III TRIMESTRE 08 PERIODO DEL 0/07/08 AL 0/09/08 RECLAMOS EN TRAMITE - RECLAMOS ABSSUELTOS. 7 0- Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como seguros, itf.. 0- Cuenta a Plazo. TOTAL DE OPERACIONES EN EL CUARTO TRIMESTE: 9,57 0 7
II TRIMESTRE 08 PERIODO DEL 0/0/08 AL 0/06/08 RECLAMOS EN TRAMITE - RECLAMOS ABSSUELTOS. 6 09- Crédito Consumo 0- Cuenta a Plazo 0-Incumplimiento de cláusula de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos. 6 0-Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios. 6 5 09- Crédito Consumo 06- Problemas relacionados con el pago anticipado del crédito. 09- Crédito Consumo 0-Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios. TOTAL DE OPERACIONES EN EL CUARTO TRIMESTE:,57 6
I TRIMESTRE 08 PERIODO DEL 0/0/08 AL /0/08 - Reporte indebido a Centrales de Riesgo 6 0- Cuenta a Plazo - Reporte indebido a Centrales de Riesgo 5 5 0-Giros 5 0- Fallas del Sistema Informático que dificultan operaciones y servicios 8 TOTAL DE OPERACIONES EN EL CUARTO TRIMESTE:,07 9
IV TRIMESTRE 07 PERIODO DEL 0/0/07 AL //07 0- Cuenta CTS 0 5 6 0 8 0 7 06-Transacciones no procesadas/mal realizadas 8 8 0-Giros - Errores en la compra-venta de moneda extranjera y aplicación de tipo de cambio 8 TOTAL DE OPERACIONES EN EL CUARTO TRIMESTE:
III TRIMESTRE 07 PERIODO DEL 0/07/07AL 0/09/07 0- Cuenta Plazo 0-Banca Seguros( Seguros vendidos en los canales del sistema financiero) Transacciones no procesadas / mal realizadas 0-Giros 5 Problemas relacionados con el pago anticipado del Crédito 7 TOTAL DE OPERACIONES EN EL TERCER TRIMESTE: 77
II TRIMESTRE 07 97-Créditos a Pequeñas s y Microempresas PERIODO DEL 0/0/07 AL 0/06/07 0- Cuenta CTS 6 0- Cuenta Plazo 09- Crédito de Consumo Otros Motivos (Detallar en Reporte de Reclamo N RR) 9 TOTAL DE OPERACIONES EN EL SEGUNDO TRIMESTE:,77 8
I TRIMESTRE 07 PERIODO DEL 0/0/07AL /0/07 6 8 TOTAL DE OPERACIONES EN EL PRIMER TRIMESTE: 5,7
ESTADISTICAS DE RECLAMOS IV TRIMESTRE 06 PERIODO DEL 0/0/06 AL //06 5 6 7 8 9- Servicios varios (cambios, cobranzas, pagos judiciales, pago de planilla, entre otros similares) distinto a los señalados en los Códigos 7y8 9- Servicios varios (cambios, cobranzas, pago judiciales, pago de planilla, entre otros similares) distinto a los señalados en los Códigos 7 y 8 06- Problemas relacionados con el pago anticipado del crédito 06- Problemas relacionados con el pago anticipado del crédito 06- Problemas relacionados con el pago anticipado del crédito 0 7 6 9-Entrega de billetes falsos TOTAL DE OPERACIONES EN EL PRIMER TRIMESTE:,88 5
III TRIMESTRE 06 PERIODO DEL 0/07/06 AL 0/09/06 06- Transacciones no procesadas / Mal realizadas. 0 TOTAL DE OPERACIONES EN EL PRIMER TRIMESTE: 5,50 0
II TRIMESTRE 06 8- Crédito corporativo, a grandes empresas y a medianas empresas PERIODO DEL 0/0/06 AL 0/06/06 0- Disconformidad por notificaciones a terceras personas 5 9- Inadecuada atención al usuario. 9 TOTAL DE OPERACIONES EN EL PRIMER TRIMESTE: 8,897 7
I TRIMESTRE 06 - Cuenta CTS PERIODO DEL 0/0/06 AL /0/06 0- Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, Productos y servicios. 8- Crédito corporativo, a grandes empresas y a medianas empresas 0- Disconformidad por notificaciones a terceras personas 5 5 9- Servicios varios (cambios, cobranzas, pago judiciales, pago de planillas, entre otros similares) 9- Entrega de billetes falsos. 8 9- Inadecuada atención al usuario. 9 06- Problemas relacionado con el pago anticipado del crédito 5 TOTAL DE OPERACIONES EN EL PRIMER TRIMESTE: 8,76