Hettich Magazin

Transcripción

1 Hettich Magazin Un éxito de lo más seguro

2 to t a nivel mundial Con Valor añadido Salu La seguridad no es negociable Valor añadido dial mportamiento ivel mundial Verhalten Segurid La seguridad no es n Valor añadido Resp Co 02

3 La seguridad no es negociable Productos buenos de verdad : con ellos asociamos un diseño innovador, gran funcionalidad y estética, una larga vida útil. Para el grupo Hettich, esto, sin embargo, significa algo más. Al fin y al cabo, también los factores blandos poseen una gran importancia para los productos buenos de verdad. Por eso es que también pretendemos producir nuestros productos en un entorno muy por encima de la media en cuanto a seguridad, un entorno en el que no se produzcan accidentes de consideración. El camino hasta allí nos ha deparado conclusiones bastante interesantes. Asumimos nuestra especial responsabilidad por el hecho de que todos los empleados y empleadas de Hettich vuelvan sanos e ilesos a sus familias, compañeros y amigos al final de su jornada. En un profundo proceso de reflexión, tuvimos que constatar que es esa, precisamente, la motivación común de cualquier empleado de Hettich alrededor del globo, para trabajar sin sufrir accidente ninguno, con independencia de sus distintas nacionalidades, culturas o religiones. Tuvimos que reconocer, a partir de extensos análisis de accidentes, que alrededor de un 80 por ciento de los accidentes no tienen una causa técnica, sino una derivada del comportamiento. Esto nos demostró que -para ser exitosos en este sector- tendríamos que apuntar a un cambio en la mentalidad de todos nosotros, a fin de conseguir una motivación fundamental para un comportamiento seguro omnipresente. Nuestra metodología para ello desarrollada, Safety Excellence, comprende, por eso, aparte de los campos de acción de las Actividades, Organización y Conocimientos, como elemento esencial, también las actividades relacionadas con el comportamiento. Dr. Dieter Wirths Miembro del Consejo de Dirección Hettich Holding GmbH & Co. ohg En este entorno de una ambiciosa cultura de la seguridad, los productos de Hettich adquieren un valor añadido innovador invisible, que nuestros clientes saben apreciar. Editorial 03

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5 Índice Editorial La seguridad no es negociable Artículo de portada Un éxito de lo más seguro Actualidad Un concepto de marketing tan innovador como el producto Innovación Pensando de cara al futuro El factor de éxito de la orientación a las tendencias Inteligencia en el mueble Hettich internacional La exposición Hettich en el centro de Londres Rochak Kahaniyan conquista los corazones de los carpinteros Primera tienda para clientes de Hettich en Adelaida Hettich Francia con nueva exposición Apuntes Hettich galardonada por primera vez con el premio Assmann Award para proveedores Nueva exposición en Melbourne Hettich y las Redes Sociales Tendencias de cocinas, ideas e innovaciones Ojeadas La perfecta sinfonía La emotividad de la oficina Mostrar presencia en el punto de venta Inspiraciones transatlánticas Talento de organización en formato vertical Una cocina asistida por la inteligencia Perspectivas Ferias Pie de imprenta Índice 05

6 Un éxito de lo más seguro Con una apasionada iniciativa, la directiva de Hettich se compromete a conferirle especial protagonismo al tema de la seguridad laboral en el quehacer diario. La metodología Safety Excellence completa los elementos clásicos de la seguridad laboral con el prometedor elemento de la seguridad laboral basada en el comportamiento. Partiendo de la interrogante en qué medida es posible incidir positivamente en la estadística de accidentes laborales, la dirección de una sociedad de producción de Hettich empezó, en el año 2008, con el fomento de una lectura fundamental progresiva y el perfeccionamiento de la organización de la seguridad laboral. Pronto se pudo ver que el comportamiento de los empleados juega un papel decisivo en la mayoría de las causas de los accidentes. La conclusión lógica de que únicamente un cambio radical en la mentalidad y el comportamiento podría conducir a una reducción considerable de las cifras de accidentes se convirtió, por tanto, en el aspecto central de las actividades Al utilizar escaleras, habrá que procurar, ante todo, que la escalera se encuentre en posición bien firme y asegurarse del contacto en tres puntos. 06

7 y llevó a la deducción de que es imprescindible un proceder emotivo para lograr el éxito de la metodología Safety Excellence. Esto ya lo demuestra la formulación deliberada del objetivo común de prevenir el dolor y sufrimiento que conllevan los accidentes laborales para los empleados y empleadas, y, por consecuencia, también para sus familias. Sólo puede funcionar si cada uno de los empleados está atento y actúa de forma responsable. Con motivo de la nueva cultura de seguridad laboral, los empleados y empleadas no sólo se cuidan de su propia seguridad, sino también de la seguridad de sus colegas. Sobre posibles riesgos se advierten todos mutuamente con cordialidad y franqueza. Así, pues, Martin Palmer, jefe de la sección medioambiental/seguridad laboral, cuenta una situación que provocó un cambio fundamental en su comportamiento: De camino a una reunión, me di cuenta de que había olvidado en qué sala iba a tener lugar la reunión. Por eso, eché, caminando, una mirada rápida al Blackberry. Un colega me recordó que en los talleres EUVIA habíamos aprendido a utilizar los móviles sólo parados, de pie. Tenía razón, y siempre que vuelvo a verme en la misma situación, pienso en sus palabras. Antes de desarrollar el campo esencial de la prevención laboral basada en el comportamiento junto con la asesora HRP Consultants, el enfoque estaba puesto en la optimización metódica de los requisitos y herramientas clásicos de la seguridad laboral. El objetivo era, a tal efecto, el conocimiento y la puesta en práctica continuos de los requisitos de derecho aplicables, desglosados en los tres campos de acción Medidas, Organización y Conocimientos. Esto redunda especialmente en la puesta en práctica eficaz de cualquier obligación de organización empresarial, consiguiéndose, de tal modo, también la seguridad jurídica necesaria para la empresa y los ejecutivos. Pese a tener cada uno de los tres campos de acción un gran significado, no se conseguirá un instrumento eficaz para la seguridad laboral hasta que no se completen con el cuarto campo de acción, la Prevención laboral basada en el comportamiento, a saber, la metodología Safety Excellence. Artículo de portada 07

