Auditoría de Certificación de talleres Body & Paint D.R. NISSAN México 2014 Por NISSAN Gerente de calidad servicio: Jose Manuel Moreno Body & Paint SME: Josafath Peña Director Postventa: Giustiniano Porcu Asesor Cesvi México: JOSE ALBERTO GAYTAN Por el Partner NISSAN Distribuidor: 251 Dirección: Av. Insurgentes Sur No. 3195 Razón Social AUTOMOTRIZ SANJE, S.A. DE C.V. Colonia: Jardines del Pedregal Región: Metro Centro II C.P. 4530 FOM: Liliana Romero Municipio: Coyoacan Distribuidora: SANJE PEDREGAL Estado: D.F. RFC: ASA850513KC2 Fecha de Evaluación: 5-6/11/2014 Clave Cesvi: AT-000033 Gerente C y P: Jose Francisco Camargo Hinojosa ponsable durante auditoría: Jose Francisco Camargo Hinojosa
5-6/11/2014 Certificación de talleres de apoyo para B&P D.R. NISSAN México 2014 AUTOMOTRIZ SANJE, S.A. DE C.V. Puntaje global: 65% Total Parcial Incumplido Practic 62.5% 12.5% 25.0% Logísti 100.0% 0.0% 0.0% Mante 100.0% 0.0% 100.0% Contro 80.0% 0.0% 20.0% Contro 60.0% 0.0% 40.0% Contro 62.5% 12.5% 25.0% Calida 66.7% 16.7% 16.7% Equipo 32.6% 0.0% 67.4% Equipo 37.5% 0.0% 62.5% Contro 81.3% 0.0% 18.8% Valuac 86.7% 0.0% 13.3% Recep 94.4% 5.6% 0.0% Opera 65.9% 11.1% 11.1% Opera 48.0% 8.2% 14.3% 63.4% 3.9% 32.4% #### #### 63% % de cumplimiento de ITEMS por área 94.4% Recepción y entrega 5.6% 0.0% 86.7% Valuación 0.0% 13.3% 81.3% Control 0.0% del trabajo 18.8% 37.5% 0.0% 62.5% Equipos Carrocería 32.6% 0.0% 67.4% Equipos Pintura 66.7% 16.7% Calidad de materiales16.7% 62.5% 12.5% Control del tiempo de procesos 25.0% 60.0% 0.0% Control de calidad 40.0% de reparación 80.0% 0.0% Control de partes 20.0% 100.0% 0.0% 100.0% Mantenimiento 100.0% Logística 0.0% 62.5% 12.5% Practicas gerenciales 25.0% OMAR ABDREI ESCALANTE OMAR ABDREI ESCALANTE 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % de ITEMS cumplidos totalmente % de ITEMS cumplidos parcialmente % de ITEMS incumplidos
B&P DOS Plan de acción Auditoría de Certificación de talleres Body & Paint AUTOMOTRIZ SANJE, S.A. DE C.V. 1. Recepción No. Acción Requerida Comentarios Fecha de Inicio Fecha de Fin Responsable 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Existe un estacionamiento claramente señalizado para autos terminados listos para ser entregados ######################
2. Valuación 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 OMAR ABDREI ESCALANTE 29 OMAR ABDREI ESCALANTE 30 Tienen un procedimiento regulado y un documento para recibir solicitudes complementarias por parte de los técnicos Conoce la existencia de la hoja viajera y sabe interpretar su contenido (u otro documento donde pueda conocer los detalles de la 31 reparación) 32 3. Control /jefe de taller 33 34 35 36 37 38 39 40 Informa al asesor/cliente los retrasos en fecha promesa debidos a TOT y/o Refacciones, utiliza una bitácora o el reporte operativo, 41 hace la nota claramente 42 Maneja un reporte operativo donde quedan claras las causas de los retrasos (refacciones, TOT, materiales, etc.) y los tiempos 43 implicados 44 45 Asegura el uso e implementación de los documentos viajeros en el 100% de los autos 46 47 48
4. Operación de carrocería 49 Cuenta con un espacio propio dentro del Layout del taller (Nave completamente cerrada y techada) 50 51 52 53 54 El piso luce limpio (Piso firme de concreto Pulido) 55 56 57 58 Debe existir un estacionamiento de equipos de uso común y racks 59 El techo y las paredes aseguran que se pueda seguir trabajando a pesar de lluvia, viento, etc. 60 Cuenta con un sistema efectivo de iluminación artificial (lámparas) y natural (laminas traslucidas) 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 Conoce, muestra familiaridad y sabe operar el equipo de estiraje Conoce el método de medición correcto, basado en la lectura de fichas técnicas (debe evidenciar el conocimiento y los documentos 77 correspondientes) 78 79 80 81 82 83 84 Conoce los principios de preparación de superficies para soldar y la aplicación de anticorrosivos soldables 85 86 87 Conoce y aplica los protectores antichispa (manta y papel) 88 Aplica selladores de lamina, antigravillas, ceras de cavidades, placas antisonoras y otros protectores anticorrosión 89 90 Conoce y tiene equipo (pistola, limpiadores, mallas, adhesivos) para aplicar sistema de soldadura adhesiva de plástico 91 (termoestables) 92 93 94 95 96 97 98 99 100 5. Equipos de carrocería 101 Banco de estiraje para daño estructural magnitud media/fuerte 102 Mini banco de estiraje para daño estructural magnitud media/leve 103 104 105 Cortador de plasma 106 Maquina soldadora de micro alambre 107
