La reputación de Canadá y España en el mundo

Transcripción

2 Índice de contenidos 1. La importancia de la reputación país 2. Metodología Country RepTrak 3. La reputación de Canadá y España en el mundo 4. La reputación de Canadá y España y la creación de valor 5. Sobre Reputation Institute 2

3 1. La importancia de la reputación país

4 El impacto económico de la reputación país Como en el caso de las compañías, los países también tienen su propia reputación, la cual tiene un impacto en diferentes esferas. Los países con buena reputación reciben un mayor número de turistas Los países con buena reputación incrementan sus exportaciones Los países con buena reputación mejoran los resultados de su diplomacia pública Los países con buena reputación atraen mayor inversión extranjera directa Los países con buena reputación atraen más talento extranjero 4

5 La Economía de la Reputación aplicada a la reputación país En la llamada Economía de la Reputación la percepción de los grupos de interés sobre un país condiciona que se quiera visitar, se pretenda invertir en él, se elija como lugar para vivir o trabajar, o se decida comprar productos y servicios originados en el mismo. Tales comportamientos de apoyo tienen un impacto directo en la creación de valor del país tanto a nivel económico, como político y social. Experiencias directas Percepciones Actitudes y comportamientos Creación de valor Comunicación del país Opinión de terceros Estereotipos 5

6 La influencia de la reputación país en la llegada de turistas Según los análisis realizados por Reputation Institute existe una clara correlación entre la reputación de un país y los ingresos generados por el turismo. Reputación Intención de visitar Turismo ($) 0,7 0,6 *Análisis basado en los datos del Banco Mundial. *Correlación de Pearson. 6

7 La influencia de la reputación país en la prima de riesgo La prima de riesgo de los países con buena reputación se ha mantenido estable desde el inicio de la crisis, mientras que los países con una reputación débil han visto crecer su prima de riesgo hasta un 300% por encima Prima de riesgo (puntos básicos) La buena reputación sirve como escudo ante situaciones adversas Los países que gozan de una gran reputación son capaces de financiarse en los mercados internacionales a un coste inferior al de los países con una débil reputación. La reputación puede actuar como un escudo contra las grandes oscilaciones en los tipos de interés y de los ciclos económicos adversos /09 04/09 07/09 10/09 01/10 04/10 07/10 10/10 01/11 04/11 07/11 10/11 01/12 04/12 07/12 10/12 01/13 04/13 Tiempo (fecha) *Análisis basado en los datos del Banco Mundial. Set de países con una reputación débil (China, India, EEUU y Polonia) Set de países con una reputación fuerte (Canadá, Suecia, Noruega, Suiza y Australia) 7

8 2. Metodología Country RepTrak

9 El sistema RepTrak Reputation Institute como firma líder del sector a nivel global lleva desde 1999 colaborando con las principales compañías de todo el mundo en el análisis y gestión estratégica de la reputación con el propósito de construir y proteger su capital reputacional y generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. La reputación de una empresa engloba las percepciones que se tienen sobre ella. El indicador RepTrak Pulse mide el grado de atractivo emocional que las personas tienen hacia la misma. Este indicador está basado en un constructo matemático que recoge cuatro variables clave: admiración y respeto, reputación reconocida, buena impresión y confianza, valores obtenidos mediante investigación de mercado. Dentro de la metodología RepTrak el indicador Pulse, o índice de reputación emocional, es la variable dependiente que se explica mediante diferentes atributos racionales agrupados en determinadas dimensiones. El modelo matemático calcula la influencia de cada uno de estos atributos y dimensiones sobre la reputación, así como la posición de la compañía analizada en uno ellos. Las dimensiones que construyen la reputación de una empresa son las siete siguientes: oferta de productos y servicios, entorno de trabajo, integridad (ética y transparencia), liderazgo (calidad de gestión), ciudadanía (acción social y medio ambiente), innovación y resultados financieros. 9