8 1 Ambito Las medidas operativas El primer campo de acción de la metodología Safety Excellence describe todas las medidas operativas necesarias para garantizar una prevención laboral y sanitaria eficaz. Bajo el aspecto de los riesgos técnicos, este campo de acción comprende, por ejemplo, aparte de posibles certificados de conformidad CE todavía incompletos, la mejora cualitativa y compleción de las calificaciones de riesgo requeridas y la formulación de un estándar mínimo Hettich aplicable, en este sentido, a nivel mundial. Aparte de eso, se consideran un elemento necesario los actos informativos sobre temas específicos, como, por ejemplo, las sustancias peligrosas o protección dérmica. Cabe apuntar que ello incluye la completa realización de los controles médicos preventivos necesarios y los adicionales que sean convenientes así como la regulación de su procedimiento y documentación. 2 Ambito La organización A base del segundo campo de acción Organización, se comprueba la existencia de todos los procesos, reglas, y responsabilidades que requiera una prevención laboral eficaz así como la ausencia de errores. Ello comprende, aparte del nombramiento de todo tipo de encargados técnicos requeridos y de la regulación continua de cualquier situación de emergencia imaginable, también la facilitación de la información técnica necesaria, como, por ejemplo la de un catastro de sustancias peligrosas enlazado con las fichas técnicas de seguridad, instrucciones operativas para máquinas e instalaciones, así como sustancias peligrosas o suplementos de seguridad a los requisitos relativos al pliego de condiciones para encargos de máquinas e instalaciones. Además de eso, se somete, en este campo de acción, el aprovisionamiento con materiales auxiliares y consumibles, resp., productos o servicios a un procedimiento fijo sujeto a una observación rigurosa de los aspectos de prevención laboral y sanitaria, así como a la calificación por parte de empleados debidamente cualificados. 3 Ambito Los conocimientos Con motivo del tercer campo de acción, se comprueba si están definidos y si se transmiten los conocimientos requeridos para una prevención laboral eficaz, es decir, si se realizan todos los cursos, medidas de perfeccionamiento y de instrucción relativos a la prevención laboral y sanitaria. Un papel esencial juega aquí la descripción y documentación de cualquier cualificación requerida de los empleados para las actividades en materia de seguridad. Este ejemplo también ilustra en qué medida se involucran amplios sectores de la empresa en las actividades para la Safety Excellence, como en este caso el de la sección de personal. El volumen de control y de actividad legalmente vinculante de este campo de acción es más amplio de lo que muchas veces se realiza en la práctica. Así, pues, hay que averiguar la cualificación, formación e instrucción necesarias, por ejemplo, para los armadores de prensas, operadores de plataformas elevadoras, empleados usuarios de instalaciones de alarma o las personas encargadas de sustancias peligrosas, resp., hay que garantizar a nivel organizativo su realización y subsiguiente documentación. Importante, en este contexto, es también el apoyo eficaz de la función del encargado de seguridad en cada sección empresarial particular, consiguiéndose así, sobre el terreno, un buen apoyo permanente de las actividades de los expertos de la seguridad laboral. El elemento clave de los primeros tres pilares de la Safety Excellence es la Lista de comprobación para la prevención de la culpabilidad organizativa. Fue elaborada en estrecha colaboración de las dos secciones especializadas Seguridad laboral de la sociedad piloto Paul Hettich, así como la Sección medioambiental/seguridad laboral del grupo Hettich y comprende en concepto de resumen transparente todos los requisitos jurídico-organizativos en cuestión consistentes en 135 aspectos de acción para la prevención de una culpabilidad organizativa. La lista de comprobación está subdividida con arreglo a los tres procesos principales del sistema de gestión integrado de Hettich en que se basa la gestión de riesgo, inspección y mantenimiento, así como la gestión de personal y sanitaria, apoyándose así adicionalmente el traslado rápido a las empresas del grupo. A base de los primeros tres campos de acción, se consigue una organización legalmente asegurada de todos los procesos y responsabilidades 08

9 Las herramientas y máquinas implican riesgos específicos. La figura indica el comportamiento seguro. relativos a la seguridad laboral. No obstante, la realización de todas las medidas de seguridad derivadas no supondrá una exclusión de accidentes, ya que alrededor del 80 por ciento de los accidentes laborales se deben a causas derivadas del comportamiento. Por eso, es indispensable, y, por tanto, el campo de acción del Comportamiento de tan enorme importancia, un cambio en la actitud y el comportamiento de todas las personas implicadas en la empresa, empezando por el ejemplo que den los gerentes, los ejecutivos, inclusive los empleados en su totalidad. 4 Ambito El comportamiento El cuarto campo de acción de la metodología Safety Excellence juega un papel clave para el objetivo de producir los productos de Hettich en un entorno muy por encima de la media en materia de seguridad. Se dedica, con firme convicción y gran empeño, a medidas destinadas a la sensibilización y modificación del comportamiento tal como se requieren para una evolución positiva de la cultura de seguridad empresarial. El cometido central, en tal sentido, es la plena ejecución de los denominados talleres EUVIA (EU- VIA = siglas alemanas de Modificaciones de actitud y comportamiento en la prevención laboral, HRP Heinze Consultants) para la directiva, los jefes de equipo y empleados. Con un enfoque emotivo, se sensibiliza aquí en gran medida la responsabilidad personal por la propia seguridad y prevención de accidentes y la de los colegas. El planteamiento afectivo se combina con el deseo que une a todos los empleados de Hettich a nivel mundial de volver siempre sanos y salvos a sus Artículo de portada 09

10 El uso de vehículos requiere sumo cuidado y concentración. familias, compañeros y amigos después del trabajo. Al margen de los talleres, se analizó, además, cómo se podría integrar todavía mejor la prevención laboral y sanitaria en los sistemas empresariales de sugerencia y mejora. Una gran importancia adicional tiene la elaboración de estándares de comportamiento, los denominados comportamientos clave, que describen concretamente los comportamientos apropiados y seguros dentro de la empresa. Para conseguir una fuerte identificación de los empleados con estos comportamientos clave, éstos fueron elaborados a lo largo de un extenso procedimiento creativo. Se evitó, para ello, expresamente el empleo de ejemplos negativos, ya que éstos, aunque en el primer momento parecen ser impresionantes, no obstante, no dejan una impresión duradera para un comportamiento seguro. La seguridad no es negociable La divisa a nivel mundial elaborada con todas las sociedades de producción de Hettich para la metodología Safety Excellence resume las medidas y actividades aplicables del método, así como el criterio para el comportamiento personal seguro en un denominador común: La seguridad no es negociable. Pretende ser una ayuda para los empleados y ejecutivos a la hora de tomar sus decisiones cotidianas en materia de seguridad, a fin de elegir, en casos de duda, un comportamiento más seguro, aunque éste, en el primer momento, parezca innecesario o más complicado. Para la Safety Excellence se diseño, además, una figura emblemática que indica el comportamiento seguro para diversas situaciones de peligro y que servirá para apoyar la comunicación de los comportamientos clave. Para conseguir una buena aceptación por parte de los empleados y empleadas en todo el mundo, la figura es neutra en cuanto a sexo y nacionalidad. Resultados considerables La realización de los primeros campos de acción en la sociedad de producción piloto redundó en una reducción de las cifras de accidente del 35 por ciento, que anteriormente rondaban la media del seguro de accidentes de la mutua. En cuanto al aspecto de la rentabilidad, no es posible cifrar los gastos derivados en este contexto de forma razonable, tanto más, habiendo sido aportada una considerable parte del trabajo por encargados dedicados ya de por sí a estos cometidos. La prevención laboral industrial progresiva puede orientarse por la asunción solidaria de una responsabilidad consciente por la integridad y salud de los empleados, así como por la elusión de la culpabilidad organizativa por parte de la dirección. Una vez reconocido este doble objetivo, las contemplaciones superficiales de la prevención laboral bajo el aspecto de la rentabilidad pierden su importancia. Gracias a los considerables éxitos dentro de los tres primeros campos de acción, las medidas del cuarto campo de acción, la seguridad basada en el comportamiento, iniciadas a principios del año 2010, se ven ante grandes expectativas. El cambio y el reconocimiento El 14 y 15 de marzo de 2011, tuvo lugar, en el Hettich Forum en Kirchlengern, el tercer llamado simposio BBS (Behaviour Based Safety) para la prevención laboral basada en el comportamiento. Se mostraron métodos para una exitosa prevención laboral en empresas industriales. Los participantes que acudieron de toda Alemania obtuvieron extensa información en discursos sobre la metodología Safety Excellence desarrollada por Hettich, destacándose claramente, por parte del Dr. Andreas Hettich, la importancia del propio comportamiento consciente de la seguridad para el importante fin de la prevención de accidentes: Para nosotros es sumamente importante que nuestros empleados y empleadas interioricen los comportamientos clave seguros que hagan posible un trabajo sin accidentes. Los resultados de los talleres EUVIA - son de lo más elocuentes. Además de eso, también nos hacemos cargo, por supuesto, de las iniciativas de la plantilla con motivo del proceso de una constante mejora. Los elementos eficaces de la metodología Safety Excellence impresionaron obviamente 10

11 a los oyentes y redundaron ya en consultas dirigidas a profundizar en el intercambio de experiencias. Esto se refiere especialmente a los contenidos y la realización de los talleres EUVIA, la puesta en práctica de cualquier requisito legal en materia de seguridad laboral, la organización de la auditoría de tres etapas Safety Excellence y, por supuesto, la figura emblemática, que acompaña cualquier actividad con arreglo al lema La seguridad no es negociable aportando un alto grado de notoriedad. Rumbo al éxito internacional con la máxima seguridad Aunque la estructura de los tres primeros campos de acción se vea caracterizada por el marco jurídico alemán, la metodología, debido a los requisitos técnicos y organizativos en materia de seguridad reflejados en ella, en principio, no deja de ser apropiada también para los emplazamientos de producción internacionales del grupo Hettich. Esto, es tanto más aplicable al tema enfocado de la seguridad laboral basada en el comportamiento. En el sector internacional del grupo Hettich, el deseo común de todos los empleados conforma, en cierto modo, el objetivo de Safety Excellence : Al final de la jornada, regresar sano a la familia, al compañero o la compañera, a los hijos y amigos. Dirigida por esta conclusión, la dirección decidió aplicar la metodología Safety Excellence, por analogía a la implementación piloto en una sociedad de producción alemana, en las demás sociedades de producción del grupo empresarial. Porque: La seguridad no admite condiciones. Artículo de portada 11