6. Operación de pintura 107 108 109 110 111 El piso luce limpio (Piso firme de concreto Pulido) 112 Los autos se colocan correctamente dentro de las bahías (no en pasillos) 113 114 115 116 El techo y las paredes aseguran que se pueda seguir trabajando a pesar de lluvia, viento, etc. 117 Cuenta con un sistema efectivo de iluminación artificial (lámparas) y natural (laminas traslucidas) 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 Conoce los criterios de valuación (niveles de daño en pintura en lámina o plástico) 132 Sabe identificar plásticos leyendo la nomenclatura impresa en las piezas 133 134 135 136 137 138 139 140 141 Cuenta con lijadoras orbitales con sistema de aspiración de polvo, interrespaldos y taquetes manuales en 3 diferentes tamaños 142 143 144 145 Conoce y cuenta con el papel (3 tamaños diferentes) y plástico adecuado 146 147 Conoce y utiliza cintas especiales (dart/trim/delineadora) 148 Los autos en proceso evidencian un empapelado correcto 149 150 151 152 El colorista ha recibido capacitación reciente en los productos de la marca que utiliza 153 Utilizan solo pintura base agua AXALTA, tienen disponible toda la línea de materiales para sistemas bicapa y tricapa en base Agua 154 155 156 157 El software puede generar las formulas de los colores NISSAN (hacer 3 pruebas) 158 159 160 161 162 163 164 165 166 Únicamente se aplican materiales de acabado (base color y transparente) dentro de la cabina de pintura 167 168 169
170 171 172 173 Conoce la temperatura correcta para aplicar materiales dentro de la cabina, así como la temperatura y tiempo de horneo; sabe operar los controles de la cabina para conseguir estas temperaturas
7. Equipos de pintura 174 Zona de preparación 175 Cabina de pintura base solvente/base agua 176 Equipo de adaptación para cabina: secado base agua 177 178 179 Lavadora de pistolas base agua / solvente (una para cada sistema)
180 181 182 8. Varios 183 Cuenta con un reporte mensual de las ordenes que tuvieron backorder y todas cuentan con su ticket de backorder (hacer 3 pruebas) 184 185 Verifican que el armado se haya hecho adecuadamente (carrocería y reactivación de sistemas) utilizando un checklist 186 187 188 189 Determina y controla el numero de operarios necesarios para la operación 190 191 192 193 194 Determina y monitorea los indicadores principales del tiempo de operación (OR, tiempo promedio, % de autos entregados a tiempo) 195 tiene graficas real vs objetivo Determina y monitorea los indicadores principales de la calidad de la reparación (% retrabajos, quejas, defectos mas comunes) tiene 196 graficas real vs objetivo 198 199 200
AUTOMOTRIZ SANJE, S.A. DE C.V. RFC NOMBRE PUESTO SACA670815 JOSE ASCENCION CRUZ P MCGU112477 NOEL CRUZ GONZALEZ AP GOBA911128 ALDAIR GUSTAVO BOLAÑOS AP CAMR830830 RUBEN CAMACHO MORALES P HURL910121 LUIS FELIPE HURTON AP OERJ851024 JUAN CARLOS ORTEGA REYES P HERT720119 TOMAS HERNADEZ RIVERA AP MORE700515 EDUARDO MORALEZRAMIREZ AP ROHL2100957 JOSE LUIS MATEO RODRIGUEZ C ROTA630413 ARMANDO RODRIGUEZ TORRES C GARA490920 ANTONIO GARCIA ROSAS C SATG640324 GABRIEL SANTIAGO TREJO C SAQR940313 RODRIGO SANTIAGO QUINTANA C ROCC760503 CRUZ ANGEL ROSAS ROJAS CANACASCO M
CAPACIDAD INSTALADA PERSONAL C CARROCEROS 5 UPD 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 P PINTORES 3 UPM 50 75 100 120 150 170 200 225 250 275 M MECÁNICOS 1 CARROCERÍA AC ARMADORES 0 Carroceros 2 2 3 4 5 5 6 7 8 8 AP PREPARADORES 5 Armadores 0 0 1 1 1 1 2 2 2 2 AM AYUDANTES MEC. 0 PINTURA TOTAL 14 Pintores 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 Preparadores 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 BM BAHIAS DE MECÁNICA 2 MECÁNICA BC BAHIAS DE CARROCERÍA 10 Mecánicos 0 1 1 1 1 1 1 2 2 2 BP BAHIAS DE PINTURA 1 Ayudantes 0 0 0 0 1 1 1 0 0 1 TOTAL 13 Total 4 5 8 9 12 12 16 17 19 20 METROS CUADRADOS PRODUCTIVOS TALLER 534 692 845 1025 1326 1550 1644 1707 2121 2207 REPARACIONES MENSUALES 90 613 769 935 1176 1438 1597 1676 1914 2164 2420 METROS CUADRADOS PRODUCTIVOS 1200 CARROCERIA Bahias Productivas 4 4 9 11 13 13 18 20 22 22 CAPACIDAD INSTALADA 150 Banco Mayor 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 Banco Menor 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 PINTURA Cabina de Pintura 0 1 1 1 1 1 2 2 2 2 Zonas de Preparación 2 1 2 2 2 2 4 4 4 4 Equipo Cantidad Marca PERSONAL CARROCERÍA PERSONAL PINTURA Cabina de Pintura 0 Esquema Contratación Contratado Esquema Contratación Contratado Zona de Preparación con extracción 6 NO CUENTAN CON EXTRACCION Esquema de Pago DESTAJO Esquema de Pago DESTAJO Banco de Enderezado Mayor 0 Capacitación Dealer Capacitación Dealer Banco de Enderezado Menor 0 Materiales OPERARIOS Materiales OPERARIOS Dirección del taller (En caso de estar fuera de la agencia) SI El taller se encuentra dentro de la agencia: NO NO Calle: Colonia: C.P. Municipio: Estado: Calve Cesvi: % destajo 45% % destajo 45%
12 13 14 15 16 17 18 19 20 290 312 336 360 384 408 432 456 480 9 10 11 11 12 13 14 14 15 3 3 3 3 4 4 4 4 5 3 3 3 3 4 4 4 4 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 2 2 2 2 2 2 2 3 3 1 1 1 2 2 2 2 2 2 24 25 27 28 32 33 35 36 40 2633 3132 3224 3481 4182 4274 4365 4475 4728 2882.5 3178 3352.5 3831.5 4228 4319.5 4420 4601.5 502364 27 29 31 31 36 38 40 40 45 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 6 6 6 6 6 6
