Informe Anual 214 Teléfono ANAR
Teléfono ANAR de Ayuda a Niños y Adolescentes 9 2 2 1 / 116 111 Teléfono ANAR del Adulto y la Familia 6 5 51 52 116 Teléfono ANAR para Casos de Niños Desaparecidos E-mail ANAR www.anar.org
Voluntarios: Colaboración y Convenios con Universidades
LLAMADAS/EMAILS ATENDIDOS EN 214 363.183 Llamadas atendidas por el Teléfono ANAR de Ayuda a Niños y Adolescentes 35.227 Llamadas atendidas por el Teléfono ANAR del Adulto y la Familia 1.142 Llamadas atendidas por el Teléfono ANAR para casos de Niños Desaparecidos 1.682 Correos electrónicos atendidos por el Email ANAR 1.132
Distribución de llamadas por Comunidades Autónomas DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS: LÍNEA DEL MENOR Y LÍNEA DEL ADULTO ANDALUCIA ARAGON ASTURIAS BALEARES CANARIAS CANTABRIA CAST/LEON CAST/MANCHA 6956 2948 2196 454 1499 11351 2249 119775 CATALUÑA 1656 CEUTA EXTREMADURA GALICIA LA RIOJA MADRID MELILLA MURCIA NAVARRA PAIS VASCO VALENCIA 274 512 2125 5492 959 1638 2452 22638 27759 64276 2 4 6 8 1 12 14 DATOS CORRESPONDIENTES A LA LÍNEA DEL MENOR Y LA LÍNEA DEL ADULTO DEL TELÉFONO ANAR
Distribución de llamadas por Comunidades Autónomas DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS: LÍNEA 116, PARA CASOS DE NIÑOS DESAPARECIDOS ANDALUCIA 32 ARAGON ASTURIAS BALEARES CANARIAS 19 28 18 92 CANTABRIA CAST/LEON 19 187 CAST/MANCHA CATALUÑA EXTREMADURA GALICIA 42 7 9 133 Serie1 LA RIOJA MADRID 3 482 MELILLA / CEUTA MURCIA NAVARRA PAIS VASCO 6 1 27 VALENCIA 136 1 2 3 4 5 6 DATOS CORRESPONDIENTES A LA LÍNEA 116, PARA CASOS DE NIÑOS DESAPARECIDOS
Distribución de llamadas por Comunidades Autónomas DISTRIBUCIÓN POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS: EMAIL ANAR (DE ORIENTACIÓN ESPECIAL) ANDALUCIA ARAGON ASTURIAS BALEARES CANARIAS CANTABRIA CAST/LEON CATALUÑA GALICIA LA RIOJA MADRID MELILLA / MURCIA NAVARRA PAIS VASCO VALENCIA NC 2 6 1 16 7 5 15 2 18 24 31 48 37 5 49 73 68 93 29 Series1 5 1 15 2 25 3 35 DATOS CORRESPONDIENTES AL EMAIL ANAR
Tipos de LLamadas o Emails Llamadas o Emails de Orientación 351.734 Aquellos en las que es preciso realizar una labor de contención emocional o para resolver alguna duda o información sobre el servicio, para recibir información puntual sobre algún recurso externo, llamadas de tanteos o aproximaciones al teléfono, silencios, etc. Estas llamadas o emails requieren una orientación menos compleja o una atención más genérica. La atención de estas llamadas o emails es fundamental para ayudar a los niños y niñas y adolescentes. Llamadas o Emails de Orientación Especial 11.449 Llamadas o emails que requieren de una valoración y orientación psicológica y/o asesoramiento de carácter jurídico y/o social. En la mayoría de los casos, estas orientaciones conllevan la derivación a un recurso externo (aquél que sea el adecuado para el caso concreto) y, en algún caso, conlleva la intervención por parte de nuestro equipo, trasladando el caso a las autoridades o entidades pertinentes y realizando posteriormente un seguimiento. Los datos del informe han sido extraídos de estas llamadas o emails por la riqueza de su contenido e información. A través de la atención de todas estas llamadas y emails hemos tenido, en el año 214, 7.1 nuevos casos donde un menor de edad necesitó de nuestra orientación, ayuda y/o intervención. DATOS CORRESPONDIENTES A TODAS LAS LÍNEAS DEL TELÉFONO ANAR
