JURISDICCION SECRETARIA DE GESTION COMUNAL Y ATENCIÓN CIUDADANA

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1 JURISDICCION 90 SECRETARIA DE GESTION COMUNAL Y ATENCIÓN CIUDADANA

2 INDICE Política De la Secretaria De Gestion Comunal Y Atencion Ciudadana...8 Programa por Fuente De Financiamiento...10 Medición Física De La Obra Por Unidad Ejecutora...12 Cantidad De Cargos Por Unidad Ejecutora...16 Programas Por Unidad Ejecutora...18 Descripción Y Resumen Físico Financiero Por Programas...20 Unidad Ejecutora 2204 Secr. Gestion Comunal Y Atencion Ciudadana...20 Programa 1 Actividades Centrales SECGCYAC Identidad Comunas...22 Unidad Ejecutora 8283 Subsecretaria De Atencion Ciudadana...24 Programa 6 Activ.Comunes A Los Programas 59, 61 Y Unidad Ejecutora 2200 Direccion General Atencion Vecinal...27 Programa 59 Mejora Continua De Atencion Al Ciudadano...27 Unidad Ejecutora 8284 Direccion General Gestion De Calidad...30 Programa 68 Atencion Ciudadana De Calidad...30 Unidad Ejecutora 2202 Dir. Gral. Defensa Y Proteccion Del Consumidor...35 Programa 61 Defensa Y Protección Del Consumidor...35 Unidad Ejecutora 8285 Subs.De Descentral. Y Participacion Ciudadana...39 Programa 7 Activ Comunes A Los Programas 56,58,69,70,73,74 Y Acciones Del Consejo De Coord.Intercomunal...42 Unidad Ejecutora 8286 Unidades De Atencion Ciudadana...45 Programa 70 Desconcent.De Serv.Y Atencion Al Ciudadano...45 Unidad Ejecutora 2207 Direccion General Descentralizacion Comunal...47 Programa 74 Descentralizacion Y Distribucion De Competencias Concurrentes...47 Unidad Ejecutora 2208 Dir.Gral. Servicios Desconcentrados...50 Programa 69 Obras De Infraestructura Comunal Desconcentracion De Servicios Y Atencion Al Ciudadano...52 Unidad Ejecutora 2203 Dir.Gral.Coordinacion Participacion Ciudadana...55 Programa 56 Coordinación Participación Ciudadana Coord.Y Difusion De Eventos Socio Culturales

3 Unidad Ejecutora 8288 Subsecretaria Espacio Publico Comunal...61 Programa 5 Activ. Comunes A Los Prog. 62 Y Unidad Ejecutora 2206 Direccion General Obras Comunales...63 Programa 64 Intervenciones En El Espacio Pco.Comunal...63 Unidad Ejecutora 2205 Dir.Gral.Coord. Mant.Del Espacio Pco.Comunal...65 Programa 62 Formacion De Las Comunas...65 Programa por Fuente De Financiamiento...69 Medición Física De La Obra Por Unidad Ejecutora...70 Esquema De Ahorro Inversión Financiamiento...71 Cantidad De Cargos Por Unidad Ejecutora...72 Programas Por Unidad Ejecutora...73 Descripción Y Resumen Físico Financiero Por Programas...74 Unidad Ejecutora 9901 Comuna Programa 1 Gestion De La Comuna Programa por Fuente De Financiamiento...77 Medición Física De La Obra Por Unidad Ejecutora...78 Esquema De Ahorro Inversión Financiamiento...79 Cantidad De Cargos Por Unidad Ejecutora...80 Programas Por Unidad Ejecutora...81 Descripción Y Resumen Físico Financiero Por Programas...82 Unidad Ejecutora 9902 Comuna Programa 2 Gestion De La Comuna Programa por Fuente De Financiamiento...85 Medición Física De La Obra Por Unidad Ejecutora...86 Esquema De Ahorro Inversión Financiamiento...87 Cantidad De Cargos Por Unidad Ejecutora...88 Programas Por Unidad Ejecutora...89 Descripción Y Resumen Físico Financiero Por Programas...90 Unidad Ejecutora 9903 Comuna

4 Programa 3 Gestion De La Comuna Programa por Fuente De Financiamiento...93 Medición Física De La Obra Por Unidad Ejecutora...94 Esquema De Ahorro Inversión Financiamiento...95 Cantidad De Cargos Por Unidad Ejecutora...96 Programas Por Unidad Ejecutora...97 Descripción Y Resumen Físico Financiero Por Programas...98 Unidad Ejecutora 9904 Comuna Programa 4 Gestion De La Comuna Programa por Fuente De Financiamiento Medición Física De La Obra Por Unidad Ejecutora Esquema De Ahorro Inversión Financiamiento Cantidad De Cargos Por Unidad Ejecutora Programas Por Unidad Ejecutora Descripción Y Resumen Físico Financiero Por Programas Unidad Ejecutora 9905 Comuna Programa 5 Gestion De La Comuna Programa por Fuente De Financiamiento Medición Física De La Obra Por Unidad Ejecutora Esquema De Ahorro Inversión Financiamiento Cantidad De Cargos Por Unidad Ejecutora Programas Por Unidad Ejecutora Descripción Y Resumen Físico Financiero Por Programas Unidad Ejecutora 9906 Comuna Programa 6 Gestion De La Comuna Programa por Fuente De Financiamiento Medición Física De La Obra Por Unidad Ejecutora Esquema De Ahorro Inversión Financiamiento

