Esta guía de referencia describe los recursos comunes a la mayoría de los modelos. Es posible que algunos recursos no estén disponibles en su equipo.

Transcripción

1 Guía de referencia

2 Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Bluetooth es una marca comercial de su propietario utilizada por Hewlett-Packard Company bajo licencia. Microsoft y Windows son marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation en EE. UU. La información contenida en el presente documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías para los productos y servicios de HP están estipuladas en las declaraciones expresas de garantía que acompañan a dichos productos y servicios. La información contenida en este documento no debe interpretarse como una garantía adicional. HP no se responsabilizará por errores técnicos o de edición ni por omisiones contenidas en el presente documento. Primera edición: mayo de 2014 Número de referencia del documento: E51 Aviso del producto Esta guía de referencia describe los recursos comunes a la mayoría de los modelos. Es posible que algunos recursos no estén disponibles en su equipo. No todos los recursos están disponibles en todas las ediciones de Windows. Es posible que este equipo requiera actualizaciones y la adquisición por separado de hardware, controladores y/o software para aprovechar todas las ventajas de la funcionalidad de Windows. Consulte para obtener detalles. Comuníquese con el soporte técnico para obtener la información más reciente de esta guía. Para obtener soporte técnico en EE. UU., visite contacthp. Para obtener soporte técnico en todo el mundo, visite wwcontact_us.html. Términos del software Al instalar, copiar, descargar o utilizar de cualquier otro modo cualquier producto de software preinstalado en este equipo, usted acepta estar obligado por los términos del Contrato de licencia de usuario final (CLUF) de HP. Si no acepta estos términos de licencia, su único recurso es devolver el producto completo no utilizado (hardware y software) en un plazo de 14 días para obtener un reembolso integral sujeto a la política de reembolsos de su vendedor. Si necesita más información o quiere solicitar un reembolso completo del precio del equipo, comuníquese con su vendedor.

3 Advertencias de seguridad ADVERTENCIA! Para reducir la posibilidad de lesiones por calor o de sobrecalentamiento del equipo, no coloque el equipo directamente sobre el regazo ni obstruya los orificios de ventilación del equipo. Use el equipo sólo sobre una superficie plana y firme. No permita que ninguna superficie dura, como una impresora opcional adyacente, o una superficie blanda, como cojines, alfombras o ropa, bloqueen el flujo de aire. Tampoco permita que el adaptador de CA entre en contacto con la piel o con una superficie blanda como cojines, alfombras o ropa durante el funcionamiento. El equipo y el adaptador de CA cumplen con los límites de temperatura de superficie accesible por el usuario definidos por el Estándar Internacional para la Seguridad de Tecnología de la Información (IEC 60950). iii

4 iv Advertencias de seguridad

5 Tabla de contenido 1 Introducción... 1 Búsqueda de información Conozca su equipo... 4 Parte lateral derecha... 4 Parte lateral izquierda... 5 Pantalla... 6 Parte superior... 7 TouchPad... 7 Indicadores luminosos... 8 Botones, altavoces y lector de huellas digitales (sólo en algunos modelos) Teclas Parte inferior Parte frontal Conexión a una red Conexión a una red inalámbrica Uso de los controles inalámbricos Uso del botón de conexiones inalámbricas Uso de los controles del sistema operativo Uso de una WLAN Uso de un proveedor de servicios de Internet Configuración de una WLAN Configuración de un enrutador inalámbrico Protección de su WLAN Conexión a una WLAN Uso de dispositivos Bluetooth Conexión a una red con cable Conexión a una red de área local (LAN) Navegar con el teclado, los gestos táctiles y los dispositivos señaladores Uso de dispositivos señaladores Configuración de las preferencias de dispositivo señalador Uso de gestos táctiles en el TouchPad Activación y desactivación del TouchPad Pulsar v

6 Desplazamiento Acercamiento/alejamiento con dos dedos Clic con dos dedos Uso del teclado Uso de las teclas de acceso directo de Windows Identificación de las teclas de acceso rápido Uso de las teclas de acción Uso de teclados numéricos Uso del teclado numérico integrado Uso de un teclado numérico externo opcional Multimedia Uso de los controles de actividad multimedia Audio Conexión de altavoces Ajuste del volumen Conexión de auriculares y micrófonos Verificación de las funciones de audio del equipo Cámara web (sólo en algunos modelos) Video VGA HDMI Configuración de audio para HDMI Administración de energía Apagar el equipo Configuración de opciones de energía Uso de estados de ahorro de energía Inicio y salida de la suspensión Activación y salida de la hibernación iniciada por el usuario Uso del medidor de energía y la configuración de energía Configuración de protección con contraseña en la reactivación Uso de alimentación por batería Búsqueda de información adicional de la batería Uso de Verificación de la batería HP Exhibición de la carga restante de la batería Maximización del tiempo de descarga de la batería Administración de los niveles de batería baja Identificación de niveles de batería bajos Resolución de nivel de batería bajo Inserción o extracción de la batería vi

7 Inserción de la batería Extracción de la batería Ahorro de energía de la batería Almacenamiento de una batería reemplazable por el usuario Eliminación de una batería reemplazable por el usuario Sustitución de una batería reemplazable por el usuario Uso de alimentación de CA externa Prueba de un adaptador de CA Tarjetas y dispositivos externos Uso de los lectores de tarjetas de memoria Inserción de una tarjeta digital Extracción de una tarjeta digital Uso de un dispositivo USB Conexión de un dispositivo USB Extracción de un dispositivo USB Uso de dispositivos externos opcionales Uso de unidades externas opcionales Unidades Manipulación de unidades Uso de unidades de disco duro Extracción o colocación de la cubierta de servicio Extracción de la cubierta de servicio Colocación de la cubierta de servicio Sustitución o actualización de la unidad de disco duro Extracción de la unidad de disco duro Instalación de una unidad de disco duro Mejoría del rendimiento de la unidad de disco duro Utilización del Desfragmentador de disco Utilización del Liberador de espacio en disco Uso de HP 3D DriveGuard (sólo en algunos modelos) Identificación del estado de HP 3D DriveGuard Seguridad Protección del equipo Uso de contraseñas Configuración de contraseñas en Windows Configuración de contraseñas en la utilidad de configuración Gestión de una contraseña de administrador en la utilidad de configuración vii

8 Introducción de una contraseña de administrador en la utilidad de configuración Uso de software antivirus Uso de software de firewall Instalación de actualizaciones críticas de seguridad Instalación de un cable de seguridad opcional Uso del lector de huellas digitales (sólo en algunos modelos) Ubicación del lector de huellas digitales Uso de HP SimplePass Registro de huellas digitales Uso de su huella digital registrada para iniciar la sesión en Windows Mantenimiento Adición y reemplazo de módulos de memoria Limpieza de su equipo Procedimientos de limpieza Limpieza de la pantalla (todo en uno o portátiles) Limpieza de los lados y la cubierta Limpieza del TouchPad, del teclado o del mouse Actualización de programas y controladores Uso de SoftPaq Download Manager Copias de seguridad, restauración y recuperación Creación de medios de recuperación y copias de seguridad Crear medios de HP Recovery Copias de seguridad y recuperación Recuperación con HP Recovery Manager Qué debe saber? Uso de la partición de HP Recovery (sólo en algunos modelos) Uso de los medios de HP Recovery para recuperar Cambio del orden de arranque del equipo Eliminación de la partición de HP Recovery (sólo en algunos modelos) Uso de la utilidad de configuración (BIOS) y HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) Inicio de la Utilidad de configuración (BIOS) Actualización del BIOS Determinación de la versión del BIOS Descarga de una actualización del BIOS Uso de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) Descarga de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) en un dispositivo USB viii

9 13 Soporte técnico Contacto con soporte técnico Etiquetas Especificaciones Alimentación de entrada Entorno operativo Apéndice A De viaje con el equipo Apéndice B Solución de problemas Recursos para solucionar problemas Resolución de problemas El equipo no puede iniciarse La pantalla del equipo está en blanco El software está funcionando de manera anormal El equipo está encendido pero no responde El equipo está inusualmente caliente Un dispositivo externo no funciona La conexión de red inalámbrica no funciona No se puede reproducir un disco Una película no puede verse en una pantalla externa El proceso de grabación de un disco no se inicia, o se detiene antes de completarse Apéndice C Descarga electrostática Índice ix

10 x

11 1 Introducción Después de configurar y registrar el equipo, es importante que realice los siguientes pasos: Conéctese a Internet: configure su red cableada o red inalámbrica para poder conectarse a Internet. Para obtener más información, consulte Conexión a una red en la página 14. Actualice su software antivirus: proteja su equipo de daños provocados por virus. El software viene preinstalado en el equipo. Para obtener más información, consulte Uso de software antivirus en la página 56. Conozca su equipo: aprenda sobre las características de su equipo. Consulte Conozca su equipo en la página 4 y Navegar con el teclado, los gestos táctiles y los dispositivos señaladores en la página 19 para obtener información adicional. Busque el software instalado: acceda a una lista del software previamente instalado en el equipo. En la pantalla de Inicio, escriba a, haga clic en Aplicaciones, y luego seleccione entre las opciones mostradas. Para obtener detalles sobre el uso del software incluido con el equipo, consulte las instrucciones del fabricante del software, que posiblemente estén incluidas con el software o en el sitio web del fabricante. Realice una copia de seguridad creando un conjunto de discos de recuperación o una unidad flash de recuperación. Consulte Copias de seguridad, restauración y recuperación en la página 64. 1

12 Búsqueda de información Ya ha usado las Instrucciones de configuración para activar el equipo y ubicar esta guía. Para encontrar los recursos que brindan detalles del producto, instrucciones y mucho más, utilice esta tabla. Recursos Para obtener información sobre Folleto de Instrucciones de configuración Cómo configurar el equipo Ayuda para identificar los componentes del equipo HP Support Assistant Para acceder a HP Support Assistant, en la pantalla de Inicio, seleccione la aplicación HP Support Assistant. Comuníquese con el soporte técnico para obtener la información más reciente de esta guía. Para obtener soporte técnico en EE. UU., visite go/contacthp. Para obtener soporte técnico en todo el mundo, visite wwcontact_us.html. Soporte técnico en todo el mundo Para obtener soporte en su idioma, vaya a wwcontact_us.html Sitio web de HP Comuníquese con el soporte técnico para obtener la información más reciente de esta guía. Para obtener soporte técnico en EE. UU., visite go/contacthp. Para obtener soporte técnico en todo el mundo, visite wwcontact_us.html. Guía de seguridad y ergonomía Para acceder a esta guía: En la pantalla de Inicio, escriba support y luego seleccione la aplicación HP Support Assistant. Información del sistema operativo Actualizaciones de software, controlador y BIOS Herramientas para la solución de problemas Cómo acceder a soporte técnico Chat en línea con un técnico de HP Envío de un correo electrónico al soporte técnico Números de teléfono de soporte técnico Ubicación de los centros de servicios de HP Información sobre el soporte técnico Pedido de piezas y búsqueda de ayuda adicional Accesorios disponibles para el dispositivo Organización correcta de la estación de trabajo y hábitos de postura, de salud y de trabajo apropiados Información de seguridad eléctrica y mecánica O bien: Visite Avisos normativos, de seguridad y medioambientales Para acceder a esta guía: Información normativa y de seguridad Información sobre la eliminación de la batería 1. En la pantalla de Inicio, escriba support y luego seleccione la aplicación HP Support Assistant. 2. Seleccione Mi PC y luego Guías del usuario. Garantía limitada* Información sobre la garantía Para acceder a esta guía, en la pantalla de Inicio seleccione la aplicación HP Support Assistant, seleccione Mi PC y luego seleccione Garantía y servicios. 2 Capítulo 1 Introducción

13 Recursos Para obtener información sobre O bien: Visite *Puede encontrar la Garantía limitada de HP provista expresamente y que se aplica a su producto ubicada en las guías del usuario de su equipo o en el CD/DVD que viene en la caja. En algunos países/regiones, HP puede ofrecer una Garantía limitada HP impresa dentro de la caja. En el caso de los países/regiones donde la garantía no se proporcione en formato impreso, puede solicitar una copia impresa en o escribir a: América del Norte: Hewlett-Packard, MS POD, Chinden Blvd., Boise, ID 83714, EE. UU. Europa, Medio Oriente y África: Hewlett-Packard, POD, Via G. Di Vittorio, 9, 20063, Cernusco s/naviglio (MI), Italia Región del Pacífico Asiático: Hewlett-Packard, POD, P.O. Box 200, Alexandra Post Office, Singapur Al solicitar una copia impresa de su garantía, incluya el número de su producto, el período de garantía (que se encuentra en la etiqueta de servicio), su nombre y dirección postal. IMPORTANTE: NO devuelva su producto HP a las direcciones anteriores. Para obtener soporte técnico en EE. UU., visite Para obtener soporte técnico en todo el mundo, visite en/wwcontact_us.html. Búsqueda de información 3

14 2 Conozca su equipo Parte lateral derecha Componente Descripción (1) Indicador luminoso de inicio/apagado Encendido: El equipo está encendido. Intermitente: El equipo está en estado de suspensión, que es un modo de ahorro de energía. En este estado, el equipo interrumpe la alimentación de la pantalla y de otros componentes innecesarios. Apagado: El equipo está apagado o en hibernación. La hibernación es un estado de ahorro de energía que utiliza la mínima cantidad de energía posible. (2) Indicador luminoso de la unidad de disco duro Blanco intermitente: Se está accediendo a la unidad de disco duro. Ámbar: HP 3D DriveGuard ha estacionado temporalmente la unidad de disco duro (sólo en algunos modelos). NOTA: Para obtener más información sobre HP 3D DriveGuard, consulte Uso de HP 3D DriveGuard (sólo en algunos modelos) en la página 50. (3) Conector de salida de audio (auriculares)/ entrada de audio (micrófono) Permite conectar altavoces estéreo con alimentación, auriculares, auriculares de botón, un set de auriculares y micrófono o un cable de audio de televisión opcionales. También permite conectar un set de auriculares y micrófono opcional. Este conector no admite dispositivos opcionales que sólo tienen micrófono. ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones personales, ajuste el volumen antes de utilizar auriculares, auriculares de botón o un set de auriculares y micrófono. Para obtener información de seguridad adicional, consulte los Avisos normativos, de seguridad y medioambientales. Para acceder a esta guía, en la pantalla de Inicio, escriba support, seleccione la aplicación HP Support Assistant, seleccione Mi PC y luego seleccione Guías del usuario. NOTA: Cuando se conecta un dispositivo al conector, se desactivan los altavoces del equipo. 4 Capítulo 2 Conozca su equipo

15 Componente Descripción NOTA: Asegúrese de que el cable del dispositivo tenga un conector de cuatro pines que admita tanto salida (auriculares) como entrada de audio (micrófono). (4) Puerto USB 2.0 Permite conectar un dispositivo USB opcional, como un teclado, un mouse, una unidad externa, una impresora, un escáner o un concentrador USB. NOTA: Para obtener detalles sobre los distintos tipos de puertos USB, consulte Uso de un dispositivo USB en la página 42. (5) Unidad óptica (sólo en algunos modelos) Según el modelo de su equipo, lee discos ópticos o lee y graba discos ópticos. (6) Botón de expulsión de la unidad óptica (sólo en algunos modelos) Libera la bandeja para medios de la unidad óptica. (7) Ranura para cable de seguridad Permite conectar un cable de seguridad opcional al equipo. NOTA: El cable de seguridad actúa como una medida disuasoria, pero es posible que no pueda evitar el robo o la manipulación no deseada del equipo. Parte lateral izquierda Componente Descripción (1) Conector de alimentación Permite conectar un adaptador de CA. (2) Indicador luminoso de la batería/adaptador de CA Blanco: El adaptador de CA está conectado a la alimentación externa y la batería está completamente cargada. Ámbar: El adaptador de CA está conectado a una fuente de alimentación externa y la batería se está cargando. Apagado: El adaptador de CA no está conectado a una fuente de alimentación externa. (3) Orificios de ventilación Permiten que la circulación de aire enfríe los componentes internos. Parte lateral izquierda 5

