El ciclo formativo del presente curso se estructura en seis niveles de conocimiento:

PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DEL CURSO DE IDIOMA INGLÉS EN SU MODALIDAD VIRTUAL DESTINADO A PERSONAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID (2009CI0102) CLÁUSULA PRIMERA. Objeto El objeto del contrato es la gestión integral de un curso de inglés tutorizado en formato virtual a través de Internet, cuya licencia indefinida sobre contenidos adquirió el Instituto Nacional de Administración Pública (INAP), el cual, en el marco del IV Acuerdo sobre Formación Continua en las Administraciones Públicas, ha ofertado gratuitamente dichos contenidos formativos a los promotores de formación continua entre los que se encuentra la Comunidad de Madrid. A través del Instituto Madrileño de Administración Pública (IMAP), la Comunidad de Madrid tiene la pretensión de ofertar este curso al personal adscrito a su Administración, contratando para ello los servicios de plataforma, asistencia técnica, tutorías, dinamización y servicios de apoyo que resulten necesarios. Corresponde a la empresa adjudicataria garantizar la consecución de los objetivos previstos, con la colaboración y asistencia del Instituto Madrileño de Administración Pública (IMAP). CLÁUSULA SEGUNDA. Estructura del curso El ciclo formativo del presente curso se estructura en seis niveles de conocimiento: - Pre-elemental (Pre-Elementary). - Elemental (Elementary). - Intermedio Bajo (Lower Intermediate). - Intermedio (Mid Intermediate). - Intermedio Alto (Upper Intermediate). - Avanzado (Advanced). Cada uno de los seis niveles de conocimiento en los que se estructura el curso consta de diez unidades didácticas, cada una de las cuales, a su vez, incluye dos tutorías escritas (ejercicios de escritura y de redacción que han de ser corregidos por un tutor). La estructura de cada nivel ha de ser modular, realizándose especial hincapié en los ejercicios de comprensión y expresión tanto oral como escrita, vocabulario, gramática y lenguaje funcional. Además, dicha estructura 1

incorporará pruebas de evaluación inicial, intermedia y final que permitan al alumno conocer su progresión de aprendizaje. Las unidades didácticas del curso han de incorporar como recursos adicionales para el aprendizaje una Gramática y un Glosario de términos adaptado a cada nivel de conocimiento, así como un diccionario on line que incluya expresiones y ejemplos que muestren el uso de la lengua inglesa en contextos típicos. CLÁUSULA TERCERA.. Desarrollo del Curso La ejecución de esta acción formativa a través de la metodología on line se organizará en las siguientes fases: I. Primera fase: Plan de comunicación. La empresa adjudicataria pondrá en marcha una campaña de comunicación interna que consistirá en el envío de un correo electrónico de bienvenida y la organización de una o varias sesiones de presentación del curso previas a su inicio. La sesión o sesiones de presentación se celebrarán, preferentemente, en la sede de la empresa adjudicataria o en el emplazamiento que ésta habilite a tal efecto. II. Segunda fase: Impartición de la acción formativa. El curso se impartirá mediante la conexión vía Internet a la plataforma que proporcione la empresa adjudicataria, la cual se hará cargo de la gestión del curso, responsabilizándose de las tareas de planificación, impartición, seguimiento y evaluación de la acción formativa. Por su parte, el Instituto Madrileño de Administración Pública (IMAP) se encargará de la difusión y convocatoria del curso a los empleados de la Comunidad de Madrid y de la selección de alumnos. Una vez efectuada la selección, el IMAP remitirá a la empresa adjudicataria los datos de contacto de los alumnos a efectos del envío del correo de bienvenida y de la convocatoria a la sesión o sesiones de presentación que vayan a celebrarse. Antes de iniciar el curso, los alumnos efectuarán una Prueba de Nivel realizada por la empresa adjudicataria al objeto de ubicarles en el que mejor se adecue a sus conocimientos de entre los seis detallados en la Cláusula Segunda de este Pliego. Cada alumno deberá realizar el curso en el plazo máximo de nueve meses, a un ritmo de avance aproximado de unidad y media al mes. 2

