CURRICULUM SERTEC David Marañón Méndez. Director General. Tels. 01800 8307939 / (01999) 9465091 / 9465097 E-mail: sertecdm@prodigy.net.mx E-mail: sertecdm@yahoo.com.mx
DATOS DE LA EMPRESA Nombre: SERTEC (Servicios Técnicos). Dirección: Calle 55-c # 238 X 44 y 46. Francisco de Montejo. Teléfono/Fax: (9999) 46-50-91 o 46-50-97 E-mail: sertecdm@prodigy.net.mx E-mail: sertecdm@yahoo.com.mx Lugar: Mérida, Yucatán. C.P: 97203. Oficina en México: Aniceto Ortega no. 647 Col. Del Valle. Delegación Benito Juárez. México, D.F. Teléfono oficina México: 018008316180 Laboratorio: Amores No. 764. Colonia del Valle. Delegación Benito Juárez. México D.F. C.P 03100. Bodega: Amores No. 764. Colonia del Valle. Delegación Benito Juárez. México D.F. C.P 03100. Teléfono laboratorio y bodega: 015555430693 ORIGEN DE LA EMPRESA Esta empresa surge por una necesidad que existía al desaparecer otras empresas que se dedicaban a dar soporte técnico, a los diferentes equipos que obtuvieron los bancos para proporcionar un servicio a los comercios. Y al quedarse el Banco como responsable de la atención a sus clientes, se ve en la necesidad de contratar a empresas con un alto nivel de servicio. Y que compartan con él, la responsabilidad de dejar a su cliente satisfecho con el servicio que recibe. Es por eso de que esta empresa está formada por personal que tiene más de 15 años en el campo incluyendo a su Director general, por eso contamos con la experiencia para lograr un servicio con calidad. SERTEC Servicios Técnicos. e-mail: sertecdm@prodigy.net.mx 1
FINALIDAD Esta empresa se dedica a todo lo relacionado específicamente con los sistemas de transferencia de fondos, Tef. Pos o servidores de todo tipo. A la verificación y reparación de todo tipo de equipo y fallas, al mantenimiento correctivo y preventivo del equipo; a la instalación y capacitación en los comercios; al reparto de insumos y calcomanías de los bancos. A los eventos como son cambios de versión, instalación de Pin pad s o verificación de aceptación de tarjetas (Visa, Master, Electrón y de Débito). Toda atención de un comercio por el motivo que sea, el técnico tiene que realizar la limpieza completa del equipo así como su verificación del funcionamiento. Llenar un formato con los datos del comercio, del equipo, causa de la falla y solución, horario de cierre, una prueba de funcionamiento y firma de conformidad del comercio. INSTALACIONES Se cuenta con oficinas en Mérida, México D.F., Guadalajara y Monterrey; contamos con sistema de cómputo, fax, teléfono e Internet en cada una de ellas y un sistema en Internet de monitoreo de servicios y control de inventario de equipo. También contamos con un laboratorio y una bodega de gran capacidad en la Cd. de México para la reparación, carga de programas y almacenamiento de los diferentes modelos de terminales punto de venta. En nuestro laboratorio se reparan todo tipo de terminales Verifone, Sagem e Ingenico. En todos sus modelos y realizamos cargas de software y reprogramaciones, también contamos con las refacciones para su reparación de todo tipo. Este se encuentra en el D.F. y de ahí se desplaza el equipo a todas las plazas. SERTEC Servicios Técnicos. e-mail: sertecdm@prodigy.net.mx 2
HISTORIAL LABORAL MANTENIMIENTO DE SISTEMAS ELECTRÓNICOS (MASEL).- De 1989 a 1992, como Asesor técnico en la ciudad de Mérida, teniendo a mi cargo 13 rutas con 300 terminales para darles mantenimiento preventivo y correctivo, en los diferentes bancos y comercios pertenecientes a Prosa (Carnet). Donde instalaba, capacitaba, reparaba y programaba las terminales Fressia 1000 y Fressia 2000 para los bancos: Internacional, Confia, Atlántico, Banpas y Serfin; y en los comercios afiliados. TARJETA DE CRÉDITO (BANCOMER).- De 1992 a 1995. Contratado por Desarrollo a Sistemas Telefónicos (DESITEL); instalé 400 terminales en la ciudad de Mérida y varias en la ciudad de Cancún, Cozumel y Campeche. Dando mantenimiento preventivo y correctivo a las terminales de Mérida, hasta mayo de 1995 que por recorte de personal, desapareció el área de Tarjeta de crédito. MULTISERVICIOS PROFESIONALES.- De 1995 a 1996. Donde fui contratado por el Lic. Justo Fonz, para dar mantenimiento e instalar las terminales de Bancomer en Mérida y Campeche. Después de un mes, me aumentó las plazas del sureste para su operación (Cancún, Mérida, Campeche, Villahermosa, Tuxtla, Tapachula, Oaxaca, Huatulco y Coatzacoalcos). Teniendo un buen desempeño todos los técnicos de las plazas y asesorándolo con problemas técnicos y operativos. ASESORÍAS Y REPRESENTACIONES S.A. (ARSA).- En Diciembre de 1995 fui contratado para dar servicio a Bancomer en las diferentes plazas del sureste. Por problemas técnicos, así como capacitar a ejecutivos bancarios de Tuxtla, Villahermosa, Campeche. SERTEC Servicios Técnicos. e-mail: sertecdm@prodigy.net.mx 3