16 Componente Descripción NOTA: El ventilador del equipo se enciende automáticamente para enfriar los componentes internos y prevenir el sobrecalentamiento. Es normal que el ventilador interno se encienda y apague reiteradamente durante el funcionamiento de rutina. (4) Puerto de monitor externo Permite conectar un monitor VGA externo o un proyector. (5) Puerto HDMI Permite conectar un dispositivo opcional de video o audio, como un televisor de alta definición, cualquier componente digital o de audio compatible o un dispositivo HDMI de alta velocidad. (6) Conector/indicadores luminosos RJ-45 (red) Permite conectar un cable de red. Verde (izquierda): El equipo está conectado a la red. Ámbar (derecha): La red está activa. (7) Puertos USB 3.0 (2) Cada puerto USB 3.0 permite conectar un dispositivo USB opcional, como un teclado, un mouse, una unidad externa, una impresora, un escáner o un concentrador USB. NOTA: Para obtener detalles sobre los distintos tipos de puertos USB, consulte Uso de un dispositivo USB en la página 42. Pantalla Componente Descripción (1) Micrófonos internos (2) Graban sonido. 6 Capítulo 2 Conozca su equipo

17 Componente Descripción (2) Indicador luminoso de la cámara web Encendido: La cámara web está en uso. (3) Cámara web (sólo en algunos modelos) Graba video y captura fotos. Algunos modelos le permiten disfrutar de videoconferencias y chats en línea mediante transmisión de video. Para obtener información sobre el uso de la cámara web, acceda a HP Support Assistant. Para acceder a HP Support Assistant, en la pantalla de Inicio, seleccione la aplicación HP Support Assistant. (4) Antenas WLAN (2)* Envían y reciben señales de dispositivos inalámbricos para comunicarse con redes de área local inalámbrica (WLAN). *Las antenas no son visibles desde el exterior del equipo. Para lograr una transmisión óptima, mantenga el entorno de las antenas libre de obstrucciones. Para obtener información sobre los avisos normativos de conexiones inalámbricas, consulte la sección de Avisos normativos, de seguridad y medioambientales que se aplica a su país o región. Para acceder a esta guía, en la pantalla de Inicio, escriba support, seleccione la aplicación HP Support Assistant, seleccione Mi PC y luego seleccione Guías del usuario. Parte superior TouchPad Componente (1) Botón e indicador luminoso de activación/ desactivación del TouchPad Descripción Activa y desactiva el TouchPad. (2) Área del TouchPad Permite mover el puntero y seleccionar o activar elementos en la pantalla. (3) Botón izquierdo del TouchPad Funciona igual que el botón izquierdo de un mouse externo. (4) Botón derecho del TouchPad Funciona igual que el botón derecho de un mouse externo. Parte superior 7

18 Indicadores luminosos Componente Descripción (1) Indicador luminoso de inicio/apagado Encendido: El equipo está encendido. Intermitente: El equipo está en estado de suspensión, que es un modo de ahorro de energía. En este estado, el equipo interrumpe la alimentación de la pantalla y de otros componentes innecesarios. Apagado: El equipo está apagado o en hibernación. La hibernación es un estado de ahorro de energía que utiliza la mínima cantidad de energía posible. (2) Indicador luminoso de silencio Ámbar: El sonido del equipo está apagado. Apagado: El sonido del equipo está encendido. (3) Indicador luminoso de conexiones inalámbricas Encendido: Un dispositivo inalámbrico integrado, como un dispositivo de red de área local inalámbrica (WLAN) y/o un dispositivo Bluetooth, está encendido. NOTA: En algunos modelos, el indicador luminoso de conexiones inalámbricas está de color ámbar cuando todos los dispositivos inalámbricos están apagados. (4) Lector de huellas digitales (sólo en algunos modelos) Permite iniciar una sesión en Windows con una huella digital en lugar de una contraseña. (5) Indicador luminoso del TouchPad Encendido: El TouchPad está desactivado. 8 Capítulo 2 Conozca su equipo

19 Componente Descripción Apagado: El TouchPad está activado. (6) Indicador luminoso de bloq mayús Encendido: La función bloq mayús que cambia las teclas a mayúscula está activada. Parte superior 9

20 Botones, altavoces y lector de huellas digitales (sólo en algunos modelos) Componente Descripción (1) Botón de inicio/apagado Cuando el equipo esté apagado, presione el botón para encender el equipo. (2) Altavoces (2) Producen sonido. Cuando el equipo esté encendido, presione brevemente el botón para iniciar la suspensión. Cuando el equipo esté en estado de suspensión, presione brevemente el botón para salir de la suspensión. Cuando el equipo esté en hibernación, presione brevemente el botón para salir de la hibernación. PRECAUCIÓN: Si mantiene presionado el botón de inicio/ apagado se perderá la información no guardada. Si el equipo ha dejado de responder y los procedimientos de apagado de Windows no funcionan, mantenga presionado el botón de inicio/apagado durante por lo menos cinco segundos para apagar el equipo. Para obtener más información sobre sus configuraciones de energía, consulte sus opciones de energía. En la pantalla de Inicio, escriba energía, seleccione Configuración de energía y suspensión y, a continuación, seleccione Energía y suspensión de la lista de aplicaciones. (3) Lector de huellas digitales (sólo en algunos modelos) Permite iniciar una sesión en Windows con una huella digital en lugar de una contraseña. 10 Capítulo 2 Conozca su equipo

21 Teclas Componente Descripción (1) Tecla esc Muestra información del sistema cuando se presiona en combinación con la tecla fn. (2) Tecla fn Ejecuta las funciones del sistema frecuentemente utilizadas al presionarla junto con una tecla de función, la tecla bloq num, la tecla esc o la tecla b. (3) Botón Windows Muestra el menú Inicio de Windows. (4) Teclas de función Ejecutan las funciones del sistema frecuentemente utilizadas al presionarlas junto con la tecla fn. (5) Teclas de función Ejecutan las funciones del sistema frecuentemente utilizadas al presionarlas junto con la tecla fn. (6) Tecla bloq num Alterna el teclado entre los números y funciones direccionales. (7) Teclado numérico Escribe números o utiliza funciones direccionales. Parte superior 11

22 Parte inferior Componente (1) Traba y pestillo de liberación de la cubierta de la batería Descripción Libera la cubierta de la batería del compartimiento de la batería. (2) Compartimiento de la batería Contiene la batería. (3) Tornillo del teclado Permite la extracción del teclado. (4) Cubierta de servicio de la memoria Brinda acceso al tornillo del teclado, a las ranuras del módulo de memoria y a la unidad óptica. (5) Orificios de ventilación (4) Permiten que el flujo de aire enfríe los componentes internos. 12 Capítulo 2 Conozca su equipo

23 Componente Descripción (6) Altavoces (2) Producen sonido. NOTA: El ventilador del equipo se enciende automáticamente para enfriar los componentes internos y prevenir el sobrecalentamiento. Es normal que el ventilador interno se encienda y apague reiteradamente durante el funcionamiento de rutina. (7) Cubierta de servicio Proporciona acceso al compartimiento de la unidad de disco duro, a la ranura del módulo de LAN inalámbrica (WLAN) y a las ranuras para módulos de memoria. PRECAUCIÓN: Para evitar que el sistema deje de responder, reemplace el módulo inalámbrico sólo con un módulo inalámbrico autorizado para uso en el equipo por la agencia gubernamental que regula los dispositivos inalámbricos en su país o región. Si sustituye el módulo y luego recibe un mensaje de advertencia, extráigalo para que el equipo vuelva a funcionar y, a continuación, póngase en contacto con el soporte. Para acceder a Ayuda y soporte técnico, seleccione Inicio > Ayuda y soporte técnico. Parte frontal Componente Descripción (1) Lector de tarjetas de memoria Lee tarjetas de memoria opcionales que almacenan, administran, comparten o acceden a información. Parte frontal 13

24 3 Conexión a una red Su equipo puede viajar con usted dondequiera que vaya. Pero incluso en casa, puede explorar el mundo y acceder a información de millones de sitios web mediante su equipo y una conexión de red inalámbrica o cableada. Este capítulo le ayudará a permanecer conectado a ese mundo. Conexión a una red inalámbrica La tecnología inalámbrica transfiere información a través de ondas de radio, en lugar de cables. Su equipo puede tener uno o más de los siguientes dispositivos inalámbricos: Dispositivo de red de área local inalámbrica (WLAN): conecta el equipo a redes de área local inalámbricas (generalmente denominadas redes Wi-Fi, LAN inalámbricas o WLAN) de empresas, domicilios y lugares públicos como aeropuertos, restaurantes, cafeterías, hoteles o universidades. En una WLAN, el dispositivo inalámbrico móvil de su equipo se comunica con un enrutador inalámbrico o un punto de acceso inalámbrico. Dispositivo Bluetooth: crea una red de área personal (PAN) para conectarse a otros dispositivos compatibles con Bluetooth tales como equipos, teléfonos, impresoras, set de auriculares y micrófono, altavoces y cámaras. En una PAN, cada dispositivo se comunica directamente con otros dispositivos que deben estar relativamente cerca, por lo general a una distancia de no más de 10 metros (aproximadamente 33 pies). Para obtener más información sobre tecnología inalámbrica, consulte la información y los enlaces a sitios web proporcionados en HP Support Assistant. Para acceder a HP Support Assistant, en la pantalla de Inicio, seleccione la aplicación HP Support Assistant. Uso de los controles inalámbricos Puede controlar los dispositivos inalámbricos de su equipo con estos recursos: Botón de conexiones inalámbricas, interruptor de conexiones inalámbricas o tecla inalámbrica (conocida en este capítulo como botón de conexiones inalámbricas) Controles del sistema operativo Uso del botón de conexiones inalámbricas El equipo posee un botón de conexiones inalámbricas, uno o más dispositivos inalámbricos y uno o dos indicadores luminosos de conexiones inalámbricas, dependiendo del modelo. Todos los dispositivos inalámbricos del equipo vienen activados de fábrica, de manera que el indicador luminoso de conexiones inalámbricas se enciende (en blanco) cuando se inicia el equipo. El indicador luminoso de conexiones inalámbricas indica el estado general de la energía de sus dispositivos inalámbricos, no el estado de cada dispositivo en forma individual. Si el indicador luminoso de conexiones inalámbricas está en blanco, al menos un dispositivo inalámbrico está encendido. Si el indicador luminoso de conexiones inalámbricas está apagado, todos los dispositivos inalámbricos están apagados. NOTA: En algunos modelos, el indicador luminoso de conexiones inalámbricas está ámbar cuando todos los dispositivos inalámbricos están apagados. 14 Capítulo 3 Conexión a una red

25 Como los dispositivos inalámbricos vienen activados de fábrica, puede usar el botón de conexiones inalámbricas para encender o apagar los dispositivos inalámbricos simultáneamente. Uso de los controles del sistema operativo El Centro de redes y recursos compartidos le permite configurar una conexión o una red, conectarse a una red y diagnosticar y reparar problemas de red. Para usar los controles del sistema operativo: 1. En la pantalla de Inicio, escriba panel de control y seleccione Panel de control. 2. Seleccione Redes e Internet y luego seleccione Centro de redes y recursos compartidos. Para obtener más información, acceda a HP Support Assistant. Para acceder a HP Support Assistant, en la pantalla de Inicio, seleccione la aplicación HP Support Assistant. Uso de una WLAN Con un dispositivo WLAN, usted puede acceder a una red de área local inalámbrica (WLAN), que está integrada por otros equipos y accesorios enlazados mediante un enrutador inalámbrico o un punto de acceso inalámbrico. NOTA: Los términos enrutador inalámbrico y punto de acceso inalámbrico suelen utilizarse indistintamente. Las WLAN de gran porte, como una WLAN corporativa o una WLAN pública, suelen utilizar puntos de acceso inalámbricos capaces de administrar un gran número de equipos y accesorios y de separar las funciones de red cruciales. Las WLAN particulares o de pequeñas empresas suelen utilizar un enrutador inalámbrico que permite que diversos equipos inalámbricos y no inalámbricos compartan una conexión a Internet, una impresora y archivos sin componentes de hardware o software adicionales. Para utilizar el dispositivo WLAN en su equipo, debe conectarse a una infraestructura WLAN (proporcionada a través de un prestador de servicios o una red pública o corporativa). Uso de un proveedor de servicios de Internet Al configurar el acceso a Internet en su hogar, debe establecer una cuenta con un proveedor de servicios de Internet (ISP). Para adquirir un servicio de Internet y un módem, póngase en contacto con un ISP local. El ISP le ayudará a configurar el módem, a instalar un cable de red para conectar su equipo inalámbrico al módem y a probar el servicio de Internet. NOTA: Su ISP le dará una identidad de usuario y una contraseña para acceder a Internet. Registre esta información y guárdela en un lugar seguro. Conexión a una red inalámbrica 15

26 Configuración de una WLAN Para instalar una WLAN y conectarla a Internet, necesita el equipo que se describe a continuación: Un módem de banda ancha (DSL o cable) (1) y un servicio de Internet de alta velocidad contratado a un proveedor de servicios de Internet Un enrutador inalámbrico (2) (se adquiere por separado) Un equipo inalámbrico (3) NOTA: Algunos módems tienen un enrutador inalámbrico incorporado. Consulte a su ISP para determinar qué tipo de módem tiene. En la ilustración siguiente se muestra un ejemplo de una instalación de red inalámbrica conectada a Internet. A medida que la red crece, es posible conectar equipos inalámbricos y cableados a esta para acceder a Internet. Para obtener ayuda para configurar su WLAN, consulte la información provista por el fabricante del enrutador o su proveedor de servicios de Internet (ISP). Configuración de un enrutador inalámbrico Para obtener ayuda para configurar un enrutador inalámbrico, consulte la información suministrada por el fabricante del enrutador o su proveedor de servicios de Internet (ISP). NOTA: Se recomienda que, al principio, conecte su nuevo equipo inalámbrico al enrutador con el cable de red que se provee con el enrutador. Cuando el equipo se conecte correctamente a Internet, desconecte el cable y acceda a Internet por medio de su red inalámbrica. Protección de su WLAN Cuando configure una WLAN o acceda a una WLAN existente, active siempre los recursos de seguridad para proteger su red de un acceso no autorizado. Es posible que las WLAN de áreas públicas (puntos de acceso) tales como cafeterías y aeropuertos no ofrezcan ninguna seguridad. Si le preocupa la seguridad de su equipo en un punto de acceso, limite sus actividades de red a correos electrónicos que no sean confidenciales y a la navegación básica en Internet. Debido a que las señales de radio inalámbricas viajan hacia fuera de la red, otros dispositivos WLAN pueden captar señales desprotegidas. Tome las siguientes precauciones para proteger su WLAN: Utilice un firewall. Un firewall verifica los datos y las solicitudes de datos que se envían a su red y descarta cualquier elemento sospechoso. Los firewalls están disponibles en muchas formas, tanto de software como de hardware. Algunas redes usan una combinación de ambos tipos. Use encriptación inalámbrica. La encriptación inalámbrica utiliza una configuración de seguridad para encriptar y desencriptar datos que se transmiten por la red. Para obtener más información, acceda a HP Support 16 Capítulo 3 Conexión a una red