5 Cantidad De Cargos Por Unidad Ejecutora Programas Por Unidad Ejecutora Descripción Y Resumen Físico Financiero Por Programas Unidad Ejecutora 9907 Comuna Programa 7 Gestion De La Comuna Programa por Fuente De Financiamiento Medición Física De La Obra Por Unidad Ejecutora Esquema De Ahorro Inversión Financiamiento Cantidad De Cargos Por Unidad Ejecutora Programas Por Unidad Ejecutora Descripción Y Resumen Físico Financiero Por Programas Unidad Ejecutora 9908 Comuna Programa 8 Gestion De La Comuna Programa por Fuente De Financiamiento Medición Física De La Obra Por Unidad Ejecutora Esquema De Ahorro Inversión Financiamiento Cantidad De Cargos Por Unidad Ejecutora Programas Por Unidad Ejecutora Descripción Y Resumen Físico Financiero Por Programas Unidad Ejecutora 9909 Comuna Programa 9 Gestion De La Comuna Programa por Fuente De Financiamiento Medición Física De La Obra Por Unidad Ejecutora Esquema De Ahorro Inversión Financiamiento Cantidad De Cargos Por Unidad Ejecutora Programas Por Unidad Ejecutora Descripción Y Resumen Físico Financiero Por Programas Unidad Ejecutora 9910 Comuna

6 Programa 10 Gestion De La Comuna Programa por Fuente De Financiamiento Medición Física De La Obra Por Unidad Ejecutora Esquema De Ahorro Inversión Financiamiento Cantidad De Cargos Por Unidad Ejecutora Programas Por Unidad Ejecutora Descripción Y Resumen Físico Financiero Por Programas Unidad Ejecutora 9911 Comuna Programa 11 Gestion De La Comuna Programa por Fuente De Financiamiento Medición Física De La Obra Por Unidad Ejecutora Esquema De Ahorro Inversión Financiamiento Cantidad De Cargos Por Unidad Ejecutora Programas Por Unidad Ejecutora Descripción Y Resumen Físico Financiero Por Programas Unidad Ejecutora 9912 Comuna Programa 12 Gestion De La Comuna Programa por Fuente De Financiamiento Medición Física De La Obra Por Unidad Ejecutora Esquema De Ahorro Inversión Financiamiento Cantidad De Cargos Por Unidad Ejecutora Programas Por Unidad Ejecutora Descripción Y Resumen Físico Financiero Por Programas Unidad Ejecutora 9913 Comuna Programa 13 Gestion De La Comuna Programa por Fuente De Financiamiento Medición Física De La Obra Por Unidad Ejecutora Esquema De Ahorro Inversión Financiamiento

7 Cantidad De Cargos Por Unidad Ejecutora Programas Por Unidad Ejecutora Descripción Y Resumen Físico Financiero Por Programas Unidad Ejecutora 9914 Comuna Programa 14 Gestion De La Comuna Programa por Fuente De Financiamiento Medición Física De La Obra Por Unidad Ejecutora Esquema De Ahorro Inversión Financiamiento Cantidad De Cargos Por Unidad Ejecutora Programas Por Unidad Ejecutora Descripción Y Resumen Físico Financiero Por Programas Unidad Ejecutora 9915 Comuna Programa 15 Gestion De La Comuna

8 POLÍTICA DE LA JURISDICCIÓN Programa General de Acción y Plan de Inversiones Años 2014/2016 y el Presupuesto del año 2014 Jurisdicción: SECRETARIA DE GESTION COMUNAL Y ATENC.CIUDADANA Objetivos estratégicos: Proseguir en el diseño y ejecución del proceso de descentralización de competencias exclusivas y concurrentes a la Comunas, coadyuvando en su implementación, a efectos de asegurar la adecuada prestación de los servicios a los ciudadanos. Fomentar y llevar a cabo políticas de participación y atención ciudadana, profundizando los mecanismos de recepción y derivación (cuando sea pertinente) de reclamos, denuncias y peticiones de los vecinos. Desarrollar políticas tendientes a mantener el espacio público en consonancia siempre con lo dispuesto en los artículos 127 y 128 de la CCABA. Principales líneas de acción: En este marco, la política de esta Secretaría prevé para el año 2014: - Profundizar la proyección e implementación de la descentralización de las competencias relativas a las Comunas, de conformidad con lo previsto en la Constitución de la C.A.B.A y la Ley 1777 (Ley Orgánica de Comunas). - Promover diferentes mecanismos tendientes a incrementar la participación ciudadana en consonancia con aquellas políticas que implemente el GCBA, procurando un mayor acercamiento de los vecinos de la Ciudad al Gobierno. - Implementar acciones y mecanismos tendientes a agilizar y optimizar la calidad de los trámites y servicios que brinda el GCBA, procurando facilitar y simplificar los medios para el acceso de los vecinos a ellos. - Acrecentar las acciones tendientes a optimizar la atención y defensa de los usuarios y consumidores de la Ciudad, continuando la capacitación, difusión y educación del ciudadano en el conocimiento de sus derechos. 8

9 Jurisdicción: POLÍTICA DE LA JURISDICCIÓN Programa General de Acción y Plan de Inversiones Años 2014/2016 y el Presupuesto del año SECRETARIA DE GESTION COMUNAL Y ATENC.CIUDADANA - Intervenir en el diseño de políticas para resguardar el espacio público, coadyuvando a la efectiva implementación de las disposiciones Constitucionales y de la Ley Nº