TRABAJOS REALIZADOS TRABAJOS REALIZADOS A BANAMEX.- Desde Noviembre de 1995, fui contratado por Banamex para dar servicio en las Plazas de Cancún, Mérida, Campeche, Villahermosa, Tuxtla, Tapachula, Oaxaca, Huatulco, Coatzacoalcos, Veracruz, Puebla, Tlaxcala, Pachuca, Cuernavaca, Iguala, Ixtapa, Morelia, Zamora, Uruapan, Colima, Guadalajara y Tepic Nayarit; al mismo tiempo también a Bancomer. Teniendo contacto directo con todos los Ing. de servicio de Banamex en el Sureste. (Ing. Arturo Serrano, Ing. Luis Arturo Martínez). Renovándose mí contrato cada año. El cual en ese momento, por la calidad y el alto nivel del servicio (98%) me fue renovado hasta el 16 de junio del 2012. Con cobertura Nacional Se realizó proyecto de DISCOVER en el año de 2004. Reprogramando 33,000 terminales y capacitando al personal del comercio a nivel nacional, realizando dicho proyecto en el tiempo establecido (6 meses). Cumpliendo con los parámetros establecidos por Discover y Banamex, por lo que deja un antecedente de que se le ha trabajado a una empresa norteamericana y se ha cumplido con ella. Se atendieron servicios de Banamex durante 7 años teniendo los niveles de servicio en un 100%. Con la empresa de Hypercom, con cobertura de Mérida, Campeche, Villahermosa, Coatzacoalcos, Córdoba, Ver. Xalapa, Ver. Veracruz, Ver. Poza Rica, Ver. y Tapachula, Chis. También se atendían Cuernavaca, Morelia, Zamora, Acapulco, Puerto Vallarta y Tepic, Nay. Y actualmente se da servicio a nivel Nacional a Banamex teniendo un contrato desde hace tres años cumpliendo con los niveles de servicios solicitados por el banco en un 98 %. TRABAJOS REALIZADOS A HSBC.- Se atendían los servicios de instalación mantenimiento correctivo con Hypercom con la misma cobertura y en este momento se esta por firmar un contrato para atención de sus servicios. TRABAJOS REALIZADOS A BANCOMER.- Se atendían los servicios de instalación, y mantenimiento correctivo de sus terminales así como entrega de insumos, a nivel nacional hasta el año de 2007 con APS. Y en este momento solo se les realiza la reparación de equipo en nuestro laboratorio. SERTEC Servicios Técnicos. e-mail: sertecdm@prodigy.net.mx 4
INTEGRANTES Esta empresa está formada por técnicos con conocimientos en electrónica y diversas capacitaciones de programación de tpv. Y sistemas de servidores del equipo, es por eso que cuenta con los técnicos más capacitados Además que están uniformados con los logotipos de los bancos que atienden para dar un mejor aspecto e imagen del mismo. Toda persona que ingresa se le práctica un examen de conocimientos básicos de electrónica y se le capacita hasta por 2 semanas pasando el examen final para poder ocupar una plaza. Si esta persona no diera el servicio satisfactoriamente será remplazada por otra. Con esto se tiene la seguridad que podemos proporcionar el mejor servicio en cada lugar. COMUNICACIÓN: El personal cuenta con teléfonos celulares y un número 01800 (gratuito) para recibir los servicios y atenderlos con la prontitud requerida por el Banco, manteniéndose en constante comunicación con el Ing. de servicio. COBERTURA POBLACION TECNICOS QUINTANA ROO 4 GUERRERO 2 BAJA CALIFORNIA N. 3 MORELOS 1 CAMPECHE 2 GUANAJUATO 3 AGUASCALIENTES 2 YUCATAN 2 MEXICO D.F. 10 NUEVO LEON 3 MICHOACAN 2 OAXACA 2 JALISCO 3 HIDALGO 1 TLAXCALA 1 PUEBLA 3 POBLACION TECNICOS QUERETARO 1 CHIAPAS 3 EDO. DE MEX. 4 TABASCO 2 VERACRUZ 8 SAN LUIS POTOSI 1 COLIMA 1 NAYARIT 1 BAJA CALIFORNIA SUR 1 SONORA 1 CHIHUAHUA 2 SINALOA 2 COAHUILA 2 TAMAULIPAS 1 DURANGO 1 ZACATECAS 2 SERTEC Servicios Técnicos. e-mail: sertecdm@prodigy.net.mx 5
OBJETIVOS Y COMPROMISO OBJETIVOS: Esta empresa tiene como objetivo brindar el mejor servicio posible y cada día mejorarlo para beneficio de todos y ampliar su cobertura con pasos firmes para poder lograr una mayor capacidad y que esto se vea reflejado en el bienestar de sus integrantes y en la imagen de los bancos que nos contratan. Así como adquirir mayor infraestructura y equipo para ponerlos a disposición del servicio. Se ha logrado dar una buena respuesta a los bancos que nos contratan en la cobertura que tenemos y esperamos mejorarla. COMPROMISO: Esta empresa se compromete a dar su óptimo esfuerzo con cada uno de los integrantes para proporcionar el mejor servicio a los comercios y si en alguna plaza no están de acuerdo con el técnico, éste será cambiado cuantas veces sea necesario hasta que se quede la persona adecuada para dar el servicio. También nos comprometemos a buscar cada día la mejor forma de prestar este servicio con calidad y eficiencia. Esperando poder demostrar lo antes expuesto y a la vez servirles. Quedo de Uds. para cualquier aclaración o respuesta. GRACIAS POR SU PREFERENCIA David Marañón Méndez Director General Tels. 01800 8307939 (01999) 9465091 / 9465097 E-mail: sertecdm@prodigy.net.mx E-mail: sertecdm@yahoo.com.mx SERTEC Servicios Técnicos. e-mail: sertecdm@prodigy.net.mx 6