CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO PARA LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS

Transcripción

1 CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO PARA LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS La utilización de los servicios proporcionados por RED UNIVERSAL DE MARKETING Y BOOKINGS ONLINE, S.A.U inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo , Libro: 0, Folio 53, Sección: 8, Hoja: M , Inscripción: 3, con domicilio social en C/Proción 1-3, 28023, Madrid con CIF : A y con Licencia agencia viajes CICMA 1800 según lo dispuesto por el derecho español (contacto: clientes@rumbo.com o ) (en adelante "Rumbo") a través del sitio web y/o y a través de los sitios asociados (en adelante, conjuntamente, el Sitio Web) comporta la aceptación por parte del Consumidor de las Condiciones Generales expuestas a continuación y de las condiciones generales de utilización del sitio web. 1. LEGISLACIÓN APLICABLE Este contrato de viaje combinado se rige por lo acordado entre las partes, por estas condiciones generales, así como por lo dispuesto en la normativa que regula los viajes combinados en España (R.D.L. 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y los usuarios y otras leyes complementarias) y/o, en su caso, por la normativa del lugar de residencia del consumidor y/o por el derecho que sea aplicable al mismo de conformidad con las normas de derecho internacional privado. 2. CONTRATACIÓN DEL VIAJE COMBINADO 2.1. SOLICITUD DE RESERVA El consumidor que desea contratar un viaje combinado realiza una "solicitud de reserva" a Rumbo a través de la página web. Tras esa solicitud, Rumbo se compromete a realizar las gestiones oportunas para obtener la confirmación de la reserva con la compañía naviera con arreglo al número de plazas disponibles y al período para el que se ha solicitado. En el momento de la solicitud de la reserva la Rumbo podrá requerir los datos de la tarjeta de crédito/débito del cliente para, una vez confirmados los servicios solicitados con nuestros proveedores, proceder al cargo del importe de la reserva aceptada en los términos establecidos en la misma. La solicitud de reserva implica la autorización por parte del cliente a Rumbo para el cargo automático en la tarjeta de crédito/débito que suministra del importe que corresponda según los términos indicados en la reserva. No obstante lo anterior, en el caso de que el cliente no desee utilizar esta forma de pago, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente que le informará de cómo abonar el precio correspondiente a su reserva. El contratante principal que realice una reserva para varios pasajeros beneficiarios, detallados en la propia reserva, declara expresamente que actúa en representación de los mismos y acepta en nombre de todos ellos las condiciones de la reserva 2.2. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA La conclusión del contrato de viaje combinado se produce con la confirmación de la reserva por parte de la naviera. Una vez confirmada el pasajero deberá abonar el porcentaje del precio que corresponda o, en su caso, el precio total completo de su reserva según lo establecido en las condiciones de la misma. El consumidor deberá facilitar de forma correcta todos los datos requeridos y necesarios para la contratación y el pago de su reserva PAGO DEL PRECIO n el momento de la perfección del contrato el consumidor deberá abonar la cuota de inscripción, cuando esté prevista, y un adelanto a cuenta del precio del viaje combinado según lo establecido en su solicitud de reserva. El contratante principal deberá abonar el importe restante, hasta la totalidad del precio, con una antelación mínima de 30 días antes de la fecha de la salida prevista. Para los contratos estipulados en fecha sucesiva a la citada, la totalidad del importe deberá ser abonada en el momento de la estipulación, con pago único.

