Sistema de Información al Vecino

Transcripción

1 Sistema de Información al Vecino Estadísticas enero 2013 buenosaires.gob.ar/ciudadverde /gcba EN TODO ESTÁS VOS

2 G O B I E R N O D E L A C I U D A D D E B UE N O S A I R E S MINISTERIO DE AMBIENTE Y ESPACIO PÚBLICO AGENCIA DE PROTECCIÓN AMBIENTAL DIRECCIÓN GENERAL TECNICA, ADMINISTRATIVA Y LEGAL GERENCIA OPERATIVA DE ACCESO A LA INFORMACION AMBIENTAL Año del Bicentenario del Himno y del Escudo Nacional en el marco de la Asamblea del año XIII Informe Mes de Enero Sistema de Información al Vecino En un análisis del trabajo del último mes, se observa que se atendieron 428 consultas. Esto implica que se mantuvo por encima de la media anual de 2012 que fue de casi 355. Asimismo, se observa que el principal tema atendido este mes volvió a ser la disposición ambientalmente adecuada de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEEs) con 128 ingresos (29,9%). En segundo lugar se ubicó la consulta por el nuevo proyecto del Centro Verde Móvil con 62 ingresos (14,5%). Luego, estuvieron consultas sobre Sanidad Animal y con 43 registros (10,1%). En cuarto lugar estuvieron las inquietudes sobre disposición de residuos, contenerización y/o reciclado con 29 consultas (6,8%) y en quinto las de envíos de curriculums para trabajar en la APrA o participar de los programas de voluntariado, que contaron con 27 ingresos (6,3%). Cabe observar que de las consultas sobre RAEEs, un total de 96 se refirió específicamente a la disposición final de Pilas y Baterías agotadas (22,4%). Además, los temas no competentes a esta Agencia más consultados fueron precisamente residuos y reciclado con 29 reclamos (6,8%) y plagas con 13 (3,0%), ambos pertenecientes a las misiones y funciones del Ministerio de Ambiente y Espacio Público (MAyEP) al cual fueron derivadas. Por otra parte, se observa que de esas 428 consultas recibidas en enero de 2013, un total de 358 (83,6%) fueron competencia de la APrA, mientras que 60 (14,0%) fueron competencia del MAyEP y las restantes 10 (2,4%) no han sido inherentes a la labor de ninguna de estas dos dependencias del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (principalmente sobre habilitaciones, sobre las cuales se encarga la Agencia Gubernamental de Control del Ministerio de Justicia y Seguridad). Ahora bien, dentro de las 358 consultas que fueron competencia de esta Agencia, 302 (84,3%) correspondieron a las misiones y funciones de la Dirección General de Estrategias Ambientales. Luego, 32 (8,9%) se refirieron a las misiones y funciones de la Dirección General de Evaluación Técnica, 18 (5,0%) fueron sobre temas abordados por la Dirección General de Control, 6 (1,8%) concernieron a las responsabilidades de la Dirección General Técnica, Administrativa y Legal y no hubo este mes consultas referidas a cuestiones inherentes a la labor de las áreas de la Presidencia de ésta Agencia.

