Telecso, SL INFORME DE PROGRESO Informe de Progreso 1

Transcripción

1 Telecso, SL INFORME DE PROGRESO 2013 Informe de Progreso 1

2 Telecso, SL C/ Estonia, 21 Castellón Informe de Progreso 2

3 Tabla de Contenidos 01 Carta de Renovación del Compromiso 02 Perfil de la Entidad 03 Metodología Análisis 04 Clientes Empleados Medioambiente Informe de Progreso 3

4 Informe de Progreso 4

5 CARTA DE RENOVACIÓN DEL COMPROMISO Informe de Progreso 5

6 Informe de Progreso 6

7 PERFIL DE LA ENTIDAD Informe de Progreso 7

8 INFORMACIÓN GENERAL Nombre Completo (Razón Social) Telecso, SL Tipo de empresa PYME Dirección C/ Estonia, 21 Localidad Castellón Provincia Castellón Comunidad Autónoma Comunidad Valenciana Dirección Web Nombre del máximo cargo ejecutivo Pablo Pons Flors Persona de contacto Marcos Montero Martínez Número de empleados directos 20 Sector Construccion e Ingenieria Actividad, principales marcas, productos y/o servicios Servicios para la Gestión de la Energía. Diseño de aplicaciones informáticas y Mantenimiento de equipos, sistemas, aplicaciones informáticas y de telecomunicaciones. Servicios de mantenimiento de instalaciones de baja tensión, instalaciones térmicas, fontanería, voz y datos, y domótica en edificios. Diseño, mantenimiento y conservación de parques y jardines. Trabajos de reformas, acondicionamientos y rehabilitaciones de edificios Ventas / Ingresos Seleccionar los Grupos de Interés más significativos: (Los Grupos de Interés configuran su Informe de Progreso) Clientes, Empleados, Medioambiente Alcance del Informe de Progreso (Países sobre los cuales la empresa reporta información en el Informe de Progreso) y sus posibles limitaciones, si existen Los criterios que hemos tenido para los empleados es aumentando la satisfacción y motivación de todos ellos se conseguirá mejorar los servicios prestados. Por otro lado, los criterios empleados para los clientes es obtener la satisfacción del cliente obteniendo por tanto nuevas oportunidades de prestación de servicios. Cómo ha establecido la materialidad o definidos los asuntos más significativos a incluir en el Informe de Progreso? Los diferentes mecanismos que tiene el SGI de TELECSO S.L. permite establecer los asuntos significativos a incluir en el IdP, un ejemplo sería el presentar encuestas Informe de Progreso 8

9 para poder ser evaluados por el cliente, entendemos que es de suma importancia las conclusiones que se puedan generar de estos análisis. Cómo se está difundiendo el Informe de Progreso A los empleados se difunde mediante el tablón de anuncios. Al cliente se difunde mediante el correo eléctrico o correo convencional. Debido a nuestro Sistema de Gestión Integrado cualquier modificación, iniciativa, nuevas propuestas, etc. que puede afectar al sistema se informará al cliente. Los trabajadores son informados de forma periódica sobre cualquier nuevo compromiso. Por medio de encuestas realizadas por clientes o por trabajadores se extrae información útil que nos ayudará a difundir el informe de progreso. Periodo cubierto por la información contenida en la memoria año calendario Ciclo de presentación del Informe de Progreso anual Su entidad tiene actividades en países en vías de desarrollo? No Su entidad tiene proveedores en países en vías de desarrollo? No Su entidad tiene un alto impacto medioambiental? Si procesos de decisión Los empleados bien por el tablón de anuncios o correo electrónico, en cambio los clientes bien por nuestra página web o mediante la persona interlocutora. Las vías de comunicación existentes son múltiples: vía telefónica, de palabra, correo convencional, correo electrónico, web de la empresa, etc. Indique la naturaleza jurídica de la entidad, detallando su organigrama Es una pyme con dos socios. Indique si la junta directiva mide el progreso en la implantación de Los 10 Principios mediante indicadores Si. El SGI implantado en la empresa dispone de diferentes procedimientos, algunos de los cuales, según sea de seguridad y salud, medioambiental, etc...mide cada uno de ellos. Indique la estructura de gobierno y quién o quienés a nivel directivo llevan a cabo los procesos de decisión y buen gobierno para la implantación de la RSE en línea con los Principios del Pacto Mundial e indique si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo. La estructura de la junta Directiva está formada por los dos socios y administradores. Tan solo ellos dos son los encargados de tomar decisiones que afecten directamente a la empresa. Ambos socios toman parte activa en la implantación de los sistemas de gestión implantados en la empresa y de los 10 Principios de la empresa. ESTRATEGIA Y GOBIERNO Indique cómo la entidad incorpora las sugerencias de los Grupos de Interés en su estrategia y en sus Informe de Progreso 9

