Condiciones de compra

Transcripción

1 Condiciones de compra Las Condiciones de Compra de Crianza Natural definen los derechos y obligaciones, tanto de Crianza Natural como de los usuarios de la web que realicen pedidos y compren sus productos, a través de esta misma web. Estas Condiciones de Compra respetan la normativa sobre consumidores y usuarios, principalmente lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de Julio, Ley de Servicios de la Sociedad de la Información; en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; y en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista. Información de los productos La descripción de los productos ofertados en la página web se basa en la información facilitada por el productor. Crianza Natural no se hace responsable de la aparición de errores en dicha información. La información y datos incluidos en cada producto o su fotografía tienen una función meramente informativa. Procedimiento para realizar el pedido El sistema de compras de la web de Crianza Natural funciona mediante el conocido carrito de la compra, en el que vas añadiendo productos a medida que visitas nuestra tienda. Cada vez que añades un nuevo producto, se muestra tu carrito de la compra actualizado para que puedas revisar su contenido. Es necesario estar suscrito a la web para poder realizar un pedido o compra. Si no lo estás, se te solicitarán tus datos la primera vez que añadas un producto al carrito de compra. Para añadir un producto al carrito de la compra, pulsa el botón que verás al final de la descripción de cada producto. Opcionalmente puedes indicar el número de unidades que quieres comprar y, en algunos casos, características como su talla o color. Puedes consultar tu carrito de la compra siempre que lo desees simplemente seleccionando la opciónmi compra que encontrarás en el menú principal. Ten en cuenta que el carrito de la compra conserva su contenido de cara a posteriores visitas. El botón te permite cambiar el número de unidades compradas de un producto. Simplemente modifica la cantidad y pulsa el botón Modificar para volver a calcular el nuevo importe. De igual forma, el botón te permite eliminar un producto de tu carrito de compra. Si deseas vaciar todo el carrito de compra, pulsa el botón Vaciar carrito que encontrarás en la parte inferior. Cuando el contenido de tu carrito sea el correcto, pulsa el botón Confirmar compra para iniciar el proceso de compra. Ten en cuenta que al realizar esta acción, estás aceptando plenamente y sin reservas la totalidad del contenido de las presentes Condiciones de Compra. Se te facilitará la información contractual, así como las presentes Condiciones de Compra en idioma español, pudiendo almacenarlas e imprimirlas. Condiciones de Compra Crianza Natural, S.L. Página 1 de 6

2 Una vez confirmado el pedido, este quedará archivado de manera electrónica en nuestra base de datos y se te enviará una confirmación de la compra a tu correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas. Por esta razón, es necesario que verifiques los filtros de tu correo electrónico, a fin de que los mensajes que recibas de la dirección electrónica pedidos@crianzanatural.com lleguen sin problemas a tu bandeja de entrada. Como cliente podrás consultar todos tus pedidos en el área denominada Mi perfil. En caso de detectar algún error en la introducción de tus datos cuando hayas realizado un pedido, escríbenos cuanto antes a pedidos@crianzanatural.com, indicándonos el dato correcto. Para realizar cualquier otra consulta relativa a un pedido, por favor ponte en contacto con Crianza Natural por teléfono ( ) o correo electrónico (pedidos@crianzanatural.com). Vigencia del precio y de la oferta El precio de compra de los productos ofertados en esta página web es el que se indica en cada producto. El precio de los productos incluye todos los impuestos con que la legislación vigente grava la venta de los productos. A este precio se añade el importe que corresponde al coste del envío. Salvo en algunos casos especiales, podemos enviar los pedidos a cualquier país del mundo. Para la exención del IVA en los envíos extracomunitarios o dirigidos a Canarias, Ceuta y Melilla, el destinatario deberá solicitar a Crianza Natural que elabore un DUA de exportación cuando este no sea un requisito necesario para realizar el envío, así como asumir los gastos asociados a la elaboración del DUA y que se detallan en el apartado Gastos y modalidades de entrega de este documento. En cualquier caso, el destinatario será responsable de abonar los correspondientes gastos de aduana y aranceles de importación. Alternativamente, el destinatario podrá solicitar la devolución del IVA remitiéndonos una copia del DUA de entrada una vez recibido el pedido. Nuestras ofertas o promociones indicarán su duración, o bien el número de unidades disponibles o el número de personas consumidoras que pueden beneficiarse. A fin de evitar confusiones, podrás verificar la vigencia de nuestras promociones en el precio final de compra, antes de realizar el pago. Se respetará el precio indicado, salvo en caso de error manifiesto y que hubiese podido ser reconocido por ti, de forma razonable, como precio incorrecto. Gastos y modalidades de entrega La forma de envío de los pedidos se determina de forma automática en función del destino y del peso del envío para que resulte lo más rápida y económica posible. La mayoría de pedidos nacionales se envían mediante servicio de mensajería. En concreto, el método de envío se establece de la forma siguiente: Mediante mensajería: o Todos los envíos a la provincia de Barcelona. o Los envíos al resto de la península que superen los 500 gr. Mediante el servicio de Correos: o Los envíos cuyo peso sea inferior a 500 gr. y su destino no sea la provincia de Barcelona. o Todos los envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. o Todos los envíos cuyo destino no sea España. Condiciones de Compra Crianza Natural, S.L. Página 2 de 6