CLÁUSULA CUARTA. Plazo de ejecución Se establece un plazo de ejecución 10 meses desde la formalización del contrato. El contrato podrá prorrogarse de mutuo acuerdo por las partes antes de su finalización, según lo dispuesto en el artículo 279,1 de la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público, previa notificación al adjudicatario por el Instituto Madrileño de Administración Pública (IMAP), y aceptación de la prórroga por aquél. En caso de prórroga, el precio del contrato podrá ser actualizado conforme resulte de la aplicación del Índice de Precios al Consumo (I. P. C.). CLÁUSULA QUINTA. Presupuesto La determinación del precio se realiza a partir de la estimación del coste de las matrículas formalizadas que abarca el plan de comunicación del curso, la propia matrícula en el curso, la utilización del Campus virtual, tutorías, asistencia telefónica y técnica así como el seguimiento y elaboración de informes relativos al alumno matriculado. El coste máximo por alumno es de 228,00 euros, estando previsto como máximo la inscripción de 1.000 alumnos, por lo que el coste total máximo por este concepto alcanzará los 228.000,00 euros (IVA Exento). CLÁUSULA SEXTA. Forma de pago La forma de pago es la siguiente: - 50% del coste de las matriculas formalizadas al inicio del curso. A efectos del pago, éste se realizará mediante factura a la que se acompañará el listado de alumnos matriculados. - 25 % del coste de la matriculas formalizadas se facturará una vez transcurridos no menos de cuatro meses desde la fecha de inicio del curso coincidiendo con el avance didáctico acreditado por la empresa adjudicataria respecto de los alumnos participantes. - 25% restante al término de la impartición del curso y será tramitado tras la presentación del informe final de valoración al que se alude en la cláusula decimocuarta. En el caso de que un alumno cause baja transcurrido un mes desde el inicio del curso sin haber finalizado la primera unidad pese a haberle preavisado con cinco días de antelación, la empresa adjudicataria dará de alta al siguiente alumno que se encuentre en Lista de Espera sin que ello pueda implicar una segunda matriculación y, por tanto, un coste adicional. 3

Transcurrido este periodo de tiempo, el número de alumnos matriculados se considerará definitivo a efectos del pago con independencia del grado de avance el alumno en el curso, es decir, si un alumno no continua con el curso se paga por el mismo. CLÁUSULA SÉPTIMA. Tutorías Los alumnos tendrán asignado un tutor personal especialista en los contenidos de la acción y con experiencia para desarrollar la tutoría a través de Internet que proporcionará al usuario un apoyo personalizado (cada alumno, salvo imposibilidad justificada, tendrá asignado siempre el mismo tutor). La proporción máxima de alumnos asignados a cada tutor no podrá superar los 40, de ahí que el número mínimo de tutores que participará en la gestión del curso será de 25, siempre que cumplan los requisitos establecidos en los párrafos siguientes. Los tutores deberán reunir la condición de profesores de idiomas altamente cualificados tanto en consideración a sus titulaciones académicas como a sus capacidades didácticas y formativas on line, aspectos, todos ellos, que habrán de acreditarse documentalmente. El tutor estará accesible de manera continuada a lo largo de toda la acción formativa. En este sentido, atenderá, contestará y resolverá todas las consultas, dudas y cuestiones que el alumno plantee y formará, orientará, guiará y aconsejará al alumno, tanto sobre los contenidos del curso, como sus actividades de evaluación. El alumno participará en tres tutorías en cada una de las unidades (una por teléfono y las restantes vía correo electrónico). Las competencias que el tutor asumirá durante el periodo de vigencia de la acción formativa se concretan en las siguientes tareas: - Planificar la tutoría añadiendo valor al proceso de aprendizaje por medio de las tutorías telefónicas y escritas y la corrección de trabajos. - Proporcionar recursos sobre los contenidos de la acción formativa. El tutor resolverá las dudas que los alumnos planteen, proporcionando información bibliográfica y documentos y elaborando material complementario. - Animar y motivar a los alumnos. El tutor establecerá una relación personalizada con el alumno, identificando situaciones problemáticas, transmitiendo confianza y optimismo, reconociendo sus logros y motivando el compromiso. 4