10 OBJETIVOS Y TEMÁTICAS DE NACIONES UNIDAS Indique si la entidad tiene proyectos de colaboración y desarrolla acciones de apoyo en relación a los objetivos y temáticas de Naciones Unidas (UNICEF, UNWOMEN, Objetivos de Desarrollo del Milenio, iniciativas de Global Compact, etc.) Se ha realizado algún proyecto y colaboración con la Fundación Proyecto Amigó. Dicha fundación ayuda a la reinserción en la sociedad de personas con adicciones y dependencias. MÁS INFORMACIÓN Dirección Web Informe de Progreso 10

11 Informe de Progreso 11

12 METODOLOGÍA El presente Informe de Progreso está basado en la metodología de reporting por grupos de interés. El concepto de grupo de interés es clave a la hora de entender la RSE. La complejidad y el dinamismo del contexto empresarial actual ha hecho necesario adquirir un compromiso sólido con los distintos grupos de interés, afectados directa o indirectamente por la misión empresarial. Identificar los grupos de interés, y cuáles son sus expectativas, son aspectos que facilitan la implantación integral de la RSE en el seno de cualquier organización. Esto permitirá a las entidades anticipar posibles riesgos u oportunidades y establecer políticas, acciones, herramientas e indicadores de seguimiento como los que se recogen en el presente informe. La entidad que ha elaborado el siguiente Informe de Progreso ha desarrollado los siguientes pasos: 1. Seleccionar los grupos de interés más relevantes de su entidad. Informe de Progreso 12

13 2. Identificar los desafíos más significativos para los grupos de interés seleccionados 3. Neutralizar estos riesgos o materializar las oportunidades con el establecimiento de: Políticas: documentos formales plasmados por escrito que definen los valores y comunicaciones de la entidad detectados en la identificación de desafíos. Acciones/Proyectos: las acciones ayudan a la entidad a dar forma a las políticas desarrolladas y minimizar los riesgos detectados. Las acciones deben estar planificadas en el tiempo y diseñadas en base al grupo de interés al que van dirigidas. implementadas. Proporcionan las herramientas para controlar el cumplimiento de las políticas y ayuda a detectar fallos en el sistema de gestión para su posterior mejora. Indicadores de seguimiento: datos cualitativos para medir el grado de implantación de las ideas (políticas, acciones/proyectos y herramientas de seguimiento). El Informe de Progreso está planteado en términos de medición del progreso: no se trata de que se cumpla al 100% el primer año, el objetivo es ir progresando. El Informe de Progreso, es por tanto una demostración importante por parte de los firmantes del compromiso adquirido con el Pacto Mundial y sus Principios. Herramientas de seguimiento: evaluación y control de los resultados obtenidos de las acciones Informe de Progreso 13

14 ANÁLISIS Informe de Progreso 14

15 DERECHOS HUMANOS NORMAS LABORALES MEDIOAMBIENTE ANTICORRUPCIÓN Desafíos u Oportunidades Desafíos u Oportunidades Desafíos u Oportunidades Desafíos u Oportunidades contemplados contemplados contemplados contemplados Políticas aplicadas por grupos de interés Clientes Empleados Proveedores Accionistas Administracion Comunidad CANTIDAD DE POLÍTICAS APLICADAS: Clientes: 1 Empleados: 5 Proveedores: 0 Accionistas: 0 Administración: 0 Comunidad: 0 Medio ambiente: 2 CANTIDAD DE EMPRESAS EN TU SECTOR 12 Informe de Progreso 15