2 Los títulos de transporte, bonos de viaje o cualquier otro documento indispensable para la correcta ejecución de las prestaciones que forman el viaje combinado, serán entregados al pasajero en el momento de pago del saldo total del precio. Una vez confirmada la reserva, Rumbo procederá al cargo en la tarjeta de crédito/débito suministradapor el consumidor en el momento de solicitud de la reserva, del importe que corresponda y en los términos establecidos en la propia reserva. Si la tarjeta de crédito/débito fuese rechazada o denegada para el cobro por cualquier causa, o el simple error en la introducción de su número de tarjeta, Rumbo podrá cancelar la reserva sin previo aviso. No obstante lo anterior, en el caso de que el consumidor no hubiera facilitado un número de tarjeta, podrá abonar el precio correspondiente a través de ingreso o transferencia bancaria en el número de cuenta bancaria de Rumbo comunicada a través de correo electrónico. El impago total o parcial del precio en las fechas establecidas, constituye incumplimiento determinante del contrato y determina la resolución legal del mismo, aplicándose las penalizaciones previstas por cancelación. La falta de pago de las cantidades anteriormente indicadas en el plazo establecido facultará a Rumbo a cargar la penalización en la tarjeta El contratante principal que realice una reserva para varios pasajeros beneficiarios, detallados en la propia reserva, asume en su propio nombre y derecho las obligaciones de pago derivadas del contrato, asumiendo en nombre de los beneficiarios todas las obligaciones contractuales aplicables. 3. PRECIO 3.1. El precio del viaje combinado incluye: El transporte de ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en el programa contratado, en el tipo de transporte, características y categoría ofertados y según la documentación remitida al Consumidor. Las tasas de aeropuerto cuando corresponda. El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el programa ofertado, en el establecimiento y régimen alimenticio que figura en la reserva y según la documentación enviada al Consumidor. La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa contratado. Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa ofertado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje combinado El precio de viaje combinado no incluye: Visados, tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, "extras" tales como bebidas, regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa - lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado El precio del viaje combinado incluye" o no conste específicamente detallado en la reserva en la documentación enviada al consumidor. En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en el folleto tiene mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de "estimado". Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado. Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas. Propinas: Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas. Asimismo en el caso de los cruceros, en el precio del viaje no está incluida una aportación complementaria que usualmente, aunque de forma errónea, suele denominarse propina, cuyo importe está en función de la duración del viaje y que tiene como único destinatario al personal de servicio, respecto de la cual al

3 inicio del viaje se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje Revisión de precios El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de reserva del viaje. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada. En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas. 4. MODIFICACIONES DEL VIAJE En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el Organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, lo pondrá en conocimiento del consumidor. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a Rumbo dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación significativa de su viaje. En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato, salvo que efectivamente realice el viaje con las modificaciones introducidas, lo que se considerará una aceptación tácita del contrato modificado. En el caso de que después del inicio del viaje el Organizador no pueda suministrar una parte importante de los sevicios previstos en el contrato, excepto que se tratase de un hecho imputable al Consumidor, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si las soluciones adoptadas por el Organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente, según la disponibilidad de transporte y plazas, al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido reembolsándole el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. 5. MODIFICACIÓN Y CESIÓN DE LA RESERVA La solicitud de cualquier modificación de datos o de cesión de la reserva deberá comunicarse por escrito a Rumbo que comprobará con sus proveedores la posibilidad de efectuar la modificación requerida e informará del coste de la gestión aplicable que, en todo caso, serán los gastos de tramitación de Rumbo (50 por pasajero) más el gasto de gestión que, en su caso, aplique la naviera. Dado que es una decisión que depende del proveedor, Rumbo no será responsable de la aceptación o no de la modificación por parte de los proveedores. En el caso de que no sea aceptada Rumbo lo comunicará al consumidor antes de la salida. Asimismo, tenga en cuenta que los gastos de gestión por modificación o cesión de reservas solicitados por el consumidor no son reembolsables. En el caso de cesión de la reserva, el cesionario tendrá que cumplir los mismos requisitos del cedente, exigidos con caracter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante Rumbo y/o el Organizador del pago del precio del viaje y de cualesquiera otros costes adicionales originados por la cesión, tales como los costes de las aerolíneas con vuelos regulares, gastos de tramitación etc.. 6. CANCELACIÓN DEL CONTRATO POR PARTE DEL CONSUMIDOR 6.1. El Consumidor puede rescindir el contrato, sin pagar ninguna penalización, únicamente cuando seproduzca la modificación de uno o varios elementos esenciales del contrato, que puedan configurarse objetivamente como fundamentales a los fines del disfrute del paquete turístico. En estos casos elconsumidor