27 Conexión a una WLAN Assistant. Para acceder a HP Support Assistant, en la pantalla de Inicio, seleccione la aplicación HP Support Assistant. Para conectarse a la WLAN, siga estos pasos: 1. Asegúrese de que el dispositivo WLAN esté encendido. Si el dispositivo está encendido, el indicador luminoso de conexiones inalámbricas estará encendido. Si el indicador luminoso de conexiones inalámbricas está apagado, presione el botón de conexiones inalámbricas. NOTA: En algunos modelos, el indicador luminoso de conexiones inalámbricas está de color ámbar cuando todos los dispositivos inalámbricos están apagados. 2. Desde la pantalla de Inicio, mueva el puntero hacia el extremo superior o inferior derecho de la pantalla para que aparezcan los accesos. 3. Seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en el icono de estado de la red. 4. Seleccione su WLAN en la lista. 5. Haga clic en Conectar. Si la WLAN tiene la seguridad activada, se le solicitará que introduzca un código de seguridad de red. Escriba el código y luego haga clic en Iniciar sesión. NOTA: Si no aparece ninguna WLAN, su equipo puede estar fuera del alcance de un enrutador inalámbrico o un punto de acceso. NOTA: Si no ve la WLAN a la que desea conectarse, en el escritorio de Windows, haga clic con el botón derecho en el icono de estado de la red y seleccione Abrir centro de redes y recursos compartidos. Haga clic en Configurar una nueva conexión o red. Se muestra una lista de opciones, lo que le permite buscar manualmente y conectarse a una red o crear una nueva conexión de red. 6. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la conexión. Una vez establecida la conexión, coloque el cursor sobre el icono de estado de la red en el área de notificación, en el extremo derecho de la barra de tareas, para verificar el nombre y estado de la conexión. NOTA: El radio de acción (la distancia que recorren sus señales inalámbricas) depende de la implementación de la WLAN, del fabricante del enrutador y de las interferencias de otros dispositivos electrónicos o barreras estructurales como paredes y pisos. Uso de dispositivos Bluetooth Un dispositivo Bluetooth proporciona comunicaciones inalámbricas de corto alcance que sustituyen las conexiones físicas por cable que tradicionalmente conectan los dispositivos electrónicos, como por ejemplo: Equipos (de escritorio, portátiles y PDA) Teléfonos (móviles, inalámbricos y smartphones) Dispositivos de imagen (impresora, cámara) Dispositivos de audio (set de auriculares y micrófono, altavoces) Mouse Conexión a una red inalámbrica 17

28 Los dispositivos Bluetooth brindan capacidad de conexión punto a punto que le permite configurar una red de área personal (PAN) de dispositivos Bluetooth. Para obtener información sobre la configuración y el uso de dispositivos Bluetooth, vea la Ayuda del software Bluetooth. Conexión a una red con cable Existen 2 tipos de conexiones cableadas: red de área local (LAN) y conexión por módem. Una conexión LAN utiliza un cable de red y es mucho más rápida que un módem, que utiliza un cable telefónico. Ambos cables se venden por separado. ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de que se produzcan descargas eléctricas, incendios o daños al equipo, no conecte el cable de módem o telefónico a un conector RJ-45 (de red). Conexión a una red de área local (LAN) Utilice una conexión LAN si desea conectar el equipo directamente a un enrutador en su hogar (en lugar de trabajar de manera inalámbrica), o si desea conectarse a una red existente en su oficina. La conexión a una red LAN requiere un cable de red RJ-45 de 8 pines. Siga estos pasos para conectarse al cable de red: 1. Conecte el cable de red al conector (1) de red del equipo. 2. Conecte el otro extremo del cable de red a un conector de red de pared (2) o enrutador. NOTA: Si el cable de red incluye un circuito de supresión de ruido (3), que impide las interferencias ocasionadas por la recepción de señales de televisión y radio, oriente el extremo del cable del circuito hacia el equipo. 18 Capítulo 3 Conexión a una red

29 4 Navegar con el teclado, los gestos táctiles y los dispositivos señaladores Su equipo permite una fácil exploración en la pantalla por medio de gestos táctiles (sólo en algunos modelos), además del teclado y el mouse. Los gestos táctiles se pueden usar en el TouchPad del equipo o en una pantalla táctil (sólo en algunos modelos). Existen ciertos modelos de equipo que tienen teclas de acciones especiales o funciones de acceso rápido en el teclado para realizar tareas de rutina. Uso de dispositivos señaladores NOTA: Además de los dispositivos señaladores incluidos con su equipo, usted puede utilizar un mouse USB externo (comprado por separado) conectándolo a uno de los puertos USB del equipo. Configuración de las preferencias de dispositivo señalador Utilice Propiedades de mouse de Windows para personalizar la configuración de los dispositivos señaladores, como la configuración del botón, la velocidad y las opciones de puntero. También puede ver demostraciones de gestos táctiles en el TouchPad. Para acceder a Propiedades de mouse: En la pantalla de Inicio, escriba mouse, seleccione Configuración y luego seleccione Mouse. Uso de gestos táctiles en el TouchPad El TouchPad le permite navegar por la pantalla del equipo con movimientos simples de los dedos. SUGERENCIA: Utilice los botones izquierdo y derecho del TouchPad del mismo modo que utilizaría los botones correspondientes de un mouse externo. NOTA: Los gestos táctiles en el TouchPad no se admiten en todas las aplicaciones. Uso de dispositivos señaladores 19

30 Activación y desactivación del TouchPad Para desactivar o activar el TouchPad, puntee rápidamente dos veces en el botón de activación/ desactivación del TouchPad. Pulsar Para hacer una selección en la pantalla use la función Pulsar en el TouchPad. Pulse con un dedo en la zona del TouchPad para hacer una selección. Pulse dos veces un elemento para abrirlo. Desplazamiento El desplazamiento es útil para mover hacia arriba, hacia abajo o hacia los lados una página o imagen. Coloque dos dedos apenas separados en el área del TouchPad y arrástrelos hacia arriba, abajo, izquierda o derecha. 20 Capítulo 4 Navegar con el teclado, los gestos táctiles y los dispositivos señaladores

31 Acercamiento/alejamiento con dos dedos El gesto de acercamiento/alejamiento con dos dedos le permite ampliar o reducir imágenes o texto. Para aumentar la imagen coloque dos dedos juntos sobre el área del TouchPad y luego sepárelos. Para reducir la imagen coloque dos dedos separados sobre el área del TouchPad y luego júntelos. Uso de dispositivos señaladores 21

32 Clic con dos dedos El clic con dos dedos le permite realizar selecciones de menú para un objeto en la pantalla. NOTA: Con el clic de 2 dedos se realizan las mismas funciones que al hacer clic con el botón derecho del mouse. Coloque dos dedos en el área del TouchPad y presione para abrir el menú de opciones del objeto seleccionado. Uso del teclado El teclado y el mouse le permiten escribir, seleccionar elementos, desplazarse y realizar las mismas funciones que realiza con los gestos táctiles. El teclado también le permite usar las teclas de acción y de acceso rápido para realizar funciones específicas. SUGERENCIA: La tecla Windows del teclado le permite volver rápidamente a la pantalla de Inicio desde una aplicación abierta o desde el escritorio de Windows. Al presionar la tecla Windows nuevamente volverá a la pantalla anterior. NOTA: Según el país o la región, su teclado puede tener funciones de teclas y teclado distintas de las que se analizan en esta sección. Uso de las teclas de acceso directo de Windows Windows proporciona accesos directos para que pueda realizar acciones rápidamente. Pulse la tecla de Windows sola o en combinación con una tecla concreta para realizar la acción designada. Identificación de las teclas de acceso rápido Una tecla de acceso rápido es una combinación de la tecla fn (2) y la tecla esc (1). fn+esc muestra la información del sistema. 22 Capítulo 4 Navegar con el teclado, los gestos táctiles y los dispositivos señaladores

33 Uso de las teclas de acción Cada tecla de acción realiza una función asignada. Los iconos de las teclas f1 a f4 y f6 a f12 ilustran la función asignada a cada tecla. Para usar la función de una tecla de acción, mantenga presionada esa tecla. PRECAUCIÓN: Tenga extremo cuidado cuando efectúe cambios en la utilidad de configuración (BIOS). Los errores pueden hacer que el equipo deje de funcionar adecuadamente. El recurso de las teclas de acción se activa en la fábrica. Puede desactivar este recurso en la utilidad de configuración (BIOS). Consulte Uso de la utilidad de configuración (BIOS) y HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) en la página 69 para ver las instrucciones sobre cómo abrir la utilidad de configuración (BIOS) y luego siga las instrucciones que aparecen en la parte inferior de la pantalla. Una vez que desactive la función de la tecla de acción, podrá realizar la acción al presionar la tecla fn en combinación con la tecla de acción adecuada. Icono Tecla Descripción f1 Abre Ayuda y soporte técnico. Abre Ayuda y soporte técnico, que ofrece tutoriales, información sobre el sistema operativo Windows y su equipo, respuestas a preguntas y actualizaciones para el equipo. f2 Al mantener presionada la tecla, el brillo de la pantalla se reduce de forma gradual. f3 Al mantener presionada la tecla, el brillo de la pantalla aumenta de forma gradual. f4 Alterna la imagen de la pantalla entre dispositivos de visualización conectados al sistema. Por ejemplo, si se ha conectado un monitor al equipo, f4 alternará la imagen entre la pantalla del equipo, la pantalla del monitor y la exhibición simultánea de la imagen en el equipo y el monitor. La mayoría de los monitores externos recibe información de video en el equipo mediante el estándar de video VGA externo. La tecla de acceso rápido f4 también puede alternar imágenes entre otros dispositivos que reciben información de video en el equipo. f6 Suprime o restaura el sonido del altavoz. Uso del teclado 23

34 Icono Tecla Descripción f7 Al mantener presionada la tecla, el volumen de los altavoces disminuye de forma gradual. f8 Al mantener presionada la tecla, el volumen de los altavoces aumenta de forma gradual. f9 Reproduce la pista anterior de un CD de audio o la sección anterior de un DVD o BD. f10 Inicia, pausa o reanuda la reproducción de un CD de audio, un DVD o un BD. f11 Reproduce la pista siguiente de un CD de audio o la sección siguiente de un DVD o BD. f12 Activa y desactiva el recurso de conexiones inalámbricas. NOTA: Esta tecla no establece una conexión inalámbrica. Para establecer una conexión inalámbrica, primero hay que configurar una red inalámbrica. Uso de teclados numéricos El equipo tiene un teclado numérico integrado y también admite un teclado numérico externo opcional o un teclado externo opcional que incluye un teclado numérico. Uso del teclado numérico integrado El equipo tiene un teclado numérico integrado y también admite un teclado numérico externo opcional o un teclado externo opcional que incluye un teclado numérico. Para conocer más detalles sobre el teclado numérico integrado, consulte Teclas en la página 11. Componente Descripción (1) Tecla bloq num Alterna entre las funciones de navegación y numérica del teclado numérico integrado. NOTA: La función del teclado numérico que está activa cuando se apaga el equipo se restablece cuando el equipo vuelve a encenderse. (2) Teclado numérico integrado Cuando se ha habilitado bloq num, se puede usar como teclado numérico externo. Uso de un teclado numérico externo opcional Las teclas de la mayoría de los teclados numéricos externos funcionan de forma diferente si bloq num está activado o desactivado. (La configuración de fábrica trae bloq num desactivado). Por ejemplo: Cuando bloq num está activado, la mayoría de las teclas del teclado numérico escriben números. Cuando bloq num está desactivado, la mayoría de las teclas del teclado numérico funcionan como las teclas de flecha, re pág o av pág. 24 Capítulo 4 Navegar con el teclado, los gestos táctiles y los dispositivos señaladores

35 Cuando bloq num se encuentra activado en un teclado numérico externo, el indicador luminoso de bloq num en el equipo se enciende. Cuando bloq num está desactivado en un teclado numérico externo, se apaga el indicador luminoso de bloq num del equipo. Para activar o desactivar bloq num en un teclado numérico externo mientras trabaja: Presione la tecla bloq num del teclado numérico externo, no del equipo. Uso del teclado 25

36 5 Multimedia Su equipo puede incluir lo siguiente: Altavoz (altavoces) integrado(s) Micrófono(s) integrado(s) Cámara web integrada Software multimedia preinstalado Botones o teclas multimedia Uso de los controles de actividad multimedia Audio Según el modelo de su equipo, puede tener los siguientes controles de actividad multimedia que le permiten reproducir, pausar, avanzar o rebobinar un archivo multimedia: Botones multimedia Teclas de acceso rápido multimedia (teclas específicas presionadas de forma combinada con la tecla fn) Teclas multimedia En su equipo HP, puede reproducir CD de música, descargar y escuchar música, escuchar contenido de audio de la Web (como radio), grabar audio o mezclar audio y video para crear contenido multimedia. Para disfrutar mejor el audio, conecte dispositivos de audio externos como altavoces o auriculares. Conexión de altavoces Puede conectar altavoces cableados a su equipo conectándolos a los puertos USB (o al conector de salida de audio) de su equipo o en una estación de conexión. Para conectar los altavoces inalámbricos a su equipo, siga las instrucciones del fabricante del dispositivo. Para conectar altavoces de alta definición al equipo, consulte Configuración de audio para HDMI en la página 30. Antes de conectar dispositivos de audio, asegúrese de ajustar el volumen. Ajuste del volumen Según el modelo de su equipo, se puede ajustar el volumen con lo siguiente: Botones de volumen Teclas de acceso rápido de volumen (teclas específicas que se presionan en combinación con la tecla fn) Teclas de volumen 26 Capítulo 5 Multimedia

37 ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones personales, ajuste el volumen antes de utilizar auriculares, auriculares de botón o un set de auriculares y micrófono. Para obtener información de seguridad adicional, vea los Avisos normativos, de seguridad y medioambientales. Para acceder a esta guía, en la pantalla de Inicio, escriba support, seleccione la aplicación HP Support Assistant, seleccione Mi PC y luego seleccione Guías del usuario. NOTA: También se puede controlar el volumen a través del sistema operativo y de algunos programas. NOTA: Consulte Conozca su equipo en la página 4 para obtener información sobre el tipo de controles de volumen que tiene su equipo. Conexión de auriculares y micrófonos Puede conectar sus auriculares o set de auriculares y micrófono con cable al conector de salida de audio (auriculares)/conector de entrada de audio (micrófono) de su equipo. Hay muchos sets de auriculares con micrófono integrado disponibles comercialmente. Para conectar auriculares o altavoces inalámbricos a su equipo, siga las instrucciones del fabricante del dispositivo. ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones personales, baje el volumen antes de utilizar auriculares, auriculares de botón o un set de auriculares y micrófono. Para obtener información de seguridad adicional, vea los Avisos normativos, de seguridad y medioambientales. Para acceder a esta guía, en la pantalla de Inicio, escriba support, seleccione la aplicación HP Support Assistant, seleccione Mi PC y luego seleccione Guías del usuario. Verificación de las funciones de audio del equipo NOTA: Para obtener mejores resultados al grabar, hable directamente al micrófono y grabe sonido en un ambiente silencioso. Para verificar las funciones de audio en su equipo, siga estos pasos: 1. En la pantalla de Inicio, escriba panel de control y seleccione Panel de control. 2. Seleccione Hardware y sonido, y luego seleccione Sonido. 3. Cuando se abra la ventana Sonido, seleccione la ficha Sonidos. En Eventos de programa, seleccione cualquier evento de sonido, como un bip o una alarma y luego haga clic en Probar. Debe oír sonido a través de los altavoces o mediante auriculares conectados. Para verificar las funciones de grabación en su equipo, siga estos pasos: 1. En la pantalla de Inicio, escriba sonido y luego seleccione Grabadora de sonidos. 2. Haga clic en Iniciar grabación y hable en dirección al micrófono. 3. Guarde su archivo en el escritorio. 4. Abra un programa multimedia y reproduzca la grabación. Para verificar las funciones de grabación en su equipo, siga estos pasos: 1. En la pantalla de Inicio, escriba panel de control y seleccione Panel de control. 2. Seleccione Hardware y sonido, y luego seleccione Sonido. Audio 27