12 Un concepto de marketing tan innovador como el producto Sorprendente, inconfundible e inspirador, así es como se puede describir el concepto para la comercialización del nuevo sistema de cajones ArciTech. Únicas no sólo son las excelentes propiedades del producto ArciTech, único es también su concepto de marketing consistente. Empezando por los key visuals y feature visuals que asisten la campaña y que ilustran los extraordinarios elementos visuales y funcionales clave del nuevo sistema de cajones, hasta la presentación en ferias, eventos y exposiciones, el concepto forma un perfecto arco de tensión que, sobre todo en la feria Interzum, dio mucho que hablar. Porque allí se reveló el secreto de lo que se oculta detrás del cubo azul. ENTREVISTA El secreto del cubo azul ha sido revelado hace algunos meses. En qué consistía el reto especial al desarrollar el concepto de marketing para ArciTech? Ilka Alefsen-Beeck, experta de marketing Cocina/baño de Hettich: Cada elemento del concepto de marketing tenía que ser de muy buena calidad de acuerdo con el público objetivo, y toda presentación tenía que subrayar el carácter innovador, futurista y flexible del cajón. Además de eso, ArciTech se presentó por primera vez en nuestra feria líder, la Interzum en Colonia. La intención era que el acontecimiento de la exhibición se divulgara pronto, por lo cual necesitábamos una idea brillante, diferente de las presentaciones de producto convencionales. Cómo se presentó ArciTech en la feria? Gabriele Wüller, experta de marketing Cocina/baño de Hettich: Ya durante los preparativos de la feria, habíamos anunciado ArciTech en la publicidad como novedad. Se podían ver cubos azules y el eslogan El futuro empieza. Este tema se trasladó en la feria al eslogan Hecho para el futuro continuándolo con un espectáculo de tres episodios, de los cuales, los primeros dos se presentaron en un cine. Los visitantes se prepararon a través de una película sobre el tema Futuros retos en el ámbito de la cocina. Después, presenciaron la primera gran atracción, porque la segunda parte del espectáculo consistía en un acto tridimensional. Para eso, se construyó un sofisticado cine, que hace innecesario llevar las gafas especiales 3D. Sin pantalla visible, se movían los cajones ArciTech y las correderas Actro en plena sala. El espectáculo tridimensional visualizaba de forma impresionante las características del nuevo sistema de cajones, es decir, su excepcional confort de deslizamiento, la extraordinaria estabilidad, 12

13 En la feria Interzum, se presentó el nuevo sistema de cajones con motivo de un espectáculo 3D innovador. A continuación, los visitantes pudieron explorar ArciTech ellos mismos, haciéndose una idea de las numerosas variantes a base de un panel luminoso. así como la perfecta diferenciación basada en un concepto plataforma rentable. De la teoría, pasamos, después, a la práctica, porque en el tercer episodio, los visitantes tuvieron ocasión de descubrir ArciTech ellos mismos. Elementos de cristal permitían observar la técnica de la corredera Actro. Entre otras cosas, fue el cajón cargado con 80 kg el que suscitó gran sorpresa, gracias a sus perfectas características de deslizamiento. Presentamos el concepto plataforma a base de un panel luminoso con cristal conmutable, haciendo aparecer paulatinamente diferentes variantes que sólo revelaban una pequeña parte de las numerosas posibilidades. Adicionalmente, los visitantes obtuvieron una vista del futuro a partir de la denominada cocina premium, manejable mediante un ipad. El diseño exterior de la cocina se correspondía de forma consecuente con el interior, en combinación con funciones inteligentes y la sofisticada tecnología para muebles de Hettich. Ilka Alefsen-Beeck: Adicionalmente, se puso, ya desde el primer día de la feria, una web especial que presenta los contenidos del espectáculo 3D. Además de eso, se fijaron una gran cantidad de carteles en el recinto ferial, que suscitaron gran interés. De este modo, se mantuvo perfectamente el suspense, desde el primer anuncio en las revistas especializadas hasta la primera impresión en los pasillos de la feria. A base del semblante de las herramientas de marketing, la selección de los colores y el cubo, pudimos conseguir un enorme grado de notoriedad. Qué pasó después de la feria? Gabriele Wüller: Para convencer de ArciTech también a los clientes que no pudieron visitar la feria, han tenido lugar, hasta ahora, cuatro espectáculos en mercados objetivo internacionales. Para tal efecto, se llevó la completa construcción requerida a los países. Desde agosto de 2011, el espectáculo vuelve a encontrarse en Alemania. También hay una versión más pequeña del espectáculo para la presentación en ferias internacionales, roadshows exposiciones, a fin de poder seguir continuando el concepto sin interrupciones. Qué otras herramientas incluye el concepto? Ilka Alefsen-Beeck: En una segunda fase de la comercialización, se empleará, entre otras cosas, el configurador de cajones multimedia de ArciTech y la película del montaje, por ejemplo, en un tablet PC para demostrarle al cliente de forma moderna todas las opciones de ArciTech. Si lo desean, nuestros clientes pueden aprovechar partes del concepto para su propia comercialización, pudiendo así contribuir a su éxito y crecimiento. Actualidad 13

14 Pensando de cara al futuro En el proyecto universitario Habitar/Dormir 2020, surgieron ideas visionarias acerca de los hábitats futuros consideradas en la hoja de ruta de mercado de Hettich. Con la cuestión del aspecto que vayan a tener los hogares y dormitorios en el año 2020, la empresa Hettich Franke GmbH & Co. KG se ha ocupado detenidamente del proyecto, cuyo objetivo era la visualización de los mundos del hogar y dormitorio futuros, utilizables después para la creación de una hoja de ruta de mercado que describa la posible orientación del mercado a partir de campos futurológicos derivados. Estos se ven integrados en el entorno de acción global de la economía internacional, los impulsores incidentes y los campos de acción de ello resultantes. Todos los campos de acción desembocan en los requisitos de producto del mercado derivados del futuro y sintonizados con el presente. Partiendo de los requisitos de producto de todos los mercados, se crearán, entonces, las hojas de ruta para los respectivos grupos de productos, que incluirán adicionalmente proyectos de racionalización y necesidades empresariales. De base, ya han servido los conocimientos adquiridos sobre el hogar, la vida y el trabajo futuros de la red future_bizz. Para los públicos objetivo definidos Clase media trabajadora y Silver business generation, se tenían que desarrollar y visualizar los mundos de hogar y dormitorio acorde con motivo del proyecto Hogar/dormitorio Jacqueline Meierhoff, 40 años, de Alemania, representa el público objetivo Clase media trabajadora. La madre y esposa con empleo vive con su familia en una casa adosada en un suburbio de Hamburgo. La constante presión de cambio hace que el entorno familiar tenga que ofrecer un refugio. La familia tiene un gran significado y ofrece puntos de referencia para la planificación de la vida. Jacqueline es modesta, prudente y de valores muy conservadores. La Silver business generation la personifica Sören Nordström, 72 años, de Suecia. Pese a estar jubilado, Tumbona transformable (de Moritz Grebe, Universidad de Pforzheim) El concepto de la tumbona transformable se basa en la tecnología de nanotubos de carbono. La tumbona se compone de 20 elementos. Pueden preajustarse formas básicas adaptadas a las necesidades del usuario. Una pantalla flexible en el último elemento sirve para la selección de estos preajustes. Un acumulador integrado en el elemento es cargado por inducción, de modo que ya no se requieren enchufes. 14

