PREGUNTAS FRECUENTES. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 1 Información Pública

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1 PREGUNTAS FRECUENTES Contenido Cómo me inscribo?... 2 Qué necesito para utilizar LiberNet?... 3 Qué servicios tengo en LiberNet?... 3 Puedo utilizar LiberNet en cualquier horario?... 4 Qué es el token?... 4 Qué es el Challenge?... 4 Cómo funciona?... 5 Y si pierdo mi token?... 5 Con qué exploradores funciona LiberNet?... 5 El uso de LiberNet es gratis?... 5 Y si olvido mi contraseña?... 8 TRANSACCIONES Puedo consultar mis movimientos en LiberNet? Cómo activo las transferencias a terceros? Cómo puedo modificar o eliminar una cuenta frecuente que haya dado de alta? Qué hago si la cuenta de correo que di en sucursal al momento de la contratación es incorrecta? Cómo realizo una transferencia Interbancaria? Cuál es el monto máximo para realizar una Transferencia Interbancaria? Puedo pagar mi crédito desde LiberNet? Y si ya no quiero el servicio? Si tengo más dudas sobre la aplicación, dónde los puedo contactar? Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 1 Información Pública

2 Cómo me inscribo? Acude a tu sucursal más cercana y solicita al ejecutivo de servicio la contratación del servicio LiberNet, firmarás un contrato en el cual, acuerdas el uso del servicio y se te entregará un dispositivo de autenticación token. Posteriormente, accesando desde internet a tendrás que ingresar a la opción Actívate Hoy! / Haz clic aquí y seguir los pasos para realizar tu activación en el portal. Dónde puedo leer mi contrato de LiberNet ya que en la sucursal solo me entregaron parte de él? Dentro del sitio ingresa a la opción Servicios Adicionales Da clic en la opción LiberNet y posteriormente a la pestaña de la derecha de Recomendaciones. En la parte inferior podrás encontrar los siguientes documentos que es importante consultes: FOST0102 CONTRATO DE BANCA ELECTRÓNICA LIBERNET FOST0103 CARATULA DE SERVICIO LIBERNET FOST0106 ANEXO DE PRECEPTOS LEGALES. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 2 Información Pública

3 Qué necesito para utilizar LiberNet? Para ingresar a LiberNet, necesitas: 1. Número de cliente (10 dígitos) 2. Contraseña 3. Contar con un token Qué servicios tengo en LiberNet? Portal: Buscador de información Cambio de contraseña Recuperación de contraseña Transacciones: Administración de cuentas (para pagos y transferencias) Consulta de Saldos y Movimientos Transferencias entre cuentas de Libertad Transferencia de dinero a otros bancos (SPEI) Pago de créditos propios y de terceros Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 3 Información Pública

4 Puedo utilizar LiberNet en cualquier horario? Transacción Traspaso entre cuentas LSF Pago de créditos propios Pago de crédito a terceros Consulta de saldos Horario Días Lunes a Domingo 7:30am a 9:00pm 24 horas Activación de LiberNet Traspaso cuentas otros banco (SPEI) 9:00am a 5:00pm Lunes a Viernes Qué es el token? Es un dispositivo de seguridad portátil que genera claves dinámicas únicas (OTP) mismas que te permiten autenticar tu acceso a LiberNet y realizar tus operaciones de forma segura. Cada que requieras ingresar a tu LiberNet o realizar una transacción debes ingresar la clave Challenge a tu dispositivo token, presionar el botón Ent de tu token y utilizar el número que se muestra. Este número solo lo puedes teclear una vez y es válido por 25 segundos, después de los cuáles caduca. Qué es el Challenge? Es la clave que debes ingresar en tu dispositivo token y que te sirve como el primer medio de autentificación al realizar operaciones en Banca Electrónica, se compone por 8 números. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 4 Información Pública

5 Cómo funciona? Y si pierdo mi token? Tienes que llamar a lada sin costo de Lunes a Domingo de 7hrs a 23hrs e informar que has extraviado o te han robado tu token. Es importante lo reportes a la brevedad ya que es un medio de acceso a tu cuenta. Posteriormente, preséntate en cualquier sucursal y solicita la reposición del mismo, la reposición tendrá un costo de $ IVA, el cual se cobrará del saldo de tu Libercuenta. Con qué exploradores funciona LiberNet? El portal se visualiza mejor en los siguientes exploradores: Internet Explorer 8 y posteriores, Chrome, Firefox y Safari. La visualización en un equipo móvil depende de las características de cada equipo. El uso de LiberNet es gratis? El primer año es gratis, a partir del segundo año, el costo es de acuerdo a la siguiente tabla: Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 5 Información Pública

