Art. 7 de la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública - LOTAIP

Transcripción

1 PROCESOS GOBERNANTES / NIVEL DIRECTIVO Correos del CDE. EP 2 Correos del CDE. EP 3 Correos del CDE. EP 4 Correos del CDE. EP Correos del CDE. EP 6 Correos del CDE. EP Incrementar el uso eficiente del presupuesto en Porcentaje de ejecución presupuestaria- Correos del Gasto Corriente Incrementar la participación de Correos del en Porcentaje de cumplimiento del presupuesto de ventas Incrementar la participación de Correos del en Porcentaje de cobertura del servicio postal universal Incrementar la participación de Correos del en Porcentaje de incremento de ingresos operativos Incrementar la calidad en la atención del cliente de CDE Nivel de satisfacción del cliente externo E.P. a nivel nacional (ventanilla) sobre el servicio de CDE EP Nivel de satisfacción del cliente externo Incrementar la calidad en la atención del cliente de CDE (cliente corporativo) sobre el servicio de E.P. a nivel nacional CDE EP 00% 0,8692 0,7673 0,64 0,73 0,77 7 Correos del CDE. EP 8 Correos del CDE. EP 9 Correos del CDE. EP 0 Correos del CDE. EP Resultado Neto EBITDA 4.92,2 EBIT ,48 Rendimiento de entregas por cartero 2 Correos del CDE. EP 2 Correos del CDE. EP 3 Correos del CDE. EP 4 Correos del CDE. EP Correos del CDE. EP 6 Correos del CDE. EP Índice de cumplimiento de la promesa de valor del Servicio EMS. EFIC: Número de procesos sustantivos mejorados y controlados estadísticamente EFIC: Número de servicios publicados en la carta de servicios institucional aprobada por el Ministerio del Trabajo EFIC: Porcentaje de servicios en operación incluidos en la herramienta Gobierno por Resultados Incrementar el desarrollo de talento humano en Porcentaje de cumplimiento de la inclusión Correos del de personas con discapacidad Número de servidores públicos capacitados Incrementar el desarrollo de talento humano en de acuerdo al plan de formación y Correos del capacitación institucional 0,02 0, de Empresa Pública Correos del CDE E.P.

2 PROCESOS AGREGADORES DE VALOR / NIVEL OPERATIVO 7 Dirección de Canales y Servicio al Cliente de los clientes, actualización del software de Call Nivel de satisfacción del cliente externo Center y Gestión de Requerimientos, incremento en el (cliente corporativo) sobre el servicio de nivel de atención de llamadas del call center, creación CDE EP. 88,00% 8 Dirección de Canales y Servicio al Cliente de los clientes, actualización del software de Call Nivel de satisfacción del cliente externo Center y Gestión de Requerimientos, incremento en el (ventanilla) sobre el servicio de CDE EP. nivel de atención de llamadas del call center, creación 90,00% 9 Dirección de Canales y Servicio al Cliente de los clientes, actualización del software de Call Porcentaje de reclamos nacionales Center y Gestión de Requerimientos, incremento en el solucionados nivel de atención de llamadas del call center, creación 94,07% Incrementar los ingresos y la cobertura del sevicio 20 Dirección de Canales y Servicio al Cliente Postal Universal a nivel nacional MEDIANTE la apertura Ingresos totales por puntos de venta de puntos de venta, coordinación de instalación o (canales directos) reubicación de buzones y supervisión de ventas ,36 Incrementar los ingresos y la cobertura del sevicio 2 Dirección de Canales y Servicio al Cliente Postal Universal a nivel nacional MEDIANTE la apertura Porcentaje de cobertura del servicio postal de puntos de venta, coordinación de instalación o universal reubicación de buzones y supervisión de ventas. 70,49% 22 Dirección de Marketing 23 Dirección de Marketing 24 Dirección de Marketing 2 Dirección de Ventas Logístico MEDIANTE la creación y desarrollo de Número de emisiones postales realizadas 0 Porcentaje de recordación de la Marca Logístico MEDIANTE la creación y desarrollo de Correos del (Top of Mind) 30,00% Valor promedio de pieza postal nacional e Logístico MEDIANTE la creación y desarrollo de internacional de salida 2,36 Ingresos totales por clientes corporativos ,79 26 Dirección de Ventas 27 Dirección de Ventas 28 Dirección de Ventas Porcentaje de cumplimiento del presupuesto de ventas corporativas Porcentaje de incremento de ingresos operativos Porcentaje de participación de ingresos de clientes del sector privado 93,0% 3.83% 28,42% 2 de Empresa Pública Correos del CDE E.P.