Page 22 of 34 AUTOMOTRIZ SANJE, S.A. DE C.V. Puntaje: 0=Incumplimiento del ITEM, 1=Cumplimiento parcial, 2=Cumplimiento total 1. Recepción ITEM El asesor: Categoría Puntaje Comentarios 1 Luce imagen correcta en excelentes condiciones Equipo 2 2 Ejecuta un procedimiento claro de recepción 3 Instala consistentemente protecciones anti suciedad en asientos, volante, palancas y tapete e identifica el auto con una torre plástica (asignada por color dependiendo del cliente) 4 Utiliza en todas las recepciones un documento para levantar el inventario y registro de daños preexistentes 5 Levanta en todos los autos una orden de servicio (DMS) donde registra los datos del cliente, auto, aseguradora y generales de la reparación 6 Recaba la firma del cliente (o un responsable alterno) en la orden (o inventario) para legitimar el contenido de la información de recepción 7 Tiene información para cotizar rápidamente daños preexistentes e informar al cliente 8 Tiene claro el proceso para determinar e informar al cliente la fecha promesa de entrega Control de tiempo 2 9 Cuenta con una bitácora (documento) con registros claros y actualizados para dar seguimiento y atención telefónica al cliente 10 El reporte operativo (bitacora) le permite identificar los autos a ser entregados "hoy" o cuenta con un medio documentado para enterarse de los autos terminados 11 Aplica una revisión preliminar del auto a ser entregado, verifica que la reparación se haya realizado Calidad de la completa y correcta, sabe interpretar el documento de control de calidad y reconocer defectos reparación superficiales en los acabados de pintura y carrocería 2 Envía un correo electronico al cliente informandole que su auto esta listo para entrega incluyendo en copia a la compañía de seguros Proceso 1 12 Aplica un procedimiento consistente para hacer la entrega de autos, explicando claramente al cliente las reparaciones hechas mostrando la calidad del trabajo La recepción: 2 13 Tiene un acceso amplio Instalaciones 2 14 Hay una zona claramente asignada para la operación de recepción de autos Instalaciones 2 15 Cuenta con gabinetes/escritorios con sillas para clientes exclusivos para los asesores Equipo 2 16 Cuenta con plásticos protectores, torres de colores ordenados y accesibles Equipo 2 17 Existe un estacionamiento claramente señalizado para autos recién recepcionados Instalaciones 2 18 Existe un estacionamiento claramente señalizado para autos terminados listos para ser entregados Instalaciones 1 NO mandan correo falta señalar Certificación de talleres B&P 1. Recepcion NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 22
AUTOMOTRIZ SANJE, S.A. DE C.V. Page 23 of 34 Certificación de talleres B&P Puntaje: 0=Incumplimiento del ITEM, 1=Cumplimiento parcial, 2=Cumplimiento total 2. Valuación ITEM La oficina de valuación: Categoría Puntaje Comentarios 18 Debe ser un lugar de trabajo exclusivo para ese propósito Instalaciones 2 19 Cuenta con escritorios para el valuador del taller y los representantes (valuadores/ajustadores) de aseguradoras Equipo 2 20 Cuenta con PC con acceso a internet, teléfono, impresora, papelería (formatos, tarjetas) Equipo 2 21 Cuenta con cámara fotográfica digital Equipo 2 22 Tiene asignada una rampa de trabajo que facilite el desarmado/elevación/iluminación de los autos a fin de apreciar con claridad los daños Instalaciones 2 Los valuadores: 23 Conocen perfectamente los protocolos de valuación de las compañías a las que atienden (sistema, plazos de valuación, penalizaciones) Capacitación 2 24 Mantienen ordenados los expedientes (separados por aseguradora y fecha de ingreso), conocen el contenido de cada uno en función de los requisitos de las aseguradoras 25 Cuenta con un reporte operativo actualizado (a diario) que contenga todos los autos pendientes por ser valuados y pendientes por autorización 26 El presupuesto (inicial y complementario) se realiza con base en un formato claro respecto a la MO (sustitución y reparación) y las refacciones requeridas, este está en base a unidades de tiempo 27 Están capacitados en procesos y sistemas de valuación, conocen los criterios de magnitud de daños (lamina y plástico) o de sustitución de piezas, asi como la manera de cargar operaciones manuales, materiales extra, Capacitación 2 tipos de pintura etc. 28 Manejan adecuadamente el proceso de toma de fotografías (resolución, tamaño del documento digital, técnica fotográfica, almacenamiento ordenado de imágenes digitales) Capacitación 2 29 Utilizan un documento regulado (membretado, folio, vinculado a la OR) para realizar la cotización/solicitud de refacciones al almacén 30 Tienen un procedimiento regulado y un documento para recibir solicitudes complementarias por parte de los técnicos Proceso 0 31 Conoce la existencia de la hoja viajera y sabe interpretar su contenido (u otro documento donde pueda conocer los detalles de la reparación) Proceso 0 32 Actualizando avance de procesos en módulos WEB de aseguradora (en caso de ser requerido) y obteniendo Control de información real y documentada del taller tiempo 2 No cuenta con procedimiento documentado Si lo conoce pero no la llevan acabo 2. Valuacion NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 23
