Términos y Condiciones

Transcripción

1 Términos y Condiciones DISTECNA S.A. (en adelante DISTECNA) es un distribuidor mayorista de productos tecnológicos (Hardware, Software, soluciones y servicios) que sólo comercializa productos a empresas que pertenecen al canal de distribución del mercado de las tecnologías de información y comunicaciones. En caso de algunas marcas o productos específicos, las ventas se realizan únicamente a distribuidores autorizados o certificados por el respectivo fabricante. El presente conjunto de condiciones representa la política comercial y de distribución de DISTECNA. Distribuidores: DISTECNA selecciona a sus distribuidores, de acuerdo a sus propias políticas internas. Los distribuidores o clientes de DISTECNA por su parte, aceptan las siguientes políticas comerciales: Productos y precios: DISTECNA cotiza y publica los precios de venta en Dólares (US$) o Pesos chilenos (CL$). Los precios son netos, por lo tanto no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), ni gastos de transporte, ni ningún otro impuesto o gravamen. Los precios publicados pueden cambiar de acuerdo a las condiciones del mercado, sin previo aviso y serán debidamente informados en el mismo sitio web. La información entregada por DISTECNA respecto a configuraciones de productos o su desempeño funcional es de carácter referencial. Es responsabilidad del distribuidor o cliente validar las configuraciones de los productos que compra y asegurarse que el desempeño funcional de los mismos cumpla con los requerimientos específicos de cada caso. Una vez recibida la compra total o parcial, no se aceptan reclamos ni devoluciones por temas relacionados con configuraciones, colores, dimensiones o toda característica técnica que se entiende conocida por el cliente, previo a la compra. Tipo de cambio: Los precios expresados en Dólares se facturan y se pagan en moneda nacional según la tasa de cambio de DISTECNA del día de facturación. Este tipo de cambio corresponde al valor del Dólar Observado publicado por el Banco Central de Chile, ajustado a la unidad inferior o superior, según corresponda, más 5 pesos.

2 Stock El Stock disponible informado o publicado por DISTECNA es sólo referencial y éste puede haber variado al momento de ingresar una orden de compra. DISTECNA no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que ésta depende de la disponibilidad real y de procesos logísticos de adquisición o importación, muchos de los cuales no están bajo el control directo de DISTECNA. Línea de Crédito DISTECNA provee a sus clientes-distribuidores de una Línea de Crédito cuyo monto se determina en función de sus antecedentes financieros. Los distribuidores nuevos podrán acceder a una Línea de Crédito sometiendo sus antecedentes a la Gerencia de Administración y Finanzas de DISTECNA. Las condiciones que determinan una Línea de Crédito pueden variar en el tiempo, razón por la cual DISTECNA solicitará periódicamente a sus clientes los antecedentes financieros, para mantener una evaluación permanente de la situación crediticia. Toda la información de los estados financieros, que el Distribuidor entregue a DISTECNA, será tratada de manera estrictamente confidencial, con el único propósito de una evaluación financiera. Los despachos de productos se suspenden en el momento que el crédito utilizado excede el monto autorizado. Cualquier despacho en exceso será autorizado por el Gerente de Administración y Finanzas de DISTECNA, en forma excepcional. DISTECNA podrá solicitar garantías al Distribuidor para asegurar el cumplimiento de los compromisos de pago. Forma de Pago Las condiciones de pago son definidas por DISTECNA, quien establece el plazo y la forma de pago. Los pagos fuera de plazo podrían generar el cobro de intereses, una eventual revocación de la Línea de Crédito y/o la suspensión de los despachos. Asimismo, ante un incumplimiento de los plazos de pago, DISTECNA se reserva el derecho de recurrir a los mecanismos legales de la Legislación vigente para estos efectos. Las condiciones de pago serán revisadas periódicamente de acuerdo a los volúmenes de compra, comportamiento de pago y situación financiera del Distribuidor.