38 Cámara web (sólo en algunos modelos) Video Algunos equipos incluyen una cámara web integrada. Con el software preinstalado, puede usar la cámara web para sacar fotos o grabar un video. Puede visualizar previamente y guardar la fotografía o la grabación de video. El software de la cámara web le permite contar con los siguientes recursos: Capturar y compartir video Enviar video con un software de mensajería instantánea Tomar fotografías Su equipo HP es un potente dispositivo de video que le permite ver transmisiones de video desde sus sitios web favoritos y descargar videos y películas para verlas en su equipo, sin necesidad de acceder a la red. Para mejorar la visualización, use uno de los puertos de video en el equipo para conectarse a un monitor externo, proyector o TV. Es posible que su equipo tenga un puerto de interfaz multimedia de alta definición (HDMI), que le permite conectarse a un monitor o televisor de alta definición. Su equipo tiene los siguientes puertos de video externos: VGA HDMI (High Definition Multimedia Interface o Interfaz Multimedia de Alta Definición) IMPORTANTE: Asegúrese de que el cable del dispositivo externo esté conectado al conector correcto del equipo, mediante el cable correcto. Haga clic en las instrucciones del fabricante del dispositivo si tiene preguntas. NOTA: Consulte Conozca su equipo en la página 4 para obtener información sobre los puertos de video de su equipo. 28 Capítulo 5 Multimedia

39 VGA El puerto de monitor externo, o puerto VGA, es una interfaz de pantalla analógica que conecta un dispositivo de visualización VGA externo al equipo, por ejemplo un monitor VGA externo o un proyector VGA. 1. Conecte el cable VGA del monitor o proyector al puerto VGA del equipo como se muestra. 2. Presione f4 para alternar la imagen de la pantalla entre 4 estados de presentación: Sólo en la pantalla del equipo: Vea la imagen de la pantalla en el equipo solamente. Duplicado: Vea la imagen de la pantalla de manera simultánea tanto en el equipo como en el dispositivo externo. Extendido: Vea la imagen de la pantalla extendida tanto en el equipo como en el dispositivo externo. Sólo en la segunda pantalla: Vea la imagen de la pantalla sólo en el dispositivo externo. Cada vez que presiona f4 se cambia el estado de la pantalla. NOTA: Para obtener mejores resultados, especialmente si elige la opción "Extendido", ajuste la resolución de la pantalla del dispositivo externo, de la siguiente manera: En la pantalla de Inicio, escriba panel de control y seleccione Panel de control. Seleccione Apariencia y personalización. Debajo de Pantalla, seleccione Ajustar resolución de pantalla. HDMI El puerto HDMI permite conectar el equipo a un dispositivo de video o audio opcional, como una televisión de alta definición o cualquier componente digital o de audio compatible. NOTA: Para transmitir señales de video y/o audio a través del puerto HDMI, necesita un cable HDMI (se compra por separado). Es posible conectar un dispositivo HDMI al puerto HDMI del equipo. La información que se muestra en la pantalla del equipo puede aparecer simultáneamente en el dispositivo HDMI. Para conectar un dispositivo de video o audio al puerto HDMI: 1. Conecte un extremo del cable HDMI al puerto HDMI del equipo. Video 29

40 2. Conecte el otro extremo del cable al dispositivo de video. 3. Presione f4 para alternar la imagen de la pantalla entre 4 estados de presentación: Sólo en la pantalla del equipo: Vea la imagen de la pantalla en el equipo solamente. Duplicado: Vea la imagen de la pantalla de manera simultánea tanto en el equipo como en el dispositivo externo. Extendido: Vea la imagen de la pantalla extendida en el equipo y el dispositivo externo. Sólo en la segunda pantalla: Vea la imagen de la pantalla sólo en el dispositivo externo. Cada vez que presiona f4 se cambia el estado de la pantalla. NOTA: Para obtener mejores resultados, especialmente si elige la opción "Extendido", ajuste la resolución de la pantalla del dispositivo externo, de la siguiente manera: En la pantalla de Inicio, escriba panel de control y luego seleccione Panel de control en la lista de aplicaciones. Seleccione Apariencia y personalización. Debajo de Pantalla, seleccione Ajustar resolución de pantalla. Configuración de audio para HDMI Para configurar el audio de HDMI, conecte primero un dispositivo de audio o video, como TV de alta definición, al puerto HDMI de su equipo. Luego configure de la siguiente manera el dispositivo predeterminado para reproducción de audio: 1. Desde el escritorio de Windows, haga clic con el botón derecho en el icono de Altavoz del área de notificación, en el extremo derecho de la barra de tareas, y luego haga clic en Dispositivos de reproducción. 2. En la ficha Reproducción, haga clic en Salida digital o Dispositivo de salida digital (HDMI). 3. Haga clic en Establecer como predeterminado, y luego haga clic en Aceptar. Para devolver el audio a los altavoces del equipo, siga estos pasos: 1. Desde el escritorio de Windows, haga clic con el botón derecho en el icono de Altavoz del área de notificación, en el extremo derecho de la barra de tareas, y luego haga clic en Dispositivos de reproducción. 2. En la ficha Reproducción, haga clic en Altavoces. 3. Haga clic en Establecer como predeterminado, y luego haga clic en Aceptar. 30 Capítulo 5 Multimedia

41 6 Administración de energía NOTA: Un equipo puede tener un botón de inicio/apagado o un interruptor de inicio/apagado. El término botón de inicio/apagado se utiliza en toda esta guía para hacer referencia a ambas clases de controles de inicio/apagado. Apagar el equipo PRECAUCIÓN: La información que no se haya guardado se perderá cuando se apague el equipo. El comando Apagar cierra todos los programas abiertos, incluido el sistema operativo, y entonces apaga la pantalla y el equipo. Apague el equipo en cualquiera de las siguientes condiciones: Cuando necesite sustituir la batería o tener acceso a los componentes dentro del equipo Cuando conecte un dispositivo externo de hardware que no se conecta a un puerto Universal Serial Bus (USB) Cuando el equipo no se vaya a utilizar y sea desconectado de una fuente de alimentación externa durante un período prolongado Aunque puede apagar el equipo con el botón de inicio/apagado, el procedimiento recomendado consiste en utilizar el comando Apagar de Windows: NOTA: Si el equipo está en suspensión o hibernación, deberá primero salir de la suspensión o hibernación antes de apagarlo, si es posible. 1. Guarde su trabajo y cierre todos los programas abiertos. 2. En la pantalla de Inicio, mueva el puntero hacia la esquina superior o inferior derecha de la pantalla. 3. Haga clic en Configuración, en el icono Iniciar/Apagar y luego en Apagar. O bien: Haga clic con el botón derecho sobre el botón Inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla, seleccione Apagar, y, a continuación, seleccione Apagar. Si el equipo ha dejado de responder y no puede utilizar los procedimientos de apagado anteriores, intente los siguientes procedimientos de emergencia en el orden en que aparecen: Presione ctrl+alt+del. Haga clic en el icono de Energía y luego en Apagar. Mantenga presionado el botón de inicio/apagado por lo menos cinco segundos. Desconecte el equipo de la alimentación externa. Retire la batería en modelos con una batería reemplazable por el usuario. Apagar el equipo 31

42 Configuración de opciones de energía Uso de estados de ahorro de energía La suspensión viene activada de fábrica. Al iniciar la suspensión, los indicadores luminosos de inicio/apagado se encienden de forma intermitente y la pantalla se pone en blanco. Su trabajo se guarda en la memoria. PRECAUCIÓN: Para reducir el riesgo de una posible degradación de audio y video, de pérdida de la funcionalidad de reproducción de audio o video o de pérdida de información, no inicie el estado de suspensión mientras esté leyendo o grabando un disco o una tarjeta de memoria externa. NOTA: No puede iniciar ningún tipo de conexión de red ni realizar funciones del equipo mientras esté en estado de suspensión. Inicio y salida de la suspensión Con el equipo encendido, puede activar la suspensión de cualquiera de las siguientes maneras: Presione brevemente el botón de inicio/apagado. En la pantalla de Inicio, mueva el puntero hacia la esquina superior o inferior derecha de la pantalla. Cuando se abra la lista de accesos, haga clic en Configuración, en el icono Iniciar/ Apagar, y luego en Suspender. Para salir de la suspensión, presione brevemente el botón de inicio/apagado. Cuando el equipo sale de la suspensión, los indicadores luminosos de inicio/apagado se encienden y el equipo vuelve a la pantalla donde dejó de trabajar. NOTA: En caso de que tenga una contraseña que le sea requerida en el evento de activación, deberá introducir su contraseña de Windows antes de que el equipo retorne a la pantalla. Activación y salida de la hibernación iniciada por el usuario Usted puede activar la hibernación iniciada por el usuario y modificar otras configuraciones y tiempos de espera de energía mediante las Opciones de energía: 1. Desde la pantalla de Inicio, escriba energía, luego seleccione Configuración y luego seleccione Opciones de energía. 2. En el panel izquierdo, haga clic en Elegir el comportamiento del botón de inicio/apagado. 3. Haga clic en Cambiar la configuración actualmente no disponible. 4. En el área Cuando presione el botón de inicio/apagado del equipo, seleccione Hibernar. 5. Haga clic en Guardar cambios. Para salir de la hibernación, presione brevemente el botón de inicio/apagado. Los indicadores luminosos de inicio/apagado se encienden y su trabajo vuelve a la pantalla donde dejó de trabajar. NOTA: En caso de que tenga una contraseña que le sea requerida en el evento de activación, deberá introducir su contraseña de Windows antes de que su trabajo retorne a la pantalla. Uso del medidor de energía y la configuración de energía El medidor de energía se encuentra en el escritorio de Windows. El medidor de energía le permite acceder rápidamente a la configuración de energía y ver la cantidad restante de carga de la batería. 32 Capítulo 6 Administración de energía

43 Para revelar el porcentaje de carga restante de la batería y el plan de energía actual, en el escritorio de Windows, mueva el puntero sobre el icono del medidor de energía. Para acceder a las Opciones de energía o para cambiar el plan de energía, haga clic en el icono del medidor de energía y seleccione un elemento de la lista. En la pantalla de Inicio también puede escribir opciones de energía y seleccionar Opciones de energía. Los diferentes iconos del medidor de energía indican si el equipo está funcionando con alimentación de la batería o con alimentación externa. El icono también revela un mensaje en el caso de que la batería se encuentre en un nivel crítico. Configuración de protección con contraseña en la reactivación Para que el equipo solicite una contraseña cuando sale de la suspensión o de la hibernación, siga estos pasos: 1. Desde la pantalla de Inicio, escriba energía, luego seleccione Configuración y luego seleccione Opciones de energía. 2. En el panel izquierdo, haga clic en Requerir contraseña al reactivarse. 3. Haga clic en Cambiar la configuración actualmente no disponible. 4. Haga clic en Requerir contraseña (recomendado). NOTA: Si necesita crear una contraseña de cuenta de usuario o modificar su contraseña de cuenta de usuario actual, haga clic en Crear o cambiar la contraseña de la cuenta de usuario y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Si no necesita crear o modificar una contraseña de cuenta de usuario, vaya al paso Haga clic en Guardar cambios. Uso de alimentación por batería ADVERTENCIA! Para reducir riesgos a la seguridad, use solamente la batería suministrada con el equipo, una batería de reemplazo suministrada por HP, o una batería compatible comprada a HP. El equipo funciona con alimentación de batería cuando no está conectado a la alimentación de CA externa. La vida útil de una batería varía de acuerdo con las configuraciones de administración de energía, los programas en ejecución, la luminosidad de la pantalla, los dispositivos externos conectados al equipo y otros factores. Mantener la batería en el equipo siempre que esté conectado a una fuente de alimentación de CA externa permite que se cargue la batería y también protege su trabajo en caso de que se produzca una pérdida de energía. Si el equipo contiene una batería cargada y está funcionando con alimentación de CA externa, el equipo automáticamente cambiará a la alimentación de la batería si el adaptador de CA se desconecta del equipo u ocurre una pérdida de la energía de CA. NOTA: Al desconectar la alimentación de CA, el brillo de la pantalla disminuye automáticamente para ahorrar batería. Determinados modelos de equipos pueden alternar entre los modos gráficos para aumentar la duración de la batería. Configuración de opciones de energía 33

44 Búsqueda de información adicional de la batería HP Support Assistant ofrece las herramientas e información sobre la batería. Para acceder a la información de la batería, seleccione la aplicación HP Support Assistant en la pantalla de Inicio, y luego seleccione Batería y rendimiento. La herramienta de verificación de la batería para examinar el desempeño de la batería Información sobre calibración, administración de energía y sobre los cuidados apropiados para que la batería dure más Información sobre los tipos de baterías, sus especificaciones, ciclos de vida y capacidad Para acceder a información sobre la batería: Para acceder a la información de la batería, seleccione la aplicación HP Support Assistant en la pantalla de Inicio, y luego seleccione Batería y rendimiento. 34 Capítulo 6 Administración de energía

45 Uso de Verificación de la batería HP HP Support Assistant brinda información sobre el estado de la batería instalada en el equipo. Para realizar una verificación de la batería: 1. Conecte el adaptador de CA al equipo. NOTA: El equipo debe estar conectado a la alimentación externa para que Verificación de la batería funcione correctamente. 2. Para acceder a la información de la batería, seleccione la aplicación HP Support Assistant en la pantalla de Inicio, y luego seleccione Batería y rendimiento. Verificación de la batería HP examina la batería y sus celdas para ver si funcionan correctamente y entonces informa los resultados de la verificación. Exhibición de la carga restante de la batería Mueva el puntero sobre el icono del medidor de batería en el escritorio de Windows en el área de notificación, en el extremo derecho de la barra de tareas. Maximización del tiempo de descarga de la batería El tiempo de descarga de la batería varía según los recursos que utilice mientras usa la alimentación por batería. El tiempo de descarga máximo se reduce gradualmente a medida que se degrada naturalmente la capacidad de almacenamiento de la batería. Consejos para maximizar el tiempo de descarga de la batería: Disminuya el brillo de la pantalla. Extraiga la batería del equipo cuando no esté en uso o cargándose, si el equipo contiene una batería reemplazable por el usuario. Guarde la batería reemplazable por el usuario en un lugar fresco y seco. Seleccione la configuración Economizador de energía en Opciones de energía. Administración de los niveles de batería baja La información de esta sección describe las alertas y las respuestas del sistema configuradas de fábrica. Algunas alertas de condición de batería baja y respuestas del sistema pueden modificarse con Opciones de energía. Las preferencias configuradas en Opciones de energía no afectan los indicadores luminosos. En la pantalla de Inicio, escriba energía, seleccione Configuración y luego seleccione Opciones de energía. Identificación de niveles de batería bajos Cuando una batería que es la única fuente de alimentación del equipo alcanza un nivel de batería bajo o crítica, ocurrirá lo siguiente: El indicador luminoso de la batería (sólo en algunos modelos) indicará un nivel de batería bajo o crítico. O bien: El icono del medidor de energía en el área de notificación mostrará una notificación de batería baja o crítica. Configuración de opciones de energía 35

