Preguntas frecuentes (F.A.Q)

Transcripción

1 Preguntas frecuentes (F.A.Q) Cómo busco un libro específico? En la página principal de la Librería Virtual podrá observar el siguiente recuadro: En este recuadro podrá escribir el nombre del título que desea adquirir. Automáticamente el sistema lo dirigirá a una pantalla donde mostrará el título buscado o los títulos con palabras coincidentes. Cómo busco por índice temático? En la página principal de la Librería Virtual de la UNED podrá observar un recuadro que dice Búsqueda avanzada. Al hacer click se desplegará el siguiente menú de opciones: Al desplegar la ventana de Temática, podrá elegir los libros según el área de interés deseado. Cómo ordenar un libro? Con el "Carro de compras", que opera similarmente al de una librería real, usted puede sumar libros al carrito o quitar libros del carrito en cualquier momento. Para ordenar un libro usted deberá llevar a cabo las siguientes acciones:

2 1. Posicionarse en la página individual del libro 2. Oprimir el botón de Comprar, el cual le permite adicionar el libro al carrito de compras. 3. Al hacer click en el carrito usted podrá observar un listado con los libros que desea comprar. En esta sección puede agregar mayor unidades de un título o eliminar el título. 4. Puede continuar navegando o comprar otros libros, usando los enlaces para regresar al Catálogo o al Tema que estaba consultando, o por medio de la barra de navegación superior. Puedo cancelar una orden después de emitida? No. Por favor ver las Políticas de compra para mayor información. Puedo modificar la cantidad de un título luego de emitida la orden? No. Debe realizar la compra del material faltante por aparte. Cuándo recibo la orden? El tiempo de envío depende de la zona a la que se dirija su pedido. En la sección Contáctenos podrá solicitar una estimación del tiempo de envío de su pedido, además, en el estado de su pedido podrá observar el número de tracking, el cual podrá utilizar en la página web del proveedor de servicios de entrega para darle seguimiento. Cuáles son mis opciones de pago? Dentro de Costa Rica (Librerías físicas): Depósito bancario Tarjeta de crédito Visa, Master Card y American Express Transferencia bancaria Efectivo Fuera de Costa Rica (Librería Virtual y dentro de Costa Rica a través de la Librería Virtual) Tarjeta de Crédito o débito Visa o Master Card Qué beneficio tiene estar registrado?

3 Al registrarse, sus datos personales quedan en nuestra base de datos de forma que en compras posteriores no tiene que volver a ingresarlos, lo que le ahorrará tiempo. Cómo me registro? En su primera compra debe registrarse. En la página principal podrá observar un botón como este: Al presionarlo observará un documento en el que se solicita información personal, propias de las necesidades para realizar la facturación de su material y para calcular el costo de envío. El formulario debe llenarlo cómo lo muestra el siguiente ejemplo: Cómo cambio mi dirección de correo electrónico o mi clave? 1- Primero debe iniciar sesión ingresando el correo electrónico y la contraseña seleccionada en el proceso de registro. 2- Hacer click en el botón que dice Mi cuenta. 3- Seleccionar la opción Cambiar contraseña :

4 Cómo me contacto con el administrador del sitio? En la sección Contáctenos, podrá encontrar nuestra información de contacto, además podrá observar un espacio donde podrá enviarnos un mensaje. Procuraremos responder dicho mensaje lo antes posible en los días hábiles siguientes. Cómo doy seguimiento a mi pedido? Cada vez que se realiza una compra, esta se almacenará en la sección Mis Compras. El procedimiento es el siguiente: 1- Iniciar sesión 2- (A la espera que DTIC aplique los cambios) Cómo hago para enviar mi pedido a una dirección diferente a la dirección de registro? 1- Debe iniciar sesión 2- Hacer click en Mi cuenta

5 3- En el recuadro Dirección cambie la dirección que puso al registrarse por la dirección a la que desea enviar el paquete. Le sugerimos que revise la dirección de envío antes de realizar su compra. 4- Tome en cuenta que todos sus pedidos serán enviados a la dirección de Registro, si desea enviar su pedido a otra dirección, debe ingresar a Mi cuenta y realizar el cambio de la dirección de registro por la nueva dirección deseada para el envío. Cómo compro varias unidades de un título? 1- Debe iniciar sesión. 2- Seleccionar el libro que quiere comprar. 3- Agregarlo al carrito de compras haciendo click en el botón Comprar : 4- Hacer click en el Carrito de compras

6 5- En el carrito de compras podrá observar un espacio como este: Si desea más unidades del título seleccionado, borre el número y ponga la cantidad que desea adquirir. Cómo se paga? El carrito de compras lo podrá observar de la siguiente manera Podrá observar los siguientes elementos: -Título del libro y autor -Precio

7 -Cantidad -Subtotal -Costo de envío -Total de la compra - Realizar compra Al hacer click en Realizar compra podrá observar los términos y condiciones: Al aceptar las condiciones será dirigido al módulo de pago del BNCR donde deberá rellenar los cuadros con la información solicitada, la cual sería: -Número completo de la tarjeta con la que desea realizar el pago -fecha de caducidad -código de seguridad de la tarjeta -tipo de tarjeta (Visa o Master Card)