10 ADMINISTRACION DEL GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES PROGRAMA POR FUENTE DE FINANCIAMIENTO Tesoro Recursos Recursos con Transferencias Transferencias Recursos Financiamiento Financiamiento TOTAL de la Propios Afectación Afectadas Internas Afectados Interno Externo Ciudad Específica Ley Nº 3528 Jurisdicción SubJurisdicción Entidad Unidad Ejecutora Programa SubPrograma 90 Secretaria De Gestion Comunal Y Atencion Ciudadana Secretaria De Gestion Comunal Y Atencion Ciudadana Sec.Gestion Comunal Y Atencion Ciudadana Actividades Centrales Secgc Y Ac Identidad Comunas Subsecretaria De Atencion Ciudadana Actividades Comunes Programas 59, 61 Y Direccion General Atencion Vecinal Mejora Continua De Atencion Al Ciudadano Direccion General Gestion De Calidad Atención Ciudadana De Calidad Dir. Gral. Defensa Y Proteccion Del Consumidor Defensa Y Protección Del Consumidor Subs.De Descentral. Y Participacion Ciudadana Actividades Comunes A Los Programas 56, 58, 69, 70, 73, 74 Y Acc.Del Consejo De Coordinacion Intercomunal Unidades De Atencion Ciudadana Desconcentracion De Serv.Y Atenc.Al Cidadano Dir.Gral. Descentralizacion Comunal Descentralizacion i Y Distribucion ib i De Competencias Concurrentes Dir.Gral.Servicios Desconcentrados Obras De Infraestructura Comunal Desconcentracion De Servicios Y Atencion Al Ciudadano Dir.Gral De Part Ciudadana Coordinación Participación Ciudadana Coordinación Y Difusión De Eventos Socio-Culturales Subsecretaria Espacio Publico Comunal Actividades Comunes A Los Programas 62 Y Direccion General Obras Comunales Intervenciones En El Espacio Publico Comunal Dir.Gral.Coord.Del Mant.Del Espacio Pco.Comunal Formación De Las Comunas Comunas Comuna Comuna Gestión De La Comuna Comuna Comuna Gestión De La Comuna Comuna Comuna Gestión De La Comuna

11 ADMINISTRACION DEL GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES PROGRAMA POR FUENTE DE FINANCIAMIENTO Tesoro Recursos Recursos con Transferencias Transferencias Recursos Financiamiento Financiamiento TOTAL de la Propios Afectación Afectadas Internas Afectados Interno Externo Ciudad Específica Ley Nº 3528 Jurisdicción SubJurisdicción Entidad Unidad Ejecutora Programa SubPrograma Comuna Comuna Gestión De La Comuna Comuna Comuna Gestión De La Comuna Comuna Comuna Gestión De La Comuna Comuna Comuna Gestión De La Comuna Comuna Comuna Gestión De La Comuna Comuna Comuna Gestión De La Comuna Comuna Comuna Gestión De La Comuna Comuna Comuna Gestión De La Comuna Comuna Comuna Gestión De La Comuna Comuna Comuna Gestión De La Comuna Comuna Comuna Gestión De La Comuna Comuna Comuna Gestión De La Comuna

12 ADMINISTRACION DEL GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES MEDICION FISICA (en pesos) Jur Og UE Pg. Sg. Py. Ac. Ob. FF Denominación Producto Unida de Medida Carga fisica 90 SECRETARIA DE GESTION COMUNAL Y ATENC.CIUDADANA SECRETARIA DE GESTION COMUNAL Y ATENC.CIUDADANA SEC.GESTION COMUNAL Y ATENCION CIUDADANA Identidad Comunas Identificacion Barrial Puesta En Valor Plaza Constitución Obra de refaccion Metro Cuadrado Reacondicionamiento Entorno Estación Liniers Obra de refaccion Metro Cuadrado Puesta En Valor Entorno Teatro Colón Y Plazas Circundantes Obra de refaccion Metro Cuadrado Puesta En Valor Avda. Corrientes (Desde El Bajo A Callao) Obra de refaccion Metro Cuadrado Recuperacion Espacios Verdes Obra de refaccion Metro Cuadrado Intervenciones Urbanas Obra de refaccion Metro Cuadrado Centro De Transbordo Chacarita Obra de refaccion Metro Cuadrado DIRECCION GENERAL OBRAS COMUNALES Intervenciones En El Espacio Publico Comunal Ntervenciones Sobre El Espacio Publico Comunal Obras En Espacios Verdes Obra de refaccion Metro Cuadrado Obras De Regeneración Urban Obra de refaccion Metro Cuadrado Intervenciones En Sectores, Calles, Esquinas Obra de refaccion Metro Cuadrado Trabajos En Accesos, Túneles, Au, Puentes Obra de refaccion Metro Cuadrado DIR.GRAL.SERVICIOS DESCONCENTRADOS Obras De Infraestructura Comunal Construccion Renovacion Puesta En Valor Infraestructura Edilicia Comunal Obras Varias En Edificios Comunales Obra de refaccion Metro Cuadrado Mantenimiento, Adecuacion Y Mejoras En Edificios Comunales Mantenimiento Edificios Comunales Mantenimiento Integral Metro Cuadrado COMUNA COMUNA Gestión De La Comuna Servicios De Mantenimiento - Comuna Intervenciones Sobre El Arbolado - Comuna Ejemplares tratados Arbol Reparación De Las Vías De Tránsito Peatonal - Comuna Aceras reparadas Metro Cuadrado Mantenimiento Espacios Verdes - Comuna Mantenimiento Espacios Verdes Metro Cuadrado

