Memoria de Actividades de Participación Ciudadana 2013 HOSPITAL DE ALTA RESOLUCION EL TOYO

Transcripción

1 Memoria de Actividades de Participación Ciudadana 2013 HOSPITAL DE ALTA RESOLUCION EL TOYO 1

2 INDICE INTRODUCCIÓN, OBJETIVOS Y ALCANCE 3 NIVEL 1. INFORMAR Y EDUCAR 4 ACTIVIDADES DE INFORMACIÓN/ EDUCACIÓN CONOCER EL HOSPITAL NIVEL 2. CONSULTA A LOS CIUDADANOS 18 ENCUESTAS, RECLAMACIONES, QUEJAS Y SUGERENCIAS NIVEL 3. DECISISÓN, COLABORACIÓN Y CONTROL COMPARTIDO ENTRE EL HOSPITAL Y EL CIUDADANO 21 AGRADECIMIENTOS 24 2

3 Introducción La Agencia Sanitaria Poniente instauró desde 2010 un Plan de Participación Ciudadana con una Visión, Misión y Valores comunes y transversales para todos los Centros de la Agencia; con líneas estratégicas claves globales para la misma, respetando las características, necesidades y cultura del entorno de cada Hospital que la componen. Siguiendo el Plan de Participación Ciudadana se han articulado mecanismos para fomentar un nivel variable de implicación y corresponsabilidad de la ciudadanía. En este informe se describen las principales actividades de participación ciudadana desarrolladas durante el año Objetivo El objetivo del análisis de las actividades desarrolladas durante 2013 es dotar de continuidad al Plan de Participación Ciudadana y reorientar, impulsar o incluir las actividades necesarias para su implantación. Alcance Se incluyen las actividades de Participación Ciudadana realizadas durante 2013 en el HAR El Toyo Estas se han orientado a dar a conocer el hospital y su actividad, informar y educar a la ciudadanía por un lado, y por otro a consultar a los usuarios sobre determinados temas de interés. Actividades Las actividades concretas que se han llevado a cabo durante el año 2013 desde la Unidad de Atención Ciudadana, en coordinación con las diferentes áreas asistenciales del centro, y en función de las áreas de información, consulta y actuación de los ciudadanos se detallan a continuación. 3

4 NIVEL 1: INFORMAR Y EDUCAR: ACTIVIDADES DE INFORMACIÓN Y EDUCACIÓN PARA LA SALUD 15 de Marzo. Semana del Glaucoma (del 12 al 17 de Marzo ) El 15 de marzo de 2013 se conmemoró en el hospital la semana mundial del Glaucoma, mediante distintas actividades El Glaucoma es una enfermedad progresiva que causa una pérdida visual irreversible, generalmente sin ser detectada hasta que está bastante afectada. Objetivos: - Dar a conocer a los ciudadanos las consecuencias negativas que puede tener para su salud una elevada tensión ocular. - Dar a conocer los factores de riesgo de esta enfermedad y su forma de diagnóstico. Actividades: - Instalación de mesa informativa - Entrega de documentación sobre consejos saludables en dos idiomas (español e inglés) - Medición de presión ocular a los usuarios interesados y entrega de los datos de la misma para su control en caso necesario. 4

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6 24 de Marzo. Día Mundial contra la Tuberculosis Objetivos: - Informar sobre la enfermedad: síntomas, modo de transmisión, medidas de prevención del contagio e importancia del tratamiento. Actividades: - Instalación de mesa y paneles informativos - Entrega de documentación sobre la enfermedad su prevención y el tratamiento. - Promoción de hábitos saludables A continuación de expone nota de prensa de la actividad 6

7 5 de Mayo. Jornada Mundial de Higiene de las Manos Objetivos: - Informar sobre la importancia de una adecuada higiene de manos para prevención de contagio de infecciones Actividades: - Instalación de mesa y paneles informativos - Entrega de dípticos sobre higiene de manos para pacientes y familiares. - Información del lavado adecuado de manos con jabón y uso de productos a base de alcohol - Información y taller en Centro de Alzheimer José Bueno - Entrevista para informar sobre el tema en televisión local 7