6 Transacción Servicio por uso de Banca Electrónica Personas Físicas Servicio por uso de Banca Electrónica Personas Morales Monto $ 126+IVA $1,512 + IVA Cómo activo mi cuenta? 1. Ingresa a la página 2. Selecciona la opción Actívate Hoy! / Haz clic aquí PASO 1 3. Coloca tu número de cliente. El número de cliente para ingresar a LiberNet es de 10 dígitos, el cual puedes encontrar impreso en el formato que se te entrega al contratar el servicio. 4. Enciende tu token e introduce el número Challenge que te proporciona el portal, presiona Ent ; el token te devolverá un número que deberás capturar en el portal. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 6 Información Pública

7 PASO 2 5. Teclea una contraseña que te permitirá el acceso al portal. Para que sea una contraseña segura debes considerar las siguientes reglas: 6. Confirma tu contraseña. 7. Selecciona una imagen que te identificará al ingreso a LiberNet, presiona el botón continuar. Es importante recuerdes la imagen que seleccionaste ya que si olvidas tu contraseña deberás indicar la imagen que tenías. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 7 Información Pública

8 PASO 3 8. Revisa el contrato de activación que se muestra y si aceptas el documento presentado, presiona el botón Continuar. 9. Felicidades ya eres usuario de LiberNet. Te llegará a la cuenta de correo electrónico que hayas proporcionado en la sucursal un de confirmación. 10. Conserva tu contraseña la cual se te solicitará cada que ingreses a LiberNet. Y si olvido mi contraseña? Debes ingresar al portal y dar clic en la siguiente opción: Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 8 Información Pública

9 1. Ingresa tu número de cliente (10 dígitos), enciende tu token e introduce el número Challenge que te proporciona el portal, presiona Ent ; el token te devolverá un número que deberás capturar en el portal. 2. Selecciona la imagen que asignaste a tu perfil desde tu activación. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 9 Información Pública

10 3. Ingresa una nueva contraseña y confírmala. 4. Listo ya tienes una nueva contraseña. TRANSACCIONES Puedo consultar mis movimientos en LiberNet? Si, por medio de las siguientes opciones: 1. Hoy: Movimientos del día 2. Por rango de fechas: Movimientos entre un rango de fechas (la información no podrá ser mayor a 90 días de antigüedad) Información Pública Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 10

11 Cómo activo las transferencias a terceros? Paso 1 1. Ingresa a la opción Transferencias / Otras Cuentas 2. Selecciona la opción Selecciona, agrega o modifica tus cuentas frecuentes 3. Presiona el botón Agregar nueva cuenta 4. Ingresa los siguientes datos: Información Pública Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 11

12 Campos Descripción Alias Nombre corto para identificar fácilmente al beneficiario del envío Banco Seleccionar el nombre de la Institución financiera a la que se realizará el envío Cuenta Número de cuenta CLABE (otros bancos) a la que se enviará el dinero (18 dígitos) Dirección de cuenta de correo del cliente a la que se le puede enviar la Notificación de la operación realizada. 5. Presiona el botón de Continuar. 6. El sistema solicitará el código de activación enviado a tu Ingresa a tu cuenta de correo electrónico personal (Esta cuenta de correo es la que proporcionaste al momento de contratar tu servicio de LiberNet en sucursal), recibirás un correo de Notificaciones Libertad Servicios Financieros con un número el cual es el código de activación de tu cuenta. 8. Ingresa en el campo Código, el código de activación que recibiste por correo electrónico y presiona el botón Continuar. 9. Enciende tu token e introduce el número Challenge que te proporciona el portal, presiona Ent ; el token te devolverá un número que deberás capturar en el portal. 10. Si es correcto, por tu seguridad, tendrás que esperar 30 minutos para poder hacer uso de dicha cuenta. Cómo puedo modificar o eliminar una cuenta frecuente que haya dado de alta? Modificaciones 1. En caso de que se requiera modificar algún dato de la cuenta frecuente dada de alta previamente, seleccione la opción Seleccione, agrega o modifica tus cuentas frecuentes 2. Presione el botón Editar 3. El sistema presentará los datos en pantalla para que realice la modificación necesaria. Información Pública Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 12