Page 24 of 34 AUTOMOTRIZ SANJE, S.A. DE C.V. Certificación de talleres B&P 3. Control /jefe de taller Puntaje: 0=Incumplimiento del ITEM, 1=Cumplimiento parcial, 2=Cumplimiento total ITEM El jefe de taller / control: Categoría Puntaje Comentarios Cuenta con oficina de control (escritorio, PC, Internet, teléfono) cercana, accesible y desde donde 33 Instalaciones 2 se observe fácilmente el taller 34 Tiene un criterio claro de asignación del trabajo, homogénea o por especialización 35 Explica a los técnicos el contenido/dudas de la hoja de instrucciones 36 Maneja un documento claro para controlar la petición/surtido de partes 37 Cuando reciben piezas evalúa la calidad y correspondencia de la pieza 38 Cuenta con un reporte con todas las refacciones pendientes 39 Conoce el proceso de presupuesto-valuación inicial-complementos Debe tener una bitácora o lista de materiales por OR de pintura y consumibles (lijas, trapo barniz 40 etc.) Informa al asesor/cliente los retrasos en fecha promesa debidos a TOT y/o Refacciones, utiliza Control de 41 0 una bitácora o el reporte operativo, hace la nota claramente tiempo no cuenta con bitacora Debe dar seguimiento continuo (rondines, revisiones diarias de todas las OR en piso, análisis del Control de 42 2 reporte operativo, pendientes, charlas con los técnicos) tiempo Maneja un reporte operativo donde quedan claras las causas de los retrasos (refacciones, TOT, Control de 43 0 materiales, etc.) y los tiempos implicados tiempo no cuenta con reporte Debe revisar que todas las reparaciones / sustituciones hayan sido hechas utilizando un Calidad de la 44 documento guía (valuación, hoja de instrucciones) y revisar la calidad por proceso utilizando un 2 reparación documento guía (checlist de calidad por proceso) 45 Asegura el uso e implementación de los documentos viajeros en el 100% de los autos Proceso 0 no implementan documentos viajeros Fomenta practicas como 5s / seguridad e higiene mediante Tiene objetivos, medición, 46 capacitación, estrategia para fomentar las 5S Control de 47 Tiene medido el tiempo promedio de entrega 2 tiempo Control de 48 Tiene medido el % de autos entregados dentro de fecha promesa 2 tiempo 12.9 3. Control-JT NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 24
Page 25 of 34 AUTOMOTRIZ SANJE, S.A. DE C.V. Certificación de talleres B&P Puntaje: 0=Incumplimiento del ITEM, 1=Cumplimiento parcial, 2=Cumplimiento total 4. Operación de carrocería ITEM Área de carrocería: Categoría Puntaje Comentarios 49 Cuenta con un espacio propio dentro del Layout del taller (Nave completamente cerrada y techada) Instalaciones 0 50 Las bahías de trabajo tienen dimensiones mínimas de 21 m², Instalaciones 2 51 Los carriles de circulación tienen un ancho mínimo de 3 m² y amplios radios de giro Instalaciones 2 52 Bahías y carriles están perfectamente señalizados (líneas en piso) Instalaciones 2 no esta techada 53 Las bahías están señalizadas y divididas por proceso (generales, banco, en espera, armado etc.) Instalaciones 2 54 El piso luce limpio (Piso firme de concreto Pulido) Instalaciones 0 no es de concreto pulido 55 Los autos se colocan correctamente dentro de las bahías (no en pasillos) 56 Cuenta con red eléctrica y neumática en buenas condiciones (canalizaciones, conectores, filtros) Instalaciones 2 57 Cuenta con mesas de trabajo, racks porta piezas y carros porta herramienta Equipo 2 58 Debe existir un estacionamiento de equipos de uso común y racks Instalaciones 0 no existe esta area 59 El techo y las paredes aseguran que se pueda seguir trabajando a pesar de lluvia, viento, etc. Instalaciones 0 no cuenta con paredes ni techo conmpleto 60 Cuenta con un sistema efectivo de iluminación artificial (lámparas) y natural (laminas traslucidas) Instalaciones 0 no cuenta con techo 61 Cuenta con un área adecuada para colocar las chatarras y evitar su deterioro (oxidación) Instalaciones 2 62 Cuenta con suficientes extintores (uno cada 15 m), los cuales están sujetos a revisión Equipo 2 Los técnicos carroceros: 63 Están contratados o subcontratados 2 contratadados 64 Cual es el esquema de pago: Por destajo, (% fijo), por pieza, salario fijo 2 destajo 65 El pago de capacitación es propio o por la empresa 2 empresa 66 Deben portar uniforme adecuado (protección a las condiciones adversas de trabajo) 67 Deben portar el equipo de seguridad de acuerdo a la tarea que realizan 68 El equipo y uniforme es compra propia o provisto por la empresa? Equipo 2 empresa 69 La herramienta manual es propia o de la empresa? 2 propia 70 La herramienta neumática es propia o de la empresa? Equipo 2 propia 71 Los equipos mayores (estiraje y soldadura) son propios o de la empresa? Equipo 2 empresa 72 La compra de consumibles (lijas, soldadura, masilla) es propia o por la empresa? Equipo 2 empresa PROCESOS DE REPARACION 73 Sabe reconocer cuando hay un daño estructural que requiera estiraje 74 Sabe que se debe cobrar por desmontar y montar piezas? 75 Conoce los criterios de valuación (niveles de daño) 76 Conoce, muestra familiaridad y sabe operar el equipo de estiraje Proceso 0 no cuenta con banco 77 Conoce el método de medición correcto, basado en la lectura de fichas técnicas (debe evidenciar el conocimiento y los documentos correspondientes) Proceso 1 no exiten fichas actuales 78 Conoce el método correcto de cortar lamina superficial y elementos estructurales 79 Cuenta con sierra reciprocante, cortadora de disco y discos adecuados Equipo 2 80 Conoce el método correcto y tiene la despunteadora con broca correcta para cortar puntos de soldadura 81 Conoce el método y sabe operar el spotter (accesorios) para calentar lamina y conformar manualmente (eligiendo el tas correcto) y corregir abolladuras (sabe evaluar la factibilidad en función del nivel de daño) 4. Carrocería NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 25
