UNIVERSIDAD DE SONORA SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD *INDICE DE SATISFACCIÓN GENERAL DEL PROCESO = 78.78%

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Inmaculada Rivero Torregrosa
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1 Indice de Satisfacción del cliente UNIVERSIDAD DE SONORA RESUMEN DE RESULTADOS EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE REINSCRIPCIONES Fecha de aplicación de encuesta: 22 de agosto al 15 de septiembre de Población identificada clientes: Total de encuestas aplicadas: 478. Confiabilidad al menos del 95% y error máximo de estimación de ±5%. Unidad Regional Población identificada Encuestas para muestra Hermosillo Cajeme Caborca Nogales Navojoa Total *INDICE DE SATISFACCIÓN GENERAL DEL PROCESO = 78.78% *Índice de Satisfacción General = Número deencuentascon calificaci ón promedio 2 Muestraproporcion al total = = % 100% 95% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% Evaluación de la satisfacción del cliente 87.30% 88.36% 76.72% 78.78% 71.96% 52.38% Evaluaciones Reinscripciones Página 1 de 12

Satisfacción del Cliente por Requisito 2016-2 Atención amable

Confiabilidad en el registro de materias Disponibilidad de acceso al

calificaciones por requisito Información oportuna 1% 4% Disponibilidad

(mínimo) 1 2 3 (máximo) Grado de cumplimiento 38% 0 (mínimo) 1 2 3

de materias 3% 16% 43% 29% 63% 38% Grado de cumplimiento 0 (mínimo) 1

2 Satisfacción del Cliente por Requisito Atención amable Disponibilidad de materias de acuerdo al plan de estudios Confiabilidad en el registro de materias Disponibilidad de acceso al portal a partir del turno asignado Información oportuna 74.39% 81.10% 90.12% 92.21% 95.36% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100% Distribución de calificaciones por requisito Información oportuna 1% 4% Disponibilidad de acceso al portal 5% 42% 36% 21% 53% Grado de cumplimiento 0 (mínimo) (máximo) Grado de cumplimiento 38% 0 (mínimo) (máximo) Confiabilidad en el registro de materias 2% 6% Disponibilidad de materias 3% 16% 43% 29% 63% 38% Grado de cumplimiento 0 (mínimo) (máximo) Grado de cumplimiento 0 (mínimo) (máximo) Atención amable 4% 6% 50% 40% Grado de cumplimiento 0 (mínimo) (máximo) Reinscripciones Página 2 de 12

Resultado obtenido en el Campus Hermosillo: Población Identificada: 17483 alumnos. Encuestas para muestra individual: 189 Confiabilidad del 90% y un error máximo de estimación del 5%.

3 Resultado obtenido en el Campus Hermosillo: Población Identificada: alumnos. Encuestas para muestra individual: 189 Confiabilidad del 90% y un error máximo de estimación del 5%. Índice de Satisfacción en Hermosillo = 73.54% *Índice de Satisfacción General = Número deencuentascon calificación promedio Muestraproporcional total 2 = = % Reinscripciones Página 3 de 12

4 Distribución de calificaciones por requisito Reinscripciones Página 4 de 12

Resultado obtenido en el Campus Cajeme: Población Identificada: 737 alumnos. Total de encuestas aplicadas: 74 Confiabilidad del 90% y un error máximo de estimación del 10%.

5 Resultado obtenido en el Campus Cajeme: Población Identificada: 737 alumnos. Total de encuestas aplicadas: 74 Confiabilidad del 90% y un error máximo de estimación del 10%. Índice de Satisfacción en Cajeme = 93.24% *Índice de Satisfacción General = Número deencuentascon calificación promedio Muestraproporcional total 2 = = % Reinscripciones Página 5 de 12

6 Distribución de calificaciones por requisito Reinscripciones Página 6 de 12

7 Resultado obtenido en el Campus Caborca: UNIVERSIDAD DE SONORA Población Identificada: 1128 alumnos. Total de encuestas aplicadas: 70 Confiabilidad del 90% y un error máximo de estimación del 10%. Índice de Satisfacción en Caborca = 82.86% *Índice de Satisfacción General = Número deencuentascon calificación promedio Muestraproporcional total 2 = = % Reinscripciones Página 7 de 12

8 Distribución de calificaciones por requisito UNIVERSIDAD DE SONORA Reinscripciones Página 8 de 12

Resultado obtenido en el Campus Nogales: UNIVERSIDAD DE SONORA Población Identificada: 924 alumnos. Total de encuestas aplicadas: 70 Confiabilidad del 90% y un error máximo de estimación del 10%.

9 Resultado obtenido en el Campus Nogales: UNIVERSIDAD DE SONORA Población Identificada: 924 alumnos. Total de encuestas aplicadas: 70 Confiabilidad del 90% y un error máximo de estimación del 10%. Índice de Satisfacción en Nogales = 67.14% *Índice de Satisfacción General = Número deencuentascon calificación promedio Muestraproporcional total 2 = = % Satisfacción del Cliente por Requisito Atención amable 79.63% Disponibilidad de materias de acuerdo al plan de estudios 62.32% Confiabilidad en el registro de materias 81.16% Disponibilidad de acceso al portal a partir del turno asignado 88.41% Información oportuna 78.26% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100% Reinscripciones Página 9 de 12

10 Distribución de calificaciones por requisito Reinscripciones Página 10 de 12

11 Indice de Satisfacción del cliente Resultado obtenido en el Campus Navojoa: UNIVERSIDAD DE SONORA Población Identificada: 1815 alumnos. Total de encuestas aplicadas: 75 Confiabilidad del 90% y un error máximo de estimación del 10%. Índice de Satisfacción en Navojoa = 77.33% *Índice de Satisfacción General = Número deencuentascon calificación promedio Muestraproporcional total 2 = = 77.33% 100% 95% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% Evaluación de la satisfacción del cliente Campus Navojoa 90.00% 77.33% Evaluaciones Distribución de calificaciones por requisito Reinscripciones Página 11 de 12

12 Reinscripciones Página 12 de 12

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