15 Bola terapéutica (de Roberto dei Lidi, Universidad de Pforzheim) Es una bola abierta, que le permite al usuario disfrutar de la sensación de retiro, sin hallarse en un espacio absolutamente hermético. El usuario activa la bola tocándola con la mano. En la cara interior, se encuentran láminas OLED, pera realizar la cromoterapia, a ella se une una sonoterapia. Por fuera, la bola es neutral y discreta, por dentro, sin embargo, todo un acontecimiento. La bola también puede utilizarse abierta, ofreciendo así espacio para dos personas. sigue profesionalmente activo y plenamente integrado en la vida social. Vive en una gran casa sin barreras, directamente a las orillas del mar y aprovecha el amplio espacio de su vivienda tanto para reuniones de negocio como también para efectos de representación. Sören es sumamente cumplidor y tiene un pronunciado sentido de responsabilidad social. El proyecto se llevó a cabo con 35 estudiantes de dos universidades alemanas. Para obtener la mayor diversidad de resultados, se eligieron dos universidades con diferentes especializaciones. Las ideas sobre el aspecto que pudiera tener el mueble en el ámbito del hogar/dormitorio en el año 2020 las presentaron estudiantes de la universidad de Pforzheim especializados en diseño industrial (BA). Por analogía, la universidad Ostwestfalen-Lippe/Detmold, con su sección de arquitectura interior, contempló el tema de forma integral y desarrolló completos mundos de hogar, resp., dormitorios a base de pequeñas maquetas. En total, se pudieron registrar excelentes ejemplos de ideas nuevas y libres relacionadas directamente con el futuro consumidor. Los diseños demuestran cómo, partiendo de los requisitos de futuros protagonistas, las limitaciones actuales en cuanto a materialidad, funcionalidad y diseño se superan y se trasladan a un mundo nuevo. Aunque sólo se encontrasen soluciones rudimentarias que se sirvieran de este modo de pensar, las oportunidades para nuevos productos, y, de este modo, para nuevos campos comerciales serían enormes, resume Richard Weinzierl, Gerente de Hettich Franke, y Ralf Müterthies, jefe de Gestión de programa e innovación cocina/baño de Hettich. Nube (de Svetlana Wochmin, Universidad OWL) Un lugar para el trajín diario para despegar, volar, flotar... como en una nube. Un lugar que se desprende del espacio, pudiéndose mover suelto hacia arriba, a modo de un mueble flotante, dándole masajes al cuerpo sentado o acostado. Bien cobijado y protegido, la atmósfera puede cambiarse a propio gusto a base de proyecciones. Innovación 15

16 El configurador ProDecor, es un instrumento rápido y sencillo para ver los efectos que se pueden lograr con diferentes tiradores. El factor de éxito de la orientación a las tendencias El amplio e internacionalmente consistente concepto de comercialización de la colección de tiradores ProDecor apoya a los clientes de Hettich a la hora de comercializar sus productos, y subraya, de esta manera el valor empresarial de la cercanía al cliente. La investigación intensiva del mercado y del futuro, así como la observación y el análisis de las tendencias y los deseos de los clientes relevantes son los temas centrales de la gestión de la innovación de Hettich. Para el desarrollo, la selección y la presentación anuales de los tiradores ProDecor, se ponen en práctica los resultados actuales de estas investigaciones, porque las tendencias van cambiando el mundo, sirviéndole al ser humano para expresar su concepto personal de la vida. Éste encuentra su expresión en el propio hogar a través de los colores, dibujos, materiales y formas. 16

17 Este display atraerá las miradas en cualquier exposición. Alternativamente, los displays de pared también pueden emplearse sin pie. ENTREVISTA Qué papel juegan los tiradores de muebles en el contexto de la configura ción del propio entorno? Elke Meyer, experta de marketing Cocina/baño de Hettich: Los tiradores juegan un gran papel como elementos de diseño, al completar muebles con cierta tendencia o confiriéndole al mueble un distintivo particular con respecto a una tendencia específica. Por tal razón, aprovechamos de forma consecuente el tema de las tendencias en la presentación y comercialización de los tiradores ProDecor hasta en el punto de venta. De esta forma, nos diferenciamos, por un lado, claramente de otros proveedores de tiradores, y por el otro, ofrecemos ventajas contundentes a nues tros clientes, al poder aplicar éstos el concepto de forma exitosa con motivo de su propia comercialización. Cómo se caracteriza el concepto de comercialización? Elke Meyer: El concepto se caracteriza por sus distintivos reconocibles. Las cuatro tendencias New Modern, Deluxe, Organic y Folk, por ejemplo, se ven representadas por una correspondiente persona. Imágenes acorde de los sectores arquitectura, muebles, moda y automoción ilustran las posibles características de la respectiva tendencia. Un alto grado de notoriedad se consigue con un espectro de colores adaptado a la tendencia. Cómo se ha estructurado el concepto? Qué herramientas de marketing incluye? Elke Meyer: La base la constituye el catálogo clasificado con arreglo a las tendencias. Comprende más de artículos. En las ferias y en las exposiciones de Hettich, se presentan las novedades del programa ProDecor a través del llamado Trendforum. Éste presenta, por un lado, los materiales, colores y las superficies que reflejan las cuatro tendencias. Por el otro lado, demuestra cómo un fabricante de cocinas o muebles puede integrar estas tendencias en su mueble a partir de sistemas de cajones como, por ejemplo, nuestro sistema InnoTech. Además de eso, se hace patente cómo la colección de tiradores ProDecor aplica estas tendencias al mueble por fuera. De qué herr a m i e n t a s disponen el comercio, los carpinteros y las exposiciones? Elke Meyer: Hettich ofrece a sus clientes una amplia gama de displays. Los displays de mesa y de pared pueden encargarse en diferentes varian tes: equipados o no con un banner de encabezamiento neutral o según su tendencia. Un elemento llamativo muy particular es el display de pared con estructura de pie, porque este display puede posicionarse en cualquier lugar del interior. De forma suplementaria, le ofrecemos al comercio un póster DIN A0 que refleja el programa completo. Un flyer presenta un resumen de todas las herramientas de comercialización. Hay herramientas específicas que se dirijan al cliente final? Elke Meyer: Cualquier interesado puede informarse en la página web sobre la colección de tiradores. Uno de los enlaces abre el configurador ProDecor, con el que el usuario puede ver los tiradores, según su propio gusto, sobre distintos frentes de cocina de las cuatro tendencias. Así puede hacerse una idea de los distintos efectos. Para el carpintero, ofrecemos, adicionalmente, un prospecto de cliente final, que ofrece una selección bien estructurada de los tiradores más emblemáticos. Así, el cliente puede informarse en casa tranquilamente. Innovación 17

18 Inteligencia en el mueble De la idea de integrar componentes electrónicos en una placa de construcción ligera, las empresas Halemeier, Hettich y Hunger hicieron un concepto prometedor para la electrificación de muebles desmontados. Los paneles de construcción ligera son versátiles, también en cuanto a las posibilidades de electrificación, que ofrecen al usuario un considerable valor añadido. En comparación con los materiales de tableros convencionales, la placa de construcción ligera está prácticamente predestinada para la integración de tecnología inteligente: los cables pueden pasarse de forma flexible y los boquetes para componentes electrónicos pueden posicionarse en cualquier lugar deseado. El concepto desarrollado por Halemeier, Hettich y Hunger permite la integración de componentes electrónicos particulares en la placa de construcción ligera, garantizando así un montaje fácil. El estudio fue presentado por primera vez en la feria Interzum en Colonia, Alemania. Los visitantes se mostraron impresionados tanto por la idea como también por la forma de presentación del concepto a base de cubos flexibles. Los visitantes interesados podían juntar los cubos ellos mismos e iniciar el flujo de corriente apretando el herraje de unión. La interfaz entre los componentes de muebles particulares en un mueble desmontado electrificado la constituyen los adaptadores para el taco encolado Hettinject y el conjunto de unión Hettinject VB insert de Hettich. Éstos permiten la conducción de electricidad entre las piezas de los muebles a base de 12 V DC y la alimentación del bastidor desarrollado por Halemeier capaz de alojar diferentes elementos funcionales. El bastidor se monta en la placa de construcción ligera, aprovechándose para la aplicación de corriente al mueble y como base para los componentes electrónicos. Simples uniones insertables acoplan el herraje Hettinject Adaptadores para la electrificación del taco encolado Hettinject y del conjunto de unión Hettinject VB insert. 18