13 1. Presione el botón de Continuar. 2. El sistema solicitará el código de activación enviado a su 3. Ingrese a su cuenta de correo electrónico personal (Esta cuenta de correo es la que proporcionó al momento de contratar su servicio de LiberNet en sucursal), recibirá un correo de Notificaciones Libertad Servicios Financieros con un número el cual es el código de activación de su cuenta 4. Ingrese en el campo Código, el código de activación que recibió por correo electrónico y presione el botón Continuar 5. Encienda su token e introduzca el número Challenge que le proporciona el portal, presione Ent ; el token le devolverá un número que deberá capturar en el portal 6. Si es correcto, por su seguridad, tendrás que esperar 30 minutos para poder hacer uso de dicha cuenta Eliminar 1. En caso de que se requiera borrar alguna cuenta frecuente dada de alta previamente, seleccione la opción Seleccione, agrega o modifica tus cuentas frecuentes 2. Presione el botón Eliminar 3. Si está seguro de querer eliminar su cuenta, encienda su token e introduzca el número Challenge que le proporciona el portal, presione Ent ; el token le devolverá un número que deberá capturar en el portal 4. Presione el botón Confirmar 5. La cuenta será borrada. Una vez eliminada la cuenta no podrás hacer uso de ella. Información Pública Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 13

14 Qué hago si la cuenta de correo que di en sucursal al momento de la contratación es incorrecta? Acude a tu sucursal más cercana y solicita a un ejecutivo que actualice tu cuenta de correo electrónico. Recuerda que éste correo electrónico es la manera en la que LiberNet se comunicará contigo, enviándote notificaciones de tus transacciones o confirmándote las mismas. Cómo realizo una transferencia Interbancaria? Solo puedes realizar transferencias de Lunes a Viernes de 9:00am a 5:00pm Paso 1 1. Deberás ingresar a la opción Transferencias 2. En el campo cuenta origen aparecerá tu Libercuenta por default que será desde donde se tomarán el dinero que deseas enviar a otra cuenta. 3. En el campo cuenta destino deberás seleccionar una de las cuentas que ya hayas dado de alta previamente mediante la opción Selecciona, agrega o modifica tus cuentas frecuentes 4. Escribe el concepto de tu transferencia 5. Digita la cantidad que deseas transferir (el monto mínimo es de $500) 6. Puedes digitar si así lo deseas una referencia numérica que permita a la persona que recibe el dinero, identificar tu transacción. 7. La operación se realiza con la fecha del día. 8. Presiona el botón Continuar. Información Pública Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 14

15 Comprobante fiscal: Si requieres que tu operación sea utilizada para realizar una comprobación fiscal: 9. Selecciona la opción Requiero comprobante fiscal 10. Captura tu RFC 11. Captura el monto de IVA y la tasa (en formato de %) del IVA, es decir la tasa con la que se calculó el monto de IVA que capturaste previamente. 12. Ambos valores deben ser mayores a Presiona el botón Continuar. Paso Se presentarán en pantalla los datos de tu operación, verifica que sean correctos. Información Pública Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 15

16 15. Enciende tu token e introduce el número Challenge que te proporciona el portal, presiona Ent ; el token te devolverá un número que deberás capturar en el portal. 16. Presiona el botón enviar. Paso Te mostrarán los datos de confirmación de tu operación así como el folio de tu transacción. Información Pública Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 16

17 18. Estos datos llegarán a tu correo electrónico personal, confirmando la transacción desde la cuenta Notificaciones Libertad Servicios Financieros. Almacena estos correos electrónicos ya que son tus comprobantes de movimientos. Cuál es el monto máximo para realizar una Transferencia Interbancaria? Por tu seguridad el sistema tiene definidos inicialmente un monto máximo de dinero que puedes transferir entre cuentas de Libertad y hacia otros bancos, así como el número de veces que puedes realizar la transacción en un periodo de 30 días. Transacción Traspaso entre cuentas LSF Monto máximo acumulado mensual $300,000 Traspaso cuentas otros banco (SPEI) $300,000 Monto máximo por transacción $100,000 $100,000 Puedo pagar mi crédito desde LiberNet? Si, dentro de la opción de Pagos puedes realizar: 1. Pagos créditos propios 2. Pagos de créditos de un tercero. Información Pública Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 17