10 El indicador clave de reputación Partiendo de la metodología empleada para el estudio de la reputación de las empresas RepTrak, Reputation Institute ha desarrollado una metodología utilizando el mismo tipo de análisis para comprender cómo se construye la reputación de los países. El indicador Country RepTrak Pulse mide la admiración, estima, confianza y buena impresión que causa un país en relación a otros, formado a partir de los siguientes ítems: Admiro y respeto ese país Tengo una buena opinión sobre ese país Tiene una buena reputación Confío en ese país 10

11 El modelo Country RepTrak : de lo emocional a lo racional El modelo Country RepTrak utiliza el Country RepTrak Pulse como la variable dependiente que se explica mediante 17 atributos agrupados en 3 dimensiones. Asimismo, el propio modelo matemático calcula la importancia (peso) de cada atributo y dimensión en la construcción de la reputación del país. Reputación emocional Reputación racional 11

12 Variables que influyen en la reputación país Más allá del Country RepTrak Pulse que mide la reputación emocional del país, existen una serie de variables racionales que influyen en tal reputación y que se agrupan en tres áreas o dimensiones: calidad de vida, calidad institucional y nivel de desarrollo. Calidad de vida Entorno natural Es un bello país: cuenta con un atractivo entorno natural Ocio y entretenimiento Es un país agradable: ofrece una gran variedad de experiencias atractivas como cultura, gastronomía, deporte y entretenimiento Estilo de vida Ofrece un estilo de vida atractivo: la gente disfruta viviendo allí Gente amable La gente es amable y simpática 12

13 Variables que influyen en la reputación país Calidad institucional Respeto internacional Es un participante responsable en la comunidad global: apoya buenas causas y sus líderes son respetados internacionalmente Entorno institucional/político Está dirigido por un gobierno eficaz: cuenta con una estructura bien desarrollada de instituciones políticas y legales Bienestar social Ha adoptado políticas avanzadas de carácter social y económico: se preocupa por mejorar el bienestar de todos sus ciudadanos Entorno económico Ofrece un entorno favorable para hacer negocios: cuenta con una economía estable de bajo riesgo y con un infraestructura desarrollada Seguridad Es un lugar seguro: ofrece un ambiente seguro tanto para visitantes como para sus habitantes Uso eficiente de los recursos públicos Funciona eficientemente: no impone impuestos innecesarios ni malgasta los recursos Ética y transparencia País ético con alto nivel de transparencia y bajo nivel de corrupción 13

14 Variables que influyen en la reputación país Nivel de desarrollo Marcas y empresas reconocidos Tiene muchas marcas conocidas; es el país de origen de muchas empresas punteras Tecnología/innovación Es tecnológicamente avanzado: está entre los primeros países en crear y comercializar nuevas tecnologías Calidad de productos y servicios Produce bienes y servicios de alta calidad Cultura Contribuye de forma considerable a la cultura global; allí nacieron muchos artistas, científicos, inventores, escritores, deportistas y políticos muy conocidos Sistema educativo Valora la educación: tiene universidades de gran calidad y un sistema educativo excelente Gente educada La gente del país es bien educada y confiable 14

15 El modelo Country RepTrak : reputación y creación de valor La metodología Country RepTrak también analiza la predisposición por parte de los grupos de interés a través de distintas actitudes de apoyo hacia el país. Al relacionar estas variables con los atributos anteriores se puede estudiar la influencia que éstos tienen en tales comportamientos. Recomendaría visitar el país Recomendaría el país para vivir en él Recomendaría el país como lugar para trabajar Recomendaría invertir en el país Recomendaría comprar productos/servicios procedentes del país Recomendaría el país como lugar para estudiar Recomendaría el país para organizar y asistir a eventos 15

16 Factores clave de la reputación: modelo de pesos de dimensiones y atributos (según el G8) Calidad institucional 37,2% Seguridad 7,0 Ética y transparencia 6,6 Respeto internacional 6,3 Bienestar social 6,0 Entorno institucional/político 5,9 Uso eficiente de los recursos 5,7 Entorno económico 5,5 Calidad de vida 35,4% Gente amable y simpática 7,2 Entorno natural 6,6 Ocio y entretenimiento 6,5 Estilo de vida 6,3 Nivel de desarrollo 27,4% Calidad de productos y servicios 5,6 Cultura 5,5 Gente educada y confiable 5,4 Marcas y empresas reconocidas 4,8 Sistema educativo 4,7 Tecnología/innovación 4,2 Adjusted R Squared 0,69 N Análisis realizado en base a la evaluación del G8 sobre el total de países del estudio. 16