19 dentro del tablero alveolar al bastidor integrado o bien a los elementos funcionales. De este modo, se consigue un mueble electrificado claramente distinguible del mueble desmontable convencional por su fácil montaje. En cuanto al diseño del mueble, el concepto brilla por su técnica completamente integrada en el mueble, lo cual supone una ventaja esencial en muebles que tengan que servir de separador en interiores. Hunger dispone ya de una vasta experiencia con respecto a la elaboración de placas de construcción ligera. Como empresa proveedora, se ha especializado en la fabricación de piezas de muebles de construcción ligera, elaborando además primeros conceptos de procesamiento para la producción en serie de componentes electrificados. Hoy día, éstos ya pueden producirse para clientes individuales en volúmenes de lote 1. A la hora de desarrollar el concepto, el comprador de muebles era el que estaba en el centro del interés. Gracias al bastidor de montaje, éste puede configurar sus muebles él mismo y decidir qué funciones desea integrar. Componentes intercambiables constituyen para ello un concepto plataforma atractivo. Al estar toda la técnica integrada en el mueble, es prácticamente imposible cometer un error durante el fácil montaje. Innovación 19

20 Simon Collyns, sales & marketing director de Symphony, y el managing director Martyn Davis, que expresó su gratitud a todos los empleados de Hettich con motivo de la inauguración de la exposición. La perfecta sinfonía Para una diferenciación visible de la competencia se requieren ideas creativas que Symphony y Hettich van elaborando mano a mano. El resultado: una exclusiva exposición en Barnsley, Gran Bretaña. El grupo Symphony es el fabricante privado nacional de muebles de cocina, baño y dormitorio más importante de Gran Bretaña. Está activo en todos los segmentos del sector y distribuye sus productos a tiendas independientes, desarrolladores de proyectos inmobiliarios privados, administraciones municipales, así como a cadenas hoteleras. Aunque la mayor parte de la producción se vende en el mercado nacional, también pueden registrarse considerables incrementos del negocio con la exportación a vendedores en Europa, Escandinavia, África, así como a Próximo y Extremo Oriente. Hettich trabaja ya desde hace más de diez años estrechamente con Symphony y abastece la empresa, entre otros, con el sistema de cajones InnoTech, así como las bisagras Intermat y Sensys. Con el tiempo, se ha ido estableciendo una fuerte relación comercial de la que ambas partes sacan provecho. Symphony se mudó, en el año 2009, a una nueva fábrica y abrió, el 6 de abril de 2011, una exposición, llamada 20

21 Una cocina planificada y equipada según el concepto Intelligent Kitchens ilustra el concepto de planificación de cocinas. Marketing Suite, que presenta una serie de piezas para la cocina, el baño, dormitorio y las habitaciones de hoteles, así como algunas salas de conferencia. Junto con empleados de Hettich Alemania, Phil O Malley, sales manager de Hettich UK, apoya a Simon Collyns, sales & marketing directora de Symphony, y a la directora de proyectos de marketing, Josie Medved, especialmente en la planificación y dotación de las cocinas expuestas. Numerosas inspiraciones se llevaron Simon Collyns y Josie Medved del Hettich Forum durante una visita en la sede empresarial principal en Kirchlengern. Así, por ejemplo, una de las cocinas en el nueva exposición de Symphony fue diseñada conforme al concepto Intelligent Kitchens, equipándose las demás cocinas igualmente con los herrajes de Hettich, inclusive numerosas novedades. Como medida de apoyo adicional para el marketing se desarrolló un libro de recetas Intelligent Kitchens específico para cada cliente con especialidades de Yorkshire, la región de origen del grupo Symphony. Por la perfecta cooperación y la aportación creativa, Martyn Davis, managing director de Symphony, expresó su gratitud a los empleados de Hettich. El lugar es, probablemente, el local de exposición mejor equipado para los productos de Symphony y Hettich en Gran Bretaña, dice Martyn Davis. Las cocinas expuestas en la Marketing Suite fueron equipadas con gran detalle. El Hettich Forum aportó sus sugerencias. Ojeadas 21

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23 La emotividad de la oficina Hacer de la oficina un ámbito vital y del trabajo una sensación edificante, eso es lo que persigue el grupo Sedus Stoll. Para ello, apuesta, desde hace más de 20 años, por la tecnología de muebles de Hettich. El grupo Sedus Stoll puede pasar revista a una historia empresarial de 140 años y no ha dejado de marcar pautas, durante todo este tiempo, en cuanto a ergonomía, procedimientos de fabricación y ecología. A nivel mundial, Sedus está presente en más de 50 países y tiene su sede principal al sur de la Selva Negra, en Waldshut/ Dogern, Alemania. Los equipamientos de oficina Sedus se producen exclusivamente por encargo y, por consecuencia, a medida. La gama de productos abarca, desde los sistemas de escritorio y armarios, pasando por los muebles de oficina y conferencia, hasta los muebles independientes funcionales para distintos campos de aplicación. De Hettich se emplean los equipamientos para cajoneras y armarios, así como las bisagras de una sola articulación. En al año 2010, Sedus Stoll equipó, por ejemplo, el banco Axis, uno de los bancos online más conocidos de la India. El prestador de servicios financieros se instaló, en Mumbai, en un emplazamiento de nueve pisos ocupado por los más de empleados de la administración central. El diseño de las superficies se orientó por un discreto concepto de colores, predominando en cada planta un color diferente. El respectivo esquema cromático también se refleja en el mobiliario de los pisos. En las oficinas, se aplicó el programa Sedus Temptation, completándose el espacio útil disponible en cualquier escritorio a base de muebles de almacenamiento a medida. Aquí, el programa de cajoneras Systema Top 2000 de Hettich pudo demostrar su enorme variabilidad. Pese a las limitaciones del espacio útil disponible, el trabajo diario del usuario goza de todas las facilidades de un cajón de acero de alta calidad con plena organización. La realización tuvo lugar, además, como suele ser frecuente en el interiorismo industrial, en un tiempo récord. Aparte de la convincente calidad de los productos, las soluciones optimizadoras de espacio y la variedad de servicios, en el banco Axis, también supo destacar la filosofía de Sedus Place 2.5. Según ella, la vida tiene lugar en los tres ámbitos doméstico (first place), la oficina (second place) y aquellos lugares que estimulan la vida y el desarrollo espiritual (third place). Estos ámbitos los busca el ser humano para olvidarse de lo doméstico y del trabajo. Detrás de esta filosofía, se halla un concepto interiorista integral para la nueva cultura emotiva de la oficina. En estos términos, de lo que se trata es de trasladar el estímulo del third place a las oficinas, para hacer de ellas el perfecto lugar de trabajo (second place), percibido ya como un third place. Ojeadas 23

24 Mostrar presencia en el punto de venta El líder en el mercado de herrajes para muebles en el comercio minorista Hettich traslada ahora su valor de marca al comercio a base de un nuevo concepto de lineal para los centros de bricolaje. Max Bahr es la primera cadena de bricolaje que ha puesto en práctica este concepto. En la feria para artículos de ferretería 2010 en Colonia, Alemania, se presentó por primera vez al público: el puesto de marca Hettich. El nuevo concepto de lineal destaca la identidad de la marca Hettich, convenciendo por su rectilíneo y sofisticado diseño. Con esta presentación, trasladamos nuestro valor de marca y, de este modo, un valor añadido, al comercio, explica Swen Zacharias, Marketing DIY, el nuevo concepto. La presentación de lineal se destaca enormemente, de forma cualitativa y visual, de las presentaciones convencionales en el sector de la ferretería. Pretende ofrecer al cliente del centro de bricolaje un servicio óptimo e información inteligible sobre los productos Hettich. El cliente final saca provecho, ante todo, de la clara disposición de los grupos de productos, así como de los modelos de aplicación de las bisagras y herrajes. Se trata de conseguir una presentación de las ventajas de la técnica de herrajes moderna y orientada al cliente, para despertar así la demanda, dice Swen Zacharias. 24