3 En cuanto al tipo de contestación brindada, este mes respondimos un total de 359 consultas (83,9%) con nuestro sistema que ya cuenta con casi 70 respuestas frecuentes diferentes. Luego, 60 (14,0%) fueron derivadas al Ministerio y las restantes 9 (2,1%) se respondieron con información personalizada. Los registros atendidos en el día y sin derivación interna fueron en total 427 (99,7%), lo que representa el promedio más alto en los 28 meses que lleva funcionando el Sistema de Información al Vecino. Asimismo, la única consulta restante (0,3%) requirió la intervención para interconsulta de otras áreas de la APrA. El Formulario On Line de nuestro sitio web continuó siendo en enero la principal fuente de consultas con un total de 258 (60,3%). En segundo lugar, 144 inquietudes (33,6%) provinieron de llamadas telefónicas. Relegadas al tercer lugar quedaron las 14 consultas (3,3%) directamente recibidas en el Mail de Información Ambiental. Luego, atendimos 9 inquietudes derivadas de correos de funcionarios o por otras áreas de Gobierno y las restantes 3 fueron consultas personales de vecinos que se acercaron al Centro de Información y Formación Ambiental para recibir asesoramiento. Hace más de un año garantiza que el 100% de las consultas recibidas fueran respondidas con éxito. El crecimiento exponencial de los ingresos a través de la línea telefónica privada tiene que ver con la difusión interna y externa del Servicio de Información al Vecino que permite centralizar la atención. Se debe considerar especialmente el aumento de un año a otro de las consultas que llegan directamente al correo de Información Ambiental, dado que provienen de vecinos que ya han consultado antes y, la mayoría de ellos conformes con el servicio recibido por la velocidad de respuesta, acercan nuevas inquietudes. Finalmente, el aumento de las consultas derivadas está relacionado con el trabajo mancomunado de derivación que se realiza a diario, especialmente con el Ministerio de Ambiente y Espacio Público y con la Subsecretaría de Atención Ciudadana de la Jefatura de Gabinete de Ministros. Conclusiones La Gerencia Operativa de Acceso a la Información Ambiental recibió en enero 428 consultas, casi un 30% más que el promedio del 2012 y un 50% por encima de meses como julio, agosto y septiembre del año pasado. El principal tema de consulta volvió a ser la disposición ambientalmente adecuada de los Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEEs) con casi el 30% de las inquietudes. El vecino se encuentra mayoritariamente bien orientado y esta tendencia se sostiene, ya que más del 80% de las consultas recibidas en enero volvieron a ser competencia de la APrA, de manera similar a lo ocurrido en el último trimestre de 2012.

4 Por segunda vez cosecutiva más del 80% de las consultas competentes de la APrA atendidas por este sistema, se refirieron a políticas ambientales desarrolladas por la DGEAMB. Una tendencia que continúa en aumento. Principalmente las inquietudes continúan proviniendo del formulario on line, en casi un 60%, a pesar de que se consolidó durante todo el año pasado el aumento de llamados telefónicos por la incorporación de la línea privada y por la instalación de carteles que publicitan el teléfono para evitar que los vecinos pasen por varios internos antes debidamente de ser atendidos y orientados. Más del 80% de los registros se siguen resolviendo por las que ya son casi 70 respuestas tipo creadas por el nuevo sistema (5 nuevas), siendo similar o superior a los promedios de todo Por primera vez en los 28 meses de funcionamiento que lleva el SIaV se garantizó que más del 99% de las consultas no requirieran derivación interna y fueran respondidas en el día (en menos de 24 horas hábiles). Durante 2012, había estado siempre rondando el 95%. El tiempo promedio de respuesta para las inquietudes que no necesitan derivación se mantuvo por debajo de los 2 días hábiles. Anexo de estadísticas Detalladas Consultas entre el 01/12 y el 27/12: Principales temas de consulta Pilas: 96 Centro Verde Móvil: 62 Sanidad Animal: 43 RAAEs: 32 *Residuos/Reciclado: 29 CV/Voluntariado: 27 Palomas: 19 Residuos Pel/Pat: 16 *Plagas: 13 Empresas: 9 *Arbolado: 9 *Espacios Púb/Ver: 9 Bolsas: 8 Impacto Ambiental: 7 Educación/Ley 303: 7 Olores/Humo: 5 **Tránsito/Transp.: 5 Ruido/Vibraciones: 4 Informes/Trámites: 3 AVUs: 4 Aceites: 4 **Habilitaciones: 4 Cubiertas/Const. Sust.: 3 Lámparas/Tubos/Term.: 2 Registro SUACI: 1 Registro Prof.: 1