17 Factores clave de la reputación: modelo de pesos de dimensiones y atributos (según el G8) 27.9% 27.4% 35.4% 35.3% 37.2% Adj R 2 = 0.68 N = Análisis realizado en base a la evaluación del G8 sobre el total de países del estudio. 36.8% Pesos

18 3. La reputación de Canadá y España en el mundo

19 Índice de reputación país según el G8 Top 25 1 Suiza 76,0 11 Austria 69,1 21 Brasil = 57,5 2 Canadá 75,6 12 Bélgica 68,5 22 EEUU = 56,4 3 Suecia 75,1 13 Irlanda 68,5 23 Polonia 55,4 4 Finlandia 74,6 14 Japón = 68,4 24 Tailandia = 55,1 5 Australia 73,8 15 Reino Unido = 66,7 25 Argentina 53,6 6 Noruega 73,7 16 Italia = 65,8 26 Canadá 53,3 7 Dinamarca 73,4 17 Francia = 64,8 27 Taiwán 52,3 8 Nueva Zelanda 72,5 18 España = 64,0 28 Chile 52,3 9 Holanda = 71,1 19 Portugal = 60,6 29 Grecia = 52,3 10 Alemania 69,9 20 Singapur = 60,0 30 Sudáfrica = 51,4 Escala de puntuación Una diferencia en puntuación es estadísticamente significativa si en valor absoluto es superior a 1,6 puntos

20 Índice de reputación país según el G8 Canadá (75,6) España (64,0) 76,0 75,6 75,1 74,6 73,8 73,7 73,4 72,5 71,1 69,9 69,1 68,5 68,5 68,4 66,7 65,8 64,8 64,0 60,6 60,0 57,5 56,4 55,5 55,4 55,1 53,6 53,3 53,0 52,3 52,3 52,3 51,4 50,8 50,3 50,2 49,0 48,6 48,5 48,1 48,1 47,7 47,0 43,6 42,7 42,6 42,4 40,8 40,5 39,5 39,4 38,4 36,3 34,9 30,0 26,9 [CELLRANGE] Suiza Canadá Suecia Finlandia Australia Noruega Dinamarca Nueva Zelanda Holanda Alemania Austria Bélgica Irlanda Japón Reino Unido Italia Francia España Portugal Singapur Brasil EEUU República Checa Polonia Tailandia Argentina Perú Malasia Taiwán Chile Grecia Sudáfrica Filipinas Qatar EAU (incl. Abu Dabi & Dubái) India Venezuela México Turquía Indonesia Corea del Sur Israel Egipto Rumanía Ucrania Kuwait Colombia Arabia Saudí Kazajistán China Argelia Rusia Nigeria Pakistán Irán Media global (55,0) Escala de puntuación Una diferencia en puntuación es estadísticamente significativa si en valor absoluto es superior a 1,6 puntos

21 Índice de reputación país según Latam Canadá (71,0) España (58,5) 71,0 70,6 67,7 65,9 65,2 65,0 62,1 61,2 58,5 57,1 55,4 55,0 53,9 53,6 52,9 51,8 51,4 50,3 48,0 47,5 47,4 46,4 45,0 44,4 44,2 43,5 41,5 39,5 36,7 35,7 34, Canadá Japón Holanda Italia Alemania Francia Reino Unido Brasil España Uruguay Costa Rica EEUU Puerto Rico Panamá China Chile Argentina Rusia Ecuador México República Dominicana Paraguay Perú Guatemala Colombia Honduras El Salvador Nicaragua Cuba Bolivia Venezuela Escala de puntuación