Motivos de llamada. El problema que los menores de edad exponen en primer lugar. COMPARATIVA DE MOTIVOS DE LLAMADAS SEGÚN LÍNEAS DE ATENCIÓN (%) 16 16 15,3 Llamadas de Niños y Adolescentes Adultos que llaman por un menor 14 13,5 13,1 13,5 12 1 9,3 9,9 8,9 9,1 8 7,3 7,6 6 4 2 3,6 3,7 6 5,5,5 1 2,6 2,5 1,7,4 4,3 4,7 2,1,4,1 6,2 6 3,7 3,7,1 2,9 1,4 2 1,2,9 1,2,5,5 1,8 2,8,8 1,1,1,2,2,2 DATOS CORRESPONDIENTES AL Teléfono TELÉFONO ANAR. DE AYUDA Informe Datos A NIÑOS Llamadas Y General ADOLESCENTES 28 212 Y AL TELÉFONO ANAR DEL ADULTO Y LA FAMILIA
Motivos de consulta E-mail. El problema que los menores de edad exponen en primer lugar. 3 25 COMPARATIVA DE MOTIVOS DE CONTACTO MENOR / ADULTO (%) 25,6 26,9 E-mail ANAR www.anar.org 2 18 15 12,1 1 5 7,7 7,7 6,4 7,8 6,8 6,2 4,6 2,1 2,5 1,5 1 1,1 1,1,5 9,8 1,5 6 1 1,8 8,8 2,6 4,6 2,5,5,5,7 5,7 2,1 1,4,5 3,2,4 1,1 5,7 DATOS CORRESPONDIENTES AL EMAIL ANAR
Motivos de consulta Teléfono ANAR por Casos de Niños Desaparecidos. DATOS CORRESPONDIENTES A TODAS LAS LÍNEAS DEL TELÉFONO ANAR
Llamadas atendidas en toda España 211: 194.581 Motivos de llamada: Violencia MOTIVOS DE LLAMADA: VIOLENCIA Maltrato Físico 9,3 13,5 Maltrato Psicológico Maltrato Institucional,1,1 3,7 9,9 Adultos que llaman por un menor Abandono,5 5,5 Llamadas de Niños y Adolescentes Agresiones extrafamiliares 1,7 2,6 Echado de casa,5,7 Delitos contra la libertad sexual 1,2 6,2 Violencia de Género Violencia Escolar,4 2,5 4,3 7,3 2 4 6 8 1 12 14 16 DATOS CORRESPONDIENTES AL TELÉFONO ANAR DE AYUDA A NIÑOS Y ADOLESCENTES Y AL Teléfono TELÉFONO ANAR. DEL Informe Datos ADULTO Llamadas Y LA General FAMILIA 28 212
Departamento Social: Derivaciones. En el año 214 se han realizado un total de 1.717 derivaciones a recursos externos de carácter social, a través de todas las líneas del Teléfono ANAR. RECURSO SOCIAL TOTALES Servicios de Protección al menor 379 Centro de Servicios Sociales Generales 1723 Centro de Servicios Sociales Especializados 387 Servicios de Emergencias 112/16 1176 Centro de Orientación Familiar y Mediación Familiar de ONG S y de Organismos Públicos. Puntos de Encuentro. 471 Servicios Educativos 1791 Servicios Sanitarios 2176 Terapia psicológica 143 ONG S 172 Otros 133 Orientación Social 1266 TOTAL DE DERIVACIONES 1717 DATOS CORRESPONDIENTES A TODAS LAS LÍNEAS DEL TELÉFONO ANAR
Departamento Jurídico: Derivaciones En el año 214 se han realizado un total de 1.22 derivaciones a recursos externos de carácter jurídico /legal, a través de todas las líneas del Teléfono ANAR. RECURSO JURÍDICO TOTAL Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (Policía Nacional, Autonómica, Municipal, Guardia Civil) 1126 Abogado 267 Juzgados 21 Fiscalía 4 Colegios de Abogados/SOJ 348 Oficina Atención Víctimas MJU 27 Servicios de Mediación Familiar 18 Defensor del Pueblo Nacional o Autonómico 1 Ministerio de Justicia (Autoridad Central) 4 Registro Civil, Agencia de Protección de Datos 11 Otros: Otras Asociaciones/ONG (ONG Inmigración, ONG Abuso Sexual), Comunidad de Propietarios, OCTA, etc. Orientación jurídica 6323 TOTAL DERIVACIONES 122 9 DATOS CORRESPONDIENTES A TODAS LAS LÍNEAS DEL TELÉFONO Teléfono ANAR. Informe Datos ANAR Llamadas General 28 212