25 El primer cliente donde se estableció el puesto de marca es la cadena de bricolaje Max Bahr, el centro de bricolaje premium con amplia gama, que, con su gran variedad de marcas, también se dirige precisamente al cliente profesional. El servicio y asesoramiento son primordiales, al igual que al ambiente y la competencia ecológica. La empresa de Hamburgo ya había optado en la feria de artículos de ferretería por una remodelación de sus emplazamientos principales entre un total de 78 centros de bricolaje. Desde enero de 2011, la gama Hettich se presenta, por ejemplo, en Hamburgo- Stellingen, sobre un total de 18 lineales de poco menos de 24 metros de longitud total, en el nuevo puesto de marca. De este modo, Hettich ha conseguido la mayor superficie de venta en la sección de ferretería. La gama comprende más de 100 productos nuevos, como, por ejemplo, la bisagra Sensys con amortiguación integrada. Sumamente atractiva es también la presentación de los tiradores y pomos para muebles de la colección ProDecor y de accesorios interesantes para cocinas y muebles. Aparte de eso, el cliente final puede convencerse de la función de los productos directamente a pie del lineal a partir de los modelos de aplicación rediseñados. En una columna informativa giratoria en torno al tema de las bisagras, se explican, además, importantes conceptos técnicos, como los tipos de montaje o el ángulo de apertura para las bisagras de cazoleta particulares, informándose el cliente final, así, mejor que nunca acerca de los productos Hettich en el centro de bricolaje. La orientación al cliente es una máxima de Max Bahr que se ve reflejada en cualquier sección del centro. Esto empieza con el sistema de indicación, continúa con una distribución moderna de la gama con arreglo a las categorías y termina con la oferta cada vez mayor de prestaciones de servicio. Peter Schellenberger, key account manager DIY de Hettich, Ralf Reinhold Rammo, gerente Hettich FurnTech, Wolfgang Steib, miembro de la dirección de Hettich, Henning Hasper, gerente de Max Bahr, Christian Loss, category manager de Max Bahr, Sven Görtz, jefe de centro Max Bahr, Malte Glogowski, gestor suplente de gama de Max Bahr (de izq. a der.). Ojeadas 25

26 Inspiraciones transatlánticas La exposición es el escaparate de la empresa. Razón de más para Armoires Cuisines Action para hacerse una nueva idea en Alemania. Armoires Cuisines Action, con sede en Sainte- Sabine, una pequeña ciudad en Canadá, Québec, desarrolla, fabrica y vende, desde 1989, armarios de cocina, baños, lavabos y roperos a medida para un amplio espectro del mercado. Entre sus clientes figuran, ante todo, empresas de la construcción realizadoras de grandes proyectos y propietarios. La empresa no sólo ofrece calidad a precios realmente competitivos, sino que presenta, gracias a su pronunciado afán innovador, productos convincentes por su actualidad y diseño. La cercanía al cliente juega, en varios sentidos, un gran papel para Armoires Cuisines Action. Además de la divisa de garantizar un servicio de atención al cliente lo más rápido y eficiente posible, se implementó un proceso de validación que permite a la empresa evaluar la satisfacción final del cliente para cada pedido. No hay proceso de venta que se concluya sin que el cliente haya quedado completamente satisfecho. Aparte de eso, se inauguró, en el año 2010 una nueva exposición en Boucherville que es la de mayor importancia de su especie en Québec. Completa el local existente ya en St-Jean-sur-Richelieu. Las 38 cocinas y baños de la exposición se caracterizan por sus materiales de alta calidad y la técnica de herrajes innovadora de Hettich. Antes de la planificación de la nueva exposición, los socios de Armoires Cuisines Action visitaron la sede 26

27 Christian van Gennip es presidente del Consejo administrativo de Armoires Cuisines Action. principal de Hettich en Alemania, así como a varios fabricantes de cocinas alemanes clientes de Hettich. Los socios apreciaron mucho la inspiración, y la nueva exposición es resultado de su visita a Alemania, recuerda Claude de Lanauze, national manager Cocina/baño de Hettich Canadá. estandarización basada en la bisagra Sensys con amortiguación integrada para el mercado de remodelación de cocinas. Además de eso, se va integrando cada vez más la plataforma de cajones InnoTech, por lo cual se emplearán cada vez menos cajones de una pared, dice Christian van Gennip. Con Hettich, cooperamos desde hace más de diez años, manteniendo una estrecha cooperación que siempre culmina con buenas acciones de marketing, dice el presidente del Consejo administrativo y fundador Christian van Gennip. Hettich es nuestro proveedor más fiable, agrega el jefe de producción Guy Laflamme. Actualmente, tiene lugar una Ojeadas 27

28 El ejemplo de Assmann Büromöbel GmbH & Co. KG demuestra la manera de emplear la Big para puestos de trabajo tipo bench. Integra la técnica de Hettich. Talento de organización en formato vertical Los puestos de trabajo para equipos y proyectos se ven ante nuevos retos con respecto al amueblamiento y equipamiento funcional de la oficina. Lo que se requiere son ideas que cumplan estos requisitos de la forma más eficiente, como por ejemplo, el elemento Big Org@Tower de Hettich. En las grandes oficinas colectivas, las expectativas frente a la organización interior y separación de puestos de trabajo tipo bench son especialmente altas por falta de paredes estructurantes. La Big Org@Tower, una cajonera fija en formato vertical opera como elemento separador con función de apantallamiento visual y acústico, ofreciendo, al mismo tiempo, espacio útil personalizable para dos puestos de trabajo. Con una sola maniobra de apertura, es posible extraer todo el contenido para aprovecharlo por los dos lados. Con la Big Org@Tower, tampoco hay que prescindir de los elementos de organización más populares, como, por ejemplo, el bastidor colgante. La posibilidad de depositar los archivadores directamente en el puesto de trabajo hace del mueble un elemento tan ergonómico como eficiente. Con sus paneles separados, se logra privacidad en cualquier puesto de trabajo. La altura de la Big Org@Tower equivale a la de tres archivadores, garantizando un aspecto global armónico. Al mismo tiempo, los empleados pueden aprovechar la altura para pequeñas conferencias de pie. También el aprovechamiento de la completa profundidad del escritorio de 80 cm es una ventaja adicional, porque la Big Org@Tower se integra a ras y aprovecha, gracias a la sobreextracción al máximo, el espacio útil. Otra ventaja adicional para nuestros clientes se ha de ver en el escaso esfuerzo de construcción y logística que implica, al basarse la Big Org@Tower en el probado principio modular Systema Top 2000, apunta Johannes Kurzknabe, ponente de marketing Office de Hettich. 28