46 NOTA: Para obtener información adicional sobre el medidor de energía, consulte Uso del medidor de energía y la configuración de energía en la página 32. En caso de que el equipo esté encendido o en estado de suspensión, permanecerá unos instantes en estado de suspensión y, a continuación, se apagará. La información que no se haya guardado se perderá. Resolución de nivel de batería bajo Para solucionar un nivel de batería bajo cuando se dispone de alimentación externa Conecte uno de los siguientes dispositivos: Adaptador de CA Dispositivo de expansión o acoplamiento opcional Adaptador de alimentación opcional adquirido como un accesorio de HP Cómo solucionar un nivel de batería bajo cuando no hay ninguna fuente de alimentación disponible Para resolver un nivel de batería bajo cuando no se dispone de una fuente de alimentación, guarde su trabajo y apague el equipo. Inserción o extracción de la batería Inserción de la batería Inserción de la batería Para insertar la batería: 1. Voltee el equipo sobre una superficie plana, con el compartimiento de la batería orientado hacia usted. 2. Inserte la batería (1) en su compartimiento hasta que se encaje. El pestillo de liberación de la batería (2) mantiene automáticamente la batería en su lugar. Deslice la traba de la batería (3) hacia afuera para fijar la batería en su lugar. 36 Capítulo 6 Administración de energía

47 Extracción de la batería Para extraer la batería: PRECAUCIÓN: La extracción de una batería que es la única fuente de alimentación del equipo puede provocar la pérdida de información. Para evitar la pérdida de información, guarde su trabajo o apague el equipo a través de Windows antes de retirar la batería. 1. Voltee el equipo sobre una superficie plana, con el compartimiento de la batería orientado hacia usted. 2. Deslice el pestillo de liberación de la batería (1) y la traba de la batería (2) hacia adentro para liberar la batería. 3. Extraiga la batería del equipo (3). Ahorro de energía de la batería En la pantalla de Inicio, escriba energía, seleccione Configuración y luego seleccione Opciones de energía. Seleccione configuraciones con poco consumo de energía por medio de Opciones de energía. Apague las conexiones inalámbricas y de LAN y salga de las aplicaciones de módem cuando no esté utilizándolas. Desconecte los dispositivos externos que no estén conectados en una fuente de energía externa cuando no esté usándolos. Detenga, desactive o extraiga cualquier tarjeta de memoria externa que no esté utilizando. Disminuya el brillo de la pantalla. Antes de dejar su trabajo, inicie la suspensión o apague el equipo. Configuración de opciones de energía 37

48 Almacenamiento de una batería reemplazable por el usuario PRECAUCIÓN: Para reducir el riesgo de dañar la batería, no la exponga a altas temperaturas durante períodos de tiempo prolongados. Si el equipo no va a utilizarse y va a permanecer desconectado de una fuente de alimentación externa durante más de dos semanas, retire la batería reemplazable por el usuario y guárdela por separado. Para prolongar la carga de una batería almacenada, colóquela en un lugar frío y seco. NOTA: Una batería guardada debe verificarse cada 6 meses. Si la carga está en menos del 50 por ciento, recargue la batería antes de volver a guardarla. Calibre la batería antes de utilizarla si ha estado almacenada durante un mes o más. Eliminación de una batería reemplazable por el usuario ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de incendio o de quemaduras, no desmonte, aplaste ni perfore la batería; no provoque cortocircuitos en los contactos externos; no arroje la batería al fuego o al agua. Consulte los Avisos normativos, de seguridad y medioambientales para ver cómo eliminar la batería correctamente. Para acceder a esta guía, en la pantalla de Inicio, escriba support, seleccione la aplicación HP Support Assistant, seleccione Mi PC y luego seleccione Guías del usuario. Para acceder a la información de la batería, seleccione la aplicación HP Support Assistant en la pantalla de Inicio, y luego seleccione Batería y rendimiento. Sustitución de una batería reemplazable por el usuario Verificación de la batería le avisa que reemplace la batería cuando una celda interna no se carga de forma apropiada o cuando la capacidad de almacenamiento de la batería ha alcanzado una condición débil. Si la batería puede estar cubierta por una garantía de HP, las instrucciones incluyen una ID de garantía. Un mensaje lo guiará al sitio web de HP para que obtenga más información acerca de cómo obtener una batería de repuesto. 38 Capítulo 6 Administración de energía

49 Uso de alimentación de CA externa ADVERTENCIA! No cargue la batería del equipo a bordo de un avión. ADVERTENCIA! Para reducir la probabilidad de que haya problemas de seguridad, use sólo el adaptador de CA suministrado con el equipo, un adaptador de CA de reemplazo suministrado por HP o un adaptador de CA compatible comprado a HP. NOTA: Para obtener información sobre cómo conectarse a la alimentación de CA, consulte el póster de Instrucciones de configuración que se incluye en la caja del equipo. La alimentación de CA externa se suministra por medio de un adaptador de CA aprobado o un dispositivo de expansión o acoplamiento opcional. Conecte el equipo a la alimentación de CA externa en cualquiera de las siguientes condiciones: Al cargar o calibrar una batería Al instalar o modificar el software del sistema Al escribir información en un CD, un DVD, o un BD (sólo en modelos seleccionados) Al ejecutar el Desfragmentador de disco Al crear copias de seguridad o efectuar una recuperación Cuando conecte el equipo a la alimentación de CA externa, ocurrirán los siguientes eventos: La batería comienza a cargarse. Si el equipo se enciende, el icono del medidor de energía en el área de notificación cambia su apariencia. Cuando desconecte la alimentación de CA externa, ocurrirán los siguientes eventos: El equipo cambia a alimentación por batería. El brillo de la pantalla disminuye automáticamente para permitir que la batería dure más tiempo. Configuración de opciones de energía 39

50 Prueba de un adaptador de CA Pruebe el adaptador de CA si el equipo presenta alguno de los siguientes síntomas cuando se conecta a la alimentación de CA: El equipo no se enciende. La pantalla no se enciende. Los indicadores luminosos de inicio/apagado están apagados. Para probar el adaptador de CA: NOTA: Las siguientes instrucciones se aplican a los equipos con baterías reemplazables por el usuario. 1. Apague el equipo. 2. Extraiga la batería del equipo. 3. Conecte el adaptador de CA al equipo y luego a una toma eléctrica de CA. 4. Encienda el equipo. Si los indicadores luminosos se encienden, el adaptador de CA funciona adecuadamente. Si los indicadores luminosos permanecen apagados, el adaptador de CA no está funcionando y debe sustituirse. Póngase en contacto con soporte técnico para obtener información sobre cómo obtener un adaptador de CA de repuesto. 40 Capítulo 6 Administración de energía

51 7 Tarjetas y dispositivos externos Uso de los lectores de tarjetas de memoria Las tarjetas multimedia digitales opcionales permiten almacenar datos de forma segura y compartirlos fácilmente. Estas tarjetas frecuentemente se utilizan con cámaras y PDA que admiten medios digitales, así como con otros equipos. Para determinar los formatos de tarjeta de memoria que admite su equipo, consulte Conozca su equipo en la página 4. Inserción de una tarjeta digital PRECAUCIÓN: Para reducir el riesgo de dañar los conectores de la tarjeta digital, utilice la mínima fuerza posible para insertarla. 1. Sostenga la tarjeta con la etiqueta hacia arriba y los conectores frente al equipo. 2. Inserte la tarjeta en la ranura para dispositivos multimedia y luego presione la tarjeta hasta que se encaje firmemente. Oirá un sonido cuando se haya detectado el dispositivo y es posible que se vea un menú de opciones. Uso de los lectores de tarjetas de memoria 41

52 Extracción de una tarjeta digital PRECAUCIÓN: Para reducir el riesgo de pérdida de información o de que el sistema deje de responder, use el siguiente procedimiento para extraer una tarjeta digital con seguridad. 1. Guarde toda su información y cierre todos los programas asociados con la tarjeta digital. 2. Haga clic en el icono de quitar hardware en el área de notificación, en el extremo derecho de la barra de tareas. Luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla. 3. Presione la tarjeta (1) y luego retírela de la ranura (2). NOTA: Si no se expulsa la tarjeta, tire de esta y sáquela de la ranura. Uso de un dispositivo USB El Universal Serial Bus (USB) es una interfaz de hardware que se puede usar para conectar un dispositivo externo opcional, como un teclado, un mouse, una unidad, una impresora, un escáner o un concentrador USB. Algunos dispositivos USB pueden necesitar software auxiliar, el que generalmente se incluye con el dispositivo. Para obtener más información acerca del software específico para un dispositivo, consulte las instrucciones del fabricante del dispositivo. Estas instrucciones pueden proporcionarse con el software, en un disco o en el sitio web del fabricante. El equipo tiene por lo menos 1 puerto USB que admite dispositivos USB 1.0, 1.1, 2.0 ó 3.0. Su equipo también puede tener un puerto USB de alimentación independiente que suministra alimentación a un dispositivo externo cuando éste se utiliza con un cable USB con alimentación independiente. Un dispositivo de acoplamiento opcional o un concentrador USB proporciona puertos USB adicionales que pueden utilizarse con el equipo. 42 Capítulo 7 Tarjetas y dispositivos externos

53 Conexión de un dispositivo USB PRECAUCIÓN: Para reducir el riesgo de daños a un conector USB, use la mínima fuerza necesaria para conectar el dispositivo. Conecte el cable USB para el dispositivo al puerto USB. NOTA: La siguiente imagen puede ser ligeramente diferente a su equipo. Oirá un sonido cuando se detecte el dispositivo. NOTA: La primera vez que conecta un dispositivo USB, un mensaje en el área de notificación le informa que el equipo reconoce el dispositivo. Extracción de un dispositivo USB PRECAUCIÓN: Para reducir el riesgo de dañar un conector USB, no tire del cable para desconectar el dispositivo USB. PRECAUCIÓN: Para reducir el riesgo de pérdida de información o de que el sistema deje de responder, use el siguiente procedimiento para extraer el dispositivo USB con seguridad. 1. Para quitar un dispositivo USB, guarde toda su información y cierre todos los programas asociados con el dispositivo. 2. Haga clic en el icono de quitar hardware en el área de notificación, en el extremo derecho de la barra de tareas, y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. 3. Retire el dispositivo. Uso de un dispositivo USB 43

54 Uso de dispositivos externos opcionales NOTA: Para obtener más información sobre el software y los controladores requeridos, o para aprender cuál puerto de equipo usar, consulte las instrucciones del fabricante. Para conectar un dispositivo externo al equipo: PRECAUCIÓN: Para reducir el riesgo de daños al equipo cuando se conecta un dispositivo con alimentación, asegúrese de que el dispositivo esté apagado y el cable de alimentación de CA esté desenchufado. 1. Conecte el dispositivo al equipo. 2. Si está conectando un dispositivo con alimentación, enchufe el cable de alimentación del dispositivo en un tomacorriente con conexión a tierra. 3. Encienda el dispositivo. Para desconectar un dispositivo externo sin alimentación, apáguelo y luego desconéctelo del equipo. Para desconectar un dispositivo externo con alimentación, apague el dispositivo, desconéctelo del equipo y luego desenchufe el cable de alimentación de CA. Uso de unidades externas opcionales Las unidades externas extraíbles amplían sus opciones de almacenamiento y acceso a la información. Puede añadir una unidad USB conectándola a un puerto USB del equipo. NOTA: Las unidades ópticas USB externas HP deben estar conectadas al puerto USB del equipo. Las unidades USB incluyen los siguientes tipos: Unidad de disquete de 1,44 MB Módulo de unidad de disco duro Unidad óptica externa (CD, DVD y Blu-ray) Compartimiento multiuso 44 Capítulo 7 Tarjetas y dispositivos externos

55 8 Unidades Manipulación de unidades PRECAUCIÓN: Las unidades son componentes frágiles del equipo que deben manipularse con cuidado. Consulte las siguientes precauciones antes de manipular las unidades. Se incluyen precauciones adicionales con los procedimientos a los cuales se aplican. Observe estas precauciones: Antes de que mueva un equipo que esté conectado a una unidad de disco duro externa, inicie la suspensión y deje que la pantalla se limpie, o desconecte adecuadamente la unidad de disco duro externa. Antes de manipular una unidad, descargue la electricidad estática tocando una superficie con conexión a tierra. No toque las patas de los conectores de la unidad extraíble o del equipo. Manipule la unidad con cuidado; no la deje caer ni la presione. Antes de extraer o insertar una unidad, apague el equipo. Si no está seguro de si el equipo está apagado, en estado de suspensión o en hibernación, enciéndalo y luego apáguelo a través del sistema operativo. No use fuerza excesiva al insertar las unidades en el compartimiento para unidades. No escriba en el teclado ni mueva el equipo mientras una unidad óptica está grabando un disco. El proceso de grabación es sensible a las vibraciones. Evite exponer la unidad a temperaturas o humedad extremas. Evite exponer la unidad a líquidos. No rocíe la unidad con productos de limpieza. Retire el medio de la unidad antes de extraer la unidad de su compartimiento o antes de viajar, transportar o almacenar una unidad. Si es necesario enviar por correo una de las unidades, colóquela en un paquete de envío con acolchado de burbujas o algún otro tipo de material de empaque de protección y ponga un rótulo que diga FRÁGIL. Evite exponer la unidad a campos magnéticos. Los dispositivos de seguridad con campos magnéticos incluyen los dispositivos detectores y sensores de seguridad de los aeropuertos. Las correas transportadoras y dispositivos de seguridad similares de los aeropuertos que verifican el equipaje de mano usan rayos X en lugar de magnetismo y no dañan las unidades. Uso de unidades de disco duro PRECAUCIÓN: Para evitar la pérdida de información o que el sistema deje de responder: Guarde su trabajo y apague el equipo antes de añadir o reemplazar un módulo de memoria o una unidad de disco duro. Si no está seguro de si el equipo está apagado, presione el botón de inicio/apagado para encender el equipo. A continuación, apague el equipo por medio del sistema operativo. Manipulación de unidades 45

56 Extracción o colocación de la cubierta de servicio Extracción de la cubierta de servicio Extraiga la cubierta de servicio para acceder a la unidad de disco duro y a otros componentes. 1. Extraiga la batería (consulte Inserción o extracción de la batería en la página 36). 2. Con el compartimiento de la batería alejado de usted, quite el tornillo (1), incline la cubierta de servicio hacia arriba (2), y luego levante la cubierta hacia afuera (3). Colocación de la cubierta de servicio Vuelva a colocar la cubierta de servicio luego de acceder a la ranura del módulo de memoria, a la unidad de disco duro, a la etiqueta normativa y a otros componentes. 1. Con el compartimiento de la batería alejado de usted, Incline hacia abajo la cubierta de servicio para alinear el borde frontal de la cubierta cerca del borde frontal del equipo (1). 2. Inserte las pestañas de alineación (2) en el borde posterior de la cubierta de servicio con las muescas en el equipo e inclínelas hacia abajo para encajarlas. 46 Capítulo 8 Unidades

57 3. Inserte y apriete el tornillo (3). 4. Inserte la batería (consulte Inserción o extracción de la batería en la página 36). Sustitución o actualización de la unidad de disco duro PRECAUCIÓN: Para evitar la pérdida de información o que el sistema deje de responder: Apague el equipo antes de extraer la unidad de disco duro de su compartimiento. No extraiga una unidad de disco duro si el equipo está encendido, en estado de suspensión o en estado de hibernación. Si no está seguro de si el equipo está apagado o en hibernación, encienda el equipo presionando el botón de inicio/apagado. A continuación, apague el equipo por medio del sistema operativo. Extracción de la unidad de disco duro Para extraer una unidad de disco duro: 1. Guarde su trabajo y apague el equipo. 2. Desconecte los dispositivos de alimentación de CA y externos conectados al equipo. 3. Voltee el equipo sobre una superficie plana. 4. Extraiga la batería. (Consulte Sustitución de una batería reemplazable por el usuario en la página 38.) Uso de unidades de disco duro 47