Departamento Social: Intervenciones En el año 214 hemos intervenido en contacto con recursos externos en un total de 359 casos. DEPARTAMENTO SOCIAL:ORGANISMOS CON LOS QUE INTERVENIMOS (%) 27,8,2 1,1 5,8 1,1 64, Servicios Sociales Municipales Servicio Protección al Menor Unidad de Atención Adolescentes Víctimas VG Inspección Educativa/ Centros escolares 4,2 2,2 9,8,8 DEPARTAMENTO SOCIAL: MOTIVO DE LA INTERVENCIÓN (%) 15,7 1,4 4,2 2,7 31,1 9,8 Maltrato Físico Maltrato Psicológico Abandono Riesgo Psico-Social Fuga de un menor Abuso Sexual Trastorno conducta Servicios de Emergencia Violencia de Género Intento Suicidio Otros Otros DATOS CORRESPONDIENTES A TODAS LAS LÍNEAS DEL TELÉFONO ANAR
Departamento Jurídico: Intervenciones En el año 214 hemos intervenido en contacto con recursos externos en un total de 126 casos. DEPARTAMENTO JURÍDICO: AUTORIDADES CON LAS QUE INTERVENIMOS (%) DEPAREMENTO JURIDICO: MOTIVOS DE INTERVENCIÓN (%) Maltrato Físico Maltrato Psicológico 3,2 7,1 1,6 2,4,8 7,9 Fuerzas y Cuerpos de Seguridad Policía Autonómica Policía Municipal 17,5 1,6,8 7,1 6,3 39,7 Abandono Delitos contra la libertad sexual Violencia de Género 75,4 Trastorno de Conducta Juzgados Fugas Fiscalía 1,6 2,4 11,9 7,1 4 Secuestros Parentales Abogados/SOJ Pérdidas, Accidentes u otros. Secuestro por Tercero Asuntos Consulares Otros (situaciones riesgo, mendicidad, bandas juveniles, etc.) DATOS CORRESPONDIENTES A TODAS LAS LÍNEAS DEL TELÉFONO ANAR
Edad: El Teléfono ANAR de Ayuda a Niños y Adolescentes es más utilizado en la adolescencia. El Teléfono del Adulto y la Familia permite llegar a los más pequeños EDAD Y LÍNEA POR LA QUE SE ATIENDE AL MENOR (%) 4 35 3,7 35,5 32,4 3 25 2 15 1 9,9 7,4 11,5 21,3 13,2 16,7 15,9 Línea Menor % Línea Adulto % 5,7 1,6,6,3,5 1,8 Menor de 7 Entre 8 y 9 Entre 1 y 11 Entre 12 y 13 Entre 14 y 15 Entre 16 y 17 Más de 17 Desc / Imp DATOS CORRESPONDIENTES AL TELÉFONO ANAR DE AYUDA A NIÑOS Y ADOLESCENTES Y AL Teléfono TELÉFONO ANAR. DEL Informe Datos ADULTO Llamadas Y LA General FAMILIA 28 212
Género y línea por la que se atiende al menor: A través del Teléfono del Niño y Adolescente los chicos presentan más dificultades o inhibiciones para pedir ayuda. Por el Teléfono del Adulto y la Familia nos consultan por ambos sexos. 69,3 GÉNERO Y LÍNEA POR LA QUE SE ATIENDE AL MENOR (%) 7 6 5 53 45,8 LÍNEA MENOR (%) 4 3 3,5 LÍNEA ADULTO (%) 2 1,2 1,2 Femenino Masculino Imp/Nc DATOS CORRESPONDIENTS AL TELÉFONO ANAR DE AYUDA Teléfono A NIÑOS Y ANAR. ADOLESCENTES Informe Datos Y AL TELÉFONO Llamadas General ANAR 28 212 DEL ADULTO Y LA FAMILIA
Edad del menor en las consultas del Email ANAR COMPARATIVA DE MOTIVOS DE CONTACTO MENOR /ADULTO (%) E-mail ANAR www.anar.org 5 48,5 Contactos Menor % 45 4 35 34,4 35,6 Contactos Adulto % 3 25 2 15 1 5,5 1,4 3,1 12,5 7,2 12,2 14,7 13,3,5 4,6,7 1,8 DATOS CORRESPONDIENTES AL EMAIL ANAR
Género del menor en las consultas al E-mail ANAR: GÉNERO DEL MENOR (%) COMPARATIVA DE MOTIVOS DE CONTACTO MENOR / ADULTO (%) E-mail ANAR www.anar.org 78,4 8 7 6 47,3 5,9 5 4 3 21,6 2 1 Femenino Masculino IMP/NC 1,8 Teléfono DATOS CORRESPONDIENTES ANAR. Informe Datos Llamadas General AL EMAIL 28 212 ANAR
Conocimiento del Teléfono ANAR CONOCIMIENTO DEL SERVICIO (%) 4 35 31,9 35,4 15,4 3 25 2 2,1 18,9 Línea Menor % 15 1 5 4,7 1,4 2,6 2,8 1,1 12,4 6,8,8 1,8,8 1,8 1,7 8,1 9,4 3,4 Línea Adulto % DATOS CORRESPONDIENTES AL TELÉFONO ANAR DE AYUDA A NIÑOS Y ADOLESCENTES Y AL TELÉFONO ANAR DEL ADULTO Y LA FAMILIA
Muchas Gracias