Capacitación Dafiti Marketplace Cómo gestionar pedidos

Transcripción

1 Capacitación Dafiti Marketplace Cómo gestionar pedidos

2 5: Gestión de pedidos 5.1: Cómo gestionar sus pedidos 5.2: Procesos de devolución 5.3: Métricas evaluadas

3 5.1: Cómo gestionar sus pedidos

4 Nuevos pedidos Al tener un nuevo pedido, recibirán un mail de aviso Tienen 48h hábiles para despachar el pedido Ejemplo: un pedido que llegó el viernes a las 10h se tiene que despachar antes del martes a las 10h. Entrando a Sellercenter, verán una notificación con la cantidad de pedidos pendientes

5 Gestionar un pedido nuevo Nuevo pedido: PENDIENTE Revisar el pedido en Seller Center (opcional: imprimir el detalle) Empacar el pedido con la boleta y el formulario de devoluciones Solicitar el retiro y el despacho con el courier Ingresar el courier y el número de seguimiento en Sellercenter Cambiar el estado: LISTO PARA ENVIAR Esperar el retiro o ir a dejar el envío a una sucursal Envío Cambiar el estado: ENVIADO Hacer seguimiento al envío (Solucionar eventuales problemas de entrega) Confirmar la entrega Cambiar el estado: ENTREGADO

6 Estados de pedidos La definición de cada estado está disponible aquí: OJO! Una vez que se cambió un estado, no es posible volver atrás. Pendiente Listo para enviar Anulado Enviado Entregado Devuelto Entrega Fallida

7 Revisar sus pedidos Al ingresar a la sección pedidos, llegarás a los pedidos pendientes. Haz click en cada estado para consultar los pedidos correspondientes. Haz click en el número de pedido o el el signo + para ver el detalle del pedido Haz click en Imprimir Orden para imprimir el detalle del pedido. (opcional)

8 Información de pedidos

9 Emitir la boleta A1 A2 Para emitir tu boleta, hay dos formas de calcular el monto: Suma el "Total con IVA" (A1) + "Gift Card" (A2)* Suma el total de "Precio" (B1) + "Envío" (B2)** *El Gift card corresponde a un crédito que tiene el cliente por una devolución anterior. Se considera como un medio de pago, completo o parcial. **Si el envío es $0, es porque el cliente benefició de un despacho gratis. En este caso no hay que agregar este monto a la boleta, y Dafiti asumirá el costo. B1 B2

10 Imprimir el formulario de devoluciones Imprime un formulario de devoluciones y júntalo con los otros documentos del pedido. Este papel es muy importante: Explica a los clientes cómo devolver el producto en caso de que no le quede bien. Es parte de la promesa Dafiti. Puedes descargar el documento aquí:

11 Empacar el pedido Empaca el pedido con: Los productos comprados La boleta cocheteada a la caja El formulario de devoluciones Cierra el empaque y pégale la etiqueta de despacho

12 Packaging y expectativas de clientes El packaging es parte de la experiencia de compra del cliente y de su percepción de la marca. El empaque del pedido tiene que ser: Limpio Resistente Hermético 100% opaco No dudes en comprar bolsas Dafiti: 30 x 50 cms: $ IVA las x 50 cms: $ IVA las x 90 cms: $ IVA las 100 Costo de envío: Despacho en RM: $ IVA

13 Repite las etapas para todos tus pedidos pendientes. Selecciona los pedidos que tengas listos y cámbialos de estado masivamente o uno por uno:

14 Selecciona el courier e ingresa el tracking

15 Envío Una vez despachados, repite los pasos para cambiar el estado de éstos pedidos a Enviado

16 Seguimiento Haz click en los enlaces de seguimiento para confirmar la entrega o gestionar incidencias

17 Entrega Si el tracking indica la entrega exitosa, cambia el estado a Entregado masivamento o uno por uno:

18 Gestionar incidencias Si recibiste un pedido pero no tienes stock: Actualiza inmediatamente tu stock Si el pedido no se pudo entregar: Contacta el servicio al cliente, se comunicará con el cliente para confirmar la dirección y coordinar un nuevo envío Si fallaron varios intentos de entrega y no quieres seguir intentando:

19 5.2: Proceso de devolución

20 Condiciones de devolución Cliente solicita la devolución por la página Dafiti Cliente entrega el producto a una oficina Chilexpress o Correos de Chile Dafiti recibe el producto en su Bodega El equipo de Logística Inversa revisa el producto Producto pasa el control de calidad Dafiti almacena el producto Dafiti reembolsa el cliente Dafiti te entrega los productos devueltos durante el siguiente mes Estado del pedido pasa a Devuelto Recibes un mail de notificación Motivo Talla Gusto Plazo cliente 1 mes 1 mes Error de envío 1 mes Producto no corresponde a la foto 1 mes Garantía 3 meses

21 Cómo evitar tener devoluciones? Recibirás un informe de tus devoluciones todos los meses con los motivos de devolución y los comentarios de los clientes Sigue las siguientes recomendaciones para evitar tener devoluciones: Fotos representativas Tablas de talla exactas Control de calidad antes de empacar

22 5.3: Métricas evaluadas

23 Métricas evaluadas Te premiamos con un 2% de comisión si cumples las siguientes métricas: Métrica Objetivo Acción preventiva Quiebres < 1% de tus pedidos Actualiza stock todos los días Tiempo de gestión Entregas Fallidas Devoluciones El 90% de los pedidos despachados en menos de 48h < 2% de tus despachos Belleza : < 2% Accesorios & Home : < 4% Vestuario & Deporte: < 8% Calzado: < 10% Define una hora de corte y gestiona tus pedidos todos los días Haz un seguimiento proactivo a tus envíos y soluciona las incidencias Fotos representativas Descripción detallada Tablas de talla exactas Control de calidad antes de empacar

24 Gracias! Tienes preguntas? Consulta nuestra página de preguntas frecuentes