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17 GRUPO DE INTERÉS CLIENTES Informe de Progreso 17

18 Valoración negativa de los clientes Tras un servicio prestado se envía encuesta de satisfacción al cliente. Toda disconformidad del cliente se estudia conjuntamente para ver posible solución. Encuestas de Satisfacción Las encuestas se envían al acabar una obra y en el caso de prestación de servicios se envían de forma periódica Está totalmente implantado y gracias a los datos de 3 años se ha podido analizar resultados y anticiparnos a futuros casos. Obtener una puntuación superior al 85% en nuestras encuestas. Política de Calidad Gestión de incidencias Todas las sugerencias, propuestas, disconformidades originadas por algún trabajo, etc se analizan y estudian, reportando al final de año un informe a Gerencia. Canales de Comunicación Se emplean acciones estratégicas asociadas al SGI. Según la importancia del tema a tratar se emplea correo electrónico, correo convencional o se establece una reunión entre ambas partes. En estos canales se comunica nuevos procedimientos operativos, consejos sobre la seguridad y salud, cambio sen procedimientos existentes,etc. También se reporta el número de absentismo laboral, bajas derivadas de accidente de trabajo, etc. Informe de Progreso 18

19 GRUPO DE INTERÉS EMPLEADOS Informe de Progreso 19

20 Favoritismo en la contratación de empleados Existe un espíritu de respeto entre todos los empleados Sistema de Gestión de Integridad y Transparencia para pymes Teniendo como valores la integridad realizamos nuestra actividad con responsabilidad, ética y transparencia, y en las relaciones con terceras personas y empresas, los empleados de Telecso no admiten regalos de terceros (ni hacen regalos a terceros) que pudiera ser interpretado como un condicionante para cerrar una negociación y/o que pueda afectar a las relaciones comerciales. Aceptación de regalos que comprometan a la entidad Anualmente nuestros empleados adquieren un compromiso con TELECSO S.L. en el que firman mantenerse al margen de cualquier riesgo de este tipo que pudiera poner en peligro el contrato o la relación laboral entre ambas entidades. Auditorías Anualmente se realizan 2 auditorías internas. En estas auditorías se audita todo el SGI. Desde que se implantó el SGI y desde que se detectó este riesgo se han realizado un total de 6 auditorias. En dichas auditorias se audita al personal comercial, jefe de obra, etc. Número de auditorías llevadas a cabo En relación a este riesgo se lleva control del cliente, nº de auditorías, etc. Se realizan 2 auditorías mínimo al año. disponiendo el material de seguridad necesario para cada trabajo, entregando toda la información sobre los posibles riesgos, aportando al trabajador la formación adecuada. Gestión de incidencias Todas las sugerencias, propuestas, disconformidades originadas por algún trabajo, etc se analizan y estudian, reportando al final de año un informe a Gerencia. Código Ético En Código Ético de TELECSO se promueve una cultura de seguridad en el trabajo, indicando también que los trabajadores son responsables de promover dicha cultura de seguridad en el trabajo. Está implantado en el SGI de la empresa, deberá implantarse también en la conciencia de los trabajadores. No existan no conformidades en auditorías internas con personal que no disponga de EPI s, que falte señalización en zona de trabajo, etc. Canales de Comunicación Se emplean acciones estratégicas asociadas al SGI. Según la importancia del tema a tratar se emplea correo electrónico, correo convencional o se establece una reunión entre ambas partes. En estos canales se comunica nuevos procedimientos operativos, consejos sobre la seguridad y salud, cambio sen procedimientos existentes,etc. También se reporta el número de absentismo laboral, bajas derivadas de accidente de trabajo, etc. Impulsar la sensibilización en materia medioambiental Uno de los objetivos en materia medioambiental es: formar a los trabajadores según su puesto de trabajo. A los de oficina para ser más eficientes con la energía, trabajadores de producción con generar menos residuos, etc. Accidentes laborales Antes de empezar cualquier trabajo se prioriza la seguridad y salud de nuestros trabajadores, Incluir criterios medioambientales en las políticas de compras En procedimiento de procedimiento de evaluación de proveedores se puntúa por posesión de certificados Informe de Progreso 20