58 5. Con el compartimiento de la batería alejado de usted, quite el tornillo (1), incline la cubierta de servicio hacia arriba (2), y luego levante la cubierta hacia afuera (3). 6. Levante el conector (1) para desconectar la unidad de disco duro. Tire de la pestaña de plástico para quitar el cable de la unidad de disco duro (2) y luego levante la unidad para extraerla de su compartimiento (3). 48 Capítulo 8 Unidades

59 Instalación de una unidad de disco duro NOTA: Es posible que la apariencia de su equipo difiera ligeramente de las imágenes de esta sección. Para instalar la unidad de disco duro: 1. Inserte la unidad de disco duro en su compartimiento (1), y tire de la pestaña de plástico (2) para volver a conectar el cable de la unidad. A continuación, presione el conector hacia abajo para volver a conectar la unidad de disco duro (3). 2. Coloque nuevamente la cubierta de servicio (consulte Extracción o colocación de la cubierta de servicio en la página 46). 3. Inserte la batería (consulte Inserción o extracción de la batería en la página 36). 4. Conecte la alimentación de CA y los dispositivos externos al equipo. 5. Encienda el equipo. Mejoría del rendimiento de la unidad de disco duro Utilización del Desfragmentador de disco Al usar el equipo, los archivos de la unidad de disco duro se fragmentan. El Desfragmentador de disco consolida los archivos y las carpetas fragmentados en la unidad de disco duro para que el sistema funcione con más eficiencia. NOTA: No es necesario ejecutar el Desfragmentador de disco en unidades de estado sólido. Después de que inicia el Desfragmentador de disco, funciona sin supervisión. Dependiendo del tamaño de su unidad de disco duro y de la cantidad de archivos fragmentados, puede que el Desfragmentador de disco tarde más de una hora en completar el proceso. Puede que desee Uso de unidades de disco duro 49

60 configurarlo para que se ejecute durante la noche o en otro momento en que no necesite acceder al equipo. HP recomienda la desfragmentación de su disco duro al menos una vez al mes. Puede configurar el Desfragmentador de disco para que se ejecute mensualmente, pero usted puede desfragmentar su equipo manualmente en cualquier momento. Para ejecutar el Desfragmentador de disco: 1. Conecte el equipo a alimentación de CA. 2. En la pantalla de Inicio, escriba disco. 3. Haga clic en Optimizar. NOTA: Windows incluye el recurso de Control de cuentas de usuario para mejorar la seguridad de su equipo. Es posible que se le solicite su permiso o se le pida su contraseña para tareas como la instalación de software, la ejecución de utilidades o el cambio de las configuraciones de Windows. Consulte HP Support Assistant. Para acceder a HP Support Assistant, en la pantalla de Inicio, seleccione la aplicación HP Support Assistant. Para obtener información adicional, acceda a la Ayuda del software Desfragmentador de disco. Utilización del Liberador de espacio en disco El Liberador de espacio en disco busca los archivos innecesarios en la unidad de disco duro que el usuario puede eliminar con seguridad para liberar espacio en el disco y lograr que el equipo funcione de forma más eficiente. Para ejecutar el Liberador de espacio en disco: 1. En la pantalla Inicio, escriba disco, y a continuación, seleccione Desinstalar aplicaciones para liberar espacio en disco. 2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Uso de HP 3D DriveGuard (sólo en algunos modelos) HP 3D DriveGuard protege una unidad de disco duro estacionando la unidad y deteniendo las solicitudes de datos en una de las siguientes condiciones: Se deja caer el equipo. Se mueve el equipo con la pantalla cerrada mientras está funcionando con alimentación por batería. Un breve período después de finalizado uno de estos eventos, HP 3D DriveGuard hace que la unidad de disco duro vuelva a funcionar normalmente. NOTA: Debido a que las unidades de estado sólido (SSD) no tienen partes móviles, HP 3D DriveGuard no es necesario. NOTA: Las unidades de disco duro del compartimiento de unidad disco duro primaria o secundaria se encuentran protegidas por HP 3D DriveGuard. Una unidad de disco duro instalada en dispositivos de acoplamiento opcionales o conectada a un puerto USB no está protegida por HP 3D DriveGuard. Para obtener más información, consulte la ayuda del software HP 3D DriveGuard. 50 Capítulo 8 Unidades

61 Identificación del estado de HP 3D DriveGuard El indicador luminoso de la unidad de disco duro en el equipo cambia de color para mostrar que la unidad situada en el compartimiento de la unidad disco duro principal y/o la unidad en el compartimiento de disco duro secundario (sólo en algunos modelos) se encuentra estacionada. Para determinar si una unidad está protegida actualmente o si está estacionada, vea el icono en el escritorio de Windows, en el área de notificación (en el extremo derecho de la barra de tareas) o en el Centro de movilidad. Uso de unidades de disco duro 51

62 9 Seguridad Protección del equipo Los recursos de seguridad estándar suministrados por el sistema operativo Windows y por la utilidad de configuración del equipo, que no pertenece a Windows, pueden proteger su configuración y sus datos personales contra varios riesgos. NOTA: Las soluciones de seguridad han sido diseñadas para actuar como medidas preventivas. Estas medidas preventivas no impiden que el producto pueda sufrir maltratos o robos. NOTA: Antes de enviar el equipo para mantenimiento, prepare copias de seguridad, borre todos los archivos confidenciales y elimine todas las configuraciones de contraseña. NOTA: equipo. Es posible que algunos recursos mencionados en este capítulo no estén disponibles en su NOTA: Su equipo admite CompuTrace (sólo en algunos modelos), un servicio de seguimiento y recuperación basado en seguridad en línea, disponible en algunas regiones. Si le roban el equipo, CompuTrace puede localizarlo si un usuario no autorizado accede a Internet. Debe adquirir el software y suscribirse al servicio para utilizar CompuTrace. Para obtener información sobre cómo pedir el software Computrace, visite Riesgo para el equipo Acceso no autorizado a la utilidad de configuración (f10) Inicio no autorizado desde una unidad óptica externa opcional (sólo en algunos modelos), una unidad de disco duro externa opcional (sólo en algunos modelos) o un adaptador de red interno Acceso no autorizado a una cuenta de usuario de Windows Recurso de seguridad Contraseña de administrador en la utilidad de configuración* Recurso de opciones de inicio en la utilidad de configuración* Contraseña de usuario de Windows Acceso no autorizado a los datos Contraseña de usuario de Windows Windows Defender Acceso no autorizado a los valores de la utilidad de configuración y a otra información de identificación del sistema Sustracción del equipo Contraseña de administrador en la utilidad de configuración* Ranura del cable de seguridad (se usa con cable de seguridad opcional) *La utilidad de configuración es una utilidad preinstalada basada en la ROM que se puede usar incluso cuando el sistema operativo no está funcionando o no se puede cargar. Puede utilizar un dispositivo señalador (TouchPad, dispositivo señalador tipo palanca o mouse USB) o el teclado para navegar y hacer selecciones en la utilidad de configuración. Uso de contraseñas Una contraseña es un conjunto de caracteres seleccionado para proteger la información que se encuentra en su equipo. Es posible establecer varios tipos de contraseñas, dependiendo de cómo desee controlar el acceso a su información. Las contraseñas pueden establecerse en Windows o en la utilidad de configuración del equipo, que no pertenece a Windows y está preinstalado en el equipo. 52 Capítulo 9 Seguridad

63 Las contraseñas de administrador están establecidas en la utilidad de configuración y son administradas por el BIOS del sistema. Las contraseñas de Windows se establecen únicamente en el sistema operativo Windows. Puede utilizar la misma contraseña para un recurso de la utilidad de configuración y para un recurso de seguridad de Windows. También puede utilizar la misma contraseña para más de un recurso de la utilidad de configuración. Siga estos consejos para crear y guardar contraseñas: Para crear contraseñas, siga los requerimientos del programa. No utilice la misma contraseña para múltiples aplicaciones o sitios web y no reutilice su contraseña de Windows para ninguna otra aplicación o sitio web. No guarde las contraseñas en un archivo en el equipo. En las tablas siguientes se enumeran las contraseñas de la utilidad de configuración y las contraseñas de Windows comúnmente utilizadas, así como una descripción de sus funciones. Configuración de contraseñas en Windows Contraseña Contraseña de administrador* Función Protege el acceso a una cuenta a nivel de administrador de Windows. NOTA: La configuración de la contraseña de administrador de Windows no establece la contraseña de administrador de la utilidad de configuración. Contraseña de usuario* Protege el acceso a una cuenta de usuario de Windows. *Para obtener información sobre cómo definir una contraseña de administrador de Windows o una contraseña de usuario de Windows, acceda a HP Support Assistant. Para acceder a HP Support Assistant, en la pantalla de Inicio, seleccione la aplicación HP Support Assistant. Configuración de contraseñas en la utilidad de configuración Contraseña Contraseña de administrador* Función Protege el acceso a la utilidad de configuración. *Para obtener detalles acerca de estas contraseñas, consulte los siguientes temas. NOTA: Si se han activado recursos para impedir la eliminación de la contraseña de administrador, es posible que no pueda eliminarla hasta que tales recursos se hayan desactivado. Gestión de una contraseña de administrador en la utilidad de configuración Para definir, cambiar o eliminar esta contraseña, siga estos pasos: Uso de contraseñas 53

64 Configuración de una nueva contraseña de administrador 1. Encienda o reinicie el equipo y luego presione esc mientras el mensaje Press the ESC key for Startup Menu (Presione la tecla ESC para el menú de inicio) aparece en la parte inferior de la pantalla. 2. Presione f10 para acceder a la utilidad de configuración del equipo. 3. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Security (Seguridad) > Administrator Password (Contraseña de administrador) y luego presione intro. 4. Cuando se le solicite, introduzca una contraseña y luego presione intro. 5. Cuando se le solicite, vuelva a introducir la nueva contraseña para confirmarla y luego presione intro. 6. Lea el aviso y seleccione continuar. 7. Para guardar sus cambios y salir de la utilidad de configuración, presione f10 para Save and Exit (Guardar y salir) y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. o Use las teclas de flecha para seleccionar Exit (Salir) > Exit Saving Changes (Salir guardando los cambios), y luego presione intro y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Sus cambios se harán efectivos al reiniciar el equipo. Cambio de una contraseña de administrador 1. Encienda o reinicie el equipo y luego presione esc mientras el mensaje Press the ESC key for Startup Menu (Presione la tecla ESC para el menú de inicio) aparece en la parte inferior de la pantalla. 2. Presione f10 para acceder a la utilidad de configuración del equipo. 3. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Security (Seguridad) > Administrator Password (Contraseña de administrador) y luego presione intro. 4. Cuando se le solicite, introduzca su contraseña actual y luego presione intro. 5. Cuando se le solicite, introduzca la nueva contraseña y luego presione intro. 6. Cuando se le solicite volver a escribir su nueva contraseña, introdúzcala y luego presione intro. 7. Lea el aviso y seleccione continuar. 8. Para guardar sus cambios y salir de la utilidad de configuración, presione f10 para Save and Exit (Guardar y salir) y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. o Use las teclas de flecha para seleccionar Exit (Salir) > Exit Saving Changes (Salir guardando los cambios), y luego presione intro y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Sus cambios se harán efectivos al reiniciar el equipo. Eliminación de una contraseña de administrador 1. Encienda o reinicie el equipo y luego presione esc mientras el mensaje Press the ESC key for Startup Menu (Presione la tecla ESC para el menú de inicio) aparece en la parte inferior de la pantalla. 2. Presione f10 para acceder a la utilidad de configuración del equipo. 54 Capítulo 9 Seguridad

65 3. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Security (Seguridad) > Administrator Password (Contraseña de administrador) y luego presione intro. 4. Cuando se le solicite, introduzca su contraseña actual y luego presione intro. 5. Cuando se le solicite la nueva contraseña, deje el campo en blanco y luego presione intro. 6. Cuando se le solicite que escriba su nueva contraseña nuevamente, deje el campo en blanco y luego presione intro. 7. Lea el aviso y seleccione continuar. 8. Para guardar sus cambios y salir de la utilidad de configuración, presione f10 para Save and Exit (Guardar y salir) y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. o Use las teclas de flecha para seleccionar Exit (Salir) > Exit Saving Changes (Salir guardando los cambios), y luego presione intro y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Sus cambios se harán efectivos al reiniciar el equipo. Uso de contraseñas 55

66 Introducción de una contraseña de administrador en la utilidad de configuración Cuando se le solicite Administrator password (Contraseña de administrador), escriba su contraseña con el mismo tipo de teclas que utilizó para definir la contraseña y luego presione intro. Después de tres intentos fallidos por ingresar la contraseña de administrador, debe reiniciar el equipo y volver a intentarlo. Uso de software antivirus Cuando usa el equipo para acceder al correo electrónico, a una red o a la Internet, lo expone potencialmente a virus informáticos. Estos virus pueden desactivar el sistema operativo, los programas o las utilidades o hacer que funcionen de forma anormal. El software antivirus puede detectar gran parte de los virus, destruirlos y, en la mayoría de los casos, reparar los daños causados por éstos. Para proveer protección contra los virus recientemente descubiertos, el software antivirus debe mantenerse actualizado. Un programa de antivirus puede estar previamente instalado en su equipo y puede incluir una oferta de prueba. Se recomienda enfáticamente que actualice la oferta de prueba o compre el programa de antivirus de su elección a fin de proteger totalmente su equipo. Para obtener más información sobre los virus de computación, acceda a HP Support Assistant. Para acceder a HP Support Assistant, en la pantalla de Inicio, seleccione la aplicación HP Support Assistant. Uso de software de firewall Los firewalls están diseñados para evitar el acceso no autorizado a un sistema o red. Un firewall puede ser un programa de software que instale en su equipo o red, o puede ser una solución compuesta tanto de hardware como de software. Pueden considerarse dos tipos de firewalls: Firewalls basados en host: software que protege sólo el equipo en el que está instalado. Firewalls basados en red: se instalan entre su DSL o módem de cable y su red doméstica para proteger todos los equipos de la red. Cuando un firewall está instalado en un sistema, todos los datos enviados hacia y desde el sistema se controlan y comparan con una serie de criterios de seguridad definidos por el usuario. Se bloquean todos los datos que no cumplen con esos criterios. Su equipo o equipos de red pueden tener un firewall previamente instalado. De lo contrario, existen soluciones de software de firewall. NOTA: En algunas circunstancias, un firewall puede bloquear el acceso a juegos de Internet, interferir con la capacidad de compartir impresoras y archivos en la red o bloquear archivos adjuntos autorizados. Para resolver el problema temporalmente, desactive el firewall, lleve a cabo la tarea que desea realizar y, a continuación, vuelva a activar el firewall. Para resolver el problema de forma permanente, reconfigure el firewall. Instalación de actualizaciones críticas de seguridad PRECAUCIÓN: Microsoft envía alertas sobre actualizaciones críticas. Para proteger el equipo de violaciones a la seguridad y virus informáticos, instale todas las actualizaciones críticas tan pronto como reciba una alerta de Microsoft. 56 Capítulo 9 Seguridad