29 Una cocina asistida por la inteligencia El prestigioso fabricante de cocinas Gaio se planteó, con motivo de una feria, el ambicioso objetivo de dotar una cocina apta para el mercado con funciones que hasta la fecha sonaban futuristas. Este proyecto fue realizado en colaboración con Hettich. Gaio fabrica, desde 1930, elementos de alta calidad para cocinas integradas e instalaciones interiores. La empresa con sede en La Longine, Francia, tiene orientación exportadora y genera gran parte de su volumen de negocio en Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Noruega y Suiza. Es el deseo de nuestra empresa, suministrar productos exclusivos e innovadores capaces de cumplir las normas más rigurosas en cuanto a calidad y fiabilidad y que estén fabricados a base de procedimientos ecológicos. Construimos muebles para personas que buscan lo extraordinario, resume Michel Grosjean, gerente de Gaio, al referirse a la orientación de la empresa. Inspirado por el estudio Cocina Concept 2015, presentado por Hettich en la feria Interzum en el año 2009, Michel Grosjean asistió a un taller individual de innovación en el Hettich Forum. En estas fechas ya andaba ocupado con una idea, para cuya realización pudo ganar a Hettich como cooperador estratégico. En la feria de cocinas Sadecc, que tuvo lugar en abril de 2011 en Lyon, Francia, quería presentar una cocina innovadora con funciones futuristas, como, por ejemplo, nuevas funciones de apertura mediante un ipad, iphone o la voz. A diferencia del estudio Cocina Concept 2015 y de la cocina presentada por Gaio ya en el año 2000, ésta no debería ser un prototipo, sino que debería poderse comercializar en el mismo año. Este proyecto fue asistido y apoyado por parte de Hettich y el jefe de Gestión programa e innovación cocina/baño, Ralf Müterthies, así como Jean-Marc Meyer, sales manager de Hettich baño, y Dieter Wörmann, jefe del equipo Mecatrónica del Desarrollo de Paul Hettich. Aparte del equipamiento de la cocina con bisagras Sensys, correderas Quadro y el sistema de apertura electromecánico Easys, los empleados de Hettich aportaron su apoyo técnico y ayudaron en la planificación de la cocina, especialmente en la elaboración de la interfaz inteligente del plano de interconexión y del correspondiente vínculo con las unidades Easys que cumplen los requisitos de esta cocina tan especial. El resultado Cuisine Domotique es impresionante y tuvo una acogida muy positiva en la feria. Por fuera, la cocina se presenta al estilo tradicional, empleándose asimismo materiales de categoría, como la madera maciza y el cristal. A base de tecnología de sensor, una pantalla táctil integrada, un ipad o iphone, así como a través del control por voz, se pueden abrir y cerrar los cajones y gavetas, ajustar la altura de los armarios altos, las encimeras y un elemento de bar, y regular la luz. Los visitantes se mostraron impresionados, especialmente por el sofisticado control de voz. A base de comandos hablados, como Abre el cubo de basura o Un cuchillo, por favor, se consigue abrir el respectivo cajón. Las unidades Easys de Hettich permiten la interconexión inalámbrica de las diversas funciones con una interfaz electrónica. Cuisine Domotique se dirige a clientes que buscan algo extraordinario y exclusivo. Cumple también, sin embargo, los requisitos más elevados en materia de seguridad y ergonomía. Gracias a la interconexión inalámbrica de las unidades Easys, los cajones y caceroleros se abren vía sensor, pantalla táctil, y control por voz. Con la pantalla táctil integrada en la cocina, el bar puede subir y bajarse. Ojeadas 29

30 La exposición Hettich en el centro de Londres Después de su modernización, la exposición de Hettich volvió a abrir sus puertas a principios de La exposición presenta los herrajes innovadores más recientes para el mercado en Gran Bretaña. de perfeccionamiento certificadas por el RIBA (Royal Institute of British Architects). En abril de 2011, Hettich UK organizó un acto de dos días para presentar a un grupo de invitados selectos el catálogo Tendencias e innovaciones en los locales recién remodelados. Adicionalmente, se presentaron también nuevos productos, entre éstos, InLine P y TopLine 22 con Easys. Londres es considerado un emplazamiento importante para los arquitectos e interioristas. Al mismo tiempo, hay muchos fabricantes y vendedores de muebles que operan en el sur de Inglaterra. Sobre 200 metros cuadrados extendidos en dos pisos, el showroom londinense de Hettich en el distrito del diseño, en la Clerkenwell Road, hace gala de sus productos inspiradores. Se exhiben displays, inclusive el display Intelligent Kitchens que demuestran cómo se pueden optimizar la eficiencia del espacio y la ergonomía. Esto también es posible, por ejemplo, a base del sistema de cajones InnoTech, así como de la nueva generación de bisagras Sensys con amortiguación integrada. Además, pueden verse los nuevos sistemas de iluminación LED energético-eficientes Magic y la colección de tiradores ProDecor. La exposición de Hettich ofrece todo el año un programa de actividades para arquitectos, diseñadores, fabricantes y distribuidores. Este programa comprende los Días de puertas abiertas, cursos de venta, así como ofertas Hettich UK participó, además, en la Semana del diseño de este año en Clerkenwell, en mayo de Junto con otras exposiciones de este barrio londinense, se presentaron productos e ideas de diseño a arquitectos y diseñadores. En el transcurso de la Semana del diseño, se pudieron acoger a 200 visitantes en la exposición de Hettich, de los cuales, ya se han convertido en prometedores nuevos clientes. En los últimos años, Hettich UK ha invertido bastante en la exposición, y quisiera hacer de él una institución del diseño, que cualquier diseñador de muebles tenga que visitar cada vez que quiera incluir nuevos productos en su gama. Gracias a las inversiones continuas previstas en la presentación de nuevos productos hasta 2012, al apoyo por parte de nuestros sales managers, que garantizan que sus clientes puedan emplear el establecimiento conforme a sus propias necesidades en cuanto a contenido y plazo, y gracias al gran compromiso de los empleados del soporte, que garantizan que los displays funcionen en cualquier momento y sin restricción ninguna, estoy convencido de que podremos alcanzar tal objetivo, dice Colin Patterson, manager de marketing de Hettich UK, que recibe apoyo local por parte de la coordinadora de locales y eventos Helena McAleer. 30

31 Hettich internacional 31

32 Rochak Kahaniyan conquista los corazones de los carpinteros Con una extraordinaria acción de márketing, Hettich se dirige a los carpinteros de la India, para seguir aumentando el grado de notoriedad de la marca Hettich. Después de iniciar en India un extenso programa de formación para carpinteros ya a principios de 2011, Hettich desarrolló un nuevo concepto innovador: un libro infantil de cuentos con el título Rochak Kahaniyan. El libro, dirigido a los niños de carpinteros, pretende establecer una relación los emocional con las familias de carpinteros, creando así un nexo que vaya más los allá de una mera relación comercial. En abril y julio de 2011, aparecerán las primeras dos ediciones. Cada trimestre, aparecerá un libro adicional. Cada edición narra cinco vívidos cuentos entrelazados unos con otros, de origen indio y en hindi, basados en relatos populares, cuentos sencillos e intemporales, centrados en usanzas y costumbres, tradiciones y convicciones. De forma narrativa, el libro expone leyendas, mitos, fábulas y cuentos transmitidos oralmente de una generación a otra. El canal más importante para la difusión del libro infantil entre los carpinteros son los distribuidores de Hettich. La acción de márketing ya puede registrar un considerable éxito: Debido a la gran demanda, se duplicó la edición del segundo libro para que cada carpintero pueda introducir el libro en su familia. 32

33 Primera tienda para clientes de Hettich en Adelaida La atención directa al pequeño cliente y un servicio de entrega urgente para clientes fijos de mayor envergadura es lo que promete el nuevo centro de servicio de productos y venta de Hettich en Australia Meridional. Hettich Australia inició el 27 de enero de 2011 la primera venta directa en Australia. La fuerte demanda de herrajes para muebles en el mercado local motivó al equipo de Australia Meridional, después de una investigación y planificación exhaustiva, a implementar una tienda de clientes bien equipada. Los dos días de inauguración tuvieron gran impacto en la región. Robert Dagri, state manager de Australia Meridional cuenta que asistieron gran cantidad de clientes existentes, así como clientes nuevos. Con la nueva tienda, el servicio se hace más flexible y Hettich se acerca más al cliente. Con miras al aspecto geográfico, el nuevo servicio facilita la extensión de la gama de productos Hettich, ya que el aprovisionamiento in situ contribuirá a una mejora del servicio de entrega. Con el Trade Center, el servicio en Adelaida y sus alrededores alcanzará estándares considerablemente más elevados. Así, pues, un servicio de distribución interno completará, por ejemplo, el servicio de distribución directo ya existente. La oferta de la venta directa se concentrará, inicialmente, en una gama de productos básica, ampliándose a continuación, paulatinamente, con arreglo a la demanda. Los primeros seis meses después de la inauguración ya demostraron que el concepto tiene gran aceptación. Con la apertura del centro, la ya muy exitosa oferta en Australia Meridional alcanza una nueva dimensión. Hettich internacional 33

34 Hettich Francia con nueva exposición Apenas un año después de la mudanza al nuevo domicilio comercial en Montevrain, Hettich Francia entusiasma a sus clientes con un nueva exposición. En el momento en que se ofreció la oportunidad a Hettich Francia de ocupar un piso más en el edificio empresarial estrenado en el año 2010, la superficie de exposición fue ampliada y remodelada. La nueva exposición se presenta subdividida en los ámbitos de cocina, hogar, baño y oficina. Las cuatro áreas se muestran con diseño orientado al público objetivo y demuestran la competencia integral de Hettich en cualquier ámbito doméstico. La exposición se completada con una sala de reunión y de formación, así como con un área que también 34