4 tendrá derecho, alternativamente, a disfrutar de otro viaje combinado, o bien al reembolso de la parte del precio ya pagada en el momento de la resolución. En el caso de que opte por disfrutar de otro viaje combinado éste será de valor equivalente o superior al previso originariamente. En el caso de que el Organizador no pueda ofrecer un viaje combinado en estas condiciones y el viaje combinado alternativo sea de calidad inferior, el consumidor tendrá derecho al reembolso de la diferencia En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador y/o a Rumbo en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor: a) Los gastos de gestión. Rumbo cobrará por este concepto 50 por pasajero. b) Los gastos de anulación. El consumidor ha de tener en cuenta que si su reserva incluye los vuelos de conexión ofrecidos por Rumbo, los gastos de cancelación que se corresponden al importe de los vuelos podrán ser del 100% de los mismos. c) Los cruceros ofertados están sujetos a condiciones especiales de contratación por lo que serán de aplicación los gastos de anulación establecidos por las distintas compañías navieras (puedes consultar las condiciones generales de cancelación de las navieras aquí.) No obstante, el consumidor ha de tener en cuenta que la información contenida en el anterior enlace se facilita únicamente a título informativo, y que serán de aplicación las penalizaciones que aparezcan detalladas en su reserva y que pueden variar en función del crucero y de la compañía seleccionada. De no presentarse a la hora prevista para la salida, el consumidor no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada. En los casos en los que el consumidor hubiera contratado un seguro de viaje opcional, el importe de la prima será pagado por el consumidor en todo caso, aunque cancele su reserva antes de la salida dado que las coberturas incluidas en la póliza comprenden riesgos anteriores al inicio del viaje. 7. CANCELACIÓN DEL CONTRATO POR PARTE DEL ORGANIZADOR La cancelación del viaje, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, le da derecho al reembolso de las cantidades pagadas o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior al previsto, siempre que el Organizador pueda proponerselo. En el caso de que el Organizador no pueda ofrecer un viaje combinado en estas condiciones y el viaje combinado alternativo sea de calidad inferior, el consumidor tendrá derecho al reembolso de la diferencia. En el anterior supuesto, el Organizador será responsable del pago al pasajero de la indemnización prevista por ley que variará en función del precio del viaje y de la fecha prevista del inicio del viaje. No existe obligación de indemnizar en los siguientes supuestos: a) Cuando la cancelación se debe a que el número de personas inscritas es inferior al exigido en elfolleto o en el contrato para el viaje combinado y la agencia lo comunique antes de la fecha límite fijada en el folleto o contrato. b) Cuando la cancelación del viaje se debe a motivos de fuerza mayor. Son causas de fuerza mayor las circunstancias ajenas al organizador y/o la agencia, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. 8. OBLIGACIONES DE LOS CONSUMIDORES Todos los pasajeros, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Organizadora y la Agencia declinan toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine. Se recuerda igualmente a todos los usuarios que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de cumplir todas

5 las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. La Organizadora puede imponer restricciones a que menores de edad viajen solos en un camarote sin estar acompañados de su padre, su madre o su tutor legal. Además, los pasajeros deberán cumplir las normas de prudencia y diligencia exigibles, las disposiciones indicadas por la Organizadora, y las normas y disposiciones administrativas y legales relativas al viaje; respondiendo frente a la Organizadora de los daños y perjuicios derivados de su incumplimiento, y de aquellos que origine al barco, sus instalaciones, mobiliario, enseres etc. Igualmente el pasajero responderá de los daños y perjuicios que ocasione a otros pasajeros o a terceros. Queda prohibido al pasajero subir a bordo del buque mercancías, animales, armas, municiones, explosivos, materiales inflamables, sustancias tóxicas o peligrosas y en general todo aquello que pueda alterar la seguridad del buque o sus pasajeros. En todo caso el pasajero está obligado a adoptar las medidas adecuadas y razonables para intentar reducir los daños que puedan derivarse de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato, o para evitar que se agraven. Los daños que resulten de no haber adoptado dichas medidas serán por cuenta del pasajero. El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato - preferentemente "in situ" o, en otro caso, a la mayor brevedad posible- por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, a la Organizadora o a la Agencia y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. 