Page 26 of 34 82 Conoce el método incorrecto de calentar lamina, tiene noción del daño metalúrgico causado por flama directa. 83 Sabe operar correctamente la soldadora por puntos de resistencia, domina los conceptos de calibración corriente/tiempo 84 Conoce los principios de preparación de superficies para soldar y la aplicación de anticorrosivos soldables Proceso 0 85 Sabe operar correctamente la soldadora MIG, conoce el calibre de alambre y gas que esta utilizando, domina los conceptos velocidad de hilo/caudal de gas/intensidad de corriente 86 Sabe aplicar puntos de calidad (planos, lisos, penetrados) 87 Conoce y aplica los protectores antichispa (manta y papel) Proceso 1 falta papel 88 Aplica selladores de lamina, antigravillas, ceras de cavidades, placas antisonoras y otros protectores Calidad de anticorrosión Materiales 1 antisonoras faltan PLASTICOS 89 Sabe identificar plásticos leyendo la nomenclatura impresa en las piezas 90 Conoce y tiene equipo (pistola, limpiadores, mallas, material de aporte) para aplicar sistema de soldadura de plástico por calor (termo fijos) 91 Conoce y tiene equipo (pistola, limpiadores, mallas, adhesivos) para aplicar sistema de soldadura adhesiva de plástico (termoestables) Proceso 1 MASILLAS 92 Aplica únicamente masilla poliéster en pocas cantidades (evita aplicaciones voluminosas de Calidad de rellenadores) Materiales 2 93 Conoce la relación de mezcla masilla catalizador 94 Sabe distinguir entre masilla para lamina y masilla para plásticos SISTEMA DE LIJADO 95 Conoce y cuenta con el abrasivo adecuado para retirar pintura, acondicionar lamina y lijar masillas Calidad de Materiales 2 96 Aplica sistema de lijado en seco 97 Cuenta con lijadoras orbitales, interrespaldos y taquetes manuales en 3 diferentes tamaños 98 Aplica el rango adecuado de granos para lijado de carrocería (de 80 a 180) faltan adhesivos 99 Cuenta con discos y tiras de los diferentes granos (80-100-120 y 180) 100 Tiene claro cual es el grano con el que debe enviar el trabajo al área de pintura 120 4. Carrocería NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 26
Page 27 of 34 AUTOMOTRIZ SANJE, S.A. DE C.V. 5. Equipos de carrocería D.R. INFINITI México 2011 Puntaje: 0=Incumplimiento del ITEM, 1=Cumplimiento parcial, 2=Cumplimiento total ITEM Especificación de atributos mínimos de equipos CARROCERÍA Puntaje Comentarios 101 Banco de estiraje para daño estructural magnitud media/fuerte Cantidad: 0 Certificación de talleres B&P 1 Plataforma con sistema de posicionamiento y elevación neumático 0 2 Capacidad de carga 2.7 Ton * suficiente para recibir SUV s 0 3 Sistema de sujeción universal, 4 mordazas y accesorios. 0 no cuenta con esta herramineta 4 Brazos de tiro, accionamiento hidráulico, 10 ton. de tiro, posicionamiento a 360 alrededor del auto 0 5 Sistema hidráulico de fuerza: bombas, mangueras, conectores y sistema de control. 0 6 Cadenas para tiro, acero de alta resistencia en 2 medidas: 2.75m y 1.5 m 0 7 Juego de ganchos y mordazas universales para tiro 0 102 Mini banco de estiraje para daño estructural magnitud media/leve Cantidad: 0 1 Plataforma con sistema de elevación neumático 0 2 Capacidad de carga 2.2 toneladas 0 3 Sistema de sujeción universal, 4 mordazas y accesorios. 0 4 Brazo de tiro, accionamiento hidráulico, 5 ton. de tiro, posicionamiento frontal con 180 de giro 0 no cuenta con esta herramienta 5 Sistema hidráulico de fuerza: bombas, mangueras, conectores y sistema de control. 0 6 Adaptable al uso de sistemas de medición manuales o electrónicos 0 Accesorios 1 Cadenas para tiro, acero de alta resistencia en 2 medidas: 2.75m y 1.5 m 0 2 Juego básico de ganchos y mordazas universales para tiro 0 103 Sistema de medición mecánica (manual) Cantidad: 0 1 Juego de 3 escantillones o reglas telescópicas en diferentes tamaños 0 (1.0, 2.5 y 3.0 mts elongación máxima aprox.) 2 Extremos apuntadores de longitud ajustable 0 3 Escala de medición acotada en mm 0 4 Juego de accesorios (apuntadores plásticos para la ubicación de puntos de control) 0 5 Gabinete para la colocación de todo el equipo 0 Accesorios 1 Juego de fichas técnicas de medición, disponibilidad de autos INFINITI modelos 2012 y anteriores 0 2 Actualización anual de las fichas técnicas 0 5. Equipos carroceria NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 27
Page 28 of 34 104 Spotter eléctrico Cantidad: 2 1 Regulación manual de intensidad de corriente y función @220V 2 2 Con martillo de inercia y pistola para electrodo de calor (carbón o cobre) 2 3 Gabinete móvil 2 Accesorios 1 Caja con consumibles de cobre (lápices, arandelas, estrellas, pernos etc.) 2 105 Cortador de plasma Cantidad: 0 1 Antorcha, @220V, capacidad de corte para espesor de 3/8" 0 no cuenta con esta herramienta 2 Gabinete móvil 0 106 Maquina soldadora de micro alambre Cantidad: 1.6667 1 Maquina sinérgica, regulación manual, @220V, 50 Amps. 0 2 Manejo de alambre de acero de 6 mm, (porta bobina y sistema de alimentación de alambre) 2 3 Antorcha de 3 vías (alambre-corriente-gas) 2 4 Capaz de utilizar Argón o Bióxido de carbono (solo un tanque que pueda ser intercambiado) 2 5 Gabinete móvil con porta tanque integrado 2 6 Flujometro regulador de gas 2 107 Maquina soldadora por puntos de resistencia Cantidad: 2 1 Regulación programada de corriente y tiempo, @220V 2 2 Electrodos enfriados por aire o agua 2 3 Con sistema neumático de apriete 2 4 Gabinete móvil con brazo auto portante integrado 0 no cuenta con brazo 5 Al menos 3 tipos distintos de electrodos (formas, longitud) 0 no cuenta con los tres tipos d electrodos 5. Equipos carroceria NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 28
