Desde el momento que nos percatemos de la entrada del pedido siendo un horario laboral lo primero que hacemos es verificar el tipo de pago:

Transcripción

1 Gastos de envío Compras superiores a 35 = Gastos de envío gratis Compra no superior a 35 = Gastos de envío 5,95 Envíos a Baleares = Gastos de envío 7.9 ( Portes Gratis para pedidos superiores a 90 ) Envíos a Canarias, Ceuta o Melilla = Gastos de envío 20,75 (Incluida Gestion DUA de Exportacion) Si seleccionas contra reembolso = Incremento del 3% + Gastos envío (si amplican) Preguntas frecuentes Cuanto tardara mi pedido en llegar? Si su pedido se encuentra en stock en su totalidad, el envío tardará 48 horas laborales en llegar a un destino en la península. Si el envío es a Canarias, Ceuta o Melilla puede tardar entre 7 y 10 días y se enviará por Correos. Si su pedido no se encuentra en stock en su totalidad podrá tardar entre 3 y 7 días en ser enviado además de 24-48h laborales desde que le indiquemos que fue enviado. Si su método de pago es transferencia bancaria antes de iniciar cualquier proceso de gestión esperaremos a que nuestro departamento contable nos indique que ya se ha realizado una transferencia con la referencia del pedido, momento en el cual revisaremos el stock del producto y le informaremos del inicio de la gestión de su pedido. (Las transferencia bancarias se reflejan entre 24 y 56 horas). Si su pedido no se encuentra en stock en su totalidad y verificamos que el conseguir dicho producto es una carga de tiempo superior a 7 días laborales, de inmediato le llamaremos para ofrecerle una solución, o ver si usted está de acuerdo en esperar el tiempo que nos indiquen nuestros distribuidores. He realizado el pedido hace unos minutos ahora que pasa? Desde el momento que nos percatemos de la entrada del pedido siendo un horario laboral lo primero que hacemos es verificar el tipo de pago: Tarjeta de Credito = comenzamos de inmediato a gestionar su pedido. Contra Reembolso = comenzamos de inmediato a gestionar su pedido. Transferencia o Ingreso = esperamos a tener el dinero en cuenta antes de iniciar cualquier proceso de gestión (ello evita que gestionemos pedidos falsos). Una vez estemos procesando el pedido comprobaremos que tenemos todos los artículos de su pedido en stock si no es así, serán solicitados a nuestro distribuidor o le llamaremos para darle una solución en caso que sea muy lento el proceso de renovación de dicho stock. Una vez tengamos todos los artículos su pedido será empaquetado y procederemos al envío. Como funcionan los métodos de pago? Tarjeta de Crédito: si selecciona este método de pago, justo antes de finalizar su pedido

2 será enviado de nuestra web a una pasarela de pago seguro HTTPS Santander donde se le solicitaran los datos necesarios para hacer el pago con una tarjeta de crédito o débito, si todo va bien, el banco le regresara a nuestra web donde se le notificara que el pedido se ha hecho correctamente Contra reembolso: un método simple y de confianza para usted, al realizar el pedido con este método nada más culminar se iniciará el proceso de gestión del pedido y al llegar a su casa el transportista le solicitara el importe del pedido. No se pueden solicitar con este método de pago los productos que requieren una fabricación personal; como son las gafas graduadas y algunas lentillas de fabricación especial. Transferencia Bancaria: al realizar la compra con este método de pago usted al final del proceso de compra será informado del número de cuenta y los datos para realizar un ingreso o transferencia a nuestro favor indicando en el concepto del mismo el número de su pedido, una vez comprobemos el ingreso en nuestra cuenta se comenzara a gestionar su pedido por nuestro departamento de logística Sea cual sea el método de pago si el pedido se ha realizado correctamente la información del mismo será enviada al correo que usted indico cuando se registró en nuestra web, si no recibe inmediatamente el después de hacer el pedido, revise en la carpeta SPAM de su cuenta de correo, de no ser así póngase en contacto con nosotros vía o teléfono. Como puedo saber cual es el numero de mi pedido? puede saberlo entrando en su cuenta y mirando su historial de compras, también dicha información es enviada por cuando realiza la compra en la web, sino logra encontrar el numero contacte con nosotros para verificar con sus datos personales cual es dicho numero. Los precios de la web incluyen el I.V.A? Efectivamente todos los precios que aparecen en nuestra web ya tienen el IVA incluido, así usted sabe en todo momento cuanto le va a costar el mismo. Puedo realizar pedidos vía telefónica? Puede realizar su pedidos llamando a nuestro teléfono Si el producto que pedí esta agotado que ocurre? Nos pondremos en contacto para avisarle de ello lo antes posible y buscar una solución en la que usted salga claramente beneficiado. Que garantía tienen los productos? Todos nuestros productos tienen la garantía original de la Marca.