8 - Notas de Prensa en web del hospital: 8

9 14 de Mayo. Día Mundial de la Hipertensión Objetivos: - Dar a conocer a los ciudadanos las consecuencias negativas que puede tener para su salud una elevada tensión arterial. - Ofrecer consejos saludables para luchar contra este factor de riesgo cardiovascular Actividades: - Instalación de mesa informativa - Entrega de documentación sobre consejos saludables - Medición de presión arterial y entrega de los datos de la misma para su control 9

10 31 de Mayo. Día Mundial Sin Tabaco Objetivos: - Informar de los efectos nocivos del tabaquismo tanto activo como pasivo. - Promover hábitos saludables. Actividades: - Instalación de mesa y paneles informativos - Entrega de documentación sobre el tabaco y sus efectos - Realización de oximetría - Cambio de cigarros por fruta - Promoción de hábitos saludables - Charla en Instituto de Enseñanza Secundaria Campos de Nijar de Campohermoso para promover actividades de prevención del tabaquismo. 10

11 13 de Junio. Día Europeo de la Prevención del Cáncer de Piel Objetivos: - Concienciar sobre la importancia de seguir las pautas aconsejables para evitar esta enfermedad - Promover hábitos saludables Actividades: - Instalación de paneles y mesa informativa - Colocación de posters en el área de Consultas de Dermatología - Difusión de folletos informativos - Habilitación durante la jornada de una Consulta de Dermatología para los usuarios que solicitan revisión de lunares. 11

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13 21 de Septiembre. Día Mundial del Alzheimer Objetivos: - Informar sobre la enfermedad y los síntomas más comunes para su detección - Dar a conocer los recursos disponibles para el tratamiento y cuidado de estos pacientes. Actividades: - Instalación de mesa informativa en colaboración con la Asociación de Amigos del Alzheimer de Almería. - Colaboración con la asociación para su difusión. - Entrega de Dípticos informativos sobre la enfermedad, síntomas y tratamiento y consejos saludables tanto para los pacientes como para los cuidadores 13

14 14 de Noviembre. Día Mundial del EPOC Objetivos: - Concienciar sobre la importancia de seguir las pautas aconsejables para evitar esta enfermedad - Promover hábitos saludables Actividades: - Instalación de paneles y mesa informativa - Colocación de posters en el área de Consultas - Difusión de folletos informativos sobre la enfermedad y su manejo y el fomento de hábitos saludables para evitar la enfermedad. 14

15 CONOCER EL HOSPITAL Dentro del nivel de información y educación sanitaria en 2013 se organizaron visitas al hospital para ampliar los conocimientos sobre este y su cartera de servicios e incluir charlas y actividades de uso adecuado de recursos. 12 de Abril. Visita de Profesionales y Cuidadores del Centro de Alzheimer José Bueno 15

16 18 de Octubre. Visita de alumnos de educación infantil, profesores y madres del Colegio Luis Siret El objetivo principal trabajado con el equipo docente y padres de los alumnos para esta actividad fue el quitar el miedo que los niños suelen tener al ámbito hospitalario, mediante la familiarización de estos con el entorno del hospital y los profesionales, poniéndolos en contacto con los materiales, olores y actividades que se realizan, adaptándolas a su edad. Las actividades realizadas durante la visita fueron: Recorrido por el hospital con visitas a: - área de consultas, con realización de algunas pruebas - sala infantil de urgencias - área de hospitalización, conociendo las habitaciones y su mobiliario (cama monitores, tomas de oxígeno) - área de preparación de pacientes quirúrgicos Desayuno saludable. 16