13 ADMINISTRACION DEL GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES MEDICION FISICA (en pesos) Jur Og UE Pg. Sg. Py. Ac. Ob. FF Denominación Producto Unida de Medida Carga fisica COMUNA COMUNA Gestión De La Comuna Servicios De Mantenimiento - Comuna Intervenciones Sobre El Arbolado - Comuna Ejemplares tratados Arbol Reparación Vías De Tránsito Peatonal - Comuna Aceras reparadas Metro Cuadrado Mantenimiento Espacios Verdes - Comuna Mantenimiento Espacios Verdes Metro Cuadrado COMUNA COMUNA Gestión De La Comuna Servicios De Mantenimiento - Comuna Intervenciones Sobre El Arbolado - Comuna Ejemplares tratados Arbol Reparación Vías De Tránsito Peatonal - Comana Aceras reparadas Metro Cuadrado Mantenimiento Espacios Verdes - Comuna Mantenimiento Espacios Verdes Metro Cuadrado COMUNA COMUNA Gestión De La Comuna Servicios De Mantenimiento - Comuna Intervenciones Sobre El Arbolado - Comuna Ejemplares tratados Arbol Reparación Vías De Tránsito Peatonal - Comuna Aceras reparadas Metro Cuadrado Mantenimiento Espacios Verdes - Comuna Mantenimiento Espacios Verdes Metro Cuadrado COMUNA COMUNA Gestión De La Comuna Servicios De Mantenimiento - Comuna Intervenciones Sobre El Arbolado - Comuna Ejemplares tratados Arbol Reparación Vías Peatonales - Comuna Aceras reparadas Metro Cuadrado Mantenimiento Espacios Verdes - Comuna Mantenimiento Espacios Verdes Metro Cuadrado COMUNA COMUNA Gestión De La Comuna Servicios De Mantenimiento - Comuna Intervenciones Sobre El Arbolado - Comuna Ejemplares tratados Arbol Reparación Vías De Tránsito Peatonal - Comuna Aceras reparadas Metro Cuadrado Mantenimiento Espacios Verdes - Comuna Mantenimiento Espacios Verdes Metro Cuadrado

14 ADMINISTRACION DEL GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES MEDICION FISICA (en pesos) Jur Og UE Pg. Sg. Py. Ac. Ob. FF Denominación Producto Unida de Medida Carga fisica COMUNA COMUNA Gestión De La Comuna Servicios De Mantenimiento - Comuna Intervenciones Sobre El Arbolado - Comuna Ejemplares tratados Arbol Reparación Vías De Tránsito Peatonal - Comuna Aceras reparadas Metro Cuadrado Mantenimiento Espacio Verdes - Comuna Mantenimiento Espacios Verdes Metro Cuadrado COMUNA COMUNA Gestión De La Comuna Servicios De Mantenimiento - Comuna Intervenciones Sobre El Arbolado - Comuna Ejemplares tratados Arbol Reparación Vías De Tránsito Peatonal - Comuna Aceras reparadas Metro Cuadrado Mantenimiento Espacios Verdes - Comuna Mantenimiento Espacios Verdes Metro Cuadrado COMUNA COMUNA Gestión De La Comuna Servicios De Mantenimiento - Comuna Intervenciones Sobre El Arbolado - Comuna Ejemplares tratados Arbol Reparación Vías De Tránsito Peatonal - Comuna Aceras reparadas Metro Cuadrado Mantenimiento Espacios Verdes - Comuna Mantenimiento Espacios Verdes Metro Cuadrado COMUNA COMUNA Gestión De La Comuna Servicios De Mantenimiento - Comuna Intervenciones Sobre El Arbolado - Comuna Ejemplares tratados Arbol Reparación Vías De Tránsito Peatonal - Comuna Aceras reparadas Metro Cuadrado Mantenimiento Espacios Verdes - Comuna Mantenimiento Espacios Verdes Metro Cuadrado COMUNA COMUNA Gestión De La Comuna Servicios De Mantenimiento - Comuna Intervenciones Sobre El Arbolado - Comuna Ejemplares tratados Arbol Reparación Vías De Tránsito Peatonal - Comuna Aceras reparadas Metro Cuadrado Mantenimiento Espacios Verdes - Comuna Mantenimiento Espacios Verdes Metro Cuadrado

15 ADMINISTRACION DEL GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES MEDICION FISICA (en pesos) Jur Og UE Pg. Sg. Py. Ac. Ob. FF Denominación Producto Unida de Medida Carga fisica COMUNA COMUNA Gestión De La Comuna Servicios De Mantenimiento - Comuna Intervenciones Sobre El Arbolado - Comuna Ejemplares tratados Arbol Reparación Vías De Tránsito Peatonal - Comuna Aceras reparadas Metro Cuadrado Obras En El Espacio Público Comunal Obra de refaccion Metro Cuadrado Mantenimiento Espacios Verdes - Comuna Mantenimiento Espacios Verdes Metro Cuadrado COMUNA COMUNA Gestión De La Comuna Servicios De Mantenimiento - Comuna Intervenciones Sobre El Arbolado - Comuna Ejemplares tratados Arbol Reparación Vías De Tránsito Peatonal - Comuna Aceras reparadas Metro Cuadrado Mantenimiento Espacios Verdes - Comuna Mantenimiento Espacios Verdes Metro Cuadrado COMUNA COMUNA Gestión De La Comuna Servicios De Mantenimiento - Comuna Intervenciones Sobre El Arbolado - Comuna Ejemplares tratados Arbol Reparación Vías De Tránsito Peatonal - Comuna Aceras reparadas Metro Cuadrado COMUNA COMUNA Gestión De La Comuna Servicios De Mantenimiento - Comuna Intervenciones Sobre El Arbolado - Comuna Ejemplares tratados Arbol Reparación Vías De Tránsito Peatonal - Comuna Aceras reparadas Metro Cuadrado Mantenimiento Espacios Verdes - Comuna Mantenimiento Espacios Verdes Metro Cuadrado