- Fomentar la comunicación. El tutor promoverá el uso del correo electrónico, creando foros y fomentando el uso de los tablones. - Evaluar el progreso del alumno. El tutor controlará las respuestas del alumno a los test, entregando retroalimentación sobre los resultados y emitiendo un informe personal de evaluación. - Dinamizar el proceso formativo. El tutor contactará vía correo electrónico periódicamente con los alumnos cuya participación en el curso no esté resultando óptima para incentivarla. CLÁUSULA OCTAVA. Seguimiento y atención al alumnado Se pondrá a disposición de los alumnos, al menos, un teléfono de ayuda y orientación, y otro de asistencia técnica. Al menos, ambos teléfonos deberán estar disponibles en horario de 9:00 a 19:30 horas de lunes a jueves y de 9:00 a 15:00 los viernes. Igualmente, la empresa adjudicataria habrá de poner, cómo mínimo, a disposición de los alumnos una cuenta de correo electrónico a las cuales éstos puedan dirigir sus dudas y comentarios. En este caso, el plazo de respuesta no podrá superar las 48 horas. La empresa adjudicataria deberá tener en cuenta en el Área de Atención al Alumno las siguientes tareas: Asegurar la eficacia y la eficiencia en todos los procedimientos relacionados con la inscripción de alumnos, impartición, seguimiento y evaluación del curso. Asegurar la disponibilidad de herramientas y soportes en todo momento. Elaboración de informes de seguimiento individualizado. Gestionar un procedimiento de seguimiento y aprovechamiento del curso, tramitando las posibles bajas y nuevas altas que se produzcan a lo largo del plazo de ejecución de este contrato. CLÁUSULA NOVENA. Asistencia técnica La actividad de los alumnos estará apoyada por técnicos de asistencia que ayudarán al usuario en los temas relacionados con el soporte informático: instalaciones, accesos, problemas de conexión o configuración, etc A tal efecto, la empresa adjudicataria deberá poner a disposición de los alumnos un teléfono de asistencia técnica con las condiciones que se hacen constar en la Cláusula Octava. 5

Esta asistencia técnica también deberá estar disponible mediante la creación de una cuenta de correo electrónico destinada a responder este tipo de cuestiones y dudas. La empresa adjudicataria deberá mantener un registro de las incidencias recibidas, para la presentación al IMAP de informes periódicos de servicio. CLÁUSULA DÉCIMA. Protección de datos La empresa adjudicataria se compromete a manejar los datos de los alumnos que se inscriban con total confidencialidad, conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal (Ley 15/1999, de 13 de diciembre). CLÁUSULA UNDÉCIMA. Personalización del entorno formativo La empresa adjudicataria se compromete a crear un dominio personalizado para los alumnos del IMAP. En este ámbito, la empresa adjudicataria asume las siguientes obligaciones: Diseñar una página principal de acceso con la imagen corporativa del IMAP (a estos efectos el IMAP proporcionará a la empresa su logotipo identificativo). En todas las páginas accesibles, sean de contenidos o de navegación estará presente el logotipo del IMAP. Elaborar un documento con la planificación del curso y tres guías de acceso y utilización del curso en powerpoint (guía de realización de la prueba de nivel; guía de navegación del curso; guía de descarga de software), que se colocará en la página de acceso, disponible para que los alumnos puedan abrirla, guardarla en el disco duro o imprimirla si lo desean. Acceso del IMAP a la plataforma de la empresa mediante un servicio de alquiler. CLÁUSULA DUODÉCIMA. Requisitos técnicos y de conectividad Los alumnos deberán disponer de un ordenador que reúna las siguientes características: - Hardware Procesador Pentium II o superior. 64 MB de memoria RAM o superior. Tener instalada tarjeta de sonido y disponer de altavoces o auriculares. 6