22 Diferencia de reputación entre la valoración del G8 y Latam Países que tienen mejor reputación en el G8 que en Latinoamérica Países que tienen mejor reputación en Latinoamérica que en el G8 14,5 10,1 9,3 8,3 5,5 5,3 4,7 4,6 4,5 3,5 3,4 2,2 1,4 1,2 1,0 0,8 0,7 0,5 0,2-0,1-0,2-0,3-1,2-2,1-2,2-3,4-3,7-3,7-7,9-13,5-14,1 Diferencias expresadas en datos absolutos 22

23 Cambio porcentual anualizado de la reputación país Países que más han mejorado su reputación Países que más han empeorado su reputación Diferencias expresadas en porcentaje 23

24 Índice de reputación país interno (imagen propia) Canadá (83,9) 86,9 83,9 79,4 75,4 74,9 71,8 71,7 71,6 71,1 67,4 67,1 65,2 64,8 61,8 57,0 54,6 54,1 España (53,1) 53,1 50, *Nota: Ranking elaborado según las percepciones que los habitantes tienen de su propio país (imagen propia). Escala de puntuación Una diferencia en puntuación es estadísticamente significativa si en valor absoluto es superior a 2,3 puntos

25 Diferencia de reputación entre la valoración interna y externa Países menos críticos consigo mismos Países más críticos consigo mismos 35,6 30,4 27,7 Canadá 19,3 17,5 16,3 16,2 14,7 14,1 13,0 España 8,3 7,0 5,1 5,0 0,5-2,9-3,1-10,9-15,2 Diferencias expresadas en datos absolutos 25

26 4. La reputación de Canadá y España y la creación de valor

27 Índice de reputación país según Canadá España (62,5) 78,8 77,3 75,7 75,2 75,1 74,1 72,5 72,2 70,7 69,5 69,5 68,2 68,1 67,4 66,5 62,5 60,1 59,1 58,4 57,1 56,9 56,3 54,7 54,3 54,2 54,2 53,8 53,6 53,4 52,7 51,7 51,6 51,0 50,7 50,3 49,6 49,5 49,0 48,8 48,5 48,0 47,9 47,4 47,1 46,7 46,2 45,8 45,8 45,3 44,2 43,8 43,2 42,4 42,3 42,3 42,0 41,3 40,8 39,7 37,4 36,1 33,9 33,6 33,3 33,1 30,5 26,9 26,7 [CELLRANGE] Australia Nueva Zelanda Finlandia Dinamarca Suiza Suecia Austria Noruega Reino Unido Holanda Italia Irlanda Alemania Japón Bélgica España Francia Grecia Polonia Argentina Portugal Costa Rica Panamá Sudáfrica República Dominicana EEUU Singapur Chile Puerto Rico Brasil Cuba Perú Corea del Sur Tailandia Paraguay Venezuela Ecuador EAU (incl. Abu Dabi & Dubái) Taiwán India Angola Ucrania Israel Uruguay Qatar Bolivia Honduras República Checa China Rumanía Filipinas Malasia Argelia México Indonesia Egipto Guatemala El Salvador Turquía Colombia Nicaragua Arabia Saudí Kazajistán Rusia Kuwait Pakistán Nigeria Irán

28 Índice de reputación país según España Canadá (71,5) 73,0 72,5 72,1 72,0 71,6 71,5 70,7 70,2 69,4 67,9 66,7 65,8 62,3 61,0 59,2 56,6 56,1 55,8 55,5 54,5 53,2 52,2 51,4 50,9 50,4 49,8 49,4 49,3 48,5 48,5 48,3 48,3 47,7 47,5 47,4 47,1 47,0 45,8 45,0 44,9 44,2 43,6 43,0 41,7 40,2 40,2 39,8 37,9 35,9 35,5 34,6 33, Suecia Australia Dinamarca Japón Finlandia Canadá Bélgica Noruega Suiza Holanda Austria Irlanda Alemania Italia Reino Unido Singapur Chile EEUU Portugal Puerto Rico Francia Costa Rica República Dominicana Polonia Sudáfrica México Tailandia Indonesia Perú Corea del Sur Grecia Panamá Uruguay Paraguay India China Brasil Taiwán Ecuador Bolivia Cuba Argentina Turquía Nicaragua Guatemala Honduras Ucrania Rusia El Salvador Israel Colombia Venezuela