16 ADMINISTRACION DEL GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES Cantidad de Cargos por Unidad Ejecutora en cada jurisdiccion Jurisdiccion 90: SECRETARIA DE GESTION COMUNAL Y ATENC.CIUDADANA Otros Ordenamientos Escalafonarios Carrera Administrativa(1) Jurisdiccion Total Res 959/1924- MHGC-07 Decreto 948 Ley 2070 TB AA AB PA PB SA SB TA Sub Jurisdiccion Entidad Unidad Ejecutora SECRETARIA DE GESTION COMUNAL Y ATENC.CIUDADANA D.G At.Vecinal Dir.G.Def.Prot.Cons D.G.PART.CIUDADANA Sec.Gestion Com At Ciu D.G.COORD.MANT.ESP D.G.O.Comunales Sub.de Atencion Ciudadana D.G. Gest. de Calidad Subs..Descent.y Part.Ciud UAC COMUNAS COMUNA Comuna COMUNA Comuna COMUNA Comuna COMUNA Comuna COMUNA Comuna COMUNA Comuna COMUNA Comuna COMUNA Comuna COMUNA Comuna COMUNA Comuna COMUNA Comuna COMUNA Comuna COMUNA Comuna COMUNA Comuna COMUNA Comuna Total Jurisdiccion SECRETARIA DE GESTION COMUNAL Y ATENC.CIUDADANA

17 ADMINISTRACION DEL GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES Cantidad de Cargos por Unidad Ejecutora en cada jurisdiccion Carrera Administrativa(1) AA AB PA PB SA SB TA TB Otros Ordenamientos Escalafonarios Decreto 948 Ley 2070 Res 959/1924- MHGC-07 Jurisdiccion 90: SECRETARIA DE GESTION COMUNAL Y ATENC.CIUDADANA Jurisdiccion Sub Jurisdiccion Entidad Total Unidad Ejecutora (1) Agrupamiento y Tramo Decreto Nro 583-GCBA-2005 AA. Agrupamiento Administrativo - Tramo A AB. Agrupamiento Administrativo - Tramo B PA. Agrupamiento Profesional - Tramo A PB. Agrupamiento Profesional - Tramo B SA. Agrupamiento Servicios Sociales e Institucionales - Tramo A SB. Agrupamiento Servicios Sociales e Institucionales - Tramo B TA. Agrupamiento Tecnico - Tramo A TB. Agrupamiento Tecnico - Tramo B El presente cuadro no incluye Autoridades Superiores, Plantas de Gabinete, Carrera Gerencial ni Personal Docente 17

18 ADMINISTRACION DEL GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES PROGRAMA POR UNIDAD EJECUTORA Jurisdiccion Subjurisdiccion Entidad Unidad Ejecutora Programa Subprograma Importe 90 Secretaria De Gestion Comunal Y Atencion Ciudadana Secretaria De Gestion Comunal Y Atencion Ciudadana Sec.Gestion Comunal Y Atencion Ciudadana Actividades Centrales SECGCYAC Identidad Comunas Subsecretaria De Atencion Ciudadana Activ.Comunes A Los Programas 59, 61 Y Direccion General Atencion Vecinal Mejora Continua De Atencion Al Ciudadano Direccion General Gestion De Calidad Atencion Ciudadana De Calidad Dir. Gral. Defensa Y Proteccion Del Consumidor Defensa Y Protección Del Consumidor Subs.De Descentral. Y Participacion Ciudadana Activ Comunes A Los Programas 56,58,69,70,73,74 Y Acciones Del Consejo De Coord.Intercomunal Unidades De Atencion Ciudadana Desconcent.De Serv.Y Atencion Al Ciudadano Direccion General Descentralizacion Comunal Descentralizacion Y Distribucion De Competencias Concurrentes Dir.Gral. Servicios Desconcentrados Obras De Infraestructura Comunal Desconcentracion De Servicios Y Atencion Al Ciudadano Dir.Gral.Coordinacion De Participacion Ciudadana Coordinación Participación Ciudadana Coord.Y Difusion De Eventos Socio Culturales Subsecretaria Espacio Publico Comunal Activ. Comunes A Los Prog. 62 Y Direccion General Obras Comunales Intervenciones En El Espacio Pco.Comunal Dir.Gral.Coord.Del Mant.Del Espacio Pco.Comunal Formacion De Las Comunas Comunas Comuna Comuna Gestion De La Comuna Comuna Comuna Gestion De La Comuna Comuna Comuna Gestion De La Comuna Comuna Comuna Gestion De La Comuna Comuna Comuna Gestion De La Comuna

19 ADMINISTRACION DEL GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES PROGRAMA POR UNIDAD EJECUTORA Jurisdiccion Subjurisdiccion Entidad Unidad Ejecutora Importe Programa Subprograma Comuna Comuna Gestion De La Comuna Comuna Comuna Gestion De La Comuna Comuna Comuna Gestion De La Comuna Comuna Comuna Gestion De La Comuna Comuna Comuna Gestion De La Comuna Comuna Comuna Gestion De La Comuna Comuna Comuna Gestion De La Comuna Comuna Comuna Gestion De La Comuna Comuna Comuna Gestion De La Comuna Comuna Comuna Gestion De La Comuna