17 Los resultados de estas actividades han sido muy satisfactorios y sobre todo, todas ellas han contado con el interés de los usuarios y su aprobación a la realización de este tipo de iniciativas concretas que les ayudan a aumentar su conocimiento sobre determinadas patologías y sobre todo, resaltan los consejos saludables que han recibido. Además de estas actividades concretadas y dentro del Nivel 1: Informar y Educar descrito en el Plan de Participación de la Agencia Pública Empresarial Sanitaria Hospital de Poniente, se realiza difusión de dípticos con información de diversas enfermedades, consejos saludables de promoción y prevención de la salud, así como de otros dípticos de interés para los usuarios sobre las distintas áreas del hospital y los distintos procedimientos administrativos gestionados desde la Unidad de Atención al Ciudadano. 17

18 NIVEL 2: CONSULTA A LOS CIUDADANOS. A continuación se detallan resultados del análisis de las Encuestas de Satisfacción, Reclamaciones, Quejas Verbales y Sugerencias recogidas a lo largo de Estos resultados se presentan y analizan en las Reuniones de la Comisión de Satisfacción creada en el Hospital donde se detectan áreas de mejora y se proponen medidas al respecto. En el año 2013 la reunión de la Comisión de Satisfacción se realizó el día 29 de Noviembre. Resultados del análisis de las encuestas de satisfacción hasta Octubre de 2013: Resultados más satisfactorios: - Satisfacción con la Atención Recibida: 99 % - Porcentaje de pacientes que recomendaría el hospital: 98 % - Satisfacción con el confort: 97 % Resultados menos satisfactorios detectados como áreas de mejora: - Satisfacción con las comidas: 89 % - Régimen de Visitas: 62 % Medidas de mejora propuestas o Información. Hay que destacar referente a este item que en el área de CMA en el 15% de las encuestas no ha sido respondido. No obstante, se programan medidas como: Transmitir a los profesionales la importancia de la información clínica Realización de cursos para mejorar la información /comunicación a los usuarios. Entrega de informes por escrito. 18

19 o Regimen de visitas. Se da la circunstancia como en el caso anterior que respecto a este item, en el área de CMA el 28% de los encuestados no ha respondido, por lo que es un valor representativo. Además la cirugía que se realiza en el hospital es mayoritariamente CMA, por lo que los pacientes se van de alta a las pocas horas de ser intervenidos lo que hace que en la mayoría de los casos, no se produzcan visitas, sino solo acompañamiento del familiar o familiares que han acudido a la intervención durante un corto periodo de tiempo. o Comida : Entrevistas con el responsable de la empresa de comidas para informar de los resultados y control y seguimiento de la composición de las dietas establecidas. Resultados del análisis de las reclamaciones 2013 Motivo principal: Tiempo de espera: 39% Propuestas de Mejora: Urgencias: - Distribución de dípticos informativos de la unidad donde se recogen las indicaciones para el uso adecuado de los servicios de urgencias y la información sobre el sistema de clasificación utilizado. - Introducción en los paneles informativos de la unidad del tiempo medio de demora según prioridades Rehabilitación: - Realización por parte del responsable de la unidad de un análisis de las necesidades para cubrir las derivaciones a gimnasio. - Realización de terapias grupales. Consultas: - Reforzar información sobre consulta de acto único y alta resolución 19

20 Valoración de sugerencias Las sugerencias recogidas en los diversos buzones del hospital en el periodo de análisis del 1 de enero a 31 de diciembre han sido 74. Entre los motivos destacan: - Equipamiento: 19, el 26 % - Tiempo de espera: 15, el 20% - Felicitaciones: 12, el 16% Valoración de quejas verbales Además de todas las herramientas empleadas con anterioridad para conocer la percepción de los usuarios de los servicios que prestamos, se está llevando a cabo el registro de quejas verbales por parte del área de Atención Ciudadana y los gestores de cuidados, con el fin de conseguir mayor información. Desde el 1de Enero al 31 de Diciembre de 2013, se han registrado 22 quejas verbales de las cuales el 60% se referían a tiempos de espera y el 40 % de estas correspondían al servicio de Traumatología y Rehabilitación. En el 69 % de las quejas se han tomado medidas en el momento quedando resuelta la queja verbal, y en el resto se han iniciado medidas tendentes a su resolución. 20