3 29 Dirección de Ventas Porcentaje de participación de ingresos de Logística integrada 9,00% 30 Dirección de Operaciones Postales Reducir el tiempo de entrega de la promesa de venta Rendimiento de entregas por cartero 2 MEDIANTE la optimización de operativos. 3 Dirección de Operaciones Postales Reducir el tiempo de entrega de la promesa de venta Índice de cumplimiento de la promesa de MEDIANTE la optimización de operativos. valor del Servicio EMS Dirección de Operaciones Logísticas y Otros Incrementar la eficiencia de de Logística MEDIANTE el cumplimiento efectivo de la gestión. Número de Fletes Realizados Dirección de Operaciones Logísticas y Otros Incrementar la eficiencia de de Logística Porcentaje de Lecturas en el servicio de MEDIANTE el cumplimiento efectivo de la gestión. lectofacturación realizadas 00,00% 34 Dirección de Seguridad Postal inspecciones de seguridad para Sucursales, Agencias y Número de informes presentados para Puntos de Venta nivel nacional, establecer acuerdos y generar el pago de servicio de seguridad y acciones conjuntas con entidades y organismos de vigilancia a nivel nacional 2 3 Dirección de Seguridad Postal inspecciones de seguridad para Sucursales, Agencias y Porcentaje de paquetes postales detenidos Puntos de Venta nivel nacional, establecer acuerdos y según prohibición establecida en el Art. acciones conjuntas con entidades y organismos de del convenio de la Unión Postal Universal. 69,00% 36 Dirección de Seguridad Postal inspecciones de seguridad para Sucursales, Agencias y Porcentaje de informes por reclamos de Puntos de Venta nivel nacional, establecer acuerdos y clientes notificados a Seguridad Postal acciones conjuntas con entidades y organismos de 00,00% 37 Dirección de Seguridad Postal inspecciones de seguridad para Sucursales, Agencias y Número de inspecciones de seguridad Puntos de Venta nivel nacional, establecer acuerdos y realizadas en los puntos de venta y puntos acciones conjuntas con entidades y organismos de operativos a nivel nacional 24 3 de Empresa Pública Correos del CDE E.P.