18 Pago de Créditos Propios Dentro de ésta opción podrás realizar el pago de tu crédito, el sistema desplegará el listado de los créditos vigentes para que puedas seleccionar a cual deseas aplicarle un pago. Nota: Esta opción no requiere uso de token. Debes tener el dinero depositado en tu Libercuenta para realizar el pago. Paso 1 1. Selecciona la opción de Pagos/ Créditos Propios 2. Captura la siguiente información: Campos Descripción Cuenta Origen Datos de la Libercuenta Crédito Pagar Si tienes varios créditos, selecciona el crédito que deseas pagar Monto a Captura el monto que deseas depositarle a tu crédito. Paso 2 Información Pública Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 18

19 3. El sistema te enviará los datos para que confirmes tu transacción 4. Si éstos son correctos presiona el botón Enviar. Paso 3 5. El sistema te enviará una confirmación de que tu pago ha sido aplicado. 6. Si requieres ver el detalle, puedes consultarlo en la opción Mis cuentas 7. LiberNet enviará un correo a tu con ésta información. Almacena estos correos electrónicos ya que son tus comprobantes de movimientos. Pago Créditos de Terceros Para el pago del crédito de un tercero, se debe dar de alta con el mismo proceso de alta de cuenta frecuente para transferencia entre cuentas, para posteriormente poder utilizarlo para aplicar el pago. Nota: Esta opción requiere uso de tu token. Información Pública Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 19

20 Paso 1 1. Ingresa a la opción de Pagos / Otros Créditos 2. En el campo cuenta origen aparecerá tu Libercuenta por default que será desde donde se tomarán el dinero para el pago. 3. En el campo crédito a pagar deberás seleccionar uno de los cuales hayas dado de alta previamente mediante la opción Selecciona, agrega o modifica tus cuentas frecuentes 4. Para dar de alta el crédito que deseas pagar, deberás capturar la siguiente información. Campos Descripción Alias Nombre corto para identificar fácilmente al beneficiario del crédito Número del crédito, iniciando con una letra P (plan de pagos) Cuenta Nombre Beneficiario del Nombre del Titular del crédito Dirección de cuenta de correo del cliente a la que se le puede enviar la Notificación de la operación realizada. 5. Presiona el botón de Continuar. 6. El sistema solicitará el código de activación enviado a tu Ingresa a tu cuenta de correo electrónico personal (Esta cuenta de correo es la que proporcionaste al momento de contratar tu servicio de LiberNet en sucursal), recibirás un correo de Notificaciones Libertad Servicios Financieros con un número el cual es el código de activación. 8. Ingresa en el campo Código, el código de activación que recibiste por correo electrónico y presiona el botón Continuar. 9. Enciende tu token e introduce el número Challenge que te proporciona el portal, presiona Ent ; el token te devolverá un número que deberás capturar en el portal. 10. Si es correcto, por tu seguridad, tendrás que esperar 30 minutos para poder hacer uso de dicho crédito. 11. Captura el monto a pagar Información Pública Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 20

21 Paso El sistema te enviará los datos para que confirmes tu transacción 13. Enciende tu token e introduce el número Challenge que te proporciona el portal, presiona Ent ; el token te devolverá un número que deberás capturar en el portal. 14. Si éstos son correctos presiona el botón Enviar. Paso 3 1. El sistema te enviará una confirmación de que tu pago ha sido aplicado. 2. LiberNet enviará un correo a tu con ésta información. Almacena estos correos electrónicos ya que son tus comprobantes de movimientos. Información Pública Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 21

22 Y si ya no quiero el servicio? Puedes cancelar el uso de LiberNet cuando lo decidas, solo tienes que presentarte en sucursal con tu token y solicitar al ejecutivo de servicio la cancelación del servicio. Si tengo más dudas sobre la aplicación, dónde los puedo contactar? Puedes contactarnos de Lunes a Domingo de 7hrs a 23hrs Lada sin costo libertad@libertad.com.mx Información Pública Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 22