Page 29 of 34 AUTOMOTRIZ SANJE, S.A. DE C.V. sábado, 00 de enero de 1900 Certificación de talleres B&P Puntaje: 0=Incumplimiento del ITEM, 1=Cumplimiento parcial, 2=Cumplimiento total 6. Operación de pintura ITEM Área de pintura: Categoría Puntaje Comentarios 107 Cuenta con un espacio propio dentro del Layout del taller (Nave completamente cerrada y techada) Instalaciones 2 108 Las bahías de trabajo tienen dimensiones mínimas de 4x5 m, los autos no lucen apretados Instalaciones 2 109 Bahías y carriles están perfectamente señalizados (líneas en piso) Instalaciones 2 110 Las bahías están señalizadas y divididas por proceso (preparación, cabina, secado) Instalaciones 2 111 El piso luce limpio (Piso firme de concreto Pulido) Instalaciones 0 no es pulido 112 Los autos se colocan correctamente dentro de las bahías (no en pasillos) Proceso 1 colocan temporalmente en pasillos 113 Cuenta con red eléctrica y neumática en buenas condiciones (canalizaciones, conectores, filtros) Instalaciones 2 114 Cuenta con mesas de trabajo, soportes porta piezas y carros porta herramienta Equipo 2 115 Debe existir un estacionamiento de equipos de uso común Instalaciones 2 116 El techo y las paredes aseguran que se pueda seguir trabajando a pesar de lluvia, viento, etc. Instalaciones 0 no cumple criterios de la nave 117 Cuenta con un sistema efectivo de iluminación artificial (lámparas) y natural (laminas traslucidas) Instalaciones 0 no cumple criterios de la nave 118 Cuenta con un área adecuada para colocar los residuos de pintura y solvente Instalaciones 2 119 Cuenta con lavaojos preventivo y regadera de emergencia Equipo 2 120 Cuenta con suficientes extintores (uno cada 15 m), los cuales están sujetos a revisión Equipo 2 Los técnicos pintores: 121 Están contratados o subcontratados 2 contratados 122 Cual es el esquema de pago: Por destajo, (% fijo), por pieza, salario fijo. 2 destajo 123 El pago de capacitación es propio o por la empresa 2 empresa 124 Deben portar uniforme adecuado (protección a las condiciones adversas de trabajo) 125 Deben portar el equipo de seguridad de acuerdo a la tarea que realizan 126 El equipo y uniforme es compra propia o provisto por la empresa? Equipo 2 emprese 127 La herramienta manual es propia o de la empresa? 2 propia 128 La herramienta neumática (pistolas) es propia o de la empresa? Equipo 2 empresa 129 Los equipos mayores (lámparas, lavadoras, aspiradoras) son propios o de la empresa? Equipo 2 empresa 130 La compra de consumibles (lijas, pintura, masilla) es propia o por la empresa? Equipo 2 empresa PROCESOS DE REPARACION 131 Conoce los criterios de valuación (niveles de daño en pintura en lámina o plástico) Capacitación 1 reforzar conocimiento PLASTICOS 132 Sabe identificar plásticos leyendo la nomenclatura impresa en las piezas Capacitación 1 reforzar conocimiento 133 Conoce y aplica correctamente le proceso de repintado de plásticos (desengrasado-matizadoadherencia-flexibilización) verificar materiales MASILLAS 134 Aplica únicamente masilla poliéster para corregir pequeños defectos (poros) 135 Conoce la relación de mezcla masilla catalizador 136 Sabe distinguir entre masilla para lamina y masilla para plásticos SISTEMA DE LIJADO 137 Conoce el abrasivo adecuado para asentar primarios/masillas/fondos de relleno 6. Pintura NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 29
Page 30 of 34 138 Conoce el abrasivo adecuado para preparar sustrato para base color (dependiendo si es color solido o metálico) 139 Conoce el abrasivo adecuado para matizar o lijar defectos pequeños 140 Aplica sistema de lijado en seco 141 Cuenta con lijadoras orbitales con sistema de aspiración de polvo, interrespaldos y taquetes manuales en 3 diferentes tamaños Equipo 1 faltan taquetes 142 Aplica el rango adecuado de granos para lijado de pintura (de 180 a 1500) 143 Cuenta con discos y tiras de los diferentes granos (180-220-400-600-800-1000-1200-1500) Calidad de Materiales 2 144 Tiene claro cual es el grano con el que debe recibir el trabajo del área de carrocería 120 SISTEMA DE EMPAPELADO 2 145 Conoce y cuenta con el papel (3 tamaños diferentes) y plástico adecuado Calidad de Materiales 1 FALTA U TAMAÑO 146 Conoce y cuenta con las cintas adecuadas (3 anchos diferentes) Calidad de Materiales 2 147 Conoce y utiliza cintas especiales (dart/trim/delineadora) Calidad de Materiales 0 faltan cintas 148 Los autos en proceso evidencian un empapelado correcto Proceso 1 faltan tamaños de papel 149 Se empapela, lija y aplica primario exclusivamente en una zona de preparación SISTEMA DE IGUALACION Y MATERIALES DE PINTURA 150 Marca(s) de pintura que utiliza: sherwin williams Calidad de Materiales 2 151 Linea(s) de pintura que utiliza: ULTRA 7000 Calidad de Materiales 2 152 El colorista ha recibido capacitación reciente en los productos de la marca que utiliza Capacitación 1 falta capacitacion 153 Utilizan solo pintura base agua AXALTA, tienen disponible toda la línea de materiales para sistemas Calidad de bicapa y tricapa en base Agua Materiales 0 sherwin williams 154 Tiene disponibles todos los primarios / fondos en una gama diversa de colores que permiten ajustarse a Calidad de cualquier base color Materiales 2 155 Tiene disponibles todos los catalizadores, reductores, transparentes, limpiadores estándar y Calidad de antiestáticos Materiales 2 156 Aplica sistema de igualado profesional basado en el código de color y generación de la formula de mezcla basado en software 157 El software puede generar las formulas de los colores NISSAN (hacer 3 pruebas) Equipo 2 158 Maneja una tabla de consumo por tamaño de pieza para determinar la cantidad adecuada y suficiente de materiales que debe preparar 159 Realiza una probeta de color para corroborar el igualado/ajuste, la cual es comparada contra el color del auto auxiliándose de un sistema especial de iluminación (para evitar errores por metamerismo). No debe entregar ningún color que no haya sido corroborado 160 Prepara todos los materiales necesarios en las proporciones adecuadas (base color, transparente, catalizador, reductor, etc.) los coloca en recipientes limpios y los entrega al técnico pintor; corrobora con la firma del pintor la entrega de materiales y los registra en bitácora 161 Se asegura de utilizar los materiales adicionales necesarios para el repintado de plásticos (promotor de Calidad de adherencia, limpiador antiestático y flexibilizante) Materiales 2 162 Tiene disponibles y sabe interpretar las fichas técnicas de los productos (actualizadas) para resolver dudas de mezcla/aplicación/secado Capacitación 2 163 Lleva una bitácora de materiales de pintura por OR, donde anota claramente los productos, el técnico que recibe, las cantidades consumidas y los costos 164 Lleva una bitácora de materiales complementarios (lijas, trapos barniz, cintas etc.) por OR, donde anota claramente los productos, el técnico que recibe, las cantidades consumidas y los costos 6. Pintura NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 30
Page 31 of 34 165 166 SISTEMA DE APLICACIÓN Y SECADO Utiliza el secado mediante luz infrarroja, conoce los materiales que son susceptibles, los tiempos y distancias de aplicación Únicamente se aplican materiales de acabado (base color y transparente) dentro de la cabina de pintura Proceso 0 167 Aplica el control de presión de aire de entrada a las pistolas HVLP, conoce la presión correcta 168 169 170 Utiliza una pistola diferente para cada tipo de material (primario-base color-transparente), conoce el calibre de boquilla correcto Conoce los tiempos de oreo para los sistemas bicapa y tricapa, reconoce que materiales pueden aplicarse húmedo sobre húmedo Conoce la temperatura correcta para aplicar materiales dentro de la cabina, así como la temperatura y tiempo de horneo; sabe operar los controles de la cabina para conseguir estas temperaturas Proceso 0 171 Utiliza el equipo de seguridad para aplicar dentro de la cabina, conoce el propósito del traje antiestático y trapo barniz 172 Tiene disponibles y sabe interpretar las fichas técnicas de los productos (actualizadas) para resolver dudas de mezcla/aplicación/secado 173 Conoce las causas de los defectos de pintura mas comunes y sabe prevenirlos NO CUENTA CON CABINA no cuenta con cabina 6. Pintura NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 31
Page 32 of 34 AUTOMOTRIZ SANJE, S.A. DE C.V. 7. Equipos de pintura D.R. INFINITI México 2011 Puntaje: 0=Incumplimiento del ITEM, 1=Cumplimiento parcial, 2=Cumplimiento total Certificación de talleres B&P ITEM Especificación de atributos mínimos de equipos PINTURA Puntaje Comentarios 174 Zona de preparación 0 1 Dobles (dos bahías de trabajo un auto c/u) 2 2 Cortinado para rodear los espacios de trabajo (cortinas plásticas y estructura) 0 3 Sistema de extracción de polvo, (extractor bajo piso o extractor de gabinete frontal) SIN Plenum, sin zoclo 0 4 Turboventiladores, 10 HP @220V, extracción de 20mil m3/h 0 5 Sistema de iluminación, lámparas de bulbos fluorescentes, 1000 Lux 0 1 Ducteria de escape, tramo suficiente para descarga de aire al exterior del taller 0 175 Cabina de pintura base solvente/base agua 0 1 Dimensiones interiores mínimas (en metros) 4.25 ancho x 7.3 largo x 2.7 de alto 0 2 Sistema de inyección y extracción de aire, flujo downdraft (20mil m3/hora) 0 3 Con horno (flama directa 1.2 MBTU) 0 4 Sistema sopladores venturi para secado de materiales base agua (alta eficiencia 10 mil m3/hora)* 0 5 Regulador manual de tiempo y temperatura (temp.. aplicación, temp. y tiempo de horneo) 0 6 Sistema de iluminación, lámparas de bulbos fluorescentes, 1000 Lux 0 7 Sistema de extracción bajo piso, sin zoclo 0 9 Ducteria de operación: absorción, acondicionamiento e inyección de aire 0 10 Puerta frontal para auto, paredes de lamina con aislamiento térmico, puerta lateral para operario 