SUBSECRETARÍA Y SEGURIDAD SOCIAL SUBDIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HABRÁ DE REGIR LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS LOAD RUNNER INSTALADOS EN EL DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL Í N D I C E I. OBJETO DEL CONTRATO II. CONDICIONES A LAS QUE HA DE AJUSTARSE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO III. IV. PLAZO DE EJECUCIÓN Y LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO SISTEMA DE DECISIÓN PARA LA ADJUDICACIÓN V. DE CLIENTE MÁS FAVORECIDO VI. VII. PENALIZACIONES ECONÓMICAS, FORMA DE PAGO Y CONTROLES EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN www.meyss.es sgtic@meyss.es C/ AGUSTÍN DE BETHENCOURT, 4 28071 MADRID TEL: 91 363.11.88 FAX: 91 363.07.73
CLÁUSULA I.- OBJETO DEL CONTRATO. El objeto principal del contrato consiste en la realización del servicio de mantenimiento de de los productos LOAD RUNNER instalados en el Ministerio de Empleo y Seguridad Social que a continuación se detallan: En el ámbito de la Subdirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones: 1 licencia HP LRner Controller & Monitor SW LTU 100 licencias HP LR WebMM ProBdl 1-100 VUsr SW LTU 1 liencia HP LR/PC- Diag Comp 1-50 CPUs SW LTU. En el ámbito de la Dirección General de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social: 1 licencia HP LRner Controller & Monitor SW LTU 25 licencias HP LR WebMM ProBdl 1-100 VUsr SW LTU 1 liencia HP LR/PC- Diag Comp 1-50 CPUs SW LTU. Asimismo, se prestarán los siguientes servicios: - servicio de mantenimiento 8*5. - asistencia técnica in situ o conexión telemática, según la incidencia. - actualizaciones de versiones in situ por personal cualificado del distribuidor del software. CLÁUSULA II.- CONDICIONES A LAS QUE HA DE AJUSTARSE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO. La cobertura del mantenimiento objeto de este pliego se extiende a los productos lógicos que se relacionan en la cláusula I. La firma adjudicataria asumirá durante el plazo de vigencia del mantenimiento las obligaciones que se concretan en las siguientes prestaciones: II.1. Resolución de incidencias. Asistencia técnica a petición de usuario con el fin de solucionar un mal funcionamiento software de cualquiera de los productos objeto del presente pliego, tanto por razones propias del mismo como consecuencia de cambios en el entorno físicológico en que están instalados. A efectos de lo anterior, se contemplará el tiempo de respuesta según se describe en II.1.1. En caso de que el tiempo de resolución de la incidencia supere las 24 horas, la firma adjudicataria se comprometerá a realizar una estimación del tiempo de resolución de la incidencia, comunicándolo a la persona responsable del Centro, asumiendo el compromiso, en la medida de lo posible, de resolver la incidencia según el plazo previsto. Página -2-
En el caso que la incidencia suponga la pérdida de funcionalidad del producto, se penalizará con el importe de mantenimiento diario del mismo a partir de las 72 horas naturales de comunicación de la avería o incidencia hasta la resolución de la misma, salvo en el caso de que para la resolución de dicha incidencia se requiera un parche o desarrollo específico o cuando los sistemas y aplicaciones que interacción con la aplicación sean los que deben actualizarse. II.1.1. Tiempo de respuesta. Se considera tiempo de respuesta al que transcurre desde la comunicación de la incidencia hasta el inicio por parte del Servicio de Asistencia de la firma adjudicataria de la actividad necesaria para la resolución de la anomalía, dando lugar a la visita del técnico al lugar donde se encuentra instalado el producto si esto fuera necesario. El tiempo máximo de respuesta será de 4 horas y en incidencias críticas de 2 horas. La mora por parte del adjudicatario en el cumplimiento del tiempo de respuesta señalado no requerirá la previa intimación expresa por parte de la Administración contratante y se penalizará, salvo en los casos directamente imputables a ésta, con un descuento del precio a pagar de acuerdo con la siguiente fórmula: D = V * Et / (Pe + Et) donde: D: Importe de penalización. V: Valoración económica del trabajo, considerada como el doble del