3 El coste del envío con destino a cualquier punto de España o Andorra se calcula automáticamente en función del peso de tu pedido, y de acuerdo con la siguiente tabla: Peso del envío Coste Hasta 500 g. 5,35 De 500 g. hasta 1 Kg. 7,65 De 1 Kg. hasta 2 Kg. 7,75 De 2 Kg. hasta 5 Kg. 8,40 De 5 Kg. hasta 10 Kg. 10,10 De 10 Kg. hasta 15 Kg. 13,40 De 15 Kg. hasta 20 Kg. 15,65 Si tu pedido supera los 75 Euros, contando el IVA, se envía gratuitamente a cualquier punto de España. Para los envíos internacionales, se utiliza el servicio de carta certificada o paquete postal internacional prioritario, según el peso del paquete. El coste de envío está en función de si el país se encuentra en la Comunidad Europea o fuera de ella, según la siguiente tabla: Peso del envío Comunidad Europea Resto de países Hasta 500 g. 11,50 13,80 De 500 g. hasta 1 Kg. 17,80 25,00 De 1 Kg. hasta 2 Kg. 27,00 43,50 De 2 Kg. hasta 5 Kg. 44,65 70,60 De 5 Kg. hasta 10 Kg. 62,75 119,30 De 10 Kg. hasta 15 Kg. 82,95 166,20 De 15 Kg. hasta 20 Kg. 99,95 217,20 El coste de la elaboración del DUA de exportación es de 12 Euros, que se añadirán al resto de gastos del pedido. En cualquier caso, el coste exacto del envío se calculará automáticamente en la pantalla de resumen del pedido para que puedas revisarlo antes de realizar el pago. En ningún caso, no se aceptarán pedidos desde un país cuyo destino final sea un país diferente. Plazos de entrega En cuanto el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico indicándote su fecha de envío y el plazo aproximado de entrega. El tiempo medio estimado de entrega de Correos es de unos tres a seis días laborables para la Península. Puede demorarse algo más si la dirección de destino corresponde a una población de pocos habitantes, o a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Para los envíos internacionales, el tiempo de entrega varía entre 5 y 15 días en función del destino. Los plazos de entrega son plazos medios y no incluyen días festivos o fines de semana. Condiciones de Compra Crianza Natural, S.L. Página 3 de 6