4 NIVEL DE APOYO / ASESORÍA 38 Dirección de Planificación Empresarial 39 Dirección de Planificación Empresarial 40 Dirección de Procesos Empresariales 4 Dirección de Procesos Empresariales 42 Dirección de Procesos Empresariales 43 Dirección de Procesos Empresariales Secretaría General 49 0 Dirección de Asesoría, Patrocinio y Coactivas Dirección de Asesoría, Patrocinio y Coactivas Incrementar la eficiencia y eficacia en la gestión de la Porcentaje de direcciones que han planificación empresarial MEDIANTE el establecimiento cumplido con la planificación del Plan y cumplimiento de procesos, metodologías y Operativo Anual 208 normativas. Incrementar la eficiencia y la eficacia al seguimiento y Porcentaje de proyectos de Gasto Corriente evaluación de la planificación institucional MEDIANTE actualizados de acuerdo a los lineamientos la implementación de mejores prácticas de trabajo para establecidos por la Metodología GPR monitorear los planes y proyectos de la Institución Incrementar el aseguramiento de la calidad Mecanismos de verificación de empresarial, MEDIANTE el mejoramiento continuo de cumplimiento de institucionales Incrementar el aseguramiento de la calidad EFIC: Número de procesos sustantivos empresarial, MEDIANTE el mejoramiento continuo de mejorados y controlados estadísticamente Incrementar el aseguramiento de la calidad EFIC: Número de servicios publicados en la empresarial, MEDIANTE el mejoramiento continuo de carta de servicios institucional aprobada por el Ministerio del Trabajo Incrementar el aseguramiento de la calidad EFIC: Porcentaje de servicios en operación empresarial, MEDIANTE el mejoramiento continuo de incluidos en la herramienta Gobierno por 00% Resultados Porcentaje de cumplimiento de corporativa MEDIANTE estrategias de comunicación publicaciones ejecutadas en redes sociales y 00% página web corporativa MEDIANTE estrategias de comunicación Número de artes solicitadas 00% corporativa MEDIANTE estrategias de comunicación Número de seguidores en Facebook ,00 corporativa MEDIANTE estrategias de comunicación Número de seguidores en Twitter 20.3,00 Incrementar la eficacia en la administración de la Número de informes de seguimiento gestión documental y Archivo MEDIANTE la realizados a la implementación de la Norma implementación de la Norma Técnica de Gestión Técnica de Gestión Documental y Archivo 2 Documental y Archivo en la empresa Incrementar la agilidad en el despacho de trámites Números de días utilizados en el despacho jurídico-administrativos MEDIANTE lineamientos de de Resoluciones y Contratos despacho Incrementar la agilidad en el despacho de trámites Tiempo Promedio de gestión para el jurídico-administrativos MEDIANTE lineamientos de despacho de Criterios Jurídicos, Informes despacho Jurídicos y Absolución de consultas jurídicas 00% 00% Dirección de Contratación Pública y Normativa Incrementar la eficiencia de la gestión de Contratación Pública, MEDIANTE la socialización de la normativa Tiempo promedio en la elaboración de vigente, lista de chequeo de control previo de los resoluciones trámites, y creación de normativa interna 4 2 Dirección de Contratación Pública y Normativa Incrementar la eficiencia de la gestión de Contratación Pública, MEDIANTE la socialización de la normativa Tiempo promedio en la elaboración y vigente, lista de chequeo de control previo de los revisión de contratos trámites, y creación de normativa interna 3 Dirección Administrativa Administrativa MEDIANTE la optimización en la Porcentaje de Cumplimiento de Plan Anual atención de los trámites administrativos, la aplicación de Contrataciones 30% 4 Dirección Administrativa Administrativa MEDIANTE la optimización en la Porcentaje de Siniestros recuperados 00% atención de los trámites administrativos, la aplicación Dirección Administrativa Administrativa MEDIANTE la optimización en la Porcentaje de Constataciones Físicas a nivel atención de los trámites administrativos, la aplicación nacional 00% 4 de Empresa Pública Correos del CDE E.P.

5 6 Dirección de Talento Humano 7 Dirección de Talento Humano 8 Dirección Financiera 9 Dirección Financiera 60 Dirección Financiera 6 Dirección Financiera Mejorar la gestión del Talento Humano MEDIANTE el TH: Porcentaje de inclusión de personas con fortalecimiento de las competencias de los servidores discapacidades de la Empresa Mejorar la gestión del Talento Humano MEDIANTE el TH: Número de servidores públicos fortalecimiento de las competencias de los servidores capacitados de acuerdo al plan de de la Empresa formación y capacitación institucional. Información Financiera MEDIANTE la implementación FIN: Porcentaje de ejecución presupuestaria 00% Información Financiera MEDIANTE la implementación EBITDA 4.92,2 Información Financiera MEDIANTE la implementación EBIT ,48 Información Financiera MEDIANTE la implementación 4% 000 Resultado Neto 383, Dirección Financiera Dirección de Tecnología de la Información y Comunicación (TICs) Dirección de Tecnología de la Información y Comunicación (TICs) Información Financiera MEDIANTE la implementación Rotación de Cartera Corriente 3 Mantener el nivel de servicio de soporte tecnológico Porcentaje de incidentes y requerimientos MEDIANTE la optimización de los mecanismos de solucionados atención de TI Mantener la disponibilidad de Servicios T.I agregadores Porcentaje de disponibilidad de servicios de de valor MEDIANTE la mejora de procesos y TI agregadores de valor optimización de recursos tecnológicos. 94% 98,30% LINK PARA DESCARGAR EL REPORTE DE GOBIERNO POR RESULTADOS (GPR) Reporte del GPR FECHA ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN: 30//208 PERIODICIDAD DE ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN: MENSUAL UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACION - LITERAL a): DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN DEL LITERAL a): BYRON FABRICIO ZUÑIGA TORRES CORREO ELECTRÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN: bfzuniga@correosdelecuador.gob.ec NÚMERO TELEFÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN: (02) EXTENSIÓN 7087 de Empresa Pública Correos del CDE E.P.