0 11 Ducteria de escape, tramo suficiente para descarga de aire al exterior del taller 0 12 Puerto de control y verificación de emisiones a la atmosfera 0 176 Equipo de adaptación para cabina: secado base agua 0 1 Sistema sopladores venturi para secado de materiales base agua (alta eficiencia) 0 2 Gabinetes de esquina o pedestales con blowers 0 3 Mangueras y conexiones de aire 0 4 Sistema de filtros acondicionadores de aire 0 177 Laboratorio de coloristica 2 1 Box de pintura con sistema de extracción, red eléctrica antichispa e iluminación (luz blanca 1000 Lux) 0 no tiene extraacion 2 Equipo de conservación de pintura (mezcladora, tapas de vertido y sello hermético para latas) 2 3 PC y software actualizado para igualación (códigos de colores NISSAN disponibles) 2 4 Bascula, vasos y reglas para medir peso y volumen 2 5 Catalogo de colores de fabrica y fichas técnicas de producto (actualizados) 2 6 Sistema de luz blanca (de día) para igualación 0 no cuenta con esta herramienta 7 Gabinete para aplicación de pintura en probetas, con sistema de extracción y filtros 0 no cuenta con gabinete 7. Equipos Pintura NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 32
Page 33 of 34 8 Mesas de trabajo 2 178 Lámpara de luz infrarroja 2 1 Bulbos de luz infrarroja, @220V, 2000 W, onda corta 2 2 Tres paneles de luz, encendido independiente 2 3 Sensor de distancia 2 4 Control de tiempo 2 5 Luz en full y en flash 2 6 Pedestal móvil con ajuste de posición y altura 2 179 Lavadora de pistolas base agua / solvente (una para cada sistema) 0 1 Para 2 pistolas 0 2 Accionamiento neumático 0 3 Con sistema de separación de sólidos y recirculación de fluido /solvente 0 7. Equipos Pintura NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 33
Page 34 of 34 AUTOMOTRIZ SANJE, S.A. DE C.V. Certificación de talleres B&P 8. Varios Puntaje: 0=Incumplimiento del ITEM, 1=Cumplimiento parcial, 2=Cumplimiento total ITEM Refacciones y piezas desensambladas Categoría Puntaje Comentarios Cuenta con un almacén para partes nuevas de colisión, ordenado con números de parte y 180 Instalaciones 2 ubicaciones claras Cuenta con un medio documentado de control de las piezas por OR: existentes, pedidas, retrasadas, 181 tiempos de solicitud/retraso y entregadas al técnico 182 Cuenta con una persona responsable de controlar el almacén de refacciones Cuenta con un reporte mensual de las ordenes que tuvieron backorder y todas cuentan con su ticket 183 Capacitación 0 de backorder (hacer 3 pruebas) NO CUENTA CON REPORTE 184 No deben existir partes dispersas por el piso, recargadas en los autos o en los interiores Armado y calidad: Verifican que el armado se haya hecho adecuadamente (carrocería y reactivación de sistemas) Calidad de la 185 0 utilizando un checklist reparación NO OCUPAN EL CHECKLIST Cuentan con un área de detallado (lavado y pulido) con el equipo adecuado (agua a presión, Calidad de la 186 2 pulidora, aspiradora) reparación Poseen materiales, equipos y personal para ofrecer el acondicionamiento estético (reparación de Calidad de 187 2 vestiduras piel y tela-, abrillantado de faros, pulido de molduras interiores y desodorizado.) Materiales Mantenimiento: Cuentan con un programa de mantenimiento para los equipos principales: Banco, soldadoras, zonas 188 de preparación, cabina, compresor, red electrica y red neumática (documentado) Administración gerencial: 189 Determina y controla el numero de operarios necesarios para la operación Proceso 0 NO CONTROLA EL NUMERO DE OPERARIOS Determina y se asegura que los operarios posean la capacidad correcta para la labor que 190 desempeñarán 191 Posee perfiles de puesto 192 Tiene mediciones y objetivos económicos (OR, venta, utilidad) 193 Comparte los objetivos con la organización Cuenta con estructura organizacional completa: Gerente, Jefe de taller/controlista, asesor, valuador, técnicos carroceros, técnicos armadores, técnicos preparadores, técnicos pintores, colorista, 194 administrador de refacciones/tot, inspector de calidad, lavadores, intendencia, mantenimiento, personal administrativo de apoyo (asistentes, archivistas, cajero), vigilancia. Determina y monitorea los indicadores principales del tiempo de operación (OR, tiempo promedio, % Control de 195 1 de autos entregados a tiempo) tiene graficas real vs objetivo tiempo FALTA GRAFICAS 196 0 NO CUENTA CON ESTE REPORTE Cuenta con expedientes completos que contienen las evidencias para la fecha de ingreso del auto y 197 la fecha de termino Logística: Cuenta con medios de comunicación electrónica que permiten el intercambio de datos con la agencia 198 Equipo 2 (telefonía fija, móvil, fax, acceso a Internet y correo electrónico). Cuenta con una red informática interna y un DMS que permiten la gestión de datos de la orden de 199 Equipo 2 reparación y el control de los procesos internos. Se tiene determinada la capacidad productiva máxima del taller (estudio Lay Out, disponibilidad de 200 espacio, mano de obra) Determina y monitorea los indicadores principales de la calidad de la reparación (% retrabajos, Calidad de la quejas, defectos mas comunes) tiene graficas real vs objetivo reparación 8. Varios NISSAN México, S.A. de C.V. Confidential Page 34