29 Atributos de España según Canadá 17,9 Cultura Atributos donde la valoración de España es mejor que la media del set comparativo 14,9 Ocio y entretenimiento 14,4 Estilo de vida 13,7 Seguridad 13,0 Calidad de productos y servicios 12,4 Gente educada y confiable 11,4 Entorno natural 11,3 Respeto internacional 10,8 Sistema educativo 10,6 Ética y transparencia 10,4 Marcas y empresas reconocidas 9,7 Tecnología/innovación 9,6 Gente amable y simpática 9,2 Bienestar social 8,6 Entorno institucional/político Diferencias expresadas en datos absolutos 8,2 7,2 Uso eficiente de los recursos Entorno económico Atributos donde la valoración de España es peor que la media del set comparativo 29

30 Actitudes de apoyo de España según Canadá Atributos donde la valoración de España es mejor que la media del set comparativo 15,3 Recomendaría visitar 13,8 Recomendaría asistir 13,1 Recomendaría vivir 11,6 Recomendaría estudiar 9,6 Recomendaría comprar 7,9 Recomendaría trabajar 5,0 Recomendaría invertir Diferencias expresadas en datos absolutos Atributos donde la valoración de España es peor que la media del set comparativo 30

31 Atributos de Canadá según España 25,6 Ética y transparencia Atributos donde la valoración de Canadá es mejor que la media del set comparativo 24,6 Entorno institucional/político 24,1 Seguridad 21,9 Tecnología/innovación 21,4 Bienestar social 20,3 Gente educada y confiable 19,6 Sistema educativo 19,6 Entorno económico 18,5 Respeto internacional 18,1 Uso eficiente de los recursos 17,7 Estilo de vida 16,0 Calidad de productos y servicios 14,9 Marcas y empresas reconocidas 14,5 Cultura 12,8 Ocio y entretenimiento 10,6 Gente amable y simpática Diferencias expresadas en datos absolutos 9,3 Entorno natural Atributos donde la valoración de Canadá es peor que la media del set comparativo 31

32 Actitudes de apoyo de Canadá según España Atributos donde la valoración de Canadá es mejor que la media del set comparativo 23,8 Recomendaría vivir 23,1 Recomendaría estudiar 22,8 Recomendaría trabajar 18,4 Recomendaría invertir 17,6 Recomendaría asistir 14,9 Recomendaría comprar 11,3 Recomendaría visitar Diferencias expresadas en datos absolutos Atributos donde la valoración de Canadá es peor que la media del set comparativo 32

33 5. Sobre Reputation Institute

34 Sobre Reputation Institute Reputation Institute es la consultora líder mundial en el estudio de la reputación y el desarrollo de metodologías para su gestión estratégica. Fundada en 1997 por los académicos Charles Fombrun (EEUU) y Cees Van Riel (Holanda), Reputation Institute está presente en más de 30 países. Reputation Institute colabora con las empresas en el diseño y ejecución de sus estrategias globales con el objetivo de conseguir el alineamiento con sus grupos de interés y crear, de esta forma, valor económico tangible. Gracias a las investigaciones de su red académica y el análisis sistemático de sus consultores, el asesoramiento de Reputation Institute resulta clave en los procesos de toma de decisión de negocios, ya que permite construir y proteger el capital reputacional y generar ventajas competitivas. Reputation Institute España & Latinoamérica Calle Velázquez, 24, 2º izq Madrid España contacto@reputationinstitute.com Australia Alemania Argentina Bélgica Brasil Canadá Chile China Colombia Croacia Dinamarca EAU Ecuador España Estados Unidos Finlandia Francia Grecia Holanda India Irlanda Italia Japón Malasia México Noruega Panamá Perú Portugal Puerto Rico Reino Unido Rusia Sudáfrica Suecia Suiza Turquía Ucrania 34