valor medio unitario mensual de mantenimiento para ese tipo de producto software. Et: Tiempo de exceso en la respuesta a la incidencia expresado en horas. Las fracciones de hora se contabilizarán como hora completa. Pe: Tiempo máximo de respuesta en horas. II.2. Actualización de versiones y revisiones de software. La firma adjudicataria deberá garantizar la disponibilidad sin coste adicional de nuevas versiones y/o revisiones de los productos software objeto del contrato, en un plazo máximo de un mes a partir de su liberación. En caso de una nueva versión/revisión, el adjudicatario procederá a su instalación de acuerdo con las directrices y planificación del Director de Centro responsable del entorno operativo en el cual el producto objeto del contrato esté instalado. II.3. Horario de servicio. Se considera horario de servicio a la franja horaria diaria en la que la empresa está en disposición tanto de recibir una comunicación de avería como de visitar y acometer la resolución de la misma, siendo este horario de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas. II.4. Baja definitiva de productos. Página -3-
Durante el tiempo de duración del contrato, la Subdirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones podrá suspender definitivamente el servicio de mantenimiento de alguno de los productos objeto del contrato, previa notificación al contratista con 15 días de antelación. Desde ese momento no se satisfará su canon de mantenimiento, descontándose del importe total de la facturación La suspensión definitiva del mantenimiento de un producto no se podrá hacer efectiva hasta que no haya transcurrido como mínimo un año de mantenimiento. CLÁUSULA III. SERVICIO PLAZO DE EJECUCIÓN Y LUGAR DE PRESTACIÓN DEL El plazo de ejecución será 24 meses desde la fecha de formalización del contrato. Dada la naturaleza y objeto de las tareas a desarrollar, así como por aspectos de seguridad establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, los recursos personales asignados al servicio realizarán sus funciones en las dependencias que determine la Subdirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones.. CLÁUSULA IV. SISTEMA DE DECISIÓN PARA LA ADJUDICACIÓN Detalle y metodología de valoración de los criterios de adjudicación. Los criterios de adjudicación que servirán de base para la valoración de las ofertas, así como sus pesos de ponderación se incluyen el árbol de criterios y los criterios de valoración siguientes: ÁRBOL DE VALORACIÓN 1. VALORACION ECONOMICA 70 PUNTUACIONES RELATIVAS N1 N2 N3 Unidad de medida: Euros. Página -4- PUNTUACIONES ABSOLUTAS 1.1 Baja sobre el tipo de licitación 100 70 2. VALORACION TÉCNICA 30 2.1. Mejoras sobre los mínimos requeridos en la cláusula 2 del pliego de prescripciones técnicas 2.1.1.Horas de consultor certificado 100 Definición de los criterios de valoración A continuación se detalla cada uno de los criterios de valoración de último nivel del árbol de criterios, así como la forma de valorar los mismos El incumplimiento de los umbrales de satisfacción implicará la exclusión de la oferta del proceso de valoración. 1.- ASPECTOS ECONÓMICOS 1.1. Baja sobre el tipo de licitación. Se valorará la diferencia entre el importe máximo de licitación establecido en el pliego y el importe total ofertado. 100 30
Sentido: Umbral de satisfacción: Umbral de saciedad: 2.- ASPECTOS TÉCNICOS maximizador. 0 (Techo presupuestario: no se produce descuento) Vendrá determinado por la oferta presentada por aquella licitante con mayor descuento sobre el techo de licitación. 2.1. Mejoras sobre los mínimos requeridos en la cláusula 2 del pliego de prescripciones técnicas 2.1.1. Horas de consultor certificado Se valorará el número de horas de consultor que la empresa oferente aporte sobre el mínimo requeridas en este pliego. Unidad de medida: Sentido: horas maximizador Umbral de satisfacción: 0 (0 horas requeridas como mínimas) Umbral de saciedad: Técnica de decisión Vendrá determinado por la oferta que aporte más jornadas sobre el mínimo requerido en el pliego de prescripciones técnicas. Para la evaluación de las alternativas presentadas, empleando los criterios de adjudicación y la metodología de valoración descritos