9. FACULTADES DEL CAPITÁN Conforme a las disposiciones legales y los Tratados Internacionales, el Capitán del barco tiene plenas facultades para asistir y remolcar a otros barcos; desviarse de la ruta prevista; hacer escalas en cualquier puerto; transbordar a otro barco pasajeros y equipajes; rechazar el embarque de quien a su juicio no reúna las condiciones de salud necesarias para realizar el crucero; desembarcar durante el crucero a quien a su juicio se encuentre en condiciones de salud que no le permitan la continuación del crucero, o, en general, pueda representar un peligro para la seguridad del barco o la de los pasajeros; Todos los pasajeros se someterán a la autoridad del Capitán, y especialmente en todo lo relativo a la seguridad del barco o la navegación. 10. ALOJAMIENTO A BORDO La asignación de cabinas o camarotes a bordo es discrecional por parte del Organizador. El Organizador tiene la facultad de asignar al pasajero un camarote distinto al previsto siempre y cuando sea de características similares o superiores. En el caso de que esté previsto en el paquete el alojamiento en hotel, en ausencia de clasificación reconocida por las Autoridades Públicas competentes de los países miembros de la UE referentes a dicho servicio, dicha clasificación será establecida por el Organizador en base a criterios razonables de valuación y estándares de calidad. 11. RESPONSABILIDAD El Organizador y la Agencia responderán frente al consumidor del correcto cumplimiento del contrato de viaje combinado en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado. El Organizador y la Agencia responden frente al consumidor tanto si ejecutan ellas mismas las prestaciones comprendidas en el viaje combinado como si las llevan a cabo sus auxiliares u otros prestadores de servicios. El Organizador, por ser quien planifica el viaje combinado, responde de los daños causados al consumidor por la no ejecución o ejecución deficiente de las prestaciones comprendidas en el viaje combinado así como de los daños que procedan del incumplimiento de cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación aplicable.

6 La Agencia, por ser la que vende u ofrece en venta el viaje combinado propuesto por el Organizador, responde de los daños causados al consumidor por los errores que haya cometido al informarle sobre el viaje combinado, por haber omitido la información que debía proporcionarle, por no haberle entregado la documentación necesaria para la correcta realización del viaje y, en general, por haber incumplido cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación aplicable. No obstante la citada responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: 1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor. 2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable. 3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. 4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que la Organizadora, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar. No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4, el organizador y el detallista que sean partes en el contrato de viaje combinado estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades. El Organizador y Rumbo no responden en ningún caso por la errónea o incompleta inserción que el consumidor haga de los datos personales de los pasajeros durante el proceso de compra o reserva o que por error comunique a un operador de Rumbo. Por lo tanto, el consumidor es el único responsable de las consecuencias que se deriven de la introducción o comunicación de datos erróneos o incompletos o de la comunicación errónea o incompleta de los mismos. 12. LÍMITES DEL RESARCIMIENTO DE DAÑOS El resarcimiento de los daños, que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, quedará limitado con arreglo a lo previsto a las normas nacionales y en los convenios internacionales reguladores de dichas prestaciones por lo que no puede, en ningún caso, superar las indemnizaciones por resarcimiento previstas en las convenciones internacionales sobre la materia, en particular la Convención de Atenas de 13 de diciembre de 1.974, modificada por el Protocolo de Londres de 19 de noviembre de 1.976, cuando sea aplicable, y por los demás protocolos que se encuentren sucesivamente en vigor. En caso de que el texto original de las susodichas convenciones sufriera modificaciones, u otras convenciones internacionales relativas a las prestaciones objeto del viaje combinado entrasen en vigor, se aplicarán los límites de resarcimiento previstos en las fuentes de derecho vigentes en el momento en el que tenga lugar el evento que hubiera causado el daño. 13. PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES El plazo de prescripción de las acciones para formular reclamaciones derivadas del presente contrato será el de dos años, de conformidad con lo establecido en el artículo 164 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre. 14. OBLIGACIÓN DE ASISTENCIA El Organizador está obligado a prestar las medidas de asistencia al consumidor impuestas por el criterio de diligencia profesional exclusivamente en referencia a las obligaciones a su cargo por disposición legal o contractual. Sin perjuicio de los casos de responsabilidad objetiva, previstos en las normas especiales, el Organizador y el Vendedor quedan exonerados de sus responsabilidades cuando la falta de ejecución o ejecución inexacta del contrato es imputable al Consumidor o ha dependido del hecho de un tercero con carácter imprevisible o inevitable, o bien ha sido debida al caso fortuito o fuerza mayor.