3 Política de compras por internet DISTECNA provee a sus clientes-distribuidores de una Línea de Crédito, cuyo monto se determina en función de sus antecedentes financieros. El cliente puede usar su línea crédito tanto en compras realizadas con un Ejecutivo Distecna, como aquellas compras realizadas en el sitio web de Distecna. Una compra online puede ser realizada por el distribuidor autorizado, al cual DISTECNA ha entregado un usuario y clave secreta de acceso al sistema. El representante legal del Distribuidor, es el responsable del uso de esta clave, por lo tanto, solamente debe entregársela a aquellas personas autorizadas para comprar. Las compras online sólo permiten adquirir productos que se encuentran disponibles en stock en y están sujetas a la verificación interna de DISTECNA. Facturación DISTECNA para poder facturar y despachar productos exige como condición previa, que el cliente no tenga deudas vencidas y además deberá tener su línea crédito disponible para realizar su compra. Los productos con precios en dólares se facturan en pesos, según tipo de cambio observado el día de facturación, publicado por el Banco Central de Chile, ajustado a la unidad inferior o superior, según corresponda, más 5 pesos. Despacho DISTECNA entregará los pedidos en un plazo convenido con el cliente y en función de sus requerimientos. Sin embargo, DISTECNA no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que esta depende de la disponibilidad real, de la respuesta de los fabricantes y de procesos logísticos de adquisición o importación, muchos de los cuales no están bajo el control directo de DISTECNA Por la misma razón anterior, DISTECNA no acepta estar sometida a penalizaciones o multas de cualquier índole por incumplimiento en los plazos de entrega, errores de despacho o de productos. En atención a lo anterior, DISTECNA no pagará suma alguna por atraso en los plazos de entrega o por errores. El despacho a domicilio del distribuidor es gratis en la ciudad de Santiago (radio urbano del Gran Santiago), cuando el monto de la compra es igual o superior a US$300 + IVA. Para una compra inferior a US$300 neto, el Distribuidor deberá por defecto retirar los productos en DISTECNA, o bien agregar el costo de despacho, según las siguientes tarifas: Dentro del anillo de Circunvalación Américo Vespucio, $ IVA Fuera del anillo de Circunvalación Américo Vespucio, $ IVA (hasta 2 m3)

4 Por despacho sobre 2 mt3 y hasta 6 mt3, $ IVA Eventualmente cargas de mayor volumen, los clientes deberán cotizar según el caso. El Distribuidor podrá solicitar el despacho a su domicilio para lo cual deberá indicar en su Orden de Compra "Cargar Transporte". Los requerimientos de despacho en Santiago fuera del radio Américo Vespucio serán evaluados por DISTECNA, determinándose el plazo factible de despacho de los mismos. Despacho a Cliente Final El servicio de despacho a cliente final tiene un costo asociado al volumen y dirección de entrega. Cuando el distribuidor requiera este servicio, debe solicitarlo formalmente, indicando Rut y Nombre de la persona del distribuidor que recibirá conforme, los productos en el domicilio del cliente final. Reclamos por discrepancias en el despacho o errores de venta El distribuidor tendrá un plazo de 2 días hábiles, contados desde la fecha de recepción, para reclamar por cualquier discrepancia entre lo que indica su orden de compra y los productos efectivamente recibidos. Después de dicho plazo, se entenderá que los productos fueron recibidos a entera satisfacción y no se aceptarán reclamos posteriores. Retiro de Producto El retiro de productos se debe realizar en el Centro de Distribución Distecna, ubicado en Camino Lo Boza 107, bodega 07, Pudahuel, Santiago, o cualquier otro Centro de Distribución que Distecna tenga disponible.

5 Devolución de Productos TODA DEVOLUCION, DEBE CONTAR CON UN FORMULARIO DE DEVOLUCION APROBADO POR DISTECNA, YA SEA POR GARANTÍA (RMA) O POR DEVOLUCIÓN COMERCIAL. DEVOLUCIÓN COMERCIAL: Una devolución comercial, aplica sólo a los productos que el cliente compró por error o que Distecna facturó erróneamente. El Distribuidor podrá solicitar una devolución de producto, a través del Formulario de Devolución Comercial, el cual será validado por DISTECNA. Las condiciones mínimas que se deben cumplir para solicitar una devolución comercial de producto son las siguientes: El producto debe estar sellado (embalaje de fábrica no abierto). El embalaje o empaque no puede estar deteriorado, sucio, con escrituras o con etiquetas colocadas posteriormente a la entrega del producto por parte de DISTECNA. El producto no puede haber sido comprado a pedido. No se recibirán productos, cuando hayan transcurrido 30 días o más, desde la fecha de emisión de la factura. Una solicitud de devolución de un producto en un plazo mayor a 60 días calendario de la fecha de facturación, será rechazada automáticamente. La devolución comercial se debe solicitar a través del formulario de devolución comercial, que puede obtener a través del Product Manager o con su ejecutivo de cuentas. Tanto en la Región Metropolitana como desde Regiones, el cliente es el responsable de efectuar la devolución de los productos y de los costos de dicha operación. No se recibirán productos sin contar con la aprobación de DISTECNA al Formulario de Devolución Comercial. En caso de ser aprobada la solicitud de devolución, el Distribuidor tendrá un plazo de 3 días hábiles para efectuarla. Una vez vencido este plazo, la solicitud queda anulada y el producto no será recibido. Una vez recibido el producto devuelto en DISTECNA, se emitirá una Nota de Crédito. Si el producto devuelto se encuentra abierto o con señales de uso, se aplicará un castigo del 20% sobre el valor de la factura.