en el apartado anterior, se utilizará la herramienta SSD-AAPP versión 4, elaborada por iniciativa del Consejo Superior de Administración Electrónica. La citada herramienta utiliza como base matemática las técnicas empleadas en la Teoría de la Decisión Multicriterio Discreta, en concreto el Método de Ponderación Lineal con Normalización de Puntuaciones por Fracción del Ideal En el método de normalización de puntuaciones por Fracción del Ideal, se aplican las siguientes fórmulas según el sentido de cada criterio: Criterios a maximizar, uij = aij / bi si aij <= bi ; uij = 1 si aij > bi Criterios a minimizar, uij = bi / aij si bi <= aij ; uij = 1 si aij < bi donde: uij = puntuación normalizada de la alternativa j en el criterio i aij = puntuación de la alternativa j en el criterio i bi = umbral de saciedad correspondiente al criterio i máximo valorable en los criterios a maximizar mínimo valorable en los criterios a minimizar Para el caso particular de bi= 0 en los criterios a minimizar se realiza una traslación de puntuaciones de la forma aij = aij + 1/100 * min aij para todo j, y se aplican las fórmulas anteriores. Página -5-
CLÁUSULA V.- DE CLIENTE MÁS FAVORECIDO. Hasta la fecha de la recepción total de los servicios objeto de este pliego, la empresa adjudicataria reconocerá a la Administración, cualesquiera precios y condiciones que aplique a alguno de sus clientes en el ámbito de la Administración General del Estado y de la Administración de la Seguridad Social y sean más favorables que los ofrecidos en respuesta al presente pliego. CLAUSULA VI.- PENALIZACIONES ECONÓMICAS, FORMA DE PAGO Y CONTROLES EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO Respecto a la resolución de incidencias: En el caso que la incidencia suponga la pérdida de funcionalidad del producto, se penalizará con el importe de mantenimiento diario del mismo a partir de las 24 horas naturales de comunicación de la avería o incidencia hasta la resolución de la misma. Respecto al incumplimiento del tiempo de respuesta: La mora por parte del adjudicatario en el cumplimiento del tiempo de respuesta señalado no requerirá la previa intimación expresa por parte de la Administración contratante y se penalizará, salvo en los casos directamente imputables a ésta, con un descuento del precio a pagar de acuerdo con la siguiente fórmula: D = V * Et / (Pe + Et) donde: D: Importe de penalización. V: Valoración económica del trabajo, considerada como el doble del valor medio unitario mensual de mantenimiento para ese tipo de producto software. Et: Tiempo de exceso en la respuesta a la incidencia expresado en horas. Las fracciones de hora se contabilizarán como hora completa. Pe: Tiempo máximo de respuesta en horas. La Subdirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones designará un Director Técnico cuyas funciones en relación a la prestación de los servicios objeto del presente pliego serán las siguientes: -Velar por el cumplimiento de las prestaciones exigidas. Página -6-
-Realizar las certificaciones parciales de los servicios prestados. El pago correspondiente a la contratación referida en la cláusula I se llevará a efecto mediante certificaciones parciales por periodos trimestrales vencidos, acreditativas del mantenimiento efectuado, con el visto bueno del Director Técnico designado al efecto. Con carácter previo a la certificación parcial y a fin de su inclusión en la misma, el Director Técnico del proyecto detallará los siguientes aspectos: II.1. Altas y bajas producidas durante el periodo a certificar y su repercusión económica. II.2. Penalizaciones que fuesen de aplicación en el periodo. CLAUSULA VII.- SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN. El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato, especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin distinto al que figura en este pliego, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación. El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, sobre protección datos de carácter personal y especialmente en lo indicado en su artículo número 12, Acceso a datos por cuenta de terceros. El oferente incluirá en su oferta un acatamiento a la Ley y al Real Decreto. Página -7-