7 15. RECLAMACIONES Y DENUNCIAS En caso de incumplimientos o defectos en la ejecución de los servicios contratados, el consumidor se obliga a notificarlo por escrito al prestador de servicios que se trate, a Rumbo y al Organizador a la mayor brevedad posible ( in situ o durante los días siguientes a la finalización del viaje). Las reclamaciones se examinarán lo antes posible y se hará todo lo posible para conseguir una resolución rápida y de forma amistosa. 16. SEGURO El cliente tiene la posibilidad de suscribir una póliza de seguro que cubra los riesgos de gastos de anulación y/o pérdida de equipaje y/o asistencia, para la cobertura de los gastos sanitarios, de repatriación y otros en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento, que quedarán sometidas a las condiciones previstas por la compañía de seguros y que pueden consultarse en el Sitio Web. 17. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL POLÍTICA DE PRIVACIDAD Rumbo reconoce la importancia de proteger la privacidad y los derechos del Usuario que utiliza el sitio web y sus servicios. Internet es un medio potencialmente muy poderoso para el tráfico de datos de carácter personal, y Rumbo y las sociedades del Grupo Bravofly Rumbo asumen el serio compromiso de respetar la normativa de protección de los datos de carácter personal y la seguridad de los mismos, con el fin de garantizar una navegación segura, controlada y confidencial. En un futuro se podrán realizar modificaciones a la presente política de privacidad, con el fin de asegurar el constante respeto de la normativa aplicable s para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, con el objeto de dar cumplimiento a las mismas. Se recomienda a los Usuarios que lean, detenidamente, la presente política de privacidad que regula los términos y condiciones aplicables a la recogida y el tratamiento de datos personales. La presente política de privacidad regula los términos y condiciones aplicables a la recogida y el tratamiento de datos personales de: i. Usuarios que consultan y utilizan el sitio web, y ii. Usuarios que utilizan el Servicio El Usuario garantiza que los datos personales facilitados son reales, correctos y están actualizados, de forma que, se hace responsable de comunicar al Titular cualquier modificación en los mismos, con el fin de poder gestionar, adecuadamente, la relación contractual surgida entre las partes. Asimismo, el Usuario reconoce que, en el caso de que no proporcione sus datos de forma verídica y actualizada, el Titular se verá imposibilitado para proporcionar los servicios al Usuario. De conformidad con la L.O 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal ( LOPD ) y su reglamento de desarrollo R.D. 1720/2007 ( RDLOPD ), informamos al Usuario de que sus datos personales son conservados y tratados por Rumbo del modo y con las finalidades enumeradas a continuación y según lo dispuesto en la LOPD y el RDLOPD TITULARES DEL TRATAMIENTO Los datos personales recogidos serán objeto de tratamiento automatizado y/o manual, e incorporados al fichero titularidad de RED UNIVERSAL DE MARKETING Y BOOKINGS ONLINE, S.A.U. (en adelante, Rumbo o el Titular ) y las sociedades que con ella mantienen una relación de control y conexión o que pertenecen al Grupo Bravofly Rumbo (en adelante conjuntamente, los Titulares o el Titular). El listado completo y actualizado de las sociedades que tienen relación de control y conexión con Rumbo o que forman parte del Grupo Bravofly Rumbo podrá solicitarse en la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@bravofly.com INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