3 Horario de atención Nuestro horario de Atención y gestión es de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30 Transporte y entrega PENÍNSULA:Los portes de envío serán gratuitos para pedidos que superen los 35 euros en su importe, siempre y cuando el método de pago sea Transferencia bancaria o Ingreso o Tarjeta de Crédito. Los envíos que no superen los 35 euros tendrán un coste de 5,95 (IVA INCLUIDO). El tiempo estimado de entrega es de 24-48h cuando el producto este en"disponibilidad Inmediata", el periodo de entrega del producto en el que se indica "Disponibile" es de 2 a 5 días naturales a contar desde el día siguiente laborable a la confirmación del pedido, en cuyo caso el plazo de entrega será de 2 a 7 días, contando siempre a partir del día siguiente laborable al de la confirmación del pedido. Para las lentillas multifocales, el plazo de entrega se verá ampliado en 48 horas. BALEARES:Los portes de envío serán gratuitos para pedidos que superen los 90 euros en su importe, siempre y cuando el método de pago sea Transferencia bancaria, Ingreso, Tarjeta de Crédito o Contra Reembolso. Los envíos que no superen los 90 euros tendrán un coste de 7,90 (IVA INCLUIDO). El tiempo estimado de entrega es de 48-72h, salvo rotura de stock, en cuyo caso el plazo de entrega será de 3 a 8 días, contando siempre a partir del día siguiente laborable al de la confirmación del pedido. Para las lentillas multifocales, el plazo de entrega se verá ampliado en 48 horas. CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: los gastos de envío serán de siempre, siendo indiferente el coste del pedido, ahí están incluido el DUA de exportación (El DUA de importación NO está incluido y deberá ser abonado por el cliente) al realizar la compra por ingreso, transferencia o pago con tarjeta. Los envíos contrareembolso NO estan disponibles en esta zona. El tiempo estimado de entrega es de 24-48h, salvo rotura de stock, en cuyo caso el plazo de entrega será de 3 a 10 días, contando siempre a partir del día siguiente laborable al de la confirmación del pedido. Para las lentillas multifocales, el plazo de entrega se verá ampliado en 48 horas. En el caso de devolución, los gastos de transporte y DUA serán descontados del importe abonado por el cliente en el momento de realizar el pedido cuando se haga la devolución ANDORRA Y GIBRALTAR: Para estos destinos se cobrará siempre 24 de DUA. Los gastos de envío dependerán del volumen y peso del envío por lo que nuestro servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted. Para otros destinos, consúltenos y nuestro Servicio de Atención al Cliente calculará los gastos de envío de su pedido en función del peso y el volumen. PARA ENTREGA EN SÁBADOS, nuestro Servicio de Atención al Cliente calculará los gastos de envío de su pedido en función del peso y el volumen.

4 Devoluciones Le ofrecemos una GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS NATURALES tras la recepción de su pedido, devolviendo el importe abonado a los 14 días de la recepción y validación del material según lo siguiente: 1. No se podrá devolver un producto si ya ha sido utilizado. 2. Los artículos deben estar nuevos, sin utilizar y mantener en el momento de la devolución sus envoltorios y precintos originales. 3. Para realizar una devolución de artículos, todo el material será enviado a nuestras instalaciones a portes pagados (salvo que la devolución se ejecute por un error en el envío cometido por Cyberoptica.es) a la dirección que figura abajo. EN NINGÚN CASO SE ADMITIRA UNA DEVOLUCION A PORTES DEBIDOS. La devolución de artículos de compra es un derecho regulado por normativa que tiene usted como cliente, en la cual los gastos de transporte de la devolución son por parte del cliente. 4. Para cancelaciones, la devolución del importe cobrado se realizará con la mayor celeridad posible. 5. Todas las devoluciones deberán ser aprobadas previamente a través de una comunicación, abriendo un ticket de soporte en el Centro de Atención al Cliente. 6. Una vez los artículos hayan sido recibidos, comprobados y hayamos verificado su estado como nuevo y sin utilizar, procederemos a devolver el importe correspondiente según lo siguiente: Se ingresará o transferirá el importe a devolver en la cuenta que nos sea indicada cuando se haya recibido el material, o bien se le cambiará por otro producto disponible a solicitud del cliente, dejando reflejada la solicitud por escrito y realizando las pertinentes compensaciones si los precios fueran distintos Si Usted abonó los gastos de envío iniciales y en el caso de haber recibido la devolución de todo el pedido se devolverá el IMPORTE DEL PEDIDO, descontando el importe pagado en su momento en concepto de gastos de envío Si Usted NO abonó los gastos de envío iniciales y en el caso de haber recibido la devolución de todo el pedido, se devolverá el importe abonado, excepto 5,95 en concepto de gastos de envío, salvo que sea un destino diferente a Península y Baleares que se descontarán los gastos correspondientes al envío en esa zona y siempre que el motivo de la devolución no sea por un error en el envío aplicable a Cyberoptica.es 7. La devolución de gafas graduadas de forma unilateral, por parte del cliente, tendrá un coste adicional de 35,00. Esto es como compensación por el precio de las lentes graduadas, que no se pueden reutilizar. La dirección de devolución de artículos, a portes pagados, es la siguiente: CENTRO OPTICO RAMBLETA Av. Rambleta nº Catarroja (Valencia)

5 MUY IMPORTANTE:Debe incluir en el interior del sobre o paquete de la devolución copia de la factura de compra. Quedamos a su disposición para cualquier consulta al respecto y muchas gracias por su paciencia.