20 DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA AÑO 2014 Jurisdicción/Entidad Programa N SECRETARIA DE GESTION COMUNAL Y ATENC.CIUDADANA 1.ACTIVIDADES CENTRALES SECGC y AC UNIDAD RESPONSABLE: SEC.GESTION COMUNAL Y ATENCION CIUDADANA DESCRIPCIÓN: El programa tiene entre sus objetivos el de garantizar el cumplimiento de las políticas y prioridades definidas por la Secretaría para el Ejercicio y brindar apoyo y asistencia técnica que permitan a las áreas desarrollar las tareas de su competencia. Comprende todas las actividades vinculadas al funcionamiento central de la Secretaría: conducción, apoyo administrativo, auditoría interna y demás servicios instrumentales inherentes al organismo. Estas actividades se vinculan estrechamente con la gestión y administración de los recursos financieros, materiales, humanos y con el control de la legalidad de los actos administrativos. El objetivo es garantizar un marco de transparencia y la maximización de los recursos con los que cuenta la Secretaría. A su vez, la Secretaría supervisará la gestión de los Entes Desconcentrados "Unidades de Atención Ciudadana" (U.A.C.), y del Consejo de Coordinación Intercomunal, y las actividades tendientes al fortalecimiento de la descentralización; con el objeto de garantizar la calidad en la atención al ciudadano: - Se controlarán y fiscalizarán todas las actividades relacionadas con el ordenamiento del espacio público, en coordinación con las demás áreas. - Se diseñarán proyectos de gestión urbanística de acuerdo a necesidades menores del espacio público, proponiendo su realización de manera coordinada con las diferentes áreas de gobierno, y llevando a cabo la dirección de obra y su ejecución, en el caso de hacerse efectiva. - Se realizarán intervenciones de mantenimiento urbano menor, de acuerdo a las necesidades detectadas en la Ciudad como prioritarias de mejoramiento urbano a escala menor. 20

21 Programa: 1 ACTIVIDADES CENTRALES SECGC y AC Unidad Ejecutora: SEC.GESTION COMUNAL Y ATENCION CIUDADANA Jurisdicción: 90.SECRETARIA DE GESTION COMUNAL Y ATENCION CIUDADANA Finalidad: Administración Gubernamental Función: Dirección ejecutiva PRESUPUESTO FINANCIERO Inciso Principal IMPORTE Gastos en personal Personal permanente Asignaciones familiares Asistencia social al personal Gabinete de autoridades superiores Contratos por Tiempo Determinado Bienes de consumo Productos alimenticios, agropecuarios y forestales Textiles y vestuario Pulpa,papel, cartón y sus productos Productos de cuero y caucho 250 Productos químicos, combustibles y lubricantes Productos de minerales no metálicos Productos metálicos Minerales 100 Otros bienes de consumo Servicios no personales Servicios básicos Alquileres y derechos Mantenimiento, reparación y limpieza Servicios profesionales, técnicos y operativos Servicios Especializados, Comerciales y Financieros Pasajes, viáticos y movilidad Impuestos, derechos, tasas y juicios Otros servicios Bienes de uso Maquinaria y equipo Activos intangibles Transferencias Transferencias al sector privado para financiar gastos corrientes TOTAL

22 DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA AÑO 2014 Jurisdicción/Entidad Programa N SECRETARIA DE GESTION COMUNAL Y ATENC.CIUDADANA 55.IDENTIDAD COMUNAS UNIDAD RESPONSABLE: SEC.GESTION COMUNAL Y ATENCION CIUDADANA DESCRIPCIÓN: Este programa centraliza el desarrollo y la ejecución de acciones tendientes a la participación ciudadana en el ámbito de las Comunas de la Ciudad, fomentando también la integración e interacción entre las diferentes Comunas a través de eventos y acciones socio-culturales. A su vez, dicho programa busca fomentar el proceso de identificación barrial con respecto a los vecinos de cada barrio, recuperar su identidad y generar mayor cercanía con los vecinos. Para ello se desarrollará el Plan de Comunas, el cual prevé para el ejercicio 2014: - Motivar la participación de los ciudadanos en las actividades comunales. - Sumar a los vecinos en la mejora y cuidado del espacio público, generando con ellos un vínculo asociado a temas positivos y estables en el tiempo. - Generar mayor actividad económica y turística y el amor de los porteños por su Ciudad "Porteñidad". - Legitimar, promocionar e instalar positivamente el "Plan de Comunas" - Organizar actividades que tengan impacto en los vecinos y generen interés en los medios de comunicación. 22

23 Programa: 55 IDENTIDAD COMUNAS Unidad Ejecutora: SEC.GESTION COMUNAL Y ATENCION CIUDADANA Jurisdicción: 90.SECRETARIA DE GESTION COMUNAL Y ATENCION CIUDADANA Finalidad: Administración Gubernamental Función: Dirección ejecutiva PRESUPUESTO FINANCIERO Inciso Principal IMPORTE Bienes de consumo Productos alimenticios, agropecuarios y forestales Pulpa,papel, cartón y sus productos Otros bienes de consumo Servicios no personales Mantenimiento, reparación y limpieza Servicios Especializados, Comerciales y Financieros Otros servicios Bienes de uso Construcciones Maquinaria y equipo Activos financieros Incremento de activos diferidos y adelantos a proveedores y contratistas TOTAL VARIABLE META PRESUPUESTO FÍSICO DENOMINACIÓN U. MEDIDA MEJORAMIENTO DEL ESPACIO PUBLICO COMUNAL METRO CUADRADO CANTIDAD

