DE VERIFICACIÓN Hora, día, mes y año en que inicie y en que concluya la diligencia; Nombre, denominación o razón social del establecimiento; Calle, número, población o colonia, municipio o delegación, código postal y entidad federativa en que se practique la verificación; Nombre y cargo de la persona con quien se entendió la diligencia; Nombre y domicilio de las personas que fungieron como testigos; Descripción de hechos; Declaración del visitado, si quisiera hacerla; Nombre y firma de quienes intervinieron en la diligencia, incluyendo de quien la llevo a cabo.

7 APLICACIÓN NOM-122-SCFI-2010 México

8 DISPOSICIONES APLICABLES Por parte de la Profeco, la comercialización y/o consignación de vehículos usados está sujeta al cumplimiento de: La Ley Federal de Protección al Consumidor. Capítulo X. De los Contratos de Adhesión. La Norma Oficial Mexicana NOM-122-SCFI-2010, Prácticas comerciales-elementos normativos para la comercialización y/o consignación de vehículos usados, la cual fue publicada el 3 de mayo de 2010 en el Diario Oficial de la Federación.

9 NOM-122-SCFI-2010 Objetivo: Establecer los elementos normativos que los proveedores deben de cumplir, a fin de que los consumidores cuenten con la información suficiente para tomar la decisión de compra que más convenga a sus intereses. No aplica a: Las personas físicas y morales que comercialicen vehículos usados que no necesiten obtener autorizaciones o permisos (placas y tarjetas de circulación, entre otros).

10 DISPOSICIONES GENERALES Pago en moneda extranjera Consumidores y proveedores Mecanismos de atención Los proveedores deben Equivalente en moneda nacional, al tipo de cambio que rija en el lugar y fecha en que se realice el pago. Pueden desistirse de la operación, sujetándose a las penas convencionales establecidas en el contrato de adhesión, debiendo ser éstas equitativas. Número telefónico, fax, correo electrónico o algún otro medio, de manera gratuita. * Colocar en interior de establecimiento, a vista del consumidor, horario atención, precios y formas de pago. * Asegurar infraestructura, capacidad técnica en equipo y mano de obra para servicios de garantía, en su caso. * Entregar factura, recibo o comprobante donde consten datos de comercialización y acredite propiedad del vehículo usado, y documentación para el libre tránsito.

11 Garantía Especificaciones técnicas de los vehículos Información y publicidad veraz, comprobable Elementos Informativos Que el proveedor cuenta con licencias, permisos o avisos Costos por servicio de consignación y garantía en su caso Precios y características de los vehículos

12 DEL CONTRATO DE ADHESIÓN Comercialización Lugar, fecha, hora y datos del proveedor y consumidor. Características específicas del vehículo y condiciones en las que está Fecha, lugar y hora para entrega. Si se ofrece garantía Documentación que acredita propiedad y legal estancia Precio total del vehículo y formas de pago Crédito: tipo de título y número de ellos, importe, tasa interés, método p/cálculo. Consignación Lugar, fecha y datos del proveedor y consumidor. Vigencia del contrato Precio, forma y medio de pago. Precio del vehículo, características específicas y condiciones en que está. Documentación que acredita la propiedad y legal estancia del vehículo Cláusulas para facultar al proveedor para disponer del vehículo, y su responsabilidad por descomposturas. Penas por incumplimiento de las partes.

13 Garantías Presentarse por escrito en español Procedimiento y ubicación de los lugares donde se hace efectiva, horario y teléfonos. Señalar alcance, vigencia, duración, cobertura y condiciones. Responsabilidad del proveedor por daños, descomposturas o pérdidas parciales o totales, durante el cumplimiento de la garantía.

14 REQUERIMIENTOS DE VERIFICACIÓN Una vez en el establecimiento objeto de la visita de verificación, el personal de la Procuraduría requerirá lo siguiente: Documento que acredite que el personal de verificación está constituido en el establecimiento que se ordena en la orden de verificación. Documento que acredite el giro comercial del establecimiento. Contrato de adhesión registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor de conformidad con la NOM-122 vigente, en español o su traducción. Últimas operaciones que acrediten el uso del contrato de adhesión registrado ante la Profeco.

15 MEDIDAS PRECAUTORIAS Si durante la primer visita de verificación se constatan incumplimientos, se apercibe al prestador del servicio para corregir de forma inmediata los incumplimientos. Se ordena segunda visita de verificación para constatar que las irregularidades detectadas hubieran sido subsanadas. En caso de persistir las prácticas abusivas, se colocan sellos de advertencia como medida precautoria, hasta en tanto se corrijan las irregularidades.

16 DENUNCIA Cualquier persona puede denunciar ante la Procuraduría Federal del Consumidor las violaciones a las disposiciones de las Leyes Federales de Protección al Consumidor y sobre Metrología y Normalización, Normas Oficiales Mexicanas y demás disposiciones aplicables. En la denuncia se deberá indicar lo siguiente: 1. Nombre y domicilio del denunciado o, en su caso, datos para su ubicación. 2. Relación de los hechos en los que basa su denuncia, indicando el bien, producto o servicio de que se trate; y 3. En su caso, nombre y domicilio del denunciante.

17 TELÉFONO DEL CONSUMIDOR Denunciar cualquier violación a la legislación y normativa aplicable al: Teléfono del Consumidor en el Distrito Federal y Área Metropolitana , lada sin costo del interior de la República Mexicana y En la página web

18 SERVICIOS DE PROFECO Profeco ofrece los servicios de: Análisis, Asesoría y Capacitación en información comercial, así como de Calibración de Instrumentos de Medición. El trámite puede realizarse en la oficina de Contacto Ciudadano, ubicada en Av. José Vasconcelos 202, Col. Condesa C.P , México, D.F. Mayores informes al teléfono ext y 6895 o en (sección de trámites y servicios).

19 GRACIAS DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA TELÉFONOS: EXT