Política de Garantía de Vendedores de Luxottica

Transcripción

1 Política de Garantía de Vendedores de Luxottica Con el fin de reforzar aún más la relación con sus Vendedores autorizados y de ofrecer un excelente servicio post-venta a los consumidores finales, Luxottica desea resumir en este documento las políticas y procedimientos relacionados con su sistema de garantía del fabricante y servicios vinculados. Esta Política de Garantía para Vendedores de Luxottica (la Política) recoge los derechos y obligaciones de los Vendedores autorizados de Luxottica (distribuidores minoristas y mayoristas) (los Vendedores) en relación con: (i) (ii) reclamaciones contra Luxottica por Productos no comercializables (entendiéndose como tales las gafas de sol incluyendo aquellas sin graduación y las oftalmológicas - excluyendo las lentes graduadas) debido a un defecto de fabricación; y reclamaciones contra Luxottica por Productos que han sido devueltos por los consumidores al Vendedor por reclamaciones bajo la Garantía Limitada del Consumidor de Luxottica. Esta Política forma parte de los términos y condiciones de suministro de los Productos al Vendedor. En caso de contradicción entre los términos y condiciones de suministro y esta Política, los términos de esta última prevalecerán en aquello que resulte contradictorio entre ambos. Artículo I Términos de la política para Productos no comercializables debido a un defecto de fabricación Los siguientes términos se aplican a las reclamaciones de Vendedores por Productos no comercializables debido a un defecto de fabricación. 1. Defectos de fabricación: son defectos en los materiales o de mano de obra del Producto, incluyendo a título enunciativo no limitativo: componentes que faltan, roturas de soldadura, fallos en las bisagras, lentes solares que se desprenden de la montura. 2. Problemas expresamente no cubiertos: la Política no cubre ningún problema causado por accidente, maltrato, negligencia, golpe, indebida utilización, almacenamiento o manipulación, modificaciones o reparaciones no autorizadas, que puedan producirse en cualquier momento tras el envío de los Productos al Vendedor. 3. DEFECTOS VISIBLES: el Vendedor dispone de 15 días naturales desde la fecha de recepción del envío para inspeccionar los Productos e informar a Luxottica de cualquier defecto de fabricación visible. A efectos de esta Política, el término visible significa identificable con una apariencia estética global. 4. DEFECTOS FUNCIONALES: el Vendedor dispone de 24 meses desde la fecha del documento de transporte para comunicar a Luxottica cualquier defecto funcional de fabricación en el

2 Producto. A efectos de esta Política, el defecto funcional de fabricación es: un defecto conectado principalmente con la funcionalidad del Producto. 5. Luxottica no aceptará ninguna reclamación y no tiene responsabilidad de aceptar ninguna reclamación, en que se informe del defecto de fabricación a Luxottica fuera del plazo específico o que no se realice conforme a esta Política. 6. Si un Producto resulta dañado durante su expedición, dicho daño deberá hacerse constar por el Vendedor en el albarán de entrega del transportista. 7. Todas las reclamaciones deben realizarse conforme al procedimiento de reclamación establecido en el artículo III. Artículo II Términos de la política para los Productos devueltos por el consumidor Los siguientes términos se aplican a las reclamaciones del Vendedor por Productos que han sido vendidos y devueltos por el consumidor en el marco de una reclamación válida bajo la Garantía Limitada del Consumidor de Luxottica (una reclamación por defecto de fabricación). Luxottica se reserva el derecho a no aceptar cualquier reclamación no realizada conforme a estos términos. 1. Problemas expresamente no cubiertos: la Política no cubre ningún problema causado por accidente, abuso, negligencia, golpe, indebida utilización, almacenamiento o manipulación modificaciones o reparaciones no autorizadas, que puedan producirse en cualquier momento posterior a la venta del Producto al consumidor. 2. Reclamaciones del consumidor no cubiertas: la Política no cubre las reclamaciones del consumidor que puedan haber sido satisfechas por el Vendedor, pero que no resultan válidas bajo los términos de la Garantía Limitada del Consumidor de Luxottica. 3. El Vendedor respetará y cumplirá los términos de la Garantía Limitada del Consumidor de Luxottica. A este respecto, el Vendedor es responsable de valorar todas las reclamaciones de los consumidores y de brindarles la solución adecuada para todas aquellas reclamaciones realizadas conforme a los términos de la Garantía Limitada del Consumidor de Luxottica. 4. A petición del consumidor, el Vendedor deberá mostrar una copia de la Garantía Limitada del Consumidor de Luxottica. Cuando esté disponible, la tarjeta de garantía incluida en el embalaje debe estar siempre cumplimentada y ser entregada al consumidor en el momento de la compra. 5. Para los defectos de fabricación menores, con el fin de prestar un servicio más rápido al consumidor, Luxottica recomienda al Vendedor que ofrezca en primer lugar una reparación en tienda utilizando las piezas de recambio distribuidas por Luxottica. Las piezas de recambio se proporcionan por Luxottica al Vendedor gratuitamente solo para fines de garantía. Luxottica se reserva el derecho a verificar si las piezas de recambio suministradas gratuitamente son efectivamente utilizadas para la garantía.