21 NIVEL 3: DECISIÓN, COLABORACIÓN Y CONTROL COMPARTIDO ENTRE EL HOSPITAL Y EL CIUDADANO. El día 13 de Junio de 2013 se realizó reunión de la Comisión de Participación Ciudadana del HAR El Toyo que cuenta con los objetivos de crear un canal de diálogo con la ciudadanía y fomentar la participación de los pacientes en la toma de decisiones que contribuyan a mejorar su salud. Asistieron a dicha reunión profesionales del centro, miembros del equipo directivo de la Agencia Hospital de Poniente, y representantes colectivos y vecinales del área de influencia del hospital. En la reunión se siguió el siguiente orden del día: Presentación de Estrategia de Seguridad del Paciente. Se realiza charla /coloquio con nociones básicas sobre términos relacionados con la seguridad asistencial y se dan a conocer las estrategias que se llevan a cabo en el hospital para garantizar la seguridad del paciente. Se informó a los participantes de la disponibilidad de la herramienta Observatorio para la Seguridad del Paciente de la Consejería de Salud y Bienestar Social de Andalucía. Se trata de una aplicación on-line, abierta a la ciudadanía, en la que se puede comunicar la existencia de un evento adverso así como, descargar los diferentes protocolos de Seguridad del paciente tales como: listados de verificación, identificación de pacientes, prevención de caídas, planes de higiene de manos o, mejoraras en la comunicación. Presentación de datos de actividad y satisfacción del centro en Se informó de la evolución que el centro ha experimentado desde su inauguración en junio de 2005 destacando, el significativo aumento de población producido en el área de referencia (se ha pasado de a habitantes en la actualidad). 21

22 En este contexto, se aportaron datos relevantes sobre la actividad asistencial llevada a cabo en 2012 tales como: las consultas de atención especializada de las que un 70% se realizan en Acto único, o las intervenciones y las urgencias atendidas. Además, se presentaron los datos de las encuestas de satisfacción y de las reclamaciones y sugerencias recogidas, así como, las áreas de mejora detectadas y las medidas adoptadas para resolverlas. Durante la presentación se produce un debate simultaneo donde se abordan las consultas banales que se producen en urgencias y las prioridades de asistencia que se aplican, así como sobre las áreas de mejora detectadas tras el análisis de las encuestas, reclamaciones y sugerencias y las medidas adoptadas. Presentación de la Asociación Amigos del Alzheimer. La representante expone las características de su asociación y las actividades que realizan tanto con los enfermos como con los familiares, colectivo al que dedican una atención integral y con los que trabajan y realizan talleres para que adquieran un mayor conocimiento de la enfermedad y de los cuidados tanto para los enfermos como para las personas cuidadoras. Propuestas, ruegos y preguntas La representante de la Coordinadora de AAVV de Retamar traslada el interés del jefe de estudios del colegio Torre Mar de Retamar en colaborar con el hospital para llevar a cabo una propuesta realizada por el hospital con anterioridad respecto a organizar actividades de promoción de la salud con los niños y con la asociación de padres del colegio. Se sugiere que en la sala de espera de las consultas especializadas, concretamente en la de dermatología se pasen videos con recomendaciones para el tratamiento de las distintas patologías como la dermatitis atópica y el uso de corticoides. 22

23 Por otro lado se recoge otra surgencia respecto a la divulgación por parte del hospital por anticipado de las actividades de prevención y promoción que se realizan en el hospital, en concreto en las conmemoraciones de los días mundiales e internacionales de determinadas enfermedades, tanto en la página web, como a través de mailing. Desde el hospital queda abierta la propuesta para que las distintas asociaciones puedan aportar preferencias sobre actividades para realizar de forma conjunta, bien en el hospital o en las sedes de las distintas asociaciones. 23

24 Agradecimientos: A todos los profesionales, asociaciones y voluntariado que de forma directa o indirecta han contribuido al desarrollo del plan de participación ciudadana y a la realización de actividades con la ciudadanía. 24