8 De conformidad con la normativa aplicable de Protección de Datos de Carácter Personal, informamos al Usuario de que sus datos personales son conservados y tratados por el Titular del modo y con las finalidades enumeradas a continuación y según lo dispuesto en la normativa vigente. Los datos personales de los Usuarios son recogidos: Del Usuario, porque los facilite él directamente por vía telemática rellenando el formulario de registro en el sitio web o por teléfono. Se trata de datos como el nombre, los apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc., necesarios para la selección y compra del vuelo, del hotel o de otro servicio turístico que se desee y para las demás finalidades previstas en estos términos y condiciones. mediante sistemas informáticos y procedimientos software incorporados a los Portales para su correcto funcionamiento que, implícitamente utilizan protocolos de comunicación de Internet. Esta información no se recoge por estar relacionada con los Usuarios identificados, sino que, por su propia naturaleza, podría permitir la identificación de los mismos, a través de asociaciones con datos de terceros. En esta categoría de datos se encuentran las direcciones IP o los nombres de dominio de los ordenadores utilizados por los Usuarios que se conectan al Sitio Web, las direcciones en notación URI (Uniform Resource Identifier) de los recursos solicitados, el horario de acceso, el método utilizado de solicitud al servidor, el tamaño del archivo obtenido como respuesta, el código numérico que indica el estado de la respuesta dada por el servidor, etc., y otros parámetros relativos al sistema operativo y al entorno informático del usuario. Estos datos se utilizan con la única finalidad de obtener información estadística anónima sobre la utilización del Sitio Web y para controlar su correcto funcionamiento. 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9 La duración de las cookies que utilizamos puede variar. En particular, existen cookies de sesión que son sólo válidas para una sesión individual de búsqueda o navegación y desaparecen cuando se cierra el navegador y las cookies persistentes, que pueden tener una duración variable. La duración máxima de las cookies para esta segunda categoría es de 5 años. Debido a la particular estructura de nuestro sitio web, la deshabilitación de las cookies le impedirá navegar por la web y utilizar nuestros servicios. No obstante, le informamos que existen diversos modos de administrar las cookies. Mediante la modificación de la configuración del navegador, se puede optar por desactivar las cookies o recibir un aviso antes de aceptar una. Puedes borrar todas las cookies instaladas en la carpeta de cookies de tu navegador. Cada navegador tiene distintos procedimientos para gestionar su configuración. A continuación se encuentran las instrucciones específicas para cada navegador: MICROSOFT WINDOWS EXPLORER: GOOGLE CHROME: MOZILLA FIREFOX: APPLE SAFARI: Si no utilizas uno de estos navegadores, para saber dónde encontrar estos ajustes puedes utilizar el botón "Ayuda" de tu navegador. El tratamiento de los datos de carácter personal de los Usuarios se realizará de forma automática y/o manual y por el tiempo estrictamente necesario para el cumplimiento de la finalidad para la que han sido recogidos. Asimismo, el tratamiento de los datos se realizara de forma adecuada, garantizado la seguridad y confidencialidad de los mismos, y evitando todo acceso no autorizado. El tratamiento de los datos tendrá lugar en la sede legal y operativa de los Titulares y en el domicilio de la entidad encargada del alojamiento de los datos del Grupo Bravofly Rumbo situada en Haarlem, Países Bajos, así como en las sedes de los sujetos FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Adicionalmente a lo ya especificado, el usuario autoriza, expresamente, al Titular/es a utilizar los datos personales proporcionados a éste con las siguientes finalidades: A. Recogida, conservación y elaboración de los datos con finalidad de establecimiento y gestión operativa y administrativa de la relación contractual conectada con la prestación del Servicio; B. Utilización de los datos para efectuar comunicaciones a través de correo electrónico, teléfono o SMS, relativas al desarrollo de la relación contractual que se haya establecido, incluidas las comunicaciones relativas a la adecuada evolución de la misma; C. Cumplir