- Software Tener instalado Windows en sus versiones 2000, ME o XP (en el caso de que el sistema operativo sea Windows NT, las versiones de los pluggins que se indican a continuación tienen que ser superiores). Navegador instalado: Microsoft Internet Explorer versión 5.5 o superior con Máquina Virtual Java SUN 1.4 o superior. Contar con una cuenta de correo electrónico de uso frecuente. Tener instalados en el ordenador los programas o plug-ins siguientes: Macromedia Flash Player 6 Macromedia Shockwave Player 8.5 Real One Player. - Requisitos de conectividad, configuración de los servidores proxy / firewallde las redes corporativas en las que se encuentren los usuarios: Posibilidad de descargar ficheros con las extensiones dcr, swf, mp3, ra, rem desde el servidor del adjudicatario. Posibilidad de que los usuarios que nos los tengan puedan descargar e instalar en sus equipos los plug-ins enumerados en el apartado Software - Otros requisitos Es preciso tener una cuenta de correo electrónico operativa y de uso frecuente. El tipo de conexión a Internet ha de ser equivalente a un ADSL doméstico. CLÁUSULA DECIMOTERCERA. Utilización de la plataforma tecnológica: requisitos generales y servicios a prestar La empresa adjudicataria proporcionará el acceso y la utilización a través de Internet de una plataforma tecnológica ( e-learning ) capaz de albergar los contenidos establecidos en la Cláusula Segunda en los que se estructura el curso. En este sentido, la plataforma habrá de reunir los siguientes requisitos: - Capacidad para dar servicio simultáneo a un mínimo de 150 alumnos. - Permitir el acceso con los navegadores y versiones especificados en la Cláusula Duodécima. - Administrar todas las fases del proceso de formación. - Certificar y evaluar los resultados, así como permitir la obtención de informes de actividad del alumno. 7

- Permitir una permanente actualización de contenidos. - Crear flujos multidireccionales de información entre administradores, tutores y alumnos. - Contemplar un mecanismo de feedback del alumno a través del canal telemático mediante correo electrónico y, opcional y adicionalmente, mediante foros y tablón de anuncios. - La interfaz de usuario deberá estar personalizada de acuerdo con la imagen institucional del Instituto Madrileño de Administración Pública (IMAP). - La página de acceso a los cursos contendrá una vinculación con la dirección http://www.madrid.org en la que se encuentra el espacio reservado al Instituto Madrileño de Administración Pública (IMAP). - La plataforma ha de permitir el seguimiento de los cursos a través de un servidor proxy. El adjudicatario colaborará en las adaptaciones y gestiones necesarias para permitir el acceso de los empleados públicos a través de redes Intranet de las diferentes Consejerías / Organismos y proporcionará una guía con las indicaciones necesarias para el acceso desde dichas redes a la plataforma tecnológica Además, la plataforma deberá tener capacidad para prestar los siguientes servicios: - Administración y gestión del entorno Administración de usuarios y perfiles de los mismos. Gestión de datos. Centralización en bases de datos. Diseño de grupos de usuario. Gestión de permisos de usuario. Restricción de acceso al sistema en los intervalos horarios definidos para cada usuario. - Gestión de contenidos Control de usuario. Seguimiento de actividades de aprendizaje. Informes individuales de seguimiento y aprovechamiento accesibles para el tutor. Informe de seguimiento y evolución del alumno. - Entorno de comunicación o colaborativo La comunicación con los alumnos se realizará mediante el correo electrónico. Opcional y adicionalmente, se desarrollará a través de foros y tablón de anuncios. 8

Cuestionario de Evaluación de los cursos por parte de los alumnos según el modelo que, a tal efecto, adjunte el Instituto Madrileño de Administración Pública (IMAP). CLÁUSULA DÉCIMOCUARTA. Evaluación del curso A la finalización del curso se expedirá por el Instituto Madrileño de Administración Pública (IMAP) certificado de aprovechamiento en el que se hará mención expresa del nivel de conocimientos acreditados por los participantes que culminen el curso con un 60% de éxito, habiendo superado las diferentes pruebas y controles (test final online, tutorías escritas y telefónicas) que se establecen a lo largo de las partes y niveles en que se estructura éste y que serán verificadas por los tutores correspondientes. Después de realizada la prueba, la empresa adjudicataria entregará para su cumplimentación a los alumnos un cuestionario de evaluación en el modelo que proporcione el Instituto Madrileño de Administración Pública (IMAP). Asimismo, habrá de entregar un informe final de valoración del curso, en el que necesariamente habrá de incluirse la relación de alumnos que han superado la prueba, a efectos de que el Instituto Madrileño de Administración Pública (IMAP) emita el correspondiente certificado de aprovechamiento del curso, en virtud de las normas aplicables a dicho organismo. Madrid, de de 2.009 EL ADJUDICATARIO POR LA ADMINISTRACIÓN Fdo.: Fdo.: 9