67 Puede elegir si las actualizaciones se instalan automáticamente. Para cambiar las configuraciones, en la pantalla de Inicio, escriba p, y seleccione Panel de control. Seleccione Sistema y seguridad, seleccione Windows Update, seleccione Cambiar la configuración, y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Instalación de un cable de seguridad opcional NOTA: Un cable de seguridad actúa como una medida disuasoria, pero es posible que no pueda evitar el robo o la manipulación no deseada del equipo. NOTA: Es posible que la apariencia de la ranura del cable de seguridad difiera ligeramente de la ilustración de esta sección. Para conocer la ubicación de la ranura para el cable de seguridad, consulte Conozca su equipo en la página Pase el cable de seguridad alrededor de un objeto que tenga una fijación segura. 2. Inserte la llave (1) en el candado con cable (2). 3. Inserte el candado con cable en la ranura para cable de seguridad del equipo (3) y cierre el candado con cable mediante la llave. Uso del lector de huellas digitales (sólo en algunos modelos) Algunos modelos de equipo traen un lector de huellas digitales integrado. Para usar el lector de huellas digitales, debe configurar una cuenta de usuario y una contraseña en el equipo y luego registrar una o más huellas digitales con el software HP SimplePass. Ubicación del lector de huellas digitales El lector de huellas digitales es un sensor metálico pequeño que se encuentra en una de las siguientes áreas de su equipo: Cerca de la parte inferior del TouchPad A la derecha del teclado En la parte superior derecha de la pantalla A la izquierda de la pantalla Según el modelo de su equipo, el lector podría estar orientado horizontal o verticalmente. Ambas orientaciones requieren que deslice el dedo en forma perpendicular al sensor metálico. Consulte Botones, altavoces y lector de huellas digitales (sólo en algunos modelos) en la página 10 para conocer la ubicación del lector de huellas digitales en el equipo. Instalación de un cable de seguridad opcional 57

68 Uso de HP SimplePass HP SimplePass brinda una interfaz fácil de usar para ayudarle a asegurar su equipo y simplificar la manera de iniciar sesión en su equipo y en sitios web protegidos por contraseña. Use una huella digital registrada para: Iniciar sesión en Windows. Acceder a sitios web y otros programas que solicitan un inicio de sesión. Establecer un servicio de inicio de sesión único que le permita usar una huella digital registrada para crear credenciales para cualquier aplicación que solicite un nombre usuario y una contraseña. Establecer cuentas protegidas en el equipo para múltiples usuarios. Para obtener información adicional, consulte la Ayuda del software HP SimplePass. Registro de huellas digitales Para registrar una o más huellas digitales con HP SimplePass: 1. Deslice un dedo por el sensor de huellas digitales para iniciar HP SimplePass. o En la pantalla de inicio, escriba simple y seleccione HP SimplePass. 2. Cuando aparezca la pantalla de bienvenida de HP SimplePass, haga clic en Pasos iniciales. 3. HP SimplePass le pedirá que deslice el dedo índice derecho por el sensor. 4. Deslice el dedo 3 veces para finalizar el registro. Se revela un círculo verde en el dedo si se registró exitosamente. 5. Para configurar una contraseña de Windows, seleccione Configurar inicio de sesión en Windows. Uso de su huella digital registrada para iniciar la sesión en Windows Para iniciar la sesión en Windows con su huella digital: 1. Después de haber registrado sus huellas digitales, reinicie Windows. 2. Escanee sus huellas digitales registradas para iniciar la sesión en Windows. 58 Capítulo 9 Seguridad

69 10 Mantenimiento Adición y reemplazo de módulos de memoria El equipo tiene un compartimiento de módulo de memoria. Es posible aumentar la capacidad del equipo añadiendo un módulo de memoria en la ranura para módulo de memoria de expansión vacía o actualizando el módulo de memoria que se encuentra en la ranura del módulo de memoria principal. NOTA: Antes de agregar o sustituir un módulo de memoria, asegúrese de que el equipo tiene la versión más reciente del BIOS y, si es necesario, actualice el BIOS. Consulte Actualización del BIOS en la página 69. PRECAUCIÓN: Si no se actualiza el BIOS del equipo con la versión más reciente antes de instalar o sustituir un módulo de memoria, pueden generarse varios problemas en el sistema. ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de una descarga eléctrica o de daños al equipo, desconecte el cable de la alimentación y extraiga todas las baterías antes de instalar un módulo de memoria. PRECAUCIÓN: La descarga electrostática (ESD) puede dañar los componentes electrónicos. Antes de iniciar cualquier procedimiento, asegúrese de no estar cargado de electricidad estática tocando un objeto metálico conectado a tierra. PRECAUCIÓN: Para evitar la pérdida de información o que el sistema deje de responder: Apague el equipo antes de agregar o sustituir módulos de memoria. No extraiga un módulo de memoria mientras el equipo esté encendido, en estado de suspensión o en hibernación. Si no está seguro de si el equipo está apagado o en hibernación, presione el botón de inicio/apagado para encender el equipo. A continuación, apague el equipo por medio del sistema operativo. NOTA: Para usar una configuración de dos canales al añadir un segundo módulo de memoria, asegúrese de que ambos módulos sean idénticos. Para añadir o reemplazar un módulo de memoria: 1. Guarde su trabajo y apague el equipo. 2. Desconecte los dispositivos de alimentación de CA y externos conectados al equipo. 3. Extraiga la batería (consulte Extracción de la batería en la página 37). 4. Extraiga la cubierta de servicio (consulte Extracción de la cubierta de servicio en la página 46). 5. Si está sustituyendo un módulo de memoria, extraiga el módulo de memoria existente: a. Extraiga los clips de retención (1) de cada lado del módulo de memoria. El módulo de memoria se inclina hacia arriba. Adición y reemplazo de módulos de memoria 59

70 b. Sujete los bordes del módulo de memoria (2) y extráigalo suavemente de la ranura correspondiente. PRECAUCIÓN: Para evitar daños al módulo de memoria, manipule el módulo de memoria sólo por los bordes. No toque los componentes del módulo de memoria. Para proteger un módulo de memoria después de extraerlo, póngalo en un estuche de protección contra electrostática. 6. Inserte un nuevo módulo de memoria: PRECAUCIÓN: Para evitar daños al módulo de memoria, manipule el módulo de memoria sólo por los bordes. No toque los componentes del módulo de memoria. a. Alinee el borde con muesca (1) del módulo de memoria con la pestaña de la ranura del módulo de memoria. b. Con el módulo de memoria a un ángulo de 45 grados con relación a la superficie del compartimiento del módulo respectivo, presione el módulo (2) en la ranura correspondiente hasta que encaje. 60 Capítulo 10 Mantenimiento

71 c. Presione suavemente el módulo de memoria (3) hacia abajo, aplicando presión tanto en el borde izquierdo como en el derecho del módulo, hasta que los clips de retención se encajen. PRECAUCIÓN: Para evitar daños al módulo de memoria, asegúrese de no doblarlo. 7. Coloque nuevamente la cubierta de servicio (consulte Colocación de la cubierta de servicio en la página 46). 8. Inserte la batería (consulte Inserción de la batería en la página 36). 9. Conecte la alimentación de CA y los dispositivos externos al equipo. 10. Encienda el equipo. Limpieza de su equipo Utilice los siguientes productos para limpiar con seguridad su equipo: Dimetil bencil cloruro de amonio, en una concentración máxima del 0,3% (por ejemplo, toallitas desechables que vienen en gran variedad de marcas). Líquido de limpieza de vidrios sin alcohol Solución de agua con jabón suave Paño de limpieza de microfibra o gamuza seco (paño sin estática ni aceite) Paños de tela sin estática Limpieza de su equipo 61

72 PRECAUCIÓN: Evite los solventes de limpieza fuertes que pueden dañar permanentemente su equipo. Si no tiene la certeza de que un producto de limpieza es seguro para su equipo, compruebe el contenido del producto para garantizar que no incluye ingredientes como alcohol, acetona, cloruro de amonio, cloruro de metileno e hidrocarburos. Los materiales fibrosos, como las toallas de papel, pueden rayar el equipo. Con el transcurso del tiempo, las partículas de polvo y los agentes limpiadores pueden quedar atrapados en los rayones. Procedimientos de limpieza Siga los procedimientos de esta sección para limpiar con seguridad su equipo. ADVERTENCIA! Para evitar choques eléctricos o daños a los componentes, no intente limpiar su equipo mientras esté encendido. Apague el equipo. Desconecte la alimentación de CA. Desconecte todos los dispositivos externos con alimentación. PRECAUCIÓN: Con el fin de evitar daños a los componentes internos del equipo, no rocíe agentes de limpieza o líquidos directamente en ninguna superficie del equipo. Los líquidos que goteen en la superficie pueden dañar los componentes internos en forma permanente. Limpieza de la pantalla (todo en uno o portátiles) Limpie suavemente la pantalla con un paño suave, que no deje pelusas, humedecido con un limpiador de vidrios sin alcohol. Asegúrese de que la pantalla esté seca antes de cerrarla. Limpieza de los lados y la cubierta Para limpiar los lados o la cubierta, utilice un paño suave de microfibra o gamuza humedecido con una de las soluciones de limpieza indicadas o utilice una toalla germicida desechable aceptable. NOTA: Cuando limpie la cubierta del equipo, utilice un movimiento circular para ayudar a eliminar el polvo y los residuos. Limpieza del TouchPad, del teclado o del mouse ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de que se produzcan descargas eléctricas o se dañen los componentes internos del equipo, no emplee accesorios de aspiradores para limpiar el teclado. El empleo de un aspirador para dicha tarea puede depositar residuos domésticos en la superficie del teclado. PRECAUCIÓN: Con el fin de evitar daños a los componentes internos, no permita que goteen líquidos entre las teclas. Para limpiar el TouchPad, el teclado o el mouse, utilice un paño suave de microfibra o gamuza humedecido con una de las soluciones de limpieza indicadas o utilice una toalla germicida desechable aceptable. Para evitar que se bloqueen las teclas y para retirar el polvo, las pelusas y las partículas del teclado, utilice un spray de aire comprimido con una extensión para soplar aire. 62 Capítulo 10 Mantenimiento

73 Actualización de programas y controladores HP recomienda que actualice periódicamente sus programas y controladores con las últimas versiones. Vaya a para descargar las versiones más recientes. También puede registrarse para recibir notificaciones de actualizaciones automáticas cuando estas se encuentren disponibles. Uso de SoftPaq Download Manager HP SoftPaq Download Manager (SDM) es una herramienta que brinda acceso rápido a la información de SoftPaq para los equipos comerciales de HP sin necesidad de conocer el número de SoftPaq. Usando esta herramienta, puede buscar fácilmente los SoftPaqs y después descargarlos y extraerlos. SoftPaq Download Manager funciona leyendo y descargando del sitio FTP de HP un archivo de base de datos divulgado que contiene el modelo del equipo y la información del SoftPaq. SoftPaq Download Manager le permite especificar uno o más modelos de equipo para determinar qué SoftPaqs están disponibles para descarga. SoftPaq Download Manager verifica el sitio FTP de HP para encontrar actualizaciones de la base de datos y el software. Si encuentra actualizaciones, estas se descargan y aplican automáticamente. SoftPaq Download Manager está disponible en el sitio web de HP. A fin de utilizar SoftPaq Download Manager para descargar SoftPaqs, primero debe descargar e instalar el programa. Para descargar SoftPaqs: En la pantalla de Inicio, escriba s. En la casilla de búsqueda, escriba softpaq, y luego seleccione HP SoftPaq Download Manager. Siga las instrucciones para descargar SoftPaqs. NOTA: Si Control de cuentas de usuario lo solicita, haga clic en Sí. Actualización de programas y controladores 63

74 11 Copias de seguridad, restauración y recuperación Este capítulo proporciona información sobre los siguientes procesos: Creación de medios de recuperación y copias de seguridad Restauración y recuperación del sistema Creación de medios de recuperación y copias de seguridad 1. Después de configurar correctamente el equipo, cree el medio de HP Recovery. Este paso crea una copia de seguridad de la partición de HP Recovery en el equipo. La copia de seguridad se puede usar para reinstalar el sistema operativo original en los casos en que la unidad de disco duro está dañada o se reemplazó. El medio de HP Recovery que cree proporcionará las siguientes opciones de recuperación: Recuperación del sistema: reinstala el sistema operativo original y los programas que se instalaron en fábrica. Recuperación de imagen minimizada: reinstala el sistema operativo y todos los controladores y software relacionados con el hardware, pero no las otras aplicaciones de software. Restauración de fábrica: restaura el equipo al estado original de fábrica al eliminar toda la información de la unidad de disco duro y volver a crear las particiones. Luego reinstala el sistema operativo y el software que se instaló de fábrica. Consulte Crear medios de HP Recovery en la página Utilice las herramientas de Windows para crear puntos de restauración del sistema y crear copias de seguridad de información personal. Para obtener más información y otros pasos, consulte Ayuda y soporte técnico. En la pantalla de Inicio, escriba ayuda y seleccione Ayuda y soporte técnico. Crear medios de HP Recovery HP Recovery Manager es un programa de software que ofrece una forma de crear medios de recuperación después de haber configurado correctamente el equipo. Estos medios de HP Recovery se pueden usar para realizar una recuperación del sistema si se daña la unidad de disco duro. La recuperación del sistema reinstala el sistema operativo original y los programas de software instalados en la fábrica y luego ajusta la configuración de los programas. Los medios de HP Recovery también se pueden usar para personalizar el sistema o restaurar la imagen de fábrica si sustituye el disco duro. Sólo es posible crear un conjunto de medios de HP Recovery. Manipule estas herramientas de recuperación con cuidado y manténgalas en un lugar seguro. HP Recovery Manager examina el equipo y determina la capacidad de almacenamiento necesaria para la unidad flash USB en blanco o la cantidad de discos DVD en blanco que se necesitarán. 64 Capítulo 11 Copias de seguridad, restauración y recuperación

75 Para crear discos de recuperación, su equipo debe tener una unidad óptica con capacidad de grabador de DVD y además debe utilizar sólo discos DVD-R, DVD+R, DVD-R DL, DVD+R DL vírgenes de alta calidad. No utilice discos regrabables como CD±RW, DVD±RW, DVD±RW de doble capa ni discos BD-RE (discos Blu-ray regrabables); no son compatibles con el software HP Recovery Manager. O bien, puede usar una unidad flash USB de alta calidad vacía. Si su equipo no incluye una unidad óptica integrada con capacidad de escritura de DVD, pero desea crear medios de recuperación en DVD, puede usar una unidad óptica externa (adquirida por separado) para crear discos de recuperación o puede obtener discos de recuperación para su equipo mediante el soporte. Consulte el documento Worldwide Telephone Numbers (Libreta de números telefónicos en todo el mundo) que se incluye con el equipo. También puede encontrar información de contacto en el sitio web de HP. Vaya a seleccione su país o región, y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Si usa una unidad óptica externa, se debe conectar directamente a un puerto USB en el equipo. La unidad no se puede conectar al puerto USB de un dispositivo externo, como un concentrador USB. Asegúrese de que el equipo esté conectado a la alimentación de CA antes de comenzar a crear los medios de recuperación. El proceso de creación puede tardar una hora o más. No interrumpa el proceso de creación. Si es necesario, puede salir del programa antes de terminar de crear todos los DVD de recuperación. HP Recovery Manager terminará de grabar el DVD actual. La próxima vez que inicie HP Recovery Manager, se le solicitará que continúe y se grabará el resto de los discos. Para crear medios de HP Recovery: IMPORTANTE: En el caso de los tablets, conecte el teclado antes de iniciar estos pasos (sólo en algunos modelos). 1. En la pantalla de Inicio, escriba recovery y seleccione HP Recovery Manager. 2. Seleccione Creación de medios de recuperación y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Si alguna vez necesita recuperar el sistema, consulte Recuperación con HP Recovery Manager en la página 66. Copias de seguridad y recuperación Hay varias opciones para la recuperación del sistema. Elija el método que mejor se ajuste a su situación y nivel de experiencia: Windows ofrece varias opciones para restaurar desde la copia de seguridad, actualizar el equipo y recuperar el equipo a su estado original. Para obtener más información y otros pasos, consulte Ayuda y soporte técnico. En la pantalla de Inicio, escriba ayuda y seleccione Ayuda y soporte técnico. Si necesita corregir un problema con una aplicación o controlador preinstalado, use la opción Reinstalación de controladores y aplicaciones de HP Recovery Manager para reinstalar la aplicación o controlador específico. En la pantalla de Inicio, escriba recovery, seleccione HP Recovery Manager, luego Reinstalación de controladores y aplicaciones y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Si desea restablecer el equipo mediante una imagen minimizada, puede elegir la opción Recuperación de imagen minimizada de HP en la partición de HP Recovery (sólo en algunos modelos) o los medios de HP Recovery. La Recuperación de imagen minimizada instala sólo los controladores y las aplicaciones activadas por hardware. Las otras aplicaciones incluidas en Copias de seguridad y recuperación 65