con las obligaciones de Ley o de reglamentos vigentes; D. Recogida, conservación y elaboración de datos para llevar a cabo análisis estadísticos de forma anónima y/o agregada; E. Envío, en los casos permitidos por la ley y excepto negativa del Usuario, por parte del Titular, de material publicitario a través de correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, relativo a productos o servicios análogos o afines a los servicios o productos ofrecidos en el sitio web; F. Sin perjuicio de lo previsto en el anterior apartado E), y solamente previo consentimiento expreso del Usuario, para el envío por parte de los Titulares a través de correo electrónico, teléfono, correo postal, SMS MMS de las mejores ofertas para viajes, tiempo libre y otros servicios de los Titulares o de sus Socios comerciales que operan en el sector Turístico, del Tiempo Libre, Ocio, Alta Tecnología, Moda, Decoración Bienes de consumo, Alimentación y Bebidas, Finanzas, Bancos, Seguros, Energía, Ambiente, Comunicación, Medios de comunicación de masa, Ocio, Sector Inmobiliario, Sector Farmacéutico, Ropa y textil, Formación, Energía, Publicaciones y Editoriales, ICT, Venta al por Menor, Deporte, Telecomunicaciones y Servicios en general para finalidades promocionales, comerciales, de marketing y para la realización de estudios de mercado y estadísticos.

10 En caso de que el usuario no se facilitase sus datos personales, podría ser imposible para éste obtener la prestación de los servicios solicitados en relación con las finalidades de los puntos A) y B) de este artículo y podría, asimismo, ser imposible que el Titular preste el servicio correctamente y cumpla con las obligaciones contractuales previstas en los términos y condiciones. El tratamiento de los datos con las finalidades expuestas en los apartados A), B), C) D) y E) de este artículo no comporta la solicitud de consentimiento del interesado. La prestación de los datos con las finalidades a las que hace referencia el punto F) de este artículo es facultativa. El tratamiento de tales datos con la finalidad indicada en el punto F) de este artículo implica la solicitud de consentimiento del interesado. Si el Usuario no facilita los datos o no presta su consentimiento para esta finalidad, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado E), los Titulares no podrán enviar al Usuario las ofertas comerciales a las que se refiere la letra F) de este artículo SEGURIDAD Y DISCRECIÓN El Titular se compromete a garantizar que los datos personales que obren en su poder no serán difundidos, y serán tratados de forma idónea para garantizar su seguridad y discreción, además de evitar accesos no autorizados a los mismos Los datos personales y la información proporcionada por los Usuarios podrán comunicarse, para las finalidades indicadas en la presente política, a las siguientes categorías de sujetos: empleados y/o colaboradores que realicen actividades de asistencia y asesoramiento al Titular para las áreas de administración, producto, asesoría jurídica, atención al cliente y sistemas informáticos, a encargados del mantenimiento de la red empresarial y de los equipos hardware y software que se utilicen; A las compañías aéreas, los establecimientos hoteleros, empresas de alquiler de coches, compañías de seguros, Tour Operadores y a todos aquellos sujetos a los que sea necesario comunicarlos para la ejecución del contrato. Se informa que las compañías aéreas están obligadas, en virtud de las nuevas normas introducidas en EEUU y en otros países, a permitir a las autoridades aduaneras y fronterizas el acceso a los datos de los pasajeros de sus vuelos. Por consiguiente, la información relativa al consumidor y de sus viajes que obre en poder del Titular, podrá ser comunicada por éste a las autoridades competentes de los países que formen parte del itinerario del viaje del Consumidor, si así lo requiriesen la normativa del sector. Asimismo, el Usuario acepta expresamente que sus datos sean transferidos en los términos anteriormente indicados