3 6. El Vendedor debe verificar que la reclamación se realiza dentro del periodo de garantía ofrecido bajo la Garantía Limitada del Consumidor de Luxottica, comprobando el justificante de compra del consumidor y/o la tarjeta de garantía debidamente cumplimentada, cuando esté disponible. Si no se facilitan el justificante de compra o la tarjeta de garantía y el Vendedor quiere atender la reclamación en cualquier caso, Luxottica se reserva el derecho de evaluar caso por caso si la reclamación resulta aceptable bajo esta Política. 7. Todas las reclamaciones deben realizarse conforme al procedimiento de reclamación establecido en el artículo III. 8. El Vendedor reconoce que para los consumidores cubiertos por las leyes o reglamentos de protección del consumidor en el país de compra o, si fuera distinto, en su país de residencia, los beneficios conferidos por la Garantía Limitada del Consumidor de Luxottica pueden ser independientes de cualquiera de los derechos y soluciones jurídicas recogidas en las leyes y reglamentos de protección del consumidor, que debe cumplir el Vendedor. Artículo III Procedimiento para realizar una reclamación El siguiente procedimiento se aplica a las reclamaciones y devoluciones del Vendedor bajo esta Política. 1. Todas las reclamaciones bajo esta Política deben comunicarse y tramitarse a través de la plataforma my.luxottica.com o Luxottica Iberica Call Center ( ) tal y como indique Luxottica para la gestión de la relación comercial. 2. Todas las devoluciones deben estar previamente autorizadas por Luxottica y deben llevarse a cabo conforme a las directrices de Luxottica, incluyendo las relativas a las de tramitación y envío. Las devoluciones que no se ajusten a las directrices de Luxottica serán rechazadas. 3. El tratamiento y la respuesta a la reclamación de Luxottica tendrán en cuenta, en la medida de lo posible, la selección por parte del Vendedor de una (1) de las tres (3) opciones para realizar una reclamación que se describen a continuación. 4. Las instrucciones para el envío y tramitación de las devoluciones pueden descargarse de my.luxottica.com u obtenerse de Luxottica Iberica Call Center ( ). Luxottica se reserva el derecho a rechazar cualquier Producto y declina toda responsabilidad por cualquier producto devuelto que no se envíe conforme a lo señalado. Los costes de envío de las devoluciones estarán cubiertos por Luxottica siempre y cuando el envío se realice por el transportista de referencia indicado por Luxottica, a menos que se notifique algo distinto, entendiéndose que se permiten las excepciones en los países en los que Luxottica no tenga un transportista de referencia. 5. Las opciones del Vendedor para realizar una reclamación se establecen a continuación:

4 1) SOLICITUD DE SUSTITUCIÓN DEL ARTÍCULO POR ANTICIPADO, CUANDO SEA POSIBLE Al escoger esta opción, el Vendedor cursa una orden de sustitución del producto. El producto de sustitución será enviado y cargado al Vendedor. El Vendedor debe enviar el Producto sobre el que se reclama a Luxottica para una evaluación técnica: Si la evaluación técnica confirma que se ha realizado una reclamación válida conforme a los términos de la Política, Luxottica emitirá una nota de crédito al Vendedor por el importe de la factura emitida por el producto de sustitución. El Producto defectuoso no será enviado de vuelta al Vendedor. Si la evaluación técnica confirma que se realizó una reclamación que no era válida conforme a los términos de la Política, el producto de sustitución seguirá cargado al Vendedor. El Producto no aceptado será enviado de vuelta al Vendedor a cargo de este último. 2) SOLICITUD DE UNA EVALUACIÓN TÉCNICA DEL DAÑO ANTES DE LA SUSTITUCIÓN DEL ARTÍCULO Al escoger esta opción, el Vendedor debe enviar el Producto defectuoso sobre el que se reclama a Luxottica para una evaluación técnica: Si la evaluación técnica confirma que se ha realizado una reclamación válida conforme a los términos de la Política, se enviará gratuitamente un producto de sustitución al Vendedor. El Producto defectuoso no será enviado de vuelta al Vendedor. Si la evaluación técnica concluye que se ha realizado una reclamación que no era válida conforme a los términos de la Política, se contactará y se notificará al Vendedor que el Producto no aceptado puede ser reparado o sustituido a cargo del Vendedor. Si el Vendedor no acepta el coste, el Producto no aceptado será enviado de vuelta al Vendedor a cargo de este último. No se aplicarán cargos por la evaluación. 3) SOLICITUD DE UNA REPARACIÓN, CUANDO SEA POSIBLE Al escoger esta opción, el Vendedor debe enviar el Producto defectuoso sobre el que se reclama a Luxottica para que determine la viabilidad de un servicio de reparación (por ejemplo: pulir, ajustar y remplazar componentes): Si Luxottica confirma que es posible la reparación y que la reclamación es válida conforme a los términos de la Política, la reparación se llevará a cabo gratuitamente y el Producto reparado será devuelto al Vendedor. Si Luxottica concluye que no es posible la reparación pero que la reclamación es válida conforme a los términos de la Política, se enviará gratuitamente un producto de sustitución al Vendedor. El Producto defectuoso no será enviado de vuelta al Vendedor. Si Luxottica concluye que no es posible la reparación y que la reclamación no era válida conforme a los términos de la Política, Luxottica se pondrá en contacto con el Vendedor para buscar una solución alternativa (por ejemplo: una sustitución a cargo del Vendedor).

5 Para las opciones 1) y 2), el producto de sustitución enviado al Vendedor tendrá el mismo número de referencia que el defectuoso, si lo hubiera. En caso de disponibilidad, la sustitución se gestionará de la siguiente manera: Si el mismo producto finalmente no está disponible, el Vendedor puede escoger un producto alternativo entre una selección propuesta por Luxottica. Si el mismo producto momentáneamente no estuviera disponible, el Vendedor puede (i) confirmar la orden y esperar a que el producto esté disponible, o (ii) seleccionar un producto alternativo entre la selección propuesta por Luxottica. En este último caso el producto alternativo será enviado al Vendedor como el producto de sustitución, con independencia de que mientras el número de referencia correspondiente al producto defectuoso vuelva a estar disponible. 6. Con el fin de brindar el mejor servicio post-venta a todos los Vendedores, y conforme a la disponibilidad de stock y de servicio, Luxottica se reserva el derecho a proponer otras soluciones alternativas para cualquier reclamación y se pondrá en contacto con el Vendedor cuando sea necesario. 7. Para más detalles sobre los trámites operativos y servicios ofrecidos, le rogamos que consulte en my.luxottica.com o se ponga en contacto con uxottica Iberica Call Center ( ). Trazabilidad del producto Luxottica se reserva el derecho a implementar y utilizar un sistema de trazabilidad del producto. Luxottica garantiza que cualquier información obtenida a través del sistema de trazabilidad del producto será tratada con cautela, con seguridad y conforme a la ley. Grupo de empresas Luxottica Group La Política de Garantía para Vendedores de Luxottica se ofrece por Luxottica Group S.p.A..