PREGUNTAS FRECUENTES. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 1 Información Pública

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1 PREGUNTAS FRECUENTES Contenido Cómo me inscribo?... 2 Qué necesito para utilizar LiberNet?... 3 Qué servicios tengo en LiberNet?... 3 Puedo utilizar LiberNet en cualquier horario?... 4 Qué es el token?... 4 Qué es el Challenge?... 4 Cómo funciona?... 5 Qué transacciones requieren el uso de token?... 5 Y si pierdo mi token?... 5 Con qué exploradores funciona LiberNet?... 6 El uso de LiberNet es gratis?... 6 Y si olvido mi contraseña?... 8 Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 1

2 Cómo me inscribo? Acude a tu sucursal más cercana y solicita al ejecutivo de servicio la contratación del servicio LiberNet, firmarás un contrato en el cual, acuerdas el uso del servicio y se te entregará un dispositivo de autenticación token. Posteriormente, accesando desde internet a tendrás que ingresar a la opción Actívate Hoy! / Haz clic aquí y seguir los pasos para realizar tu activación en el portal. Dónde puedo leer mi contrato de LiberNet ya que en la sucursal solo me entregaron parte de él? Dentro del sitio ingresa a la opción Servicios Adicionales Da clic en la opción LiberNet y posteriormente a la pestaña de la derecha de Recomendaciones. En la parte inferior podrás encontrar los siguientes documentos que es importante consultes: FOST0102 CONTRATO DE BANCA ELECTRÓNICA LIBERNET FOST0103 CARATULA DE SERVICIO LIBERNET FOST0106 ANEXO DE PRECEPTOS LEGALES. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 2

3 Qué necesito para utilizar LiberNet? Para ingresar a LiberNet, necesitas: 1. Número de cliente (10 dígitos) 2. Contraseña Si contrataste el servicio con token: 3. Contar con un token Qué servicios tengo en LiberNet? Portal: Buscador de información Cambio de contraseña Recuperación de contraseña Transacciones: Administración de cuentas (para pagos y transferencias) Consulta de Saldos y Movimientos Transferencias entre cuentas de Libertad Transferencia de dinero a otros bancos (SPEI) Pago de créditos propios y de terceros Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 3

4 Puedo utilizar LiberNet en cualquier horario? Transacción Horario Días Traspaso entre cuentas LSF Pago de créditos propios Pago de crédito a terceros Consulta de saldos 7:30am a 9:00pm Lunes a Domingo 24 horas Activación de LiberNet Traspaso cuentas otros banco (SPEI) 9:00am a 5:00pm Lunes a Viernes Qué es el token? Es un dispositivo de seguridad portátil que genera claves dinámicas únicas (OTP) mismas que te permiten autenticar tu acceso a LiberNet y realizar tus operaciones de forma segura. Cada que requieras ingresar a tu LiberNet o realizar una transacción debes ingresar la clave Challenge a tu dispositivo token, presionar el botón Ent de tu token y utilizar el número que se muestra. Este número solo lo puedes teclear una vez y es válido por 25 segundos, después de los cuáles caduca. Qué es el Challenge? Es la clave que debes ingresar en tu dispositivo token y que te sirve como el primer medio de autentificación al realizar operaciones en Banca Electrónica, se compone por 8 números. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 4

5 Cómo funciona? Qué transacciones requieren el uso de token? Transacción Traspaso entre cuentas LSF Traspaso entre cuentas propias Pago de créditos propios Pago de crédito a terceros Consulta de saldos Activación de LiberNet Traspaso cuentas otros banco (SPEI) Requieren token SI NO NO SI NO NO SI Y si pierdo mi token? Tienes que llamar a lada sin costo de Lunes a Domingo de 7hrs a 23hrs e informar que has extraviado o te han robado tu token. Es importante lo reportes a la brevedad ya que es un medio de acceso a tu cuenta. Posteriormente, preséntate en cualquier sucursal y solicita la reposición del mismo, la reposición tendrá un costo de $ IVA, el cual se cobrará del saldo de tu Libercuenta. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 5

6 Con qué exploradores funciona LiberNet? El portal se visualiza mejor en los siguientes exploradores: Internet Explorer 8 y posteriores, Chrome, Firefox y Safari. La visualización en un equipo móvil depende de las características de cada equipo. El uso de LiberNet es gratis? El uso de LiberNET es gratuito para todos nuestros clientes Cómo activo mi cuenta? 1. Ingresa a la página 2. Selecciona la opción Actívate Hoy! / Haz clic aquí PASO 1 3. Coloca tu número de cliente. El número de cliente para ingresar a LiberNet es de 10 dígitos, el cual puedes encontrar impreso en el formato que se te entrega al contratar el servicio. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 6

7 PASO 2 4. El sistema solicitará el código de activación enviado a tu Ingresa a tu cuenta de correo electrónico personal (Esta cuenta de correo es la que proporcionaste al momento de contratar tu servicio de LiberNet en sucursal), recibirás un correo de Notificaciones Libertad Servicios Financieros con un número el cual es el código de activación de tu cuenta. 6. Ingresa en el campo Código, el código de activación que recibiste por correo electrónico y presiona el botón Continuar. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 7

8 PASO 3 7. Teclea una contraseña que te permitirá el acceso al portal. Para que sea una contraseña segura debes considerar las siguientes reglas: 8. Confirma tu contraseña. 9. Selecciona una imagen que te identificará al ingreso a LiberNet, presiona el botón continuar. Es importante recuerdes la imagen que seleccionaste ya que si olvidas tu contraseña deberás indicar la imagen que tenías. 10. Felicidades ya eres usuario de LiberNet. Te llegará a la cuenta de correo electrónico que hayas proporcionado en la sucursal un de confirmación. 11. Conserva tu contraseña la cual se te solicitará cada que ingreses a LiberNet. Y si olvido mi contraseña? Debes ingresar al portal y dar clic en la siguiente opción: Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 8

9 1. Ingresa tu número de cliente (10 dígitos), y captura tu correo electrónico, éste debe coincidir con el asignado en sucursal al momento de la contratación. 2. El sistema solicitará el código de activación enviado a tu Ingresa a tu cuenta de correo electrónico personal (Esta cuenta de correo es la que proporcionaste al momento de contratar tu servicio de LiberNet en sucursal), recibirás un correo de Notificaciones Libertad Servicios Financieros con un número el cual es el código de activación de tu cuenta. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 9

10 4. Ingresa en el campo Código, el código de activación que recibiste por correo electrónico y presiona el botón Continuar. 5. Selecciona la imagen que asignaste a tu perfil desde tu activación. 6. Ingresa una nueva contraseña y confírmala. 7. Listo ya tienes una nueva contraseña. Si olvidaste la imagen que seleccionaste inicialmente comunícate a nuestro teléfono de atención a clientes Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 10