5 Asbesto: 1 Biodiversidad: 1 PCB: 1 **Otros: 2 Total de consultas: 428 *Competencia de MAyEP **Competencia de Otros Competencias para las consultas Son Competencia de la APRA: 358 Son competencia de MAyEP: 60 Son competencia de Otros: 10 Total de consultas: 428 Consultas sobre competencias de la APrA Son Competencia de DGEAMB: 302 Son competencia de DGET: 32 Son competencia de DGCONT: 18 Son Competencia de DGTAL: 6 Son Competencia de Presidencia: 0 Total de consultas 358 Origen de las consultas Formulario de consultas On Line: 258 Telefónicas: 144 Mail de Información Ambiental: 14 Derivadas: 9 Personal: 3 Total de consultas: 428 Principales temas de consulta telefónica Pilas: 24 RAAEs: 19 Sanidad Animal: 16 Palomas: 15 *Residuos/Reciclado: 13 Centro Verde Movil: 9 *Plagas: 9 Empresas: 6 Bolsas: 6 Residuos Pel/Pat: 5 Educación/Ley 303: 4 *Espacios Ver/Pub: 3 Olores/Humo: 2 Lámparas/Tubos/Term.: 2 **Tránsito/Transporte: 2 Ruido/Vibraciones: 1 Impacto Ambiental: 1 Cubiertas/Const. Sust.: 1 Aceites: 1 AVUs: 1 PCB: 1 *Arbolado: 1 **Habilitaciones: 1 Otros: 1 Total de consultas telefónicas: 144

6 *Competencia de MAyEP **Competencia de Otros Consultas respondidas Respuestas Tipo: 359 Personalizadas: 9 Derivadas al MAyEP: 60 Total de consultas respondidas: 428 Consultas sin derivación interna Respondidas en el día: 427 Requirieron derivación interna: 1 Total de consultas respondidas: 428 Total de Consultas Mensuales Enero: 428 Total de consultas anual: 428

7 Anexo CANTIDAD DE CONSULTAS SIaV Tema Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total Aceites Vegetales Usados 8 8 Aguas Servidas 0 0 Antenas/Radiaciones 0 0 Arbolado 9 9 Asbesto 2 2 Bolsas Plásticas 8 8 Calidad Ambiental 0 0 Centro Verde Movil CV/Voluntariado Educación/Ley Empresas 9 9 Espacios Públicos/Verdes 9 9 Expedientes 0 0 Habilitaciones 4 4 Impacto Ambiental 7 7 Informes/Trámites 3 3 Lámparas/Tubos/Term. 3 3 Normativa 0 0 Olores/Humo 6 6 Pilas/Baterías Plagas Prensa/Institucionales 0 0 RAEEs Registro Profesional 1 1 Registros SUACI 1 1 Residuos Pel/Pat Residuos/Reciclado Ruidos/Vibraciones 4 4 Sanidad Animal Terrazas/Construcción 3 3 Tránsito/Transporte 5 5 Otros 2 2 Total Ingresadas por mes

8 CANTIDAD DE CONSULTAS TELEFÓNICAS SIaV Tema Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total Aceites Vegetales Usados 2 2 Aguas Servidas 0 0 Antenas/Radiaciones 0 0 Arbolado 1 1 Bolsas Plásticas 6 6 Centro Verde Movil 9 9 Cursos/Capacitaciones 0 0 CV/Voluntariado 0 0 Educación/Ley Empresas 6 6 Espacios Públicos/Verdes 3 3 Expedientes 0 0 Habilitaciones 1 1 Impacto Ambiental 1 1 Informes/Trámites 0 0 Lámparas/Tubos/Term. 2 2 Olores/Humo 2 2 Pilas/Baterías Plagas Prensa/Institucionales 0 0 RAEEs Registro Profesional 0 0 Registro SUACI 0 0 Residuos Pel/Pat 5 5 Residuos/Reciclado Ruido/Vibraciones 1 1 Sanidad Animal Terrazas/Construcción 1 1 Tránsito/Transporte 2 2 Otros 2 2 Total Ingresadas

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