24 Jurisdicción/Entidad Programa N DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA AÑO 2014 SECRETARIA DE GESTION COMUNAL Y ATENC.CIUDADANA 6.ACTIVIDADES COMUNES PROGRAMAS 59, 61 Y 68 UNIDAD RESPONSABLE: SUBSECRETARIA DE ATENCION CIUDADANA DESCRIPCIÓN: A través de este programa la Subsecretaría de Atención Ciudadana lleva adelante sus responsabilidades primarias, suministrando las bases de funcionamiento y gestión requeridas por los programas que de ella dependen. La coordinación, la asignación de recursos, la eficaz distribución y administración de los servicios generales, serán ejecutadas y supervisadas por este programa. La naturaleza de los problemas a resolver y los proyectos previstos para el ejercicio 2014, giran en torno al concepto del ciudadano por encima de la pirámide organizacional como demandante de servicios. Para el logro de los objetivos propuestos, la Subsecretaría coordina y descentraliza funciones en la Dirección General Gestión de Calidad, la Dirección General Defensa y Protección del Consumidor y la Dirección General de Atención Vecinal. Esta Subsecretaría tiene como objetivo mejorar la calidad de atención de los ciudadanos. Para ello se encaran acciones tendientes a la disminución de tiempos de espera, disminución de desplazamientos del ciudadano, disminución de tiempos de realización de trámites a través del fortalecimiento de la capacidad de atención de los distintos canales que hoy ofrece el Gobierno de la Ciudad (teléfono, presencial, web, redes sociales). Asimismo comprende la mejora de procesos y la digitalización de la capa web de interacción para la realización de trámites. En pos de completar el círculo de calidad de atención, durante este ejercicio se ejecutaran acciones conducentes a satisfacer los requerimientos que realizan los ciudadanos (denuncias, reclamos, quejas y solicitudes) ingresados en el Sistema Único de Atención Ciudadana, con un fuerte impulso a la simplificación de los procesos de captura y la disminución del tiempo en la gestión de dichos requerimientos. También se encuentran incluidas aquellas acciones destinadas a fortalecer la atención de los ciudadanos en su calidad de consumidores de bienes y servicios, tendiendo a 24

25 Jurisdicción/Entidad Programa N DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA AÑO 2014 SECRETARIA DE GESTION COMUNAL Y ATENC.CIUDADANA 6.ACTIVIDADES COMUNES PROGRAMAS 59, 61 Y 68 UNIDAD RESPONSABLE: SUBSECRETARIA DE ATENCION CIUDADANA DESCRIPCIÓN: digitalizar en forma completa la captura y resolución de denuncias. Siendo que la calidad es el marco de acción en el que debe actuar la organización estatal en la prestación de servicios, ser fortalecerán los métodos de medición de calidad en cuanto al análisis de tiempos de espera, tiempos de atención, se establecerán métricas para la implementación de un índice de satisfacción del ciudadano en la prestación de trámites y servicios, y se comenzará con iniciativas destinadas a evaluar la accesibilidad y experiencia del ciudadano en su relación con el gobierno a los fines de generar proyectos de procesos de mejora y la implementación de procesos innovadores de atención al público. 25

26 Programa: 6 ACTIVIDADES COMUNES PROGRAMAS 59, 61 Y 68 Unidad Ejecutora: SUBSECRETARIA DE ATENCION CIUDADANA Jurisdicción: 90.SECRETARIA DE GESTION COMUNAL Y ATENCION CIUDADANA Finalidad: Administración Gubernamental Función: Dirección ejecutiva PRESUPUESTO FINANCIERO Inciso Principal IMPORTE Gastos en personal Personal permanente Asignaciones familiares Asistencia social al personal Gabinete de autoridades superiores Bienes de consumo Productos alimenticios, agropecuarios y forestales Textiles y vestuario 500 Pulpa,papel, cartón y sus productos Productos de cuero y caucho 100 Productos químicos, combustibles y lubricantes 650 Productos de minerales no metálicos Productos metálicos Minerales 350 Otros bienes de consumo Servicios no personales Servicios básicos Alquileres y derechos Mantenimiento, reparación y limpieza Servicios Especializados, Comerciales y Financieros Pasajes, viáticos y movilidad Otros servicios Bienes de uso Maquinaria y equipo TOTAL

27 Jurisdicción/Entidad Programa N DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA AÑO 2014 SECRETARIA DE GESTION COMUNAL Y ATENC.CIUDADANA 59.MEJORA CONTINUA DE ATENCION AL CIUDADANO UNIDAD RESPONSABLE: DIRECCION GENERAL ATENCION VECINAL DESCRIPCIÓN: El programa tiene como objetivo disminuir tiempos y desplazamiento de los ciudadanos en la realización de trámites del GCABA. El marco de este programa se desarrolla en el concepto del ciudadano en cabeza de la organización del Estado, buscando la mejora continua de los procesos y métodos de realización de las gestiones en pos de su satisfacción. Los componentes de acción del programa se vinculan con la realización de relevamientos de procesos y procedimientos de atención en cualquiera de los puntos de contacto (teléfono, web, presencial) con el objeto de elaborar e implementar mejoras en tiempos e instancias de tramitaciones ya sea a través de estrategias de modificación, reforma o reingeniería de procesos y sistemas. Asimismo una de las funciones consiste en la búsqueda constante de integración de tecnologías para la identificación de procesos innovadores destinados a establecer nuevas modalidades de contacto. En cuanto a la realización de requerimientos del ciudadano, el programa contiene acciones de análisis, desarrollo e implementación de sistemas de información y procedimientos de otros organismos en el tratamiento de denuncias, reclamos, quejas y solicitudes tendientes al fortalecimiento y penetración dentro del Gobierno del Sistema Único de Atención Ciudadana (SUACI) como herramienta de gestión de la relación con el ciudadano. Dentro del razonamiento de mejorar la capacidad del Estado en la atención de la demanda de la ciudadanía, el programa contiene además como proyecto el fortalecimiento de la plataforma de atención 147. La estandarización del contacto del ciudadano fue uno de los ejes de la gestión que el GCABA viene encarando, para realizar esto durante los ejercicios anteriores se implementó un número de tres cifras de fácil recordación 147, se dotó de capacidad tecnológica a la atención telefónica y asimismo se integraron mayor cantidad de servicios de atención. El proyecto trajo 27