4 Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la mensajería o el servicio de Correos pone el producto a tu disposición, lo cual se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transporte. Es muy importante que indiques una dirección de entrega donde alguien pueda recoger tu paquete. Puesto que el reparto lo realiza una empresa externa, no es posible solicitar un horario de entrega determinado. Si el envío se hace mediante Correos y no has recibido tu paquete transcurridos diez días laborables (o veinte en el caso de envíos internacionales) desde la notificación de salida, por favor ponte en contacto con Crianza Natural para investigar las causas de la demora. Disponibilidad del producto y sustitución Si disponemos de los productos solicitados en el almacén, el pedido se envía generalmente el siguiente día laborable. Si no disponemos de algún producto, pueden ocurrir tres cosas: Te ofrecemos la alternativa de adquirir un producto de características similares al solicitado, de calidad igual o superior y sin aumento de precio. Os llamaremos u os haremos llegar un correo electrónico con la sugerencia propuesta. En caso de aceptarla, tramitaremos el pedido de inmediato. Si no existe alternativa o no aceptáis la sugerencia, tramitaremos un pedido al proveedor. En este caso, el envío puede demorarse hasta dos semanas. Si tu pedido contiene varios productos, podemos enviarlo de forma parcial si el número de productos disponibles es suficiente. En tal caso, el resto de productos te llegará en un segundo envío sin que sea necesario abonar gastos adicionales. En caso no estar de acuerdo con ninguna de las alternativas anteriores, te devolveremos tu dinero en un plazo máximo de 30 días. Formas de pago Dispones de varias formas de pago posibles: 1. Mediante tarjeta de crédito VISA o MasterCard. 2. Mediante tu cuenta de PayPal. 3. Mediante cheque a favor de Crianza Natural enviado por correo. No es posible el pago mediante cheque desde fuera de España. 4. Mediante transferencia bancaria. Crianza Natural te facilitará por los datos para que realices la transferencia. Devoluciones y retornos de envíos Si como consecuencia de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo de la entrega llegara algún paquete devuelto, Crianza Natural contactaría contigo para hacerte saber este hecho. En tal caso, puedes optar por la devolución del importe (excluyendo los gastos de envío) o la reexpedición abonando los correspondientes gastos de envío. Condiciones de Compra Crianza Natural, S.L. Página 4 de 6

5 Si algún producto no resulta de tu agrado, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolverlo durante los siete días hábiles siguientes a partir de la recepción de tu pedido para que se te reintegre su importe. No se devolverán los gastos de envío del producto que se desee retornar. Incluso si el paquete se envió sin coste, se descontará el importe equivalente a dichos gastos. Cualquier producto devuelto no debe haberse usado, debe estar en perfecto estado para su reventa y ha de retornarse junto con su embalaje original. Por razones legales, algunos productos no pueden ser devueltos como los CD, DVD o trabajos realizados a petición del cliente, como la foto mosaico. No se harán devoluciones de pedidos enviados fuera de España. Para devolver uno o varios productos, sigue este procedimiento: 1. Descárgate y cumplimenta el documento de desistimiento y envíalo por correo electrónico a pedidos@crianzanatural.com o a nuestro número de fax. 2. Envía los productos por el medio que consideres más apropiado a la siguiente dirección: Crianza Natural, S.L. C/ Galileo, 4 - Nave Castelldefels (Barcelona) 3. Tras recibir el paquete y verificar su contenido, procederemos al abono de la tarjeta o al ingreso del importe en la cuenta corriente que hayas indicado en un plazo máximo de 30 días. Si pagaste mediante transferencia o cheque, indícanos el número de cuenta donde desees que efectuemos el ingreso. Si lo deseas, podemos utilizar el importe correspondiente como crédito para futuras compras. Garantías Una vez pasados los primeros 15 días de recepción del pedido, si este presenta alguna anomalía o incidencia de posventa, debes contactar directamente con el teléfono de asistencia técnica del producto. En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos. En los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar en los restantes 18 meses (desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme. Cada producto objeto de compra se remite al comprador con las correspondientes instrucciones de uso y las condiciones generales del fabricante. Además de la garantía de conformidad, el fabricante puede otorgar de forma voluntaria una garantía comercial adicional, en cuyo caso se remitirá junto con el objeto de compra indicando los términos de la misma. El ticket o factura debe conservarse a efectos de garantía para una posible reparación del producto. Responsabilidad La responsabilidad de Crianza Natural quedará limitada, en cualquier caso, al importe del pedido y no se verá comprometida por errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando ésta haya actuado con diligencia. Condiciones de Compra Crianza Natural, S.L. Página 5 de 6

6 Crianza Natural no podrá ser considerada responsable de incumplimiento, en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales, medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio. Reclamaciones y resolución de conflictos Puedes formular una reclamación mediante carta dirigida a nuestro domicilio social, fax ( ) o correo electrónico (pedidos@crianzanatural.com), indicando el número de pedido o de ticket/factura de compra y el motivo de tu reclamación. Responderemos a tu reclamación en un plazo máximo de 30 días. En su defecto, los tribunales de tu lugar de residencia serán los competentes, sean cuales fueren los lugares de entrega y los modos de pago aceptados. Las presentes Condiciones Generales de Contratación se ejecutarán e interpretarán de conformidad con la legislación española, legislación a la que las partes se someten expresamente. Crianza Natural, S.L. CIF: B Condiciones de Compra Crianza Natural, S.L. Página 6 de 6