6 DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA (RMA): Garantía Los productos vendidos por DISTECNA están cubiertos por la garantía que entrega el fabricante o su representante en Chile. Las condiciones y plazos de dichas garantías se incluyen en las pólizas, manuales o instructivos suministrados por cada uno de los fabricantes. En todos los casos, la garantía del fabricante es aplicable cuando el producto sufre alguna falla de componente o manufactura, que se manifiesta durante un uso normal y dentro de las condiciones de operación y ambiente establecidas por el fabricante. La garantía no se puede aplicar en caso de fallas debidas a golpes o deterioros producidos por transporte o uso inadecuado o fuera de las normas de operación normal. Las garantías tampoco cubren el desgaste de componentes del producto por el uso del mismo ni el consumo de los insumos que se incluyen en el producto. Política RMA Distecna Chile Los productos, dispositivos, partes y piezas que Distecna comercializa, están garantizados por sus respectivos fabricantes, por lo que, para hacer efectiva una solicitud de garantía, Distecna aplicará las políticas establecidas por cada fabricante. Toda devolución por este concepto debe venir respaldada con copia de la Factura emitida por Distecna y el Formulario de Garantía (RMA). Tiempo de respuesta después de realizada la Revision de Distecna es de 5 días máximo. Todos los gastos de traslados, son de cargo del distribuidor. Fono Distecna: rma.cl@distecna.com Marca Garantía Información BENQ 1 año de garantía EXTERNO, Garantía Santa Rosa 77, fono BROTHER 1 año de garantía EXTERNO, Call Center DELL 1 año de garantía EXTERNO, Call Center DJI 1 año en drone, 6 meses en bateria. EXTERNO, Garantia a través de la pagina support@dji.com HP 1 año de garantía EXTERNO, Call Center KENSINGTON 1 año de garantía EXTERNO, Garantía a través de ACCO BRANDS Call Center LACIE 1 año de garantía DISTECNA LG 1 año de garantía en Monitores y 1 año en TVs EXTERNO, Call Center LINKSYS 1 año de garantía DISTECNA LOGITECH 1 año de garantía DISTECNA MAKERBOT 1 año de garantía DISTECNA SAMSUNG 1 año de garantía EXTERNO, Call Center SANDISK 1 año de garantía DISTECNA SEAGATE 1 año de garantía DISTECNA TARGUS 1 año de garantía DISTECNA VIVITEK 1 año de garantía EXTERNO, Garantía a través de VIDEOCORP Call Center VIVITAR 1 año de garantía DISTECNA

7 FECHA RAZON SOCIAL RUT CONTACTO TELEFONO DISTECNA S.A FORMULARIO GARANTIA (RMA) Horario de atención Martes a Jueves de 11:00 a 16:00 correo: rma.cl@distecna.com; fono Código del Producto Descripción del Producto Factura Fecha Serie Descripcion de falla Otros Comentarios CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA (RMA) Los productos vendidos por Distecna están cubiertos por la garantía definida por el fabricante o su representante local, siendo éstos los que definen los plazos, modalidad y servicios técnicos autorizados. Todo reclamo por Garantía debe ser solicitada con un Formulario de Garantía (RMA), a través de su ejecutivo de cuenta. La aceptación de un producto devuelto por Garantía, sólo obliga a DISTECNA a la reparación o reemplazo del producto devuelto. Los cambios o reparaciones de productos son realizados dentro de los 5 días hábiles, después de aprobado el RMA. Si al momento de solicitar la Garantía, no existiera stock del producto, se realizará la Nota de Crédito correspondiente. Al realizarse una reparación o reemplazo del producto por parte de Distecna, dicho producto tendrá la garantía por el tiempo restante original. La reparación puede realizarse con partes de repuesto cuya funcionalidad es equivalente a la original. La garantía no se aplica a productos defectuosos debido a uso anormal y no típico, negligencia, accidente, instalación incorrecta, reparación incorrecta, alteración o modificación incorrecta, ajuste incorrecto [conexión a 220V con fuente ajustada a 110V], o con el sello de garantía roto en el producto. No se garantiza ninguna instalación, modificación, mantenimiento o servicio realizado en centros de servicio que no sea expresamente autorizado por Distecna. Los productos no cuentan con ninguna otra garantía adicional. Será responsabilidad del Distribuidor hacer llegar el producto a las bodegas de Distecna para su revisión. Para hacer efectiva la garantía se necesitan los siguientes documentos; una copia

8 del Formulario de Garantía (RMA), y una copia de la factura de compra. Será de exclusiva responsabilidad del cliente retirar los equipos desde nuestro servicio técnico, ya sea que esté reparado, reemplazado o se haya rechazado la garantía. Los tiempos de resolución de un RMA dependerán del tipo de producto, marca y origen de fabricación. En casos calificados y dependiendo de la respuesta del fabricante original, pueden generarse demoras adicionales a los términos establecidos para la recepción de repuestos o componentes necesarios para la reparación. DISTECNA no se responsabiliza por las demoras, retrasos o perjuicios causados por el fabricante. Recepción de productos por garantía Horario de atención para recepción de productos en garantías es de martes a jueves entre las 11:00 y 16:00 hrs., en el Centro de Distribución de Distecna (Lo Boza).