28 Jurisdicción/Entidad Programa N DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA AÑO 2014 SECRETARIA DE GESTION COMUNAL Y ATENC.CIUDADANA 59.MEJORA CONTINUA DE ATENCION AL CIUDADANO UNIDAD RESPONSABLE: DIRECCION GENERAL ATENCION VECINAL DESCRIPCIÓN: aparejado que el 147 se transformara en el número de atención del GCABA. La penetración fue tan importante que hoy varios gobiernos municipales tanto nacionales como de otros países adoptaron el 147 como el número de información y atención ciudadana. Para el ejercicio 2014, se busca consolidar aún más el posicionamiento del 147 a través de varias estrategias. Una de ellas consiste en la atención 24 horas del servicio de atención telefónica, avanzando hacia un modelo de "Atención Gobierno 24". Otra estrategia consiste en dotar de capacidad tecnológica a los diversos puntos de contactos para establecer una modalidad de atención tele presencial a través de terminales de auto consulta que abarquen un gran número de servicios con información unificada a través de la nueva Guía de Trámites, el nuevo sistema de turnos web y el Sistema Único de Atención Ciudadana, todo vinculado con el Call Center del GCABA "147". Con estas iniciativas buscamos cumplir el objetivo de proveer al ciudadano de una plataforma única de atención que le facilite y posibilite comunicarse con el gobierno en el momento que quiera y desde dónde quiera. En el marco de las acciones que se van a implementar, en el ejercicio 2014 se debe consolidar el funcionamiento del 147, dotando al Call Center del GCABA de mayor capacidad de atención desde el punto de vista de recursos humanos y tecnológicos, asimismo contiene iniciativas relacionadas con la provisión y mantenimiento de terminales de auto consulta y la actualización de la guía de trámites del GCABA. 28

29 Programa: 59 MEJORA CONTINUA DE ATENCION AL CIUDADANO Unidad Ejecutora: DIRECCION GENERAL ATENCION VECINAL Jurisdicción: 90.SECRETARIA DE GESTION COMUNAL Y ATENCION CIUDADANA Finalidad: Administración Gubernamental Función: Dirección ejecutiva PRESUPUESTO FINANCIERO Inciso Principal IMPORTE Gastos en personal Personal permanente Asignaciones familiares Asistencia social al personal Bienes de consumo Productos alimenticios, agropecuarios y forestales Textiles y vestuario Pulpa,papel, cartón y sus productos Productos químicos, combustibles y lubricantes Productos de minerales no metálicos 600 Productos metálicos Otros bienes de consumo Servicios no personales Servicios básicos Alquileres y derechos Mantenimiento, reparación y limpieza Servicios profesionales, técnicos y operativos Servicios Especializados, Comerciales y Financieros Pasajes, viáticos y movilidad Bienes de uso Maquinaria y equipo TOTAL VARIABLE META PRESUPUESTO FÍSICO DENOMINACIÓN U. MEDIDA LLAMADAS ATENDIDAS AL CIUDADANO LLAMADA CANTIDAD

30 DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA AÑO 2014 Jurisdicción/Entidad Programa N SECRETARIA DE GESTION COMUNAL Y ATENC.CIUDADANA 68.ATENCIÓN CIUDADANA DE CALIDAD UNIDAD RESPONSABLE: DIRECCION GENERAL GESTION DE CALIDAD DESCRIPCIÓN: En el ámbito de las organizaciones, a la cual el Estado no es ajeno, la calidad es un objetivo en sí mismo, que puede ser medido. Es objetivo de este programa es incrementar el nivel de satisfacción de la población en la realización de gestiones, requerimientos y resolución de los mismos. La disminución de tiempos de espera y de atención, son factores que gracias a las tecnologías implementadas hoy pueden ser medidos objetivamente. La utilización de sistemas con distintas metodologías de encuestar permiten detectar demandas ciudadanas a las cuales el Estado debe hacer frente. Asimismo la tecnología ofrece la potencialidad de vincular diversas áreas del Estado en forma de procesos que se destinan a una mejor satisfacción de las necesidades que plantean los ciudadanos. Es por ello que el programa prevé para el ejercicio 2014 encarar una serie de acciones destinadas a medir el grado de satisfacción de los ciudadanos en la atención presencial a través de la utilización de un Índice de Satisfacción; el análisis de la experiencia del ciudadano en la relación que mantiene con el GCABA en los distintos puntos de contacto (telefónico, web, presencial) a los fines de poder generar propuestas de mejora, reforma o de innovación de atención al ciudadano. Entendiendo a la calidad como un concepto dinámico, en donde la velocidad y accesibilidad de contacto forma parte de la valoración y no es la valoración en sí misma, para esto durante el ejercicio 2014 se encararán acciones tendientes a la consolidación e integración de la información brindada por los organismos responsables de la resolución de requerimientos (reclamos, denuncias, quejas, solicitudes), así como de la definición de procesos que se apalanquen en la descentralización de funciones otorgadas a las comunas, con el fin de brindar respuestas oportunas al ciudadano en cuanto a la satisfacción de sus requerimientos. 30