en cualquier parte del mundo, incluyendo aquellos países que no ofrezcan un nivel de protección equiparable a la Directiva Europea de Protección de Datos de Carácter Personal. sujetos que estén facultados para acceder a los datos y que ello esté reconocido en virtud de disposiciones legales u órdenes de las autoridades; sujetos delegados y/o encargados por los Titulares para llevar a cabo actividades relacionadas con la prestación del servicio. En relación con los datos recogidos por el Titular para la contratación de seguros por parte el Consumidor, el Titular actúa de manera que (a) recogerá únicamente los datos necesarios para esta finalidad y (b) actuara con la debida diligencia para asegurarse de que la compañía de seguros adopta todas las medidas de seguridad necesarias para dar cumplimiento a la normativa de protección de datos. La lista de los sujetos a los que pueden comunicarse los datos personales de los Usuarios está disponible en el domicilio social del Titular, y para obtenerla puede escribir a privacy@bravofly.com DERECHOS DEL USUARIO Cualquier Usuario podrá ejercer, mediante una solicitud por escrito que deberá enviar al Titular, los siguientes derechos: (i) a que el Titular le confirme que sus datos de carácter personal existen; (ii) a conocer el origen de sus datos, finalidades y modos de su tratamiento, además de la lógica aplicada en caso de tratamiento efectuado con la ayuda de medios electrónicos; (iii) a obtener los detalles identificativos del Titular y de los responsables del tratamiento, si hubieran sido designados; (iv) a conocer los sujetos o categorías de sujetos a los que los datos de carácter personal se les pudieran comunicar o que pudieran conocerlos en calidad de representante designado en el territorio del Estado, de responsables o encargados; (v) a obtener la cancelación, transformación en forma anónima o el bloqueo de datos tratados violando la Ley, además de la actualización, rectificación, o la integración de los datos, y (vi) la comprobación de que las operaciones a las

11 que hace referencia el anterior punto (v) se han puesto en conocimiento, en lo relativo a su contenido, de aquellos a quienes se han comunicado o enviado los datos, excepto el caso en el que esta operación resulte imposible o comporte un empleo desproporcionado de medios respecto al derecho protegido; (vii) a oponerse al tratamiento en todo o en parte, por motivos legítimos; (viii) a oponerse al tratamiento para el envío de material publicitario o de venta directa o para llevar a cabo estudios de mercado o comunicaciones comerciales. Estas solicitudes deberán enviarse a Rumbo, a la dirección privacy@bravofly.com El Usuario, además, tiene derecho, previa expresa solicitud por escrito realizada por correo electrónico, a obtener la rectificación de todos sus datos personales que fueran inexactos o imprecisos o a obtener la cancelación de los mismos, en los límites de lo previsto en la Ley. Asimismo, para no recibir más ofertas comerciales y promocionales a través de correo electrónico por parte de los Titulares, además de ejercer los derechos anteriormente mencionados, el Usuario puede seguir el sencillo proceso activado por el link "cancelación, que se encuentra en todas las comunicaciones comerciales enviadas por los Titulares. 18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Los presentes términos y condiciones, así como la relación entre el Consumidor y Rumbo se regulan, en la medida que admita la normativa aplicable, por la normativa española. En todo lo que permita la normativa aplicable y los acuerdos internacionales, las partes acuerdan que cualquier controversia que pudiera surgir entre las mismas fruto de los presentes términos y condiciones será de competencia exclusiva de los tribunales ordinarios de Madrid. Asimismo, Rumbo se reserva el derecho de citar al usuario ante los Tribunales competentes del domicilio de éste último Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A.U. Todos los derechos reservados. All rights reserved