Conocer y Actuar
Queremos ayudarte a entender a tu cliente, de manera de co-crear una mejor oferta de valor.
Cómo lograrlo? Analizando profundamente al cliente y el consumidor de manera cualitativa y cuantitativamente, potenciando la innovación, el diseño y la calidad en la oferta comercial. Una vez definida la estrategia, te ayudamos a controlarla y mejorarla continuamente.
Cómo lograrlo? Cualitativamente Diseñando y gestionando proyectos de escucha de clientes, etnografía y observación en terreno. La metodología incluye entrevistas en profundidad, análisis de metáforas, mapas de consenso, paneles digitales, grupos focales, entre otras herramientas.
Cómo lograrlo? Cuantitativamente Diseñando y gestionando proyectos de datamining, segmentación y CRM, estructurando la información y creando herramientas para su gestión aprendiendo de los clientes a partir de la data capturada. La metodología incluye análisis multifactorial, modelos de venta y riesgo predictivos, Knowledge Management, entre otras herramientas.
Ayudamos a co-crear la oferta de valor Esto a través del diseño de nuevos productos y servicios, la inserción de la innovación como herramienta de creación de valor y resolución de problemas La metodología incluye la utilización de métodos de diseño como Design Thinking y el modelo de calidad Malcolm Balridge.
Cómo? La oferta de valor incluye el rediseño de procesos hacia el cliente y su gestión estratégica. Se escala desde ámbitos estratégicos que incluyen la segmentación, targeting y posicionamiento, hasta estrategias de relacionamiento que definen como adquirir, desarrollar y retener clientes. La metodología incluye la utilización de herramientas de modelamiento de procesos, gestión de modelo estratégico, mejoramiento continuo (lean) entre otras.
Cómo? El diseño y la innovación incluye metodologías especiales en el mundo internet, redes sociales y mobile. La metodología incluye la utilización de herramientas SEO, SEM, google analytics, entre otras.
Cómo? Además incluye de definición e implementación de la relación y la experiencia con el cliente. La metodología incluye la definición del ciclo de servicio y los estándares de servicio, la identificación de los códigos experienciales y el modelamiento de los momentos de verdad, entre otros elementos.
Modelo de Trabajo Cómo lo hacemos? Qué hacemos? Modelo de datos Datos cualitativos Datos cuantitativos Entrevistas respecto objetivos estratégicos de marketing y clientes Diseño conjunto Innovación y mejora continua (Lean) Definición Oferta de valor Cuál es el valor para el cliente y que no lo hace la competencia? Estrategia STP (Segmentación, targeting, posicionamiento) Estrategia de relacionamiento (Adquisición, desarrollo, retención) Operacionalización del relacionamiento (Producto, modelo y canales de atención, comunicaciones y promoción) Gestión del cambio
Sistema de gestión de clientes y marketing 1 Desarrollar la Estrategia Misión, Valores, Visión Análisis estratégico Formulación de la estrategia de marketing Probar y adaptar Análisis Estrategias emergentes 6 2 Planificar la Estrategia Mapa/temas estratégicos Indicadores/metas Iniciativas Financiamiento Controlar y aprender Revisión de la Estrategia Revisiones operativas Reuniones 5 Alinear la organización Planificar operaciones Mejoras clave a los procesos Unidades de negocio 3 Planificación de ventas 4 Unidades de soporte Empleados Planificación de la cap. de recursos Presupuesto
Experiencia Equipo Contamos con un equipo con más de 12 años de experiencia en los distintos módulos de trabajo, en el área financiera y académica. Mirada investigación cualitativa: Diseño e implementación de programas de escucha de clientes en el área financiera y en proyectos tecnológicos. Diseño y ejecución de proyectos de investigación cualitativa en universidades. Mirada investigación cuantitativa Liderazgo de proyectos de datamining en bancos y supermercados Diseño e innovación: Diseño e implementación de programas de innovación y design thinking en el área financiera. Diseño de ofertas de valor, en particular productos y canales de atención presenciales y remotos, en el área financiera. Calidad: Liderazgo de proyectos de examinación e implantación del modelo chileno de excelencia (ChileCalidad)
Experiencia Equipo Claudio Villar Especialidades: Marketing, Comportamiento del consumidor, Inteligencia de negocios, Calidad, Innovación, CRM, Investigaciones cualitativas, Diseño e Innovación, Emprendimiento, Oferta de valor, Customer Experience, NPS, Servicio al cliente, Gestión del cambio, Lean Management, Modelo chileno de excelencia. Alejandra Sandoval Psicóloga (UC) a cargo de la evaluación de las encuestas, focus y entrevistas, trabajó en el área médica, financiera y de seguros, liderando equipos de investigación. Luis Medina Innovación y gestión del cambio: Luis Medina, Ing. Comercial con basta experiencia en innovación, design thinking y gestión del cambio. Lenin Cortes Profesional en mercadeo y publicidad con experiencia en comunicación on line y off line, Below The Line, mktng directo, activación de marca y dirección de arte.
Nuestros Clientes
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Claudio Villar Martínez Socio - Director +56 9 98181832 Skype: clvillar_34 claudio.villar@insightactions.com www.insightactions.com