76 la imagen seguirán estando disponibles para su instalación mediante la opción Reinstalación de controladores y aplicaciones en HP Recovery Manager. Para obtener más información, consulte Recuperación con HP Recovery Manager en la página 66. Si desea recuperar las particiones y el contenido originales de fábrica, elija la opción de recuperación del sistema desde la partición de HP Recovery (sólo en algunos modelos) o utilice los medios de HP Recovery que haya creado. Para obtener más información, consulte Recuperación con HP Recovery Manager en la página 66. Si aún no ha creado los medios de recuperación, consulte Crear medios de HP Recovery en la página 64. Si reemplaza la unidad de disco duro, puede usar la opción Restablecimiento de fábrica de los medios de HP Recovery para restaurar la imagen de fábrica en la unidad de reemplazo. Para obtener más información, consulte Recuperación con HP Recovery Manager en la página 66. Si desea eliminar la partición de recuperación para obtener espacio en la unidad de disco duro, HP Recovery Manager ofrece la opción Eliminar la partición de recuperación. Para obtener más información, consulte Eliminación de la partición de HP Recovery (sólo en algunos modelos) en la página 68. Recuperación con HP Recovery Manager El software HP Recovery Manager le permite recuperar el equipo a su estado original de fábrica mediante los medios de HP Recovery que usted haya creado o mediante la partición de HP Recovery (sólo en algunos modelos). Si aún no ha creado los medios de recuperación, consulte Crear medios de HP Recovery en la página 64. Al usar los medios de HP Recovery puede elegir entre una de las siguientes opciones de recuperación: Recuperación del sistema: reinstala el sistema operativo original y luego ajusta las configuraciones de los programas que se instalaron en fábrica. Recuperación de imagen minimizada (sólo en algunos modelos): reinstala el sistema operativo y todos los controladores y el software relacionados con el hardware, pero no las otras aplicaciones de software. Restauración de fábrica: restaura el equipo al estado original de fábrica al eliminar toda la información de la unidad de disco duro y volver a crear las particiones. Luego reinstala el sistema operativo y el software que se instaló de fábrica. La partición de HP Recovery (sólo en algunos modelos) permite la Recuperación del sistema y la Recuperación de imagen minimizada. Qué debe saber? HP Recovery Manager solamente recupera los programas de software que se instalaron en la fábrica. El software que no se suministra con este equipo debe descargarlo desde el sitio web del fabricante o reinstalarlo mediante el medio proporcionado por el fabricante. La recuperación a través de HP Recovery Manager se debe usar como último intento de corregir los problemas del equipo. Los medios de HP Recovery se deben usar si falla la unidad de disco duro. Si aún no ha creado los medios de recuperación, consulte Crear medios de HP Recovery en la página Capítulo 11 Copias de seguridad, restauración y recuperación

77 Para usar la opción de Restablecimiento de fábrica, debe usar los medios de HP Recovery. Si aún no ha creado los medios de recuperación, consulte Crear medios de HP Recovery en la página 64. Si los medios de HP Recovery no funcionan, puede obtener medios de recuperación para su sistema desde el centro de soporte. Consulte el documento Worldwide Telephone Numbers (Libreta de números telefónicos en todo el mundo) que se incluye con el equipo. También puede encontrar información de contacto en el sitio web de HP. Vaya a seleccione su país o región, y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. IMPORTANTE: HP Recovery Manager no realiza automáticamente copias de seguridad de sus datos personales. Antes de comenzar la recuperación, haga copias de seguridad de cualquier dato personal que desee conservar. Uso de la partición de HP Recovery (sólo en algunos modelos) La partición de HP Recovery (sólo en algunos modelos) le permite realizar una recuperación del sistema o una recuperación de imagen personalizada sin necesidad de discos de recuperación o de una unidad flash USB. Este tipo de recuperación sólo se puede usar si la unidad de disco duro aún funciona. Para iniciar HP Recovery Manager desde la partición de HP Recovery: IMPORTANTE: En el caso de los tablets, conecte el teclado antes de iniciar estos pasos (sólo en algunos modelos). 1. Presione f11 mientras se inicia el equipo. o Mantenga presionada la tecla f11 mientras presiona el botón de inicio/apagado. 2. Seleccione Solución de problemas en el menú de opciones de arranque. 3. Seleccione Recovery Manager y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Uso de los medios de HP Recovery para recuperar Puede usar los medios de HP Recovery para recuperar el sistema original. Este método se puede usar si su sistema no tiene una partición de HP Recovery o si la unidad de disco duro no está funcionando correctamente. 1. Si es posible, haga copias de seguridad de todos los archivos personales. 2. Inserte los medios de HP Recovery que creó y reinicie su equipo. NOTA: Si el equipo no se reinicia automáticamente en HP Recovery Manager, es necesario cambiar su orden de arranque. Consulte Cambio del orden de arranque del equipo en la página Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Cambio del orden de arranque del equipo Si el equipo no se inicia en HP Recovery Manager, puede cambiar el orden de arranque del equipo, que corresponde al orden de los dispositivos que aparecen en el BIOS donde el equipo busca la información de arranque. Puede cambiar la selección de una unidad óptica o una unidad flash USB. Para cambiar el orden de arranque: Copias de seguridad y recuperación 67

78 1. Inserte los medios de HP Recovery que creó. 2. Reinicie el equipo, presione rápidamente esc y presione f9 para ver las opciones de arranque. 3. Seleccione la unidad óptica o la unidad flash USB desde la que desee arrancar. 4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Eliminación de la partición de HP Recovery (sólo en algunos modelos) El software HP Recovery Manager le permite eliminar la partición de HP Recovery para liberar espacio de la unidad de disco duro. IMPORTANTE: Después de eliminar la partición de HP Recovery, ya no se podrá utilizar la opción Actualizar de Windows para quitar todo y volver a instalar Windows. Además, no podrá realizar una Recuperación del sistema ni una Recuperación de imagen minimizada desde la partición de HP Recovery. Antes de eliminar la partición de HP Recovery, cree los medios de HP Recovery; consulte Crear medios de HP Recovery en la página 64. Siga estos pasos para eliminar la partición de HP Recovery: 1. En la pantalla de Inicio, escriba recovery y seleccione HP Recovery Manager. 2. Seleccione Eliminar partición de recuperación y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para continuar. 68 Capítulo 11 Copias de seguridad, restauración y recuperación

79 12 Uso de la utilidad de configuración (BIOS) y HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) La utilidad de configuración, o sistema básico de entrada/salida (BIOS), controla la comunicación entre todos los dispositivos de entrada y salida del sistema (como las unidades de disco, la pantalla, el teclado, el mouse y la impresora). La utilidad de configuración (BIOS) incluye los ajustes para los tipos de dispositivos instalados, la secuencia de inicio del equipo y la cantidad de memoria de sistema y extendida. Inicio de la Utilidad de configuración (BIOS) Para iniciar la utilidad de configuración (BIOS), encienda o reinicie el equipo y presione rápidamente esc y luego presione f10. NOTA: Tenga mucho cuidado al hacer cambios en la utilidad de configuración (BIOS). Los errores pueden causar que el equipo deje de funcionar adecuadamente. Actualización del BIOS Es posible que haya versiones actualizadas del BIOS disponibles en el sitio web de HP. La mayor parte de las actualizaciones del BIOS que se encuentran en el sitio web de HP están empaquetadas en archivos comprimidos denominados SoftPaqs. Algunos paquetes de descarga contienen un archivo denominado Readme.txt, que contiene información relativa a la instalación y la solución de problemas del archivo. Determinación de la versión del BIOS Para determinar si las actualizaciones disponibles del BIOS contienen versiones posteriores a las que están instaladas en el equipo, debe conocer la versión del BIOS del sistema que se encuentra instalada actualmente. La información de la versión del BIOS (también conocida como Fecha de la ROM y BIOS del sistema) puede mostrarse al presionar fn+esc (si ya está en Windows) o al usar la utilidad de configuración (BIOS). 1. Inicie la utilidad de configuración (BIOS) (consulte Inicio de la Utilidad de configuración (BIOS) en la página 69). 2. Para salir de la utilidad de configuración (BIOS) sin guardar sus cambios, use las teclas de flecha para seleccionar Exit (Salir), seleccione Exit Discarding Changes (Salir y descartar los cambios) y presione intro. 3. Seleccione Yes (Sí). Inicio de la Utilidad de configuración (BIOS) 69

80 Descarga de una actualización del BIOS PRECAUCIÓN: Para reducir el riesgo de que se produzcan daños en el equipo o de que la instalación no se realice correctamente, descargue e instale una actualización del BIOS únicamente cuando el equipo esté conectado a una fuente de alimentación externa confiable por medio del adaptador de CA. No descargue ni instale ninguna actualización del BIOS si el equipo está funcionando con alimentación por batería, está conectado a un producto de expansión opcional o a una fuente de alimentación opcional. Durante la descarga y la instalación, siga estas instrucciones: No desconecte la alimentación del equipo desconectando el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA. No apague el equipo ni inicie la suspensión o la hibernación. No introduzca, extraiga, conecte ni desconecte ningún dispositivo o cable. 1. En la pantalla de Inicio, escriba hp support assistant y luego seleccione la aplicación HP Support Assistant. 2. Haga clic en Actualizaciones y ajustes y luego haga clic en Buscar actualizaciones de HP ahora. 3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para identificar su equipo y acceder a la actualización del BIOS que desee descargar. 4. En el área de descarga, siga estos pasos: a. Identifique la actualización del BIOS que sea más reciente que la versión del BIOS instalada actualmente en el equipo. Anote la fecha, el nombre u otro identificador. Es posible que más adelante necesite esta información para localizar la actualización, una vez que la haya descargado en la unidad de disco duro. b. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar en la unidad de disco duro la opción seleccionada. Tome nota de la ruta de la ubicación de la unidad de disco duro en la que se descargó la actualización del BIOS. Deberá seguir esta ruta cuando esté a punto de instalar la actualización. NOTA: Si conecta el equipo a una red, consulte al administrador de la red antes de instalar cualquier actualización de software, especialmente si se trata de una actualización del BIOS del sistema. Existen varios procedimientos para instalar el BIOS. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla después de realizar la descarga. Si no aparecen instrucciones, siga estos pasos: 1. En la pantalla de Inicio, escriba archivo y seleccione Explorador de archivos. 2. Haga doble clic en su designación de unidad de disco duro. La designación de la unidad de disco duro suele ser Disco local (C:). 3. Mediante la ruta anotada anteriormente, abra la carpeta de la unidad de disco duro que contiene la actualización. 4. Haga doble clic en el archivo que tenga la extensión.exe (por ejemplo, nombre_de_archivo.exe). Empezará entonces el proceso de instalación del BIOS. 5. Para finalizar la instalación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. NOTA: Cuando aparezca un mensaje en la pantalla que notifique que la instalación ha finalizado correctamente, podrá eliminar el archivo descargado de la unidad de disco duro. 70 Capítulo 12 Uso de la utilidad de configuración (BIOS) y HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)

81 Uso de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) HP PC Hardware Diagnostics es una interfaz de firmware extensible unificada (UEFI) que le permite ejecutar pruebas de diagnóstico para determinar si el hardware del equipo funciona correctamente. La herramienta se ejecuta fuera del sistema operativo para poder aislar los fallos de hardware de los problemas que pueden ser provocados por el sistema operativo u otros componentes de software. Para iniciar HP PC Hardware Diagnostics (UEFI): 1. Encienda o reinicie el equipo, presione rápidamente esc y luego f2. El BIOS busca las herramientas de diagnóstico en tres lugares y en el siguiente orden: a. Unidad USB conectada NOTA: Para descargar la herramienta de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) en una unidad USB, consulte Descarga de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) en un dispositivo USB en la página 71. b. Unidad de disco duro c. BIOS 2. Cuando se abra la herramienta de diagnóstico, use las teclas de flecha del teclado para seleccionar el tipo de prueba de diagnóstico que desea ejecutar y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. NOTA: Si necesita detener una prueba de diagnóstico, presione esc. Descarga de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) en un dispositivo USB NOTA: Las instrucciones para descargar HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) se proporcionan únicamente en inglés. 1. Visite 2. Mueva el puntero a Support (Soporte), ubicado en la parte superior de la página y haga clic en Download Drivers (Descargar controladores). 3. En la casilla de texto, introduzca el nombre del producto y luego haga clic en Go (Ir). O bien: Haga clic en Find Now (Encontrar ahora) para permitir que HP detecte de forma automática su producto. 4. Seleccione el modelo de su equipo y, a continuación, seleccione su sistema operativo. 5. En la sección Diagnostic (Diagnóstico), haga clic en HP UEFI Support Environment (Entorno de soporte de HP UEFI). O bien: Haga clic en Download (Descargar), y, a continuación, seleccione Run (Ejecutar). Uso de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) 71

82 13 Soporte técnico Contacto con soporte técnico Si la información suministrada en esta guía del usuario o en HP Support Assistant no aclara sus dudas, puede comunicarse con el soporte técnico. Para obtener soporte técnico en EE. UU., visite Para obtener soporte técnico en todo el mundo, visite Aquí usted puede: Chatear en línea con un técnico de HP. NOTA: Cuando el chat de soporte técnico no se encuentra disponible en un idioma en particular, está disponible en inglés. Obtener soporte técnico por correo electrónico. Encontrar los números de teléfono del soporte técnico. Encontrar un centro de servicios de HP. 72 Capítulo 13 Soporte técnico

83 Etiquetas Las etiquetas adheridas al equipo proporcionan información que podría ser necesaria para solucionar problemas del sistema o al realizar viajes al exterior con el equipo: IMPORTANTE: Todas las etiquetas descritas en esta sección se encuentran en uno de estos tres lugares, según el modelo de su equipo: adheridas a la parte inferior del equipo, ubicadas en el compartimiento de la batería, o debajo de la cubierta de servicio. La etiqueta de servicio proporciona información importante para identificar el equipo. Al comunicarse con el soporte técnico, probablemente se le pedirá el número de serie y es posible que le pidan el número de producto o el número de modelo. Encuentre estos números antes de ponerse en contacto con el soporte técnico. Componente (1) Número de serie (2) Número de producto (3) Período de garantía Certificado de autenticidad de Microsoft (sólo en algunos modelos): contiene la clave del producto Windows. Es posible que necesite la clave del producto para solucionar problemas del sistema operativo o actualizarlo. Etiqueta(s) reglamentaria(s): proporciona(n) información normativa sobre el equipo. Etiqueta(s) de certificación inalámbrica: proporciona(n) información sobre dispositivos inalámbricos opcionales y las marcas de aprobación de algunos países o regiones en los cuales se ha aprobado el uso de los dispositivos. Etiquetas 73