35 incluye máquinas de montaje y procesamiento. Adicionalmente, se presentan módulos para los lineales en centros de bricolaje. Vemos la exposición como instrumento importante para la fidelización y captación de clientes, ya que ofrece el marco ideal para entusiasmar con la marca Hettich a los vendedores, los pequeños fabricantes y los clientes industriales, dice Jean-Luc Fuchs, gerente de Hettich Francia. Así, pues, más de 140 clientes han visitado ya la exposición, desde su inauguración el 26 de enero de 2011, y numerosos clientes han asistido a un curso de formación. Aparte de los productos, también fue la forma de presentación lo que entusiasmó a los visitantes. En los interiores bien iluminados, los ámbitos domésticos se funden entre sí, apareciendo los muebles y, por consecuencia, la técnica de Hettich sumamente vívidos gracias a la decoración pormenorizada. De esta forma, es más fácil para los clientes ponerse en el lugar de sus propios clientes, y les ofrecemos nuevas ayudas de argumentación, dice Jean-Luc Fuchs. Hettich internacional 35

36 +++ Hettich galardonada por primera vez con el premio Assmann Award para proveedores Conforme a la filosofía de Assmann de una mejora continua, el fabricante de muebles de oficina de Melle, Alemania, revisa, después de cada ejercicio, su gestión de aprovisionamiento. Aparte de la gestión de material y de procesos de compra, un equipo de proyecto interno comprueba también la calidad de suministro y de servicio de los proveedores más importantes. Después de los premios en 2001 y 2002, Hettich vuelve a situarse ahora, en el año 2010, por tercera vez a la cabeza de los 20 proveedores punteros. La entrega oficial del galardón tuvo lugar el 15 de marzo de 2011 en el centro de formación y exposición de Assmann. Con Peter Kuppen, el gerente del sector de oficina de Hettich, acudieron a la entrega del premio en Melle también los dos encargados de la distribución para la asistencia al servicio externo e interno y el jefe de gestión de la calidad de Hettich, Michael Lehmkuhl. La presencia de los implicados relevantes de la empresa Hettich, Dirk Aßmann, socio gerente, la calificó de gran homenaje y de expresión de una relación comercial de varios decenios caracterizada por una gran confianza. Además de eso, dice, se pudo registrar, en el ejercicio 2010, un incremento continuo de los criterios calificativos, pudiéndose optimizar así la buena cooperación todavía en cualquier área. La casa Assman realiza desde el año 2001 la calificación de los proveedores más importantes. De acuerdo con un catálogo de inspección estandarizado, las secciones de Compras, Aseguramiento de la calidad, Logística y Gestión medioambiental registran cada mes cualquier criterio relevante, como la creación de precios, defectivo, cumplimiento del suministro, etc. En el resultado final, se consideran además las certificaciones existentes ISO 9001, ISO 14001, EMAS 2 y los demás certificados de control aplicables. En los diez años desde la introducción del premio para el proveedor, se pudo aumentar considerablemente el nivel de aprovisionamiento a través de este mecanismo de control. Dirk Aßmann y Peter Kuppen en la entrega oficial del premio para proveedores Assmann 2010 (de izq. a. der.). 36

37 +++ Nueva exposición en Melbourne En abril de 2011, tuvo lugar la inauguración solemne de la exposición remodelada de Hettich Australia. Los invitados, que visitaron el nuevo local con motivo de la feria DesignEX, pudieron descubrir nuevos objetos de exposición con técnica innovadora para distintos públicos objetivo. Aparte de las soluciones de herrajes, también jugó un gran papel el tema de los tiradores de la colección ProDecor, así como el de la luz. Lo que quedó claro es que Hettich ofrece soluciones de productos para cualquier ámbito doméstico, siendo, de esta manera, y especialmente para los arquitectos y diseñadores, un interlocutor esencial. El diseñador neozelandés Mal Corboy habló, además, sobre nuevas tendencias internacionales para los ámbitos de la cocina y el baño. La fiesta de inauguración fue todo un éxito y contribuyó a establecer numerosos contactos en el sector del Project Business. +++ Hettich y las Redes Sociales Desde principios de 2011, la nueva presentación de Hettich está online en Internet; ahora Hettich intensifica también sus actividades en el ámbito de las Redes Sociales. La evolución con respecto a la comunicación y el intercambio de información a través de Internet es abrumadora y ofrece posibilidades de consulta rápida y disponible en cualquier momento y lugar. Las plataformas son ideales para todo aquel que quiera informarse, de forma exclusiva o paralela a los medios clásicos, online. Hettich aprovecha ahora las distintas posibilidades de Facebook, Twitter y YouTube para facilitar a todos los implicados en el proceso del desarrollo y la producción de muebles, así como al comercio y a los compradores de muebles interesados, una interesante plataforma de información y comunicación en torno al tema del herraje para muebles. En Facebook, Hettich facilita un resumen breve de los temas actuales, informando, además, de las tendencias actuales, novedades de productos, herramientas online útiles, eventos y muchas cosas más. Aparte de eso, se mantiene el diálogo con los otros usuarios. Sobre todas las áreas temáticas se informa también de forma comprimida en Twitter. En YouTube, cualquier interesado encontrará una recopilación de vídeos de la empresa y los productos. El acceso directo a los canales de Hettich puede encontrarse en la página web Apuntes 37

38 +++ Tendencias de cocinas, ideas e innovaciones Con motivo de la estrategia de comunicación de Hettich Australia/Nueva Zelanda, el mercado del cliente final se va abriendo cada vez más. Por eso, la filial participó, en abril de 2011, junto con la revista House & Garden, así como con el fabricante de cocinas Freedom Kitchens, en la feria 30 Days of Home, Food and Wine. En el stand del fabricante de cocinas australiano Freedom Kitchens, los publicadores de la revista House & Garden, Lisa Green, y Dave Angus, national Marketing manager de Hettich Australia/Nueva Zelanda, presentaron las tendencias de cocinas, ideas e innovaciones actuales. Más de 80 visitantes acudieron a la conferencia informal sobre una serie de temas, como, por ejemplo, el del concepto Intelligent Kitchens para la óptima planificación de una cocina, y la cuestión de cómo integrar la técnica de Hettich en una cocina para múltiples aplicaciones. Nuestra participación en este acto se debe a nuestro esfuerzo para mantener un contacto más estrecho con los medios para el cliente final. Gracias a nuestra creciente presencia en este sector, nos vemos cada vez más involucrados cuando se trata de tendencias e innovaciones en el sector del herraje para muebles, dice Dave Angus. Dave Angus, national Marketing manager de Hettich Australia/ Nueva Zelanda habló en la feria sobre las innovaciones y tendencias en el sector de la cocina. 38

39 F E R I A S FMB Forum Maschinenbau, Bad Salzuflen, Alemania; Mebel, Moscú, Rusia; ZOW, Bad Salzuflen, Alemania; Buildex, Vancouver, Canadá; INDIAWOOD, Bangalore, India; Index Furniture, Bangalore, India; Internationale Eisenwarenmesse, Colonia, Alemania; Aquibat, Burdeos, Francia; Kiev Expo Furniture, Kiev, Ucrania; HOLZ-HANDWERK, Nuremberg, Alemania; Furnica, Posen, Polonia; DesignEX, Sydney, Australia; Schreiner, Kloten, Suiza; Euroexpofurniture/EEM, Moscú, Rusia; Menuisier, Lausana, Suiza; KBIS, Chicago, EE. UU.; Kitchen & Bath, Shanghái, China; (salvo modificaciones) Pie de imprenta Publicador Hettich Marketing- und Vertriebs GmbH & Co. KG Postfach Kirchlengern Alemania Redacción Hettich Management Service GmbH Dr. Nina Stackelbeck Vahrenkampstraße Kirchlengern Alemania Diseño Geyer Gestaltung, Werbung und Kommunikation GmbH, Bielefeld Reservados todos los derechos de autor referentes a la revista. La próxima edición Hettich Magazin aparecerá en mayo de Perspectivas 39

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