N OPERACION. SERVICIO O PRODUCTO MOTIVO DEL RECLAMO RECLAMOS ABSUELTOS A favor de la Empresa A favor del Usuario Tiempo Promedio de Absolución (En dias Calendario) 1 [01] Cuenta de ahorro (no incluye el código 2 [01] Cuenta de ahorro (no incluye el código 3 [01] Cuenta de ahorro (no incluye el código 4 [01] Cuenta de ahorro (no incluye el código 5 [01] Cuenta de ahorro (no incluye el código 6 [01] Cuenta de ahorro (no incluye el código 7 [01] Cuenta de ahorro (no incluye el código 8 [01] Cuenta de ahorro (no incluye el código [01] Incumplimiento de clásulas de los [02] Inadecuada o insuficiente información [03] Cobros indebidos de intereses, [06] Transacciones no procesadas / mal realizadas 2 0 2.50 6 0 4.50 2 0 15.50 2 0 11.50 [10] Liquidaciones erradas [18] Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y sobregiros, según [30] Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios 1 1 9.00 1 0 15.00 4 1 4.80 Página: 1
9 [02] Cuenta corriente [03] Cobros indebidos de intereses, 10 [02] Cuenta corriente [19] Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia (estado de cuenta, otros) 11 [03] Cuenta a plazo [01] Incumplimiento de clásulas de los 12 [03] Cuenta a plazo [02] Inadecuada o insuficiente información 13 [04] Cuenta CTS [01] Incumplimiento de clásulas de los 14 [04] Cuenta CTS [105] Problemas relacionados con la página web de la empresa 0 1 2.00 0 1 2.00 15 [04] Cuenta CTS [29] Entrega de billetes falsos 1 0 5.00 16 [04] Cuenta CTS 17 [05] Tarjeta de crédito [103] Deficiencias técnicas en los cajeros automáticos 18 [06] Tarjeta de débito [06] Transacciones no procesadas / mal realizadas 19 [06] Tarjeta de débito [103] Deficiencias técnicas en los cajeros automáticos 2 0 3.50 1 0 4.00 1 1 12.00 0 1 15.00 Página: 2
20 [06] Tarjeta de débito [15] Problemas presentados con la tarjeta de crédito o débito (retenida, no emitida, no entregada a tiempo, desactivada, bloqueada, anulada, suspendida, cancelada) 21 [06] Tarjeta de débito [18] Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y sobregiros, según 22 [06] Tarjeta de débito [38] Problemas relacionados con cajeros automáticos de otras empresas (no dispensó efectivo o voucher, retención de tarjeta) 23 [06] Tarjeta de débito 24 [07] Crédito hipotecario para vivienda [02] Inadecuada o insuficiente información 25 [08] Crédito corporativo, a grandes empresas y a medianas empresas 26 [08] Crédito corporativo, a grandes empresas y a medianas empresas 27 [08] Crédito corporativo, a grandes empresas y a medianas empresas [01] Incumplimiento de clásulas de los [33] Difusión de información sin autorización del usuario 28 [09] Crédito de consumo [02] Inadecuada o insuficiente información 1 1 25.50 1 0 4.00 1 0 16.00 0 1 13.00 1 0 10.00 2 0 13.00 Página: 3
29 [09] Crédito de consumo [03] Cobros indebidos de intereses, 30 [09] Crédito de consumo [106] Problemas relacionados con el pago anticipado del crédito 31 [09] Crédito de consumo [13] Problemas relacionados a garantías (entre otros : valuación, tasación y ejecución) 32 [09] Crédito de consumo [22] Reporte indebido en la Central de Riesgos 33 [09] Crédito de consumo [23] Demora en la rectificación de la información reportada en la Central de Riesgos 34 [09] Crédito de consumo 35 [102] Cuenta de ahorro destinada al depósito de remuneraciones 36 [102] Cuenta de ahorro destinada al depósito de remuneraciones 37 [11] Transferencias de fondos (interbancarias o intrabancario, entre diferentes localidades de una misma supervisada) [06] Transacciones no procesadas / mal realizadas [07] Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales o de cobranza coactiva) 1 0 29.00 1 0 4.00 0 1 30.00 1 0 18.00 1 0 26.00 1 0 6.00 1 0 7.00 1 0 10.00 Página: 4
38 [29] Servicios varios (cambios, cobranzas, pago judiciales, pago de planillas, entre otros similares) distinto a los señalados en los códigos 27 y 28 39 [96] Atención al público (no relacionado a las operaciones o productos ofrecidos por la empresa) 40 [97] Créditos a pequeñas empresas y 41 [97] Créditos a pequeñas empresas y 42 [97] Créditos a pequeñas empresas y 43 [97] Créditos a pequeñas empresas y 44 [97] Créditos a pequeñas empresas y [02] Inadecuada o insuficiente información [01] Incumplimiento de clásulas de los [02] Inadecuada o insuficiente información [03] Cobros indebidos de intereses, [106] Problemas relacionados con el pago anticipado del crédito [22] Reporte indebido en la Central de Riesgos 5 1 6.17 0 2 3.00 2 0 9.00 0 1 10.00 3 1 8.25 Página: 5
45 [97] Créditos a pequeñas empresas y TOTAL 58 14 7.94 TOTAL DE RECLAMOS ATENDIDOS EN EL PERIODO 72 TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES 1,346,730 Página: 6