21 medioambientales. Totalmente implantado Manual de Calidad y Medioambiente En la política del SGI manifiesta: Dotar a todo el personal de medios materiales y formativos para la consecución de los objetivos de calidad, medio ambiente y eficiencia energética, inculcando la flexibilidad y el dinamismo necesario a las personas que conforman TELECSO S.L. para adaptarse rápidamente a los cambios que puedan originarse. Buscar nuevas actividades formativas. Indique la cantidad total de residuos producidos por su entidad, desglosados por tipos, peligrosidad y destino Se tiene constancia de la cantidad, tipo de residuos que se ha generado por nuestra actividad. Aquellos aspectos que son significativos se emplean diferentes medidas para reducirlos. Formación Se realizan charlas de sensibilización, comunicaciones por correo electrónico, se entrega a los diferentes oficios código de buenas prácticas medioambientales, etc. Canales de Comunicación Se emplean acciones estratégicas asociadas al SGI. Según la importancia del tema a tratar se emplea correo electrónico, correo convencional o se establece una reunión entre ambas partes. En estos canales se comunica nuevos procedimientos operativos, consejos sobre la seguridad y salud, cambio sen procedimientos existentes, etc. También se reporta el número de absentismo laboral, bajas derivadas de accidente de trabajo, etc. Conciliación familiar y laboral Se ayuda a trabajadores que soliciten cambio de horarios, días de permiso, etc. Medidas de conciliación (Horario flexible, teletrabajo, etc.) Una de las acciones que TELECSO ha propuesto es flexibilizar horario tanto al inicio de la jornada como el final de la jornada para recoger o dejar a hij@s en guardería-colegio. Código Ético / Conducta Teniendo como pilar fundamental a los empleados, TELECSO, manifiesta en su código ético una clara vocación humana con sus empleados. Porcentaje de empleados sobre el total que disfrutan de las medidas de conciliación (Flexibilidad horaria %, Jornada reducida %, Teletrabajo %, Flexibilidad en los días de vacaciones o días de permiso %,Otros (especificar) %) Toda solicitud se realiza por escrito y se archiva. A lo largo del año 2013 el nº de personas que han podido disfrutar de flexibilidad horaria son 8 personas, lo que supone un 40% de la plantilla. Informe de Progreso 21

22 GRUPO DE INTERÉS MEDIO AMBIENTE Informe de Progreso 22

23 Identificación de los aspectos ambientales del entorno donde opera Para tener controlado los residuos en una obra es fundamental realizar una buena identificación de residuos. Mediante visitas previas a inicio de obra, visitas durante la obra y la cumplimentación de nuestros "checklist" tenemos un control absoluto sobre los residuos generados. Política de Calidad, Medioambiente y Seguridad En la política de SGI se dice: "Evaluar periódicamente los impactos ambientales y de desempeño energético ocasionados por nuestras actividades y productos, con la finalidad de prevenirlos, eliminarlos o reducirlos al mínimo asumible." Nos marcamos, como mínimo, un objetivo sobre los aspectos significativos tras realizar la evaluación de aspectos y sobre aquellos que ha habido un aumento considerable en la generación de ese residuo. Manual de Calidad y Medioambiente En la política del SGI manifiesta: Dotar a todo el personal de medios materiales y formativos para la consecución de los objetivos de calidad, medio ambiente y eficiencia energética, inculcando la flexibilidad y el dinamismo necesario a las personas que conforman TELECSO S.L. para adaptarse rápidamente a los cambios que puedan originarse. Según oficio se entrega un manual de buenas prácticas medioambientales. Consumo de recursos Se tiene un control de los residuos generados en obra y en servicio realizado. Tanto los trabajadores como las subcontratas, aportan albarán de residuos generados. en el caso de las subcontratas aportan también certificado del vertedero autorizado. Número de auditorías llevadas a cabo En relación a este riesgo se lleva control del cliente, nº de auditorías, etc. Se realizan 2 auditorías mínimo al año. Optimizar el uso de papel en la entidad Informe de Progreso 23

24 Informe de Progreso 24